企业文化讲解ppt课件

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1、企业文化企业文化企业文化 学学习企企业文化文化课的思考与要求的思考与要求一、开一、开课的意的意义？学习企业文化课的思考与要求一、开课的意义？20112011年走年走年走年走访访校友校友校友校友时经历时经历的几件事的几件事的几件事的几件事:见闻之一之一:航天晨光的咨航天晨光的咨询电话见闻之二之二:深圳一校友董事深圳一校友董事长的反思的反思 见闻之三之三:5719厂企厂企业文化的震撼文化的震撼见闻之四之四:株州株州331长总经理的惊理的惊诧人们为什么会人们为什么会如此的关注企业如此的关注企业文化？文化？2011年走访校友时经历的几件事:见闻之一:航企企企企业业在市在市在市在市场竞场竞争沉浮争沉浮争

2、沉浮争沉浮兴兴衰衰衰衰现现象象象象中国民中国民营企企业大大约有有300多万家。据有多万家。据有调查显示，其中示，其中经营10年年以上的企以上的企业仅有有10%。每年在中国全国新成立的民。每年在中国全国新成立的民营企企业在在15万家左右万家左右右，同右，同时有有10万多家企万多家企业关关门。爱多爱多病了病了秦池秦池醉了醉了巨人巨人倒了倒了亚细亚亚细亚没了没了三株三株枯萎了枯萎了小霸王小霸王别姬了别姬了太阳神太阳神不神了不神了爱多爱多病了病了企业在市场竞争沉浮兴衰现象中国民营企业大约有3麦肯麦肯锡咨咨询公司公司统计：首届首届财富富500500强企企业今天只有不到一半的企今天只有不到一半的企业还存在

3、。存在。财富富500500强企企业平均寿命只有平均寿命只有40504050年，全球范年，全球范围内家族企内家族企业的平均寿命的平均寿命2424年。其中只有年。其中只有30%30%的家族企的家族企业可以可以传到第二代。能到第二代。能够传到第三代的家族企到第三代的家族企业不足不足13%13%；20052005年年7 7月，中国工商月，中国工商联调查显示：示：中国民中国民营企企业的平均寿命的平均寿命为2.92.9年年 ，国有企，国有企业5 5年左右。中国每年注年左右。中国每年注册册1515万家民万家民营企企业，每年又消逝，每年又消逝1010万多家，万多家，60%60%的民的民营企企业将在将在5 5年

4、内破年内破产，85%85%的企的企业在在1010年内消失，能年内消失，能够生存生存3 3年以上的企年以上的企业只有只有10%10%；大型企；大型企业集集团的平均寿命只有的平均寿命只有7878年；日本大型企年；日本大型企业集集团的平均寿命的平均寿命为3030年，是年，是我国的我国的4 4倍，美国大型企倍，美国大型企业集集团的平均寿命的平均寿命为4040年，年，为中国的中国的6 6倍。倍。导致企致企业在市在市场竞争中沉浮争中沉浮兴衰衰过快的原因是什快的原因是什么？么？麦肯锡咨询公司统计：专家分析：家分析：中国企中国企业走不出走不出“十年生命十年生命”的阴影，企的阴影，企业寿命短的原因：寿命短的原因

5、：外部因素：社会的外部因素：社会的经济结构，政府的构，政府的经济政策，政策，经济发展水平都是企展水平都是企业的的外部外部经济因素，是企因素，是企业经营的最重要的的最重要的环境条件。境条件。内部因素：没有科学的企内部因素：没有科学的企业治理治理结构安排、构安排、缺少成功的企缺少成功的企业家和企家和企业文化文化氛氛围、企、企业缺少人力缺少人力资源和人力源和人力资本本 的运用、企的运用、企业财务管理管理问题。企业文化是企业基业长青的重要影响因素企业文化是企业基业长青的重要影响因素 当当100人时人时我要站在最前面，我要站在最前面，带领部属冲锋陷阵带领部属冲锋陷阵 当当1000人时人时我要站到最中央，

6、让每一我要站到最中央，让每一个员工听到我的声音，了个员工听到我的声音，了解我的战略意图，明确奋解我的战略意图，明确奋斗的方向斗的方向 当当10000人时人时我要退居幕后，靠核心层我要退居幕后，靠核心层的经营管理思想即企业文的经营管理思想即企业文 化统驭三军化统驭三军 当当1000人时人时我要站到最中央，让每一我要站到最中央，让每一个员工听到我的声音，了个员工听到我的声音，了解我的战略意图，明确奋解我的战略意图，明确奋斗的方向斗的方向企业文化是企业基业长青的重要影响因素企业文化是企业基业长青的重要影响因素 当当100人时人时我要站在最前面，我要站在最前面，带领部属冲锋陷阵带领部属冲锋陷阵 当当1

7、000人时人时我要站到最中央，让每一我要站到最中央，让每一个员工听到我的声音，了个员工听到我的声音，了解我的战略意图，明确奋解我的战略意图，明确奋斗的方向斗的方向专家分析：中国企业走不出“十年生命”的阴影，企业寿命短的不成功的企不成功的企业就其原因各有不同，但凡成功的企就其原因各有不同，但凡成功的企业都有一都有一个共同点，那就是有个共同点，那就是有优秀的秀的领导营造了一个造了一个优秀的企秀的企业文化文化。美通用美通用电气公司前气公司前总裁杰克裁杰克韦尔奇奇认为，文化是永，文化是永远不不能替代的能替代的竞争因素，企争因素，企业靠人才和文化取靠人才和文化取胜。在市在市场经济条件下，任何稀缺条件下，

8、任何稀缺资源都成源都成为货币的奴隶。的奴隶。唯有企唯有企业文化有文化有钱买不来。它是一种土生土不来。它是一种土生土长、植根于企、植根于企业本本身土壤的独特文化；只能内部培养，很身土壤的独特文化；只能内部培养，很难外部嫁接，也很外部嫁接，也很难模模仿。它是企仿。它是企业在市在市场竞争中立于不争中立于不败之地的基本保之地的基本保证。财富富杂志志“全球全球500强企企业”的的评委委总结出：出：500强企企业成功的关成功的关键是文化。是文化。不成功的企业就其原因各有不同，但凡成功的企业都有一学学习企企业文化的文化的 意意义:1、了解和掌握企、了解和掌握企业文化的基本理文化的基本理论（现象、内涵、象、内

9、涵、结构、构、发挥作用的作用的机理、影响因素等），拓展知机理、影响因素等），拓展知识面，丰富自己的知面，丰富自己的知识结构，以适构，以适应日益激烈日益激烈的人才市的人才市场竞争的需要。争的需要。2、学、学习企企业文化建文化建设工程的基本要素和技能（工程的基本要素和技能（设计原原则、程、程 序、序、切入切入点、体系、点、体系、实施施艺术等）等）,培养培养应用企用企业文化知文化知识分析解决分析解决实际管理管理问题的的能力，能力，为自我今后自我今后发展奠定基展奠定基础；二、教学内容安排二、教学内容安排 1 1、企、企业文化文化发展的来展的来龙去脉；去脉；2 2、企、企业文化的文化的结构、要素与机制；

10、构、要素与机制；3 3、企、企业文化文化导入与建入与建设 三、学三、学习要求要求 1 1、保、保证考勤率、保持良好的考勤率、保持良好的课堂堂纪律、适当做律、适当做课堂笔堂笔记；2 2、阅读相关相关书籍，学籍，学习和分析典型案例；和分析典型案例；3 3、成、成绩考核考核 课堂学堂学习表表现占占20%20%；考勤占考勤占20%20%；考核占考核占60%60%二、教学内容安排第一章第一章 企企业文化的文化的兴起与起与发展展 企企业文化学是一文化学是一门新学科，也是一个新学科，也是一个边缘学科和交叉学学科和交叉学科。科。这一概念的提出和企一概念的提出和企业文化学文化学说的形成在的形成在2020世世纪8

11、080年代年代中期，其中期，其传入中国之后，便得到了迅速而广泛地入中国之后，便得到了迅速而广泛地发展，企展，企业界争先恐后地引界争先恐后地引进，学，学术界的有关界的有关论著著纷至沓来，在我国涌至沓来，在我国涌现出海出海尔文化救活文化救活“休克休克鱼”、蒙牛速度的文化推、蒙牛速度的文化推动、南方、南方动力的人与企力的人与企业共振、科共振、科龙的万的万龙耕心、广汽集耕心、广汽集团的的“同心同行同心同行”工程、工程、华为的的“华为基本法基本法”、玉柴的、玉柴的“文化文化经营”、三一、三一集集团的的“品品质改改变世界世界”等一批企等一批企业文化典型案例。文化典型案例。第一章企业文化的兴起与发展企业文化

12、学是一门新学科，一、企一、企业文化文化兴起的起的历史背景史背景 企业文化与企业相伴而生，共同成长，属于自发形成的文化。企业文企业文化与企业相伴而生，共同成长，属于自发形成的文化。企业文化化”作为专业术语，首先出自西方管理学界，作为专业术语，首先出自西方管理学界，20世纪世纪80年代开始被频繁使年代开始被频繁使用。它的英文用。它的英文“Corporate-Culture”公司文化。公司文化。1、企业管理学的发展奠定了企业文化的基础、企业管理学的发展奠定了企业文化的基础 管理管理是为实现预定的总体目标，在遵从技术和社会规律的前提是为实现预定的总体目标，在遵从技术和社会规律的前提下，着眼于全局，优化

13、地运用各种资源，合理地组织各种过下，着眼于全局，优化地运用各种资源，合理地组织各种过 程的一种程的一种工作工作。管理管理计划计划组织组织组织组织控制控制目标、方针、规划、战略目标、方针、规划、战略划分任务、职责、设立组织、授权划分任务、职责、设立组织、授权指挥、监督、协调、激励指挥、监督、协调、激励一、企业文化兴起的历史背景企业文化与企业相伴而生，企企业管理理管理理论发展的三个展的三个阶段及特点比段及特点比较企业管理理论发展的三个阶段及特点比较（1）古典管理理论的产生（）古典管理理论的产生（19001930年）年）（1）古典管理理论的产生（19001930年）（2 2）行）行）行）行为为科学理

14、科学理科学理科学理论论的充的充的充的充实实（1930196019301960年）年）行行为科学理科学理论是研究人是研究人们行行为以及以及产生原因的一生原因的一门新科学。新科学。霍桑实验霍桑实验工人是工人是“社会人社会人”而不是经济人而不是经济人企业存在正式组织和非正式组织企业存在正式组织和非正式组织企业管理应从企业管理应从“以事为中心以事为中心”转转 变到变到“以人为以人为中心中心”。领导能力表现在通过提高职工的满意度，。领导能力表现在通过提高职工的满意度，激发职工的激发职工的“士气士气”，从而达到提高劳动生产率的，从而达到提高劳动生产率的目的。目的。结论结论个体行为理论个体行为理论激励理论激

15、励理论群体行为理论群体行为理论（2）行为科学理论的充实（19301960年）行为案例案例1：“总经理笑容理笑容”位于美国俄亥俄洲的位于美国俄亥俄洲的RMIRMI子公司一度生产滑坡子公司一度生产滑坡,工作效率低下工作效率低下,利润上不利润上不去去.公司派丹尼尔任总经理公司派丹尼尔任总经理,企业很快改变了面貌企业很快改变了面貌.丹尼尔的方法很简单丹尼尔的方法很简单,就是就是在工厂到处贴满了标语在工厂到处贴满了标语:“:“如果你看到一个人没有笑容如果你看到一个人没有笑容,请把你的笑容分些给请把你的笑容分些给他他”.“.“任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功

16、”，标语下签着丹尼尔，标语下签着丹尼尔的名字。他把厂徽改成一张笑脸。他总是春风满面，笑着和别人打招呼、谈的名字。他把厂徽改成一张笑脸。他总是春风满面，笑着和别人打招呼、谈话。能叫出全厂话。能叫出全厂20002000名工人的名字。在丹尼尔的笑脸管理下，三年后，企业名工人的名字。在丹尼尔的笑脸管理下，三年后，企业没有增加任何投资，效率却提高了没有增加任何投资，效率却提高了80%80%。人们称丹尼尔的管理为：纯威士忌。人们称丹尼尔的管理为：纯威士忌柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物。现代科学证实，经常发自柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物。现代科学证实，经常发自内心的微笑，有助于提高人的

17、生理机能，改善人的情绪、提高工作、学习、内心的微笑，有助于提高人的生理机能，改善人的情绪、提高工作、学习、生活的热情，提高工作和办事效率。生活的热情，提高工作和办事效率。丹尼尔的笑脸管理，调动了员工的工作积极性和热情，笑容创造了效益。丹尼尔的笑脸管理，调动了员工的工作积极性和热情，笑容创造了效益。案例1：“总经理笑容”位于美国俄亥俄洲的案例案例2：“青蛙青蛙变王子王子”20世纪世纪80年代，美国年代，美国GM设在加利福尼亚州弗雷蒙特的一家装配汽车的工设在加利福尼亚州弗雷蒙特的一家装配汽车的工厂（厂（UAW）陷入危机，几乎倒闭。）陷入危机，几乎倒闭。1982年年GM找到了竞争对手日本丰田找到了竞

18、争对手日本丰田,提提出共同设计和生产汽车的建议，选择的工厂就是出共同设计和生产汽车的建议，选择的工厂就是UAW，工厂可以由丰田的，工厂可以由丰田的管理人员管理，但就使用原厂的设备和人员，不能解雇任何员工。为抓住机管理人员管理，但就使用原厂的设备和人员，不能解雇任何员工。为抓住机会，丰田接受了所以条件。结果一年后，该厂发生了巨大变化，对比见图：会，丰田接受了所以条件。结果一年后，该厂发生了巨大变化，对比见图：案例2：“青蛙变王子”20世纪80年代，美国GM设在二次世界大二次世界大战后，后，脑力力劳动创造的造的经济价价值比例逐比例逐渐增大，管理思想开始以人增大，管理思想开始以人为中心，管理中心，管

19、理方式也方式也变得越来越人性化，即由得越来越人性化，即由过去去强调命令和命令和服从的服从的传统管理逐管理逐渐上升到注重企上升到注重企业文化的文化的驱动力。加之力。加之这一一时期整个行期整个行为科学的快速科学的快速发展，展，这一切的一切的变化，化，为企企业文化学文化学说的的诞生提供了有力生提供了有力的理的理论支持。支持。二次世界大战后，脑力劳动创造的经济价值2、战后日本后日本经济奇迹的启示奇迹的启示 国土陆地面积占世界陆地面积的国土陆地面积占世界陆地面积的0.25%、人口占世界总人口的、人口占世界总人口的2.7%二战后的战败国：一片废墟，经济停二战后的战败国：一片废墟，经济停滞，饥饿、严寒和病魔

20、严重威胁着人们滞，饥饿、严寒和病魔严重威胁着人们的生命，经济几乎完全靠西方扶持。的生命，经济几乎完全靠西方扶持。北海道北海道本洲本洲四国四国九州九州2、战后日本经济奇迹的启示国土陆地面积占世界陆地1955年年1970年年1980年年2000年年2009年年经济连续经济连续15年以年以10%的速度发展的速度发展国民生产总值国民生产总值2000亿美元亿美元人均国民生产人均国民生产总值总值2000美元美元GDP10300亿美元亿美元占世界占世界GDP8.6%GDP47496亿美元亿美元人均人均35567美元美元2009年年GDP50700亿美元亿美元1964年日本造出世年日本造出世界第一条高速铁路界

21、第一条高速铁路1945年日、美人均年日、美人均GDP1：301965年日、美人均年日、美人均GDP1：11955年1970年1980年2000年2009年经济连续120世世纪70年代末起，日本的年代末起，日本的经济实力有了力有了“奇迹奇迹”般的增般的增长，几乎可，几乎可以与美国抗衡，日本企以与美国抗衡，日本企业在遍及全球的市在遍及全球的市场与美国展开激烈与美国展开激烈竞争，日本商争，日本商品旋品旋风般地大般地大举进入原入原为欧美商品欧美商品统领地的市地的市场。如：。如：在摩托在摩托车生生产方面令英国黯然失色；方面令英国黯然失色；在汽在汽车生生产方面方面胜过了德国和美国；了德国和美国；在手表、照

22、相机、光学在手表、照相机、光学仪器的生器的生产方面超方面超过了了传统强国瑞士和德国；国瑞士和德国；并并结束了美国在束了美国在钢铁、造船、造船、钢琴、家用琴、家用电器等方面的器等方面的统治地位。日本治地位。日本产品在世界各地市品在世界各地市场上上驱逐美国商品，占逐美国商品，占领原本属于美国的原本属于美国的许多市多市场(菲、新、菲、新、泰等国的市泰等国的市场)，还长驱直入占直入占领美国本土市美国本土市场。1981年日美年日美贸易中美国逆易中美国逆差差180亿美元，占美国美元，占美国贸易赤字易赤字45%。战后，日本在不到战后，日本在不到20年的时间里，不年的时间里，不仅赶上西方发达国家，而且一跃成为

23、仅赶上西方发达国家，而且一跃成为经济超级大国，并直接威胁着美国的经济超级大国，并直接威胁着美国的霸主地位。其变化之快，就其原因何霸主地位。其变化之快，就其原因何在？在？战后，美国占有资本主义世战后，美国占有资本主义世界工业产量的界工业产量的60%，对外贸，对外贸易总量的易总量的325%及黄金储备及黄金储备总量的总量的59%，具有压倒性的，具有压倒性的经济优势。但经济优势。但70年代后，霸年代后，霸主地位受到挑战，经济实力主地位受到挑战，经济实力相对下降。原因何在？相对下降。原因何在？20世纪70年代末起，日本的经济实力有了“奇文化传统价值观文化传统价值观着眼于人的管理、人着眼于人的管理、人的感

24、情的协调、人与的感情的协调、人与人之间的微。使员工人之间的微。使员工对企业有忠诚度，企对企业有忠诚度，企业很强凝聚力和竞争业很强凝聚力和竞争力力。重视硬件方重视硬件方面的管理，面的管理，而忽略对人而忽略对人的重视。的重视。3、美国人的理性反思、美国人的理性反思文化传统价值观着眼于人的管理、人重视硬件方3、美国人的理性反 美、日企美、日企业管理之比管理之比较美、日企业管理之比较1980年年7月月，美美国国国国家家广广播播公公司司制制作作的的“日日本本能能，为什什么么我我们不能不能”的的电视专题节目中，明确地把日本的成功目中，明确地把日本的成功归因于日本因于日本人人对企企业的忠的忠诚及及团队意意识

25、、企、企业对员工的关工的关怀和重和重视等精神等精神因素，在美国引起因素，在美国引起强烈反响。烈反响。1981年年4月月，美美国国加加利利福福尼尼亚州州大大学学管管理理教教授授威威廉廉大大内内（美美日裔学者）在日裔学者）在Z理理论美国企美国企业如何迎接日本的挑如何迎接日本的挑战一一书中首次提出了中首次提出了企企业文化文化这个概念，指出：杰出而成功的企个概念，指出：杰出而成功的企业都都有有强有力的有力的组织文化，即文化，即为全体全体员工共同遵守，但往往是自然工共同遵守，但往往是自然约定俗成的非定俗成的非书面的行面的行为规范。并有各种各范。并有各种各样用来宣用来宣传、强化化这些价些价值观的的仪式和式

26、和习俗。俗。1980年7月，美国国家广播公司制作的“日本能，为研究企研究企研究企研究企业业文化的文化的文化的文化的经经典著作：典著作：典著作：典著作：Z理理 论美国企美国企业界怎界怎样迎接日本的挑迎接日本的挑战寻求求优势美国成功公司的美国成功公司的经验日本企日本企业管理管理艺术企企业文化文化企企业生活中的礼生活中的礼仪企企业文化文化现代企代企业精神之柱精神之柱A战 略略人与效益的关系人与效益的关系美国企美国企业精神精神美国未来企美国未来企业经营的八大原的八大原则追求卓越的管理追求卓越的管理日本名列第一日本名列第一对美国的教美国的教训企企业战略的奥秘略的奥秘文化的文化的结局局实践践经营哲学哲学用

27、人之道用人之道美国企美国企业家家谈人才管理人才管理企企业文化文化理理论和和实践的展望践的展望管管理理四四重重奏奏行动迅速、接近顾客行动迅速、接近顾客创业精神、扬长避短创业精神、扬长避短发挥职工积极性、发挥职工积极性、依靠价值的精神力量、依靠价值的精神力量、精简机构、宽严相济精简机构、宽严相济研究企业文化的经典著作：Z理论美国企业界怎样综上所述，上所述，企企业文化作文化作为一种有意一种有意识的企的企业实践，起始践，起始于二于二战后的日本；作后的日本；作为一种企一种企业管理理管理理论体系，体系，则创建于建于20世世纪80年代初的美国。年代初的美国。企企业文化的文化的兴起，既是美日起，既是美日经济竞

28、争引起的管理模争引起的管理模式比式比较的直接的直接产物，也是物，也是经济全球化在企全球化在企业管理中的反映，更是管理中的反映，更是企企业管理理管理理论与与实践践发展到展到“人本化人本化”的必然的必然结果，它是在果，它是在多多种因素共同作用下形成的。种因素共同作用下形成的。综上所述，企业文化作为一种有意识的企业实践三、典型国家的文化特征及其企三、典型国家的文化特征及其企三、典型国家的文化特征及其企三、典型国家的文化特征及其企业业文化文化文化文化 企业文化发展的总体特企业文化发展的总体特征既与一国经济发展水平有征既与一国经济发展水平有关，更与该国的民族文化传关，更与该国的民族文化传统密切相联。不同

29、的民族文统密切相联。不同的民族文化，对人们的价值观念、思化，对人们的价值观念、思维方式与行为方式产生不同维方式与行为方式产生不同的深刻的影响，进而影响企的深刻的影响，进而影响企业的管理方式、方法以及企业的管理方式、方法以及企业文化。业文化。三、典型国家的文化特征及其企业文化企业文化1 1、美国文化及其企、美国文化及其企、美国文化及其企、美国文化及其企业业文化（文化（文化（文化（核心：个人主核心：个人主核心：个人主核心：个人主义义和理性主和理性主和理性主和理性主义义）（1）美国民族文化特点）美国民族文化特点A、个人主、个人主义价价值观对自己、自己、对自己的命运深信不疑，把依靠自己作自己的命运深信

30、不疑，把依靠自己作为哲学信条。哲学信条。B、冒、冒险、开拓、开拓、创新精神新精神美国人的格言是，不冒美国人的格言是，不冒险就不会有大的成功，胆小鬼永就不会有大的成功，胆小鬼永远不会有所作不会有所作为；不不创新即死亡。新即死亡。强调创新精神，新精神，认为机会到机会到处都有，主要在于都有，主要在于发现和利用。除和利用。除法律法律外，美国人外，美国人乐于向于向 一切一切传统和先例挑和先例挑战，“我与我与专家、家、权威、威、传统平等平等”。爱干干别人没干人没干过的事。的事。强调个人个人奋斗、冒尖，个人能力。斗、冒尖，个人能力。C、自由、平等精神、自由、平等精神热爱、珍惜崇尚自由，出身、珍惜崇尚自由，出

31、身对美国人不起任何作用。以美国人不起任何作用。以财富富为荣荣,崇尚从平崇尚从平民民变成富翁得人，企成富翁得人，企业家普遍受到社会的尊敬。格言：一个人富裕到什么程家普遍受到社会的尊敬。格言：一个人富裕到什么程 度，度，就表明他的才能就表明他的才能发挥到了什么程度。因到了什么程度。因为机会均等的条件下，人的才能决机会均等的条件下，人的才能决定富定富裕程度。裕程度。1、美国文化及其企业文化（核心：个人主义和理性主义）（1）美（2）美国企）美国企业文化特点文化特点A、制度化、制度化企企业建立在条文、建立在条文、规章、章、标准等一系列准等一系列规定的基定的基础上，并用之上，并用之规范范员工工的行的行为：

32、企：企业与与员工是一种由合同、章程所工是一种由合同、章程所规定的契定的契约的关系。工作中的关系。工作中表表现为个人决策和个人个人决策和个人负责；企；企业是一个松散的是一个松散的结合体，人合体，人员高度流高度流动。B、讲究效率，究效率，强调科学性科学性“量量”的概念的概念贯彻在从在从计划到成本核算等所有的管理划到成本核算等所有的管理过程，程，强调以最小以最小的成的成本和最少的本和最少的时间获取最高的利取最高的利润。在科学的理。在科学的理论指指导下，建立下，建立严格的格的质量保量保证体系。求体系。求实精神比精神比较强，形式主，形式主义和文和文牍主主义较少少,提倡科学和提倡科学和合理，重合理，重视组

33、织机构和机构和规章制度的作用。章制度的作用。C、追求理性化管理，、追求理性化管理，强调明确、直接性明确、直接性企企业有明确的目有明确的目标、操作程序、指、操作程序、指标，一切有章可循、有据可依。通，一切有章可循、有据可依。通过严密的工密的工时定定额、可操作的、可操作的评价系价系统进行明确的控制。行明确的控制。D、重、重视物的因素物的因素将人将人视为与物同与物同样的生的生产要素要素进行科学的配置和使用行科学的配置和使用,淡漠人淡漠人际关系。关系。E、强烈的烈的进取精神取精神企企业在市在市场开拓、开拓、产品改品改进、技、技术创新等方面有一种无限的新等方面有一种无限的扩展欲。展欲。（2）美国企业文化

34、特点2 2、日本文化特征及其企、日本文化特征及其企、日本文化特征及其企、日本文化特征及其企业业文化文化文化文化（1）日本民族文化特征（以儒家文化）日本民族文化特征（以儒家文化为核心）核心）A、强烈的民族自尊意烈的民族自尊意识地地缘和地理特点和地理特点,使日本人形成特有的民族自尊意使日本人形成特有的民族自尊意识强烈的赶上烈的赶上和超和超过发达国家愿望和感情达国家愿望和感情,。B、永不、永不满足的学足的学习精神精神有有强烈的危机感，因而广采博学（唐学中、明学荷烈的危机感，因而广采博学（唐学中、明学荷兰、近代学英、近代学英、法、二法、二战后学美国），注重后学美国），注重结合本国需要和特点合本国需要和

35、特点进行加工改造。如在企行加工改造。如在企业管理上管理上对中国儒家思想中国儒家思想进行大行大规模的吸收和成功嫁接，且又不失民族模的吸收和成功嫁接，且又不失民族特色，甚至在接受西方生活方式特色，甚至在接受西方生活方式时，也保持西服与和服、西餐与日厂日，也保持西服与和服、西餐与日厂日餐等双重生活方式。餐等双重生活方式。C、忠、忠诚精神精神“效忠效忠”是日本文化的价是日本文化的价值取向，并取向，并带有一种宗教色彩。如有一种宗教色彩。如进入日入日本公司的本公司的员工，有一种工，有一种对公司感恩公司感恩报恩，从一而恩，从一而终的感情。的感情。D、“家族家族”意意识和和亲和一致的精神和一致的精神 2、日本

36、文化特征及其企业文化（1）日本民族文化特征（以儒家文（2 2）日本企）日本企）日本企）日本企业业文化的特点：文化的特点：文化的特点：文化的特点：A、为社会社会经营的理念的理念日本企日本企业在在经营中中强调通通过优良的良的产品、周到的服品、周到的服务来来贡献社会，献社会，从而从而取得社会的好取得社会的好评，以延，以延续组织的生命。往往用社的生命。往往用社训、社歌、社徽等形式来、社歌、社徽等形式来表表现为社会社会经营的理念，企的理念，企业强调追求追求经济效益和效益和报效国家双重价效国家双重价值目目标。如如“松下精神松下精神”：产业报国、光明正大、目国、光明正大、目标一致、一致、奋斗向上，礼貌斗向上

37、，礼貌谦让、适适应形形势，感恩戴德。，感恩戴德。B、家族主、家族主义经营意意识企企业领导有至高无上的有至高无上的权威，是企威，是企业的精神的精神领袖，袖，对企企业员工保工保持着持着慈父一般的形象；慈父一般的形象；员工作工作为家族成家族成员，与企，与企业保持着保持着较深厚的深厚的“血血缘关关系系”，员工工对企企业坚守忠守忠诚，信奉家，信奉家规，对企企业有很有很强的的归属感，属感，为企企业不不惜惜牺牲自尊心，甚至不惜牲自尊心，甚至不惜牺牲一切。如牲一切。如丰田提倡丰田人坐丰田丰田提倡丰田人坐丰田车”，崇尚，崇尚企企业集集团，灌，灌输爱厂如厂如 家、共存共荣、家、共存共荣、对企企业忠忠贞不不贰的精神

38、，的精神，强调企企业凝聚力。凝聚力。日本企日本企业一般一般实行：行：终身雇佣制身雇佣制、年功序列工年功序列工、按企按企业组织工会工会（2）日本企业文化的特点：A、为社会经营的理念C、团队主主义精神精神讲合作、合作、讲协作作实行集体主行集体主义管理管理 决策决策时，上下，上下级之之间除了除了进行正式沟通外，行正式沟通外，还像兄弟一像兄弟一样进行各种行各种非正式沟通，反复斟酌，群策群力。工作中非正式沟通，反复斟酌，群策群力。工作中强调集体集体责任感。任感。倡倡导着眼于人的管理方式着眼于人的管理方式 通通过建立全能的生活建立全能的生活设施，建立多种社施，建立多种社团组织，开展体育比，开展体育比赛及及

39、庆祝祝结婚婚纪念日等活念日等活动，让员工感受到企工感受到企业的温暖，培养的温暖，培养员工的工的团队意意识。如：松下如：松下电器公司的器公司的“朝夕会制度朝夕会制度”、“利用利用顾客抱怨客抱怨创造商机造商机”；丰田公司的丰田公司的“免免费上上门服服务”、“公司内的公司内的团体活体活动”、“个人接触个人接触”、“前前辈制度制度”、“故故乡通信通信”等培养企等培养企业和和谐 的内外的内外环境，使境，使员工和客工和客户从从满足到感足到感动到自豪。到自豪。C、团队主义精神讲合作、讲协作坚持主要着眼持主要着眼团队，而不是个人的激励制度。，而不是个人的激励制度。管理管理坚持以激励整体效率持以激励整体效率为出

40、出发点，多采取点，多采取论资排排辈的做法，的做法，避免避免因完全量化的方法的使用，防止在一般因完全量化的方法的使用，防止在一般员工中工中产生不安全感，而生不安全感，而导致士气致士气降低。降低。D D、重、重视对员工的培工的培训和教育和教育 如：丰田公司重如：丰田公司重视员工素工素质的培养，明确提出的培养，明确提出“既要造既要造车，又要造，又要造人人”。强调通通过教教 育把每个人的干育把每个人的干劲调动起来。起来。实行分行分阶段的段的组织员工工学学习，且不断升，且不断升级，接受，接受 更高的教育，从而形成高水平的技能集更高的教育，从而形成高水平的技能集团，树立良好的公司内部形象。立良好的公司内部

41、形象。如：如：松下提出松下提出“造物先造人造物先造人”、“经营即教育即教育”。E E、“综合即合即创造造”的的经营理念理念 即即对世界范世界范围内的各种内的各种优势资源源进行行“综合合”（嫁接、模仿、借（嫁接、模仿、借鉴、拿来）。日本企拿来）。日本企业成功的以成功的以360360亿美元，美元，获得了世界上得了世界上3900039000多多项最新技最新技术，创造了大量具有造了大量具有竞争力的新争力的新产品。品。坚持主要着眼团队，而不是个人的激励制度。日本的企日本的企业文化文化日本的企业文化坚持主要着眼持主要着眼团队，而不是个人的激励制度。，而不是个人的激励制度。管理管理坚持以激励整体效率持以激励

42、整体效率为出出发点，多采取点，多采取论资排排辈的做法，的做法，避免避免因完全量化的方法的使用，防止在一般因完全量化的方法的使用，防止在一般员工中工中产生不安全感，而生不安全感，而导致士气致士气降低。降低。D D、重、重视对员工的培工的培训和教育和教育 如：丰田公司重如：丰田公司重视员工素工素质的培养，明确提出的培养，明确提出“既要造既要造车，又要造，又要造人人”。强调通通过教教 育把每个人的干育把每个人的干劲调动起来。起来。实行分行分阶段的段的组织员工工学学习，且不断升，且不断升级，接受，接受 更高的教育，从而形成高水平的技能集更高的教育，从而形成高水平的技能集团，树立良好的公司内部形象。立良

43、好的公司内部形象。如：如：松下提出松下提出“造物先造人造物先造人”、“经营即教育即教育”。E E、“综合即合即创造造”的的经营理念理念 即即对世界范世界范围内的各种内的各种优势资源源进行行“综合合”（嫁接、模仿、借（嫁接、模仿、借鉴、拿来）。日本企拿来）。日本企业成功的以成功的以360360亿美元，美元，获得了世界上得了世界上3900039000多多项最新技最新技术，创造了大量具有造了大量具有竞争力的新争力的新产品。品。坚持主要着眼团队，而不是个人的激励制度。3、中国的企、中国的企业文化文化（1 1）中国）中国传统文化的基本精神文化的基本精神A、人本精神：个人、人本精神：个人应为国家、民族利益

44、、家庭承担国家、民族利益、家庭承担责任、任、刚健有健有为B、贵和尚中：和气生和尚中：和气生财、诚实守信、中和待人守信、中和待人C、礼治、重情、注重内省：致知、礼治、重情、注重内省：致知、诚意、正心、修身、意、正心、修身、齐家、治国平家、治国平天天下下D、注重直、注重直觉体悟：人体悟：人为因素因素E、强调统一性：在和一性：在和谐中求得中求得统一一F、吃苦耐、吃苦耐劳，勤，勤奋自自强（2 2）中国近代民族企）中国近代民族企业的的经营理念理念A、注重、注重亲情和人情的管理方式情和人情的管理方式 以以情情为先先以以理理为大大，情情理理兼兼顾。企企业用用人人时除除了了注注重重人人才才的的能能力力与水与水

45、 平外，平外，还考考虑他与企他与企业及企及企业领导人等社会的关系。人等社会的关系。B、初步的市、初步的市场理念（理念（进行市行市场需求需求调查）3、中国的企业文化（1）中国传统文化的基本精神久大久大精神精神民生民生精神精神东亚铭东亚铭原则上绝对地相信科学事业上积极发展实业精神上以能服原则上绝对地相信科学事业上积极发展实业精神上以能服务社会为最大光荣，行动上宁愿牺牲个体而顾全全体务社会为最大光荣，行动上宁愿牺牲个体而顾全全体对外：服务社会，便利人群，开展生产，富强国民。对内：个人为事业对外：服务社会，便利人群，开展生产，富强国民。对内：个人为事业服务，事业为社会服务，个人的工作是超报酬的，事业的

46、任务是超经济的服务，事业为社会服务，个人的工作是超报酬的，事业的任务是超经济的本心（事业心、责任心）本心（事业心、责任心）本领（经营管理、技术业务技能）本领（经营管理、技术业务技能）本钱（资本、资金）本钱（资本、资金）C C、品牌理念、品牌理念 主要表现为对自己劳动产品的认同和标识上，如：荣氏企业的主要表现为对自己劳动产品的认同和标识上，如：荣氏企业的“兵船兵船”牌面粉、大生毛纺厂的牌面粉、大生毛纺厂的“魁兴魁兴”、“红魁红魁”棉纱，东亚公司的棉纱，东亚公司的“抵羊抵羊”牌毛线，牌毛线，“中国铅笔厂中国铅笔厂”的的“飞机牌飞机牌”、“鼎牌鼎牌”、“三星三星牌牌”。又如用姓名或区域冠在自己的劳动

47、产品上，塑造了一批知名的民。又如用姓名或区域冠在自己的劳动产品上，塑造了一批知名的民族品牌。同仁堂、张小泉剪刀、黄庆仁药栈、景德镇瓷器、黄桥烧饼等。族品牌。同仁堂、张小泉剪刀、黄庆仁药栈、景德镇瓷器、黄桥烧饼等。D D、义利并举、义利生利的价值观念、义利并举、义利生利的价值观念(厂训、行训、示训厂训、行训、示训)久大民生东亚铭原则上绝对地相信科学事业上积极发展实业精神上以(3)新中国社会主新中国社会主义建建设时期的企期的企业思想教育思想教育群体至上、克己奉公意识群体至上、克己奉公意识艰苦奋斗创业意识、主人翁意识、艰苦奋斗创业意识、主人翁意识、科学管理意识科学管理意识铁人铁人精神精神鞍钢鞍钢精神

48、精神孟泰孟泰精神精神一团火一团火精神精神 改革开放后企业观念更新（改革开放后企业观念更新（改革开放后企业观念更新（改革开放后企业观念更新（8080年代以后）年代以后）年代以后）年代以后）联想文化联想文化华为文化华为文化海尔文化海尔文化康佳文化康佳文化蒙牛文化蒙牛文化(3)新中国社会主义建设时期的企业思想教育群体至上、克己奉公(4)我国企我国企业文化文化发展主要展主要经历的的阶段段 A、以、以“引引进、传播与播与评价价”为主（主（20世世纪8090年代）年代）B、以、以“比比较、特色研究、特色研究”为主（主（20世世纪90年代初年代初21世世纪初）初）C、以、以“理理论推广、特色案例研究推广、特

49、色案例研究”（进入入21世世纪以后）以后）2005年，国年，国务院国有院国有资产监督管理委督管理委员会下会下发了了关于加关于加强中央企中央企业企企业文化建文化建设的指的指导意意见，同年，国家，同年，国家劳动和社会保障部正式将和社会保障部正式将“企企业文化文化师”列入第三批新列入第三批新职业中。中。思考思考题：1、企、企业文化文化兴起的原因是什么？起的原因是什么？2 2、物本管理和人本管理的本、物本管理和人本管理的本质区区别是什么？是什么？3、民族、民族传统对企企业文化文化发展的主要影响？展的主要影响？(4)我国企业文化发展主要经历的阶段第二章第二章企企业文化的概念和内涵文化的概念和内涵引例引例

50、青青岛啤酒的企啤酒的企业文化体系文化体系2012年年8月月15日，青日，青岛啤酒已啤酒已经走走过整整整整108年的年的风雨雨历程，程，销售售量居中量居中国啤酒行国啤酒行业首位，是世界第八大啤酒厂商。青啤能基首位，是世界第八大啤酒厂商。青啤能基业长青，除出色的品青，除出色的品质量外，百年沉淀下来的企量外，百年沉淀下来的企业文化才是其制文化才是其制胜的关的关键。愿景：成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司愿景：成为拥有全球影响力品牌的国际化大公司使命：用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒，为生使命：用我们的激情酿造出消费者喜好的啤酒，为生 活创造快乐活创造快乐市场观市场观服务观服务观质量观质量观人才观

51、人才观道德观道德观发展观发展观管理观管理观环境观环境观品牌观品牌观制度层（管理制度制度层（管理制度200余项，流程余项，流程190项）项）物质层（视觉识别系统、物质环境、传播网络、产品造型）物质层（视觉识别系统、物质环境、传播网络、产品造型）企业宗旨：以人为本、团结合作、造福社会企业宗旨：以人为本、团结合作、造福社会企业作风：严谨、务实、高效企业作风：严谨、务实、高效企业精神：尽职尽责、追求卓越企业精神：尽职尽责、追求卓越会意会意言传言传行贯行贯引导引导凝聚凝聚激励激励结束结束识别识别优势优势从精神到物质、由抽象到具体、由神到形从精神到物质、由抽象到具体、由神到形第二章企业文化的概念和内涵引例

52、青岛啤酒一、从文化到企一、从文化到企业文化文化1、什么是文化、什么是文化是指一个国家或民族的是指一个国家或民族的历史、地理、史、地理、风土人情、土人情、传统习俗生活方式、文学俗生活方式、文学艺术、行、行为规范、思范、思维方式、价方式、价值观念等。念等。在西方，在西方，“文化文化”（Culture）一）一词，在西方来源于拉丁，在西方来源于拉丁 文，文，原意原意 有有耕作、培养、教育、耕作、培养、教育、发展、尊重等意思。展、尊重等意思。泰勒在泰勒在原始文化原始文化（1887）一）一书中中说“文化或文明是文化或文明是 一个复一个复杂的整的整体，包括体，包括实物、知物、知识、信仰、信仰、艺术、道德、法

53、律、道德、法律、风俗、以及人俗、以及人类在社会在社会里所取得的一切能力与里所取得的一切能力与习惯”。从泰勒。从泰勒对文化下了一个划文化下了一个划时代的定代的定义以后，以后，至今至今100多年，具有影响的关于文化的定多年，具有影响的关于文化的定义超超过160多种。多种。一、从文化到企业文化在我国，在我国，“文化文化”一一词最早出最早出现在西在西汉时期刘向的期刘向的说苑苑中。在中。在汉语系系统中，中，“文化文化”的本的本义是是“以文教化以文教化”，它表示，它表示对人人的性情的陶冶，品德的教养，属精神的性情的陶冶，品德的教养，属精神领域范畴，后来域范畴，后来扩展展为一一个广泛的概念。个广泛的概念。辞

54、海辞海对文化的文化的释义：广义：指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和广义：指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和 精精 神财富的总和。神财富的总和。狭义：指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织狭义：指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织 结构。结构。文化文化从宏观上看：文化是指民族的、宗教的、社会的从宏观上看：文化是指民族的、宗教的、社会的从微观上看：文化是指社会中的某一特定群体的从微观上看：文化是指社会中的某一特定群体的在我国，“文化”一词最早出现在西汉时期刘向的说苑广义2、企业文化是一种微观文化现象、企业文化是一种微观文化现象（1）客观属性。自企业诞生起，就在企业生产、经

55、营）客观属性。自企业诞生起，就在企业生产、经营 活动中孕育并逐渐形成自身的文化。活动中孕育并逐渐形成自身的文化。（2）亚文化属性。企业文化是在社会政治、经济、文）亚文化属性。企业文化是在社会政治、经济、文 化的综合作用下产生并发展。化的综合作用下产生并发展。（3）经济管理文化属性。企业文化现象的产生和发展）经济管理文化属性。企业文化现象的产生和发展 与企业经营活动相适应，反映着人们从事经济活与企业经营活动相适应，反映着人们从事经济活 动的观念和方式。动的观念和方式。2、企业文化是一种微观文化现象3、企、企业文化概念的界定文化概念的界定（1）企企业文化是由五个因素文化是由五个因素组成的系成的系统

56、（五要素（五要素说）企业文化企业文化构成构成五要素五要素企业环境企业环境：对企业文化对企业文化形成和发展形成和发展具有关键影具有关键影响的因素响的因素价值观价值观：组织：组织的基本思想和的基本思想和信念，他们本信念，他们本身就形成了企身就形成了企业文化的核心业文化的核心英雄人物英雄人物：把：把企业价值观人企业价值观人格化且本身为格化且本身为员工们提供了员工们提供了具体楷模具体楷模文化网络文化网络：组：组织内主要非正织内主要非正式的联系手段式的联系手段,也是企业价值也是企业价值观的运载工具观的运载工具礼节仪式礼节仪式:日常日常生活中的惯例生活中的惯例和常规，向员和常规，向员工表明期望的工表明期望

57、的行为模式行为模式3、企业文化概念的界定（1）企业文化是由五个因素组成的系统（2）企企业文化是企文化是企业独特的价独特的价值观与指与指导观念、念、传统、习惯；（3 3）企）企业文化是一种有它自己的价文化是一种有它自己的价值观、信仰、工具和、信仰、工具和语言的文化；言的文化；（4 4）企企业文文化化是是一一个个公公司司的的传统、风气气、进取取心心、守守势、灵灵活活性性，即即确确定定活活动意意见和公司和公司员工行工行为规式的价式的价值观；（5）总 和和 说企企业文化是企文化是企业中物中物质和精神文化的和精神文化的总和，是硬件和和，是硬件和软件的件的结合合；（6 6）企）企业文化是管理中的文化是管理

58、中的7S7S；（7）五非一）五非一说企企业文化是非知文化是非知识、非利、非利润、非人、非人际关系、关系、非非 工作工作环境、非管理活境、非管理活动，而是渗透在企，而是渗透在企业一切活一切活动中的灵魂中的灵魂(态度、心理、哲学、度、心理、哲学、情感、原因情感、原因)。（8）五）五层次次说企企业文化是包括企文化是包括企业价价值观、企、企业家家经营管管 理文化，理文化，职工素工素质与与娱化、企化、企业的社会的社会责任文化和企任文化和企业参与宏参与宏观 决策共决策共 五个五个层次的次的文化。文化。国内外国内外对企企业文化多文化多视角的界定角的界定多达多达多达多达180180种种种种。人员人员作风作风技

59、能技能战略战略结构结构制度制度最高最高目标目标（2）企业文化是企业独特的价值观与指导观念、传统、习惯；人员4 4、企业文化的定义、企业文化的定义企业文化是指全体员工在企业发展过程中，培育形成并企业文化是指全体员工在企业发展过程中，培育形成并普遍认同和自觉遵循的理念和行为方式的总和，通常表现为普遍认同和自觉遵循的理念和行为方式的总和，通常表现为企业的哲学、价值观念、行为准则、道德规范、经营特色、企业的哲学、价值观念、行为准则、道德规范、经营特色、管理风格和沿袭的传统与习惯的总和等。管理风格和沿袭的传统与习惯的总和等。企业文化理解：企业文化理解：文化有时段性。企业文化是指现阶段的文化；文化有时段性

60、。企业文化是指现阶段的文化；文化具有共识性。没有达成共识，就不能称为企业文化；文化具有共识性。没有达成共识，就不能称为企业文化；文化具有范围性。企业文化是指员工普遍认同的部分；文化具有范围性。企业文化是指员工普遍认同的部分；文化具有内在性。企业所倡导的理念和行为方式一旦得文化具有内在性。企业所倡导的理念和行为方式一旦得 到普遍认同，成为企业的文化，就必将得到员工的自觉遵守到普遍认同，成为企业的文化，就必将得到员工的自觉遵守4、企业文化的定义企业文化是指全体员工在企业发展二、企二、企业文化的内涵文化的内涵企业文化企业文化精神精神文化文化物质物质文化文化企业哲学、企业目标、企业哲学、企业目标、企业

61、精神、企业风尚、企业精神、企业风尚、企业价值观、企业道德、企业价值观、企业道德、企业制度、企业民主、企业制度、企业民主、团队意识团队意识企业环境企业环境（厂容、厂歌、企业标识（厂容、厂歌、企业标识）企业服饰企业服饰企业文体企业文体企业培训企业培训二、企业文化的内涵企业文化精神物质企业环境（厂容、厂歌、企业例一：例一：企企业业文文化化物物质质载载体体精精神神内内容容活动活动过程过程活动活动结果结果生产经营管理、文体知识竞赛生产经营管理、文体知识竞赛美化工作环境、优质产品美化工作环境、优质产品参与社会事务、合理利润参与社会事务、合理利润处理人际关系、制定规章制度处理人际关系、制定规章制度从事科研教

62、育从事科研教育科技成果、精美报刊科技成果、精美报刊社会赞助、花园厂房社会赞助、花园厂房精神精神现象现象精神精神本质本质价值观念、精神状态、工作作风、价值观念、精神状态、工作作风、风俗习惯、风俗习惯、道德规范、行为准则道德规范、行为准则 思维方式思维方式为社会服务为社会服务理解与尊重人理解与尊重人例一：企物精活动活动生产经营管理、文体知识竞赛科技成果、精美例例2：北京电视北京电视机厂的企机厂的企业文化建业文化建设图设图心理工程心理工程文化工程文化工程生产工程生产工程环境工程环境工程福利工程福利工程建立荣誉册，关心群众建立荣誉册，关心群众举行升旗仪式，批评错举行升旗仪式，批评错误，开展对话活动误，

63、开展对话活动树立竞争意识，搞好各树立竞争意识，搞好各种文化活动，确立行为种文化活动，确立行为规范，宣传培训规范，宣传培训优化组合，质量教育，优化组合，质量教育，产品开发，技术改造产品开发，技术改造确定厂服、标志、包装、确定厂服、标志、包装、口号、广告、厂歌口号、广告、厂歌改善生活环境、劳动保改善生活环境、劳动保护、幼儿园护、幼儿园例2：北京电视机厂的企业文化建设图心理工程文化工程生产工程环5719厂企业文化手册厂企业文化手册5719厂企业文化手册 三、企业文化理论的核心 以文化人以文化人 以人为本以人为本 以文兴企以文兴企 创造和谐创造和谐三、企业文化理论的核心以文化人以人为本以文兴企创造1

64、1、以人为本、以人为本 就是在企业经营管理过程中，以人为中心，把人放在企就是在企业经营管理过程中，以人为中心，把人放在企业管理的主体地位上，尊重人，信任人，培养人、发展人业管理的主体地位上，尊重人，信任人，培养人、发展人，把提高人的素质和发挥人的精神潜能作为管理的根本出，把提高人的素质和发挥人的精神潜能作为管理的根本出发点。如尊重和发扬人的积极性和创新精神，充分承认和发点。如尊重和发扬人的积极性和创新精神，充分承认和展示他们所创造的价值和成果，并为他们实现自己的理展示他们所创造的价值和成果，并为他们实现自己的理想，开展创造性的劳动提供机会和必要条件，使企业员工想，开展创造性的劳动提供机会和必要

65、条件，使企业员工在追求自身价值和实现人的全面发展的过程中迸发出巨大在追求自身价值和实现人的全面发展的过程中迸发出巨大的潜力和创新精神。的潜力和创新精神。人人企业员工、用户、利益相关者企业员工、用户、利益相关者1、以人为本就是在企业经营管理过程中，以人为中心，案例分析：摩托案例分析：摩托罗拉的拉的“肯定个人尊肯定个人尊严”肯定个人尊肯定个人尊严：以礼待人、忠：以礼待人、忠诚不渝、个人参与企不渝、个人参与企业管理与管理与发展、提倡集展、提倡集体体协作精神、鼓励作精神、鼓励创新。新。1、为员工提供适工提供适时的培的培训机会：在北京、天津建立机会：在北京、天津建立2所摩托所摩托罗拉大拉大学学分校，公司

66、制定培分校，公司制定培训计划，培养本土中高划，培养本土中高层管理人才（管理人才（51%）；每年）；每年选派派600多名中国多名中国员工到美国工到美国总部生部生产基地基地进行技行技术培培训。2、建立广泛的沟通方式：开展、建立广泛的沟通方式：开展“沟通宣沟通宣传周周”活活动，推出，推出12种沟通种沟通方方式，如式，如“我建我建议”、“畅所欲言所欲言保密性双向沟通保密性双向沟通”、“总经理座理座谈会会”、“移移动之声之声”、“高管交流会高管交流会”等；等；3、开、开设平等的摩托平等的摩托罗拉餐拉餐厅：员工、高管和工、高管和总裁、中国人和外国人裁、中国人和外国人在在同一餐同一餐厅一起就餐。一起就餐。4、支持党、支持党员活活动：在摩托：在摩托罗拉，党拉，党员公开，公开，组织公开，活公开，活动公开，公开，有有专项活活动经费支持。支持。案例分析：摩托罗拉的“肯定个人尊严”肯定个人尊严：以礼待人、海海尔：“赛马机制机制”强化化“人人是人才人人是人才”的的观念，建立了念，建立了“赛马不相不相马”，实行行“三工并三工并转，动态转化化”的原的原则，有效解决了，有效解决了“铁饭碗碗”的的问题，形成有利于促，形