市场营销第一章绪论ppt课件

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1、市场营销学市场营销学 华中科技大学同济医学院药学院华中科技大学同济医学院药学院黄锐黄锐1药学系商贸 黄锐市场营销学 1药教材教材1：医药市场营销学：医药市场营销学w主编：顾海主编：顾海w人民卫生出版社人民卫生出版社wPhilip Kotler&Gary Armstrong教材教材2：Principles of Marketing 12Philip Kotler&Gary Armstrong2药学系商贸 黄锐教材1：医药市场营销学主编：顾海教材2：Principles参考书目：参考书目：w现代市场营销学现代市场营销学 主编：万后芬主编：万后芬w销售与市场销售与市场w现代物流与采购现代物流与采购3

2、药学系商贸 黄锐参考书目：现代市场营销学 主编：万后芬3药学系商贸 第一章第一章 绪论绪论w 第一节第一节 市场营销学概述市场营销学概述首先，什么是市场营销学？首先，什么是市场营销学？What？其次，为什么要学习市场营销学？其次，为什么要学习市场营销学？How？4药学系商贸 黄锐第一章 绪论 第一节 市场营销学概述性质与定义：性质与定义：w市场营销学是一门以经济学、行为科学和现代管市场营销学是一门以经济学、行为科学和现代管理理论为基础，研究以满足消费者需求为中心的理理论为基础，研究以满足消费者需求为中心的企业市场营销活动及其规律性的综合性应用科学。企业市场营销活动及其规律性的综合性应用科学。w

3、是是20世纪初从经济学母体中脱胎出来的，一门应世纪初从经济学母体中脱胎出来的，一门应用科学，属于管理学的范畴。用科学，属于管理学的范畴。5药学系商贸 黄锐性质与定义：市场营销学是一门以经济学、行为科学和现代管理理论产生：产生：w市场营销学是市场营销学是20世纪初于美国产生的，世纪初于美国产生的，最早是在一些大学里开设含有市场营销最早是在一些大学里开设含有市场营销内容的课程，以后发展成为一门独立的内容的课程，以后发展成为一门独立的学科。学科。6药学系商贸 黄锐产生：市场营销学是20世纪初于美国产生的，最早是在一些大学里市场营销的概念市场营销的概念w1.有宏观与微观之分：有宏观与微观之分：宏观角度

4、：美国市场营销学家麦肯锡（宏观角度：美国市场营销学家麦肯锡（E.J.Mccarthy）把）把市场营销定义为一种社会经济活动过程，其目的在于满市场营销定义为一种社会经济活动过程，其目的在于满足社会或人类需要，实现社会目标。又如美国营销大师足社会或人类需要，实现社会目标。又如美国营销大师菲利普菲利普.科特勒（科特勒（Philop Kotler）指出：）指出：“市场营销是市场营销是与市场有关的人类活动。市场营销意味着和市场打交道，与市场有关的人类活动。市场营销意味着和市场打交道，为了满足人类需要和欲望，去实现潜在的交换。为了满足人类需要和欲望，去实现潜在的交换。”90年代流行：向科特勒学营销年代流行

5、：向科特勒学营销 向韦尔奇（向韦尔奇（Jack Welch）学管理）学管理 向巴菲特（向巴菲特（Warren Buffet）学投资）学投资7药学系商贸 黄锐市场营销的概念1.有宏观与微观之分：90年代流行：向科特勒学Philop Kotler：科特勒博士的著作甚多，被翻译为科特勒博士的著作甚多，被翻译为20多种语言，成为多种语言，成为58个国家的营销从业人员个国家的营销从业人员的营销宝典。其中营销管理一书更是被奉为营销学的圣经。其它被采用为教科书的还的营销宝典。其中营销管理一书更是被奉为营销学的圣经。其它被采用为教科书的还有：非赢利机构营销学、新竞争与高瞻远瞩、国际营销、营销典范、有：非赢利机

6、构营销学、新竞争与高瞻远瞩、国际营销、营销典范、营销原理、社会营销、旅游市场营销、市场专业服务以及教育机构营营销原理、社会营销、旅游市场营销、市场专业服务以及教育机构营销学、亚洲新定位和营销亚洲。销学、亚洲新定位和营销亚洲。他亦曾担任许多跨国公司的企业顾问，这些企业包括他亦曾担任许多跨国公司的企业顾问，这些企业包括IBM、通用电气、通用电气(General Electric)、美国电报电话公司、美国电报电话公司(AT T)、默克制药、默克制药(Merck)、霍尼韦尔、霍尼韦尔(Honeywell)、美洲银、美洲银行行(Bank of America)、北欧航空、北欧航空(SAS Air;ine

7、)、米其林、米其林(Michelin)等等。此外，他还曾担等等。此外，他还曾担任美国管理科学联合市场营销学会主席、美国营销协会董事长和项目主席以及彼德德鲁克任美国管理科学联合市场营销学会主席、美国营销协会董事长和项目主席以及彼德德鲁克基金会顾问。基金会顾问。菲利普科特勒菲利普科特勒“对全球经济发展对具影响力的十位管对全球经济发展对具影响力的十位管理大师之一理大师之一”，被称为，被称为“现代营销之父现代营销之父”。他多次获。他多次获得美国国家级勋章和褒奖，包括得美国国家级勋章和褒奖，包括“保尔保尔D康弗斯奖康弗斯奖”、“营销卓越献奖营销卓越献奖”、“查尔斯库利奇奖查尔斯库利奇奖”。他是美国。他是

8、美国营销学会营销学会(AMA)第一届第一届“营销教育奖营销教育奖”的获得者，也的获得者，也是至今唯一是至今唯一3次获得过营销杂志年度最佳论文奖次获得过营销杂志年度最佳论文奖阿尔法卡巾帕普西奖阿尔法卡巾帕普西奖(Alpha Kappa Psi Award)的人。的人。8药学系商贸 黄锐Philop Kotler：菲利普科特勒“对全球经济发展对具Jack Welch：全世界薪水最高的：全世界薪水最高的CEO，在短短在短短20年间，使通用电气的市值增长年间，使通用电气的市值增长30多倍，排名提升到世界第二位。多倍，排名提升到世界第二位。9药学系商贸 黄锐Jack Welch：全世界薪水最高的CEO，

9、在短短20年间wWarren Buffet：是全球第二富，也被推崇为当代最成：是全球第二富，也被推崇为当代最成功的投资家之一。他的股票在功的投资家之一。他的股票在30年间，上涨了年间，上涨了2000多多倍，他创建的倍，他创建的Berkshire Hathaway 公司拥有可口可乐、公司拥有可口可乐、吉列、美国特快、迪斯尼等一些享誉全球的大公司的持吉列、美国特快、迪斯尼等一些享誉全球的大公司的持股权，他的投资原则：第一条，不许失败；第二条，永股权，他的投资原则：第一条，不许失败；第二条，永远记住第一条。远记住第一条。10药学系商贸 黄锐10药学系商贸 黄锐w微观角度：美国市场营销协会于微观角度：

10、美国市场营销协会于1960年对市年对市场营销下的定义是：市场营销是场营销下的定义是：市场营销是“引导产品引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动。或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动。”w麦肯锡于麦肯锡于1960年也对微观市场营销下了定义：年也对微观市场营销下了定义：市场营销市场营销“是企业经营活动的职责，它将产是企业经营活动的职责，它将产品及劳务从生产者直接引向消费者或使用者品及劳务从生产者直接引向消费者或使用者以便满足顾客需求及实现公司利润以便满足顾客需求及实现公司利润”。w对比一下，麦肯锡的定义比美国市场营销协对比一下，麦肯锡的定义比美国市场营销协会的定义前进了一步，他指出了满足

11、顾客需会的定义前进了一步，他指出了满足顾客需求及实现公司利润成为公司的经营目标。求及实现公司利润成为公司的经营目标。11药学系商贸 黄锐微观角度：美国市场营销协会于1960年对市场营销下的定义是：w但是这两者定义都说明，市场营销活动是在但是这两者定义都说明，市场营销活动是在产品生产活动结束时开始的，中间经过一系产品生产活动结束时开始的，中间经过一系列经营活动，当商品转到用户手中就结束了，列经营活动，当商品转到用户手中就结束了，因而把企业营销活动仅局限于流通领域的狭因而把企业营销活动仅局限于流通领域的狭窄范围，而不是视为企业整个经营销售的全窄范围，而不是视为企业整个经营销售的全过程，即包括市场营

12、销调研、产品开发、定过程，即包括市场营销调研、产品开发、定价、分销广告、宣传报道、销售促进、人员价、分销广告、宣传报道、销售促进、人员推销、售后服务等。推销、售后服务等。12药学系商贸 黄锐但是这两者定义都说明，市场营销活动是在产品生产活动结束时开始w菲利普菲利普.科特勒于科特勒于1984年对市场营销又下了定年对市场营销又下了定义：市场营销是指企业的这种职能，义：市场营销是指企业的这种职能，“认识认识目前未满足的需要和欲望，估量和确定需求目前未满足的需要和欲望，估量和确定需求量大小，选择和决定企业能最好地为其服务量大小，选择和决定企业能最好地为其服务的目标市场，并决定适当的产品、劳务和计的目标

13、市场，并决定适当的产品、劳务和计划或方案，以便为目标市场服务划或方案，以便为目标市场服务”。13药学系商贸 黄锐菲利普.科特勒于1984年对市场营销又下了定义：市场营销是指w美国市场营销协会（美国市场营销协会（AMA）1985年对市场营年对市场营销下了更完整更全面的定义：市场营销销下了更完整更全面的定义：市场营销“是是对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销对思想、产品及劳务进行设计、定价、促销及分销的计划和实施的过程，从而产生满足及分销的计划和实施的过程，从而产生满足个人和组织目标的交换个人和组织目标的交换”。w这一定义比前面的诸多定义更为全面和年完这一定义比前面的诸多定义更为全面和年完善，主

14、要表现在：善，主要表现在：产品概念扩大了，它不产品概念扩大了，它不仅包括产品与劳务，还包括思想；仅包括产品与劳务，还包括思想；市场营市场营销概念扩大了，市场营销活动不仅包括赢利销概念扩大了，市场营销活动不仅包括赢利性的经营活动，还包括非赢利组织的活动；性的经营活动，还包括非赢利组织的活动；强调交换过程；强调交换过程；突出了市场营销计划的突出了市场营销计划的制定与实施。制定与实施。14药学系商贸 黄锐美国市场营销协会（AMA）1985年对市场营销下了更完整更全市场营销学的起源与发展市场营销学的起源与发展w美国的著名管理学彼得美国的著名管理学彼得.得鲁克（得鲁克（Peter Drucker）认为：

15、市场营销活动最早起源认为：市场营销活动最早起源17世纪的日本，世纪的日本，而不是西方。最早的实践者是日本三井家族的一而不是西方。最早的实践者是日本三井家族的一位成员，位成员，17世纪世纪50年代，作为商人，他在东京年代，作为商人，他在东京定居下来。成立了世界上第一家百货商店，并为定居下来。成立了世界上第一家百货商店，并为该商店制定一些原则。该商店制定一些原则。250年后，美国的西尔斯年后，美国的西尔斯.罗巴克公司才提出类似的原则。该原则的基本内罗巴克公司才提出类似的原则。该原则的基本内容是：公司充当顾客的采购员；为顾客设计和生容是：公司充当顾客的采购员；为顾客设计和生产适合需要的产品；保证满意

16、，否则原款奉还；产适合需要的产品；保证满意，否则原款奉还；为顾客提供丰富多彩的产品，而不是只着眼于一为顾客提供丰富多彩的产品，而不是只着眼于一套工艺，一种类型，一种程序。套工艺，一种类型，一种程序。15药学系商贸 黄锐市场营销学的起源与发展美国的著名管理学彼得.得鲁克（Petew美国的市场营销，直到美国的市场营销，直到19世纪中叶，才在美世纪中叶，才在美国国际收割机公司产生。第一个把市场营销国国际收割机公司产生。第一个把市场营销当作企业的中心职能，并把满足顾客需求当当作企业的中心职能，并把满足顾客需求当作管理的专门任务的是美国国际收割机公司作管理的专门任务的是美国国际收割机公司的麦考密克（的麦

17、考密克（Cyrus.H.Mcormick，1809-1884）。）。w在历史书籍中只提到他是收割机的发明者，在历史书籍中只提到他是收割机的发明者，而事实上，他还发明了现代市场营销的工具而事实上，他还发明了现代市场营销的工具市场研究与市场分析、市场定位观念、定市场研究与市场分析、市场定位观念、定价政策，向顾客提供部件和各种服务，提供价政策，向顾客提供部件和各种服务，提供分期付款信贷等。分期付款信贷等。16药学系商贸 黄锐美国的市场营销，直到19世纪中叶，才在美国国际收割机公司产生又过了又过了50年，直到年，直到20世纪初期，世纪初期，“市场营销市场营销”这这个名词才首次作为大学课程的名称个名词才

18、首次作为大学课程的名称w1905年，克罗西（年，克罗西（W.E.Kreusi）在宾夕法尼亚大学讲）在宾夕法尼亚大学讲授了一门名为授了一门名为“产品市场营销产品市场营销”的课程。的课程。w1910年，拉尔夫年，拉尔夫.巴特勒（巴特勒（Ralph.Starr.Butler）在威）在威斯康星大学讲授了一门名为斯康星大学讲授了一门名为“市场营销方法市场营销方法”的课程。的课程。w1912年，哈佛大学的赫杰特齐通过走访一些大企业主，年，哈佛大学的赫杰特齐通过走访一些大企业主，写出了一本以写出了一本以Marketing命名的教科书，尽管其内容主命名的教科书，尽管其内容主要是推销和促销等，但毕竟标志一门独立

19、学科的诞生。要是推销和促销等，但毕竟标志一门独立学科的诞生。w1937年，美国市场营销协会成立，又发展了十几年至年，美国市场营销协会成立，又发展了十几年至20世纪世纪50年代。年代。w至此至此传统市场营销学传统市场营销学传统市场营销学传统市场营销学完全形成。完全形成。17药学系商贸 黄锐又过了50年，直到20世纪初期，“市场营销”这个名词才首次作为什么称之为传统市场营销学？为什么称之为传统市场营销学？w答：其研究的内容都是以卖方市场为条件，以生产者为中心，并没有体现以消费者为中心的思想。（后文详说）18药学系商贸 黄锐为什么称之为传统市场营销学？答：其研究的内容都是以卖方市场为w进入进入50年

20、代以后，美国等西方重要的国家的年代以后，美国等西方重要的国家的市场发生根本性的变化，即由过去的卖方市市场发生根本性的变化，即由过去的卖方市场转向买方市场，消费者成为市场的主宰者，场转向买方市场，消费者成为市场的主宰者，从而使市场营销出现了一次革命性的变化，从而使市场营销出现了一次革命性的变化，即产生了买方市场为条件，以消费者为中心即产生了买方市场为条件，以消费者为中心的新的市场营销学。的新的市场营销学。19药学系商贸 黄锐进入50年代以后，美国等西方重要的国家的市场发生根本性的变化190019051910191219371950产品市场营销产品市场营销市场营销方法市场营销方法市场营销学市场营销

21、学美国市场营销协会美国市场营销协会传统市场营销学传统市场营销学现代市场营销学现代市场营销学20药学系商贸 黄锐190019051910191219371950产品市场营销市场营销学的流派市场营销学的流派 武侠门派武侠门派 威斯康星学派：主要以研威斯康星学派：主要以研究农产品营销为主。究农产品营销为主。哈佛学派：主要以案例教哈佛学派：主要以案例教学为特点，把企业营销情学为特点，把企业营销情况编成各种案例供学生讨况编成各种案例供学生讨论，为学生走近实际工作论，为学生走近实际工作提供捷径提供捷径 中西部学派：以俄亥俄、中西部学派：以俄亥俄、伊利诺伊、西北大学为代伊利诺伊、西北大学为代表，为传统市场营

22、销学奠表，为传统市场营销学奠定了基础。定了基础。纽约学派：以哥伦比亚、纽约学派：以哥伦比亚、纽约大学为主，侧重于批纽约大学为主，侧重于批发零售机构的研究，市场发零售机构的研究，市场营销中的机构研究法为他营销中的机构研究法为他们所创。们所创。华山派，独孤九剑，只研究剑的用法。武当太极拳，只重视运用，不重招式。好比少林寺，天下武功出少林。好比四川唐门，善用毒，刀上用，剑上用21药学系商贸 黄锐市场营销学的流派 武侠门派 威斯康星学派：市场营销学在全世界的传播：市场营销学在全世界的传播：w在日本的传播：在日本的传播：w早在早在20世纪世纪30年代，市场营销学就被引入日年代，市场营销学就被引入日本，但

23、日本人系统地学习和应用市场营销学本，但日本人系统地学习和应用市场营销学原理则是在原理则是在60年代以后。年代以后。w1953年，日本东芝电气公司总经理石坂泰三年，日本东芝电气公司总经理石坂泰三赴美参观访问，回到日本的第一句话就是：赴美参观访问，回到日本的第一句话就是：“我们要全面学习市场营销学我们要全面学习市场营销学”。随后日本。随后日本第一本市场营销专著问世。第一本市场营销专著问世。w1957年，日本市场营销协会宣告成立。年，日本市场营销协会宣告成立。22药学系商贸 黄锐市场营销学在全世界的传播：在日本的传播：22药学系商贸 w周作人评价日本：周作人评价日本：w“学宋朝不取缠足学宋朝不取缠足

24、”w“学明朝不取八股学明朝不取八股”w“学清朝不取鸦片学清朝不取鸦片”23药学系商贸 黄锐周作人评价日本：23药学系商贸 黄锐在法国的传播与应用w20世纪50年代，引入法国w60年代初期，工业产品部门开始应用市场营销学，以后推广到社会服务部门等。24药学系商贸 黄锐在法国的传播与应用20世纪50年代，引入法国24药学系商贸 在我国的传播与应用在我国的传播与应用w最早传入我国是最早传入我国是20世纪世纪30年代，年代，1933年，丁年，丁罄伯编译出版了我国第一部市场营销学，但罄伯编译出版了我国第一部市场营销学，但当时未受到重视。当时未受到重视。w改革开始后，市场营销才算是真正传入中国，改革开始后

25、，市场营销才算是真正传入中国，大致分三个阶段：大致分三个阶段：w第一阶段，引进阶段，大致在第一阶段，引进阶段，大致在70年代末期至年代末期至80年代年代初期，一方面邀请海外学者、专家来华讲学；另一初期，一方面邀请海外学者、专家来华讲学；另一方面派出专家学者出国访问。方面派出专家学者出国访问。w第二阶段，传播阶段，第二阶段，传播阶段，80年代初期至年代初期至80年代末期。年代末期。w第三阶段，应用阶段，第三阶段，应用阶段，80年代末至今。年代末至今。1991年，中国市场营销协会在北京成立。年，中国市场营销协会在北京成立。25药学系商贸 黄锐在我国的传播与应用最早传入我国是20世纪30年代，193

26、3年市场营销学研究的对象市场营销学研究的对象w市场营销学是以消费者为中心研究内容的，市场营销学是以消费者为中心研究内容的，这是因为消费是社会再生产的出发点和终点，这是因为消费是社会再生产的出发点和终点，是实现企业生产和经营目的的关键。企业生是实现企业生产和经营目的的关键。企业生产和经营的目的是获取利润，但利润能否实产和经营的目的是获取利润，但利润能否实现，不取决于企业主的主观愿望，而取决于现，不取决于企业主的主观愿望，而取决于消费者是否购买。消费者是否购买。所以所以市场营销学研究的对市场营销学研究的对象是如何满足消费者需求。象是如何满足消费者需求。26药学系商贸 黄锐市场营销学研究的对象市场营

27、销学是以消费者为中心研究内容的，这市场营销学的研究方法市场营销学的研究方法w（一）传统研究法（一）传统研究法（traditional approach）w1.产品研究法（产品研究法（commodity approach）w即对各类或各种产品的市场营销分别进行分即对各类或各种产品的市场营销分别进行分析研究，其优点是可以详细分析研究各类或析研究，其优点是可以详细分析研究各类或各种产品在市场营销中遇到的具体问题；但各种产品在市场营销中遇到的具体问题；但很麻烦，有时会出现重复研究的情况。很麻烦，有时会出现重复研究的情况。比如，我们医药商贸专业所涉及的市比如，我们医药商贸专业所涉及的市场营销就是针对特殊

28、的医药产品。场营销就是针对特殊的医药产品。27药学系商贸 黄锐市场营销学的研究方法（一）传统研究法（traditional2.机构研究法（机构研究法（institutional approach）w这里所说的机构是指在渠道中从事市场营销这里所说的机构是指在渠道中从事市场营销的各种类型机构或组织，如各种生产者（如的各种类型机构或组织，如各种生产者（如制造商、矿商、农场主等），各种商品代理制造商、矿商、农场主等），各种商品代理商（如代理商、经销商、批发商、零售商等）。商（如代理商、经销商、批发商、零售商等）。w所谓机构研究法，就是着重分析研究渠道系所谓机构研究法，就是着重分析研究渠道系统中各个环节

29、和各种类型的市场营销机构的统中各个环节和各种类型的市场营销机构的营销问题。营销问题。28药学系商贸 黄锐2.机构研究法（institutional approach（二）功能研究法（二）功能研究法（function approach）w即通过详细分析研究各种市场营销职能（如即通过详细分析研究各种市场营销职能（如购买、仓储、销售等）和执行各种营销职能购买、仓储、销售等）和执行各种营销职能中所遇到的问题来研究和认识市场营销。中所遇到的问题来研究和认识市场营销。29药学系商贸 黄锐（二）功能研究法（function approach）即通（三）历史研究法（三）历史研究法（historical app

30、roach）w就是从事物发展变化或演变的角度来分析研就是从事物发展变化或演变的角度来分析研究和阐述市场营销问题。究和阐述市场营销问题。w例如，分析研究和阐述市场营销这一概念及例如，分析研究和阐述市场营销这一概念及内涵的发展变化；近百年来西方工商企业的内涵的发展变化；近百年来西方工商企业的经营思想的演变轨迹；西方各种零售机构生经营思想的演变轨迹；西方各种零售机构生命周期的发展变化；命周期的发展变化；市场营销战略思想的发市场营销战略思想的发展变化展变化等等。等等。30药学系商贸 黄锐（三）历史研究法（historical approach）（四）管理研究法（四）管理研究法（managerial a

31、pproach）w又称为决策研究法，又称为决策研究法，20世纪世纪50年代以来，西年代以来，西方营销学家在市场营销研究中主要采用管理方营销学家在市场营销研究中主要采用管理手段，从管理决策的角度看，企业的市场营手段，从管理决策的角度看，企业的市场营销战略包括两个相互关联的部分：目标市场销战略包括两个相互关联的部分：目标市场战略和市场营销组合战略。战略和市场营销组合战略。w所谓管理研究法，就是企业按照目标市场的需要，所谓管理研究法，就是企业按照目标市场的需要，分析研究外界不可控制的变数，同时考虑到企业分析研究外界不可控制的变数，同时考虑到企业本身的资源和目标，选择最佳的市场营销组合，本身的资源和目

32、标，选择最佳的市场营销组合，以满足目标市场的需要，提高市场份额和市场占以满足目标市场的需要，提高市场份额和市场占有率。有率。31药学系商贸 黄锐（四）管理研究法（managerial approach）（五）系统研究法（五）系统研究法（systematical approach）w所谓系统，是由两个或两个以上相互影响、相互作所谓系统，是由两个或两个以上相互影响、相互作用的组成部分所构成的统一整体。最简单的市场营用的组成部分所构成的统一整体。最简单的市场营销系统是由两个相互影响、相互作用的部分销系统是由两个相互影响、相互作用的部分企企业（卖主）和目标顾客（买主）组成。业（卖主）和目标顾客（买主）

33、组成。所谓系统研究法，就是企业管理部门进行市场营所谓系统研究法，就是企业管理部门进行市场营销决策时，把企业的有关环境和市场营销活动过销决策时，把企业的有关环境和市场营销活动过程看作是一个系统，统筹兼顾其市场营销系统中程看作是一个系统，统筹兼顾其市场营销系统中的各个相互影响、相互作用的组成部分，做到协的各个相互影响、相互作用的组成部分，做到协同行动，密切配合，从而产生增效作用，提高营同行动，密切配合，从而产生增效作用，提高营销业绩。销业绩。32药学系商贸 黄锐（五）系统研究法（systematical appro（六）社会研究法（六）社会研究法（social approach）w这种方法与社会学

34、、生态学等相结合，如现这种方法与社会学、生态学等相结合，如现在提出的在提出的“绿色营销绿色营销”概念等，具体研究企概念等，具体研究企业市场营销活动对社会利益的贡献与危害以业市场营销活动对社会利益的贡献与危害以及为此付出的相应成本。及为此付出的相应成本。w它研究的主要问题有：市场效率，产品更新它研究的主要问题有：市场效率，产品更新换代的必要性，广告的真实性以及市场营销换代的必要性，广告的真实性以及市场营销对生态系统的影响等等。对生态系统的影响等等。33药学系商贸 黄锐（六）社会研究法（social approach）这种方法第二节 医药市场营销学w医药市场营销学，是指医药组织通过同医药市场营销学

35、，是指医药组织通过同他人交换医药产品和服务以满足需求和他人交换医药产品和服务以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。欲望的一种社会和管理过程。34药学系商贸 黄锐第二节 医药市场营销学医药市场营销学，是指医药组织通可以从以下几方面理解其含义：可以从以下几方面理解其含义：w首先，主体是个人和医药组织。首先，主体是个人和医药组织。w其次，客体是医药产品和服务。其次，客体是医药产品和服务。w第三，核心是交换。第三，核心是交换。w第四，是一个社会管理过程。第四，是一个社会管理过程。w最后，最终目的是有利于满足人们的需求，主最后，最终目的是有利于满足人们的需求，主要是指人们治疗疾病和提高生命健康的需要。要

36、是指人们治疗疾病和提高生命健康的需要。35药学系商贸 黄锐可以从以下几方面理解其含义：首先，主体是个人和医药组织。35下面介绍医药市场营销学的几个相关的下面介绍医药市场营销学的几个相关的概念：概念：w医药市场营销者（医药市场营销者（medical marketer）在医药产品的交换过程中，积极寻求交换的一在医药产品的交换过程中，积极寻求交换的一方为方为医药市场营销者医药市场营销者，另一方则称为，另一方则称为潜在顾潜在顾客客。在现代医药营销活动中，一般是卖方为医药营在现代医药营销活动中，一般是卖方为医药营销者，包括医药产品的生产商和中间商及其销者，包括医药产品的生产商和中间商及其营销人员。营销人

37、员。36药学系商贸 黄锐下面介绍医药市场营销学的几个相关的概念：医药市场营销者（mew需要、欲望和需求需要、欲望和需求Philop Kotler把需要、欲望和需求区别开来。把需要、欲望和需求区别开来。他认为：他认为：需要是指没有得到某些基本满足的感受状态；需要是指没有得到某些基本满足的感受状态；欲望是指想得到具体满足物的愿望；欲望是指想得到具体满足物的愿望；需求是指有能力购买并且愿意购买的某个具体需求是指有能力购买并且愿意购买的某个具体 产品的欲望。产品的欲望。需求是一定条件下的欲望（需求需求是一定条件下的欲望（需求=购买力购买力+购买欲购买欲望），欲望是需要的具体化，需要是一种客观存望），欲

38、望是需要的具体化，需要是一种客观存在，医药市场者不能创造需要，只能满足需要，在，医药市场者不能创造需要，只能满足需要，但是可以影响人们的欲望、需求。但是可以影响人们的欲望、需求。37药学系商贸 黄锐需要、欲望和需求需求是一定条件下的欲望（需求=购买力+购买欲w医药产品（医药产品（medical product）即是用于预防、治疗、诊断人的疾病，有即是用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理机能并规定有适应症或目的地调节人的生理机能并规定有适应症或者功能主治、用法、用量的物质，包括中药者功能主治、用法、用量的物质，包括中药材、中药饮片、化学原料药及其制剂、抗生材、中药饮片、化学原料药及

39、其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。血液制品和诊断药品等。38药学系商贸 黄锐医药产品（medical product）38药学系商贸 w价值价值 从营销学的角度讲，价值是顾客所得到从营销学的角度讲，价值是顾客所得到的与所付出的比率。的与所付出的比率。顾客一般会根据医药产品提供的价值而顾客一般会根据医药产品提供的价值而做出购买决定，因此医药营销者应努力提高做出购买决定，因此医药营销者应努力提高医药产品的价值，让顾客满意。医药产品的价值，让顾客满意。39药学系商贸 黄锐价值39药学系商贸 黄锐医药市场营销学的研究内容医药市

40、场营销学的研究内容w本书是以医药企业的营销活动及其规律作为研究对本书是以医药企业的营销活动及其规律作为研究对象，探讨医药企业如何满足市场需求，具体包括以象，探讨医药企业如何满足市场需求，具体包括以下几个部分：下几个部分：w第一部分为医药市场分析：医药市场营销环境分析，第一部分为医药市场分析：医药市场营销环境分析，医药消费者购买行为分析，医药组织市场与产业购医药消费者购买行为分析，医药组织市场与产业购买行为，医药市场调研，医药市场营销战略，医药买行为，医药市场调研，医药市场营销战略，医药市场细分和市场定位等；市场细分和市场定位等；w第二部分为医药营销策略：药品定价策略，医药产第二部分为医药营销策

41、略：药品定价策略，医药产品策略，药品分销，药品促销；品策略，药品分销，药品促销；w第三部分为几种新型的营销模式：绿色营销、网络第三部分为几种新型的营销模式：绿色营销、网络营销、医药国际市场营销等。营销、医药国际市场营销等。40药学系商贸 黄锐医药市场营销学的研究内容本书是以医药企业的营销活动及其规律作第三节第三节 市场营销观念及其发展市场营销观念及其发展w一、目前的市场营销观念一、目前的市场营销观念 以市场需求为中心，以研究并满足市场以市场需求为中心，以研究并满足市场需求为重点的新型营销观念，基本内容为：需求为重点的新型营销观念，基本内容为：（1）注重顾客需求）注重顾客需求 树立树立“顾客需要

42、什么，就生产什么、经营顾客需要什么，就生产什么、经营什么什么”的观念，不仅要将顾客的需求作为企的观念，不仅要将顾客的需求作为企业营销的出发点，而且要将满足顾客的需要业营销的出发点，而且要将满足顾客的需要贯穿于企业营销的整个过程中，渗透于企业贯穿于企业营销的整个过程中，渗透于企业营销的各部门。不仅要了解和满足顾客的现营销的各部门。不仅要了解和满足顾客的现实需要，而且要了解和满足顾客的潜在需要。实需要，而且要了解和满足顾客的潜在需要。41药学系商贸 黄锐第三节 市场营销观念及其发展一、目前的市场营销观念41药学（二）坚持整体营销（二）坚持整体营销w市场营销观念要求企业在市场营销中，必须市场营销观念

43、要求企业在市场营销中，必须以企业营销的总体目标为基础，协调地运用以企业营销的总体目标为基础，协调地运用产品、价格、渠道、促销等因素，使之成为产品、价格、渠道、促销等因素，使之成为一个有机整体，从而从各个方面来满足顾客一个有机整体，从而从各个方面来满足顾客的整体需求。的整体需求。42药学系商贸 黄锐（二）坚持整体营销市场营销观念要求企业在市场营销中，必须以企（三）谋求长远利益（三）谋求长远利益w不仅要注重当前的利益，更要注重企业的长不仅要注重当前的利益，更要注重企业的长远利益。远利益。43药学系商贸 黄锐（三）谋求长远利益不仅要注重当前的利益，更要注重企业的长远利w如前所述，直到如前所述，直到2

44、0世纪世纪50年代以后，才形成年代以后，才形成以上的市场营销观念，我们称之为以上的市场营销观念，我们称之为现代市场现代市场营销营销，那么在此之前的，那么在此之前的传统市场营销传统市场营销所遵循所遵循的又是怎么样的观念呢？的又是怎么样的观念呢？前营销观念前营销观念44药学系商贸 黄锐如前所述，直到20世纪50年代以后，才形成以上的市场营销观念二、前营销观念二、前营销观念w1.生产观念（生产观念（production concept）即以产品生产为主，以提高效率，增加产量，即以产品生产为主，以提高效率，增加产量，降低成本为重点的营销观念。降低成本为重点的营销观念。在此观念的指导下，营销者的主要任务

45、是有效在此观念的指导下，营销者的主要任务是有效的管理生产，做好以下两项工作：的管理生产，做好以下两项工作：一是尽可能多地向市场提供产品，让广大消费一是尽可能多地向市场提供产品，让广大消费者能够者能够买得到产品买得到产品；二是通过降低成本来降低价格，为消费者提供二是通过降低成本来降低价格，为消费者提供低廉的商品，使低廉的商品，使他们买得起他们买得起。45药学系商贸 黄锐二、前营销观念1.生产观念（production concew生产观念是一种生产观念是一种“以产定销以产定销”的观念，表的观念，表现在重生产轻营销，重数量轻特色：现在重生产轻营销，重数量轻特色：w企业主要精力放在产品的生产方面；企

46、业主要精力放在产品的生产方面；w企业对市场的关心，主要表现在关心市企业对市场的关心，主要表现在关心市场上产品的有无和产品的多少，而不是市场上产品的有无和产品的多少，而不是市场上消费者的需要；场上消费者的需要；w企业管理中以生产部门作为主要部门。企业管理中以生产部门作为主要部门。46药学系商贸 黄锐生产观念是一种“以产定销”的观念，表现在重生产轻营销，重数量生产观念在以下两种情况下是合理的、可行的：生产观念在以下两种情况下是合理的、可行的：w一是物资短缺条件下，市场商品供不应求，此时，一是物资短缺条件下，市场商品供不应求，此时，消费者最关心的是能否得到商品，企业以生产观消费者最关心的是能否得到商

47、品，企业以生产观念为指导，不断扩大生产、保证供给，从客观上念为指导，不断扩大生产、保证供给，从客观上讲也就是满足了市场的需求。讲也就是满足了市场的需求。w比如说，我国在比如说，我国在70、80年代，处于短缺经济时期，年代，处于短缺经济时期，企业基本上奉行的是生产观念，生产什么卖什么，企业基本上奉行的是生产观念，生产什么卖什么，生产多少卖多少。生产多少卖多少。47药学系商贸 黄锐生产观念在以下两种情况下是合理的、可行的：一是物资短缺条件下w二是当产品成本过高，使产品的市场价格居二是当产品成本过高，使产品的市场价格居高不下时，企业以生产观念为指导，不断改高不下时，企业以生产观念为指导，不断改进生产

48、，提高效率，降低成本。进生产，提高效率，降低成本。w比如，美国福特公司的创始人亨利比如，美国福特公司的创始人亨利.福特于福特于20世纪初开发汽车市场，通过改进生产线，大世纪初开发汽车市场，通过改进生产线，大规模地生产黑色规模地生产黑色T型车，使每辆车的平均生产型车，使每辆车的平均生产时间由时间由12.5小时，降低到小时，降低到9分钟，从而大大降分钟，从而大大降低成本，每辆汽车的销售的价格由低成本，每辆汽车的销售的价格由950美圆降美圆降到到240美圆。美圆。48药学系商贸 黄锐二是当产品成本过高，使产品的市场价格居高不下时，企业以生产观然而随着经济的发展，仅希望然而随着经济的发展，仅希望“买得

49、到、买得起买得到、买得起”的目的目标市场越来越少，生产观念的用武之地也就越来越小。标市场越来越少，生产观念的用武之地也就越来越小。49药学系商贸 黄锐然而随着经济的发展，仅希望“买得到、买得起”的目标市场越来越2.产品观念（产品观念（product concept）w以产品的改进和生产为中心，以提高现有产以产品的改进和生产为中心，以提高现有产品的质量和功能为重点的营销观念。品的质量和功能为重点的营销观念。皇帝的女儿不愁嫁皇帝的女儿不愁嫁酒香不怕巷子深酒香不怕巷子深50药学系商贸 黄锐2.产品观念（product concept）以产品的改进w在在 此观念的指导下，企业两眼向内看，一手此观念的指

50、导下，企业两眼向内看，一手抓管理，提高人员素质；一手抓质量，不断抓管理，提高人员素质；一手抓质量，不断改进产品，提高产品的功能和质量。改进产品，提高产品的功能和质量。w产品观念对于生产观念来讲，有了点进步。产品观念对于生产观念来讲，有了点进步。51药学系商贸 黄锐在 此观念的指导下，企业两眼向内看，一手抓管理，提高人员素质w产品观念也是一种产品观念也是一种“以产定销以产定销”的观念，表的观念，表现为重产品轻销售，重产品质量轻顾客需求。现为重产品轻销售，重产品质量轻顾客需求。w其主要特点为：其主要特点为：企业主要精力放在产品的改进和生产，追求企业主要精力放在产品的改进和生产，追求高质量，多功能；

51、高质量，多功能；轻视推销，主张以产品本身来吸引顾客；轻视推销，主张以产品本身来吸引顾客；企业管理中仍以生产部门为主要部门，加强企业管理中仍以生产部门为主要部门，加强生产过程中的质量控制。生产过程中的质量控制。52药学系商贸 黄锐产品观念也是一种“以产定销”的观念，表现为重产品轻销售，重产3.推销观念（selling concept）w是以产品的生产和销售为中心，以激励销售，是以产品的生产和销售为中心，以激励销售，促进购买为重点的营销观念，在产品供不应促进购买为重点的营销观念，在产品供不应求的情况下，企业将不自觉地运用推销观念求的情况下，企业将不自觉地运用推销观念来指导企业营销活动。来指导企业营

52、销活动。53药学系商贸 黄锐3.推销观念（selling concept）是以产品的生产w在此观念指导下，营销者的主要任务是在狠在此观念指导下，营销者的主要任务是在狠抓产品生产的同时，抽出部分精力用于产品抓产品生产的同时，抽出部分精力用于产品的推销。的推销。w一方面，积极引进先进科技和科学管理方法，一方面，积极引进先进科技和科学管理方法，不断提高生产效率，增加产品的品种和数量。不断提高生产效率，增加产品的品种和数量。另一方面，抽调一部分骨干力量，组成强有另一方面，抽调一部分骨干力量，组成强有力的推销队伍，以提高本企业的产品的销售力的推销队伍，以提高本企业的产品的销售量，扩大企业的市场占有率，获

53、取较大的利量，扩大企业的市场占有率，获取较大的利润。润。54药学系商贸 黄锐在此观念指导下，营销者的主要任务是在狠抓产品生产的同时，抽出w推销观念仍然是一种推销观念仍然是一种“以产定销以产定销”的营销观的营销观念，其主要特点为：念，其主要特点为：产品不变，企业仍根据自己的条件决定生产产品不变，企业仍根据自己的条件决定生产方向及生产数量；方向及生产数量；加强了推销，注重了产品的销售，研究和运加强了推销，注重了产品的销售，研究和运用推销、促销的方法与技巧；用推销、促销的方法与技巧；开始关注顾客，主要是寻找潜在顾客并研究开始关注顾客，主要是寻找潜在顾客并研究吸引顾客的方法与手段；吸引顾客的方法与手段

54、；开始设立销售部门，但是仍处于从属地位。开始设立销售部门，但是仍处于从属地位。55药学系商贸 黄锐推销观念仍然是一种“以产定销”的营销观念，其主要特点为：55推销观念在以下两种情况下是可行的：推销观念在以下两种情况下是可行的：w一是当产品供大于求，出现大量积压时；一是当产品供大于求，出现大量积压时；w二是对于一些二是对于一些“非渴求商品（即购买者一般非渴求商品（即购买者一般不会想到要去购买的商品）不会想到要去购买的商品）”，通过推销可，通过推销可以引起消费者的兴趣，促进消费者购买。以引起消费者的兴趣，促进消费者购买。56药学系商贸 黄锐推销观念在以下两种情况下是可行的：一是当产品供大于求，出现

55、大w然而，推销观念注重的仍然是产品和利润，然而，推销观念注重的仍然是产品和利润，不注重市场需求，不注重消费者的利益和社不注重市场需求，不注重消费者的利益和社会利益。会利益。w强行推销不仅会引起消费者的反感，从而影强行推销不仅会引起消费者的反感，从而影响营销效果。响营销效果。w使消费者在自愿或不自愿的情况下，购买了使消费者在自愿或不自愿的情况下，购买了不需要的商品，严重损害了消费者的利益。不需要的商品，严重损害了消费者的利益。w长此以往，有传销的嫌疑。长此以往，有传销的嫌疑。57药学系商贸 黄锐然而，推销观念注重的仍然是产品和利润，不注重市场需求，不注重四、市场营销不同于推销或销售四、市场营销不

56、同于推销或销售w在市场经济不发达时期，市场营销（在市场经济不发达时期，市场营销（Marketing）与推）与推销（销（Selling）之间没有什么区别，因为在这一时期市）之间没有什么区别，因为在这一时期市场竞争不激烈，买方市场尚未形成，生产出来的产品只场竞争不激烈，买方市场尚未形成，生产出来的产品只要设法卖出去就不愁生存与发展，所以企业的市场营销要设法卖出去就不愁生存与发展，所以企业的市场营销活动主要是加强销售。活动主要是加强销售。w随着市场经济的发展，市场竞争日趋激烈，买方市场已随着市场经济的发展，市场竞争日趋激烈，买方市场已经形成，推销仅成为市场营销的一部分，并且是不太重经形成，推销仅成为

57、市场营销的一部分，并且是不太重要的部分。要的部分。58药学系商贸 黄锐四、市场营销不同于推销或销售在市场经济不发达时期，市场营销（w正如正如Philop Kotler所言：所言：“推销不是市场营推销不是市场营销的最重要的部分，推销只是销的最重要的部分，推销只是市场营销冰市场营销冰山山的尖端。的尖端。”w“推销是企业的市场营销人员的职能之一，推销是企业的市场营销人员的职能之一，但不是最重要的职能。这是因为：如果企业但不是最重要的职能。这是因为：如果企业的市场营销人员搞好市场营销研究，了解顾的市场营销人员搞好市场营销研究，了解顾客的需要来设计和生产适销对路的产品，同客的需要来设计和生产适销对路的产

58、品，同时合理定价，搞好渠道促销等工作，产品轻时合理定价，搞好渠道促销等工作，产品轻易就能推销出去。易就能推销出去。”59药学系商贸 黄锐正如Philop Kotler所言：“推销不是市场营销的最重美国企业管理权威彼得美国企业管理权威彼得.德鲁克指出：德鲁克指出：“市场营市场营销的目的就在于销的目的就在于使推销成为不必要使推销成为不必要。”在海尔集团向世界在海尔集团向世界500强进军一文中，强进军一文中，海尔总裁张瑞敏指出：海尔总裁张瑞敏指出：“促销只是一种手促销只是一种手段，但营销是一种真正的战略，营销意味段，但营销是一种真正的战略，营销意味着企业应该着企业应该先开市场再开工厂先开市场再开工厂

59、。”60药学系商贸 黄锐美国企业管理权威彼得.德鲁克指出：“市场营销的目的就在于使推4P4C产品（产品（product）消费者（消费者（consumer）定价（定价（price）渠道（渠道（place）促销（促销（promotion）支付成本（支付成本（cost）便利性（便利性（convenience）沟通（沟通（communication）61药学系商贸 黄锐4P4C产品（product）消费者（consumer）定价五、新的市场营销观念的发展五、新的市场营销观念的发展w1.生态营销 是以市场需求和市场竞争为中心，以寻找和满足最能发挥企业优势的市场需求、提高企业经营效益为重点的营销观念。62

60、药学系商贸 黄锐五、新的市场营销观念的发展1.生态营销62药学系商贸 w生态营销观念认为，市场上的需求多种多样，生态营销观念认为，市场上的需求多种多样，任何一个企业都不可能满足市场上的所有需任何一个企业都不可能满足市场上的所有需求，而只能将那些最能发挥企业优势的市场求，而只能将那些最能发挥企业优势的市场需求作为企业的营销方向，设法去满足它。需求作为企业的营销方向，设法去满足它。w因此，企业在营销中，不仅要满足市场的需因此，企业在营销中，不仅要满足市场的需求，而且要发挥企业的优势，将两者有机结求，而且要发挥企业的优势，将两者有机结合起来。正如各种生物一样，根据适者生存合起来。正如各种生物一样，根

61、据适者生存的原理，必须选择那些最能发挥自身机体功的原理，必须选择那些最能发挥自身机体功能的生存环境，作为自己生存和繁衍的场所。能的生存环境，作为自己生存和繁衍的场所。63药学系商贸 黄锐生态营销观念认为，市场上的需求多种多样，任何一个企业都不可能市场需求企业优势在生态营销观念指导下，企业一方面坚持以消费者在生态营销观念指导下，企业一方面坚持以消费者需求为中心，按市场的需求来组织企业的营销活动，需求为中心，按市场的需求来组织企业的营销活动，另一方面强调发挥自身的优势和特长，扬长避短，另一方面强调发挥自身的优势和特长，扬长避短，避免盲目跟随潮流而带来失误。避免盲目跟随潮流而带来失误。64药学系商贸

62、 黄锐市场需求企业优势在生态营销观念指导下，企业一方面坚持以消费者2.社会营销社会营销w是以社会需求和社会利益为中心，以发挥企是以社会需求和社会利益为中心，以发挥企业优势，满足消费者和全社会的长远利益为业优势，满足消费者和全社会的长远利益为重点的营销观念。重点的营销观念。w社会营销观念认为，企业的营销活动不仅要社会营销观念认为，企业的营销活动不仅要满足消费者的需求，而且要符合消费者和全满足消费者的需求，而且要符合消费者和全社会的最大长远利益，要变社会的最大长远利益，要变“以消费者为中以消费者为中心心”为为“以社会为中心以社会为中心”。因此，企业在市。因此，企业在市场营销中，要将市场需求、企业优

63、势与社会场营销中，要将市场需求、企业优势与社会利益三者有机结合起来。利益三者有机结合起来。65药学系商贸 黄锐2.社会营销是以社会需求和社会利益为中心，以发挥企业优势，满市场需求企业优势 社会利益即通过营销活动，充分有效地利用人力资源、自然资即通过营销活动，充分有效地利用人力资源、自然资即通过营销活动，充分有效地利用人力资源、自然资即通过营销活动，充分有效地利用人力资源、自然资源，在满足消费者需要、取得合理利润的同时，还要源，在满足消费者需要、取得合理利润的同时，还要源，在满足消费者需要、取得合理利润的同时，还要源，在满足消费者需要、取得合理利润的同时，还要保护环境，减少公害，维持一个健康、和

64、谐的社会环保护环境，减少公害，维持一个健康、和谐的社会环保护环境，减少公害，维持一个健康、和谐的社会环保护环境，减少公害，维持一个健康、和谐的社会环境。境。境。境。66药学系商贸 黄锐市场需求企业优势 社会利益即通过营销活动，充分有效地利世界十大最脏的城市世界十大最脏的城市 w乌克兰乌克兰 切尔诺贝利切尔诺贝利 切尔诺贝利是世界上臭名昭著的切尔诺贝利是世界上臭名昭著的污染大城市。铀、钚、放射性碘、铯污染大城市。铀、钚、放射性碘、铯137、锶和其、锶和其它重或放射性金属都有这在里排放。要知道这个城它重或放射性金属都有这在里排放。要知道这个城市在其放射性污染达到顶峰时期竟然是长崎广岛原市在其放射性

65、污染达到顶峰时期竟然是长崎广岛原子弹爆炸所引起的污染的子弹爆炸所引起的污染的100倍之多。倍之多。67药学系商贸 黄锐世界十大最脏的城市 乌克兰 切尔诺贝利 切尔诺贝利是世界上臭w捷尔任斯克捷尔任斯克 俄罗斯的捷尔任斯克有俄罗斯的捷尔任斯克有30万常驻人口，万常驻人口，同时这里也是俄罗斯冷战时期的化学武器生产基地。同时这里也是俄罗斯冷战时期的化学武器生产基地。这里储备了大量的未处理完的有毒物质。这些成吨这里储备了大量的未处理完的有毒物质。这些成吨计算的有毒物质全排放到生活用水里，也为捷尔任计算的有毒物质全排放到生活用水里，也为捷尔任斯克这个城市的死亡率一直高于出生率斯克这个城市的死亡率一直高于

66、出生率2.6倍。倍。68药学系商贸 黄锐捷尔任斯克 俄罗斯的捷尔任斯克有30万常驻人口，同时这里也是w海纳海纳 多米尼加共和国多米尼加共和国 海纳可称得上是一个名副其实海纳可称得上是一个名副其实的的毒城毒城。这是一个仅有。这是一个仅有8.5万人口的小城市但是万人口的小城市但是他却已他却已电池回收电池回收地而出名。每年许多国家消费地而出名。每年许多国家消费过的废旧电池都拿到这个没人管理的地方做简单处过的废旧电池都拿到这个没人管理的地方做简单处理。导致这里受到严重的铅污染。理。导致这里受到严重的铅污染。69药学系商贸 黄锐海纳 多米尼加共和国 海纳可称得上是一个名副其实的毒城。w卡布韦卡布韦 赞比亚赞比亚 卡布韦是赞比亚第二大城市，拥有卡布韦是赞比亚第二大城市，拥有25万人口。但是那里也是一个铅锌丰富矿区。由于万人口。但是那里也是一个铅锌丰富矿区。由于胡乱开采和疏于管理，致使那里的铅锌污染非常的胡乱开采和疏于管理，致使那里的铅锌污染非常的严重。据调查那里儿童血液中的铅含量是美国环保严重。据调查那里儿童血液中的铅含量是美国环保署规定的署规定的5到到10倍。倍。70药学系商贸 黄锐卡布韦 赞比