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1、 你知道这是个什么你知道这是个什么日子？日子？消费者权益保护日 请同学们齐读P88页“法律链接”。消法第七-十五条。总结出消费者有哪几种权利？种权利种权利安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 依法求偿权依法求偿权 结社权结社权 获得教育权获得教育权 受尊重权受尊重权 监督权监督权请看下面的有关报道：请一位同学朗读P88页玻璃门该谁赔？老师的观点：我认为案例中的庄园玻璃门无任何禁示标志，说明庄园所提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，同时也侵犯了秦先生的权利，让我判此案的话，我判秦先生不交这400元钱，而且还应该向庄园索赔。依据是：消费者权益保护法第七条规定
2、：“消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。”知知 情情 权权公平交易权公平交易权求求 偿偿 权权安安 全全 权权自主选择权自主选择权维护尊严权维护尊严权依法结社权依法结社权获得教育权获得教育权监监 督督 权权 情景一情景一：2002年年8月月1日晚，中央电视台日晚，中央电视台夕阳红夕阳红栏目的女主持人沈旭华和朋友栏目的女主持人沈旭华和朋友相约在浙江大厦张生记餐饮有限公司吃饭。相约在浙江大厦张生记餐饮有限公司吃饭。沈旭华订了沈旭华订了12号包间，该房间在二楼，邻号包间，该房间在二楼，邻近消防通道。当
3、大家落座正要点菜之际，近消防通道。当大家落座正要点菜之际，沈旭华的手机响起，她边接电话边走出包沈旭华的手机响起，她边接电话边走出包间，来到了包间斜对门三、四米处的木制间，来到了包间斜对门三、四米处的木制消防通道门旁，后不见踪影。经寻找，发消防通道门旁，后不见踪影。经寻找，发现沈旭华坠落楼下，经抢救无效身亡。经现沈旭华坠落楼下，经抢救无效身亡。经北京市公安局鉴定为高坠死亡。北京市公安局鉴定为高坠死亡。情景二情景二：某日，袁某到百货商场买某日，袁某到百货商场买收放机。他想买一个功能全质量好的，收放机。他想买一个功能全质量好的，但又不太懂这方面的知识，于是就请售但又不太懂这方面的知识，于是就请售货员
4、推荐一下。售货员热情地拿出某牌货员推荐一下。售货员热情地拿出某牌收放机，说这种收放机功能全音质好，收放机，说这种收放机功能全音质好，价钱还不高，买的人很多。袁某信以为价钱还不高，买的人很多。袁某信以为真，没有认真检查便付款买了一台这种真，没有认真检查便付款买了一台这种收放机。回到家中，袁某的儿子根据说收放机。回到家中，袁某的儿子根据说明书的介绍开始用该收放机学习英语。明书的介绍开始用该收放机学习英语。使用中发现，该收放机缺少自动使用中发现，该收放机缺少自动倒带功能，而且有个按钮刚用上一天倒带功能，而且有个按钮刚用上一天就已不太灵敏。袁某赶到百货商场，就已不太灵敏。袁某赶到百货商场，找到那位售货
5、员要求退货。售货员往找到那位售货员要求退货。售货员往墙上一指说：墙上一指说：“你看，我们商场贴着你看，我们商场贴着告示，上面写着告示，上面写着商品售出，概不退商品售出，概不退换换。我没法给你退货！。我没法给你退货！”情景三情景三：2000年年4月月22日、日、4月月28日及日及5月月 1日，某咨询公司市场女主管高彬想进入敦日，某咨询公司市场女主管高彬想进入敦煌公司开办的煌公司开办的“The Den”酒吧消费。但是酒吧消费。但是该酒吧的工作人员对她说：该酒吧的工作人员对她说：“你面容不太你面容不太好，我们害怕你进去了影响店中生意。好，我们害怕你进去了影响店中生意。”因因此拒绝其入内。此拒绝其入内
6、。情景四情景四：去年，宁波市物价部门接去年，宁波市物价部门接到群众举报：市区某大超市在一批北到群众举报：市区某大超市在一批北极甜虾销售过程中，卖场内商品标价极甜虾销售过程中，卖场内商品标价为每公斤为每公斤24元，但在电脑收费处向消元，但在电脑收费处向消费者的实际收费价却为费者的实际收费价却为32元每公斤；元每公斤；另外，该超市还在销售一批另外，该超市还在销售一批250克装的克装的旺达烤鱼片时，卖场内标价旺达烤鱼片时，卖场内标价12.90元每元每袋，而实际销售价却为袋，而实际销售价却为17.50元每袋。元每袋。质量质量“很好很好”的收录的收录机机消费者坠楼死亡消费者坠楼死亡“丑女丑女”难进酒吧难
7、进酒吧超市价格陷阱超市价格陷阱 情景一情景一 情景二情景二 情景三情景三 情景四情景四 侵害的消费者侵害的消费者权利权利解决争议的解决争议的办法办法过错方应承担的过错方应承担的责任责任受侵害的权利受侵害的权利：情景一情景一 消费者坠楼死亡消费者坠楼死亡消法消法第七条第七条解决争议的办法解决争议的办法：过错方的责任过错方的责任：赔偿损失赔偿损失（民事责任民事责任）安全权安全权-人身、财产人身、财产向法院提起向法院提起诉讼诉讼 情景二情景二 质量质量“很好很好”的收录的收录机机受侵害的权利受侵害的权利：知情权知情权消法消法第八条第八条解决争议的办法解决争议的办法：过错方的责任过错方的责任：更换、退
8、货、赔偿损失更换、退货、赔偿损失（民事责任民事责任）协商、找消协协调、诉讼协商、找消协协调、诉讼 情景三情景三“丑女丑女”难进酒吧难进酒吧受侵害的权利受侵害的权利：自主选择权自主选择权、人格尊严权人格尊严权消法消法第九条第九条 第十四条第十四条解决争议的办法解决争议的办法：赔礼道歉、赔偿损失赔礼道歉、赔偿损失协商、找消协协调、诉讼协商、找消协协调、诉讼过错方的责任过错方的责任：（民事责任民事责任）情景四情景四超市价格陷阱超市价格陷阱受侵害的权利受侵害的权利：公平交易权公平交易权消法消法第十条第十条解决争议的办法解决争议的办法：申诉、诉讼申诉、诉讼过错方的责任过错方的责任：赔偿损失赔偿损失 、接
9、受罚款接受罚款（民事责任民事责任）（行政责任行政责任）种权利种权利安全权安全权 知情权知情权 自主选择权自主选择权 公平交易权公平交易权 依法求偿权依法求偿权 结社权结社权 获得教育权获得教育权 受尊重权受尊重权 监督权监督权种办法种办法协商和解协商和解请消协调解请消协调解向行政部门申诉向行政部门申诉请仲裁机构仲裁请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼种责任种责任民事责任民事责任 行政责任行政责任 刑事责任刑事责任酒店不许自带酒水酒店不许自带酒水用工业原料加工肉松用工业原料加工肉松顾客遭超市非法搜身顾客遭超市非法搜身受尊重权受尊重权安全权安全权公平交易权公平交易权出售无生产日出售无
10、生产日期的产品期的产品自主选择权自主选择权知情权知情权请看下面的有关报道：你和你的身边人在购买商品和接受服务时，合法权益有被侵害的现象吗？试举几例。七嘴八舌课堂小结：这节课重点了解了课堂小结：这节课重点了解了消费消费者权益保护法者权益保护法赋予公民在经济生活赋予公民在经济生活中的权利。问：消费者所享有的九大中的权利。问：消费者所享有的九大权利？安全权权利？安全权 、知情权、知情权 、自主选、自主选择权、择权、公平交易权公平交易权、依法求偿权依法求偿权 、结社权结社权 获得教育权获得教育权、受尊重权受尊重权 、监督权。监督权。希望在今后的生活中，我们每个人希望在今后的生活中，我们每个人都能积极地
11、学法、用法，做一名现代都能积极地学法、用法，做一名现代社会文明的消费者。社会文明的消费者。课堂练习1.在经营者与消费者的关系中，消费者往往处于（）A.被动地位 B.有利地位 C.与经营者平等地位 D.主动地位 A2.国际消费者联盟组织于1993年 正式确立每年的 为“国际消费者权益日”（）月日 月日月日 月日C3、某顾客到一超市为母亲买生日蛋糕，可蛋糕的生产日期竟然是第二天。这种“早产”蛋糕的经营者侵犯了消费者的（）A 自主选择权 B 知情权和安全权C 依法求偿权 D 获得教育权B4、小红发现自己购买的运动鞋刚穿了三天，鞋底就断裂了，于是找到商家要求退货或赔偿损失。小红的行为是在维护消费者的（
12、）A 自主选择权 B 依法求偿权C 人格尊严权 D 安全权 B5、某校八年级学生小刘一天从某书店出来时，店员因怀疑他偷了书店的书而强行搜查了他的书包，店员的这一行为侵犯了消费者的（）A 安全权 B 依法求偿权 C人格尊严权 D 自主选择权C6、周某家的高压锅爆炸，除炸伤了周某的妻子外，还将新房炸了一个洞。下列对此认识正确的是（）劣质产品威胁消费者的人身安全 劣质产品威胁消费者的财产安全 周某依法享有求偿权厂家应将消费者的人身安全放在首位 A B C D D二请你回答：、2008年月13日，国务院新闻办展开新闻发布会，公布了三鹿牌婴幼儿奶粉安全事故的有关处置情况。经调查，三鹿牌部分批次幼儿奶粉中
13、因不法分子为增加蛋白质含量加入国家进用作食品添加物的非食品化工原料三聚氢胺，而导致许多婴幼儿患泌尿系统结石。事故发生后，党中央、国务院高度重视并要求有关部门立即组织开展调查，采取停产、召回等措施，确保消费者安全，严肃处理责任人。此后，国家质检总局局长李长江、石家庄市委书记吴显国为代表的众多官员在10余天内先后被撤职，三鹿奶粉企业宣布倒闭。（1）如何评价三鹿奶粉企业生产的问题奶粉的不法行为？参考答案：三鹿奶粉企业的行为违背了诚实信用和公平正义原则，违反了消费者权益保护法等法律法规的相关规定，侵犯了消费者的合法权益，败坏了社会风气，给我们的社会和消费者带来了巨大的伤害。（2）三鹿奶粉事件曝光后，有
14、关责任者被追究法律责任，企业被迫停产说明了什么？参考答案：我国法律保护消费者的合法权益，只要经营者的信号为侵犯了消费者的合法权益，必然会受到法律的制裁。（3）三鹿奶粉事件给我们的启示是什么？参考答案：经营者要合法经营，把消费者的生命健康放在第一位；消费者的权益受到伤害的时候，要依法维护自己的合法权益。三、课后练习：请你分析：材料一：2008年3月5日,我国消费者权益日的主题为“消费与责任”,其涵义是:保护消费者的合法权益是全社会的共同责任,社会各方面应共同努力,做好消费维权工作,改善消费环境,促进经济社会又好又快发展.材料二:2008年3月14日,北京市工商局公布了李华斌等销售假冒商标汽车配件
15、案、周德民无招销售猪肉案等2007年十大消费侵权案件。1、材料二反映了什么问题参考答案：反映了我国现阶段的消费环境不容乐观，侵犯消费者的合法权益的反映了我国现阶段的消费环境不容乐观，侵犯消费者的合法权益的事件比较多事件比较多 。2、请结合实例谈一下材料二中十大消费侵权案件的危害？参考答案：侵犯了消费都的合法权益；损害了其它全合法生产都和经营者的合法权侵犯了消费都的合法权益；损害了其它全合法生产都和经营者的合法权益，破坏了社会主义市场经济秩序；危害了社会稳定不利于和谐社会的建设等。益，破坏了社会主义市场经济秩序；危害了社会稳定不利于和谐社会的建设等。3、请你围绕“消费与责任”，为杜绝不法经济行为
16、、营造和谐的消费环境提几条建议参考答案：国家应进一步健全相关的法律国家应进一步健全相关的法律 法规、政府职能部门应加大执法力度做到有法规、政府职能部门应加大执法力度做到有法可依、有法必依、执法必严，违法必究；生产者经营者应加强行业律，依法生产和经法可依、有法必依、执法必严，违法必究；生产者经营者应加强行业律，依法生产和经营，树立良好的职业道德；消费者应增强法律意识和维权意识等。营，树立良好的职业道德；消费者应增强法律意识和维权意识等。4、常见的侵犯消费者权益的行为有哪些？请举几例。参考答案：销售失效、变质的产品；以假充真以次充好；不合格的产品充合格的产品；销售失效、变质的产品；以假充真以次充好；不合格的产品充合格的产品；短斤少两、短斤少两、“霸王条款霸王条款”、欺行霸市、强买强卖、漠视消费者的人身权利和人格尊严、利、欺行霸市、强买强卖、漠视消费者的人身权利和人格尊严、利用有奖销售的手段，推销质次价高的商品等。用有奖销售的手段，推销质次价高的商品等。5、消费者遭遇不法经济行为时，依法维权的途径有哪些？参考答案：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申述；提请仲参考答案：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申述；提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼等。裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼等。
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