21世纪职业经理人的管理技巧hid

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1、王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 21世纪职业经理人的管理技巧世纪职业经理人的管理技巧1王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 第一单元 高效沟通技巧2王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 我不是说我没说过我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的过它，我希望你能明白我的意思。意思。-罗姆尼罗姆尼请问：这究竟是什么意思？3王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心沟通的作用？n相互理解n信息传达n增进友谊n交流心态n达成共识n解决矛盾

2、？4王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心沟通的作用n节约时间n减少压力n保证事情有条不紊地进行n顺利达成目标n促进人员稳定n提高工作满意度n增加市场的开拓机会n增加利润5王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心沟通定义n为了设定目标把信息、思想、情感在个人或群体中传递，并达成共同协议的过程n没有达成协议叫n沟而不通！6王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心7王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心哇，沟通那么有用，哇，沟通那么有用，我要成为沟通高手！我要成为沟通高手！我该怎么做呢？我该

3、怎么做呢？8王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心单向沟通训练9王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心震惊n我们平时做报告的效果怎么样？n我们平时下命令的效果如何？10王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心沟通的障碍n表达者的障碍：n辞不达意n11王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心沟通的障碍n接受者的障碍n盲点n心智筛选n防备心理n性格筛选n情绪12王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心双方障碍n愿望n需求n文化n态度13王牌培训王牌培训 北京利翔美智

4、管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心有效沟通的办法n1、有明确的沟通目标且不要忘记n2、重视每一个细节14王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心有效沟通的办法n3、至少达成一个目标n4、设身初地n5、抛却成见n6、对事不对人n7、针对不同的对象15王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心我们知道n信任是沟通的基础n沟通的方法n语言文字：7%n语气音调：38%n肢体语言：55%16王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心误区n总认为自己的语言太棒了n不注意用其他方式沟通17王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北

5、京利翔美智管理咨询中心沟通的6步曲n1、事前准备n2、确认需求n3、阐述观点n4、处理异议n5、达成协议n6、共同实施18王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心事前准备n1、设定目标n2、制订行动计划n3、预备可能的争执n4、进行SWOT分析n打重要的电话时先把以上内容写下来，有没有这个习惯？19王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心自身自身环境环境Strength优势优势Weakness劣势劣势Opportunity机会机会Threat威胁威胁20王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心沟通的最高境界是模仿沟通

6、的最高境界是模仿n三层次n行为模仿n风格模仿n思维模仿21王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心风格模仿n视觉型模仿：尖细，语速快n触觉型模仿：说话慢，声音低沉n听觉型模仿：介于两者之间22王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 沟通原则1 1切中目标切中目标l是否达成目标？是否达成目标？l什么，为何，何时，何地，如何什么，为何，何时，何地，如何l选择最有效的方法达到目的。选择最有效的方法达到目的。2 2ABCABC原则：精确（原则：精确（AccuracyAccuracy），简要（），简要（BrevityBrevity），），清楚（清楚（

7、ClarityClarity）或者另外的说法：或者另外的说法：3 3KISSKISS原则：保持简单扼要原则：保持简单扼要 （Keep It Short and SimpleKeep It Short and Simple）l十诫：十诫：120120个字个字l登山宝训：登山宝训：300300个字个字l独立宣言：独立宣言：485485个字个字l欧共体紫色指令：欧共体紫色指令：70007000个字个字23王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 4 4沟通三步骤：沟通三步骤：先告诉对方，你将要说的话先告诉对方，你将要说的话 告诉对方（叙述内容）告诉对方（叙述内容）再告诉对方

8、，你已经说过话再告诉对方，你已经说过话24王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 沟通的技巧一、询问的技巧一、询问的技巧1 1、开放式询问、开放式询问2 2、封闭式询问、封闭式询问3 3、诱导式询问、诱导式询问25王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 开放式询问开放式询问开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥，开放式的询问是指能让沟通对象充分发挥，阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状。阐述自己的意见、看法及陈述某些事实现状。目的：目的：取得信息；取得信息；让沟通对象表达他的看法、想法。让沟通对象表达他的看法、想法。可以畅所欲言地回答的问

9、题可以畅所欲言地回答的问题凡是用凡是用5W一一H提问的都是提问的都是n用于谈话开始时26王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心提问训练：27王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 封闭式询问封闭式询问 封闭式的询问是让沟通对方针对某个主题明确地回答是或否的一种问话方式。目的目的获取沟通对方的确认；获取沟通对方的确认；在确认点上，发挥自己的优点；在确认点上，发挥自己的优点；引导对方进入你要谈的主题；引导对方进入你要谈的主题；缩小主题的范围；缩小主题的范围；确定优先顺序确定优先顺序28王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理

10、咨询中心 诱导式询问诱导式询问 诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上诱导式的询问是在封闭式询问的基础上加上自己的主观意志，暗示你想听到或期待的答案。自己的主观意志，暗示你想听到或期待的答案。29王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心两种提问的差别开放式开放式封闭式封闭式优势优势劣势劣势节省时间节省时间控制内容控制内容收集信息不全收集信息不全气氛紧张气氛紧张信息全面信息全面浪费时间浪费时间不易控制不易控制30王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心提问技巧总结n1、沟通前准备好要提的问题n2、不断地联系提问的技巧n3、沟通后总结反馈取长补短

11、n4、特定情况下只能用提问题来解决31王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 第二单元 效率管理技巧32王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心课程大纲n一、时间的价值一、时间的价值n二、时间管理的发展二、时间管理的发展n三、时间的杀手三、时间的杀手n四、提高个人成效的方法四、提高个人成效的方法33王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心一、时间的价值n三枚硬币哪一个更重要？为三枚硬币哪一个更重要？为什么？什么？财富、健康、时间财富、健康、时间n世界上最长和最短的？世界上最长和最短的？34王牌培训王牌培训 北京利翔

12、美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心问题：你有多少资本？车子、房子、存款车子、房子、存款 别忘了最大的资产是时间！别忘了最大的资产是时间！n一切与生俱来的赠品中，时间最宝贵！一切与生俱来的赠品中，时间最宝贵！爱因斯坦爱因斯坦n只有今天才真正属于你，在最短的时只有今天才真正属于你，在最短的时 间内，更多的学习，更多的行动，吸收间内，更多的学习，更多的行动，吸收 更多的咨讯。更多的咨讯。35王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心您是否会遇到：您是否会遇到：n许多电话在响许多电话在响n备忘录中的许多事情等待做备忘录中的许多事情等待做n许多门与抽屉开了又关、关了又许多门

13、与抽屉开了又关、关了又开开n忙、乱、累忙、乱、累烦烦36王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心n不会管理时间，就不会管理一切不会管理时间，就不会管理一切n-彼得彼得杜拉克杜拉克37王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心爱因斯坦质能公式：E=M能量质量速度成功能力时间（常量）（变量）38王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心以快为胜以快为胜竞赛以快取胜，竞赛以快取胜，军事先下手为强，军事先下手为强，商界快鱼吃慢鱼，商界快鱼吃慢鱼，跆拳道心快、眼快、手快。跆拳道心快、眼快、手快。中华武学秘径：中华武学秘径：百法有百

14、解，百法有百解，唯快无解！唯快无解！39王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心岁的人一生：岁的人一生：睡觉年聊天聊天4年年工作0年生病生病3年年个人卫生年文体活动文体活动8年年吃饭年找东西年旅行年文体活动文体活动8年年排队年40王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心掌握你的分分秒秒，其实你只有10年n一生的时间分布：n你工作的天数：n9135天 75 平均寿命75岁 -20 出生至工作前-20 55岁退休 35年*365天12775天-3640天 35年的休息日9135天41王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中

15、心一生实际可利用的时间为10年！9135天*24小时219240小时-73080 小时 睡眠时间 146160小时-27405小时 吃饭时间118755小时=13年-生病、娱乐时间约3年 10 年42王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心生命里程表75岁365天43王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心人们重视生命，人们重视生命，乐于理财，乐于理财，却疏于时间管理！却疏于时间管理！44王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心二、时间管理的发展n时间管理的四大发展历程时间管理的四大发展历程n时间管理五个重要概念时间

16、管理五个重要概念n时间管理的本质就是自我管理时间管理的本质就是自我管理n 消费与投资，机遇与选择，消费与投资，机遇与选择，应变与制度，效率与成效，应变与制度，效率与成效，紧要与重要紧要与重要45王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心第一代的时间管理第一代的时间管理是备忘录型是备忘录型n全全写写下下来来，但但顺顺其其自自然然，不不准准确确追追求求什什么么时时间间做做什什么么事事，就就是是全全写写上上去去，随随身身携携带带，随随时时检检查查，这这个个做做完完了了就就划划掉掉，未未完完成成内内容容顺延。顺延。46王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨

17、询中心第二代有飞跃，第二代有飞跃，它会有规划和准备它会有规划和准备n规定什么时候做什么事，明天早规定什么时候做什么事，明天早晨晨9：00做什么，做什么，10：00做什做什么，下午么，下午14：00做什么做什么n所有的事情里没有提到优先顺序所有的事情里没有提到优先顺序47王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心第三代是第三代是以自我效率为中心以自我效率为中心n规定中长远期的目标，确定价值规定中长远期的目标，确定价值观。短期目标为长期目标服务，观。短期目标为长期目标服务，这样就可以节约这样就可以节约25%的时间了。的时间了。组织在最短的时间内做最多的事组织在最短的时间内做

18、最多的事情，不仅仅有计划，而且有了一情，不仅仅有计划，而且有了一个非常好的优先顺序个非常好的优先顺序48王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心n弊端：凡是对我有用的事情我拼弊端：凡是对我有用的事情我拼命去做，对我没用的事情我就尽命去做，对我没用的事情我就尽可能避开，但是对自己不重要的可能避开，但是对自己不重要的事情经常就是对别人重要的事情。事情经常就是对别人重要的事情。49王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心n第四代时间管理的特点，一是仍第四代时间管理的特点，一是仍有优先顺序，二是追求多方面的有优先顺序，二是追求多方面的平衡。它关注的是

19、高品质的生活，平衡。它关注的是高品质的生活，而不仅仅限于工作。而不仅仅限于工作。50王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心消费与投资n消费：使用n投资：回报51王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心机遇与选择注定命运的不是机会而是你的选择52王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心应变与制变n应变：被动n制变：主动制变=主动选择+承担责任量表测验：压力和危机处理53王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心效率与成效n效率：过程n成效：结果n紧要与重要：紧要：时间重要：价值54王牌培训王牌

20、培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心名人名言n时间质量、生命、时间质量金钱。富兰克林n无情的时间像一个强盗似的。莎士比亚n年轻的时候日短年长；年老的时候年短日长。恺撒55王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心名人名言n你以为是在消磨时间，其实是在消磨成功的机会。n成功的人知道如何投入精力，利用时间获得成就。n赢得时间就是赢得一切。量表：时间管理的自我评估。56王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心如何避免浪费如何避免浪费时间的行为？时间的行为？n（一）不会拒绝（一）不会拒绝57王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北

21、京利翔美智管理咨询中心（二）习惯性拖延（二）习惯性拖延58王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心（三）不速之客的打搅（三）不速之客的打搅59王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心（四）电话干扰（四）电话干扰60王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心（五）文件满桌（五）文件满桌61王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心（六）上级浪费（六）上级浪费下属的时间下属的时间62王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心浪费时间的主观原因浪费时间的主观原因n缺乏正确的目标

22、n拖延n缺乏优先顺序n想做的事情太多n做事情有头无尾n缺乏条理与整洁n不懂授权n不会拒绝别人n仓促决策n行动缓慢n懒惰n心态消极63王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心浪费时间的客观原因浪费时间的客观原因n上级领导浪费时间（开会、电话、不懂授权）n工作系统浪费时间（访客、员工离职等）n生活条件浪费时间（通讯、环境、交通、朋友闲聊、家住郊区等）64王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心四、提高个人成效的方法四、提高个人成效的方法n效能管理法效能管理法n艾维李的艾维李的10分钟效率法分钟效率法n一周时间运筹法一周时间运筹法n办公室的办公室的

23、5Sn计划的杠杆原理计划的杠杆原理n时间管理的法则时间管理的法则65王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心1、效能管理法：、效能管理法：象限时间管理法象限时间管理法轻轻重重急急缓缓ABCD问题：为什么会有较多的问题：为什么会有较多的A类突发事件？类突发事件？66王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心紧要重要20%25%65%80%15%1%67王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心思考练习思考练习1：对于四个象限的事情分别采取对于四个象限的事情分别采取什么方法：什么方法：压缩压缩替代替代授权授权先做先做舍弃舍弃

24、增加增加改进改进杜绝杜绝确保确保聚焦聚焦少做少做不做不做68王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心艾森豪威尔原则：艾森豪威尔原则：紧急紧急重要重要A B 战略规划战略规划 安排时间安排时间C 减少委派减少委派D 废纸篓废纸篓69王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心n最重要的事情是那些重要但不紧最重要的事情是那些重要但不紧急的事情。我们应把更多精力集急的事情。我们应把更多精力集中到重要但不紧急的事情上来，中到重要但不紧急的事情上来，我们重要但不紧急的事情做得越我们重要但不紧急的事情做得越多，重要又紧急的事情就会发生多，重要又紧急的事情就会

25、发生得越少得越少70王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心n之所以会有很多重要又紧急的事之所以会有很多重要又紧急的事情发生，就是因为我们前期没有情发生，就是因为我们前期没有花很多的时间和精力去做那些重花很多的时间和精力去做那些重要但不紧急的事情要但不紧急的事情71王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心现场作业：现场作业：1.列出上一周你所做的所有事情，列出上一周你所做的所有事情，生活和工作各生活和工作各10件以上。件以上。2.把这些事情归类为把这些事情归类为A、B、C、D四类。四类。3.原来的时间分配比例是多少？原来的时间分配比例是多少？

26、准备如何调整和重新规划？准备如何调整和重新规划？72王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心艾维李的10分钟效率法n列出明天（下周、下月）要做的六件重列出明天（下周、下月）要做的六件重要的事情。要的事情。n把这六件事情按重要程序排序。把这六件事情按重要程序排序。n上班开始先做上班开始先做1号，完成之后再做号，完成之后再做2号，号，再做再做3号，直至下班结束。号，直至下班结束。73王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心一周时间运筹法一周时间运筹法74王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心成功=目标+时间A时间做A事

27、B时间做B事学会记“不”75王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心办公室的5S整理整理整顿整顿5S管理管理清扫清扫清洁清洁素养素养办公室的办公室的5S：文件档案、办公区域、办公：文件档案、办公区域、办公室管理室管理76王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心办公室的办公室的5S行动行动n在你办公桌上摆放目前手头需要处理的文在你办公桌上摆放目前手头需要处理的文件件n每天都整理，不要把乱摊子留到昨天，定每天都整理，不要把乱摊子留到昨天，定置标签标色置标签标色n及时处理文件，建立适应的文档系统及时处理文件，建立适应的文档系统n整理工作室间，保持办

28、公室整洁，经常整整理工作室间，保持办公室整洁，经常整理文档理文档n避免被打断筛选电话，拿起话筒，不坐着避免被打断筛选电话，拿起话筒，不坐着说话说话77管理者最重要的事情管理者最重要的事情创造企业的价值、绩效和利润创造企业的价值、绩效和利润78王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心计划的重要性n宁愿多花时间做详细规划宁愿多花时间做详细规划n让下属加倍努力，完善计划让下属加倍努力，完善计划基本格基本格“是最好的计划吗？是最好的计划吗？”79王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心4D原则nDoitnow马上就做nDoitlater以后再说nDe

29、legate授权nDontdoitnow不做80王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心提高效率的三问法n1、能不能取消他？n2、能不能与别的工作合并？n3、能步能用更简便的东西替代？n美.伯纳姆81王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心时间管理法则时间管理法则n每一分每一秒做最有生产力的事n有效授权，带来轻松n用金钱换取时间n把重要的事情变成紧急的事情n你要不断的行动n遇事马上做现在就做n第一次做好，次次做好82王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心善用每一段空闲的时间善用每一段空闲的时间n善用你人生的善用你人

30、生的10分钟等车等约会。分钟等车等约会。n关掉电视，扔掉报纸关掉电视，扔掉报纸n早起一小时早起一小时n安静封闭一刻钟安静封闭一刻钟n装瓶实验装瓶实验83王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心快速的节奏感n日本人中之杰六快n快食快便n快睡快行n快思快记84王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心时间管理法则时间管理法则n明确目标，制定计划，写成清单n设定完成期限n分秒不浪费，工作日志法n业余时间管理，睡眠，学习，娱乐n专心致志，不要虎头蛇尾n采用节省时间的工具，通讯，交通等85王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心

31、封锁时间封锁时间n不听，不接电话不听，不接电话n不见客访客不见客访客n不说话聊天不说话聊天n同事知道你的封锁时间地点同事知道你的封锁时间地点n不离开现场不离开现场n挂免打扰牌挂免打扰牌86王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心很好地去使用很好地去使用自己的高峰时间自己的高峰时间n每个人的高峰时间不一样。通常有每个人的高峰时间不一样。通常有三种人：有一种是上午型，三种人：有一种是上午型，9：0012：00工作效率最高；也有下午工作效率最高；也有下午型的，可能型的，可能14：0017：00工作工作效率最高；也有晚间型的，半夜效率最高；也有晚间型的，半夜12：00点以后工

32、作效率最高。点以后工作效率最高。87王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心效率效率n提高效率提高效率n善于集中时间，切忌平均时间善于集中时间，切忌平均时间n柏拉图原则柏拉图原则n善于处理两类时间善于处理两类时间n效率的真谛效率的真谛对事不对人对事不对人n效率具有感染性效率具有感染性n了解自己的生活节律了解自己的生活节律n晨间型晨间型 晚间型晚间型 随时型随时型88王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心n精力高峰时，集中精力于精力高峰时，集中精力于nnn精力居中时，专注于下列工作精力居中时，专注于下列工作nnn低效率时低效率时nn89王牌培

33、训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心如何突出如何突出高价值的活动？高价值的活动？n高价值的活动是什么东西呢？就高价值的活动是什么东西呢？就是是20%的投入带来的投入带来80%回报的回报的那些活动那些活动90王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心利用利用时间待办单时间待办单91王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心待办单待办单n优先顺序优先顺序序号序号待办事项待办事项完成人完成人完成确认完成确认n（）1（）n（）2（）n（）3（）n（）4（）n（）5（）n（）6（）92王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利

34、翔美智管理咨询中心如何避免浪费如何避免浪费时间的行为？时间的行为？n（一）不会拒绝（一）不会拒绝n首先，应该耐心听完对方的要求，表示首先，应该耐心听完对方的要求，表示对他的一种尊敬；第二，不能决定时说对他的一种尊敬；第二，不能决定时说明需要时间，下面拒绝时显示你了解这明需要时间，下面拒绝时显示你了解这种请求对对方的重要性，和颜悦色地表种请求对对方的重要性，和颜悦色地表示歉意。表现拒绝时一定要态度坚决，示歉意。表现拒绝时一定要态度坚决，不能犹豫，不要给对方留下任何可以再不能犹豫，不要给对方留下任何可以再次说服你的信号。次说服你的信号。93王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理

35、咨询中心（二）习惯性拖延（二）习惯性拖延n从客观上来说可能有些事情不是一时半从客观上来说可能有些事情不是一时半时能够完成的，所以就会拖延。时能够完成的，所以就会拖延。n可以用平衡法对比拖延的理由和不拖延可以用平衡法对比拖延的理由和不拖延的好处，给自己一个激励。有意识地改的好处，给自己一个激励。有意识地改变爱拖延这种思维方式，避免过分地追变爱拖延这种思维方式，避免过分地追求完美。对于一些低价值的事情我们不求完美。对于一些低价值的事情我们不必追求完美，有很多完美主义者在工作必追求完美，有很多完美主义者在工作中习惯拖延中习惯拖延。94王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心

36、（三）不速之客的打搅（三）不速之客的打搅n第一不要采取无条件的门户开放第一不要采取无条件的门户开放政策。如果你办公室的门永远敞政策。如果你办公室的门永远敞开，谁愿意进谁就进，你就会经开，谁愿意进谁就进，你就会经常被打搅。常被打搅。95王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心（四）电话干扰（四）电话干扰n要要集集中中时时间间把把要要打打的的电电话话都都打打一一下下，不不要要一一会会儿儿打打一一个个，结结果果干干扰扰你你做做重要事情的一些整块时间。重要事情的一些整块时间。n避免以题外话作开场白。这一点在避免以题外话作开场白。这一点在中国来说还不现实，但是外国人在中国来说还

37、不现实，但是外国人在电话里面非常职业：某某，你好，电话里面非常职业：某某，你好，我有什么什么事情一说就行我有什么什么事情一说就行96王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心（五）文件满桌（五）文件满桌n从时间管理上说，文件满桌是非从时间管理上说，文件满桌是非常不好的极大浪费时间的一个现常不好的极大浪费时间的一个现象。但是实践当中文件堆得越高象。但是实践当中文件堆得越高越乱，说明越忙。越乱，说明越忙。n该丢则丢该丢则丢97王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心（六）上级浪费（六）上级浪费下属的时间下属的时间n上级经常听而不闻匆忙下命令，却上级

38、经常听而不闻匆忙下命令，却没有征求下属的意见没有征求下属的意见n做决策的人、制定目标的人往往不做决策的人、制定目标的人往往不是去实施目标的人，实施目标的人是去实施目标的人，实施目标的人往往不具备制定目标的权力。而实往往不具备制定目标的权力。而实际上操作的人更了解自己的工作，际上操作的人更了解自己的工作，更有权利参与目标的制定更有权利参与目标的制定98王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心n让下属等候等待你的决定或你的让下属等候等待你的决定或你的亲自参与：亲自参与：“你现在给我，我看你现在给我，我看完以后再决定，你等着下午我找完以后再决定，你等着下午我找你谈一下你谈一

39、下L。”你等一下午，你等一下午，“明天再谈吧明天再谈吧”“后天再谈吧。后天再谈吧。”99王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心良好的时间管理良好的时间管理来自良好的习惯来自良好的习惯n把你学到的这些理论技能变为自己把你学到的这些理论技能变为自己的习惯的习惯n习习惯惯是是时时间间管管理理中中非非常常重重要要的的内内容容。成成人人学学习习最最重重要要的的一一点点不不是是说说懂懂了了就就行行了了，成成人人学学习习的的目目的的是是把把这这些些东东西西变变习习惯惯行行为为，只只有有把把这这些些变变为为习惯行为才算是真正学会了。习惯行为才算是真正学会了。100王牌培训王牌培训

40、北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心如何改变习惯？如何改变习惯？n写下来想改变的习惯，比如我要写下来想改变的习惯，比如我要戒烟，写下戒烟，贴到你能看见戒烟，写下戒烟，贴到你能看见的各个地方，再列出习惯带来的的各个地方，再列出习惯带来的问题，列出改变以后的好处。问题，列出改变以后的好处。101王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心n其次要奖励自己，鼓励自己多去其次要奖励自己，鼓励自己多去做那些好的事情。做那些好的事情。n坚持坚持21天，一般来说天，一般来说21天才可天才可能去养成一个习惯能去养成一个习惯n新的习惯养成了，就去坚持它。新的习惯养成了，就去坚持

41、它。102王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心 第三单元 人际关系技巧成都家教，成都家教网103王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心隐藏区（Facade)未知区(Unknon)盲点区(Blind Spot)己方自己知道自己不知道别人知道别人不知道对方反馈暴露 1 1、打开您的秘密区域、打开您的秘密区域开放区(Arena)揭揭 示示反反 馈馈沟通的陷阱沟通的陷阱104王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心n2、站在他人的角度想问题：、站在他人的角度想问题：n换位原则；己所不欲，勿施与人。换位原则；己所不欲，勿

42、施与人。n3、迅速承认自己的过错：、迅速承认自己的过错：n犯错并不可怕，怕就怕死不认帐。犯错并不可怕，怕就怕死不认帐。n4、不要让对方轻易说、不要让对方轻易说“不不”！n5、激发别人的兴奋点：、激发别人的兴奋点：105王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心n6、避免无谓的争论：n任何争论都会伤感情。n7、做一个好的聆听者：n祸从口出。会听比会说更重要！n8、记住别人的名字。106王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心n9、微笑就是财富。、微笑就是财富。n微笑是美好感情的传递，是可微笑是美好感情的传递，是可以传染的。以传染的。n一个甜蜜的微

43、笑能使人获得一一个甜蜜的微笑能使人获得一天的快乐。天的快乐。n发脾气是拿别人的错误来惩发脾气是拿别人的错误来惩罚自己，对人伤感情，对己伤罚自己，对人伤感情，对己伤身体。身体。107王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心n黄帝内经：怒伤肝黄帝内经：怒伤肝n美国生理学家爱尔马的冰水实验美国生理学家爱尔马的冰水实验n心平气和无杂色心平气和无杂色n悲痛时有白色沉淀悲痛时有白色沉淀n悔恨时有淡绿色沉淀悔恨时有淡绿色沉淀n生气时有紫色沉淀生气时有紫色沉淀n生气生气10分钟耗费的精力相当于分钟耗费的精力相当于3000米长跑。米长跑。108王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心

44、北京利翔美智管理咨询中心n1010、间接提醒别人、间接提醒别人n良药甜口利于病。良药甜口利于病。n1111、给人以崇高。、给人以崇高。n两种人最可怕：一不怕死，二不两种人最可怕：一不怕死，二不要脸。如要账。要脸。如要账。n1212、让别人自己下结论，不要让、让别人自己下结论，不要让自己的想法强加给别人。自己的想法强加给别人。n1313、用差异的原则来对待每一个、用差异的原则来对待每一个人。人。109王牌培训王牌培训 北京利翔美智管理咨询中心北京利翔美智管理咨询中心谢谢您的宝贵时间！谢谢您的宝贵时间！n以后就是朋友了以后就是朋友了n010-82571198n13601245788n13601245566nEmail:n乐于为您效劳！乐于为您效劳！110