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1、河道挡墙工程工程回访和维修服务措施对于一个工程的质量应从事前、事中、事后三方面加以控制。事前质量控制主要是指对材料的质量控制；事中质量控制主要是指施工过程中对各分部、分项工程的质量控制；事后质量控制主要是指工程竣工后对质量的跟踪管理。工程竣工验收后，本公司向业主方出具质量保修书。工程事后回访保修是整个工程质量的有机组成部分。一、质量回访工程竣工验收交付使用后，公司派专员对本工程的质量进行跟踪管理，定期或不定期进行回访，向业主了解使用质量等情况，一旦发现质量问题或业主发现的质量问题，应限期采取措施。1、回访程序、在工程保修期内至少要回访一次，一般在交工后半年内，以后每隔半年回访一次，直到交工后五
2、年为止。、工程回访或维修时，由生产主管部门建立本工程的回访维修卡，根据情况安排回访计划，确定回访日期。2、回访组织本工程回访将由公司专业负责人带队，公司各相关部门参与。3、向业主发出保修卡保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：、保修工程业主的称谓、我公司关于保修的原则和目的、我们负责保修的部门和人员工程回访结束后，部门应集中回访人员意见，写出回访报告，报送公司质管科主管领导，对于在工程回访中发现的质量缺陷，应立即制订纠正措施并尽快维修。二、保修承诺在保修期，一旦发现质量问题，包括回访时发现的和业主发现的质量问题应马上派专业技术人员进行现场“诊断”，查找“病因”、“病根”，制定切实
3、可行的整改方案，由专业施工人员进行限期整改，定期复查，并做好详细的记录备案。如果保修期后出现的质量问题，应业主要求，本公司应积极配合业主进行整改，直至业主满意。三、质量保修责任1、工程保修期内，甲方负责质量保修工作的管理部门为甲方的客户支持部。甲方在该管理部门设置专人负责对保修工作的管理，建立保修档案，并视情况委托监理公司或自行对保修质量进行监督验收。甲方保修负责人和保修联系人的姓名及联系方式由甲方在保修工作正式开始前十天书面通知给我施工单位，如有调整，甲方应于调整前的三天内通知我施工单位。2、原则上应由我施工单位的项目经理担任本工程保修工作的总负责人（以下简称我施工单位维修经理），代表我施工
4、单位全权负责本工程的保修工作。如果本工程全部竣工验收并移交甲方和物业管理单位后，我施工单位项目经理不能专职负责本工程的保修工作，我施工单位应向甲方书面明确一名我施工单位维修经理。我施工单位维修经理的人选必须经过甲方的批准和认可，否则无效。如甲、乙双方就我施工单位维修经理的人选不能达成一致，甲方有权在上述我施工单位项目经理部或其公司中选择一名他认为合适的人担当此职务。我施工单位维修经理应有权代表我施工单位全权处理与保修工作有关的全部事宜，包括但不限于责任的区分、费用的确认、违约金的认可、权利的行使、保修工作的实施等所有方面。我施工单位维修经理所签署的所有文件和单据等均视为我施工单位的最终意见，我
5、施工单位不得再提出任何异议。我施工单位应按甲方要求的时间确定维修经理，并以书面形式报予甲方。3、我施工单位的维修办公室应设置在甲方指定的维修中心或事先约定并经甲方书面同意的地点集中办公。我施工单位在保修期间的所有工作，除合同另有规定外，所有费用均由我施工单位承担，包括但不限于办公室的租赁、水电、办公费用以及合同其它部分已明确的所有费用。我施工单位应按甲方要求的时间确定维修办公地点,并在入住前10天正式进入办公地点。4、保修期的前 6 个月内，我施工单位应保证至少有一名管理人员和五名施工人员每天到集中办公地点办公，集中办公地点由甲方指定。我施工单位应自觉遵守甲方制定的管理制度，保证与甲方维保体系
6、及时有效的沟通。由于我施工单位不配合、不自觉遵守甲方管理要求造成的维修工作延误、停滞或其它问题，进而产生业主投诉，其一切后果及损失均由我施工单位负责，甲方有权采取必要措施给予补救，由此产生的费用由我施工单位承担，同时我施工单位同意甲方收取管理费用。5、我施工单位应派出足够的维修和管理人员常驻现场负责维修工作，认真履行保修责任，做到服务周到，随叫随到。从工程竣工备案验收合格起6个月内，此期间我施工单位应保证在得到甲方通知3小时内，维修施工人员能够赶到现场进行维修。我施工单位所备人力、物力应完全能够满足入住期间的维修工作量，以保证业主顺利验收入住。由于我施工单位维修人力、物力不到位造成维修不及时，维修不合格，进而产生业主投诉，甚至拒绝接收房屋的情况，其一切后果及损失均由我施工单位负责。我施工单位应按甲方时间要求提供维修施工人员住宿、人力、物力投入等信息情况，当甲方提出整改要求时，我施工单位应给予积极配合，认真执行。此后保修期内我施工单位应在甲方通知 24 小时内赶到现场进行维修施工，履行保修义务，保证维修的质量及效果。6、针对工程维修技术方案，我施工单位应严格遵照国家规范、地区、行业标准执行；针对某些特殊的质量问题以及现场维修安全文明施工的需要，我施工单位同意完全按照甲方提供的维修方案执行，并承担全部费用。
河道挡墙工程工程回访和维修服务措施
