世纪工商管理系列教材公共关系理论实务与技巧课件

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1、一、什么是公共关系？一、什么是公共关系？二、公关的力量二、公关的力量三、何时需要公关？三、何时需要公关？四、公关活动模式四、公关活动模式五、公关的利器五、公关的利器传播传播六、危机公关六、危机公关2024/4/161一、什么是公关 20年前，有个电视剧叫公关小姐年前，有个电视剧叫公关小姐今今天天，很很多多人人说说：“公公关关，不不就就是是关关系系嘛嘛”对对，公公关关是是关关系系，它它是是企企业业与与消消费费者者、投投资资者者、员员工工、社社区区、政政府府、媒媒体体的的关关系整合系整合 （It is interactive）错，公关不仅仅是关系，它是传播的一错，公关不仅仅是关系，它是传播的一种，

2、它是企业管理者通过有效传播途径种，它是企业管理者通过有效传播途径向设定的受众去传播特定主题信息的行向设定的受众去传播特定主题信息的行为，并收到相应的回应为，并收到相应的回应 2024/4/162公共关系的定义公共关系的定义 “公共关系公共关系”一词是舶来品，其一词是舶来品，其英文为英文为Public Relations，缩写为，缩写为PR，简称公关。，简称公关。不同的学者对公共关系定义的不同的学者对公共关系定义的不同界定中的一些趋同之处，主不同界定中的一些趋同之处，主要表现在：要表现在：2024/4/163 1、公共关系是一个组织与其公、公共关系是一个组织与其公众之间的关系。众之间的关系。2、

3、公共关系是一种特殊的思想、公共关系是一种特殊的思想和活动。和活动。3、公共关系是现代组织管理的、公共关系是现代组织管理的独立职能。独立职能。4、信息沟通与传播是公共关系、信息沟通与传播是公共关系的特殊手段。的特殊手段。2024/4/164 概括以上四点内容，我们可以概括以上四点内容，我们可以对公共关系给出一个简洁的定义：对公共关系给出一个简洁的定义：所谓公共关系，就是一个组织运所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管发展需要的一种思想、政策和管理职能。理职能。2024

4、/4/165 公共关系的构成要素公共关系的构成要素公共关系的要素和特征公共关系的要素和特征2024/4/166公共关系的基本要素公共关系的基本要素 公共关系的基本结构由三大要素构成：主公共关系的基本结构由三大要素构成：主体、体、客体客体和传播沟通。和传播沟通。【案例】“小燕子”的一封信 分析：本案例说明主体与客体可以通过适当分析：本案例说明主体与客体可以通过适当的沟通方式联系到一起，消除误解，赢得公的沟通方式联系到一起，消除误解，赢得公众的理解和支持，树立组织的良好形象。众的理解和支持，树立组织的良好形象。2024/4/167公共关系的特征公共关系的特征 1、以美誉、塑造良好形象为目标。、以美

5、誉、塑造良好形象为目标。2、传播的双向性。、传播的双向性。3、全员公关。、全员公关。【案例】顾客争座时，肯德基怎么办？分析：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，分析：从公共关系的角度来看，肯德基对顾客争座应该管，而且管得越早越好。这一事件也说明培养员工的公关意识而且管得越早越好。这一事件也说明培养员工的公关意识十分重要。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，十分重要。公关不只是公关部的责任，进行员工素质培养，推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。推选全员公关，是各种社会组织不应忽视的。4、遵守法纪。、遵守法纪。5、以长远为方针。、以长远为方针。2024/4/168你如何看公关（

6、互动部分）公关对你来说意味着什么？公关对你来说意味着什么？公关有什么价值？公关有什么价值？2024/4/169公关的力量 在在西西方方，媒媒体体是是这这个个世世界界上上最最强强大大的的行行业业，它它曾曾经经把把国国家家元元首首拉拉下下马马，拖拖垮垮这这个个政政府府。它它可可以以因因为为负负面面报报道道，让让一一个个庞庞大大的的企企业业在在几几个个月月内内倒倒闭闭，它它对对公公众众的的巨巨大大影影响响超超过过世世界界上上任任何何人人、任何行业任何行业 公关知道如何把握这些公关知道如何把握这些2024/4/16102024/4/16112024/4/1612信息管理信息管理 信息管理主要包括信息沟

7、通及信息管理主要包括信息沟通及信息的搜集。信息沟通是公共关信息的搜集。信息沟通是公共关系的本质。公共关系的本质就是系的本质。公共关系的本质就是通过双方沟通，有效实现组织与通过双方沟通，有效实现组织与公众之间的信息交流。信息的搜公众之间的信息交流。信息的搜集是通过多种渠道和运用各种传集是通过多种渠道和运用各种传播媒介，保证信息的全面性；同播媒介，保证信息的全面性；同时对信息的处理去粗取精、去伪时对信息的处理去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的筛存真、由此及彼、由表及里的筛选和分析，以确保信息的质量。选和分析，以确保信息的质量。2024/4/1613咨询建议咨询建议 咨询建议是指公共关系专业人

8、咨询建议是指公共关系专业人员向组织领导提供有关公众方面员向组织领导提供有关公众方面的可靠情况说明和意见。公共关的可靠情况说明和意见。公共关系作为一项管理职能，主要体现系作为一项管理职能，主要体现在其对经营管理决策所发挥的参在其对经营管理决策所发挥的参谋作用，即公共关系部门是组织谋作用，即公共关系部门是组织的智囊机构，公关人员则参与组的智囊机构，公关人员则参与组织决策的全过程。织决策的全过程。2024/4/16142024/4/1615宣传推广宣传推广 宣传推广就是通过各种传播媒宣传推广就是通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众确、有效

9、地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度和美誉及其产品、人员的知名度和美誉度，为组织制造良好的社会环境，度，为组织制造良好的社会环境，树立良好的组织形象。树立良好的组织形象。2024/4/1616提供服务提供服务 组织向公众提供各种优质服务，组织向公众提供各种优质服务，以实际行动获取公众的理解和好以实际行动获取公众的理解和好评，建立组织良好形象的公共关评，建立组织良好形象的公共关系活动，就是公共关系提供服务系活动，就是公共关系提供服务这一职能的体现。各类组织向公这一职能的体现。各类组织向公众提供的服务，其质量的好坏直众提供的服务，其质量

10、的好坏直接影响到组织在公众心目中的形接影响到组织在公众心目中的形象。象。2024/4/16172024/4/1618协调关系协调关系 协调就是使组织内外不同部门协调就是使组织内外不同部门的活动和谐化、同步化的活动和谐化、同步化，达到组达到组织与环境相适应，以便实现其共织与环境相适应，以便实现其共同的目的，取得最终的结果。公同的目的，取得最终的结果。公共关系能否建立和发展，最根本共关系能否建立和发展，最根本的就是组织与公众的利益能否得的就是组织与公众的利益能否得到协调。到协调。2024/4/1619危机处理危机处理 危机处理包括常见的公共纠纷危机处理包括常见的公共纠纷处理和恶性突发事件的处理。无

11、处理和恶性突发事件的处理。无论是一般纠纷还是恶性突发事件，论是一般纠纷还是恶性突发事件，都会影响组织的形象和声誉，甚都会影响组织的形象和声誉，甚至危及组织的生存。因此，处理至危及组织的生存。因此，处理好危机事件是公共关系的一项很好危机事件是公共关系的一项很重要职能。重要职能。2024/4/1620分析与思考-信誉投资(节选自节选自如虎添翼如虎添翼记广州白云山制药厂的公共关系工作记广州白云山制药厂的公共关系工作)基于对公共关系的正确认识，白云山制药厂基于对公共关系的正确认识，白云山制药厂每年拿出总产值约每年拿出总产值约1%1%的资金来从事公共关系活动，的资金来从事公共关系活动，其中包括广告、社会

12、公益活动等。他们把这笔费其中包括广告、社会公益活动等。他们把这笔费用称为用称为“信誉投资信誉投资”。19831983年，这笔投资是年，这笔投资是8080万，万，今年达今年达120120万。我们问：万。我们问：“从经济效益上看，这从经济效益上看，这笔投资值得吗？笔投资值得吗？”回答是肯定的：回答是肯定的：“树立企业形树立企业形象，提高企业声誉，在某种意义上就是提高企业象，提高企业声誉，在某种意义上就是提高企业的经济效益。我们花了几十万元的信誉投资，扩的经济效益。我们花了几十万元的信誉投资，扩大了价值成百上千万元的产品的销路，这还不值大了价值成百上千万元的产品的销路，这还不值得吗？得吗？”请问请问

13、:怎样理解广州白云山制药厂领导的话怎样理解广州白云山制药厂领导的话,你你从中有什么启发从中有什么启发?2024/4/1621何时需要公关？上上市市新新产产品品或或展展开开新新的的服服务务，时时间间在在广广告告之之前前（广告之后将不是新闻）（广告之后将不是新闻）重重新新激激活活旧旧产产品品。当当一一个个产产品品存存在在一一段段时时间间后后，消消费费者者对对它它产产生生的的反反应应不不够够明明显显，于于是是公公关关活活动动赞赞助助等等等等，将将是是非非常常有有用用的的争争取取去去重重新新激激活活一个旧产品一个旧产品解释产品技术性及复杂功能性解释产品技术性及复杂功能性2024/4/1622没有甚至很

14、少预算没有甚至很少预算提提升升企企业业形形象象和和名名誉誉。当当你你做做公公益益活活动动时时，千千万万别别用用广广告告宣宣传传自自己己危危机机处处理理及及管管理理。公公关关永永远远是是最最快快，最最令令人人信信服服的的手手段段去去帮帮助助企企业面对危机业面对危机 2024/4/1623公共关系活动模式公共关系活动模式1.11.1建设型公共关系建设型公共关系建设型公共关系是社会组织初创时建设型公共关系是社会组织初创时期或新产品、新服务首次推出时期，为开期或新产品、新服务首次推出时期，为开创新局面进行的公共关系活动模式。开展创新局面进行的公共关系活动模式。开展建设型公共关系活动应把握的原则：建设型

15、公共关系活动应把握的原则：选择有利时机选择有利时机 选择恰当地点选择恰当地点 练好内功练好内功 掌握分寸掌握分寸1 1 战略型公共关系活动模式战略型公共关系活动模式2024/4/16241.2 维系型公共关系维系型公共关系维系型公共关系是指社会组织维系型公共关系是指社会组织在稳定发展期间，用来巩固良好在稳定发展期间，用来巩固良好形象的公共关系活动模式。形象的公共关系活动模式。维系型公共关系可分为维系型公共关系可分为“硬维硬维系系”、“软维系软维系”两种形式。两种形式。搞好维系型公共关系活动应把搞好维系型公共关系活动应把握以下原则：握以下原则：第一，攻心为主第一，攻心为主 第二，渐进性第二，渐进

16、性 第三，保持超脱姿态第三，保持超脱姿态2024/4/16251.3预防型公共关系预防型公共关系 预防型公共关系是指社会组织为预防型公共关系是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取防止自身的公共关系失调而采取的一种公共关系活动方式。的一种公共关系活动方式。预防型公共关系的特点：预防型公共关系的特点：1、居安思危，防患于未然；、居安思危，防患于未然；2、洞察一切，见微知著；、洞察一切，见微知著；3、积极防御，加强引导。、积极防御，加强引导。2024/4/1626 开展预防型公开展预防型公关关活动，应把握以活动，应把握以下原则：下原则：第一，具备危机意识第一，具备危机意识第二，形成预警系统第二，

17、形成预警系统第三，主动采取措施第三，主动采取措施第四，增加透明度第四，增加透明度2024/4/16271.4 矫正型公共关系矫正型公共关系 矫正型公共关系是指社会组织在遇到问矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题和危机，公共关系严重失调，组织形题和危机，公共关系严重失调，组织形象受到损害时，为了扭转公众对组织的象受到损害时，为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动。的公共关系活动。矫正型公共关系实施的要点是：矫正型公共关系实施的要点是：第一，迅速查明原因，制定对策，采取第一，迅速查明原因，制定对策，采取行动；行动；第二，从查清问题根源

18、入手；第二，从查清问题根源入手；第三，组织负有责任时，应诚恳道歉；第三，组织负有责任时，应诚恳道歉；第四，对恶意诽谤则应说明真相。第四，对恶意诽谤则应说明真相。2024/4/16281.5 开拓型公共关系开拓型公共关系 开拓型公共关系又称为进攻型公开拓型公共关系又称为进攻型公共关系，它是指社会组织采取主共关系，它是指社会组织采取主动出击的方式来树立和维护良好动出击的方式来树立和维护良好形象的公共关系活动模式。形象的公共关系活动模式。一个组织与环境的关系，除了积一个组织与环境的关系，除了积极适应之外，还应主动改造。改极适应之外，还应主动改造。改造环境，组织可以采用以下战略：造环境，组织可以采用以

19、下战略：1、改变战略、改变战略 2、交流战略、交流战略 3、回避战略、回避战略2024/4/1629 在开展开拓型公共关系时，应把握在开展开拓型公共关系时，应把握以下原则：以下原则：第一，研究环境变化，把握有利时第一，研究环境变化，把握有利时机；机；第二，以第二，以“创创”为主；为主；第三，以理服人，以情服人，不能第三，以理服人，以情服人，不能搞强权公关；搞强权公关；第四，适可而止，把握进攻分寸；第四，适可而止，把握进攻分寸；第五，注重公众利益，讲究道德原第五，注重公众利益，讲究道德原则。则。2024/4/1630案例分析与思考-“野马”奇迹 2020世纪世纪6060年代，年代，“野马牌野马牌

20、”小汽车上市时，小汽车上市时，被誉为被誉为“野马之父野马之父”的李的李艾可卡借用艾可卡借用19641964年年纽约世界博览会之机，别出心裁地策划了一系纽约世界博览会之机，别出心裁地策划了一系列传播活动：邀集一大批大学校刊编辑，免费列传播活动：邀集一大批大学校刊编辑，免费提供提供“野马野马”试用几个星期；邀请百名报界人试用几个星期；邀请百名报界人士乘坐士乘坐“野马野马”进行长达进行长达700700英里的安全旅行；英里的安全旅行；赞助足球赛；博览会当天，在赞助足球赛；博览会当天，在20002000多家报纸上多家报纸上刊登整页广告等等。新闻界以前所未有的热情刊登整页广告等等。新闻界以前所未有的热情对

21、这一系列活动进行追踪报道，一时间，对这一系列活动进行追踪报道，一时间，“野野马马”汽车公司创造了一个奇迹：一周内十几万汽车公司创造了一个奇迹：一周内十几万“野马牌野马牌”汽车销售一空；第一年销售量高达汽车销售一空；第一年销售量高达418812418812辆，纯利润达辆，纯利润达1111亿元，创造了世界汽车亿元，创造了世界汽车销售的新记录。销售的新记录。请问请问:“野马牌野马牌”小汽车在上市时实施了小汽车在上市时实施了怎样的公共关系活动怎样的公共关系活动,由之产生了什么影响力由之产生了什么影响力?2024/4/16312 战术型公共关系活动模式战术型公共关系活动模式2.1 宣传型公共关系宣传型公

22、共关系 宣传型公共关系是运用大众传播媒介和宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法开展宣传工作，树立良好内部沟通方法开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。组织形象的公共关系活动模式。根据宣传对象的不同，具体可分为：根据宣传对象的不同，具体可分为：（一）对内宣传（一）对内宣传 （二）对外宣传（二）对外宣传 开展公开展公共共关系宣传，应把握以下原则：关系宣传，应把握以下原则：第一，真实性第一，真实性；第二，双向性第二，双向性；第三，技巧性第三，技巧性；第四，覆盖面广第四，覆盖面广；第五，适当地制第五，适当地制造造一些热点新闻。一些热点新闻。2024/4/16322.2 交际型公共

23、关系交际型公共关系 交际型公共关系是指不借助于任何媒体，交际型公共关系是指不借助于任何媒体，而是以人际接触为手段，与公众进行协而是以人际接触为手段，与公众进行协调沟通，为组织广结良缘的公共关系活调沟通，为组织广结良缘的公共关系活动。动。进行交际型公共关系活动应遵循的原则：进行交际型公共关系活动应遵循的原则：第一，广泛交友，构架信息网络；第一，广泛交友，构架信息网络；第二，人际交往不能短视，重在长远，第二，人际交往不能短视，重在长远，互利；互利；第三，礼貌待人，注意礼节辞令；第三，礼貌待人，注意礼节辞令；第四，以真诚为基础。第四，以真诚为基础。2024/4/16332.3 服务型公共关系服务型公

24、共关系 服务型公共关系是一种以提供优服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活质服务为主要手段的公共关系活动模式。动模式。开展服务型公共关系活动，应把开展服务型公共关系活动，应把握以下原则：握以下原则：第一，提高服务自觉性；第一，提高服务自觉性；第二，注重服务实在性；第二，注重服务实在性；第三，提倡服务特色；第三，提倡服务特色；第四，确立规范性。第四，确立规范性。2024/4/16342.4 社会型公共关系社会型公共关系 社会型公共关系是组织通过举办社会型公共关系是组织通过举办各种社会性、公益性、赞助性的各种社会性、公益性、赞助性的活动，来塑造良好组织形象的模活动，来塑造良好组织

25、形象的模式。式。（一）社会型公共关系的形式（一）社会型公共关系的形式 1、以组织机构本身具有社会影响、以组织机构本身具有社会影响的节目为中心的节目为中心 2、以组织所处的社区或有关组织、以组织所处的社区或有关组织的重要节目为中心的重要节目为中心2024/4/1635 （二）开展社会型公共关系活动应（二）开展社会型公共关系活动应把握的原则：把握的原则：1、富有公益性、富有公益性2、注重文化性、注重文化性3、量力而行、量力而行4、兼顾长远利益与近期利益、兼顾长远利益与近期利益2024/4/16362.5 征询型公共关系征询型公共关系 征询型公共关系是以采集社会信征询型公共关系是以采集社会信息为主息

26、为主、掌握社会发展趋势的公掌握社会发展趋势的公共关系活动模式。共关系活动模式。开展征询型公共关系应遵循的原开展征询型公共关系应遵循的原则是：则是：1、态度公正、态度公正 2、广泛收集信息、广泛收集信息 3、注重预测、注重预测 4、强调长期性和及时性、强调长期性和及时性2024/4/1637 新闻媒介对于组织的发展具有举新闻媒介对于组织的发展具有举足轻重的作用：足轻重的作用：首先，新闻媒介是塑造组织形象首先，新闻媒介是塑造组织形象的的“把关人把关人”；其次，新闻媒介是组织与外界沟其次，新闻媒介是组织与外界沟通的中介；通的中介；最后，新闻媒介对于组织具有反最后，新闻媒介对于组织具有反馈信息的功能。

27、馈信息的功能。2024/4/1638公关链接 应不应该拒绝媒体？应不应该拒绝媒体？通常来说，不要对媒体有恐惧感。通常来说，不要对媒体有恐惧感。他们不是你的敌人，如果是的话，他们不是你的敌人，如果是的话，你也要尽力去感化他们并使他们保你也要尽力去感化他们并使他们保持中立。当然，如果你曾经因不恰持中立。当然，如果你曾经因不恰当的言行成为某类节目追踪报道的当的言行成为某类节目追踪报道的对象，你毫无疑问需要回避媒体。对象，你毫无疑问需要回避媒体。也许你可以寻求专业公关公司或人也许你可以寻求专业公关公司或人员的帮助，让他们替你出面缓和与员的帮助，让他们替你出面缓和与媒体之间的敌对关系更好。很多人媒体之间

28、的敌对关系更好。很多人对媒体抱敌视态度，这些人可以说对媒体抱敌视态度，这些人可以说是失败者。是失败者。-美美伦纳德伦纳德萨菲尔萨菲尔:强势公关强势公关 2024/4/1639公关的利器公关的利器传播传播 1 公共关系传播 2 公共关系传播的基本类型 3 公共关系传播活动的实务操作2024/4/1640网络传播的影响网络传播的影响 随着社会的不断发展，计算机及网络的普随着社会的不断发展，计算机及网络的普及，信息传播的手段越来越多样化、速度越及，信息传播的手段越来越多样化、速度越来越快，社会组织为了主动而有效的维护形来越快，社会组织为了主动而有效的维护形象及塑造形象，必须了解公共关系传播的有象及塑

29、造形象，必须了解公共关系传播的有关知识。关知识。公共关系，既是一种客观存在的状态，又公共关系，既是一种客观存在的状态，又是一种交往活动，更是一种传播活动。传播是一种交往活动，更是一种传播活动。传播是连接公共关系主体和对象的桥梁，公共关是连接公共关系主体和对象的桥梁，公共关系工作的核心就是通过各种传播手段，沟通系工作的核心就是通过各种传播手段，沟通组织与公众之间的信息，在社会公众中树立组织与公众之间的信息，在社会公众中树立起组织的良好形象和声誉，进而引发公众产起组织的良好形象和声誉，进而引发公众产生组织所期望的预期行为。因此，巧妙地、生组织所期望的预期行为。因此，巧妙地、有效地传播组织的公共关系

30、信息，是公共关有效地传播组织的公共关系信息，是公共关系必须重视并加以研究的基本内容之一。系必须重视并加以研究的基本内容之一。2024/4/16411 1 公共关系传播公共关系传播1.1 传播及公共关系传播的涵义传播及公共关系传播的涵义 “传播传播”一词与英语中的单词一词与英语中的单词“communication”相对应，公共关系传播，相对应，公共关系传播，是指一个社会组织为了提高自身的认知度、是指一个社会组织为了提高自身的认知度、美誉度、和谐度，借助传播的方式，所开美誉度、和谐度，借助传播的方式，所开展的传播活动及其传播管理。公共关系本展的传播活动及其传播管理。公共关系本质上是一种传播活动。公

31、共关系的过程是质上是一种传播活动。公共关系的过程是组织主体与公众客体之间的一种信息传播组织主体与公众客体之间的一种信息传播活动和信息交流的过程。活动和信息交流的过程。【案例】在海湾战争中，美国政府巧在海湾战争中，美国政府巧妙利用舆论协调与有关方面的关系妙利用舆论协调与有关方面的关系 2024/4/16421.2 公共关系传播的特点公共关系传播的特点 基本特点基本特点 1、社会性社会性 2、普遍性普遍性 3、工具性工具性 4、互动性互动性 5、符号性符号性 6、共享性共享性 突出的特点突出的特点 1、道德性道德性 2、文化性文化性 3、情感性情感性 4、新奇性新奇性 2024/4/16431.3

32、 传播的基本过程传播的基本过程 传播的起点就是传播者，其终点就是受传者，传播传播的起点就是传播者，其终点就是受传者，传播的内容称为信息，而信息，又是由各种符号来表达的。的内容称为信息，而信息，又是由各种符号来表达的。运用传播模式来说明传播过程及其内在各种因素的相运用传播模式来说明传播过程及其内在各种因素的相互作用是帮助人们了解传播过程的有效方法。互作用是帮助人们了解传播过程的有效方法。【案例】“玩美女人玩美女人”的广告词的广告词 分析：作为信息的传递者广告公司，将分析：作为信息的传递者广告公司，将“追求和崇尚美追求和崇尚美丽的女人的选择丽的女人的选择”的信息编码为的信息编码为“玩美玩美女人女人

33、”，以文，以文字为媒介，传递给受众，受众在译码的过程中缺乏与传字为媒介，传递给受众，受众在译码的过程中缺乏与传递者相同的经验范围，对广告词的理解产生了歧义，出递者相同的经验范围，对广告词的理解产生了歧义，出现了译码干扰，不能还原信息，有了与信息传递者不同现了译码干扰，不能还原信息，有了与信息传递者不同的理解，即的理解，即“玩玩美女人美女人”，在当今文明、道德的社会，在当今文明、道德的社会环境里，亦不允许出现如此不健康的思想，所以受众出环境里，亦不允许出现如此不健康的思想，所以受众出现了负反馈。编码的不慎重造成信息的传播受阻，从而现了负反馈。编码的不慎重造成信息的传播受阻，从而影响了传播质量，降

34、低了传播效果。影响了传播质量，降低了传播效果。2024/4/1644 “玩美女人玩美女人”灯箱广告灯箱广告（资料来源：（资料来源：http:/ 公共关系传播的基本内容公共关系传播的基本内容q初创时期信息传播的内容：主要介绍企业的投资建设状况，企业的初创时期信息传播的内容：主要介绍企业的投资建设状况，企业的性质、规模、设想及风格等性质、规模、设想及风格等q发展时期信息传播的内容：其内容应该是维护企业已经形成的良好发展时期信息传播的内容：其内容应该是维护企业已经形成的良好信誉和形象，介绍企业的生产经营方针、政策、特色等，将企业新信誉和形象，介绍企业的生产经营方针、政策、特色等，将企业新产品研制与开

35、发、产品价格波动情况、商标及企业的更改情况，及产品研制与开发、产品价格波动情况、商标及企业的更改情况，及时告知社会公众时告知社会公众q风险时期信息传播的内容：应该是企业生产与经营产风险时期信息传播的内容：应该是企业生产与经营产品的特色；出现问题时，应该实事求是地披露问题的品的特色；出现问题时，应该实事求是地披露问题的根源，向公众致歉，并把问题的解决过程告诉公众根源，向公众致歉，并把问题的解决过程告诉公众q低谷时期信息传播的内容：向社会公众说明企业步入低谷时期信息传播的内容：向社会公众说明企业步入低谷的原因，澄清事实，诚心诚意地求得公众的帮助，低谷的原因，澄清事实，诚心诚意地求得公众的帮助，让更

36、多的社会公众了解企业让更多的社会公众了解企业2024/4/16461.5 公共关系传播的任务及目的公共关系传播的任务及目的 公共关系传播的基本任务就是正确使用公共关系传播的基本任务就是正确使用各种传播媒介，及时地向公众传递有关组各种传播媒介，及时地向公众传递有关组织的上述各种信息，及时收集公众的各种织的上述各种信息，及时收集公众的各种意见和态度，为组织公共关系决策提供准意见和态度，为组织公共关系决策提供准确的事实根据，以促进组织顺利发展确的事实根据，以促进组织顺利发展 公共关系传播必须以影响和改变公众的公共关系传播必须以影响和改变公众的态度为目的。即提供和分享组织信息，改态度为目的。即提供和分

37、享组织信息，改变公众对某一个问题的态度和指望，从而变公众对某一个问题的态度和指望，从而引起公共关系所期望的行为。引起公共关系所期望的行为。2024/4/1647【案例】刘翔刘翔“退赛退赛”的背后的背后 分析：在奥运会跨栏分析：在奥运会跨栏110米的项目上，全国人民米的项目上，全国人民都把夺金的希望寄托在刘翔身上，但是刘翔却在亿都把夺金的希望寄托在刘翔身上，但是刘翔却在亿万国人的瞩目之下因伤退赛，此举让亿万国人伤心、万国人的瞩目之下因伤退赛，此举让亿万国人伤心、难以接受。个人形象在瞬间经受着严峻的考验。难以接受。个人形象在瞬间经受着严峻的考验。事发半个小时后，国家田径队总教练及刘翔的教事发半个小

38、时后，国家田径队总教练及刘翔的教练召开新闻发布会这一做法，掌握了信息发布的主练召开新闻发布会这一做法，掌握了信息发布的主动权，使信息的发布地、发布人都从动权，使信息的发布地、发布人都从“我我”出发，出发，增加了信息的保真度，从而主导舆论，避免发生信增加了信息的保真度，从而主导舆论，避免发生信息真空情况的发生。息真空情况的发生。2024/4/164812秒秒88，期待他跨越新的梦想，期待他跨越新的梦想2024/4/1649伤心的背影伤心的背影2024/4/1650【案例】刘翔退赛的背后（续）刘翔退赛的背后（续）此外，新闻发布会上真诚地回答记者问题，此外，新闻发布会上真诚地回答记者问题，全面、真实

39、地传达刘翔伤病，避免隐藏真相全面、真实地传达刘翔伤病，避免隐藏真相所引起怀疑。晚间刘翔站到媒体面前接受采所引起怀疑。晚间刘翔站到媒体面前接受采访，这就表现了他经过好几个小时的心情调访，这就表现了他经过好几个小时的心情调整之后拿出最大的勇气站起来面对媒体，向整之后拿出最大的勇气站起来面对媒体，向全国的观众道歉。当然道歉虽然不能改变结全国的观众道歉。当然道歉虽然不能改变结果，但起码能给一部分人心理安慰，赢得公果，但起码能给一部分人心理安慰，赢得公众的理解和宽容。随后，医学专家们在各大众的理解和宽容。随后，医学专家们在各大媒体上对刘翔的伤病进行介绍并做出媒体上对刘翔的伤病进行介绍并做出“刘翔刘翔早就

40、应该放弃早就应该放弃”的判断，让公众对刘翔能够的判断，让公众对刘翔能够坚持参加奥运会，出现在鸟巢，以及在比赛坚持参加奥运会，出现在鸟巢，以及在比赛开始前大力踢墙以麻醉脚部神经的做法肃然开始前大力踢墙以麻醉脚部神经的做法肃然起敬，深表感动起敬，深表感动 经过一系列的活动，及时有效的传递了信经过一系列的活动，及时有效的传递了信息，扼杀流言，刘翔退赛一事得到了公众理息，扼杀流言，刘翔退赛一事得到了公众理解和支持，同时也使刘翔成功地走出阴影，解和支持，同时也使刘翔成功地走出阴影，重塑形象。重塑形象。2024/4/1651 孙海平和中国田径队总教练冯树勇召开新闻发布会孙海平和中国田径队总教练冯树勇召开新

41、闻发布会（资料来源（资料来源http:/ 2 公共关系传播的基本类型公共关系传播的基本类型从传播者的角度可分为：个体自身传播、人际传播、小团体传播、组从传播者的角度可分为：个体自身传播、人际传播、小团体传播、组织传播、大众传播、公众传播和国际传播。织传播、大众传播、公众传播和国际传播。从信宿角度可分为：对内传播和对外传播。从信宿角度可分为：对内传播和对外传播。从信息内容角度可分为：认识层次的传播、情感层次的传播和行为层从信息内容角度可分为：认识层次的传播、情感层次的传播和行为层次的传播。次的传播。从传播渠道方面可分为：直接传播和间接传播。从传播渠道方面可分为：直接传播和间接传播。从传播效果角度

42、可分为：无效传播和有效传播。从传播效果角度可分为：无效传播和有效传播。从信息反馈角度又可分为单向传播和双向传播。从信息反馈角度又可分为单向传播和双向传播。根据根据以上的以上的分类，再结合具体的公共关系活动，我们可以把公共关系分类，再结合具体的公共关系活动，我们可以把公共关系的传播活动归结为四种形式，即：群体传播、组织传播、人际传播、的传播活动归结为四种形式，即：群体传播、组织传播、人际传播、大众传播。大众传播。2024/4/16532.1 组织传播组织传播 就是有共同的目的、利益、价值观念，能同就是有共同的目的、利益、价值观念，能同心协力完成与环境有关的特定任务所开展的心协力完成与环境有关的特

43、定任务所开展的传播活动。一个组织与其内部公众之间的传传播活动。一个组织与其内部公众之间的传播，就是我们所说的内部公共关系工作。组播，就是我们所说的内部公共关系工作。组织传播是公共关系自身理论的一部分，因此织传播是公共关系自身理论的一部分，因此了解组织传播，对深入理解内部公共关系，了解组织传播，对深入理解内部公共关系，有很大的意义。有很大的意义。组织传播中的组织，是指具体化的组织机构，组织传播中的组织，是指具体化的组织机构，如公司、工厂、宾馆、商店、政府机构等。如公司、工厂、宾馆、商店、政府机构等。按照管理学的原理，从组织的构成来看，一按照管理学的原理，从组织的构成来看，一个组织内部的信息流向有

44、下行传播、上行传个组织内部的信息流向有下行传播、上行传播、平行传播三种。播、平行传播三种。【案例】摩托罗拉的摩托罗拉的“沟通宣传周沟通宣传周”2024/4/16542.1 群体传播群体传播 群体传播是一群人按照一定的聚集方式，在一定的场合接群体传播是一群人按照一定的聚集方式，在一定的场合接受传播。这种传播的场合是公开性的，往往能容纳上百人，受传播。这种传播的场合是公开性的，往往能容纳上百人，甚至几千人，如会场、展览厅、礼堂、广场、体育馆等。这甚至几千人，如会场、展览厅、礼堂、广场、体育馆等。这种传播的对象一般都是为了共同的兴趣而聚集在一起的。比种传播的对象一般都是为了共同的兴趣而聚集在一起的。

45、比如，在记者招待会上，到场的都是新闻人士，都是为了寻求如，在记者招待会上，到场的都是新闻人士，都是为了寻求新闻线索，采访新闻事实这些目的而来；而在某一家用产品新闻线索，采访新闻事实这些目的而来；而在某一家用产品展销会里，参观者多半是意欲购置这类家用消费品的人。展销会里，参观者多半是意欲购置这类家用消费品的人。群体传播具有很多人际传播的特点例如。传播者与受传群体传播具有很多人际传播的特点例如。传播者与受传公众可以是面对面地进行，也可以用其他媒介来进行，象利公众可以是面对面地进行，也可以用其他媒介来进行，象利用陈列馆及实物为媒介，或用电视录像等。通过群体传播的用陈列馆及实物为媒介，或用电视录像等。

46、通过群体传播的途径与公众进行沟通，是公共关系人员常用的手段。途径与公众进行沟通，是公共关系人员常用的手段。2024/4/16552.3 大众大众传播传播 大众传播就是通过大众传播媒介，为公众报道大量国内大众传播就是通过大众传播媒介，为公众报道大量国内外新闻，为各行各业的人们传递和汇集各种信息。外新闻，为各行各业的人们传递和汇集各种信息。为了归纳和分析方便，我们将大众传播媒介分为两大类，为了归纳和分析方便，我们将大众传播媒介分为两大类，第一类为传统媒体，包括即以视觉为主的印刷媒介，第一类为传统媒体，包括即以视觉为主的印刷媒介，如报纸、杂志、期刊等；以听觉为主的媒介，如广播；如报纸、杂志、期刊等；

47、以听觉为主的媒介，如广播；以视听兼有的音像媒介，如电视、电影。以视听兼有的音像媒介，如电视、电影。第二类为新媒体，相对于传统媒体而言的，以视听为第二类为新媒体，相对于传统媒体而言的，以视听为主，可以互动沟通的媒介，如现代通信产品、互联网以主，可以互动沟通的媒介，如现代通信产品、互联网以及新概念数据广播等。它们均以传播新闻信息为主要特及新概念数据广播等。它们均以传播新闻信息为主要特征，也被称为新闻传播媒介或新闻媒介。征，也被称为新闻传播媒介或新闻媒介。2024/4/1656 图图5-1中国中国19972007年网民数量统计情况年网民数量统计情况 2024/4/16572.4 人际人际传播传播 人

48、际传播是发生在个体与个体之间的沟通交流。它是人际传播是发生在个体与个体之间的沟通交流。它是最常见、最广泛的一种传播方式，也是人类社会赖以生最常见、最广泛的一种传播方式，也是人类社会赖以生存和发展的最基本的形式。良好的人际关系通常表现为存和发展的最基本的形式。良好的人际关系通常表现为交际双方的互相认同、情感相容和行为近似。交际双方的互相认同、情感相容和行为近似。2024/4/1658【案例】感动我们的温家宝总理感动我们的温家宝总理 分析分析：这个案例属于典型的人际传播。它以人际接这个案例属于典型的人际传播。它以人际接触的方式，增进政府领导与公众彼此的理解和信任、化触的方式，增进政府领导与公众彼此

49、的理解和信任、化解隔阂矛盾、增进情感交融、扩大思想认同，深化和发解隔阂矛盾、增进情感交融、扩大思想认同，深化和发展政府与公众的关系。展政府与公众的关系。本案例中最典型的特点就是本案例中最典型的特点就是“人情味浓厚人情味浓厚”。5月月12日四川汶川的大地震发生后，温家宝总理立即放下手上日四川汶川的大地震发生后，温家宝总理立即放下手上千头万绪的工作，赶赴四川灾区前线指挥抗震救灾，亲千头万绪的工作，赶赴四川灾区前线指挥抗震救灾，亲临都江堰市聚源中学和都江堰市中医院的废墟现场慰问临都江堰市聚源中学和都江堰市中医院的废墟现场慰问灾民。让人印象深刻的是总理说话的方式，他没有政治灾民。让人印象深刻的是总理说

50、话的方式，他没有政治说教，全是极富人情味的贴心话，并且流出全是极富人说教，全是极富人情味的贴心话，并且流出全是极富人情味的贴心话，并且流出了强忍的泪水，声音虽然嘶哑情味的贴心话，并且流出了强忍的泪水，声音虽然嘶哑了，但是有力而坚强。了，但是有力而坚强。2024/4/1659【案例】感动我们的温家宝总理（续）感动我们的温家宝总理（续）在那个特别困难的环境下，这样的人际在那个特别困难的环境下，这样的人际传播给灾区人民带来了极大的信心和鼓励。传播给灾区人民带来了极大的信心和鼓励。不仅让老百姓真正地感受到国家政府不仅让老百姓真正地感受到国家政府“情情为民所系，利为民所谋为民所系，利为民所谋”，“执政为

51、民执政为民”，而且也体现了中国政府的抗震决心，而且也体现了中国政府的抗震决心，凸显了中国政府在这次地震中的应急能力、凸显了中国政府在这次地震中的应急能力、组织能力和指挥能力。组织能力和指挥能力。一些海外媒体称赞中国政府在抗震救灾一些海外媒体称赞中国政府在抗震救灾中表现出色：美国中表现出色：美国国际先驱论坛报国际先驱论坛报月日刊文说，中国政府出色地通过了月日刊文说，中国政府出色地通过了汶川大地震的考验。德国汶川大地震的考验。德国新德意志报新德意志报月日发表文章说，中国政府从一开月日发表文章说，中国政府从一开始就表现得十分开放，而且反应惊人的迅始就表现得十分开放，而且反应惊人的迅速、公开和果断。这

52、些赞誉与温家宝亲临速、公开和果断。这些赞誉与温家宝亲临现场进行有效的人际传播分不开。现场进行有效的人际传播分不开。2024/4/16603 3 公共关系传播活动的实务操作公共关系传播活动的实务操作 公共关系传播具有专业性强、操作方法公共关系传播具有专业性强、操作方法具体、细致、实用等特点。因此，本节具体、细致、实用等特点。因此，本节从公共关系实务操作出发，着重展示记从公共关系实务操作出发，着重展示记者招待会、展览会、开放参观、宴会、者招待会、展览会、开放参观、宴会、庆典活动、赞助活动、联谊活动、社会庆典活动、赞助活动、联谊活动、社会服务、公共关系广告、新闻策划等实务服务、公共关系广告、新闻策划

53、等实务操作的方法和技巧。操作的方法和技巧。2024/4/16613.1 记者招待会记者招待会在组织记者招待会的过程中，要做好以下几个方面：q会前准备工作会前准备工作(1)确定举行招待会的必要性；确定主持人和发言人；准备发言和报确定举行招待会的必要性；确定主持人和发言人；准备发言和报道提纲。道提纲。(2)要事先确定参加招待会记者的范围和具体名单。要事先确定参加招待会记者的范围和具体名单。会中注意事项会中注意事项(3)记者招待会的会场背景应与所要发布的新闻性质相协调，场地选记者招待会的会场背景应与所要发布的新闻性质相协调，场地选择要尽可能交通方便，会场内要能够为记者提供电话、电报、互择要尽可能交通

54、方便，会场内要能够为记者提供电话、电报、互联网等服务，保持会场内外的信息畅通。联网等服务，保持会场内外的信息畅通。(4)记者招待会的时间安排不可与重要节日、盛大庆典或其他重要的记者招待会的时间安排不可与重要节日、盛大庆典或其他重要的新闻事件相冲突，以免影响记者参加招待会。新闻事件相冲突，以免影响记者参加招待会。(5)事先要准备相关材料，使记者们能够提前对招待会公布的消息有事先要准备相关材料，使记者们能够提前对招待会公布的消息有所了解。所了解。2024/4/1662q会中注意事项会中注意事项(1)记者招待会开始前，对于每位来宾要有专人引导，在来宾簿上记者招待会开始前，对于每位来宾要有专人引导，在

55、来宾簿上签到；设计好宾客的座次，分清主次，避免来宾人数众多出现签到；设计好宾客的座次，分清主次，避免来宾人数众多出现纷乱和不愉快，由专人引导来宾就座，使会场秩序井然。纷乱和不愉快，由专人引导来宾就座，使会场秩序井然。(2)记者招待会的程序安排要紧凑、详细，例如一开始由谁开场白，记者招待会的程序安排要紧凑、详细，例如一开始由谁开场白，接着由谁发言，再接着记者提问、回答问题、招待会结束的参接着由谁发言，再接着记者提问、回答问题、招待会结束的参观访问等都要作详细的安排，以免会场出现混乱或冷场。观访问等都要作详细的安排，以免会场出现混乱或冷场。(3)在记者招待会现场，会议主持人应充分发挥主持和组织的作

56、用，在记者招待会现场，会议主持人应充分发挥主持和组织的作用，活跃整个会场气氛，引导记者踊跃提问；对于不愿传播和透露活跃整个会场气氛，引导记者踊跃提问；对于不愿传播和透露的内容，应婉转地向记者做解释，记者一般会尊重组织的意见；的内容，应婉转地向记者做解释，记者一般会尊重组织的意见；不要随便打断记者的提问，更不要以各种动作、表情和语言对不要随便打断记者的提问，更不要以各种动作、表情和语言对记者表示不满；遇到回答不了的问题，不能简单地说：记者表示不满；遇到回答不了的问题，不能简单地说：“不清不清楚楚”、“不知道不知道”、“我不能告诉你我不能告诉你”等，应采取灵活而变通等，应采取灵活而变通的办法给予回

57、答；所发布的信息必须准确无误，若发现错误，的办法给予回答；所发布的信息必须准确无误，若发现错误，应及时予以更正。应及时予以更正。(4)对所有来参加记者招待会的记者应该一视同仁，尤其在提供消对所有来参加记者招待会的记者应该一视同仁，尤其在提供消息时不能厚此薄彼；会前或会后，可以适当安排记者对有关主息时不能厚此薄彼；会前或会后，可以适当安排记者对有关主题或有关人员作较深入的主题采访，以对某个问题作深入报道；题或有关人员作较深入的主题采访，以对某个问题作深入报道；对于个别未到会的记者，可以主动给他们寄去招待会相关的新对于个别未到会的记者，可以主动给他们寄去招待会相关的新闻材料，并积极联系，为他们报道

58、相关消息提供便利。闻材料，并积极联系，为他们报道相关消息提供便利。2024/4/1663q会后反馈工作会后反馈工作 (1)尽快整理出会议记录材料，对会议的组织、尽快整理出会议记录材料，对会议的组织、布置、主持和回答问题等方面的工作做一总结，认布置、主持和回答问题等方面的工作做一总结，认真汲取经验教训，并将总结材料归档备查。真汲取经验教训，并将总结材料归档备查。(2)收集与会者对会议的反映，检验招待会是否收集与会者对会议的反映，检验招待会是否达到预期的目的，或者反思组织过程中有无不周到达到预期的目的，或者反思组织过程中有无不周到的地方，以期在以后的类似活动中加以克服和改进。的地方，以期在以后的类

59、似活动中加以克服和改进。(3)收集与会记者发表的稿件，对照会议签到，收集与会记者发表的稿件，对照会议签到，看与会记者是否都发了稿件，对已经发稿的记者，看与会记者是否都发了稿件，对已经发稿的记者，要电话致谢；同时对稿件要进行分类、分析，找出要电话致谢；同时对稿件要进行分类、分析，找出舆论倾向。若出现不利于本组织的报道，应及时地舆论倾向。若出现不利于本组织的报道，应及时地做出反映。做出反映。2024/4/16643.2 展览会展览会 展览会是一种综合运用各种媒介、手段，推展览会是一种综合运用各种媒介、手段，推广产品、宣传企业形象和建立良好公共关广产品、宣传企业形象和建立良好公共关系的大型活动。系的

60、大型活动。在展览展销过程中，可以从四个方面来策划在展览展销过程中，可以从四个方面来策划管理。管理。1、应当确定展览展销的主题和目的，确定、应当确定展览展销的主题和目的，确定参展单位、参展项目和参展标准，然后分参展单位、参展项目和参展标准，然后分别给相关参展单位发邀请函并以在媒介上别给相关参展单位发邀请函并以在媒介上登广告等方式召集参展者。登广告等方式召集参展者。2、培训工作人员，如讲解员、接待员和有、培训工作人员，如讲解员、接待员和有关专业人员等，成立专门对外发布新闻的关专业人员等，成立专门对外发布新闻的机构。机构。2024/4/1665展览会展览会(续）续）3、在展览展销期间新闻发布室应保持

61、开、在展览展销期间新闻发布室应保持开放，使举办单位、参观者和新闻媒介三放，使举办单位、参观者和新闻媒介三方可以保持及时的信息沟通；遇到重要方可以保持及时的信息沟通；遇到重要情况或有重要活动，可以单独对新闻媒情况或有重要活动，可以单独对新闻媒介举办一次特别记者招待会；在展览展介举办一次特别记者招待会；在展览展销进行期间，如果遇到优惠、表演、重销进行期间，如果遇到优惠、表演、重要领导参观等情况时，要及时地通过现要领导参观等情况时，要及时地通过现场广播等形式加以宣传，以期扩大影响。场广播等形式加以宣传，以期扩大影响。4、展览展销会结束后，公共关系人员应、展览展销会结束后，公共关系人员应该及时收集新闻

62、媒介对此次活动的相关该及时收集新闻媒介对此次活动的相关报道，各种评价的总结报告；及时与相报道，各种评价的总结报告；及时与相关人员沟通，总结经验教训，并保存好关人员沟通，总结经验教训，并保存好资料，作为下次举办相关活动的参资料，作为下次举办相关活动的参考。考。2024/4/1666【案例】欢迎试坐：奥迪厂家有魄力 分析：分析：(1)该展览会以实物展示的方式，充分调动观众的参该展览会以实物展示的方式，充分调动观众的参与积极性。体现出直观、形象、生动的特点，提供了厂商与与积极性。体现出直观、形象、生动的特点，提供了厂商与公众进行双向沟通的机会，带有很强的娱乐性质，是新闻报公众进行双向沟通的机会，带有

63、很强的娱乐性质，是新闻报道的好题材等等。道的好题材等等。(2)组织参展的目的主要在于高效率地传递组织参展的目的主要在于高效率地传递组织形象信息，都期盼能在众多的参展单组织形象信息，都期盼能在众多的参展单位里脱颖而出，一鸣惊人，在这种情况下，位里脱颖而出，一鸣惊人，在这种情况下，组织要学会制造新闻热点，主动吸引新闻组织要学会制造新闻热点，主动吸引新闻界人士的关注。本案中，奥迪厂商突破了界人士的关注。本案中，奥迪厂商突破了长期以来长期以来“香车、美女香车、美女”的参展方式，率的参展方式，率先作出高档车也可让所有观众尽情试坐试先作出高档车也可让所有观众尽情试坐试驾的方式，体现出其大家风范，产品质量驾

64、的方式，体现出其大家风范，产品质量过硬等特点。过硬等特点。2024/4/16673.3 开放参观开放参观 确定参观日期确定参观日期 成立专门机构成立专门机构 宣传准备工作宣传准备工作 确定对外开放参观的内容确定对外开放参观的内容 选择参观路线选择参观路线 做好解说和接待工作做好解说和接待工作 做好欢送工作，收集参观者意见做好欢送工作，收集参观者意见 对待所有参观者一视同仁对待所有参观者一视同仁【案例】解放军驻港部队解放军驻港部队3个军营国庆对个军营国庆对香港市民开放香港市民开放 2024/4/16683.4 沟通性会议沟通性会议q 礼节性聚会。如可以根据与会者的共同兴趣和礼节性聚会。如可以根据

65、与会者的共同兴趣和爱好，举行聚餐会、歌咏会、文娱晚会、或化爱好，举行聚餐会、歌咏会、文娱晚会、或化妆舞会等等。妆舞会等等。q“对话对话”。对话原指党政机关就各项重大政策问。对话原指党政机关就各项重大政策问题广泛地与社会各界群众进行相互协商和交流。题广泛地与社会各界群众进行相互协商和交流。q 例行性会议。例行性会议是社会组织出于阶段例行性会议。例行性会议是社会组织出于阶段性工作的需要而举行或参加的会议。性工作的需要而举行或参加的会议。【案例】“首届雨田集团员工夏季水上运动比赛首届雨田集团员工夏季水上运动比赛”分析：虽然雨田集团旗下的各子公司有广州本田、东风分析：虽然雨田集团旗下的各子公司有广州本

66、田、东风本田、海南马自达、南京菲亚特、一汽大众等多品牌的本田、海南马自达、南京菲亚特、一汽大众等多品牌的汽车经销商，但是通过举办比赛，使得员工之间得到了很汽车经销商，但是通过举办比赛，使得员工之间得到了很好的沟通，相互的关系更加融洽和谐。好的沟通，相互的关系更加融洽和谐。2024/4/16693.5 庆典活动庆典活动 庆典活动是社会组织面向社会和公众展现自身，体现庆典活动是社会组织面向社会和公众展现自身，体现自身的领导和组织能力、社交水平以及文化素养。通自身的领导和组织能力、社交水平以及文化素养。通过邀请知名人士和记者参加，还可以扩大影响。常见过邀请知名人士和记者参加，还可以扩大影响。常见的庆典仪式有法定节日庆典，某一组织的节日庆典，的庆典仪式有法定节日庆典，某一组织的节日庆典，特别特别“日、周、月、年日、周、月、年”的庆典仪式，签字仪式，颁的庆典仪式，签字仪式，颁奖、授勋仪式等。奖、授勋仪式等。2024/4/1670庆典活动必备工作和注意事项如下：q确定庆典活动的主题，进行精心策划安排，并进行适当宣传，如确定庆典活动的主题，进行精心策划安排，并进行适当宣传，如海报、宣传品、广告等。海