杰出班组长训练营(PPT 189页)14972

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1、将军起步于班长v班长一个充满军事色彩的术语v班长士兵的第一阶梯，将帅的摇篮v宰相起于州郡，将军发于卒伍中国谚语v正是班长，构成了整个军队的灵魂拿破仑以色列国防军陆军条列规定：只有在作战部队担任过班长的战斗人员，才能被任命为军官。兹任命：戈兰旅 中校约尼-内塔尼亚胡 任 以色列国防军耶路撒冷旅一团三连十班长一流企业看基层一流企业看基层二流企业看中层二流企业看中层三流企业看高层三流企业看高层各位班组长：1、你是否觉得你在企业中很重要？2、你的岗位赋予你怎样的权利，你又承担着怎样的责任？3、哪些问题经常困扰着你的工作？5、在你所在的企业里，你是最好的班组长吗？你们的差距在哪里？6、你该怎么办？v那么

2、v成为优秀的班组长，并从优秀走向卓越。v 你准备好了吗？v 让我们一起开始吧！课程内容课程内容如果是一只绵羊在率领一群狮子，那如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。么这群狮子也就不再是狮子了。拿破仑拿破仑1 1、班组长所处的位置：、班组长所处的位置：现场的中心现场的中心相关部门相关部门成果，结果成果，结果认可，价值认可，价值 制造技术制造技术 设备技术设备技术 品质保证品质保证 计划员计划员 调度调度 工务工务 （水电气）（水电气）总务总务 （宿舍、食堂）（宿舍、食堂）人事行政人事行政 安全办安全办 TPM室室 2 2、肩负着现场指导的责任、肩负着现场指导的责任T.W.I

3、.T.W.I.作业指导作业指导 Job InstructionJob Instruction员工对业务员工对业务不知道不知道不能做不能做不熟悉不熟悉人际关系管理人际关系管理Job RelationsJob Relations对现场的人际关系对现场的人际关系不能敞开心扉不能敞开心扉不够融洽不够融洽有苦恼有苦恼安全作业安全作业Job SafetyJob Safety安全作业管理安全作业管理危险危险安全意识淡薄安全意识淡薄不遵守安全规定不遵守安全规定作业改善作业改善Job MethodsJob Methods作业方法或成果作业方法或成果不好不好不容易不容易讨厌讨厌我们需要优我们需要优秀的班长秀的班长

4、3 3、充当着现场管理的角色、充当着现场管理的角色（3-13-1）几种对班组长角色的认知）几种对班组长角色的认知生产技术型生产技术型盲目执行型盲目执行型哥们儿义气型哥们儿义气型 无为而治型无为而治型 劳动模范型劳动模范型思考：你是哪一种？思考：你是哪一种？(3-2)(3-2)现场管理者的定义现场管理者的定义 管理能创造更多价值的管理能创造更多价值的管理能创造更多价值的管理能创造更多价值的“现场现场现场现场”的负责人的负责人的负责人的负责人 有权利和责任直接指挥和控制的人有权利和责任直接指挥和控制的人有权利和责任直接指挥和控制的人有权利和责任直接指挥和控制的人 通过对部下的管理来创出成果的人通过

5、对部下的管理来创出成果的人通过对部下的管理来创出成果的人通过对部下的管理来创出成果的人 指导作业或分配业务的人指导作业或分配业务的人指导作业或分配业务的人指导作业或分配业务的人3 3、班组长管理角色认知、班组长管理角色认知 有部下的人有部下的人 通过部下达成业务目标的人通过部下达成业务目标的人3 3、班组长管理角色认知、班组长管理角色认知了解自己的权力义务了解自己的权力义务了解上司的期望了解上司的期望了解下级对自己的期望了解下级对自己的期望1.办事公道办事公道2.关心部下关心部下3.目标明确目标明确4.命令准确命令准确5.胸怀宽广胸怀宽广-我还有多远？我还有多远？对我的要求：对我的要求：二、出

6、色的专业知识或技术二、出色的专业知识或技术三、一定的见识三、一定的见识一、足够的管理技能一、足够的管理技能 （1 1）管理理念）管理理念 （2 2）管理方法）管理方法 （3 3）处理人际关系的能力）处理人际关系的能力班组长必备的素质班组长必备的素质班组长应具备的管理技能班组长应具备的管理技能1.管理理念管理理念 管理在企业中的作用管理在企业中的作用 效率和效果的关系效率和效果的关系2.管理方法管理方法 管理过程管理过程 标准化和标准化和“例外例外”管理管理 面对问题的面对问题的“T”型思维型思维3.处理处理人际关系的能力人际关系的能力 如何激励下属如何激励下属 有效沟通的技巧有效沟通的技巧 决

7、策方法决策方法 领导方法领导方法 工作重心法工作重心法1、管理理念、管理理念1 1、管理理念（、管理理念（1 1）管理在企业中的作用管理在企业中的作用企业企业资源资源产品产品服务服务输入输入输出输出管理理念（管理理念（2 2）正确地做事和做正确的事正确地做事和做正确的事效率和效果效率和效果追求高效率的前提是？追求高效率的前提是？效率和效果：效率和效果：2、管理方法、管理方法2 2、管理方法（、管理方法（1 1）C CD DP PA AC CD DP PA A管理过程管理过程P-PlanP-PlanD-DoD-DoC-CheckC-CheckA-ActionA-Action练习：练习：用用PDC

8、A管理循环制订上岗训练表管理循环制订上岗训练表某装配加工企业生产岗位训练一般包括以下内容：某装配加工企业生产岗位训练一般包括以下内容：1.作业指导书的阅读方法作业指导书的阅读方法2.零部件的识别与拿取方法零部件的识别与拿取方法3.机种相异机种相异4.工装夹具的使用点检方法工装夹具的使用点检方法5.以前的异常、不良现象及对策说明以前的异常、不良现象及对策说明我的答案：零部件的识零部件的识别与拿取方法别与拿取方法对异常、对异常、不良现象及对策说明不良现象及对策说明工装夹具的工装夹具的使用点检方法使用点检方法作业指导书作业指导书的阅读方法的阅读方法机种相异机种相异应运一下就你目前的某项工作依照PDC

9、A管理循环制定一封你的项目管理运作流程管理方法（管理方法（2 2）让忙碌的你让忙碌的你“轻松轻松”起来！起来！标准化和例外管理标准化和例外管理1 1、下属能做的事都交给下属去做、下属能做的事都交给下属去做3 3、自己应把握、自己应把握“例外例外”的工作的工作2 2、把自己的工作标准化后交给下属、把自己的工作标准化后交给下属面对问题的面对问题的“T”“T”型思维型思维 现状把握现状把握 信息交流信息交流 报告汇总报告汇总 情况说明情况说明 问题解决问题解决管理方法（管理方法（3 3）人人 设备（机器）设备（机器）物料物料 制度（标准）制度（标准）环境环境 问题（目标）问题（目标）相关人相关人 地

10、点（渠道）地点（渠道）时间（限）时间（限）原因原因 成本成本 方法（措施）方法（措施）广度广度深深度度4M1E4M1E5W2H5W2H管理方法（管理方法（3 3）练习：练习：利用利用“T”“T”型思维向上司报告一次在质量检型思维向上司报告一次在质量检查部门抽检时发现的问题。查部门抽检时发现的问题。方法（4）民主还是集中 你如何进行决策决策的关心度决策的影响度高关心高关心低影响低影响高关心高关心高影响高影响低关心低关心低影响低影响低关心低关心高影响高影响做做看：是对还是错1、下午全班组织讨论过节期间的值班安排。2、本班要新进一台设备供小张和小李使用，班长召集了小张和小李对购买设备的性能、型号、品

11、牌进行讨论。3、班组的生产线要进行全面的技术升级改造，班长着急全班开会，集体讨论。4、公司要进行薪资制度改革，要求每个员工拿出一个方案，班长决定召开全班组会议来讨论此事。5、明天公司要全面进行“5S”大检查，班长在公告栏写了一份通知，要求大家做好准备工作。方法（5）你如何进行领导领导方式与下级成熟度关系图4命令命令说服参与3命令说服参与授权2说服参与授权授权1参与授权授权授权01234领导成熟度下级成熟度方法（6）如何把握你的工作重心987654321123456789低高高对人的关心对工作的关心3、处理人际关系的能力、处理人际关系的能力学会激励下属学会激励下属满足其需要满足其需要激励：激发鼓

12、励，调动人的积极性、激励：激发鼓励，调动人的积极性、创造性。创造性。未满足未满足的需要的需要紧张紧张动机动机行为行为满足需要满足需要处理人际关系的能力（处理人际关系的能力（1 1）学会激励下属学会激励下属满足其需要满足其需要生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社交需要尊重需要尊重需要自我实现自我实现对管理者对管理者的启示？的启示？处理人际关系的能力（处理人际关系的能力（1 1）学会激励下属学会激励下属过程激励过程激励设置目标的技巧设置目标的技巧让激励持续下去让激励持续下去他（她）觉得公平他（她）觉得公平吗？吗？处理人际关系的能力（处理人际关系的能力（1 1）有效沟通有效沟通重要性重要性假如

13、我们这样沟通：假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。我的意思。沟通不良带来的悲剧！沟通不良带来的悲剧！处理人际关系的能力（处理人际关系的能力（2 2）有效沟通有效沟通障碍在哪里障碍在哪里沟通的障碍来自：沟通的障碍来自：过滤过滤 语言语言情绪情绪 先入为主先入为主处理人际关系的能力（处理人际关系的能力（2 2）有效沟通有效沟通沟通定律沟通定律黄金定律：黄金定律：白金定律：白金定律：你想怎样被对你想怎样被对待，就怎样对待，就怎样对待别人。待别人。以别人喜欢的以别人喜欢的方式去对待他方式去对

14、待他们。们。处理人际关系的能力（处理人际关系的能力（2 2）有效沟通有效沟通渠道和方法渠道和方法沟通的途径沟通的途径PARTY电话电话会议会议面谈面谈通知通知E-MAIL沟通的方法：单向沟通和双向沟通沟通的方法：单向沟通和双向沟通处理人际关系的能力（处理人际关系的能力（2 2）有效沟通有效沟通技巧技巧了解对方了解对方基于事实基于事实尊重对方尊重对方言辞适切言辞适切正视差异正视差异寻求共同点寻求共同点注意倾听注意倾听处理人际关系的能力（处理人际关系的能力（2 2）有效沟通有效沟通倾听的技巧倾听的技巧1.使用目光接触使用目光接触2.展现赞许性的点头展现赞许性的点头和恰当的面部表情和恰当的面部表情3

15、.避免分心的举动或避免分心的举动或手势手势4.提问提问5.复述复述6.避免打断避免打断7.不要多说不要多说处理人际关系的能力（处理人际关系的能力（2 2）1、现场管理十大内容、现场管理十大内容人人机机料料法法环环管理对象管理对象管理项目管理项目Q质质 量量C成成 本本D交货期交货期M士士 气气S安安 全全2、日别管理内容、日别管理内容3、周别管理内容、周别管理内容4、月别管理内容、月别管理内容 5.1、管理者的产品、管理者的产品 5.2、育人之心、育人之心 5.3、部下培养的、部下培养的4种途径种途径 5.4、业务教导的、业务教导的4个步骤个步骤 5.5、纠正不良行为的、纠正不良行为的4个步骤

16、个步骤5.6、巩固业绩的、巩固业绩的4个步骤个步骤 5、日常工作中部下的培养、日常工作中部下的培养5.1、管理者的产品、管理者的产品ManagementManagement 管理者是有部下的人，管理者是有部下的人，是通过部下达成目标的人。是通过部下达成目标的人。管理就是通过管理就是通过PDCA循环达成目标。循环达成目标。管理者的产品是员工的行为管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理不良的行为源于不良的管理主管与员工的关系主管与员工的关系上下级上下级命令与服从命令与服从相对独立相对独立上下级上下级业绩伙伴业绩伙伴合作合作学习与成长学习与成长育人之心育人之心5.2、育人之心、育人之心部下

17、培养部下培养 用时间用时间 用技能用技能执行任务执行任务 等待命令等待命令 个人行动个人行动 做事做事 只看现在只看现在 用头脑用头脑 用才能用才能解决问题解决问题 自主管理自主管理 团队合作团队合作 做人做人 面向未来面向未来管理就是让别人做好你想做的事管理就是让别人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是解放自己的最好方式，就是5.3、部下培养的四种途径、部下培养的四种途径部下培养部下培养部下培养是干部的工作内容之一。部下培养是干部的工作内容之一。部门培养的常用途径有：部门培养的常用途径有：OJT专题专题培训培训委职委职锻炼锻炼业绩业绩辅导辅导TWITWI业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途

18、径建立伙伴关系的有效途径（）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验业务教导业务教导（O）了解部下）了解部下 1、基本情况、基本情况 2、性格、性格 3、能力、能力 4、优点、弱势、优点、弱势 5、适才适所与适所适才、适才适所与适所适才5.4、业务教导的四种步骤、业务教导的四种步骤业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 （）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（

19、四）检验（四）检验（一）学习准备（一）学习准备 1、使他平心静气、使他平心静气 2、告诉他将做何种工作、告诉他将做何种工作 3、掌握他对该项工作的了解程度、掌握他对该项工作的了解程度 4、创造使之乐于学习的气氛、创造使之乐于学习的气氛 5、使他进入正确的位置、使他进入正确的位置业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 （）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验（二）工作传授（二）工作传授 1、将主要的步骤讲给他听、将主要的步骤讲给他听、写给他看、做给他看；写给他看、做给他看；2、

20、强调要点；、强调要点；3、清楚地、完整地、耐心地指导；、清楚地、完整地、耐心地指导；4、不要超过他的理解能力。、不要超过他的理解能力。业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 （）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验（三）试做（三）试做 1、让他一边试做，、让他一边试做，一边说出主要步骤；一边说出主要步骤；2、帮他改正错误；、帮他改正错误；3、再让他做一次，、再让他做一次，同时说出要点；同时说出要点；4、教到他确实理解位置。、教到他确实理解位置。业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅

21、导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 （）了解部下（）了解部下（一）学习准备（一）学习准备（二）工作传授（二）工作传授（三）试做（三）试做（四）检验（四）检验（四）检验（四）检验 1、让他开始工作，、让他开始工作，指定协助他的人；指定协助他的人；2、经常检查，帮他改正错误；、经常检查，帮他改正错误；3、鼓励提问，必要时再指导、鼓励提问，必要时再指导 4、逐步减少指导。、逐步减少指导。业务教导业务教导 业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 对方没学会是因为我没教好。对方没学会是因为我没教好。任何事情没有反省就不会有进步！任何事情没有反省就不会有进步！业绩辅导业绩

22、辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径 Step1 描述员工的工作行为描述员工的工作行为 Step2 描述行为的影响描述行为的影响 Step3 征求员工意见，征求员工意见，听取其对行为的解释听取其对行为的解释Step4 将来如何改进将来如何改进纠正员工行为纠正员工行为5.5、纠正不良行为的四个步骤、纠正不良行为的四个步骤例：某员工销售额上升例：某员工销售额上升 Step1 指出其业绩大幅上升指出其业绩大幅上升%Step2 询问员工通过什么方式使销售额上升询问员工通过什么方式使销售额上升 （让员工有表达成绩、感受成就的机会）（

23、让员工有表达成绩、感受成就的机会）Step3 征求员工意见，征求员工意见，听取其成功之道听取其成功之道Step4 探讨将来怎么办探讨将来怎么办表扬、巩固员工行为表扬、巩固员工行为5.6、巩固业绩的四个步骤、巩固业绩的四个步骤业绩辅导业绩辅导建立伙伴关系的有效途径建立伙伴关系的有效途径班长一天工作顺序表（例）班长一天工作顺序表（例）1、早会、早会早会是基层管理的重要一环早会是基层管理的重要一环要点：要点：A、考勤、考勤B、工作安排、工作安排C、重要事项传达、重要事项传达D、营造正式工作的紧张气氛、营造正式工作的紧张气氛内容：内容：A、教导、教导50%新产品、新方法的说明新产品、新方法的说明 标准

24、化工作标准化工作 品质异常及个人品质、效率的掌握品质异常及个人品质、效率的掌握B、理念、理念25%工作教养工作教养 工作伦理工作伦理 工作习惯工作习惯C、目标、目标 生产安排生产安排 工作目标工作目标 政令传达、市场反应政令传达、市场反应A、生产进度的确认、生产进度的确认:实际进度实际进度计划进度计划进度=？B、近期品质状况如何？、近期品质状况如何？C、是否有新型号是否有新型号（或试生产）（或试生产）？2、计划的确认、计划的确认注意点：注意点：A、尽量按照标准安排生产，发挥最佳效率。、尽量按照标准安排生产，发挥最佳效率。B、尽量减少型号转换。、尽量减少型号转换。(或缩短切换时间）或缩短切换时间

25、）C、有困难时及时向上司报告或与计划部门协商。、有困难时及时向上司报告或与计划部门协商。3、生产安排、生产安排4、生产准备、生产准备 （1）作业标准确认）作业标准确认注意注意最新最新一次修改履历一次修改履历参照参照最新最新版一览表版一览表必须使用必须使用最新最新的版本的版本挂在相应的工位吗？挂在相应的工位吗？是否容易看得到？是否容易看得到？员工有无不明白的地方？员工有无不明白的地方？A、整理、整理 要点：要点：a、要与不要指的是有无必要保留在现场、要与不要指的是有无必要保留在现场b、“暂时暂时”不用的也应移走不用的也应移走 c、实施红牌战略。、实施红牌战略。区分要与不要的东西，将不要的废弃或移

26、走。区分要与不要的东西，将不要的废弃或移走。（2）5S5S状况如何？状况如何？B、整顿、整顿将将必要必要的东西，放到的东西，放到指定的地方指定的地方，保持保持一定的数量一定的数量，并做好，并做好标识标识。a、谁都能方便地找到、取用。、谁都能方便地找到、取用。b、实施看板战略，谁都能、实施看板战略，谁都能c、结合动作经济原则。、结合动作经济原则。要点：要点：马上知道够不够用量。马上知道够不够用量。C、清扫、清扫彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等，使彻底清扫灰尘、油渍、铁锈、污物等，使工作场所、设备、用具等达到洁净的程度。工作场所、设备、用具等达到洁净的程度。a、不要留死角、不要留死角b、对设备而言

27、是初期点检，是呵护、对设备而言是初期点检，是呵护 c、寻找污染源并尽可能消除、寻找污染源并尽可能消除d、规定清扫的担当、工具、方法、规定清扫的担当、工具、方法 D、清洁、清洁 要点：要点：a、目视化、目视化 一目了然，让问题无处藏身一目了然，让问题无处藏身 b、维持要靠标准化、维持要靠标准化 c、要有检查制度、要有检查制度 保持整理、整顿、清扫阶段所达到保持整理、整顿、清扫阶段所达到的成果，并将实施方法的成果，并将实施方法标准化。标准化。E、素养、素养通过以上四阶段的实施、维持，培养员通过以上四阶段的实施、维持，培养员工的遵守意识，养成良好的工作习惯。工的遵守意识，养成良好的工作习惯。a、遵守

28、的习惯要靠不断、遵守的习惯要靠不断的实际行动来养成的实际行动来养成 要点：要点：b、工作礼仪的培养、工作礼仪的培养设备、治工具设备、治工具计测仪器计测仪器保养状态如何？保养状态如何？是否按规定条件操作？是否按规定条件操作？能否正常运转（使用）？能否正常运转（使用）？在校正期限内吗？在校正期限内吗？精度如何？测试加以确认精度如何？测试加以确认（3）点检设备、治工具、计测仪器）点检设备、治工具、计测仪器数量是否在合理范围内？数量是否在合理范围内？材料（零部件）是否按物料清单出库？材料（零部件）是否按物料清单出库？按要求摆放在指定的地方吗？按要求摆放在指定的地方吗？提示：生产线区域内只能按提示：生产

29、线区域内只能按5S核对表核对表的要求存放一定数量的材料的要求存放一定数量的材料其余的材料放置在其余的材料放置在待投入区待投入区（4）材料（零部件）确认）材料（零部件）确认有无变更指示书有无变更指示书有无特别指示书有无特别指示书有无特采指示书有无特采指示书提示：特采品投入时必须在制品提示：特采品投入时必须在制品LOT卡上注明：卡上注明：XX材料特采材料特采（5）变更事项确认）变更事项确认5、生产过程管理、生产过程管理a、抽检材料、部品，记录重要材料的、抽检材料、部品，记录重要材料的LOT 投入时间。注意保留零件票。投入时间。注意保留零件票。b、抽检制品，并、抽检制品，并如实如实填写工程品质数据。

30、填写工程品质数据。c、确认不良品，层别分析并寻找对策。、确认不良品，层别分析并寻找对策。确认确认是班组长是班组长最基本最基本也是也是最重要最重要的工作的工作（1）工序品质的确认）工序品质的确认 不断地巡查不断地巡查 有问题意识有问题意识 仔细地观察仔细地观察 耐心地指导耐心地指导 迅速地判断迅速地判断（2）对人、机、料、法、环）对人、机、料、法、环持续持续确认确认（3）生产进度管理）生产进度管理 品质异常的基准是品质异常的基准是 参考：从未出现过的不良；参考：从未出现过的不良；久未出现过的不良；久未出现过的不良；超过平常不良的超过平常不良的3倍；倍；客户指出的特定不良客户指出的特定不良（4）品

31、质异常处理）品质异常处理品质异常发生时品质异常发生时立即区分开良品、不良品立即区分开良品、不良品明确可能影响的制品范围明确可能影响的制品范围对对4M1E逐一确认逐一确认及时填写品质异常报告书及时填写品质异常报告书必要时，应停止生产。等待指示必要时，应停止生产。等待指示能否解决？能否解决？分析对策分析对策实施实施异常报告异常报告停线记录停线记录相关部门相关部门巡查确认巡查确认问题发现问题发现现象把握现象把握YES对策对策NO（5）生产异常处理）生产异常处理以上步骤可滚动进行，以上步骤可滚动进行，但严禁同时进行！但严禁同时进行！标准、作业指导书回收标准、作业指导书回收步骤：步骤：制品委托检查制品委

32、托检查材料返库材料返库设备、治工具撤离设备、治工具撤离A、上一型号、上一型号B、彻底、彻底5SC、下一型号准备、下一型号准备不良品处理不良品处理（6）型号转换时的注意事项）型号转换时的注意事项6 6、生产结束确认、生产结束确认A、制品委托检查、制品委托检查B、水、电、气关闭、水、电、气关闭C、设备关闭、设备关闭D、材料退库、材料退库E、不良品处理、不良品处理F、5S状态状态 还是还是5S！小结生产情况小结生产情况优秀员工表扬优秀员工表扬指出改善点指出改善点重要事项传达重要事项传达大家辛苦大家辛苦了了！7、晚会、晚会8、报告与数据整理、报告与数据整理班长每天须填写三大报表：班长每天须填写三大报表

33、：A、生产日报、生产日报详细记入出勤人数、时间、制品详细记入出勤人数、时间、制品 型号、产量。计算衡量生产效率的指标：生产性型号、产量。计算衡量生产效率的指标：生产性生产性生产性=实际产量实际产量出勤人数出勤人数*出勤时间出勤时间*标准时间标准时间*100%计划达成情况计划达成情况品质异常状况品质异常状况上级指示事项上级指示事项班次间的材料、制品交接班次间的材料、制品交接生产异常状况生产异常状况交接班日记填写交接班日记填写工作中的疑问点工作中的疑问点上司的指导、启发上司的指导、启发工作心得工作心得员工的表现、思想动态员工的表现、思想动态员工的建议、改善提议员工的建议、改善提议工作日记工作日记1

34、、什么是管理？、什么是管理？管理就是有效的运用人力、物力、财力、管理就是有效的运用人力、物力、财力、情报等资源，达成组织的目标。情报等资源，达成组织的目标。我们要达成的目标有那些？我们要达成的目标有那些？计划达成率计划达成率XX以上以上工程不良率工程不良率XX以下以下客户投诉客户投诉XX件以下件以下销售额销售额XXXX万以上万以上2、什么是目标管理？、什么是目标管理？目标管理是应用目标管理是应用行为科学行为科学的原理，企业确定的原理，企业确定某一阶段的某一阶段的总体目标总体目标，各部门及个人根据总，各部门及个人根据总目标目标层层分解层层分解，制定自己的分目标，并以之，制定自己的分目标，并以之作

35、为作为考评依据考评依据而努力达成的一种管理方法。而努力达成的一种管理方法。公司目标公司目标车间目标车间目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标车间目标车间目标车间目标车间目标班组班组 班组班组 班组班组个人个人个人个人2-1目标分解图目标分解图2-2目标管理目标管理新的管理方式新的管理方式经营层经营层中层主管中层主管基层主管基层主管一般员工一般员工参与式管理参与式管理尊重式尊重式管理管理指挥式指挥式管理管理共同目标共同目标协作达成协作达成 共识力形成共识力形成设定目标设定目标推进业务推进业务成果评价成果评价制定计划制定计划PLANDOSEE、目标管理活动的过程、目标管理活动的过程4

36、、目标设定的原则、目标设定的原则S SMMA AR RT T(specific)(specific)(measurable)(measurable)(motivating)(motivating)(achievable)(achievable)(time-table)(time-table)具体明确的具体明确的可衡量的可衡量的具激励作用的具激励作用的可达成的可达成的有时间限制的有时间限制的QQTC模型vQQTC指数量、质量、时间和成本四个维度。vQ(Quantiy数量）：即在规定的条件下所完成的工作数量，数量维度的指标一般用个数、时数、次数、人数、项数、额度等表示。vQ（Quality质量）：

37、指在规定条件下所要达成的工作标准，质量维度平常采用比率、评估结果、及时性、满意度、准确率、达成率、完成情况、合格率、周转次数等表示。QQTC模型T(Time时间）：指在规定条件下完成工作的时间，时间维度通常用完成时间、批准时间、开始时间、结束时间、最早开始时间、最迟开始时间、最早结束时间、最迟结束时间等表示。C(Cost成本)：即在规定条件下完成工作所消耗的成本，成本维度指标采用费用额、预算控制等表示。共识感共识感 认同感认同感 归属感归属感 使命感使命感 远景远景参与相互支持共享实用目标4-1共识共识 凝聚力凝聚力5、制定计划、制定计划计划是决定目标及如何达成的一个程序计划是决定目标及如何达

38、成的一个程序不同的阶层主管，承担不同的计划内容不同的阶层主管，承担不同的计划内容层次层次计划范围计划范围时间跨度时间跨度主要内容主要内容高阶主管高阶主管全体组织全体组织长期（长期（35年）年）远景、战略目标、策略、远景、战略目标、策略、资源、经营环境资源、经营环境中阶主管中阶主管部门部门年底（年底（12年）年）方案、专案、预算、部方案、专案、预算、部门计划门计划基层管理基层管理基层单位基层单位短期（季短期（季度、半年、度、半年、一年）一年）日程计划、细部实施计日程计划、细部实施计划划5-1、计划的要件、计划的要件目标、分目标目标、分目标日程、时间表日程、时间表担当、责任者担当、责任者实施方法、

39、细部方案实施方法、细部方案是否具有一贯性？基层基层高层高层练练 习习制定一份培训计划制定一份培训计划6、推进业务、推进业务业务业务确认确认命令、传达命令、传达控制控制协调协调沟通沟通培训、指导培训、指导授权授权6-1、命令、命令理想的命令方式理想的命令方式激发部属的关切与意愿激发部属的关切与意愿完整、周详（目的、期限、完整、周详（目的、期限、责任、报告方式）责任、报告方式）通俗易懂的话通俗易懂的话确认是否有疑问确认是否有疑问6-2、传达与反馈、传达与反馈主管：班长，今天焊接岗位技能培训，主管：班长，今天焊接岗位技能培训，你们班上的员工怎么一个都没去？你们班上的员工怎么一个都没去？班长：啊！我前

40、几天就通知到每一个班长：啊！我前几天就通知到每一个人了，怎么会都忘了呢？人了，怎么会都忘了呢？事例一事例一6-3、业务联络管理、业务联络管理业务联络的要件业务联络的要件接收单位、接收者接收单位、接收者发行单位、发行时间、发行单位、发行时间、发行者发行者确认者确认者只有发行者才最清楚！只有发行者才最清楚！发行文件必须获得上司认可发行文件必须获得上司认可联络电话联络电话6-4、控制、控制计划、基准、方针计划、基准、方针绩效绩效修正修正差异差异6-4-1、控制的注意点、控制的注意点要要“法法”治，不要人治治，不要人治不要越权不要越权充分授权，不要越级指挥充分授权，不要越级指挥切忌我行我素切忌我行我素

41、不要事必躬亲不要事必躬亲保持公正保持公正给压力，更要给动力给压力，更要给动力6-5、会议革新、会议革新不准迟到不准迟到关掉手机关掉手机资料充分资料充分要有会议记录要有会议记录要有结果（对策）要有结果（对策）不准交头接耳不准交头接耳每次缩短每次缩短5分钟分钟6-6、报告革新、报告革新1 1、简述事件（结果）、简述事件（结果）2 2、详细过程、详细过程3 3、原因分析、原因分析4 4、改善对策、改善对策以事实为依据以事实为依据用数据、图表说明问题用数据、图表说明问题6-7、培训及指导、培训及指导教育是永无止境的教育是永无止境的管理者应花管理者应花40%50%的时间教育和激励部属的时间教育和激励部属

42、IBM教育中心教育中心管理者是通过部属的努力来完成组织目标的。管理者是通过部属的努力来完成组织目标的。所以，部属能力的高低决定了业务执行的质量。所以，部属能力的高低决定了业务执行的质量。因此，培育及提升部属的能力是管理者的基本因此，培育及提升部属的能力是管理者的基本任务及职责。任务及职责。培训计划表培训计划表课程课程人事劳务人事劳务管理管理ISO9000品质工具品质工具 5S 安全安全岗位技术岗位技术作业指导作业指导日期日期3月月1日日3月月16日日4月月2日日4月月17日日课时课时3H3H3H3H讲师讲师李经理李经理王高工王高工赵主管赵主管徐课长徐课长7、绩效评估、绩效评估你若无法评估，你就

43、无法管理。你若无法评估，你就无法管理。评估的作用评估的作用成果共享成果共享不足反省不足反省改善方向改善方向薪酬考评薪酬考评晋升参考晋升参考期许、激励期许、激励关于执行力说法一：执行是把事情做完说法一：执行是把事情做完说法二：所谓执行力就是务说法二：所谓执行力就是务实运作的细节实运作的细节 杰克杰克.韦尔奇韦尔奇说法三：执行就是把战略转说法三：执行就是把战略转化成行动及计划，并对其化成行动及计划，并对其 结果进行测量。结果进行测量。IBM前前CEO郭士纳郭士纳 执行力是实现既定目标的具体过程，是战执行力是实现既定目标的具体过程，是战略目标和结果之间的略目标和结果之间的 不可缺失的不可缺失的“一环

44、一环”，执行力是完成目标的能力和手段。执行力是完成目标的能力和手段。执行力是企业成长的核心要素执行力是企业成长的核心要素。第一节 执行力三要素能力执行力方法心态心 态执行力的思想基础 心态决定行动，行动养成习惯，习惯形成心态决定行动，行动养成习惯，习惯形成性格，性格决定命运。性格，性格决定命运。心态的两个模式 积极的心态模式积极的心态模式 消极的心态模式消极的心态模式心态的三个层次态度、激情、信念态度、激情、信念态态 度度激激 情情信念信念心态转变的三个过程 阳光心态阳光心态 顺应顺应目标目标认同认同方式方式内化内化规则规则成功属于不找借口的人美国西点军校学生的四种标准回答美国西点军校学生的四

45、种标准回答“是的，长官！是的，长官！”“不是，长官！不是，长官！”“不知道，长官！不知道，长官！”“没有任何借口，长官！没有任何借口，长官！”小资料 西点军校正式名称西点军校正式名称“美国陆军军官学校美国陆军军官学校”，位于纽约市北郊，为美国及世界著名的，位于纽约市北郊，为美国及世界著名的陆军初级指挥人员学校。成立陆军初级指挥人员学校。成立200年来，其学年来，其学生中出现了生中出现了3位总统，位总统，5位五星上将，位五星上将，3700余余位将军。在商界，自二战以来，西点毕业生位将军。在商界，自二战以来，西点毕业生在世界在世界500强公司中，任董事长的有强公司中，任董事长的有1000余余名，副

46、董事长名，副董事长2000余名，总经理余名，总经理5000余名。余名。第二节 能力执行力的必备条件管理者三种技能要求：管理者三种技能要求：专业能力专业能力 人际关系能力人际关系能力 概念能力概念能力1、目标管理能力、目标管理能力 1、组织能力、组织能力 1、经营思想、经营思想2、作业问题解决能力、作业问题解决能力 2、交流沟通能力、交流沟通能力 2、管理理念、管理理念3、指导员工的能力、指导员工的能力 3、激励能力、激励能力 3、经济学悟性、经济学悟性4、培育员工的能力、培育员工的能力 4、控制情绪的能力、控制情绪的能力 4、人生信念、人生信念 5、自我约束能力、自我约束能力第三节 方 法高效

47、执行的根本保证 方法要素涵盖了工具、流程、制度等方面方法要素涵盖了工具、流程、制度等方面海尔的OEC现场控制模式 海尔的海尔的“OEC”管理模式是海尔人在长期探索中形管理模式是海尔人在长期探索中形成的独具特色的企业管理模式，它经历了从无序到有成的独具特色的企业管理模式，它经历了从无序到有序、由有序到形成体系，并且使其不断进步优化、上序、由有序到形成体系，并且使其不断进步优化、上升和提炼。升和提炼。OOverall 全方位全方位EEvery 每个人每个人 Every day 每天每天 Everything 每件事每件事 CControl 控制控制 Clear 清理清理 日事日毕 日清日高“OEC

48、”管理法的另一种表示，即：每天的工作管理法的另一种表示，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。高。“OEC”管理法由三个体系构成管理法由三个体系构成“目标体系目标体系日清体系日清体系激励机制激励机制 首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；首先确立目标；日清是完成目标的基础工作；日清的结果必须与激励机制挂钩才有效。日清的结果必须与激励机制挂钩才有效。影响执行的主要因素1、过分追求完美、过分追求完美“我曾经为得不到我曾经为得不到100而放弃，而放弃，结果却是零。若干成功的经结果却是零。若干成功的经验和挫折告诉我：验和挫折告诉我：0.10”2

49、、考核、考核A，奖励，奖励B“我们宣布讲求实绩，注重实我们宣布讲求实绩，注重实效，却往往奖励了那些专会效，却往往奖励了那些专会做表面文章，投机取巧的人。做表面文章，投机取巧的人。”影响执行的主要因素3、眼睛里只有明星员、眼睛里只有明星员工工“如果你眼睛里只有如果你眼睛里只有明星员工的话，你反明星员工的话，你反而会使明星处于敌对而会使明星处于敌对环境，以致无形中牵环境，以致无形中牵制其成长，阻碍其发制其成长，阻碍其发挥所长。挥所长。”影响执行力的主要因素4、到处是重点、到处是重点“当一个管理者说在这件事情当一个管理者说在这件事情上，我列了上，我列了10条重点的时候，条重点的时候，说明他根本就没进

50、入状态，说明他根本就没进入状态，其实他自己都不知道重点在其实他自己都不知道重点在哪里。哪里。”5、乐观速效、乐观速效“那些从一开始就跑的最快的那些从一开始就跑的最快的选手，基本上不可能在长跑选手，基本上不可能在长跑中获胜，获胜的一定是那些中获胜，获胜的一定是那些对困难留有余地的选手。对困难留有余地的选手。”影响执行力的主要因素6、不放弃任何机会、不放弃任何机会“只要对结果有积极作用只要对结果有积极作用的因素，我们应该充分的因素，我们应该充分考虑，任何时候，任何考虑，任何时候，任何因素都可能会影响到你因素都可能会影响到你的成败。的成败。”7、迷信创新、迷信创新“创新从本质上来说是一创新从本质上来

51、说是一个赌注，并不是任何时个赌注，并不是任何时候，任何条件下都有资候，任何条件下都有资格去赌。格去赌。”影响执行力的主要因素8、严密监控、严密监控“当一个管理人员认为管理当一个管理人员认为管理就是监视、监管、监控，就是监视、监管、监控，那么他的下属就会喘不过那么他的下属就会喘不过气来，势必会逐渐失去信气来，势必会逐渐失去信心。心。”9、定位错误、定位错误“在错误的时间，对工作作在错误的时间，对工作作出错误的判断，并进行了出错误的判断，并进行了错误的行为。错误的行为。”影响执行力的主要因素10、忽视细节、忽视细节 “任何时候都不要忽视细节，差距从细节开始，任何时候都不要忽视细节，差距从细节开始，

52、1%的错误肯定会导致的错误肯定会导致100%的失败。的失败。”怎 样 执 行“三讲四化”方法论 在执行过程中，作为管理者，要做到在执行过程中，作为管理者，要做到“三讲三讲”讲平衡、讲结果、讲危机讲平衡、讲结果、讲危机讲平衡1、授权与监控之间的平衡、授权与监控之间的平衡2、短期目标与长期目标之间的平衡、短期目标与长期目标之间的平衡讲 结 果 执行的目的是为了结果，一切执行的目的是为了结果，一切脱离了结果的执行都是毫无意义的。脱离了结果的执行都是毫无意义的。执行的结果决定着业绩和竞争力。执行的结果决定着业绩和竞争力。讲 危 机 危机无处不在，在执行中，对危机的防范远远胜于救灾。危机无处不在，在执行

53、中，对危机的防范远远胜于救灾。四 化1、把复杂的过程简单化、把复杂的过程简单化2、把简单的东西量化、把简单的东西量化3、把量化的因素流程化、把量化的因素流程化4、把流程化的因素框架化、把流程化的因素框架化在 哪 里 执 行执行的六大关键点1、质量关系点：是什么因素保证服务质量能够、质量关系点：是什么因素保证服务质量能够保持在一个很高的水平？保持在一个很高的水平？服务质量差距服务质量差距=期望期望结果结果在 哪 里 执 行执行的七大关键点2、营销关键点：通过什么来维持和发展与顾客、营销关键点：通过什么来维持和发展与顾客的关系的关系在 哪 里 执 行执行的七大关键点3、竞争关键点：依靠什么比对手做

54、得更好？、竞争关键点：依靠什么比对手做得更好？在 哪 里 执 行执行的七大关键点4、市场关键点：通过什么把握市场的内在变化、市场关键点：通过什么把握市场的内在变化？在 哪 里 执 行执行的七大关键点5、售后服务关键点：如何看待顾客的不满与企、售后服务关键点：如何看待顾客的不满与企业发展的关系？业发展的关系？在 哪 里 执 行执行的七大关键点6、赢利关键点：如何保证持续不断的发展？、赢利关键点：如何保证持续不断的发展？在 哪 里 执 行执行的七大关键点7、合作关键点：如何为客户提供一步到位的解、合作关键点：如何为客户提供一步到位的解决方案？决方案？执行的八字方针 认真第一，聪明第二认真第一，聪明

55、第二执行的十六字原则 结果提前，自我退后结果提前，自我退后 锁定目标，专注重复锁定目标，专注重复 在非洲草原，如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果你见到狮子在躲避，那一定是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命，那么，一定是蚂蚁军团来了。团队的力量v一人拼命，百夫难当，万人必死，横行天下 管子关于团队的基本概念 团队是由优势互补的特定人员组成的一团队是由优势互补的特定人员组成的一个共同体，它利用每一个人员的知识和技能个共同体，它利用每一个人员的知识和技能协同工作，解决问题，以达到共同的目标。协同工作，解决问题，以达到共同的目标。关于团队的5大要素1目标目标(Purpose)团队

56、应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这标分成小目标具体分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团个共同的目标。同时，目标还应该有效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴在团队成员的办公

57、桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。标去工作。关于团队的5大要素2人人(People)人是构成团队最核心的力量。人是构成团队最核心的力量。2个个(包含包含2个个)以上以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队

58、工作的进展，评价团队最终的贡献。不同监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。的经验如何。关于团队的5大要素3团队的定位团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：团队的定位包含两层意思：团队的定位，团队在企业中处于什么位团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?

59、个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色色?是订计划还是具体实施或评估是订计划还是具体实施或评估?关于团队的5大要素4权限权限(Power)团队当中领导人的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。关于团队的5大要素5.计划计划(Plan)计划的两层面含义：(1)

60、目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。关于团队的基本诊断1、认知你自己游戏一：我的自画像1）请各位找一件最和自己的性格特征有关的小东西，比如：一根棍子，象征直率，通情达理等。在五分钟内回到教室。2）请说出你找这件东西的理由，它有什么特点，他的这些特点在你身上有哪些体现？3）你们认为他说得对吗？认知你自己 思考一下1、关于您自己您是否曾有过深入的思考？2、您能否确定你属于那种性格的人？3、您认为您最大的长处是什么？您致命的弱点是什么？4、是什么在影

61、响着您的人生历程？5、您该怎么办？认知你的团队游戏一：游戏一：请一些人出列，在最短的时间里拿到杯请一些人出列，在最短的时间里拿到杯子，然后倒满水，送到你想送去的任何队友子，然后倒满水，送到你想送去的任何队友面前。面前。认知你的团队1、你所在的团队是否在、你所在的团队是否在任何时候都是井然有序任何时候都是井然有序的？的？2、队友之间是否在意基、队友之间是否在意基本的尊重和礼节？本的尊重和礼节？3、你是否想到过感恩？、你是否想到过感恩？4、你的团队是否有畅通、你的团队是否有畅通的协作？的协作？5、是什么让你们之间失、是什么让你们之间失去了信任？去了信任？第二章 团队建设 因为个性，因为因为个性，因

62、为意识，因为背景，因意识，因为背景，因为经历，我们总是需为经历，我们总是需要一个长期的磨合过要一个长期的磨合过程，才能形成有效的程，才能形成有效的团队协作。团队协作。团队建设的第一大障碍 信任缺失，相互戒备小游戏1：风中劲草思考：从这个游戏中你能得到什么启发？对他人的信任，是一种智慧，你对他人的信任，换来的是别人对你的信任，你对他人的成全，得到的是他人对你的成就。只有信任你的队友，你才能够全身心的投入的这个团队里面，完成你们共同的目标。团队建设的第二大障碍惧怕冲突，一团和气惧怕冲突，一团和气 他想干什么 目标一致之后，一切冲突都是可以解决的，必要的冲突会促使团队成员之间的进一步沟通和合作，取长

63、补短，强强组合，从而达到个人无法达到的更高绩效。团队建设的第三大障碍 欠缺投入，模棱两可欠缺投入，模棱两可 齐眉棍 没有明确的目标和指挥，只把目标当做任务去做，缺少真正的投入，模棱两可的去认识工作，并按照自我意识做出行动，是团队工作的大忌。团队建设的第四大障碍 逃避责任逃避责任 四角鼎四角鼎 一个个体的失败，很可能会导致整个团队的失败。你在团队中承担着什么责任，就拥有着什么权利。团队成员“事不关己，高高挂起”，发现不了在任务执行过程中同事有损集体利益的行为或者发现后犹豫不决，不去予以指出或制止，或者将自己对团队利益的损坏行为隐藏，不敢承担失败的责任，这就是责任逃避，是缺少团队荣誉感、归属感和主

64、人翁意识的表现，它对整个团队目标的实现是极大的阻碍。团队建设的第五大障碍无视结果无视结果 超低空飞行 在任何时候，我们都应该首先尊重团队的整体目标，没有完美的个人，但却存在卓越的团队。当团队的整体利益得不到保证的时候，个体的利益也就无从谈起。所以，将个体利益置身于集体利益之上，不能够为他人和集体利益负责，这就是无视结果的表现，这种行为最终会导致个体和集体利益的双向受损。西游记团队角色分析西游记团队角色分析v角色构成：观音菩萨出资人代表、董事长唐 僧团队负责人，总经理悟 空业务骨干八戒沙僧普通业务员西游记团队角色分析唐僧：掌握核心业务熟知游戏规则能控制业务骨干有后台西游记团队角色分析悟空：业务能力强交际广，神通光大喜欢单打独斗牢骚满腹西游记团队角色分析八戒：好吃懒做、好色、贪财打小报告肚大能容糗事尊重领导，娱乐同事西游记团队角色分析沙僧：认真细致，吃苦耐劳艰苦朴素，不计得失为人和善，作风正派遵守规章制度，不搞小动作西游记团队总结 德者位尊唐僧 能者在前悟空 痴者侍侧八戒 劳者无怨沙僧启示与总结v每一种角色对团队度很重要v没有完美的个人，担忧完美的团队v团队中每个角色的优点都市相伴而生的，团队的领导要善于用人之长，容人之短v尊重团队角色的差异v合作才能弥补不足