如何做好一名基层培训师

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1、1成人教育的特点成人教育主要培养在职学员，由于受到社会、工作、家庭等多种因素的影响，他们在心理和知识素质、知识结构、人生理想、价值观念与接受普通高等教育的学生相比，有着较大的差异2成人学习的特点学习掌握新知识和技能没有信心短期记忆力肯能有所下降注重解决问题和实用性追求精确而不是速度更依赖于以前所掌握的知识和经验3成人学习的偏好必须想学才能学只学他们认为需要学的东西在解决问题过程中学习在学习中喜欢运用过去的经验在非正式的环境中学习最有效果（在岗培训）需要借助不同的学习手段4培训的要素培训的要素5培训的目的 用于提高员工在当前工作表现的 6培训的目的-案例7培训新员工的目的o为新员工提供正确的、相

2、关的公司及工作工作岗位信息，鼓励新员工的士气o让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望o让新员工了解公司历史、政策、企业文化企业文化，提供讨论的平台o减少新员工初进公司时的紧张情绪，使其更快适应公司o让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感o使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系o培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法8培训对象o成人教育中，接受培训的对象基础参差不齐，加大了培训的难度；o培训前对培训对象的知识掌握程度进行一定的了解，有助于在培训课程中对课程内容进行设定；o确定培训对象的人数。9培训时间o提前确定培训时间课时，保证学员有一定的准备，确保

3、培训能够准确实行（提前通知学员培训的时间和地点）；o培训是师应有很好的时间观念：跟据培训的内容，计划课程进行需要时间，并确保在计划时间内（在课程开始之前，最好和学员讲清楚，你今天培训的是什么内容，会在什么时间结束。说道一定做到。）10培训地点o培训跟据目的的不同会有不同的形式，如：封闭式培训、开放式培训：（在岗培训、传帮带、户外拓展训练）o提前联系培训的地点，确保培训顺利进行；o刚开始做培训，尽量不要在你不熟悉的环境下进行。11培训的主题和内容o设定培训主题，准备培训内容o明确需求（不知是你想给什么，而是他们更需要什么）1.主题2.提纲(大提纲和小提纲）3.内容4.结束语 12培训所需的工具o

4、培训资料（培训师用、学员使用）o培训用PPT,PDF;（或夹板纸）o投影仪o大型拍纸本：名牌板o白板、白板笔o游戏用小道具o产品样品/试用品o13大型拍纸本o如果你只能提供一种培训工具，那肯定不是立即从脑中闪出的黑板和粉笔，而是大型拍纸本.黑板的最大缺点是留不住的记忆。因为面积是固定和有限的，你必须不断地擦来擦去，并经常擦掉正在学而且有用的东西。大型拍纸本是这样的一个方法你找到一个黑板架，还有一大叠大张的白纸，你可以要求教师把全部要点写在纸上，然后用夹子把所有纸夹在黑板架上。课程进行到什么内容，就翻到那一页。这样做的好处是十分明显的。你可以要求教师提前准备好所有的材料，还可以加上各种必要的图表

5、而且可以在讲课过程中往回翻到已讲过的所有内容，从而节省很多时间，也方便学员们的听课。另外一个额外的好处是，这些资料是你今后举办类似培训积的参考资料。与大型拍纸本相配合，你可以增加黑板或投影仪，以增加机动性，作为大型拍纸本的有益补充。14小游戏和小故事o枯燥的理论讲解让学员昏昏入睡，做个小游戏或讲个小故事活跃课题气氛，更能让学员对需要掌握的知识有深刻印象。o若是餐后或中午做封闭式培训，小游戏或小故事是必不可少的15培训的流程培训的流程16培训前的培训前的准备工作准备工作培训中培训中培训后培训后的跟进的跟进17培训前的准备工作确定培训时间培训地点确定通知学员培训资料培训工具培训用的小游戏和小故事1

6、8培训中培训师的形象培训师的形象提前到达提前到达自我介绍自我介绍开场破冰开场破冰你是专家你是专家培训师的心态培训师的心态肢体语言肢体语言双向沟通双向沟通培训中的破冰培训中的破冰经常小结经常小结案例案例培训中培训中19培训中培训师培训师的形象的形象提前到达提前到达自我介绍自我介绍开场破冰开场破冰你是专家你是专家培训师的心态培训师的心态肢体语言肢体语言双向沟通双向沟通培训中的破冰培训中的破冰经常小结经常小结案例案例培训中培训中20培训中-培训师的形象 在讲解课程中，你是大家关注的焦点，良好的外表，树立在学员中的专业形象 提前一天准备好的精神状态 精致的妆容 时尚但不是稳重的职业服饰 个人卫生及身体

7、上的细节 21培训中培训师的形象培训师的形象提前到达提前到达自我介绍自我介绍开场破冰开场破冰你是专家你是专家培训师的心态培训师的心态肢体语言肢体语言双向沟通双向沟通培训中的破冰培训中的破冰经常小结经常小结案例案例培训中培训中22培训中-提前到达培训师应提前一小时到达，布置现场培训师应提前一小时到达，布置现场 培训现场氛围的布置（标语、图片、音乐），培训现场氛围的布置（标语、图片、音乐），让学员进入现场后较快的进入状态；让学员进入现场后较快的进入状态；检查现场灯光、电源、设备是否完好，桌椅是否检查现场灯光、电源、设备是否完好，桌椅是否齐全；齐全；如果对学员姓名不能够很熟悉，最好提前放上名如果对学

8、员姓名不能够很熟悉，最好提前放上名牌，以便提问；牌，以便提问；微笑着等待学员入场；微笑着等待学员入场；对迟到的学员要有一定的处罚，这样有利于你管对迟到的学员要有一定的处罚，这样有利于你管理课堂纪律；理课堂纪律；23培训中培训师的形象培训师的形象提前到达提前到达自我介绍自我介绍开场破冰开场破冰你是专家你是专家培训师的心态培训师的心态肢体语言肢体语言双向沟通双向沟通培训中的破冰培训中的破冰经常小结经常小结案例案例培训中培训中24培训中-自我介绍培训师的自我介绍如果人数不多，有必要的话，让学员做自我介绍，自我介绍的形式和规则由你而定（形式新颖），目的是让大家更快的相互熟悉，并且很快的融入培训中来；2

9、5培训中培训师的形象培训师的形象提前到达提前到达自我介绍自我介绍开场破冰开场破冰你是专家你是专家培训师的心态培训师的心态肢体语言肢体语言双向沟通双向沟通培训中的破冰培训中的破冰经常小结经常小结案例案例培训中培训中26培训中-开场（破冰）开场开场1010分钟就是破冰，非常重要。如果一个讲分钟就是破冰，非常重要。如果一个讲授内容很好的老师，开场比较闷，娓娓道来，授内容很好的老师，开场比较闷，娓娓道来，可能会让心急的学员没有机会体会就已经离开可能会让心急的学员没有机会体会就已经离开培训现场；培训现场；破冰与充能活动是最常用的提高学员参与破冰与充能活动是最常用的提高学员参与程度的方法程度的方法，常见有

10、：有节奏地鼓掌；简单的体操；脑筋急转弯；讲笑话；分组比赛等。27培训中-开场破冰破冰的一定要有时间控制破冰的一定要有时间控制（而如果一个而如果一个与主题无关的开场游戏还占用了很多时间，那与主题无关的开场游戏还占用了很多时间，那简直就是培训的噩梦。因为现在的学员培训经简直就是培训的噩梦。因为现在的学员培训经验都很丰富，常规的无意义的游戏反而让学员验都很丰富，常规的无意义的游戏反而让学员感觉培训师黔驴技穷，认为培训师也就是那么感觉培训师黔驴技穷，认为培训师也就是那么几招，所以破冰不一定是做游戏，关键是用短、几招，所以破冰不一定是做游戏，关键是用短、平、快的方式引起学员的信心和兴趣。）平、快的方式引

11、起学员的信心和兴趣。）破冰不要使学员太兴奋，以至于大家无法进入状态。28培训中培训师的形象培训师的形象提前到达提前到达自我介绍自我介绍开场破冰开场破冰你是专家你是专家培训师的心态培训师的心态肢体语言肢体语言双向沟通双向沟通培训中的破冰培训中的破冰经常小结经常小结案例案例培训中培训中29培训中-你是专家对资料非常熟悉，减少看资料的频率自信的态度和身体语言30培训中培训师的形象培训师的形象提前到达提前到达自我介绍自我介绍开场破冰开场破冰你是专家你是专家培训师的培训师的心态心态肢体语言肢体语言双向沟通双向沟通培训中的破冰培训中的破冰经常小结经常小结案例案例培训中培训中31培训中-培训师的心态1.业务

12、伙伴（帮助改善业务结果）2，教师：是特定领域的专家尤其体现在技术培训过程中。32培训中培训师的形象培训师的形象提前到达提前到达自我介绍自我介绍开场破冰开场破冰你是专家你是专家培训师培训师的心态的心态肢体语言肢体语言双向沟通双向沟通培训中的破冰培训中的破冰经常小结经常小结案例案例培训中培训中33培训中-培训师的肢体语言 肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。是否有效地运用肢体语言是影响培训效果的关键。34培训中-肢体语言35培训师的体态语言

13、应该：站姿:昂然站立，放松自己，自然而轻松地移动。抬头挺胸，肩膀、臀部和双腿站成一直线，让你的精神向前倾注。身体可以有意识地移动，这样能吸引注意力，强调重点并能改变节奏或情绪，但不能盲目移动，这样表示您紧张，也不能抓耳挠腮，维持单一的姿势。36培训师的体态语言应该：眼神：保持积极的眼神接触，关注那些积极的眼神：保持积极的眼神接触，关注那些积极的不住点头的人，但也不要注视一个人太久或太不住点头的人，但也不要注视一个人太久或太短，一句话时间的接触就可以了。目光还可以短，一句话时间的接触就可以了。目光还可以环视整个人群或注视人群中的关键人物。环视整个人群或注视人群中的关键人物。目光不能：盯着准备好的

14、讲稿；注视房间后面目光不能：盯着准备好的讲稿；注视房间后面的墙壁；关注天花板或黑板；注视某人的时间的墙壁；关注天花板或黑板；注视某人的时间过长过长37培训师的体态语言应该：手和手臂的运动：自然，或象平时与人交谈的样子；能强调你的观点。注意：注意语言内容和手势表达内容相一致注意：注意语言内容和手势表达内容相一致注意：注意语言内容和手势表达内容相一致注意：注意语言内容和手势表达内容相一致。肩上区表示褒扬；肩中区表示中性；肩下区表示憎恶；38培训师的体态语言应该：面部表情：保持轻松、易于交流的表情，如果可能要面带微笑，不能面无表情。39培训师的体态语言应该：声音：声音低沉比声音高亢，其信赖度较高。声

15、音：声音低沉比声音高亢，其信赖度较高。声音：声音低沉比声音高亢，其信赖度较高。声音：声音低沉比声音高亢，其信赖度较高。因为声音低沉会让人有种威严沉着的感觉，但因为声音低沉会让人有种威严沉着的感觉，但因为声音低沉会让人有种威严沉着的感觉，但因为声音低沉会让人有种威严沉着的感觉，但记住您不是播音员，重要的是让自己的声音清记住您不是播音员，重要的是让自己的声音清记住您不是播音员，重要的是让自己的声音清记住您不是播音员，重要的是让自己的声音清楚地传达给听众。楚地传达给听众。楚地传达给听众。楚地传达给听众。A A：音质音调：音质音调有自信，容易听懂，有抑扬顿挫。有自信，容易听懂，有抑扬顿挫。B B：语速

16、：语速通常通常150150字字/分钟分钟 C C：节奏：节奏恰当停顿、突出重点恰当停顿、突出重点 40培训中培训师的形象培训师的形象提前到达提前到达自我介绍自我介绍开场破冰开场破冰你是专家你是专家培训师的心态培训师的心态肢体语言肢体语言双向沟通双向沟通培训中的破冰培训中的破冰经常小结经常小结案例案例培训中培训中41培训中-双向沟通要注意设计并实施双向沟通，时刻关注学员，提倡多一些正面反馈，但完全没有负面反馈，反馈将失去意义，不要吝啬您的表扬和鼓励，特别是在众人面前。42培训中-双向沟通何时候都能了解到学员在学什么。几点提示：何时候都能了解到学员在学什么。几点提示：l l 让学员事先知道会有问题

17、并期望他们做答。让学员事先知道会有问题并期望他们做答。l l 问题明了、清晰、提问过程简单。问题明了、清晰、提问过程简单。l l 开放式提问开放式提问l l 保证保证90%90%学员能得到正确答案学员能得到正确答案l l 部分答对者也要给予赞赏和奖励部分答对者也要给予赞赏和奖励l l 永远不要嘲笑任何答案永远不要嘲笑任何答案l l 让每位学员均有机会做答让每位学员均有机会做答43各种提问方式的作用各种提问方式的作用整体式：整体式：1 1、引全体注意力引全体注意力2 2、创造参与气氛创造参与气氛3 3、发现支配型及表现型听发现支配型及表现型听众众直接式：直接式：1 1、引导沉默，不积极的人参与、

18、引导沉默，不积极的人参与 2 2、拉回开小差的人的注意力、拉回开小差的人的注意力3 3、引出专家经验为讲演添彩引出专家经验为讲演添彩 反问式：1 1、引导提问者思考引导提问者思考2 2、缓和提问者的挑战情绪缓和提问者的挑战情绪3 3、将问题简练化将问题简练化传递式：1 1、创造共同探讨的氛围创造共同探讨的氛围 2 2、控制每人的发言时间、控制每人的发言时间44培训中培训师的形象培训师的形象提前到达提前到达自我介绍自我介绍开场破冰开场破冰你是专家你是专家培训师的心态培训师的心态肢体语言肢体语言双向沟通双向沟通培训中的破冰培训中的破冰经常小结经常小结案例案例培训中培训中45培训中-培训中的破冰主要

19、作用主要作用 使坐得太久的学员们恢复精神；给缺乏活力的集体充电；有效地转移话题。46培训中培训师的形象培训师的形象提前到达提前到达自我介绍自我介绍开场破冰开场破冰你是专家你是专家培训师的心态培训师的心态肢体语言肢体语言双向沟通双向沟通培训中的破冰培训中的破冰经常小结经常小结案例案例培训中培训中47培训中-经常小结 重复信号频繁刺激大脑皮层可加深记忆，注意要求学员回忆已讲授内容，要提问。约20分钟小结一次，一小时休息一次。48培训中-观察观察学员：听课的认真程度、表达能力、领悟能力、沟通能力、团队合作能力、49培训中培训师的形象培训师的形象提前到达提前到达自我介绍自我介绍开场破冰开场破冰你是专家

20、你是专家培训师的心态培训师的心态肢体语言肢体语言双向沟通双向沟通培训中的破冰培训中的破冰经常小结经常小结案例案例培训中培训中50培训中-案例案例的选择要真实而生动。成人有丰富的经历，其中有不少经历使他们对某些道理深信不疑。培训者使用的案例如果与他们的经历和背景相似，就会有助于成人学习。他们会拿这些有趣而引人注意的例子与其以前的经历相比较，通过比较他们的理解会更深刻。51培训后的跟进52培训后的跟进书面考试书面考试在岗测试在岗测试继续在岗培训继续在岗培训 53培训后的跟进 -在岗培训样板协同观察纠正强化54在岗培训-样板师傅做给徒弟看样板即根据各项标准要求所做出来的模板，是员工日常工作的参照物。

21、培训者必须按各种工作标准做出样子来，以最直观的方式让被培训者明白什么是正确的。55在岗培训-协同二、师傅徒弟一起做协同即带领、陪同员工完成各项工作。培训者按工作标准做出样板后，要亲自和被培训者按样板要求共同完成各项工作，一方面使被培训者更理解样板内容，另一方面可以帮助被培训者解决初次工作遇到的困难和心理障碍。56在岗培训-观察三、师傅看着徒弟做三、师傅看着徒弟做观察即通过对员工工作的全过程进行观察，以观察即通过对员工工作的全过程进行观察，以了解员工工作中的优缺点。了解员工工作中的优缺点。经过样板和协同后，被培训者已具备一定的操经过样板和协同后，被培训者已具备一定的操作技能作技能,这时培训者不能

22、再帮着被培训者去完成这时培训者不能再帮着被培训者去完成工作了，而要让其独立完成。这时，培训者一工作了，而要让其独立完成。这时，培训者一定要站在被培训者旁边，选取不影响被培训者定要站在被培训者旁边，选取不影响被培训者工作的位置进行观察，并进行记录工作的位置进行观察，并进行记录,对做得不足对做得不足的地方进行标注。的地方进行标注。57在岗培训-纠正四、师傅指着徒弟做四、师傅指着徒弟做纠正即根据观察被培训者工作的结果，指出做纠正即根据观察被培训者工作的结果，指出做得好的和做得不足的地方，然后对做得不足的得好的和做得不足的地方，然后对做得不足的地方进行纠正。地方进行纠正。纠正是确保过程指导效果的一个重

23、要环节，但纠正是确保过程指导效果的一个重要环节，但培训者在纠正时要注意以下几个要点：培训者在纠正时要注意以下几个要点：1 1、纠正不足前要对被培训者做得好的地方进、纠正不足前要对被培训者做得好的地方进行肯定和表扬，最好是当众表扬；行肯定和表扬，最好是当众表扬；2 2、纠正不足时最好把被培训者拉到一边、纠正不足时最好把被培训者拉到一边,单独单独进行讲解，同时多做演示动作，以加强记忆。进行讲解，同时多做演示动作，以加强记忆。58在岗培训-强化五、师傅逼着徒弟做强化即按照样板标准坚持做下去，最终形成习惯。强化是一个长期的过程,培训者必须逼迫被培训者不断坚持去做，而且要根据样板标准做出考核指标,，达到标准的要进行处罚.这五个步骤有效完成后，被培训者也就可以出师了。59优秀培训师的九条经验：l1、自己不要太紧张；2、记得随身带一瓶水；3、用你最好的语调说话；4、检查你的姿态，站直了；5、花些时间建立良好的关系；6、注意适当停顿；7、当你行走要变换速度；8、鼓励交流；9、实践。60培训师常见的错误：l1、准备不充分（心理、物质）；2、内容不充实；3、材料不规整；4、经常使学员厌烦；5、信息量过大；6、错误解读学员群体需求；7、奇怪或令人困惑的言行；8、问题设置不当；9、表达方式支离破碎；10、缺乏目光交流；11、总是背对学员；12、缺少激情（感染力）；13、没有结论。6162