国际及港澳台漫游、国际及港澳台直拨业务移动

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1、国际及港澳台漫游、国际及港澳台直拨业务国际及港澳台直拨：国际及港澳台直拨：如果您需要在国内拨打国际如果您需要在国内拨打国际及港澳台长途电话，移动客户需要办理国际及港澳台及港澳台长途电话，移动客户需要办理国际及港澳台直拨业务。您办理此业务后，就可以使用手机在国内直拨业务。您办理此业务后，就可以使用手机在国内拨打其他国家或地区的国际电话了。拨打其他国家或地区的国际电话了。国际及港澳台漫游：国际及港澳台漫游：如果您出国旅游、考察、探如果您出国旅游、考察、探亲访友到其他国家及地区使用电话的时候，需要办理亲访友到其他国家及地区使用电话的时候，需要办理 国际及港澳台漫游业务。国际及港澳台漫游业务。您办理此

2、业务后，出访至您办理此业务后，出访至与中国移动联网的其他国家或地区时，可在出访地继与中国移动联网的其他国家或地区时，可在出访地继续使用手机拨打或接听电话。续使用手机拨打或接听电话。业务概述业务概述业务要点业务要点国际及港澳台漫游提供的业务功能国际及港澳台漫游提供的业务功能 办理手续办理手续 客户范围及办理方式客户范围及办理方式 国际及港澳台业务提醒短信国际及港澳台业务提醒短信 需更换三频（四频）手机的国家需更换三频（四频）手机的国家常见问题常见问题一、国际及港澳台漫游提供的业务功能一、国际及港澳台漫游提供的业务功能基本话音功能截至2010年10月27日，中国移动与237个国家和地区的404家运

3、营公司开通了GSM国际及港澳台漫游协议 短信 截止到2010年2月3日，共与世界上的107个国家及地区的212家运营商，包括台港澳地区，开通了国际短信业务GPRS和彩信(截止到2010年10月27日，共与世界上的186个国家和地区的284个运营商开通了GPRS国际及港澳台漫游)。在开通了GPRS国际及港澳台漫游的运营商网络中还可以使用随e行卡+笔记本电脑上网，使用移动梦网业务和收发彩信。目前仅开放了中国移动的本网业务，不能使用漫游地移动运营商的移动数据业务。（客户在有GPRS网络覆盖的国家或地区可以收发彩信，但发送范围只限中国移动客户以及彩信通达的国家或地区的客户）主叫号码显示 截止到2006

4、年12月底，中国移动为国际及港澳台漫游客户免费开通了32个国家和地区的国内来电显示。二、办理手续二、办理手续个人客户个人客户客户持机主有效证件到移动公司营业厅办理。代办人持机主和代办人有效证件到移动公司营业厅办理。个人客户个人客户、单位付、单位付费费客户持机主有效证件，单位公章、财务章、帐号戳到移动公司营业厅办理。单位客户单位客户持经办人有效证件、单位介绍信及单位公章、财务章、帐号戳到移动公司营业厅办理。三、客户范围及办理方式三、客户范围及办理方式 国际及港澳台漫游（国际及港澳台漫游（2010年年11月月20日起）日起）适用客户适用客户抵押金（预存款）抵押金（预存款）办理方式办理方式全球通系列

5、VIP客户钻石卡、金卡免收客户经理、营业厅、10086VIP台席（非本机办理需要密码验证）、网上营业厅、短信营业厅银卡营业厅、10086VIP台席（非本机办理需要密码验证）、网上营业厅、短信营业厅普通全球通系列客户预交2000元预存款或押金，同时需确保客户的实名制。营业厅预存款余额大于等于2000元网上营业厅、短信营业厅动感地带、神州行系列品牌客户需交3000元预存款或押金，同时需确保客户的实名制。营业厅预存款余额大于等于3000元网上营业厅、短信营业厅信用度8级（含8级）以上的客户免收营业厅、网上营业厅、短信营业厅连续三个月托收付费成功的客户可免押金办理国际及港澳台漫游业务营业厅、网上营业厅

6、、短信营业厅国际及港澳台漫游办理的期限：最长国际及港澳台漫游办理的期限：最长5年年退押金手续退押金手续：可根据需要随时终止国际及港澳台漫游业务，可根据需要随时终止国际及港澳台漫游业务，并于并于31天后退还。机主本人凭押金收据、天后退还。机主本人凭押金收据、有效证件可办理；他人代办，凭押金收据、有效证件可办理；他人代办，凭押金收据、机主有效证件和代办人有效证件可办理。机主有效证件和代办人有效证件可办理。注：如客户要续办国际及港澳台漫游、国际注：如客户要续办国际及港澳台漫游、国际及港澳台直拨业务，可以建议客户通过及港澳台直拨业务，可以建议客户通过10086人工台办理。人工台办理。国际及港澳台直拨国

7、际及港澳台直拨 适用客户适用客户抵押金（预存款）抵押金（预存款）办理方式办理方式全球通系列VIP客户 钻石卡、金卡免收客户经理、营业厅、10086VIP台席（非本机办理需要密码验证）、网上营业厅、短信营业厅银卡营业厅、10086VIP台席（非本机办理需要密码验证）、网上营业厅、短信营业厅其他客户在网一年以上的客户免收预存款或押金，但需确保客户的实名制。营业厅、短信营业厅免收网上营业厅、短信营业厅在网一年以下的客户需预交1000元预存款或押金，同时需确保客户的实名制。营业厅预存款余额大于等于1000元网上营业厅、短信营业厅信用度8级（含8级）以上的客户免收营业厅、网上营业厅、短信营业厅连续三个月

8、托收付费成功的客户可免押金办理国际及港澳台长途业务营业厅、网上营业厅、短信营业厅国际及港澳台直拨办理的期限：最长国际及港澳台直拨办理的期限：最长5年年退押金手续退押金手续：可根据需要随时终止国际及港澳台长途业可根据需要随时终止国际及港澳台长途业务，并于务，并于7天后退还。机主本人凭押金收据、天后退还。机主本人凭押金收据、有效证件可办理；他人代办，凭押金收据、有效证件可办理；他人代办，凭押金收据、机主有效证件和代办人有效证件可办理。机主有效证件和代办人有效证件可办理。注：如客户要续办国际及港澳台漫游、国际注：如客户要续办国际及港澳台漫游、国际及港澳台直拨业务，可以建议客户通过及港澳台直拨业务，可

9、以建议客户通过10086人工台办理。人工台办理。短信营业厅办理指令：短信营业厅办理指令：当客户符合办理条件时候发送短信可以办理成功并提示选择办理期限，如果不符合办理条件会有提示短信。四、国际及港澳台业务提醒短信四、国际及港澳台业务提醒短信 1、国际及港澳台业务话费余额提醒短信“尊敬的客户，感谢您选择中国移动，您当前的话费余额已低于您设置的国际及港澳台长途/国际及港澳台漫游（根据客户开办的业务情况提示）话费余额提醒额度，敬请留意。”2、国际及港澳台业务到期提示短信国际及港澳台长途/国际及港澳台漫游业务到期一个月前、一周前、一天前，分别向没有续办的客户下发业务到期提示短信，内容如下：“温馨提示：您

10、的国际及港澳台长途/国际及港澳台漫游（根据客户开办的业务情况提示）业务将于20 xx年xx月xx日失效。如需续办请回复短信“XBGJCT/XBGJMY”（根据客户开办的业务情况提示）、登录我公司网站、拨打10086或到营业厅续办。”注：国际及港澳台长途/国际及港澳台漫游话费余额提醒只向预付费客户开放。五、需更换三频手机（四频手机）的国家五、需更换三频手机（四频手机）的国家 需要更换三频手机的国家(支持1900兆网络)美国、加拿大、墨西哥、秘鲁、智利、多米尼加、伯里兹、巴拉圭、波利维亚、安提瓜岛、波多黎各、百慕大、格林纳丁斯、圭亚那、美属处女岛、萨尔瓦多、圣文森特、圣卢西亚、乌拉圭、阿根廷、关岛

11、、塞班岛等美洲国家及阿根廷Telcom Personal运营商需要更换四频手机的国家（支持850兆网络）厄瓜多尔Conecel、巴拿马CWP，阿根廷CTI Argentina运营商六、常见问题六、常见问题 1、国际及港澳台长途或国际及港澳台漫游业务，最长可以办理多长时间？2、我是在网一年以下的客户，想到营业厅开通6个月的 国际及港澳台长途功能，请问需要交1000元押金还是6000元押金？3、客户交纳的 国际及港澳台长途预存款和国际及港澳台漫游预存款是否是专款专用？4、我不是托收客户，为什么我办理退还国际及港澳台长途/漫游预存款的时候，和我交的钱不一样？5、托收客户凭收据办理国际及港澳台长途/漫

12、游押金退款时，需缴清欠费后再退还。因为托收客户的账单一直都是欠费的状态，那么如何缴清欠费？6、我的手机卡销号了，之前交纳的国际及港澳台长途/漫游预存款如何退还？7、VIP客户可以通过哪些方式办理 国际及港澳台长途业务？8、我不是VIP客户，但是已经是在网一年以上的客户，可以通过哪些方式办理 国际及港澳台长途业务？六、常见问题六、常见问题 9、我用这张卡还不到一年，可以通过哪些方式办理 国际及港澳台长途业务？10、VIP客户可以通过哪些方式办理 国际及港澳台漫游业务？11、普通的全球通客户可以通过哪些方式办理 国际及港澳台漫游业务？12、动感地带或神州行客户可以通过哪些方式办理 国际及港澳台漫游

13、业务？13、我在7月10日停止了 国际及港澳台漫游业务，我什么时候可以去办理退押金？是8月1日之后还是8月11日之后？14、办理停止 国际及港澳台长途业务之后，押金什么时候可以退还？15、客户可以通过哪些方式办理国际及港澳台长途/国际及港澳台漫游业务？16、客户每次办理国际及港澳台长途/国际及港澳台漫游业务的最长期限是多少？六、常见问题六、常见问题 17、客户已经办理国际及港澳台长途/国际及港澳台漫游业务，到期之前会有提示吗？18、国际及港澳台长途/国际及港澳台漫游业务到期提醒短信的内容是什么？19、哪些客户可以免预存款或押金办理国际及港澳台长途业务？20、哪些客户可以免预存款或押金办理国际及

14、港澳台漫游业务？21、什么是国际及港澳台业务话费余额提醒服务？22、如何设置国际及港澳台业务话费余额提醒？23、国际及港澳台业务话费余额提醒短信的内容是什么？24、什么是国际及港澳台业务服务细则？六、常见问题六、常见问题 1、国际及港澳台长途或国际及港澳台漫游业务，最长可以办理多长时间？国际及港澳台长途或国际及港澳台漫游业务，最长可以办理多长时间？答：您每次办理国际及港澳台长途的最长时限为5年，国际及港澳台漫游的最长时限为5年，您也可在最长办理时限内自行设定业务到期时间。2、我是在网一年以下的客户，想到营业厅开通、我是在网一年以下的客户，想到营业厅开通6个月的个月的 国际及港澳台长途功国际及港

15、澳台长途功能，请问需要交能，请问需要交1000元押金还是元押金还是6000元押金？元押金？答：1000元。3、客户交纳的、客户交纳的 国际及港澳台长途预存款和国际及港澳台漫游预存款是否是国际及港澳台长途预存款和国际及港澳台漫游预存款是否是专款专用？专款专用？答：都不是专款，可以消费其他业务。4、我不是托收客户，为什么我办理退还国际及港澳台长途、我不是托收客户，为什么我办理退还国际及港澳台长途/漫游预存款的时漫游预存款的时候，和我交的钱不一样？候，和我交的钱不一样？答：您凭收据办理国际及港澳台长途/漫游预存款退款时，需要先冲减立即话费欠费后，再退还余额。5、托收客户凭收据办理国际及港澳台长途、托

16、收客户凭收据办理国际及港澳台长途/漫游押金退款时，需缴清欠费后漫游押金退款时，需缴清欠费后再退还。因为托收客户的账单一直都是欠费的状态，那么如何缴清欠费？再退还。因为托收客户的账单一直都是欠费的状态，那么如何缴清欠费？答：托收用户退费时前台提示操作员是否需要判断欠费，如果不判断欠费可以直接退押金。六、常见问题六、常见问题 6、我的手机卡销号了，之前交纳的国际及港澳台长途、我的手机卡销号了，之前交纳的国际及港澳台长途/漫游预存款如何退还？漫游预存款如何退还？答：（1）对于办理国际及港澳台长途/漫游的非托收客户申请销号后，仍未办理国际及港澳台长途/漫游预存款退款的，先用国际及港澳台长途/漫游预存款

17、冲减其欠费，再退还余额。（2）对于办理国际及港澳台长途/漫游的托收客户欠费销号或申请销号后，仍未办理国际及港澳台长途/漫游押金退款的，先用国际及港澳台长途/漫游押金冲减其欠费，再退还余额。7、VIP客户可以通过哪些方式办理客户可以通过哪些方式办理 国际及港澳台长途业务？国际及港澳台长途业务？答：VIP客户可通过拨打10086、短信营业厅、登陆网上营业厅或到营业厅开通 国际及港澳台长途功能，免收国际及港澳台长途预存款或押金。8、我不是、我不是VIP客户，但是已经是在网一年以上的客户，可以通过哪些方式办理客户，但是已经是在网一年以上的客户，可以通过哪些方式办理 国际及国际及港澳台长途业务？港澳台长

18、途业务？答：在网一年以上的客户需登陆网上营业厅、短信营业厅或到营业厅办理 国际及港澳台长途功能开通，免收国际及港澳台长途预存款或押金，但需确保客户的实名制。9、我用这张卡还不到一年，可以通过哪些方式办理、我用这张卡还不到一年，可以通过哪些方式办理 国际及港澳台长途业务？国际及港澳台长途业务？答：在网一年以下的客户需到营业厅办理国际及港澳台长途功能开通，并需预交1000元 国际及港澳台长途预存款或押金，同时需确保客户的实名制。客户预存款余额大于等于1000元可以通过网上营业厅开通。六、常见问题六、常见问题 10、VIP客户可以通过哪些方式办理客户可以通过哪些方式办理 国际及港澳台漫游业务？国际及

19、港澳台漫游业务？答：VIP客户可通过拨打10086、短信营业厅、登陆网上营业厅或到营业厅开通 国际及港澳台漫游功能，免收国际及港澳台漫游预存款或押金。11、普通的全球通客户可以通过哪些方式办理、普通的全球通客户可以通过哪些方式办理 国际及港澳台漫游业务？国际及港澳台漫游业务？答：除钻石卡、金卡、银卡以外的全球通客户需到营业厅办理国际及港澳台漫游功能，预交2000元 国际及港澳台漫游预存款或押金。客户预存款余额大于等于2000元可以在网上营业厅、短信营业厅办理。12、动感地带或神州行客户可以通过哪些方式办理、动感地带或神州行客户可以通过哪些方式办理 国际及港澳台漫游业务？国际及港澳台漫游业务？答

20、：动感地带、神州行客户需到营业厅办理国际及港澳台漫游功能，预交3000元 国际及港澳台漫游预存款或押金。客户预存款余额大于等于3000元可以通网上营业厅、短信营业厅办理。13、我在、我在7月月10日停止了日停止了 国际及港澳台漫游业务，我什么时候可以去办理退国际及港澳台漫游业务，我什么时候可以去办理退押金？是押金？是8月月1日之后还是日之后还是8月月11日之后？日之后？答：停止国际及港澳台漫游业务后，31天后可以退还押金。14、办理停止、办理停止 国际及港澳台长途业务之后，押金什么时候可以退还？国际及港澳台长途业务之后，押金什么时候可以退还？答：停止国际及港澳台长途后，7天后可以退还押金。六、

21、常见问题六、常见问题 15、客户可以通过哪些方式办理国际及港澳台长途、客户可以通过哪些方式办理国际及港澳台长途/国际及港澳台漫游业务？国际及港澳台漫游业务？答：您可以通过以下4种方式办理：（1）登录办理（2）发送短信“KTGJCT”/“KTGJMY”到10086（3）拨打10086办理（4）持有效证件到营业厅办理16、客户每次办理国际及港澳台长途、客户每次办理国际及港澳台长途/国际及港澳台漫游业务的最长期限是多少？国际及港澳台漫游业务的最长期限是多少？答：5年17、客户已经办理国际及港澳台长途、客户已经办理国际及港澳台长途/国际及港澳台漫游业务，到期之前会有提示吗？国际及港澳台漫游业务，到期之

22、前会有提示吗？答：在国际及港澳台长途/国际及港澳台漫游业务到期一个月前、一周前、一天前，您将收到业务到期提醒短信。18、国际及港澳台长途、国际及港澳台长途/国际及港澳台漫游业务到期提醒短信的内容是什么？国际及港澳台漫游业务到期提醒短信的内容是什么？答：提醒短信：“温馨提示：您的国际及港澳台长途/国际及港澳台漫游业务将于20 xx年xx月xx日失效。如需续办请回复短信“XBGJCT/XBGJMY”、登录我公司网站、拨打10086或到营业厅续办。”19、哪些客户可以免预存款或押金办理国际及港澳台长途业务？、哪些客户可以免预存款或押金办理国际及港澳台长途业务？答：VIP客户；在网一年以上的客户；在网

23、一年以下且预存款余额大于1000元的客户；连续三个月托收付费成功的客户；信用度8级（含）以上的客户。六、常见问题六、常见问题 20、哪些客户可以免预存款或押金办理国际及港澳台漫游业务？、哪些客户可以免预存款或押金办理国际及港澳台漫游业务？答：VIP客户；除钻石卡、金卡、银卡以外且预存款余额大于2000元的全球通客户；预存款余额大于3000元的动感地带及神州行客户；连续三个月托收付费成功的客户；信用度8级（含）以上的客户。21、什么是国际及港澳台业务话费余额提醒服务？、什么是国际及港澳台业务话费余额提醒服务？答：为确保您的国际及港澳台通信畅通，您可以使用国际及港澳台业务话费余额提醒服务。当您的话

24、费余额低于设置的额度时，您将收到提示短信，提醒时间为北京时间。22、如何设置国际及港澳台业务话费余额提醒？、如何设置国际及港澳台业务话费余额提醒？答：您可以登录辽宁移动网站、拨打10086或到营业厅设置话费余额的提醒额度，设置额度需为10元的整数倍。23、国际及港澳台业务话费余额提醒短信的内容是什么？、国际及港澳台业务话费余额提醒短信的内容是什么？答：提醒短信：“尊敬的客户，感谢您选择中国移动，您当前的话费余额已低于您设置的国际及港澳台业务话费余额提醒额度XX元，敬请留意。”六、常见问题六、常见问题 24、什么是国际及港澳台业务服务细则？、什么是国际及港澳台业务服务细则？答：根据客户的缴费属性

25、，国际及港澳台业务服务细则分为预付费客户国际及港澳台业务服务细则和托收客户国际及港澳台业务服务细则。（1）预付费客户国际及港澳台业务服务细则1）为确保您的国际及港澳台通信正常，您可以使用国际及港澳台业务话费余额提醒和业务到期提醒服务。当您的话费余额低于设定的提醒额度或在国际及港澳台长途/国际及港澳台漫游业务到期前，均可以收到提示短信，提醒时间为北京时间，敬请留意。2）为确保您的国际及港澳台通信正常，请您在拨打国际及港澳台长途电话或国际及港澳台漫游出行前，补充话费，确保话费余额充足。（2）托收客户国际及港澳台业务服务细则为确保您的国际及港澳台通信正常，您可以使用国际及港澳台业务到期提醒服务。在国际及港澳台长途/国际及港澳台漫游业务到期前，您可收到提示短信，提醒时间为北京时间，敬请留意。Thank you!