创业咨询师职业功能之四：实施培训服务

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1、 联合国国际劳工组织联合国国际劳工组织 中国人力资源和社会保障部中国人力资源和社会保障部 培训师：黄日木培训师：黄日木实施培训服务创业咨询师职业功能之四创业咨询师二级教材第四章创业咨询师职业功能之四创业咨询师二级教材第四章教学目的教学目的能为客户设计培训需求问卷，编写培训需求分析报告能为客户设计培训需求问卷，编写培训需求分析报告能根据客户需求制定培训计划能根据客户需求制定培训计划学习培训方法，掌握必要的培训技巧学习培训方法，掌握必要的培训技巧能够为培训实施监督，并评估培训效果能够为培训实施监督，并评估培训效果目录页实施培训服务制定培训计划培训需求分析实施培训监督评估培训效果设计培训需求问卷编写

2、培训需求分析报告制定培训方案培训需求分析案例培训计划的概念与内容制定培训目标设计培训课程设计培训教案编写培训教案培训方法的使用视觉教具的使用培训技巧的使用设计培训监督和评估工具评估培训效果培训效果评估报告编写监督培训效果案例第第4 4章章 理论：理论：12%12%；技能：；技能：17%17%案 例1.培训需求分析案例培训需求分析案例 P204 2.制定培训计划案例制定培训计划案例 P229 3.监督评估培训效果案例监督评估培训效果案例 P256制定培训计划实施培训监督评估培训效果实施培训服务概概 念念 培训需求分析是创业培训周期的第一步。在培训需求分析是创业培训周期的第一步。在调查培训需求过程

3、中，问卷法是最为常用的方法调查培训需求过程中，问卷法是最为常用的方法之一，而好的培训需求问卷是准确高效地实施问之一，而好的培训需求问卷是准确高效地实施问卷法的重要保障。卷法的重要保障。培训需求问卷是指为获得有关的培训信息，将一培训需求问卷是指为获得有关的培训信息，将一系列的问题编制在一起的问卷工具系列的问题编制在一起的问卷工具。P200 1.1.目的性和针对性要强。目的性和针对性要强。2.2.具体问题前要指导语，清楚地说明具体问题前要指导语，清楚地说明 调查的目的、意义和答题方式。调查的目的、意义和答题方式。3.3.问卷要简练，问题数量不要超过问卷要简练，问题数量不要超过2525 个。个。4.

4、4.先简单后困难，先熟悉后生疏的顺序编排。先简单后困难，先熟悉后生疏的顺序编排。5.5.开放式问题和封闭式问题相结合，开放式开放式问题和封闭式问题相结合，开放式问题不宜过多。问题不宜过多。6.6.同一类问题在一起。同一类问题在一起。原原 则则P201设设 计计 培培 训训 需需 求求 问问 卷卷培训需求分析培训需求分析制定培训计划实施培训监督评估培训效果实施培训服务概概 念念原原 则则步步 骤骤132 写一份信息项目写一份信息项目清单。是创业咨询清单。是创业咨询师分析培训需求希师分析培训需求希望了解的。有时可望了解的。有时可以借助讨论法或头以借助讨论法或头脑风暴法寻找那些脑风暴法寻找那些需要的

5、信息项目。需要的信息项目。把列出的信把列出的信息项目转化成具息项目转化成具体的问题。体的问题。设计问卷。根据设计问卷。根据编写原则组织和编编写原则组织和编排问题。问卷越简排问题。问卷越简练越容易被回答，练越容易被回答，越容易回答的问卷，越容易回答的问卷，就越容易实现调查就越容易实现调查效果。效果。（共七步）（共七步）P201设设 计计 培培 训训 需需 求求 问问 卷卷4 对问卷进对问卷进行编辑，形成行编辑，形成文稿文稿。67 请其他人检查请其他人检查问卷，并且提出问卷，并且提出意见。检查者既意见。检查者既可以是问卷编写可以是问卷编写的专业人士，也的专业人士，也可以是将来的答可以是将来的答卷者

6、。卷者。在小范围在小范围内进行间卷模内进行间卷模拟测试。拟测试。最后修改，最后修改，形成最终文稿。形成最终文稿。5培训需求分析制定培训计划实施培训监督评估培训效果实施培训服务概概 念念原原 则则设设 计计 培培 训训 需需 求求 问问 卷卷案案 例例P204P204。还可参考。还可参考P27-31P27-31页的页的设计设计信息采集问卷案例信息采集问卷案例。培训需求分析制定培训计划实施培训监督评估培训效果实施培训服务概概 念念原原 则则编编写写培培训训需需求求分分析析报报告告概概 念念 是培训需求分析工作成果的展现和是培训需求分析工作成果的展现和总结。培训需求分析报告将汇总各种培总结。培训需求

7、分析报告将汇总各种培训需求信息以与对信息分析处理的结果，训需求信息以与对信息分析处理的结果，并且提供评价的结论，以最终确定是否并且提供评价的结论，以最终确定是否需要培训以及如何培训需要培训以及如何培训。P202培训需求分析制定培训计划实施培训监督评估培训效果实施培训服务概概 念念原原 则则编编写写培培训训需需求求分分析析报报告告构成要素表构成要素表4-14-1P202P202项目项目内容内容报告提要报告提要简明扼要地概括报告的要点简明扼要地概括报告的要点培训需求分析的背景培训需求分析的背景说明实施培训的原因说明实施培训的原因培训需求分析的目的和培训需求分析的目的和性质性质指明培训需求分析的目的

8、指明培训需求分析的目的说明本次分析前是否有过类似的培训需求分析活动如说明本次分析前是否有过类似的培训需求分析活动如果有的话，总结以前需求分析活动的经验，说明曾经果有的话，总结以前需求分析活动的经验，说明曾经发现的缺陷或失误发现的缺陷或失误培训需求分析的实施方培训需求分析的实施方法和过程法和过程说明培训需求调查和分析使用的方法说明培训需求调查和分析使用的方法介绍培训需求调查和分析的实施过程介绍培训需求调查和分析的实施过程培训需求分析的结果培训需求分析的结果说明培训需求分析得出的结论说明培训需求分析得出的结论对培训需求分析结果进对培训需求分析结果进行解析和评价行解析和评价阐述培训的理由阐述培训的理

9、由培训参与者需求的满足程度培训参与者需求的满足程度改进培训的措施改进培训的措施附录附录培训需求调查和分析使用的图表等资料培训需求调查和分析使用的图表等资料有必要的话，要包括问卷、访谈记录等原始资料有必要的话，要包括问卷、访谈记录等原始资料培训需求分析制定培训计划实施培训监督评估培训效果实施培训服务概概 念念原原 则则编编写写培培训训需需求求分分析析报报告告12报告表述条理清报告表述条理清晰、逻辑严谨。晰、逻辑严谨。报告表述主次分报告表述主次分明，详略得当明，详略得当。表表述述要要求求P203培训需求分析制定培训计划实施培训监督评估培训效果实施培训服务概概 念念原原 则则制制 定定 培培 训训

10、方方 案案概念 是指创业咨询师在完成培训需求分是指创业咨询师在完成培训需求分析的基础上，提供给客户的书面化的培析的基础上，提供给客户的书面化的培训建议。训建议。P203P203作用 培训方案和培训计划的区别：培训计划是一个大的概念，培训方案和培训计划的区别：培训计划是一个大的概念，培训打算、培训安排、培训设想、培训方案、培训要点等都属培训打算、培训安排、培训设想、培训方案、培训要点等都属于计划的范畴。而培训方案属于培训计划的一种。培训方案作于计划的范畴。而培训方案属于培训计划的一种。培训方案作为对近期具体培训工作的预测性安排，具有明显的针对性、即为对近期具体培训工作的预测性安排，具有明显的针对

11、性、即时性、具体性。特别指出的是，培训方案具有可选择性，这是时性、具体性。特别指出的是，培训方案具有可选择性，这是培训方案与培训计划的最大不同之处。培训方案与培训计划的最大不同之处。P203-204 P203-204培训需求分析制定培训计划实施培训监督评估培训效果实施培训服务概概 念念原原 则则制制 定定 培培 训训 方方 案案案例 P204-210P204-210作用 首先，要清晰地向客户阐述培训的必要性和重要意义。首先，要清晰地向客户阐述培训的必要性和重要意义。其次，在培训建议里创业咨询师不仅要指明需要培训的对象，其次，在培训建议里创业咨询师不仅要指明需要培训的对象，还要向客户展示培训对象

12、目前和理想状态的差距还要向客户展示培训对象目前和理想状态的差距再次，能够向客户说明进行某项培训的成本效益比，这是重要再次，能够向客户说明进行某项培训的成本效益比，这是重要的环节。的环节。P204 P204培训需求分析制定培训计划实施培训监督评估培训效果实施培训服务概概 念念原原 则则培培 训训 需需 求求 分分 析析 案案 例例小小 组组 讨讨 论论123如何设计培训需求问卷？如何设计培训需求问卷？P206P206如何编写培训需求分析报告？如何编写培训需求分析报告？P207P207小组讨论：如何制定培训方案？小组讨论：如何制定培训方案？P209P209培训需求分析实施培训监督评估培训效果概概

13、念念原原 则则培培 训训 计计 划划 的的 概概 念念 和和 内内 容容实施培训服务制定培训计划概概 念念 是对一定时间内的培训目标，完成是对一定时间内的培训目标，完成培训任务的措施、办法和实施步骤等按照培训任务的措施、办法和实施步骤等按照一定逻辑顺序作出的先导性记录。它是在一定逻辑顺序作出的先导性记录。它是在全面、客观的培训需求分析基础上作出的全面、客观的培训需求分析基础上作出的对培训时间、培训地点、培训者、培训对对培训时间、培训地点、培训者、培训对象、培训方式以与培训内容等的预先系统象、培训方式以与培训内容等的预先系统设。设。P P210概概 念念原原 则则实施培训服务项目项目具体内容具体

14、内容培训的目的培训的目的解释为什么需要培训解释为什么需要培训培训的目标培训的目标说明培训希望达到什么样的标准和结果说明培训希望达到什么样的标准和结果培训时间培训时间选择培训的时机选择培训的时机/明确培训持续的时间明确培训持续的时间培训地点和场所培训地点和场所说明举行培训的地点和场所说明举行培训的地点和场所培训的材料和设备培训的材料和设备列出培训所需的材料和设备清单。例如材料包括：教材、课程表、评估列出培训所需的材料和设备清单。例如材料包括：教材、课程表、评估表格等；设备包括：投影仪、计算机、白板、道具等表格等；设备包括：投影仪、计算机、白板、道具等培训的组织和管理者培训的组织和管理者培训工作的

15、组织和管理人员，多数情况是咨询服务客户企业人力资源部门培训工作的组织和管理人员，多数情况是咨询服务客户企业人力资源部门的人员以及咨询公司的相关人员的人员以及咨询公司的相关人员培训者培训者实施培训工作的人。在创业咨询过程中，大多数的培训都需要创业咨询师实施培训工作的人。在创业咨询过程中，大多数的培训都需要创业咨询师来完成来完成培训对象培训对象培训目标适用的对象培训目标适用的对象是员工还是管理者是员工还是管理者是部分员工还是全体员工是部分员工还是全体员工是新员工还是老员工是新员工还是老员工是绩效差的员工还是绩效高的员工是绩效差的员工还是绩效高的员工培训的内容培训的内容阐明具体有哪些培训课程阐明具体

16、有哪些培训课程培训方式和方法培训方式和方法说明培训所使用的方法说明培训所使用的方法培训的监督和评估培训的监督和评估培训效果监督和评估方法和工具培训效果监督和评估方法和工具培训经费培训经费写明培训需要的具体费用写明培训需要的具体费用内内 容容表表4-2 P211案例案例 P229-231P229-231培训需求分析实施培训监督评估培训效果概概 念念原原 则则制制 定定 培培 训训 目目 标标实施培训服务制定培训计划概念和构成要素概念和构成要素1 1标准和结果标准和结果2 2构成要素构成要素4 4要素：要素：A A：ActorActor，接受培训的对象；，接受培训的对象；B B：BehaviorB

17、ehaviorPerformancePerformance，行为、行动；，行为、行动；C C：ConditionCondition，作出行为所需的条件；，作出行为所需的条件；D D：DegreeDegree，要求达到的标准和程度，例如熟练程度，要求达到的标准和程度，例如熟练程度，数量、质量等。数量、质量等。P203 P203培训需求分析实施培训监督评估培训效果概概 念念原原 则则实施培训服务制定培训计划原原 则则制制 定定 培培 训训 目目 标标SMART原则原则 P213specific明确的明确的目标能够用具体的语言清楚地说明目标能够用具体的语言清楚地说明measurable可衡量的可衡量

18、的目标能够比较测量目标能够比较测量achievable可以达到的可以达到的目标通过努力行动可以达到目标通过努力行动可以达到realistic现实的现实的目标不能高不可攀。要符合现实情况和实际目标不能高不可攀。要符合现实情况和实际工作；目标符合组织和个人投入产出的期望工作；目标符合组织和个人投入产出的期望值值Time-limited有时间限定的有时间限定的目标一定要有明确的时间限定，没有时间限目标一定要有明确的时间限定，没有时间限定的目标是投有办法考核的，或者考核的结定的目标是投有办法考核的，或者考核的结果是不公正的果是不公正的培训需求分析实施培训监督评估培训效果概概 念念原原 则则实施培训服务

19、制定培训计划步步 骤骤制制 定定 培培 训训 目目 标标提出目标的初步构想提出目标的初步构想确定目标层次：必须达到确定目标层次：必须达到/应该达到应该达到/可以达到可以达到检查目标的可行性检查目标的可行性 P213-214 P213-214123案案 例例P229-231P229-231培训需求分析实施培训监督评估培训效果概概 念念原原 则则设设 计计 培培 训训 课课 程程实施培训服务制定培训计划 指规划和预先制定培训课程的结构、指规划和预先制定培训课程的结构、基本要素，以与要素的组织形式或安排。基本要素，以与要素的组织形式或安排。这些基本要素包括目标、内容、学习活动这些基本要素包括目标、内

20、容、学习活动及评价过程。及评价过程。P214定义定义培训需求分析实施培训监督评估培训效果概概 念念原原 则则实施培训服务制定培训计划设设 计计 培培 训训 课课 程程构成要素构成要素 表表4-64-6 P214-215P214-215要素要素内容内容目标目标课程目标指明了学习的方向和学习过程中各个阶段所要达到的标准。课程课程目标指明了学习的方向和学习过程中各个阶段所要达到的标准。课程目标应该是培训目标的子目标，是将培训目标分解并具体化，所以课程目目标应该是培训目标的子目标，是将培训目标分解并具体化，所以课程目标同样遵循培训目标的制定原则，需要表述规范准确标同样遵循培训目标的制定原则，需要表述规

21、范准确内容内容课程内容的组织主要从培训的知识、技能等内容的范围和顺序两个方面考课程内容的组织主要从培训的知识、技能等内容的范围和顺序两个方面考虑虑教材教材教材是将学习的内容有机地组合后呈现给学员。教材的来源主要是选择现教材是将学习的内容有机地组合后呈现给学员。教材的来源主要是选择现有成型的、组合改编或自行开发有成型的、组合改编或自行开发模式模式课程的模式就是指学习活动的安排和教学方法的选择课程的模式就是指学习活动的安排和教学方法的选择策略策略课程的基本策略是指正确地选择教学程序，从而充分利用教学资源课程的基本策略是指正确地选择教学程序，从而充分利用教学资源评价评价课程需要接受评估和衡量。设计课

22、程时，就要确定评价的方法和指标课程需要接受评估和衡量。设计课程时，就要确定评价的方法和指标组织组织如何组织安排整个课程的教学活动如何组织安排整个课程的教学活动时间时间课程时间的设置和分配课程时间的设置和分配空间空间实施课程的场所，包括内部环境和外部环境实施课程的场所，包括内部环境和外部环境培训需求分析实施培训监督评估培训效果概概 念念原原 则则实施培训服务制定培训计划设设 计计 培培 训训 课课 程程设 计 原 理1 1布鲁纳教学四原则布鲁纳教学四原则动机、结构、序列、反馈动机、结构、序列、反馈2 2戴尔的戴尔的“经验之塔经验之塔”3 3科尔伯学习风格类型科尔伯学习风格类型4 4成人学习理论成

23、人学习理论5 5其他有关资料，如同类型项目的其他有关资料，如同类型项目的国内外资料国内外资料 P215-222 P215-222设计原则设计原则1.1.学习目的学习目的2.2.学习需求学习需求3.3.实际应用实际应用4.4.结合经验结合经验 P223 P223培训需求分析实施培训监督评估培训效果概概 念念原原 则则实施培训服务制定培训计划设设 计计 培培 训训 课课 程程设计步骤1.1.分析培训课程分析培训课程对象对象任务任务环境环境2.2.确定课程目标确定课程目标3.3.设计课程内容设计课程内容培训时间线培训时间线培训内容线培训内容线 设计原则：适应、设计原则：适应、渐进、连续、逻辑、均衡渐

24、进、连续、逻辑、均衡5 5性；设计方法：逻性；设计方法：逻辑学和心理学方式辑学和心理学方式 培训方法线培训方法线培训情绪培训情绪线线培训辅助线培训辅助线案例案例P229-231P229-231P223-226小组小组讨论讨论 如何设计创业咨如何设计创业咨询师三级课程？询师三级课程？培训需求分析实施培训监督评估培训效果概概 念念原原 则则实施培训服务制定培训计划设设 计计 培培 训训 课课 程程含义含义全面结论全面结论步骤步骤1 1，步骤，步骤2 2，步骤，步骤3 3重要性重要性如何进行如何进行逻逻 辑辑 表表 达达培训需求分析实施培训监督评估培训效果概概 念念原原 则则实施培训服务制定培训计划

25、分分 组组 讨讨 论论 杨杨小姐创办了一家水泥机械设备维护企业，小姐创办了一家水泥机械设备维护企业，为为扩大扩大业务业务，她又她又承承接接了一家国有企业一个车间机器设备了一家国有企业一个车间机器设备的维护业务，的维护业务，并对并对原国企员工进行返聘，同时招聘了原国企员工进行返聘，同时招聘了1010多位新员工多位新员工。由于由于C C咨询公咨询公司与司与杨杨小姐小姐之前之前签订了一年的咨询协议，签订了一年的咨询协议，王王咨询师受公司委托咨询师受公司委托主动联系主动联系杨杨小姐，希望给小姐，希望给杨杨小姐的新项目和原来项目的员工进小姐的新项目和原来项目的员工进行培训，行培训，杨杨小姐也认为很有必要

26、对所有员工进行一次培训。小姐也认为很有必要对所有员工进行一次培训。请以请以王王咨询师的角色写出培训课程设计的步骤和写出培训设咨询师的角色写出培训课程设计的步骤和写出培训设计五线谱计五线谱。如果培训课程中有主人翁意识打造课程，请问如果培训课程中有主人翁意识打造课程，请问可以用那几条线组合设计？可以用那几条线组合设计？（参考：（参考：P224-P224-“培训设计五线谱模培训设计五线谱模式式”）培训需求分析实施培训监督评估培训效果概概 念念原原 则则实施培训服务制定培训计划编编 写写 培培 训训 教教 案案概概 念念 是创业咨询师在备课与进是创业咨询师在备课与进行培训过程中使用的文件材料。行培训过

27、程中使用的文件材料。培训教案反映创业咨询师对培培训教案反映创业咨询师对培训课程的设计理念和思路，也训课程的设计理念和思路，也是创业咨询师进行培训的行动是创业咨询师进行培训的行动指南和操作手册。指南和操作手册。P203 P203构成要素构成要素要素要素说明说明课程主题课程主题课程名称课程名称课程目标课程目标学员通过课程学习和掌握什么，达到什么样的程度学员通过课程学习和掌握什么，达到什么样的程度培训重点培训重点学员掌握的重要内容学员掌握的重要内容培训难点培训难点对学员特别强调或解释的内容对学员特别强调或解释的内容培训过程培训过程培训的主题部分包括培训的内容、模式、方法等信息培训的主题部分包括培训的

28、内容、模式、方法等信息培训方法培训方法培训中使用的各种方法培训中使用的各种方法培训工具培训工具培训中使用的设备和教具培训中使用的设备和教具培训时间培训时间培训各个阶段所需时间的分配情况培训各个阶段所需时间的分配情况培训参考资料培训参考资料培训过程中以及培训课程后，帮助学员理解课程内容所需的文件、书培训过程中以及培训课程后，帮助学员理解课程内容所需的文件、书籍等相关资料籍等相关资料表表4-9 P227培训需求分析实施培训监督评估培训效果概概 念念原原 则则实施培训服务制定培训计划编编 写写 培培 训训 教教 案案主主 要要 内内 容容1 1开场；开场；2 2主体；主体；3 3结尾。结尾。P227

29、-228P227-228开场方式说明开门见山直截了当地切人课程主题，简洁明了提问或调查通过向学员提出问题或者对学员进行一些和培训课程有关的小调查，引出课程主题讲故事利用一个哲理性或者幽默的故事作为切入主题的手段可以提高学员兴趣引用实例俗说“事实胜于雄辩”，借助实际案例游戏通过热身游戏或对课程主题有寓意的游戏开场容易消除创业咨询师和学员学员和学员的陌生感与隔阂，调动学员的积极性案案 例例P229-231培训需求分析实施培训监督评估培训效果概概 念念原原 则则实施培训服务制定培训计划小小 组组 讨讨 论论如何帮助学员制定培训计划如何帮助学员制定培训计划？P229年度培训计划编制的保障机制年度培训计

30、划编制的保障机制培训需求分析监督评估培训效果概概 念念原原 则则授授课课结结构构制定培训计划实施培训服务介介绍绍结结论论正式授课正式授课时长比例时长比例20%20%80%80%40%40%60%60%100%100%0%0%实施培训概概 念念原原 则则实施培训服务正式授课正式授课课程课程教教案示例案示例目标目标描述成人学习的一些基本理论。描述成人学习的一些基本理论。教具教具彩色卡片、讲义、活页挂纸、投影机彩色卡片、讲义、活页挂纸、投影机重点重点成人学习法则、注意力曲线、学习金字塔成人学习法则、注意力曲线、学习金字塔难点难点理论在实践中的应用理论在实践中的应用时间时间6060分钟分钟主题主题:成

31、人学习理论成人学习理论时间时间内容概述内容概述方法和解释方法和解释5 5分钟分钟介绍介绍讲讲课课确定课程目标并将其与培训班总体确定课程目标并将其与培训班总体计划相联系计划相联系直观教具直观教具投影机投影机参考材料参考材料无无4545分钟分钟 成人教育原成人教育原则小测验则小测验竞赛游戏竞赛游戏将学员分成两小组。简要叙述小测将学员分成两小组。简要叙述小测验规则：测验时验规则：测验时活页挂纸活页挂纸无无1010分钟分钟小结小结讲讲课课：总结学习要点，回顾目标：总结学习要点，回顾目标投影机投影机无无培训需求分析监督评估培训效果概概 念念原原 则则培培 训训 方方 法法 的的 使使 用用制定培训计划实

32、施培训服务种类和种类和特点特点一、讲授法：一、讲授法：1.1.介绍介绍 2.2.讲授讲授 3.3.澄清澄清 4.4.结束结束二、头脑风暴法二、头脑风暴法:1.:1.介绍介绍 2.2.产出产出 3.3.分析分析 4.4.结束结束三、讨论法三、讨论法:1.:1.介绍介绍 2.2.讨论讨论 3.3.结束结束四、案例分析法四、案例分析法:1.:1.介绍介绍 2.2.分析分析 3.3.发言发言 4.4.结束结束五、角色扮演法五、角色扮演法:1.:1.准备准备 2.2.介绍介绍 3.3.表演表演 4.4.结束结束六、游戏法六、游戏法培训内容培训内容培训效果培训效果培训方法培训方法接受知接受知识识转变态转变

33、态度度解决问解决问题题人际关人际关系系学员接学员接受受知识留存知识留存名次名次名次名次名次名次名次名次名次名次名次名次案例分析法案例分析法241422讨论法讨论法334315角色扮演法角色扮演法723244游戏法游戏法815163讲授法讲授法588888P232-235实施培训培训需求分析监督评估培训效果概概 念念原原 则则培培 训训 方方 法法 的的 使使 用用制定培训计划实施培训实施培训服务方法的方法的选择选择P236-237案案 例例P229-231P229-2311 1各种方法的优缺点各种方法的优缺点2 2各种方法的选择。各种方法的选择。P236-237 P236-237培训需求分析监

34、督评估培训效果概概 念念原原 则则视视 觉觉 教教 具具 的的 使使 用用制定培训计划实施培训实施培训服务概概 念念 在培训中，仅仅使用参与式培训方法和技巧还不足以达到预期的教学效果，通过生动形象的视觉教具能够传达更为丰富的信息。视觉教具就是指在培训中辅助教学信息传递的教学工具。P238作作 用用 调查显示，人们主要是通过视觉获得外界信息。P238培训需求分析监督评估培训效果概概 念念原原 则则视视 觉觉 教教 具具 的的 使使 用用制定培训计划实施培训实施培训服务优缺点优缺点种类种类1.幻灯片幻灯片2.短片短片3.黑、白板黑、白板4.活页挂纸活页挂纸5.卡片卡片优缺点优缺点使用要点使用要点使

35、用时机与注意事项使用时机与注意事项P240-241培训需求分析监督评估培训效果概概 念念原原 则则制定培训计划实施培训实施培训服务讨讨 论论 韩先生在本市经营一家汽车美容服务机构，员工有8人，经营大半年仍不见起色。经金牌创业咨询服务机构的范咨询师初步了解，员工普遍反映该机构未对员工组织过任何方面的学习和培训，员工从工作要求、技术操作等方面都希望得到提升。韩先生希望范咨询师可以根据员工的要求实施培训。如果你是范咨询师，请你写出此次培训的目的以与相应的培训课程，并写出每个课程所应该使用的培训方法和教具有哪些？培训需求分析监督评估培训效果概概 念念原原 则则培培 训训 技技 巧巧 的的 使使 用用制

36、定培训计划实施培训实施培训服务概概 念念种种类类和和特特点点非非语语言言技技巧巧应应用用1语言表达的技巧语言表达的技巧音量音量音调音调节奏节奏停顿停顿发音发音口头语口头语2提问的技巧提问的技巧问题的类型问题的类型封闭封闭|开放开放|整体整体|针对针对提问的原则提问的原则清清晰准确晰准确|不使受挫不使受挫|可答并能答可答并能答|与内容相关与内容相关|不涉私人问不涉私人问题题|借游戏生动有趣借游戏生动有趣 P242-2441.利用空间；利用空间；2.利用时间；利用时间；3.利用物体；利用物体；4.利用姿势和手势；利用姿势和手势；5.利用接触；利用接触；6.利用模仿利用模仿培训需求分析概概 念念原原

37、 则则设设 计计 培培 训训 监监 督督 和和 评评 估估 工工 具具制定培训计划实施培训服务概概 念念实施培训原原 则则1 1目标导向目标导向2 2内容有效内容有效3 3客观可靠客观可靠4 4简明扼要简明扼要 P247P247步步 骤骤1 1确定需要的信息确定需要的信息2 2选择问题类型选择问题类型3 3拟订调查问题拟订调查问题4 4编排问题顺序编排问题顺序5 5对工具进行测试对工具进行测试6 6编制最终工具编制最终工具 P247-249 P247-249案案 例例P256监督评估培训效果培训需求分析概概 念念原原 则则评评 估估 培培 训训 效效 果果制定培训计划实施培训服务概概 念念实施

38、培训内内 容容表表4-164-16P249-250P249-250层层 次次图图4-9 4-9 评估培训效评估培训效果的要素和层次果的要素和层次1 1.柯克帕特里克的四层次评估柯克帕特里克的四层次评估反应反应学习学习行为行为结果结果2.2.考夫曼的五层次评估考夫曼的五层次评估3.CIRO3.CIRO评估模型评估模型4.4.菲利普斯的菲利普斯的ROIROI五级评估框架五级评估框架 P250-252 P250-252监督评估培训效果培训需求分析概概 念念原原 则则评评 估估 培培 训训 效效 果果制定培训计划实施培训服务概概 念念实施培训监督评估培训效果步步 骤骤P252-253第一步：设定评估目

39、标第一步：设定评估目标 判断培训目标的判断培训目标的实现实现确定培训投入和产出比确定培训投入和产出比判定培训管判定培训管理的水平理的水平确认培训的质量确认培训的质量第二步：整理信息和数据第二步：整理信息和数据第三步：选择评估层次并且进行评价第三步：选择评估层次并且进行评价第四步：编写培训效果评估报告第四步：编写培训效果评估报告培训需求分析概概 念念原原 则则培培 训训 效效 果果 评评 估估 报报 告告 编编 写写制定培训计划实施培训服务概概 念念实施培训监督评估培训效果概念与构成要素概念与构成要素P253-254P253-254构成要素构成要素具体内容具体内容前言前言说明培训效果评估的背景概

40、况，包括培训项目的性质、评估目的执行人和机构，以及培训执行的影响因素等培训过程概培训过程概述述概述评估的实施过程，特别是要介绍评估方法的选择数据资料的收集方法，以及评价指标的确定等情况评估结果评估结果说明评估结果。评估结果和评估过程的阐述要符合逻辑关系评估结果分评估结果分析和评价析和评价对评估结果进行分析和评价，并提出参考意见。创业咨询师可以在此部分就培训评估的充分性培训的改善措施、对与培训相关的咨询工作等问题进行阐述附录附录包括收集和分析数据使用的各种图表、问卷和相关的原始资料，可LU为评估报告的使用者提供依据，评价培训效果评估过程使用的方法是否科学，评估结论是否合理培训需求分析概概 念念原

41、原 则则培培 训训 效效 果果 评评 估估 报报 告告 编编 写写制定培训计划实施培训服务概概 念念实施培训监督评估培训效果格式规范格式规范表表4-204-20P254-255P254-255表述要求表述要求1 1内容的表述要客观内容的表述要客观2 2表述要讲究技巧表述要讲究技巧3 3表述切忌以偏概全表述切忌以偏概全4 4尽可能采取更为直观的表述方式尽可能采取更为直观的表述方式 P255P255案例案例 P257P257培训需求分析概概 念念原原 则则制定培训计划实施培训服务概概 念念实施培训监督评估培训效果监监 督督 培培 训训 效效 果果 案案 例例小组讨论小组讨论如何设计如何设计培训监督和评估工具培训监督和评估工具？P256P256如何如何评估培训效果和编写培训效果评估报评估培训效果和编写培训效果评估报告告？P257P257谢谢聆听