品管圈QCC培训讲座

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1、 QCC品管圈 目目 录录一一什么什么是是QCC二二QCC的的作用作用三三QCC活动流程活动流程四四QCC活动流程要点活动流程要点2024/4/142第一部分：什么是QCC?2024/4/143什么是什么是QCC？.QCCQCC英文全英文全称称Quality Control CycleQuality Control Cycle，中，中文文译译作作“品管圈品管圈”。QCCQCC就是由同一工作就是由同一工作场所场所的人們，自的人們，自动自动自发发地地结结成成数人数人一圈的小一圈的小团体团体（又（又称称QCQC小小组，组，一般一般6 6人左右人左右），），然后全体然后全体合作，合作，运运用品用品管的

2、手法，管的手法，发掘发掘工作工作现场现场所所发生发生的的问题问题，并并自力自主地加以解決的自力自主地加以解決的活动。活动。品管圈活动是由日本石川馨博士于品管圈活动是由日本石川馨博士于19621962年所创，国内多称之为质量管理小组。年所创，国内多称之为质量管理小组。2024/4/144QCCQCC特点特点自主性自主性自愿原则、自发组织自愿原则、自发组织群众性群众性同一工作场所、全体合作同一工作场所、全体合作民主性民主性头脑风暴、主动提出头脑风暴、主动提出科学性科学性品管方法品管方法目的性目的性解决实际或潜在问题解决实际或潜在问题2024/4/145QCCQCC目的目的训练一线主管人员管理能力训

3、练一线主管人员管理能力培养全体员工自动自发的发掘问题、解决问培养全体员工自动自发的发掘问题、解决问题的能力题的能力交换工作技能与知识，达成共识，发挥团队交换工作技能与知识，达成共识，发挥团队合作精神合作精神提高人员及企业素质提高人员及企业素质调动人员的积极性，落实持续改善调动人员的积极性，落实持续改善2024/4/146第二部分：QCC的作用2024/4/147QCC作用提高素质、提高效率提高素质、提高效率-既出优品又出人才既出优品又出人才改变工作态度改变工作态度-职业道德、责任感、团队精职业道德、责任感、团队精神神改善管理改善管理-综合运用综合运用 目标管理目标管理技术技术人性管理技术人性管

4、理技术重点管理技术重点管理技术问题分析问题分析技术技术鼓舞士气鼓舞士气-纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干劲有干劲降低成本，增加效益降低成本，增加效益美国著名管理学家戴明说：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧！”这是对QCC的中肯评价。2024/4/148QCC活动东西方管理文化结合的瑰宝它促使了从传统的管理-现在品管的根本转变 管理核心的转变：物管理核心的转变：物-人人管理重点的转变：管结果管理重点的转变：管结果-管因素管因素管理方法的转变：监督管理管理方法的转变：监督管理-自主管理自主管理管理心态的转

5、变：被动接受管理心态的转变：被动接受-主动参与主动参与2024/4/149第三部分：QCC小组活动流程2024/4/1410第一第一节节：QCC申请条件申请条件组组成品管圈、培訓；成品管圈、培訓；品管圈的命名；品管圈的命名；掌握工作掌握工作岗位岗位的的问题点；问题点；主题选定主题选定；设定目标设定目标；QCC组建原则组建原则 QCC的组建是从实际出发，遵循“自愿参加、上下结合、实事求是、灵活多样”的原则。2024/4/1411第二第二节节：QCC活动活动基本条件基本条件领导对领导对QCCQCC活活动动思想上思想上重视，行动上支持；重视，行动上支持；员工对员工对QCCQCC活动活动有有认识，有要

6、求；认识，有要求；培养培养一批一批QCCQCC活动活动骨干；骨干；建立健全的建立健全的QCCQCC活动规章活动规章制度；制度；2024/4/1412第三第三节节：品管圈分析品管圈分析问题的步骤问题的步骤尽量寻找问题尽量寻找问题分析有关此问题分析有关此问题的所有要因的所有要因,调查调查哪一哪一个要个要因影响最大因影响最大想出想出对策对策实际去试行解决实际去试行解决结果好坏都要调查结果好坏都要调查定出管理定出管理要点要点,操作操作标准标准化化圈員自己圈員自己检讨优劣点检讨优劣点及今及今后后的的问题问题结论结论,作作报告报告2024/4/1413第四节：QCC活动具体程序1 选择改善主题2 小组成员

7、简介3 选题理由说明4 现状调查5 目标设定6 制定改善计划排程7原因分析8 制定对策并实施目标未达到目标达到11 对策标准化12 总结和下一步打算PDCA9 效果确认10 目标达成确认包含圈名及精神标语2024/4/1414第四部分：QCC活动流程要点2024/4/1415QCCQCC活动具体步骤活动具体步骤步骤1、组织品管圈形成外部环境形成外部环境領导領导-重视、支持、參与、对重视、支持、參与、对QCC的认识的认识培訓培訓-统计品管手法统计品管手法推动活动方法推动活动方法参加人员须知参加人员须知种种“子圈子圈”-遍地开花遍地开花按按ISO9000要求形成管理体系要求形成管理体系 组织组织启

8、发启发-报名报名-选择选择 2024/4/1416步骤2.命名、选圈长通过第一次会议通过第一次会议 -营造营造共共知的气氛赋予知的气氛赋予QCC个性个性 -对号入座，确定类型对号入座，确定类型 现场型：与现场职工日常工作結合紧密现场型：与现场职工日常工作結合紧密攻关型：解決有一定难度的质量攻关型：解決有一定难度的质量(干部、技术干部、技术人员人员、工人、工人、三結合三結合)管理型：其成果须通过高层领导指令实施管理型：其成果须通过高层领导指令实施(管理人员为主管理人员为主)服务型：在各自的服务岗位服务型：在各自的服务岗位特点特点QCC的类型：在建立QCC時，可以根据工作性质和內容的不同，把QCC

9、大致分为四大类型：1、现场型；2、攻关型；3、管理型；4、服务型2024/4/1417圈长：产生产生-圈內选举圈內选举圈员同意，領导提名圈员同意，領导提名圈长是圈会的发起圈长是圈会的发起(召集召集)人人圈长责任、任务：培训圈員，激发成員积极性，带头学习，运圈长责任、任务：培训圈員，激发成員积极性，带头学习，运用全面质量管理（用全面质量管理（TQMTQM）方法，搞好基本工作，组织协调。）方法，搞好基本工作，组织协调。条件-具有一定领导及专业能力有凝聚力和约束能力2024/4/1418步骤3：掌握工作岗位问题点按照医院目标管理的方向上级重视、反复提醒的方面降低成本或提高效率和品质患者经常抱怨的问题

10、从工作结果的分析讨论中发现从员工的期盼中发现发现问题发现问题的基本方法是的基本方法是什么？什么？明确应有状态，掌握现实状况，对照比较差距从中找出形成差距的原因找出问题点；2024/4/1419步骤4：确定主题选题选题主要注意哪主要注意哪三个三个问题问题？1、课题宜小不宜大；2、课题名称应一目了然地看出解决什么问题(不可抽象)；3、选题理由应注重目的和必要性；2024/4/1420n动词（正向或负向）.提高n名词（改善的本体）.门诊患者n衡量指标.满意度n动词（正向或负向）.降低n名词（改善的本体）.门诊病人n衡量指标.输液等候时间主题命名注意点：主题命名注意点：主题选定之评价法步骤步骤步骤一一

11、：列出品管圈希望改善的主题：列出品管圈希望改善的主题步骤二步骤二：选定评价之项目选定评价之项目 可行性：可行性：活动主题活动主题是否可行是否可行迫切性：迫切性：活动主题活动主题是否现阶段分秒必争是否现阶段分秒必争的或是可推迟的或是可推迟稍缓进行之事稍缓进行之事圈员能力：圈员能力：活动主题活动主题是否为圈员可自行解决是否为圈员可自行解决或是需通或是需通过其他部门协助才可完成过其他部门协助才可完成上级政策：上级政策：活动主题活动主题是否符合上级是否符合上级目前所推行之目前所推行之重要重要政策政策2024/4/1422主题选定主题选定主题评价题目上级政策重要性迫切性圈能力总分顺序选定提高临床路径入径

12、率4.333.823.123.0014.273减少慢性病漏报率2.332.291.822.418.866提高糖尿病自我检测依从性2.333.002.823.0011.165提高住院患者准时注射胰岛素率3.003.713.473.5913.764提高住院病人满意度3.674.294.183.9416.081提高医护人员洗手依从性4.333.353.123.5914.392评价说明分数重要性迫切性圈能力上级政策1次重要次迫切0-50%次相关3重 要迫 切51-75%相 关5极重要极迫切76-100%极相关是否是否采用规定的采用规定的方法方法（如（如评价法评价法）进行评价进行评价题目书写题目书写是否

13、合是否合适（动词、主词、适（动词、主词、衡量指标）衡量指标）评价指标设计评价指标设计是否合理是否合理注意事项注意事项步骤步骤5 5：现现状状调查调查流程图流程图充份掌握现行工作内容到现地,对现物,做现实观察查检表查检表观察纪录现象与标准的差距及变化柏拉图柏拉图归纳出本次主题的特性三现原则三现原则2024/4/1425正确的正确的把握把握现状状了解流程了解流程中的各中的各项关系关系了解流程了解流程顺利程度利程度让质量有量有保保证数据收集的四个目的2024/4/1426目标管理的SMART原则：Specific:Specific:清晰明确清晰明确 Measurable:Measurable:可可衡

14、衡量量(数数据据)Attainable:Attainable:通通过过努力可以努力可以达达到到 Relevant:Relevant:体现团体现团体和体和个个人均需要的人均需要的Time Table:Time Table:目目标标的的达达成、衡量是有成、衡量是有时程时程的的 目目标经标经全体圈員同意方可成立，全体圈員同意方可成立，步骤步骤6 6：目标设定：目标设定2024/4/1427目标设定完成期限一般约3个月，依主题选定的问题大小而定。1 1设定完成期限目标设定可以通过查找文献、参考兄弟单位的标准或进行自我挑战。要考虑目标达成的可能性，是否为能力所及，是否能于活动期限内完成。2 2达成的可能

15、性目标设定的二大步骤目标值应做到：(1)与问题相对应对应。(2)目标值要明确表示，用数据说话，必须量化必须量化(3)目标应具有一定的挑战性挑战性。你必须知道：若在主题选定时有现成数据有现成数据可用（也就是不必在现状把握时重新收集数据），“目标设定目标设定”这一步骤可以提前可以提前在“主题选定”完成之后直接进行。你必须知道：目标值设定的适当与否，可由后面“效果确认”时的“目标达成率”的高低来作初步的判断。目标设定的注意事项你必须认识到：目标需数据化数据化，具体明确化，并考虑活动结束后是否能进行评价或被肯定。你必须学习会：尽量用统计方法统计方法来决定目标，要善用图表进行表达，如柏拉图、直方图、推移

16、图等。你必须使用到：目标值的计算公式：目标值=现况值（现况值累计百分比圈能力）目标设定达成的可能性2 2善用统计方法统计方法：改善重点是现状把握中需要改善的项目的累计影响度，数值可根据柏拉图柏拉图得到。做到把握全局把握全局：目标设定需根据医院或单位的方针及计划，并考虑目前的圈能力，由全体圈员共同订定。请您特别关注步骤步骤7 7：拟订活动计划：拟订活动计划-目标展开、分配、目标展开、分配、目标展开、分配、目标展开、分配、确定进度（甘特图）确定进度（甘特图）确定进度（甘特图）确定进度（甘特图）虚线表示计划线计划线实线表示实施线实施线2024/4/143210%10%步骤10占时10%10%步骤8和

17、9：占时20%20%步骤7：占时40%40%步骤16：占时30%30%PlanDoCheckAction30%30%40%40%20%20%2024/4/1433有些月份有五周，需依实际状况绘制活动进度表现况把握尚未结束即进行目标设定，不合逻辑实施线若与计划线不符，请各步骤之负责人记录两者之差异原因各步骤之负责人应将会议材料于开会前35天发给圈员还需要注意哪些？2024/4/1434问题原因要因真因头脑风暴、鱼骨图、关联图、系统图表决(记名式团体技巧)柏拉图、查检表步骤8：追究原因常用的工具常用的工具1、调查表(例：例：对对插插头头焊接缺陷調查表焊接缺陷調查表)2024/4/14362 2、排

18、列图、排列图(柏拉柏拉图图)2024/4/14373 3、因果图、因果图(鱼刺图鱼刺图)基本形式基本形式因果图：是用来分析某一问题发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要问題，如果有几个主要问題，那么就画几张因果图)為為什什么么端端子子開開口口不不良良高高26材料端子與HOUSING不匹配治具HOUSING規格壽命方法電測手法技朮人員調試方法鉚刀調試壓著高度喇叭口位置偏移垂直插拔單/雙手插拔插拔次數人員外觀檢驗作業敲打端子線材拉扯機器鉚刀調試壓著機下壓時間角度鉚刀檢測開關壓著時間使用壽命料帶輸送偏移異常磨損鉚刀過前鉚刀過后料帶輸送PIN歪斜2024/4/1438步骤9：提出对策为消除产

19、生问题原因确定改善项目为消除产生问题原因确定改善项目视圈员能力及主动要求视圈员能力及主动要求,分担任务分担任务成功把握与困难预计成功把握与困难预计以以对策表对策表予以肯定予以肯定 注注：措施具体措施具体，过程中不随意改动过程中不随意改动,改改 进成本得到主管的认可和支持进成本得到主管的认可和支持。2024/4/1439步骤10：实施对策-圈员将圈员将QCCQCC分配的任务转化为相关范围内分配的任务转化为相关范围内员工的共同行为。员工的共同行为。-及时掌握公布进展情况及时掌握公布进展情况,发现问题发现问题,调整调整战术尽快解决。战术尽快解决。2024/4/1440步骤11:效果确认用柏拉图、柱狀

20、图、推移图u 对比活动前后情况(数据)u 如未达到预期效果，就应将对策重新检讨返回追究原因的步驟，耐心地再来过一次PDCA循环。u 正确对待失败2024/4/1441几个计算公式：几个计算公式：目标达成率提升率（实际降低率目标降低率）实施实施前前-实施后实施后实施实施前前-目标值目标值X100%X100%2024/4/1442步骤12:标准化2024/4/1443建立配药护士手卫生执行流程图建立配药护士手卫生执行流程图2024/4/1444步骤13：检讨与改进 应确实检讨各步骤或QC手法运用上的优缺点，不要只是写空泛的心得感想，确确实而诚恳的检讨，可作为下次活动的参实而诚恳的检讨，可作为下次活动的参考考。步骤14：选择下一主题2024/4/14452024/4/1446