品质管控意识 for Leaders_课件

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1、 品质管控意识品质管控意识 Prepared by:2培训注意事项培训注意事项n 尊重自己、尊重其他学员，保持尊重自己、尊重其他学员，保持 静默或关机；静默或关机；n 优秀的班组长从守时开始；（培训是正常上班或加班）优秀的班组长从守时开始；（培训是正常上班或加班）n培训结束后签到，请假需提前培训结束后签到，请假需提前1 1天报告主管天报告主管n培训结束后做好您方圆的培训结束后做好您方圆的5S5Sn 对自己的成长负责，积极发问；对自己的成长负责，积极发问；n 空杯心态，获得更多；空杯心态，获得更多；n 现在就行动，完成课程作业。现在就行动，完成课程作业。3Discuss4品质管控意识品质管控意识

2、Basic Items:1.公司和部门品质管理组织、职责、流程。公司和部门品质管理组织、职责、流程。2.产品的品质控制内容、质量标准、控制方法。产品的品质控制内容、质量标准、控制方法。3.常用品管手法常用品管手法 4.本组的品质职责、品质人员设置、工作方法。本组的品质职责、品质人员设置、工作方法。5.组长和全员的品质意识和品质职责。组长和全员的品质意识和品质职责。5品质管控意识品质管控意识我们公司的质量管理体系结构我们公司的质量管理体系结构质量管理体系质量管理体系持续改进持续改进5 管理管理 职责职责6 资源资源 要求要求8 测量测量 分析分析 改进改进 7 7 产品产品 实现实现要要求求客客

3、户户满满意意客客户户产品 输入输出678品质管控意识品质管控意识Leader的工作责任的工作责任 8.负责生产线员工表现进行评核负责生产线员工表现进行评核.评分评分.做到奖罚分明做到奖罚分明,做好员工出勤记录做好员工出勤记录.9.负责对生产线上的生产报表进行检查和核对负责对生产线上的生产报表进行检查和核对,确保数据的真实性和准确确保数据的真实性和准确性性.统计所有报表数据并整理好交给主管统计所有报表数据并整理好交给主管.10.负责完成成品回仓单以及单据的跟踪整理负责完成成品回仓单以及单据的跟踪整理,最后交给文员做帐最后交给文员做帐,负责完负责完成出货资料成出货资料.11.确保生产线上成品确保生

4、产线上成品/半成品的安全性半成品的安全性.数量准确无误数量准确无误.12.对于专业知识则根据生产计划做一个适当的安排定期培训对于专业知识则根据生产计划做一个适当的安排定期培训,旧标准的了旧标准的了解及标准的统一解及标准的统一.要求她们都要随时记录要求她们都要随时记录,定期的培训和考试定期的培训和考试.13.每个部门之间要相互协作每个部门之间要相互协作,多多沟通多多沟通.一切以整个项目利益出发一切以整个项目利益出发,要有一要有一种团队精神种团队精神,增加整体凝聚力增加整体凝聚力,绝不可以各自为政绝不可以各自为政,互不配合互不配合.9品质管控意识品质管控意识SPC统计过程控制统计过程控制Stati

5、stical Process Control 10品质管控意识品质管控意识 1.1 控制图原理控制图原理 质量特性质量特性上控制线上控制线UCL中心线中心线CL样本编号或抽样时间样本编号或抽样时间下控制线下控制线LCL+2+1-2-1 ABCCBA根据根据3 原理，原理，按时间顺序抽样的观测数据点散布在控制限内的概率为按时间顺序抽样的观测数据点散布在控制限内的概率为99.73%，且，且数据点在控制图上的散布是随机的。数据点在控制图上的散布是随机的。若发现数据落在若发现数据落在3 以外，或以外，或分布不相互独立分布不相互独立(有周期性的变化有周期性的变化),则认为小概率事件发生，过程处于失控状态

6、。则认为小概率事件发生，过程处于失控状态。11品质管控意识品质管控意识 控制图的作用控制图的作用n用于质量诊断用于质量诊断用以判断过程是否处于统计控制状态用以判断过程是否处于统计控制状态n用于质量控制用于质量控制用以决定什么时候需要对过程进行调整，什么时候需要使用以决定什么时候需要对过程进行调整，什么时候需要使过程保持相对稳定过程保持相对稳定n用于质量改进用于质量改进用以确认过程是否得到了改进、改进程度如何用以确认过程是否得到了改进、改进程度如何 判稳准则判稳准则n位于中心线两侧的样本点数目大致相同；位于中心线两侧的样本点数目大致相同；n越近中心线，样本点越多；越近中心线，样本点越多；n中心线

7、上、下各一个中心线上、下各一个“”的范围内样本点约占的范围内样本点约占2 23 3，靠近控制界限的样本点极，靠近控制界限的样本点极少；少；n样本点在控制界限内的散布无明显的规律或倾向；样本点在控制界限内的散布无明显的规律或倾向；连续连续2525个样本点，界外点数个样本点，界外点数d d0 0；连续连续3535个样本点，界外点数个样本点，界外点数dd1 1；连续连续100100个样本点，界外点数个样本点，界外点数d d 2 2；12品质管控意识品质管控意识判异准则判异准则准则准则1 1：点子：点子出界出界就判异就判异 链链”状状“排列排列?UCLLCLAABCCBxxUCLLCLAABCCBxC

8、L准则准则2：连续：连续9（7）点落点落 在中心线一侧在中心线一侧点子出界点子出界13品质管控意识品质管控意识判定准则判定准则准则准则3 3：连续连续6 6点持续点持续上升或下降上升或下降趋势链趋势链UCLLCLAABCCBxxUCLLCLAABCCBx准则准则4 4：连续：连续1414点相邻点相邻点上下交替点上下交替14品质管控意识品质管控意识判定准则判定准则连续连续3点中有点中有2点处于点处于A区或超出区或超出连续连续7点中有点中有3点处于点处于A区及超出区及超出连续连续10点中至少有点中至少有4个样本点在个样本点在A区区连续连续15点在点在C区区(中心线上下中心线上下)xxUCLLCLA

9、ABCCBxUCLLCLAABCCBxxUCLLCLAABCCBx准则5：样本点接近控制界限15品质管控意识品质管控意识 SPC运用流程作分析用控制图计算Cp（Cpk）Cp(Cpk)1?异常？作管理用控制图定期抽样打点采取措施，使Cp(Cpk)1异常？剔除异常点，重新计算k20?重新收集数据使k20查明原因，调整工序NYYNYNY16品质管控意识品质管控意识QC QC 七手法七手法层别法层别法特性要因图（鱼骨图）特性要因图（鱼骨图）柏拉图（排列图）柏拉图（排列图）检查表检查表直方图直方图控制图控制图散布图散布图17品质管控意识品质管控意识手法手法1：层别法：层别法定义定义:按照影响品质的各个因

10、素分别收集数据按照影响品质的各个因素分别收集数据 、资料，以寻找其间的差异，而针对差、资料，以寻找其间的差异，而针对差 异加以改善的方法。异加以改善的方法。层别法层别法:是一种系统概念，在于将相当复杂的资料是一种系统概念，在于将相当复杂的资料 进行分门别类并归纳统计。进行分门别类并归纳统计。层别法层别法:是品质管理手法中最基本、最容易的操作手是品质管理手法中最基本、最容易的操作手 法，强调用科学管理技法取代经验主义（法，强调用科学管理技法取代经验主义（KKD），也是其他品质管理手法的基础。），也是其他品质管理手法的基础。18品质管控意识品质管控意识手法手法2 2：特性要因图（鱼骨图）：特性要因

11、图（鱼骨图）定义定义：一个问题的特性（结果）受到一些要因（：一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时原因）的影响时,需将这些要因加以整理，需将这些要因加以整理，成为相互有关系而有条理的图形，这种图形成为相互有关系而有条理的图形，这种图形 称为称为特性要因图特性要因图，由于该图型形状如同鱼骨，由于该图型形状如同鱼骨 ，又叫，又叫鱼骨图鱼骨图。“某项结果的形成，必有某项结果的形成，必有 其原因，应设法利用图解的方法找出原因其原因，应设法利用图解的方法找出原因 。”最早提出这种原因与结果的对应关系最早提出这种原因与结果的对应关系 理论为日本品管大师石川磬博士，又称为理论为日本品管大师石川磬

12、博士，又称为 “石川图石川图”特性料环人机法19品质管控意识品质管控意识手法手法3：柏拉图（排列图）：柏拉图（排列图）定义：定义：根据归集得数据，以不良原因、不良状况发生根据归集得数据，以不良原因、不良状况发生 的现象，有系统地加以项目别（层别）分类，的现象，有系统地加以项目别（层别）分类，计算出各项目别所产生数据（如不良率、损失计算出各项目别所产生数据（如不良率、损失 金额）及所占的比例，在依照大小依次顺序排金额）及所占的比例，在依照大小依次顺序排 列并进性累加计值而形成的图形列并进性累加计值而形成的图形柏拉图柏拉图:是意大利经济学家柏拉图（是意大利经济学家柏拉图（Pareto）在统计国）在

13、统计国 民收入时，对贫富收入分配不均统计使用的图民收入时，对贫富收入分配不均统计使用的图 表。通过柏拉图得出著名的表。通过柏拉图得出著名的“二八分配二八分配”原则原则 ，既，既20%的富人却占有的富人却占有80%的国民收入。后来将的国民收入。后来将 这一原理引入判定问题中各原因哪一个是问题这一原理引入判定问题中各原因哪一个是问题 的症结所在的症结所在20品质管控意识品质管控意识手法手法4：检查表：检查表检查表的分类：检查表的分类：记录用检查表和检查用检查表记录用检查表和检查用检查表记录用检查表功能：记录用检查表功能：用于收集数据以调查不良项目、不良原因、缺点位置及设备操作用于收集数据以调查不良

14、项目、不良原因、缺点位置及设备操作等情形等情形1.记录类检查表的作法记录类检查表的作法 决定分类项目，收集数据；决定分类项目，收集数据；决定要记录的形式；决定要记录的形式；数据的记号记录并整理成次数。数据的记号记录并整理成次数。2.记录类检查表的用法记录类检查表的用法 作为数据的记录用纸；作为数据的记录用纸；用作不良（缺点）发生状况的报告或记录；用作不良（缺点）发生状况的报告或记录；作为调查发生不良的要因分析。作为调查发生不良的要因分析。21品质管控意识品质管控意识手法手法5：直方图：直方图 定义：定义：将所收集数据、特性质或结果值，用一定的范将所收集数据、特性质或结果值，用一定的范 围在坐标

15、横轴上加以区分几个相等的区间，将围在坐标横轴上加以区分几个相等的区间，将 各区间内的测定值所出现的次数累积起来的各区间内的测定值所出现的次数累积起来的 面积，用柱形图表示出来。用以了解产品在规面积，用柱形图表示出来。用以了解产品在规 格标准下的分布形态、工序中心值及差异的大格标准下的分布形态、工序中心值及差异的大 小等情形小等情形.直方图的功用：直方图的功用：评估和检查工序能力评估和检查工序能力 指出采取措施的必要指出采取措施的必要 检查执行纠正措施是否有效检查执行纠正措施是否有效 比较设备、物料、人员及供应商比较设备、物料、人员及供应商上限下限中心值22品质管控意识品质管控意识手法手法6：散

16、布图：散布图定义：定义：用以两个变数或两个品质特性之间是否存在用以两个变数或两个品质特性之间是否存在 相互对应关系。相互对应关系。功用：功用：测定两个变数之间是否存在相互关系，如果测定两个变数之间是否存在相互关系，如果 能够以数学公式表示时，则依此制定相应的能够以数学公式表示时，则依此制定相应的 标准。标准。做法：做法：一般以横轴表示原因或因素，纵轴表示结果一般以横轴表示原因或因素，纵轴表示结果 或特性值。或特性值。1.收集数据，一般收集数据，一般30组以上；组以上；2.绘出坐标轴，将数据依绘出坐标轴，将数据依X、Y轴在坐标上标出；轴在坐标上标出；3.两点数据如果在同一点出现时，作出特别标记两

17、点数据如果在同一点出现时，作出特别标记 。如双圈。如双圈YX(a)正相关（强）X(b)正相关（中）X(c)正相关（弱）常见散布图分析常见散布图分析23品质管控意识品质管控意识手法手法7：控制图：控制图定义：定义：以纵坐标轴表示产品的特性或控制对象，以过程变化数据为分度，横坐标轴表示产品的群体编号，制造日期，以纵坐标轴表示产品的特性或控制对象，以过程变化数据为分度，横坐标轴表示产品的群体编号，制造日期，依时间循序将各点画在图纸上，再与控制界限比较以判别产品品质是否处于正常的一种图形依时间循序将各点画在图纸上，再与控制界限比较以判别产品品质是否处于正常的一种图形控制图种类：控制图种类：1.依数据的

18、性质划分：计数值控制图、计量值控制图依数据的性质划分：计数值控制图、计量值控制图 计量值控制图：用于产品特性可测量：如重量、长计量值控制图：用于产品特性可测量：如重量、长 度、面积、温度、时间和压力等度、面积、温度、时间和压力等.实际使用时分为实际使用时分为:X-R：平均值与全距控制图：平均值与全距控制图X-R：中位数与全距控制图：中位数与全距控制图X-：平均值与标准差控制图：平均值与标准差控制图X-Rm:个别值与全距移动控制图个别值与全距移动控制图计数值控制图：计数值控制图：用于产品特性非可量化时，如以不良数、缺点数等用于产品特性非可量化时，如以不良数、缺点数等 间断性数据。实际使用时分为：

19、间断性数据。实际使用时分为：P-Chart:不良率控制图不良率控制图Pn-Chart:不良数控制图不良数控制图C-Chart：缺点数控制图：缺点数控制图U-Chart：单位缺点数控制图：单位缺点数控制图24品质管控意识品质管控意识控制图分析控制图分析。异常点，小心！异常点，小心！。有规则分布，也不行！有规则分布，也不行！。连续七点呈下降趋势，小心！连续七点呈下降趋势，小心！。连续七点呈上升趋势，小心！连续七点呈上升趋势，小心！。25品质管控意识品质管控意识本组的品质职责是本组的品质职责是:1.有效的控制在线产品质量有效的控制在线产品质量.2.稽查在线文件是否齐全是否正确且有效稽查在线文件是否齐

20、全是否正确且有效.3.稽查在线产品是否符合稽查在线产品是否符合5S,是否达到是否达到ROHS与与GP的要求的要求.4.让我们的产品质量超出客户的满意度让我们的产品质量超出客户的满意度,同时达到客户愿意用两倍的价钱同时达到客户愿意用两倍的价钱来购买的我们产品来购买的我们产品.这就是我们作为品管所要达到的最高镜界这就是我们作为品管所要达到的最高镜界.26品质管控意识品质管控意识品质人员设置品质人员设置:1.人员有效的安排同时也是对工作有效的安排人员有效的安排同时也是对工作有效的安排.2.将新员工与老员工有效的搭配将新员工与老员工有效的搭配.3.将能力较强的员工安排在问题较多且问题较复杂的线将能力较

21、强的员工安排在问题较多且问题较复杂的线,能够更好的控制能够更好的控制在线的产品质量在线的产品质量.4.将新员工安排在较稳定的线将新员工安排在较稳定的线,让她适应后再调入稍微不怎么稳定的线让她适应后再调入稍微不怎么稳定的线,慢慢慢的学会独立处理在线问题慢的学会独立处理在线问题.27品质管控意识品质管控意识工作方法工作方法:1.有效的与各部门沟通同时积极的向上司反映在线产品质量的重大问题有效的与各部门沟通同时积极的向上司反映在线产品质量的重大问题.2.在工作上与各部门积极的配合在工作上与各部门积极的配合.3.当产品质量出现异常时提倡有效的跟踪当产品质量出现异常时提倡有效的跟踪,做到了解问题发生的原

22、因且各做到了解问题发生的原因且各部门采取了什么措施部门采取了什么措施,最后是否得到改善最后是否得到改善,同时及时的向上司反映同时及时的向上司反映.4.同时上司与下属有效的沟通与交谈更利于工作上的配合同时上司与下属有效的沟通与交谈更利于工作上的配合.28品质管控意识品质管控意识组长和全员的品质意识和品质职责组长和全员的品质意识和品质职责:1.当品质出现问题的时候应当及时的找到相关的部门查出问题出现的原当品质出现问题的时候应当及时的找到相关的部门查出问题出现的原因因,然后有效的采取相应的措施然后有效的采取相应的措施,确保问题发生后生产出来的产品是符确保问题发生后生产出来的产品是符合品质的产品合品质的产品.2.当在线产品出现重大品质问题时应立即停线且向上司反映当在线产品出现重大品质问题时应立即停线且向上司反映,同时找到相同时找到相关部门然后有效的跟踪与解决关部门然后有效的跟踪与解决,而且得到相关部门的认同后才能正常开而且得到相关部门的认同后才能正常开线线.3.控制在线产品质量是我们作为品管的职责控制在线产品质量是我们作为品管的职责,所以我们应当提高品质意识所以我们应当提高品质意识更明确品质职责更明确品质职责,努力的成为一个合格的品质工作人员努力的成为一个合格的品质工作人员.29品质管控意识品质管控意识