人力资源管理-新总经理培训

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1、大家好大家好1人力资源管理人力资源管理 -新任总经理培训新任总经理培训 房大军房大军 集团人力资源部集团人力资源部 2016年年5月月 微信微信 fdj75237619集团概况集团概况集团概况总经理岗位职责人力资源管理内容日常检查集团概况集团概况集团概况发展历程集团介绍组织架构图n民营企业/上市公司建立建立n新丰泰（香港）有限公司n1997年3月成立n企业总部:西安市浐灞生态区欧亚一路1555号n香港总部:香港铜锣湾告士打道255-257号信和廣場22楼3室总部总部n运营经销店分布：7个省份,11个城市n授权经营网点：36+n新丰泰集团是中国西北地区领先的豪华及超豪华品牌汽车经销商集团，中国汽

2、车流通行业百强榜44名运营运营集团概况集团概况发展历程（概述）发展历程（概述）所有权所有权5n于陕西西安建立第一家奥迪4S经销店，亦是该地首家4S汽车经销门店n于陕西西安建立第一家大众进口4S经销店，以扩充品牌覆盖n于西安咸阳国际机场设立贵宾室，为中国首家提供该服务的汽车经销商n于陕西西安建立第一家保时捷4S经销店，以扩展汽车经销业务到超豪华领域n于陕西西安建立第一家凯迪拉克4S经销店，以扩充集团在该区的市场地位n于山西太原建立第二家保时捷4S经销店，以扩充地域覆盖范围n于内蒙古鄂尔多斯建立第三家保时捷4S经销店,继续加强集团与保时捷的关系n渣打直投向公司投入3,437万美金，为公司未来的扩展

3、计划提供新的资金来源n于陕西西安建立第一家宾利展厅，进一步优化品牌组合n于西安建立第一家奔驰4S店n兰州、银川、西安丰庆保时捷中心盛大开业n2014年5月15日于香港联交所主板成功上市，打通境内外融资通道n2015年3月：获得银川捷豹路虎品牌经销授权，进一步扩充豪华品牌数量n2015年5月：新丰泰中国投资有限公司在上海自贸区设立，成为新丰泰集团境内新投资平台公司n2015年10月：新丰泰集团“泰爱车”APP正式上线，汽车综合电商业务开始推进n2015年10月：新丰泰集团参与天津自贸区平行进口汽车试点，成为首批试点企业2011目前目前不断优化平台不断优化平台20092010区域扩张区域扩张 20

4、072008品牌扩张品牌扩张 20042006建立品牌建立品牌2000公司成立公司成立 集团概况集团概况发展历程（里程碑）发展历程（里程碑）62014.02，Xian2014.02，Xian2014.04，Xian2014.08，Xian2014.11，Xian2014.11，Xian2013.04，Xian 22013.04，Xian2013.07，Wuxi2013.12，Xian2013.12，Xian品品品品 牌牌牌牌网点数网点数网点数网点数615263111品品品品 牌牌牌牌网点数网点数网点数网点数1111111112000.11，Xian20002004.11，Xian2004201

5、42003.09，Xian20032008.11，Taiyuan2008201520132005.10，Xian2005.12，Xian2005201020122006.09，Xian2006.07，Xian20062011.03，Yanan2011.03，Xian2011.06，Suzhou20112015.03，Yinchuan2010.04，Xian2010.08，Beijing2010.05，Ordos2010.12，Lanzhou2010.07，Ordos2010.12，Yangzhou2012.04，Xian2012.07，Yinchuan2012.09，Taiyuan2012.1

6、2，Yangzhou2012.12，Weinan20162016.03，Xian2016.04，Yanan2016.04，Yangzhou集团概况集团概况发展历程（授权经营品牌）发展历程（授权经营品牌）7集团概况集团概况集团介绍集团介绍集团概况发展历程集团介绍组织架构图集团概况集团概况集团介绍集团介绍新丰泰专题片新丰泰专题片_校色版第校色版第3稿稿.flv集团概况集团概况组织架构图组织架构图集团概况发展历程集团介绍组织架构图集团概况集团概况组织架构图组织架构图总经理岗位职责总经理岗位职责新丰泰集团概况总经理岗位职责人力资源管理内容日常检查总经理岗位职责（一）总经理岗位职责（一）计划员工激励监控

7、协调其它总经理岗位职责（一）总经理岗位职责（一）总经理岗位职责总经理岗位职责计划计划u每年十二月份，为经销店制定下一年的年度经营计划。u每月25日之前，为经销店下月的经营做出计划。u要求部门经理每月27日之前为所负责部门做出下月的工作计划。u对每位部门经理所做的月度工作计划进行审查、修改和批准。u妥善安排自己的日常工作，从而保证有充分的时间对经销店各部门的工作给予指导。u对管理层员工要做出长、短期的发展规划。u制定策略、措施以促成与厂方或分销商之间和谐的工作关系。u召开管理层周会，讨论经营业绩、错失的机遇、市场发展趋势、销售及推广想法以及销售和售后服务中存在的问题等等。u要求每位部门经理在上周

8、六以前提交下周的工作计划。总经理岗位职责（一）总经理岗位职责（一）总经理岗位职责总经理岗位职责员工激励员工激励u确保每位员工都了解各项管理规章制度和工作程序。u定期评估管理人员的工作进展及工作表现。u通过和员工们单独交谈，了解经销店在管理及人事方面需要改进的地方。u及时向下属提供辅导和帮助。u如果确有必要，帮助所有的部门面试、选拔工作人员。u对每个工作优秀的员工要给予个人的肯定。u确保每位员工都有平等的晋升机会。u关注员工个人成长，使其了解公司对他她的期望。u要求每位部门经理对其下属进行培训和督导，提高工作效率。u保证员工稳定性，降低员工离职率。u以积极热情的领导作风，规范员工的工作态度并激发

9、高昂的士气。总经理岗位职责（一）总经理岗位职责（一）总经理岗位职责总经理岗位职责监控监控u确保每位员工都了解各项管理规章制度和工作程序。u定期评估管理人员的工作进展及工作表现。u通过和员工们单独交谈，了解经销店在管理及人事方面需要改进的地方。u及时向下属提供辅导和帮助。u如果确有必要，帮助所有的部门面试、选拔工作人员。u对每个工作优秀的员工要给予个人的肯定。u确保每位员工都有平等的晋升机会。u关注员工个人成长，使其了解公司对他她的期望。u要求每位部门经理对其下属进行培训和督导，提高工作效率。u保证员工稳定性，降低员工离职率。u以积极热情的领导作风，规范员工的工作态度并激发高昂的士气。总经理岗位

10、职责（一）总经理岗位职责（一）总经理岗位职责总经理岗位职责协调协调u协调集团与公司之间、公司内各部门之间的工作，加强团队合作。u落实公司的规章制度，以保证各个部门在制度框架内有效运行。总经理岗位职责总经理岗位职责其它其它u参与并主导处理所有重大客户投诉，并对部门经理正在处理的日常顾客投诉进行监督和协助。u协调并处理经销店的所有采购事宜，涉及销售、售后、市场、办公、食堂等。u积极主导并维护重要的社会关系，包括政府、保险公司、银行、厂家等相关单位的公共关系。总经理岗位职责（二）总经理岗位职责（二）品牌店总月度工作内容品牌店总月度工作内容品牌店总月度工作内容品牌店总月度工作内容每天一次（轮休日除外）

11、每天一次（轮休日除外）1、对于上级和集团的邮件，24小时内回复。对于OA申请，48小时内批复。2、根据集团运营检查指标类项目，每日进行回顾和跟进。核对每日现金状况和开支情况。每周一次（分散安排并每周实施一次）每周一次（分散安排并每周实施一次）1、召开周会，填报周历/周报。2、审查所有应收帐款（此项每周2次）。每月一次每月一次1、审查财务报表。2、审查开支状况并逐项询问开支项目的产生原因。人力资源管理内容人力资源管理内容新丰泰发展史总经理岗位职责人力资源管理内容日常检查人力资源管理内容人力资源管理内容人力资源管理内容职责权限划分具体内容人力资源管理内容人力资源管理内容职责职责职责（一）职责（一）

12、一、人力资源战略规划和计划：一、人力资源战略规划和计划：根据集团的发展战略、经营目标和人力资源管理现状，拟订人力资源战略规划和年度工作计划，提出保障集团战略实施和业务发展、持续优化人力资源管理体系和员工队伍的方案并组织实施，建立和维持集团在市场竞争中的人力资源管理优势和人才优势。二、人力资源制度：二、人力资源制度：持续优化和完善合法、规范、有效的人力资源管理规章制度和工作流程，宣传、推动、检查、保障各项人力资源管理制度和流程的实施。三、招聘与录用、调配：三、招聘与录用、调配：与集团相关职能部门一起，设计公司组织结构，明确各部门职责、人员编制，指导编制岗位说明书；根据编制和人员空缺情况招聘、调配

13、员工，满足公司用人需求。四、培训与培养：四、培训与培养：制定并组织实施员工职系职级体系和培训培养体系，提升员工专业能力、通用技能和管理人员的领导力。人力资源管理内容人力资源管理内容职责职责职责（二）职责（二）五、绩效管理：五、绩效管理：设计绩效管理工具，与各部门一起组织实施、监督绩效管理工作，提高劳动生产率。六、薪酬福利：六、薪酬福利：制定并组织实施符合集团价值理念和业务特点的薪酬福利方案，有效激励员工。七、关键员工管理：七、关键员工管理：与集团职能部门一起，进行关键员工的筛选、培养和管理，建立后备人才梯队，为关键员工提供特别的培训培养计划。八、员工关系与企业文化：八、员工关系与企业文化：管理

14、与员工的合法劳动关系；建立员工信息系统，及时保存、更新、提供人员信息；防范、处理法律风险与劳动纠纷；组织员工活动，提供员工帮助，增强组织凝聚力；建立维护员工沟通渠道，了解员工需求，维护员工合法权益；宣传、贯彻集团价值理念，对模范遵守集团价值观的员工实施奖励，对违反集团规章制度的行为实施处罚。人力资源管理内容人力资源管理内容人力资源管理内容职责权限划分具体内容人力资源管理内容人力资源管理内容权限划分权限划分类别类别事项事项涉及的涉及的人员人员职责与权限职责与权限店部门店部门 负责人负责人店人事店人事 经理经理店总店总集团集团 职能职能 部门部门集团集团 人事人事董事董事长长制度标准制定制度标准制

15、定人力资源管理各项制度、工作标准、指引、流程、表单等制定、修编申请审批终批各子公司人力资源计划申请审批终批人力资源规划人力资源规划编制确定与调整申请报备审批审批终批年度编制费用预算申请审批终批计划外编制费用申请报备审批审批终批组织架构制定、调整报备申请审批终批权责划分制定、调整报备申请审批终批岗位说明书制定、调整申请审批终批招聘计划申请终批培训管理培训管理培训调研方案审批申请终批 人力资源管理内容人力资源管理内容人力资源管理内容职责权限划分具体内容招聘录用招聘录用招聘录用职责分工招聘计划招募选拔录用重点关注培训开发职责分工培训的计划与审批新员工培训外训内训重点关注行为规范行为规范奖惩办法投诉举

16、报相关表单薪酬管理职责分工薪酬结构薪酬调整权限划分问题总结绩效考核职责分工绩效构成总经理绩效构成核心岗位绩效构成人事事务入职管理试用管理考勤管理异动管理离职管理相关表单招聘录用招聘录用-职责分工职责分工集团人力集团人力资源部资源部流程流程招聘录用流程的建立、优化和调整监督监督制度在各公司的执行提供提供咨询和指导审批审批年度人力资源规划和编制。集团下属公司部门负责特别情况的审批。流程流程年度人力资源规划；审批审批 部门负责人以下人员录用的最终审批；负责负责 全面负责店招聘工作。计划计划 与各部门一起拟定招聘计划；筛选筛选人员的筛选和甄别；录用录用 人员的录用。各店总经理各店总经理各店各店人力资源

17、经理人力资源经理部门负责人部门负责人参与参与 本部门人员招聘人力资源规划招聘计划招募选拔录用评价招聘录用招聘录用-流程流程282、招聘申请审批权限：3、编制外的人员需求各用人部门需及时将人员需求上报店人力资源部，店人事再上报集团人力资源部审批。4、要求与周期确定人员需求时除需求人数外，还需与人力资源部确认招聘周期与岗位要求。招聘岗位招聘岗位 审批领导审批领导各品牌总经理/集团各职能部门负责人董事长各品牌公司部门负责人集团人事总监各品牌公司其他员工总经理1、招聘计划下一年度工作目标年度招聘计划人员需求及审批招聘录用招聘录用-计划计划291、招聘途径内部招聘（人才储备）外部招聘（网站，员工推荐，招

18、聘会，报纸招聘，微信招聘等）2、简历的筛选与面试面试一般分为初试、复试、三试三个环节。对于部门负责人及以上职位，以及集团职能部门认为必须面试的职位，集团职能部门和集团人事总监进行第四轮面试。招聘录用招聘录用-招募选拔招募选拔初试店人力资源经理复试店部门经理+人力资源经理/总监 三试三试 总经理总经理四试集团职能部门负责人、人事总监30招聘录用招聘录用-录用录用1、背景调查：背景调查内容包括简历的真实性、工作经历、工作表现、综合素质等。2、特殊情况的入职：二次入职人员、亲属关系及员工推荐等情况报集团人力资源部审批、报备、并依流程做好背景调查工作。3、因怀孕、病假等特殊情况离职的二次入职者，工龄累

19、计、福利享受离职前待遇。二次入职人员均有试用期。31招聘的计划性招聘的计划性l根据业务开展情况进行人力资源预测l招聘计划的合理性l招聘需求的完整性录用的原则性录用的原则性l录用需遵循公司规定l特殊情况需报备招聘工作需关注招聘工作需关注：识人的准确性识人的准确性l如何看履历l配合面试时间l面试技巧招聘录用招聘录用-关注关注32培训开发培训开发招聘录用职责分工招聘计划招募选拔录用重点关注培训开发职责分工培训的计划与审批新员工培训外训内训重点关注行为规范行为规范奖惩办法投诉举报相关表单薪酬管理职责分工薪酬结构薪酬调整权限划分问题总结绩效考核职责分工绩效构成总经理绩效构成核心岗位绩效构成人事事务入职管

20、理试用管理考勤管理异动管理离职管理相关表单培训开发培训开发-职责分工职责分工 集团集团人力资源部人力资源部建立建立 集团培训体系监督监督 相关制度执行指导指导 各店培训管理工作管控管控 培训开展和费用审核审核 本店年度培训计划管控管控 本店培训执行执行执行 本店日常培训管理工作主导主导 新员工培训跟踪跟踪新员工培训成长计划衔接衔接 厂家，熟悉商务政策，进行选课等检查检查 各部门培训实施管理管理 培训资料各店总经理各店总经理各店各店人力资源经理人力资源经理部门负责人部门负责人审批审批 本部门培训计划的审批执行执行 讲师队伍建设监督监督本部门培训实施 关注关注 本部门员工培训与成长，必要时对本部门

21、人员进行培训与指导。年度计划月度计划月总结各部门根据公司情况确定培训需求，制定部门年度培训计划，人资收到后进行公司年度培训的整体规划。人资根据年度培训计划组织分解形成月度计划。各部门每月按照计划实施。各部门每月报各品牌人力资源部培训结果。各品牌人力资源部将结果报集团。培训开发培训开发-培训计划与审批培训计划与审批35类别类别事项事项职责与权限职责与权限店部门负责店部门负责人人店人事店人事 经理经理店总店总集团集团 人事人事培训管理培训管理培训调研方案审批申请终批总培训计划与预算的审批申请审批终批培训管理（合同签署、考核等）申请终批报备内部培训申请审批终批厂家培训申请报备审批终批转训申请报备终批

22、培训总结（包括费用统计）申请审批终批报备年度培训计划与预算需店人资申请店总审批，集团终批。厂家培训需部门申请，店人事报备，店总审批，集团终批。其余培训管理工作由部门或店人资申请，人资或店总审批，合同考核，总结等在集团人资处报备。培训开发培训开发-培训计划与审批培训计划与审批36入职培训（人资）培训成长计划（用人部门+人资）新员工培训入职培训考核成绩培训成长计划完成试用期培训新员工培训通过试用期，可进行转正申请培训开发培训开发-新员工培训新员工培训37培训开发培训开发-外训外训外训认证培训新车上市培训技术培训管理能力类培训外训的主要步骤有收到培训通知确定参训人员 审批外训手续、参训转训等381）

23、签订培训协议签订培训协议 1、全员签署（入职时）2、首次参训（入职未满一年）3、培训服务期（根据培训费用）2）严格审批培训。严格审批培训。1、培训的必要性（成本）。2、选用相对稳定，忠诚度高的员工参加培训。3、控制参训人员，充分利用内训师进行转训。培训协议培训协议培训开发培训开发-外训外训39培训开发培训开发-内训内训内训内训 培训形式的多样性培训形式的多样性在岗培训、以会代培、情景演练、案例分享等 培训的执行培训的执行按照培训计划进行实施，培训的参训率外训的及时转训 培训的过程培训的过程培训签到、培训考核、培训资料40培训重点关注培训重点关注培训协议的签订培训的审批，培训成本的控制包括转训在

24、内的培训计划的实施管理人员对员工的培养培训开发培训开发-重点关注重点关注41薪酬管理薪酬管理招聘录用职责分工招聘计划招募选拔录用重点关注培训开发职责分工培训的计划与审批新员工培训外训内训重点关注行为规范行为规范奖惩办法投诉举报相关表单薪酬管理职责分工薪酬结构薪酬调整权限划分问题总结绩效考核职责分工绩效构成总经理绩效构成核心岗位绩效构成人事事务入职管理试用管理考勤管理异动管理离职管理相关表单薪酬管理薪酬管理-职责分工职责分工 集团集团人力资源部人力资源部建立建立 薪酬福利体系监督监督 相关制度执行审批审批 薪酬福利方案审核审核 薪酬发放分析分析 薪酬数据管控管控 薪酬异常审核审核 薪酬预算方案审

25、批提报审批提报 薪酬调整、绩效奖励、福利待遇等方案组织组织 相关制度实施起草起草 薪酬预算方案审核测算审核测算 薪酬及薪酬调整方案审核审核 考勤、绩效数据核算核算 工资并负责发放受理受理 薪酬申诉提报提报 薪酬报告各店总经理各店总经理各店各店人力资源经理人力资源经理部门负责人部门负责人执行执行 相关管理制度起草起草 薪酬调整报告及所辖部门绩效方案参与参与 相关问题讨论薪酬管理薪酬管理-薪酬结构薪酬结构高层管理人员（总经理）薪酬结构高层管理人员（总经理）薪酬结构+岗位年薪岗位年薪驻外驻外/职务补助职务补助学历学历/工龄补助工龄补助外派人员的补助、品牌总经理或其他岗位的津贴一般全额发放。参考学历/

26、工龄补助相关标准。津贴津贴/补助补助 福利福利固定工资固定工资 季度绩效工资季度绩效工资 50%50%但其部分也用于:a.厂家质量考核；b.内审和运营管控。用于多个考核项，比如：税后利润、新车销量、售后收入、装潢利润、综合管理等。季度绩效工资的发放方式季度绩效工资的发放方式依据每个季度末各考核目标的完成结果及总经理季度综合排名，确定下季度绩效工资发放系数，并在下一季度逐月发放。假期假期劳动保障劳动保障其他福利其他福利法定假日；带薪年假；特别休假（婚假、陪产假等）。五险一金；意外伤害险（商业险）。午餐补助；通讯费补助；交通补助；其他福利。44薪酬管理薪酬管理-薪酬结构薪酬结构员工（除总经理外员工

27、（除总经理外)薪酬结构薪酬结构+基本工资基本工资津贴津贴/补助补助绩效工资绩效工资 奖金奖金+福利福利+适用岗位适用岗位工资构成工资构成津贴津贴/补助补助奖金奖金福利福利基本工资基本工资绩效工资绩效工资驻外补助驻外补助学历学历/工龄工龄/交通交通 补助补助销售顾问销售顾问 服务顾问服务顾问 维修技师维修技师已带绩效考核的岗位，执行原岗位基本工资不变。参照绩效方案执行（主营业务、附加值业务等）。外派人员的补助一般全额发放，标准由集团人力资源部确定。参考学历/工龄/交通补助相关标准。对公司做出贡献或取得优异成绩的奖励，须报备集团人力资源部。法定假日；带薪年假；特别休假（婚假、陪产假等）；社会保险；

28、意外伤害险（商业险）；午餐补助；通讯补助；其他福利等。业务部门业务部门 其他岗位其他岗位参考相关岗位基本工资标准。参照各岗位绩效方案执行，月度考核发放。职能部门岗位职能部门岗位占工资总额的40%60%。占工资总额的60%40%，参与绩效考核。相关补助相关补助 核发说明核发说明学历补助：转正后核发学历补助：转正后核发 交通补助：入职后核发交通补助：入职后核发 工龄补助：入职一年后核发工龄补助：入职一年后核发 午餐补午餐补助：无员工餐厅的核发助：无员工餐厅的核发试用期员工试用期员工职能部门职能部门试用期工资为转正后工资的试用期工资为转正后工资的80%，享受交通补助。，享受交通补助。业务部门业务部门

29、保证应发工资（不含社保扣款）必须达到本年度当地最低工资标准，享受交通补助。保证应发工资（不含社保扣款）必须达到本年度当地最低工资标准，享受交通补助。45薪酬管理薪酬管理-薪酬调整薪酬调整降级因不能胜任工作等做出的调整薪酬标准按调整后的岗位标准执行平级因工作需要而调整的调整后薪酬标准不变升级职位晋升调整,根据职位级别确定试用期（3-12个月不等）；试用期内按新岗位薪资标准70%-80%核发（但不得低于原岗位薪资标准）；试用期合格后按新标准执行；不合格调回原岗，执行原岗标准；若岗位无空缺，将安排新岗位，按新岗位标准执行。调薪工作表现特别优秀而特别审批的调整；因绩效成绩或重大过失而降级降职的，可随时

30、进行薪酬调整。46薪酬管理薪酬管理-权限权限员工定薪、调薪员工定薪、调薪店店部门负责人部门负责人店店人力资源经理人力资源经理店店总经理总经理集团集团职能部门职能部门集团集团人力资源部人力资源部董事长董事长普普通通员员工工申请申请审批审批终批终批部部门门负负责责人人申请申请审批审批 审批审批职能部门职能部门总总经经理理申请申请审批审批终批终批备案备案终批终批报备报备报备报备职能部门职能部门47薪酬管理薪酬管理-问题总结问题总结薪酬管理问题薪酬管理问题薪酬调整薪酬调整随意性随意性薪资异常薪资异常让薪酬调整有据可依；关注薪酬调整内部公平、个人公平、过程公平；严格按照薪酬调整权限及流程执行。关注员工薪

31、资异常反馈；关注员工薪资的动态滚动汇总与分析；关注人力成本预算与实际执行情况的差异；结合运营业绩，关注人工投入产出情况。48绩效考核绩效考核招聘录用职责分工招聘计划招募选拔录用重点关注培训开发职责分工培训的计划与审批新员工培训外训内训重点关注行为规范行为规范奖惩办法投诉举报相关表单薪酬管理职责分工薪酬结构薪酬调整权限划分问题总结绩效考核职责分工绩效构成总经理绩效构成核心岗位绩效构成人事事务入职管理试用管理考勤管理异动管理离职管理相关表单绩效考核绩效考核-职责分工职责分工 集团各部门集团各部门构建构建 绩效方案框架设定设定 绩效指标考评方式测算测算 绩效范围审批审批 方案调整推广推广 方案实施管

32、控管控 绩效异常制定制定 年度目标/员工目标 考核政策审批审批 绩效考核制度推行推行 岗位绩效方案 集团绩效方案关注关注 方案合理性调整调整 按需调整方案管控管控绩效异常测算测算 绩效范围监督监督 方案完整实施分析反馈分析反馈 方案实施问题协助协助优化方案解释解释绩效管理规定统计汇总统计汇总考评结果存档存档 考评文件各店总经理各店总经理各店各店人力资源经理人力资源经理部门负责人部门负责人分解分解 整体目标制定制定 员工考核细节实施实施部门绩效考核反馈反馈绩效考核问题协助协助 完善考核体系绩效考核绩效考核-权限权限绩效考核绩效考核店店部门负责人部门负责人店店人力资源经理人力资源经理店店总经理总经

33、理集团集团职能部门职能部门集团集团人力资源部人力资源部董事长董事长普普通通员员工工申请申请终批终批部部门门负负责责人人申请申请审批审批审批审批总总经经理理终批终批报备报备终批终批报备报备申请申请审批审批51绩效考核绩效考核-构成构成总经理绩效构成总经理绩效构成+经营指标考核经营指标考核70%管理指标考核管理指标考核30%总经理绩效总经理绩效100%52绩效考核绩效考核-构成构成总经理经营指标考核构成总经理经营指标考核构成+税后利润税后利润20%销售业务销售业务40%售后业务售后业务40%考核指考核指标标权重权重考核细项考核细项细项细项占比占比税后利税后利润润20%税后利润100%考核考核指标指

34、标权重权重考核细项考核细项细项细项占比占比销售业务40%1、零售销量8%2、DCC销量8%3、整车毛利14%4、零售投保率10%5、金融渗透率20%6、销售装潢收入10%7、销售装潢毛利率10%8、二手车销量10%9、二手车毛利10%考核考核指标指标权重权重考核细项考核细项细项细项占比占比售后售后业务业务40%1、售后收入25%2、售后毛利25%3、续保台次12.50%4,售后装潢收入5%5、无忧保养20%6、储值卡12.50%53绩效考核绩效考核-构成构成总经理管理指标考核构成总经理管理指标考核构成+领导力调查领导力调查10%员工满意度调查员工满意度调查10%核心人员流失率核心人员流失率10

35、%受调查人总经理调查人二级经理及以上六个维度个人素养工作态度经营能力领导力执行力沟通力调查形式及单项得分优秀5分优良4分合格3分需改进2分较差1分核心岗位人员总助、部门负责人、二级经理核心技术人员技术经理、销售/售后内训师、质检员、索赔员、维修大工、服务顾问（在岗满一年）、销售顾问（销冠和亚军）其他人员年度优秀员工受调查对象 品牌店整体满意度调查人品牌店全体员工调查内容工作本身、上级支持工作氛围、硬件环境工作回报、个人发展公司整体调查形式及单项得分赞同5分基本赞同4分一般或不确定3分不太赞同2分不赞同1分54绩效考核绩效考核-构成构成总经理厂家质量达标考核总经理厂家质量达标考核指标名称指标名称

36、厂家质量考核达标率厂家质量考核达标率评分办法1、根据厂家返利比例确定密采、审计等考核分项所占分数比例；2、根据返利额百分比计算绩效工资。绩效奖金达标率*(岗位年薪/12)*10%*季度或半年的月数数据提供部门总经理数据审核部门集团人力资源部55绩效考核绩效考核-构成构成核心岗位（除总经理外）绩效构成核心岗位（除总经理外）绩效构成核心岗位核心岗位绩效构成绩效构成销售总监整车绩效+装潢绩效+保险绩效+分期绩效销售顾问单车提成+装潢提成+保险提成+分期提成+二手车提成+大用户奖励销售内训师销售顾问平均绩效*岗位系数*月度KPI考核售后总监（主营绩效+装潢绩效+延保绩效+会员卡绩效+无忧保养绩效）*月

37、度KPI考核车间主任当月售后毛利x提成系数x月度KPI考核技术经理当月售后毛利x提成系数x月度KPI考核服务顾问（主营绩效+续保提成+延保提成+养护等提成+装潢提成）x月度KPI考核+会员卡提成+无忧保养提成配件经理当月配件毛利x提成系数x月度KPI考核配件计划/管理员 当月配件毛利x提成系数x岗位系数x月度KPI考核装潢经理（绩效基数*70%*装潢收入达成系数）+（绩效基数*30%*装潢毛利率达成系数）56人力资源管理制度汇编人力资源管理制度汇编人力资源管理人力资源管理集团概况总经理岗位职责人力资源管理内容日常检查日常检查（一）日常检查（一）新丰泰汽车集团新丰泰汽车集团4S店店5S管理检查表

38、管理检查表u销售部：接待前台及办公室、户外、展厅、展车、商品车/试驾车/救援车/替换车/办公车、人员仪容u售后部：接待前台、办公室、仓库工具室、维修车间、客户休息区u管理部门（总经办、人事行政部、财务部、市场部、客服部）u公共区域部分：会议室、培训室、库房、卫生间、露天区域、厨房操作间、饭堂新丰泰汽车集团新丰泰汽车集团4S店店5S管理检查表管理检查表销售部门销售部门受评区域受评区域序号序号检查项目检查项目优优中中差差检查评价检查评价1分分 0.5分分 0分分 接待前台接待前台及办公室及办公室 1接待前台物品摆放有序、名片摆放整齐2室内桌椅、地面、办公设备是否清洁3办公桌椅摆放整齐4文件、来电登

39、记表按规定摆放，文本完整无缺烂5文件摆放有序，能在30秒内找到常用文件或物品户外户外6户外（展厅门前空地）干净、无纸屑烟头7户外广告物（例横幅）更换及时，无残旧、过时物件8试乘试驾车辆摆放整齐，干净整洁展厅展厅9落地玻璃洁净明亮10欢迎踏垫颜色鲜艳、清洁、摆放合理检查人签名：检查人签名：受检人签名：受检人签名：检评日期：检评日期：日常检查（二）日常检查（二）集团联合检查小组检查表集团联合检查小组检查表品牌：品牌：总经理：总经理：检查日期：检查日期：检查人：检查人：工作项目工作项目检查标准及方式检查标准及方式是否完成是否完成备注备注1、总经理每天参加销售和售后的交车各一次，记录发现的问题，并提出

40、解决方案。1、销售交车记录表2、交车合影文件3、售后交车面访表2、总经理每天检查销售和售后的单据。1、销售单据检查记录2、售后单据检查记录3、照片3、总经理每天听销售或服务录音1个。1、销售录音检查记录2、售后录音检查记录4、总经理每天检查试驾车卫生1次。检查试驾车卫生。5、总经理每周检查店区域内商品车卫生1次。检查商品车卫生，允许车辆有一定的浮土。6、总经理每天检查客休区、接待区。1、客休区、接待区检查表14、5S管理。达到集团5S要求，详见5S检查表总经理岗位职责（三）总经理岗位职责（三）品牌店总工作自检表（品牌店总工作自检表（2016年年_ _月）月）工作计划工作计划工作执行及完成情况工作执行及完成情况（需每日自检，手写存档）（需每日自检，手写存档）备注备注（记录发现的问题、处理方案及进展）（记录发现的问题、处理方案及进展）日期星期主要工作1星期五2星期六3星期日4星期一5星期二30星期六31星期日 本月重要工作回顾及备忘：本月重要工作回顾及备忘：谢谢关注！谢谢关注！