市场营销策划93

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1、市场营销策划市场营销策划93作为形象策划的北京申奥作为形象策划的北京申奥作为形象策划的北京申奥作为形象策划的北京申奥深圳君安金行开业策划深圳君安金行开业策划深圳君安金行开业策划深圳君安金行开业策划冬凌草含片冬凌草含片冬凌草含片冬凌草含片:市场调查策划市场调查策划市场调查策划市场调查策划荣事达市场荣事达市场荣事达市场荣事达市场:市场挑战者战略策划市场挑战者战略策划市场挑战者战略策划市场挑战者战略策划爱立信爱立信爱立信爱立信:电信沟通电信沟通电信沟通电信沟通,心意互动心意互动心意互动心意互动奇兵突击，亚细亚名扬四海奇兵突击，亚细亚名扬四海第1页/共78页作为形象策划的北京申奥作为形象策划的北京申奥

2、回目录回目录第2页/共78页作为形象策划的北京申奥作为形象策划的北京申奥作为形象策划的北京申奥作为形象策划的北京申奥百百年年期期盼盼,一一朝朝梦梦圆圆,历历史史将将永永远远铭铭记记这这一一天天:2001:2001年年7 7月月1313日日,萨萨马马厅厅先先生生在在莫莫斯斯科科宣宣布布,2008,2008年年奥奥运运会会将将在在北北京京举举办办.这这是是中中华华民民族族的的奥奥运运情情结结,也也是是中中华华民民族族的的百百年年期期盼盼.申申奥奥的的历历程程是是一一场场全全中中国国人人一一起起参参加加的的比比赛赛,在在比比赛赛进进程程中中,有有欢欢欣欣、有有悲悲伤伤、有有挫挫折折，但但最最终终中中

3、国国人人赢赢得得了了这这场场比比赛赛。我我们们回回顾顾这这次次让让人人牵牵肠肠挂挂肚肚的的申申奥奥历历程程，看看到到的的是是一一个个完完美美的的形形象象工工程程。申申奥奥成成功功不不只只是是一一个个声声调调的的胜胜利利，而而是是一一个个国国家家的的胜胜利利，一一个个发发民民族族的的胜胜利利，同同时时也也是是中中国策划人对世界发出的一声宣言：中国也有具有世界气魄的策划家。国策划人对世界发出的一声宣言：中国也有具有世界气魄的策划家。返回返回第3页/共78页返回返回1.1.形象与口号。形象与口号。19991999年年9 9月月6 6日，由国家体育总局、北京市人民政日，由国家体育总局、北京市人民政府和

4、国务院相关部门组成北京府和国务院相关部门组成北京20082008年奥运申办委员会，申办大幕年奥运申办委员会，申办大幕正式拉开。在奥申委成立大会上，奥申委开始向全国征集北京申正式拉开。在奥申委成立大会上，奥申委开始向全国征集北京申办办20082008年奥运整体形象和口号的设计方案。经过专家的复评审，年奥运整体形象和口号的设计方案。经过专家的复评审，20002000年年2 2月月1 1日在奥申委举行的第二次全体委员会上，通表决确定日在奥申委举行的第二次全体委员会上，通表决确定了了20082008年奥申委会徽和申奥口号。申奥口号是年奥申委会徽和申奥口号。申奥口号是“新北京，新奥运新北京，新奥运”。第

5、4页/共78页 会徽运用奥运五环色组成五角星，相互环扣；同时它又是中国伟统民间工艺品“中国结”的象征，象征世界五大洲的团结、协作、交流、发展、携手共创新世纪；此外五星类似一个找太有序拳的人形，以此表现中国传统体育文化精髓。同时，北京奥申委网站开通。第5页/共78页2.调查，让数据说话。2001年2月2日，盖洛普（中国）咨询有限公司进行的调查结果显示，94.9%的北京市民支持北京申秋。同时，94%的北京市希望成为志愿者，为奥运会服务。在5年申办城市中，北京市民对申奥的支持率最高。第6页/共78页3.3.最最广广泛泛的的支支持持。20012001年年2 2月月2424日日，国国际际奥奥委委会会评评

6、估估团团进进行行新新闻闻发发布布会会，表表示示北北京京给给他他们们留留下下了了深深刻刻印印象象。评评估估团团主主席席海海因因 维维尔尔布布鲁鲁根根说说，评评估估团团看看到到了了一一个个真真实实的的北北京京，北北京京申申办办奥奥运运会会得得到到了了政政府府和和市市民民的的强强有有力力支支持持，担担出出了了一一个个非非常常好好的的比比赛赛规规划划以以及及场场馆馆建建设设方方案案，并并为为申申奥奥会会将将提提高高北北京京人人民民的的生生活活质质量量。他他表表示示，经过考察，经过考察，94.994.9的市民支持率是准确的、真实的。的市民支持率是准确的、真实的。第7页/共78页20012001年年5 5

7、月月1515日日，北北京京奥奥申申委委在在瑞瑞士士洛洛桑桑葚葚接接到到了了国国际际奥奥委委会会评评估估团团的的报报告告.报报告告认认为为北北京京从从上上次次申申办办以以来来取取得得了了巨巨大大的的进进步步，并并且且指指出出北北京京在在所所有有申申办办城城市市当当中中享享有有最最高高程程度度的的民民众众支支持持率率，超超过过94%94%的的北北京京人人即即12001200万万人人支支持持北北京京申申奥奥。延延伸伸到到全全中中国国，支支持持程程度度超超过过了了1010亿亿人人，北北京京投投资资200200亿亿美美元元的的建建设设和和环环境境治治理理规规划划，也也是是任任何何一一届届奥奥运运会会所所

8、无无法法比比拟拟的的。评评估估团团的的报报告告肯肯定定了了北北京京有有能能力力主主办办一一届届令令人人振振奋奋、环环境境良良好好和和科技先进的奥运会。科技先进的奥运会。第8页/共78页4.4.民民众众自自发发活活动动.自自从从北北京京宣宣布布申申办办20082008年年奥奥运运会会以以来来,北北京京的的广广大大市市民民、全全国国和和行行各各业业的的人人们们以以及及海海外外华华人人都都通通过过各各种种形形式式表表达达对对北北京京申申奥奥的的支支持持。20002000年年5 5月月2727日日上上午午，在在王王府府进进工工美美大大厦厦立立起起申申奥奥倒倒计计时时牌牌，这这是是北北京京人人举举行行颁

9、颁奖奖仪仪式式次次日日又又在在长长城城举举行行了了“我我的的20082008”少少儿儿申申奥奥绘绘一一连连几几天天比比赛赛，6 6月月2323日日全全国国部部分分寻寻呼呼台台协协办办“申申奥奥万万人人呼呼”的的活活动动。20012001年年5 5月月8 8日日，全全球球华华人人支支持持北北京京申申奥奥联联合合委委员员会会在在德德国国宣宣布布，以以“全全球球华华人人心心连连心心，齐齐心心协协力力申申奥奥运运”为为主主题题的的支支持持北北京京申申奥奥系系列列活活动动正正式式全全面面启启动动。20012001年年6 6月月3030日日，“北北京京奥奥运运炎炎黄黄之之光光海海峡峡两两岸岸长长跑跑”活活

10、动动到到达达终点北京终点北京第9页/共78页5.5.明明星星效效应应。文文体体明明星星们们对对申申奥奥给给予予了了有有序序大大热热情情。20002000年年4 4月月2929日日，著著名名导导演演张张艺艺谋谋出出任任北北京京申申奥奥电电视视宣宣传传片片总总导导演演。之之后后，成成龙龙、杨杨澜澜、巩巩俐俐、刘刘璇璇、王王治治郅郅等等大大批批文文体体明明星星成成为为申申奥奥形形象象大大使使，成成龙龙还还在在申申奥奥宣宣传传片片中中打打了了一一段段太太极极拳拳。20012001年年5 5月月1 1日日的的“新新北北京京、新新奥奥运运”大大开开支支演演唱唱会会更更是是将将大大陆陆和和港港台台的的几几乎

11、乎所所有有知知名艺人名艺人“一网打尽一网打尽”。第10页/共78页6.6.国国内内外外知知名名企企业业的的赞赞助助。北北京京申申奥奥企企业业赞赞助助共共有有三三种种形形式式，一一种种是是“合合作作伙伙伴伴”，第第二二种种是是“热热心心赞赞助助商商”，第第三三种种没没有有称称号号但但要要达达到到一一定定的的数数额额申申奥奥声声援援团团体体主主要要由由1616家家“合合作作伙伙伴伴”和和1313家家“热热心心赞赞助助商商”以以及及另另外外5 5家家企企业业组组成成如如李李宁宁服服装装，从从19921992年年巴巴塞塞罗罗那那奥奥运运会会一一直直到到20002000年年悉悉尼尼奥奥运运会会都都赞赞助

12、助我我国国运运动动员员的的领领奖奖服服装装；生生产产农农夫夫山山泉泉的的养养生生堂堂公公司司决决定定，第第卖卖出出一一瓶瓶水水就就捐捐一一分分钱钱给给奥奥申申委委；宝宝洁洁公公司司作作为为北北京京申申奥奥的的合合作作伙伙伴伴，从从今今年年3 3月月开开始始组组织织了了申申奥奥万万人人长长跑跑活活动动，在在北北京京、广广洲洲两两地地举举办办了了2008m2008m长长绢绢签签名名活活动动，在在6 6月月2121日日又又给给北北京京奥奥申申委委捐捐款款300300万万人人民民币币；LGLG电电子子支支持持赞赞助助了了金金光光振振先先生生1616城城市市颠颠球球2008km2008km的活动的活动第

13、11页/共78页7.7.国国际际公公关关活活动动。许许多多外外国国友友人人大大力力支支持持北北京京申申奥奥。20012001年年6 6月月2323日日晚晚，世世界界著著名名三三大大男男高高音音歌歌唱唱家家在在紫紫禁禁城城午午门门广广场场联联袂袂演演出出，在在“6.236.23国国际际奥奥林林匹匹克克日日”掀掀起起北北京京申申奥奥活活动动的的高高潮潮。其其他他还还有有著著名名乒乒乓乓运运动动员员瓦瓦乐乐德德内内乐乐、短短路路名名将将刘刘易易斯斯 路路易易斯斯等等一一大大批批明明星，也都对北京申奥表达了他们的支持。星，也都对北京申奥表达了他们的支持。第12页/共78页8.形象攻势。2000年9月2

14、8日，一块块申奥标志被陆续安装在北京西单赛特前的广场上，形成一面“北京申奥墙”。墙长25m、高3.5m，由五大百年难遇块组成，象征世界五大洲和奥运五环。2001年3月29日，一组以“新世纪新奥运”为主题的紫铜浮雕在北京体育馆路亮相第13页/共78页9.9.最最后后角角逐逐。20012001年年7 7月月7 7日日，北北京京奥奥申申委委代代表表团团离离京京前前往往莫莫斯斯科科，参参加加最最后后的的“决决战战”。7 7月月9 9日日，北北京京申申奥奥展展台台亮亮相相莫莫斯斯科科。7 7月月1010，李李岚岚清清赴赴莫莫斯斯科科。7 7月月1111日日，巩巩俐俐、王王治治郅郅、郎郎平平、黄黄志志红红

15、等等申申奥奥嘉嘉宾宾在在北北京京展展台台前前为为北北京京进进行行宣宣传传。7 7月月1212日日，北北京京奥奥申申委委举举行行新新闻闻发发布布会会。7 7月月1313日日，萨萨马马兰兰厅厅宣宣布布，20082008年年奥奥运运会会将将在在北北京京举举办。办。第14页/共78页申奥的成功也是定位的成功、广告的成功、策划的成功。他们为国内的公关、广告以及企业营销策划带来的启示将是深刻而久远的。（摘自尧旭华：中国广告，2001（9）第15页/共78页点析萨萨马马兰兰奇奇一一名名 “Beijing!Beijing!”是是对对默默默默无无闻闻为为申申奥奥出出席席萌萌生生的的策策划划人人的的辛辛勤勤劳劳动

16、动的的大大声声嘉嘉奖奖。在在整整个个申申奥奥的的形形象象工工程程塑塑造造过过程程中中，至少有以下几点值得所有策划人为之倾倒。至少有以下几点值得所有策划人为之倾倒。1.1.口口号号的的博博大大包包容容性性。“新新北北京京，新新奥奥运运”的的口口号号朴朴实实而而动动人人，表表达达出出了了中中国国人人对对奥奥运运这这一一体体育育盛盛会会经经入入不不息息的的热热情情，也也含含蓄蓄表表示示出出了了北北京京以以崭崭新新面面貌貌卷卷土土重重来来的的巨巨大大决决心心和和办办出出一一届届有有别别于于以以往任何一届奥运会的信心。往任何一届奥运会的信心。第16页/共78页2.申奥会徽的丰富内涵。会徽运用奥运五环色组

17、成五角星、相互环扣，同时又是中国传统民间工艺品“中国结”的象征，象征世界五大洲的团结、协作、交流、发展、抢手共创新世纪；五星红旗又似一个打太极拳的人形，表现出了中国传统的体育文化精髓。第17页/共78页3.对实力的重视与宣传。紧扣“绿色奥运、人文奥运、科技奥运”的理念，担出了人人参与环境保护的绿色奥运口号，承诺投入巨资改善环境。第18页/共78页4.4.全全方方位位的的媒媒介介覆覆盖盖。首首先先由由著著名名导导演演红红艺艺谋谋执执导导北北京京申申奥奥电电视视宣宣传传片片，在在片片中中表表现现了了浓浓郁郁的的中中国国文文化化特特色色，同同时时又又重重点点表表现现了了北北京京的的现现代代化化程程度

18、度；之之后后由由成成龙龙、杨杨澜澜、巩巩俐俐、桑桑兰兰、刘刘璇璇、王王治治郅郅等等一一大大批批享享有有国国际际声声誉誉的的文文体体明明星星担担任任申申奥奥形形大大使使，大大大大提提高高子子好好感感度度；民民间间活活动动不不断断反反映映出出中中国国人人火火热热的的民民族族情情；世世界界著著名名三三大大男男高高音音歌歌唱唱家家在在紫紫禁禁城城午午门门广广场场的的联联袂袂演演出出更更是是气气势势磅磅礴礴，将将申申奥奥活活动动推推向向世世界界瞩瞩目目的地位；的地位；第19页/共78页同时北京户外从候车亭到广告牌、从宣传招贴到大型雕塑，将整个北京真正塑成了一个“奥运城”。总之，一言难尽的申奥形象塑造工程

19、。第20页/共78页回目录回目录第21页/共78页深圳君安金行开业策划1996年,在深圳金行“皇帝的女儿也悉嫁”，在数百家金银首饰店激烈竞争的情况下，君安金行聘请有着重划时代员为君安金行开业进行了整体营销策划。第22页/共78页1 1策划创意策划创意首首先先，以以“真真情情闪闪亮亮的的地地方方君君安安金金行行”作作为为定定位位，突突出出其其“其其情情、真真金金”，以以真真金金闪闪亮亮来来比比喻喻正正值值情情闪闪亮亮，进进而而表表现现君君安安金金行行企企业业精精神神，展展现其具有人情味的一面。现其具有人情味的一面。其其次次，以以真真情情服服务务全全面面亲亲和和公公众众，以以真真情情、亲亲切切的的

20、服服务务态态度度和和服服务务内内容容展展示示出出对对公公众众的的爱爱心心，塑塑造造君君安安金金行行不不同同于于其其他他金金行行的的个个性性特特点点，使使消消费费者者大大众众产产生生购购卖卖踏踏实实度度，并并迅迅速速在在公公众众中中形形成成口口碑碑，树树立立君君安安金金行行特特区区新新金金行行的的形形象象，使使消消费费大大众把君安金行看成深圳同业的典范。众把君安金行看成深圳同业的典范。再再次次，制制造造某某一一新新闻闻事事件件，运运用用整整体体传传播播手手段段使使君君安安金金行行的的理理念念“真真情情闪闪亮亮的的地地方方”迅迅速速在在消费者中得以大范围的传播。消费者中得以大范围的传播。第23页/

21、共78页1 1 实施方案实施方案经经过过策策划划者者的的慎慎重重考考虑虑，决决定定在在君君安安金金行行开开业业时时推推出出盛盛大大的的“3030年年结结婚婚纪纪念念盛盛典典活活动动”，通通过过这这一活动将君安金行一活动将君安金行“真情服务真情服务”推开。推开。（1 1）根根据据企企业业的的资资金金投投入入，考考虑虑将将盛盛典典与与促促销销结结合合起起来来，发发挥挥整整合合营营销销传传播播的的力力量量，内内容容包包括括：以以“真真情情闪闪亮亮的的地地方方君君安安金金行行”取取出出将将开开业业为为线线索索、举举行行“3030年年结结婚婚纪纪念念盛盛典典”为为广广告告诉诉求求点点，展展开开系系列列广

22、广告告。以以“真真情情服服务务在在君君安安”、开开来来期期间间推推出出系系列列化化服服务务、前前所所未未有有的的优优惠惠折折扣扣（全全部部金金银银首首饰饰折折让让销销售售）等等，给给消消费费者者最最实实在在的的惊惊喜喜。整整个个开开业业期期间间邀邀请请新新闻闻界界参参与与，争争取取做做到到：邀邀请请广广播播电电视视台台著著名名主主持持人人到到声声主主持持，广广播播电电台台热热线线节节目目讨讨论论；深深圳圳各各大大媒媒体体重重点点报报到到；深圳晚报深圳晚报上头版。上头版。第24页/共78页（2）在整体策划方面应乘胜追击，策划以季节为主题的营销活动。主题信用证然是“真情闪这的地方君安金行”，内容包

23、括：夏季烈焰珠宝与时装；秋日艳阳黄金新款展示；冬季冰雪翡翠及玉石展示；春日温情珠宝与鲜花。为了保证整个活动与方案得以顺利进行，他们还编写了非常详细的策划执行文体，连现声保卫、花篮摆放、音响、天气等细节都考虑得十分周到。第25页/共78页1 系列广告经过一个多月的紧张策划，定于1996年8月18日君安金行正式开业。在开业之前，推出 一系列的广告。（1)系列广告之一。主标题：征寻30年前结婚的两对夫妻副标题：君安金行送你们纯金戒指(2)系列广告之二。主标题：这对红烛燃烧了30年副标题：君安金行即将隆重开业第26页/共78页（1）系列广告之三。一切准备就绪之后，发布了最后一则告知主题：30年真情即将

24、闪亮。方案内容：君安金行自开展“征寻30年真情不变的夫妻”活动以来，每一天都有不同阶层、不同背景的的消费者寄来满载热忱情感的信和打来电话，面对每份感天动地的真情，尽管他们素不相识，但仍被常常地震撼了！第27页/共78页4.4.隆重开业隆重开业君君安安金金行行华华强强北北路路分分行行、南南洋洋大大厦厦分分行行8 8月月1818日日隆重开业。隆重开业。19961996年年8 8月月1818日早晨下起了毛毛小雨，似乎在印日早晨下起了毛毛小雨，似乎在印证证“3030年的风风雨雨年的风风雨雨”。君安金行尚未开门，门。君安金行尚未开门，门外己站满了人。九点半电台著名主持人一亮相，外己站满了人。九点半电台著

25、名主持人一亮相，引来台下一片掌声。主持人在音伴奏下介绍了事引来台下一片掌声。主持人在音伴奏下介绍了事情的前因后果，然后邀请幸运夫妻上台演讲。台情的前因后果，然后邀请幸运夫妻上台演讲。台上台下感情交织在一起，台上的夫妻在真情地诉上台下感情交织在一起，台上的夫妻在真情地诉说，台下人们打着伞在雨中静静地聆听，许多行说，台下人们打着伞在雨中静静地聆听，许多行人驻观望，一时交通阻塞。在热烈的掌声中，君人驻观望，一时交通阻塞。在热烈的掌声中，君安金行的老总当场送出了纯金戒指。开业盛典结安金行的老总当场送出了纯金戒指。开业盛典结束，大家双月刊金行采购金首饰，当天，君安金束，大家双月刊金行采购金首饰，当天，君

26、安金行营业额十分可观。行营业额十分可观。第28页/共78页当当天天下下午午，深深圳圳晚晚报报就就在在第第一一版版以以较较大大的的篇篇幅幅报报道道了了君君安安金金行行开开业业盛盛典典及及这这件件感感人人的的事事，第第三三深深圳圳商商报报在在第第三三版版以以真真情情在在君君安安为为师师做做了了报报道道，深深圳圳特特区区报报以以特特区区自自有有真真情情在在为为题题做做了了报报道道。几几天天后后，深深圳圳广广播播电电台台又又在在1 1小小时时的的黄黄金金时时间间通通过过热热线线电电话话和和听听众众一一同同讨讨论论君君安安金金行行开开业业的的举举动动，听听众众反反应应极极为为强强烈烈。连连续续几几，君安

27、金行销售额边创新高，业绩斐然。君安金行销售额边创新高，业绩斐然。（摘摘自自朱朱玉玉童童：曝曝光光一一个个广广告告人人的的“阴阴谋谋”真情闪亮的地方真情闪亮的地方，河南人民出版社，河南人民出版社，20002000年）年）第29页/共78页点析:君君安安金金行行开开业业以以极极小小的的费费用用换换来来了了较较大大的的收收获获，是是一一次次相相当当成成功功的的整整合合营营销销策策划划。他他们们注注意意了了企企业业与与消消费费者者之之间间的的情情感感交交流流，树树立立了了新新颖颖、独独特特的的企企业业形形象象，其其成成功功之之处处有有以以下下几几点点：1.1.方方案案构构思新颖、严密、仔细，每一个细节

28、考虑得很周全，可操作性很强。思新颖、严密、仔细，每一个细节考虑得很周全，可操作性很强。2.2.感感人人至至深深的的系系列列广广告告深深深深打打动动了了消消费费者者的的心心。君君安安金金的的系系列列“真真情情服服务务”举举措措，大大大大缋缋化化了了君君安安金金行行与与消消费费者者真真情情相相连连的的企企业业形形象象，缩缩短短了了企企业业与与消消费费者者的的心心理理距距离离，使使消消费费者者感感到到了了企企业业的的真诚以及全心全意为消费者着想的绵绵情怀。真诚以及全心全意为消费者着想的绵绵情怀。第30页/共78页3.君安金行开业策划方案将公关、营销推广、广告宣传等促销手段综合考虑进去，发挥了各促销手

29、段的最大优势，并将主题概念要领升华到“特区处处有真情”的高度，引起了各新闻媒介的关注，提高了企业的美誉度，是一次成功的整合营销策划。第31页/共78页冬凌草含片冬凌草含片:市场调查策划市场调查策划回目录回目录第32页/共78页受受受受江江江江南南南南济济济济药药药药(集集集集团团团团)股股股股份份份份有有有有限限限限公公公公司司司司的的的的委委委委托托托托,郑郑郑郑州州州州轻轻轻轻工工工工业业业业学学学学院院院院咨咨咨咨询询询询公公公公司司司司对对对对该该该该集集集集团团团团的的的的主主主主导导导导产产产产品品品品冬冬冬冬凌凌凌凌草草草草含含含含片片片片的的的的郑郑郑郑州州州州市市市市场场场场

30、进进进进行行行行了了了了系系系系统统统统的调查，在此基础上，制定了冬凌草含片的营销策划方案。的调查，在此基础上，制定了冬凌草含片的营销策划方案。的调查，在此基础上，制定了冬凌草含片的营销策划方案。的调查，在此基础上，制定了冬凌草含片的营销策划方案。调调调调查查查查方方方方案案案案设设设设计计计计的的的的优优优优劣劣劣劣是是是是决决决决定定定定调调调调查查查查质质质质量量量量的的的的关关关关键键键键因因因因素素素素。制制制制定定定定调调调调查查查查方方方方案案案案主主主主要要要要应应应应考考考考虑虑虑虑以以以以下下下下几几几几个个个个因因因因素素素素：调调调调查查查查目目目目的的的的、调调调调查

31、查查查精精精精度度度度要要要要求求求求、调调调调查查查查人员素质、被调查对象互派南及合作程度、调查费用和调查范围。人员素质、被调查对象互派南及合作程度、调查费用和调查范围。人员素质、被调查对象互派南及合作程度、调查费用和调查范围。人员素质、被调查对象互派南及合作程度、调查费用和调查范围。第33页/共78页一、确定调查项目调查项目类型有很多，具体项目有大有小。根据发达国家经验，绝大多数市场调研项目属于以下五个类型：企业销售市场调查、企业及行业发展前景调查、企业产品及竞争产品调查、广告方式及广告效果调查、企业社会责任调查。其中最常见的调查项目包括：市场特性调查、市场潜量调查、市场份额调查、业务发展

32、趋势调查、短期销售预测、长期需求预测、价格预测、竞争产品技术特性调查等。第34页/共78页调查内容确定为：调查内容确定为：(1)(1)咽喉含片总体市场容量；咽喉含片总体市场容量；(2)(2)咽喉类含片总体市场需求特点及变化趋势；咽喉类含片总体市场需求特点及变化趋势；(3)(3)冬凌草含片郑州市场销售善及市场地位；冬凌草含片郑州市场销售善及市场地位；(4)(4)竞争产品及竞争对手营销策略；竞争产品及竞争对手营销策略；(5)(5)冬凌草含片营销组合策略及相应措施的动作效果；冬凌草含片营销组合策略及相应措施的动作效果；(6)(6)问题点与机会点；问题点与机会点；(7)(7)附带宣传冬凌草含片。附带宣

33、传冬凌草含片。可可见见，本本次次调调查查综综合合性性较较强强，要要做做到到客客观观调调查查与与主主观观宣宣传传巧巧妙妙结结合，在矛盾中达到统一。合，在矛盾中达到统一。第35页/共78页一、人员组织大大规规模模的的市市场场调调查查需需要要大大量量高高素素质质调调查查人人员员去去具具体体执执行行，绝绝大大多多数数企企业业、广广告告公公司司、调调查查机机构构、咨咨询询机机构构考考验验以以组组织织起起一一去去这这样样的的队队伍伍。在在本本次次调调查查中中咨咨询询公公充充他他发发挥挥高高校校强强大大的的智智力力人人才才和和行行优优势势，一一线线调调查查人人员员学学院院管管理理工工程程系系市市场场营营销销

34、专专业业6060名名三三年年级级学学生生担担任任，他他们们利利用用4 4周周实实习习时时间间展展开开调调查查工工作作，“先先培培训训、后后上上岗岗”，以以高高质质量量地地完完成成调调查查任任务务作作为为评评定定实实习习成成绩绩的的惟惟一一依依据据；二二线线指指导导分分析析人人员员既既是是咨咨询询公公司司的的员员工工，又又是是学学生生的的专专业业任任课课教教师师，身身兼兼指指导导学学生生实实习习和和为为企企业业提提供供咨咨询询服服务务双双重重任任务务。事事后后证证明明，这这种种方方式式效效果果非非常常好好，尤尤其其是是大大学学生生从从事事调调查查工工作作兴兴趣趣很很高高、态态度度认认真真、素素质

35、质良良好好、能能创创造造性性地地开开展展工工作作，容容易易取取得得被被调调查查者者的的信信任任和和合合作作，人人工工费费用用也也较较少少。一一、二线人员衔接、配合大吃大喝常默契。二线人员衔接、配合大吃大喝常默契。第36页/共78页三、信息收集途径1.案头调查。主要收集统计信息，属于“二手资料”，包括企业内部和外部两类来源。企业内部统计信息主要通过济药集团销售科、驻郑办事处两个途径；企业外部统计信息主要通过郑州市情、有关报纸杂志、统计机构及工商行政管理机构、医药管理部门先进人途径获取（但这信息存在可获得性很低、时效性和准确性差等方面的问题），也可通过各类商业性营销调研公司的调研报告获取。第37页

36、/共78页2.2.原原始始信信息息收收集集。主主要要通通过过调调查查人人员员上上门门获获取取“第第一一手手资资料料”，通通常常有有实实地地观观察察、座座谈谈访访问问、问问卷卷调调查查和和现现场场试试验验四四种种方方法法。本本次次调调查查采采用用实实地地观观察察、问问卷卷、交交谈谈、连连续续协协同同进进行行的的方方式式。实实地地观观察察法法发发观观察察各各安安全全保保证证药药店店咽咽喉喉类类含含片片实实际际销销售售情情况况，悼悼念念探探索索性性原原始始信信息息；问问卷卷法法则则坚坚持持即即时时填填表表法法，一一则则避避免免延延期期填填表表可可能能造造成成的的低低加加收收率率缺缺憾憾，二二则则可可

37、双双向向需需疑疑，提提高高可可信信度度、准准确确度度（主主要要用用于于收收集集描描述述性性原原始始信信息息）；交交谈谈法法则则主主要要用用于于了了解解深深层层次次的的探探索索性性问问题题，其其范范转转和和尝尝试试均均超超过过调调查查问问卷卷本本身身上上。上上述述三三部部曲曲可可归归纳纳为为“一一看看（观观察察）、二二填填（填填调调查查问问卷卷）、三三谈谈（深深层交谈）层交谈）”。第38页/共78页四、调查对象及抽样方案考考虑虑到到冬冬草草含含片片是是一一种种保保健健药药品品，与与一一般般商商品品不不同同，其其消消费费除除取取决决于于消消费费者者个个人人外外，还还受受到到医医院院及及消消费费者者

38、所所在在单单位位医医疗疗保保健健制制度度的的影影响响。同同时时，医医药药经经乐乐单单位位是是否否重重要要的的中中间间流流通通环环节节。此此外外，含含片片的的主主要要消消费费者者是是嗓嗓音音工工作作者者。如如果果只只是是简简单单地地调调查查消消费费者者是是很很难难达达到到调调查查目目的的的的。因因此此，我我们们将将调调查查对对象象确确定定为为以以下下几几类类：消消费费者者、医医院院（药药房房、相相关关科科别别医医生生）、医医药药经经销销单单位位（药药品品批批发发机机构构、零零售售药药店店）、学学校校、企企业业、行行政政单单位位、其其它它事事业业单单位位单单位则采用根据单位名录簿随机抽取，抽样比不

39、等。位则采用根据单位名录簿随机抽取，抽样比不等。第39页/共78页五、调查问卷设计问问卷卷设设计计的的基基本本要要求求是是：覆覆盖盖面面能能满满足足预预期期调调查查目目标标的的数数据据要要求求，语语句句亲亲切切、简简明明、逻逻辑辑性性强强，有有对对象象针针对对性性，导导向向客客观观，主主观观宣宣传传内内容容放放在在最最后后一一条条。问问卷卷共共4 4份份，其其中中消消费费者者1 1份份，医医院院1 1份份，医医药药经经销销单单位位1 1份份。消消费费者者问问卷卷尽尽量量采采用用封封闭闭式式担担问问，医医院院及及医医药药经经销销单单位位问问卷卷可可适适当当增增加加开开放放式式提提问问。调调查查人

40、人员员应应要要求求填填表表人人按按先先后后顺顺序序填填写写，以以免免产产生生先先入入之之见见，影影响响调调查查结结果果的的客客观观性性和和公公正正性性。为为使使问问卷卷调调查查取取得得预预期期效效果果，问问卷卷初初步步设设计计好好后后经经过过一一组组调调查试用，试用结果满意再正式发放和使用。查试用，试用结果满意再正式发放和使用。（摘自彭诗全、韩庆林：（摘自彭诗全、韩庆林：销售与市场销售与市场，19961996（2 2）第40页/共78页点析河河南南济济药药集集团团将将冬冬凌凌草草含含片片的的市市场场调调查查委委托托给给郑郑州州轻轻工工业业学学院院咨咨询询公公司司，咨咨询询公公司司认认为为“调调

41、查查方方案案的的优优劣劣是是决决定定调调查查质质量量的的关关键键因因素素”，事事先先在在调调查查方方案案的的设设计计上上给给予予了了极极大大关关注注，这这是是很很清清醒醒、很很正正确确的的态态度度。在在调调查查方方案案的的设设计计上上，组组织织者者主主要要考考虑虑了了调调查查项项目目的的确确定定、人人员员组组织织、信信息息悼悼念念途途径径、调调查查对对象象及及帛帛样样方方法法以以及及调调查查问问卷卷。经经过过分分析析比比较较和和初初步步论论证证，他他们们制制定定切切实实可可行行的的方方案案，对于保证市场调查的成功起了关键性作用。对于保证市场调查的成功起了关键性作用。这这份份难难的的案案例例说说

42、明明，市市场场调调查查策策划划是是营营销销策策划划的的起起点点和和基基础础，具具有认识市场、预测商情、了解自我、支持决策的功能。有认识市场、预测商情、了解自我、支持决策的功能。第41页/共78页回目录回目录回目录回目录第42页/共78页 荣荣荣荣事事事事达达达达公公公公司司司司自自自自19951995年年年年以以以以来来来来，取取取取得得得得了了了了洗洗洗洗衣衣衣衣机机机机质质质质量量量量、销销销销量量量量、销销销销售售售售收收收收入入入入和和和和市市市市场场场场占占占占有有有有率率率率四四四四项项项项全全全全国国国国第第第第一一一一，这这这这是是是是安安安安徽徽徽徽省省省省大大大大家家家家电

43、电电电首首首首次次次次在在在在全全全全国国国国得得得得第第第第一一一一。厅厅厅厅迹迹迹迹的的的的创创创创造造造造在于：市场挑战者战略策划。在于：市场挑战者战略策划。在于：市场挑战者战略策划。在于：市场挑战者战略策划。1.“1.“零零零零缺缺缺缺陷陷陷陷”的的的的营营营营销销销销观观观观念念念念。荣荣荣荣事事事事达达达达之之之之所所所所以以以以能能能能免免免免迅迅迅迅速速速速发发发发展展展展壮壮壮壮大大大大，首首首首先先先先是是是是国国国国为为为为荣荣荣荣事事事事达达达达在在在在营营营营销销销销实实实实践践践践的的的的每每每每一一一一个个个个环环环环节节节节都都都都始始始始终终终终坚坚坚坚持持持

44、持顾顾顾顾客客客客导导导导向向向向。他他他他们们们们在在在在产产产产品品品品设设设设计计计计时时时时就就就就考考考考虑虑虑虑顾顾顾顾客客客客的的的的需需需需要要要要，为为为为顾顾顾顾客客客客着着着着想想想想；在在在在生生生生产产产产产产产产品品品品时时时时，按按按按照照照照“零零零零缺缺缺缺陷陷陷陷”的的的的要要要要求求求求，实实实实行行行行“零零零零缺缺缺缺陷陷陷陷”生生生生产产产产，以以以以优优优优等等等等品品品品出出出出厂厂厂厂，保保保保证证证证顾顾顾顾客客客客卖卖卖卖到到到到百百百百分分分分之之之之百百百百的的的的合合合合格格格格品品品品；在在在在产品售出后提供产品售出后提供产品售出后

45、提供产品售出后提供“零缺陷零缺陷零缺陷零缺陷”服务，保重顾客满意。服务，保重顾客满意。服务，保重顾客满意。服务，保重顾客满意。第43页/共78页2.2.逆逆逆逆向向向向思思思思维维维维创创创创奇奇奇奇迹迹迹迹。在在在在19951995年年年年全全全全国国国国家家家家电电电电行行行行业业业业不不不不景景景景气气气气形形形形势势势势下下下下，荣荣荣荣事事事事达达达达却却却却增增增增加加加加产产产产量量量量。淡淡淡淡迤迤迤迤逦逦逦逦过过过过后后后后需需需需求求求求迅迅迅迅速速速速回回回回长长长长，淡淡淡淡季季季季的的的的增增增增产产产产库库库库存存存存一一一一下下下下全全全全销销销销售售售售出出出出

46、去去去去，此此此此时时时时其其其其他他他他厂厂厂厂家家家家却却却却无无无无充充充充足足足足的的的的货货货货源源源源。就就就就这这这这样样样样，荣荣荣荣事事事事达达达达在在在在全全全全国国国国市市市市场场场场不不不不景景景景气气气气的的的的情情情情况况况况下下下下，逆逆逆逆向向向向思思思思维维维维、大大大大胆胆胆胆决决决决策策策策，一一一一举举举举全全全全国国国国了了了了质质质质量量量量、销销销销售售售售、销销销销售收入和市场占有率四个全国第一。售收入和市场占有率四个全国第一。售收入和市场占有率四个全国第一。售收入和市场占有率四个全国第一。第44页/共78页3.3.品品品品种种种种与与与与规规规

47、规模模模模双双双双扩扩扩扩张张张张战战战战略略略略。19931993年年年年组组组组建建建建荣荣荣荣事事事事达达达达集集集集团团团团公公公公司司司司，到到到到19951995年年年年产产产产销销销销量量量量达达达达到到到到125125万万万万台台台台，一一一一举举举举志志志志在在在在千千千千里里里里行行行行业业业业第第第第一一一一；19961996年年年年，又又又又以以以以150150万万万万台台台台的的的的产产产产销销销销量量量量蝉蝉蝉蝉联联联联全全全全国国国国第第第第一一一一，市市市市场场场场占占占占有有有有率率率率在在在在全全全全国国国国达达达达到到到到18%18%。19961996年年

48、年年9 9月月月月，荣荣荣荣事事事事达达达达和和和和美美美美国国国国四四四四大大大大家家家家电电电电制制制制造造造造企企企企业业业业之之之之一一一一的的的的美美美美泰泰泰泰克克克克合合合合资资资资，双方以相同的股份兴展，荣事达产品从单一向综合转变。双方以相同的股份兴展，荣事达产品从单一向综合转变。双方以相同的股份兴展，荣事达产品从单一向综合转变。双方以相同的股份兴展，荣事达产品从单一向综合转变。第45页/共78页4.“4.“借借借借”与与与与“创创创创”交交交交替替替替的的的的品品品品牌牌牌牌策策策策略略略略。荣荣荣荣事事事事达达达达洗洗洗洗衣衣衣衣机机机机的的的的最最最最早早早早品品品品牌牌

49、牌牌是是是是“佳佳佳佳净净净净”和和和和“百百百百花花花花”，在在在在当当当当时时时时落落落落后后后后的的的的生生生生产产产产设设设设备备备备未未未未加加加加改改改改造造造造的的的的情情情情况况况况下下下下，品品品品牌牌牌牌所所所所代代代代表表表表的的的的低低低低质质质质品品品品，己己己己失失失失去去去去竞竞竞竞争争争争力力力力。荣荣荣荣事事事事达达达达决决决决策策策策果果果果断断断断决决决决定定定定，以以以以“水水水水仙仙仙仙”品品品品牌牌牌牌。这这这这样样样样在在在在不不不不花花花花资资资资本本本本投投投投入入入入的的的的情情情情况况况况下下下下，取取取取得得得得了了了了销销销销路路路路大

50、大大大开开开开、供供供供不不不不应应应应求求求求的的的的轰轰轰轰动动动动效效效效应应应应，获获获获得得得得了了了了丰丰丰丰厚厚厚厚的的的的市场回报。市场回报。市场回报。市场回报。借借借借牌牌牌牌不不不不是是是是目目目目的的的的的的的的而而而而的的的的手手手手段段段段，借借借借牌牌牌牌是是是是为为为为了了了了创创创创牌牌牌牌服服服服务务务务。荣荣荣荣事事事事达达达达借借借借牌牌牌牌6 6年年年年，一一一一直直直直抓抓抓抓品品品品牌牌牌牌质质质质量量量量。19931993年年年年荣荣荣荣事事事事达达达达人人人人推推推推出出出出自自自自己己己己的的的的品品品品牌牌牌牌“荣荣荣荣事事事事达达达达”，当

51、当当当年年年年产产产产销销销销量量量量就就就就达达达达5656万台，再次引起了轰动效应，从此为中国洗衣机行业增添一颗新星。万台，再次引起了轰动效应，从此为中国洗衣机行业增添一颗新星。万台，再次引起了轰动效应，从此为中国洗衣机行业增添一颗新星。万台，再次引起了轰动效应，从此为中国洗衣机行业增添一颗新星。第46页/共78页19961996年年年年，荣荣荣荣事事事事达达达达明明明明智智智智而而而而冷冷冷冷静静静静的的的的决决决决策策策策者者者者利利利利用用用用中中中中美美美美合合合合资资资资，开开开开始始始始了了了了他他他他们们们们的的的的第第第第二二二二次次次次借借借借牌牌牌牌。这这这这次次次次借

52、借借借牌牌牌牌是是是是“借借借借船船船船出出出出国国国国，闯闯闯闯荡荡荡荡世世世世界界界界”。这这这这次次次次借借借借牌牌牌牌的的的的目目目目的的的的是是是是想想想想更更更更好好好好地地地地在在在在国国国国际际际际市市市市场场场场上上上上创创创创出出出出荣荣荣荣事事事事达达达达自自自自己己己己的的的的品品品品牌牌牌牌。与与与与美美美美国国国国泰泰泰泰克克克克合合合合资资资资后后后后，荣荣荣荣事事事事达达达达与与与与美美美美泰泰泰泰克克克克在在在在一一一一百百百百多多多多个个个个国国国国家家家家和和和和地地地地区区区区的的的的分分分分销销销销机机机机构构构构上上上上建建建建立立立立了了了了联联联

53、联系系系系，开开开开创创创创了了了了荣荣荣荣事事事事达达达达国国国国际际际际市市市市场场场场营营营营销销销销的的的的崭崭崭崭新新新新天天天天地地地地。公公公公19971997年年年年1 1月月月月33月月月月，荣荣荣荣事事事事过过过过就就就就出出出出洗洗洗洗衣衣衣衣机机机机近近近近18001800台台台台，出出出出口口口口创创创创汇汇汇汇230230万美元，分别是上年同期的万美元，分别是上年同期的万美元，分别是上年同期的万美元，分别是上年同期的500%500%和和和和600%600%，相当于，相当于，相当于，相当于19951995年全年水平。年全年水平。年全年水平。年全年水平。第47页/共78

54、页点析：1.1.定位于定位于“反反”的营销思维。企业的市场定位思想是由其经营的营销思维。企业的市场定位思想是由其经营宗旨决定的。荣事达在洗衣机销售量下降的情况下能以短思长，宗旨决定的。荣事达在洗衣机销售量下降的情况下能以短思长，果断保持产量不变，结果一举成名。荣事达做到了竞争者没有做果断保持产量不变，结果一举成名。荣事达做到了竞争者没有做到的事。到的事。2.2.定位于定位于“优优”的营销策略。在产品设计和生产中推行的营销策略。在产品设计和生产中推行“零缺陷零缺陷”营销方式，在消费者心目中建立了信赖感。荣事达比竞争者做营销方式，在消费者心目中建立了信赖感。荣事达比竞争者做的更好。的更好。第48页

55、/共78页3.3.定定位位于于“借借”的的品品牌牌策策略略。荣荣事事达达两两次次借借牌牌达达到到了了借借梯梯登登楼楼的的效效果果，这这说说明明企企业业要要发发展展，借借梯梯术术也也是是市市场场竞竞争争策策略略之之一一。荣事达做到了竞争者正在做的，达到了与竞争者同时做的目的。荣事达做到了竞争者正在做的，达到了与竞争者同时做的目的。4.4.定定位位于于“全全”的的品品种种与与规规模模扩扩张张策策略略。荣荣事事达达全全面面出出击击，以以多多开开支支号号、多多功功能能、多多品品种种策策略略赢赢得得了了洗洗衣衣机机行行业业较较大大的的市市场场份额，达到了维护秘书竞争领地的目的。份额，达到了维护秘书竞争领

56、地的目的。荣事达的成功，是他们市场挑战者战略策划的胜利。荣事达的成功，是他们市场挑战者战略策划的胜利。第49页/共78页回目录回目录第50页/共78页自自自自19961996年年年年1111月月月月1818日日日日开开开开始始始始,在在在在中中中中国国国国市市市市场场场场连连连连续续续续推推推推出出出出的的的的世世世世界界界界电电电电信信信信业业业业巨巨巨巨头头头头爱爱爱爱立立立立信信信信企企企企业业业业形形形形象象象象广广广广告告告告,用用用用系系系系列列列列的的的的形形形形式式式式表表表表现现现现爱爱爱爱立立立立信信信信公公公公司司司司对对对对电电电电信信信信业业业业的的的的独独独独特特特

57、特理理理理解解解解和和和和信信信信念念念念.在在在在创创创创意意意意方方方方面面面面,执执执执行行行行广广广广告告告告表表表表现现现现的的的的百百百百帝帝帝帝广广广广告告告告设设设设计计计计创创创创作作作作了了了了一一一一系系系系列列列列现现现现代代代代人人人人在在在在现现现现实实实实生生生生活活活活中中中中正正正正在在在在进进进进行行行行的的的的,能能能能很很很很容容容容易易易易地地地地见见见见到到到到、碰碰碰碰到到到到、感感感感情情情情到到到到的的的的生生生生活活活活情情情情景景景景和和和和情情情情感感感感交交交交流流流流现现现现状状状状，演演演演绎绎绎绎了了了了广广广广告告告告的的的的主

58、主主主题题题题：“告告告告诉诉诉诉人人人人们们们们，书书书书信信信信沟沟沟沟通通通通不不不不仅仅仅仅改改改改善善善善了了了了我我我我们们们们的的的的生生生生活活活活，而而而而且且且且确确确确实实实实使使使使我我我我们们们们更更更更有有有有人人人人情情情情味味味味了了了了。沟沟沟沟通通通通交交交交流流流流并并并并不不不不是是是是打打打打打打打打电电电电话话话话，人人人人与与与与人人人人之之之之间间间间基基基基本本本本信信信信息息息息的的的的传传传传递递递递、谈谈谈谈话话话话和和和和聆聆聆聆听听听听，它它它它更更更更是是是是友友友友谊谊谊谊、分分分分担担担担、关关关关怀怀怀怀、尊尊尊尊敬敬敬敬、忠

59、忠忠忠诚诚诚诚、信信信信赖赖赖赖、理理理理解解解解，是是是是探探探探讨讨讨讨、挖挖挖挖掘掘掘掘、思思思思考考考考，是是是是人人人人们们们们真真真真正正正正的的的的需需需需要要要要”。“我我我我们们们们希希希希望望望望以以以以广广广广告告告告所所所所涉涉涉涉及及及及的的的的这这这这些些些些生生生生活活活活范范范范畴畴畴畴和和和和特特特特性性性性，来来来来表表表表达达达达出出出出受受受受立立立立信信信信并并并并不不不不仅仅仅仅仅仅仅仅是是是是一一一一家家家家生生生生产产产产手手手手机机机机的的的的公公公公司司司司，而而而而是是是是致致致致力力力力于于于于人人人人与与与与人人人人之之之之间间间间信信

60、信信息息息息与与与与情情情情感感感感沟沟沟沟通通通通的的的的电电电电信信信信企企企企业业业业，它它它它对对对对责责责责任任任任感感感感受受受受、信信信信誉誉誉誉以以以以及及及及人人人人际际际际交交交交流流流流这这这这和和和和最最最最人人人人性性性性化化化化的的的的需需需需求有着深刻的理解。求有着深刻的理解。求有着深刻的理解。求有着深刻的理解。第51页/共78页爱立信系列电视企业形象策划文本分别为：爱立信系列电视企业形象策划文本分别为：爱立信系列电视企业形象策划文本分别为：爱立信系列电视企业形象策划文本分别为：一、代沟篇一、代沟篇一、代沟篇一、代沟篇一一一一位位位位年年年年轻轻轻轻的的的的父父父

61、父亲亲亲亲气气气气极极极极了了了了，反反反反孩孩孩孩子子子子推推推推进进进进房房房房中中中中大大大大声声声声训训训训斥斥斥斥：“你你你你给给给给我我我我老老老老实实实实呆呆呆呆着着着着，好好好好好好好好想想想想想想想想你你你你的的的的错错错错儿儿儿儿，想想想想不不不不好好好好就就就就不不不不要要要要给给给给我我我我出出出出来来来来。“想想想想母母母母亲亲亲亲的的的的出出出出来来来来打打打打圆圆圆圆场场场场，要要要要丈丈丈丈夫夫夫夫消消消消消消消消气气气气：”行行行行了了了了，行行行行了了了了，有有有有什什什什么么么么话话话话好好好好好好好好说说说说嘛嘛嘛嘛！”结果，引出了志夫妻舌战。结果，引出

62、了志夫妻舌战。结果，引出了志夫妻舌战。结果，引出了志夫妻舌战。年年年年轻轻轻轻的的的的父父父父亲亲亲亲：“有有有有什什什什么么么么好好好好说说说说的的的的，他他他他根根根根本本本本不不不不听听听听你的，都是你惯的！你的，都是你惯的！你的，都是你惯的！你的，都是你惯的！”第52页/共78页年轻的母亲：年轻的母亲：“这和我有什么关系？儿子长大了，这和我有什么关系？儿子长大了，小时候他多愿意跟你亲近，为什么现在一看到你就小时候他多愿意跟你亲近，为什么现在一看到你就跑？你知道他想什么吗？一天到晚就知道忙、忙、跑？你知道他想什么吗？一天到晚就知道忙、忙、忙！你什么时候关心过儿子？你小时候不也希望你忙！你

63、什么时候关心过儿子？你小时候不也希望你爸爸有时间陪你聊聊，好好说说话？你在单位不是爸爸有时间陪你聊聊，好好说说话？你在单位不是挺回做思想工作的吗？为什么回到家里就不能和儿挺回做思想工作的吗？为什么回到家里就不能和儿子谈谈呢？交个朋友嘛！子谈谈呢？交个朋友嘛！”第53页/共78页 字幕：沟通就是理解 电信沟通 心意互动第54页/共78页二、父子篇二、父子篇二、父子篇二、父子篇年轻有为、事业有成的儿子和年迈的父亲。年轻有为、事业有成的儿子和年迈的父亲。年轻有为、事业有成的儿子和年迈的父亲。年轻有为、事业有成的儿子和年迈的父亲。儿儿儿儿子子子子忙忙忙忙前前前前忙忙忙忙后后后后，不不不不亦亦亦亦乐乐乐

64、乐乎乎乎乎：“爸爸爸爸，给给给给偶偶偶偶然然然然性性性性换换换换一一一一个个个个大大大大个个个个儿儿儿儿的的的的，看看看看着着着着清清清清楚楚楚楚，您您您您坐坐坐坐哪哪哪哪都都都都管管管管用用用用。妈妈妈妈不不不不在在在在了了了了，你你你你一一一一个个个个吃吃吃吃饭饭饭饭别别别别老老老老凑凑凑凑合合合合，给给给给您您您您习习习习了了了了微微微微波波波波炉炉炉炉，又又又又快快快快又又又又省省省省事事事事。您您您您老老老老腿腿腿腿不不不不好好好好，闲闲闲闲着着着着没没没没事事事事时时时时让让让让这这这这玩玩玩玩意意意意给给给给您您您您揉揉揉揉揉揉揉揉，都都都都说说说说特特特特舒舒舒舒服服服服。”父

65、父父父亲对这一切似乎毫无举，冷漠地对待儿子的孝顺。亲对这一切似乎毫无举，冷漠地对待儿子的孝顺。亲对这一切似乎毫无举，冷漠地对待儿子的孝顺。亲对这一切似乎毫无举，冷漠地对待儿子的孝顺。第55页/共78页儿子：儿子：儿子：儿子：“爸，我得走了，有事呼我。爸，我得走了，有事呼我。爸，我得走了，有事呼我。爸，我得走了，有事呼我。”父亲：父亲：父亲：父亲：“又不在家吃饭了？又不在家吃饭了？又不在家吃饭了？又不在家吃饭了？”（失望的表情）（失望的表情）（失望的表情）（失望的表情）儿儿儿儿子子子子：“以以以以后后后后再再再再说说说说吧吧吧吧，哪哪哪哪儿儿儿儿不不不不是是是是吃吃吃吃饭饭饭饭啊啊啊啊，外外外外

66、面面面面吃吃吃吃一一一一样样样样。朋朋朋朋友友友友多多多多，天天天天天天天天都都都都是是是是饭饭饭饭局局局局，您您您您那那那那，就就就就别别别别操操操操心心心心了了了了。爸爸爸爸您您您您坐坐坐坐着，我走了。着，我走了。着，我走了。着，我走了。”父亲非常落寞地坐着。父亲非常落寞地坐着。父亲非常落寞地坐着。父亲非常落寞地坐着。儿儿儿儿子子子子（出出出出了了了了门门门门又又又又转转转转回回回回）：“我我我我跟跟跟跟他他他他们们们们说说说说了了了了，今今今今儿儿儿儿哪哪哪哪也也也也不不不不去去去去了了了了，爸爸爸爸，咱咱咱咱们们们们先先先先做做做做饭饭饭饭，吃吃吃吃完完完完饭饭饭饭再再再再陪陪陪陪您您您您杀杀杀杀两两两两盘盘盘盘，好好好好长长长长时间没跟随您下棋了。时间没跟随您下棋了。时间没跟随您下棋了。时间没跟随您下棋了。”父亲神情转暖父亲神情转暖父亲神情转暖父亲神情转暖第56页/共78页 字幕：字幕：沟通就是关怀沟通就是关怀 电信沟通电信沟通 心意互动心意互动第57页/共78页三、爱情篇三、爱情篇三、爱情篇三、爱情篇一一一一男男男男声声声声：“都都都都说说说说干干干干我我我我们们们们这这这