市场营销实训作业

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2、网购买图书的话,一定抄单验收,看看有无破损等状况,有问题可以直接退回公司况,有问题可以直接退回公司 总体来说,卓越最大的有点在于快捷,方便,有质量保证,总体来说,卓越最大的有点在于快捷,方便,有质量保证,但是价格上,尤其是某些装饰品,家居用品,要好好斟酌但是价格上,尤其是某些装饰品,家居用品,要好好斟酌一下。卓越是以电子和图书起家的,图书类产品在卓越上一下。卓越是以电子和图书起家的,图书类产品在卓越上购买时相对满意的,但其他的,有待考虑。购买时相对满意的,但其他的,有待考虑。第1页/共27页卓越亚马逊购物流程第一步 登录第2页/共27页第二步 搜索商品第3页/共27页第三步 选择商品(左侧选择

3、)第4页/共27页第四步 选择购买第5页/共27页第五步 查询卖家信息第6页/共27页第六步 放入购物车第7页/共27页第七步 查看购物车第8页/共27页第八步 进入结算中心第9页/共27页第九步 订单确认第10页/共27页第十步 订购完成第11页/共27页淘宝网购物的流程第一步 登录淘宝第12页/共27页第二步 搜索商品(首页热卖)第13页/共27页第三步 加入购物车第14页/共27页第四步 立即购买第15页/共27页第五步 点击结算第16页/共27页第六步 支付宝支付第17页/共27页第七步 确认收货地址第18页/共27页第八步 成功支付第19页/共27页第九步 对商品进行评价点击“以买到

4、商品”对商品进行评价:第20页/共27页实例诺基亚在卓越亚马逊网的市场营销实例诺基亚在卓越亚马逊网的市场营销实例诺基亚在卓越亚马逊网的市场营销实例诺基亚在卓越亚马逊网的市场营销目标市场:从低价格的市场来看,手机市场分为目标市场:从低价格的市场来看,手机市场分为高中低三大块,有着十分丰富的产品,特别是高高中低三大块,有着十分丰富的产品,特别是高中产品的数量多。从消费者要求来看,手机市场中产品的数量多。从消费者要求来看,手机市场主要被分为娱乐取向、商务取向、全面取向。主要被分为娱乐取向、商务取向、全面取向。产品的促销:所有在卓越亚马逊网上诺基亚产品产品的促销:所有在卓越亚马逊网上诺基亚产品的价格都

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6、越亚马逊与顾客建立关系的途径卓越亚马逊与顾客建立关系的途径卓越亚马逊与顾客建立关系的途径在亚马逊网站,如果消费者搜索的商品同时由亚马在亚马逊网站,如果消费者搜索的商品同时由亚马逊自己的零售和第三方商家销售,排序的规则是谁逊自己的零售和第三方商家销售,排序的规则是谁低价谁就排在前面。如果价格一样的情况下,商家低价谁就排在前面。如果价格一样的情况下,商家服务得分最高的商品将排在前面。服务得分最高的商品将排在前面。顾客提供的便利表现为丰富的商品选择、更精准的顾客提供的便利表现为丰富的商品选择、更精准的搜索和信息推送、下单的流程更为顺畅,无论是实搜索和信息推送、下单的流程更为顺畅,无论是实体还是虚拟的

7、商品,亚马逊都在致力于将其快速交体还是虚拟的商品,亚马逊都在致力于将其快速交付。付。可以将商品送到离顾客最近的可以将商品送到离顾客最近的7-117-11便利店,让用户便利店,让用户去那里提货。系统也可以看到顾客的位置,亚马逊去那里提货。系统也可以看到顾客的位置,亚马逊可以据此提供就近的服务。可以据此提供就近的服务。在西雅图推出了在西雅图推出了FreshFresh的杂货超市类服务,当地的的杂货超市类服务,当地的用户可以在下订单的第二天早上喝到新鲜的牛奶。用户可以在下订单的第二天早上喝到新鲜的牛奶。在日本和法国,亚马逊将仓储物流服务与在日本和法国,亚马逊将仓储物流服务与LBSLBS结合结合起来,顾

8、客可以通过手机或无线设备中输入所在地起来,顾客可以通过手机或无线设备中输入所在地信息,利用终端设备信息,利用终端设备GPRSGPRS定位寻找距离最近的送定位寻找距离最近的送货点。货点。第22页/共27页淘宝网与顾客建立关系的途径淘宝网与顾客建立关系的途径淘宝网与顾客建立关系的途径淘宝网与顾客建立关系的途径在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、在网店内进行的销售促进以免邮费、打折、赠品、会员、积分、红包等方式来建立与赠品、会员、积分、红包等方式来建立与顾客的关系。顾客的关系。在网店外的促销主要采取在网店外的促销主要采取“三管齐下三管齐下”方方式保障搜索引擎结果的排位,和竞争网店式保障搜索引擎结果

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10、感到安全和舒适。提高顾客满意度。可以建立卓越、淘宝与顾客之间的信任感。第24页/共27页让卓越、淘宝做让卓越、淘宝做让卓越、淘宝做让卓越、淘宝做的更好的途径的更好的途径的更好的途径的更好的途径建立快速反应机制以对市场变化快速作出反应建立快速反应机制以对市场变化快速作出反应 。设立高度的顾客满意目标,如果顾客对企业的产品或设立高度的顾客满意目标,如果顾客对企业的产品或服务不满意,企业承诺给予顾客合理的补偿。服务不满意,企业承诺给予顾客合理的补偿。积极地适应顾客的需求,而且主动地创造需求,通过积极地适应顾客的需求,而且主动地创造需求,通过关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系,把关联、关系、反应等形式与客户形成独特的关系,把企业与客户联系在一起,形成竞争优势。企业与客户联系在一起,形成竞争优势。面对迅速变化的顾客需求,企业应学会倾听顾客的意面对迅速变化的顾客需求,企业应学会倾听顾客的意见,及时寻找、发现和挖掘顾客的渴望与不满及其可见,及时寻找、发现和挖掘顾客的渴望与不满及其可能发生的演变。能发生的演变。建立稳定的顾客关系和顾客忠诚建立稳定的顾客关系和顾客忠诚 。从销售转变为对顾客的责任与承诺,以维持顾客再次从销售转变为对顾客的责任与承诺,以维持顾客再次购买和顾客忠诚购买和顾客忠诚 。第25页/共27页谢谢观看!谢谢观看!第26页/共27页

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