万科地产战略地图及平衡计分卡绩效管理方案-

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1、 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 1 万 科 战 略 地 图 及 平 衡 计 分 卡绩 效 管 理 应 用2008年 12月 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 2 前 言1、

2、 什 么 是 战 略 2、 什 么 是 平 衡 计 分 卡3、 什 么 是 战 略 地 图4、 战 略 执 行 有 哪 些 障 碍 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 3 目 录第 一 部 分 ： 战 略 地 图 及 平 衡 计 分 卡 的 简 介第 二 部 分 ： 战 略 地 图 及 平 衡 计 分 卡 在 绩 效 管 理 中 的 应 用第 三 部 分 ： 平 衡 计 分 卡 在 项

3、目 管 理 中 的 应 用 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 4 目 录第 一 部 分 ： 战 略 地 图 及 平 衡 计 分 卡 的 简 介1、 战 略 及 战 略 执 行 的 障 碍2、 战 略 执 行 的 三 要 素3、 战 略 地 图 简 介 （ 概 念 ； 深 圳 万 科 战 略 地 图 ）4、 平 衡 计 分 卡 简 介 （ 概 念 ； 示 例 万 科 、 金 地 ）第 二

4、 部 分 ： 战 略 地 图 及 平 衡 计 分 卡 在 绩 效 管 理 中 的 应 用第 三 部 分 ： 平 衡 计 分 卡 在 项 目 管 理 中 的 应 用 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 5 什 么 是 战 略 在 企 业 管 理 的 范 畴 中 ， 战 略 并 没 有 统 一 的 定 义 ， 普 遍 接受 的 是 明 茨 伯 格 归 纳 总 结 出 对 战 略 的 五 个

5、定 义 ， 这 五 个 定 义都 是 对 战 略 从 不 同 角 度 进 行 的 充 分 阐 述 。 五 个 定 义 是 ， 战 略 是 计 划 （ plan） 、 计 谋 （ ploy） 、 模式 （ pattern） 、 定 位 （ position） 和 观 念 （ perspective） 。 战 略 是 计 划 ， 是 有 意 识 的 、 正 式 的 、 有 预 计 的 行 动 程 序 ， 计划 在 先 ， 行 动 在 后 。 战 略 是 计 谋 ， 是 威 胁 和 战 胜 竞 争 者 的 计 谋 和 谋 略 。 战 略 是 模 式 ， 企 业 已 经 作 什 么 和 正 在 做 什

6、 么 。 战 略 是 定 位 ， 是 企 业 环 境 中 找 到 一 个 有 利 于 企 业 生 存 与 发 展的 “ 位 置 ” 。 战 略 是 观 念 ， 是 深 藏 于 企 业 内 部 、 企 业 主 要 领 导 者 头 脑 中 的感 知 世 界 的 方 式 。 战 略 管 理 的 三 大 问 题 是 ： 我 是 谁 ？ 到 哪 去 ？ 如 何 去 ？ 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031

7、789 6 只 有 10 的 企 业 执 行 它 们 的 战 略战 略 执 行 的 障 碍理 解 障 碍只 有 5 的 员工 理 解 战 略 人 的 障 碍只 有 25 的经 理 的 奖 励与 战 略 相 联系 管 理 障 碍85 高 层 管理 团 队 每 月花 在 讨 论 战略 上 的 时 间少 于 1小 时 资 源 障 碍60 的 企 业没 有 把 预 算和 战 略 相 联系战 略 执 行 的 障 碍 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下

8、载 0755-83513598 QQ:69031789 7 战 略 的 成 功 执 行 三 要 素 目 标 值 和 行 动 方 案 （ 我 们 需 要 做 什 么 ）个 人 目 标 （ 我 应 该 干 什 么 ） 战 略 成 果股 东 满 意 客 户 满 意 高 效 的 流 程 士 气 高 昂 且 训 练 有 素 的 员 工 使 命我 们 为 什 么 存 在 ？愿 景我 们 的 希 望 是 什 么 ？价 值什 么 对 我 们 重 要战 略我 们 的 对 策战 略 地 图 （ 诠 释 战 略 ）平 衡 计 分 卡 （ 指 标 和 重 点 ）哈 佛 教 授 卡 普 兰突 破 性 成 果 =描 述

9、战 略 +衡 量 战 略 +管 理 战 略 如 果 你 不 能 衡量 ， 那 么 你 就不 能 管 理如 果 你 不 能 描述 ， 那 么 你 就不 能 衡 量 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 8 什 么 是 战 略 地 图 战 略 地 图 是 以 平 衡 计 分 卡 的 四 个 层 面 目 标 （ 财 务 层 面 、客 户 层 面 、 内 部 与 流 程 层 面 、 学 习 与 成

10、 长 层 面 ） 为 核 心 ，通 过 分 析 这 四 个 层 面 目 标 的 相 互 关 系 而 绘 制 的 企 业 战 略 因果 关 系 图 。 企 业 如 果 无 法 全 面 地 描 述 战 略 ， 管 理 者 之 间 及 管 理 者与 员 工 之 间 无 法 沟 通 ， 则 一 定 对 战 略 无 法 达 成 共 识 。 与 平 衡 计 分 卡 相 比 ， 它 增 加 了 两 个 层 次 的 东 西 ， 一 是颗 粒 层 ， 每 一 个 层 面 下 都 可 以 分 解 为 很 多 要 素 ； 二 是 增 加了 动 态 的 层 面 ， 也 就 是 说 战 略 地 图 是 动 态 的 ，

11、可 以 结 合 战略 规 划 过 程 来 绘 制 。 战 略 地 图 的 核 心 内 容 包 括 ： 企 业 通 过 运 用 人 力 资 本 、信 息 资 本 和 组 织 资 本 等 无 形 资 产 （ 学 习 与 成 长 ） ， 才 能 创新 和 建 立 战 略 优 势 和 效 率 （ 内 部 流 程 ） ， 进 而 使 公 司 把 特 定 价 值 带 给 市 场 （ 客 户 ） ， 从 而 实 现 股 东 价 值 （ 财 务 ） 。 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量

12、房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 9 描 述 战 略 ： 战 略 地 图提 高 股 东 价 值收 入 增 长 战 略 利 润 战 略建 立 长 期 独 特 的 优 势 增 加 客 户 价 值 改 善 成 本 结 构 提 高 资 产 利 用 率财 务 方 面 新 收 入 来 源 客 户 利 润 率 单 位 成 本 资 产 利 用客 户 方 面 产 品 /服 务 特 性价 格 质 量 时 间 可 选 择 性 关 系服 务 关 系 形 象品 牌客 户 价 值 法 则功 能客 户 满 意内 部 方 面 为 公 司 发 展 创 造一 个 好 环 境（

13、 管 制 和 环 境 过 程 ）达 成 操 作 卓 越（ 操 作 过 程 ）增 加 客 户 价 值（ 客 户 关 系 过 程 ）建 立 长 期 独 特优 势 （ 创 新 过 程 ）学 习 和 成 长方 面 受 到 激 励 和 准 备 好 的 队 伍战 略 能 力 战 略 技 术 行 动 的 氛 围 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 10 深 圳 万 科 战 略 地 图金 地 集 团 战

14、 略 地 图 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 11 什 么 是 平 衡 计 分 卡 （ BSC） （ 1） 平 衡 计 分 卡 被 哈 佛 商 业 评 论 评 为 75年 来 最 具 影 响力 的 管 理 工 具 ， 它 打 破 了 传 统 的 单 一 使 用 财 务 指 标 衡 量 业绩 的 方 法 。 平 衡 计 分 卡 的 核 心 思 想 就 是 通 过 财 务 、 客 户 、

15、 内 部 流 程及 学 习 与 成 长 四 个 方 面 的 指 标 之 间 的 相 互 驱 动 的 因 果 关 系展 现 组 织 的 战 略 轨 迹 ， 实 现 绩 效 考 核 绩 效 改 进 以 及 战略 实 施 战 略 修 正 的 战 略 目 标 过 程 。 它 把 绩 效 考 核 的 地位 上 升 到 组 织 的 战 略 层 面 ， 使 之 成 为 组 织 战 略 的 实 施 工 具 。 平 衡 计 分 卡 “ 平 衡 什 么 ” ： 平 衡 计 分 卡 反 映 了 财 务 、非 财 务 衡 量 方 法 之 间 的 平 衡 ， 长 期 目 标 与 短 期 目 标 之 间 的平 衡 ， 外

16、 部 和 内 部 的 平 衡 ， 结 果 和 过 程 平 衡 ， 管 理 业 绩 和经 营 业 绩 的 平 衡 等 多 个 方 面 。 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 12 什 么 是 平 衡 计 分 卡 （ BSC） （ 2）财 务 维 度要 在 财 务 方 面 取 得成 功 ， 我 们 应 该 向股 东 展 示 什 么 ？ 学 习 与 成 长 维 度 为 了 达 到 愿 景 ，

17、我 们 如何 维 持 变 革 和 改 进 的 能力 ？ 客 户 维 度为 了 达 到 愿 景 ，我 们 应 该 对 客户 展 示 什 么 ？ 内 部 业 务流 程 维 度为 了 满 足 客 户和 股 东 ， 哪 些流 程 必 须 表 现卓 越 ？ 愿 景 与 战 略 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 13 万 科 平 衡 计 分 卡 简 介 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大

18、全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 14 金 地 集 团 第 三 季 度 各 公 司 平 衡 计 分 卡 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 15 目 录第 一 部 分 ： 战 略 地 图 及 平 衡 计 分 卡 的 简 介

19、第 二 部 分 ： 战 略 地 图 及 平 衡 计 分 卡 在 绩 效 管 理 中 的 应 用1、 年 度 经 营 指 标 如 何 分 解 （ 年 度 目 标 分 解 图 、 公 司 考 核 指 标 示例 、 部 门 考 核 划 分 示 意 、 部 门 考 核 指 标 示 例 、 经 理 级 以 上 的 目标 责 任 书 示 例 ） 、2、 平 衡 计 分 卡 关 系 （ 公 司 、 项 目 、 部 门 三 者 之 间 的 关 系 ）第 三 部 分 ： 平 衡 计 分 卡 在 项 目 管 理 中 的 应 用 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士

20、 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 16 绩 效 考 核 中 的 常 见 问 题采 用 目 标 计 划 考 核 的 时 候 ， 年 初 定 下 的 计 划 到 年 中 就 已 经 面 目全 非 了 ， 发 现 计 划 完 不 成 的 时 候 ， 总 是 无 法 落 实 责 任 人 ， 各 部门 都 有 理 由 ， 最 后 的 责 任 不 是 资 金 没 到 位 就 是 因 为 领 导 的 原 因延 后 了 ， 总 之 就 找 不 到 各 部 门 的 责 任 ！大 家 都

21、知 道 成 本 要 量 化 考 核 才 能 落 实 责 任 ， 可 是 没 有 合 理 的 目标 成 本 ， 没 有 准 确 的 动 态 监 控 机 制 ， 怎 么 考 核 成 本 责 任 ？做 得 多 错 得 也 多 ， 业 务 部 门 考 核 总 是 被 扣职 能 部 门 的 考 核 定 性 因 素 太 多 ， 很 难 评 价每 一 个 月 大 量 的 表 单 核 数 据 要 收 集 ， 很 烦 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0

22、755-83513598 QQ:69031789 17 绩 效 管 理 与 传 统 的 绩 效 考 核 的 区 别 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 18 绩 效 管 理 流 程 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83

23、513598 QQ:69031789 19 绩 效 管 理 应 该 成 为 公 司 经 营 目 标 实 现 的 工 具 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 20 组 织 的 目 标 实 现 是 通 过 流 程 运 作 完 成 的 ， 因 此 流 程 是 达 成 组织 目 标 的 基 本 载 体 ， 组 织 的 运 作 效 率 是 通 过 流 程 效 率 反 映 的 组 织 （ 战 略 ）

24、 目 标组 织人 员 信 息技 术 绩 效 管 理组织结构设计部门职能规划职能部门与项目处职能接口人力资源管理 运作效率提高信息系统运行管理信息系统规划绩 效 管 理 体 系 设 计 绩 效 驱 动绩 效 评 估 与 改 进 绩 效 反 馈 与 应 用可 行 性 研 究 、 项 目 策 划工 程 建 设 管 理销 售 服 务 管 理客 户 关 系 管 理成 本 、 财 务 管 理行 政 、 人 力 资 源 管 理 运 作 流 程 设 计 管 理资 产 管 理监 控 管 理 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验

25、 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 21 平 衡 计 分 卡 能 够 很 好 的 进 行 绩 效 管 理 财 务 方 面客 户 方 面流 程 方 面学 习 与 成 长 考 核目 的 考 核指 标 目 标 具 体措 施战 略 平 衡 计 分 卡 能 够 将 公 司 、 项 目 、 部 门 及 个 人 进 行 统 一 管 理 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下

26、 载 0755-83513598 QQ:69031789 22 集 团 3-5年 战 略 规 划集 团 考 核 指 标集 团 本 部考 核 指 标 *公 司 考核 指 标 *公 司 考核 指 标 *公 司 考核 指 标 *公 司 考核 指 标 物 业 公 司考 核 指 标*可 操 作指 标 *可 操 作指 标 *可 操 作指 标 *可 操 作指 标 物 业 可 操作 指 标 项 目 1考 核指 标职 能 部 门考 核 指 标 集 团 及 各 公 司 考 核 指标 体 系 示 意 图本 部 可 操作 指 标 。 。 。 项 目 N考 核指 标4、 再 分 解 至 部 门 和 项 目2、 分 解

27、至 各 公 司3、 理 解 ， 细 化 成 可 操 作 指 标 1、 翻 译 自 上 而 下 的 翻 译 、 分 解 过 程 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 23 确 定 公 司 层 面 指 标 （ 1）示 例 方 面 编 号 目 标 指 标财 务 F1 提 高 资 金 运 作 效 率 净 资 产 收 益 率F2 提 升 经 营 利 润 净 利 润 应 收 款 回 收 率F3 加 大

28、 企 业 运 营 规 模 总 产 值 收 入 房 地 产 开 发 项 目 投 资 客 户 /市场 C1 树 立 以 客 户 为 中 心 的 企 业 文化 客 户 综 合 满 意 度 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 24 公司层面指标2示 例 方 面 编 号 目 标 指 标内 部 管 理 M1 加 强 成 本 控 制 成 本 偏 差 率 成 本 管 理 体 系 的 建 立M2 加 强

29、房 地 产 市 场 研 究 、 储 备土 地 开 发 项 目 前 期 项 目 研 究 和 项 目 决 策 能 力 的 提升M3 资 本 市 场 融 资 项 目 融 资 计 划 完 成 筹 备 企 业 融 资M4 加 强 规 划 能 力 优 质 战 略 合 作 伙 伴 关 系 的 建 立 和 维护 规 划 、 设 计 进 度 偏 差 率 设 计 质 量 合 格 率 投 资 控 制 M5 加 强 项 目 管 理 优 质 战 略 合 作 伙 伴 关 系 的 建 立 和 维护 重 大 进 度 偏 差 率 工 程 质 量 合 格 率 投 资 控 制 安 全 文 明 施 工M6 提 高 核 心 员 工 队

30、 伍 素 质 符 合 条 件 的 员 工 要 求 持 证 上 岗 员 工 专 业 能 力 提 升 （ 达 到 绩 效 水 平） 员 工 责 任 心 加 强 （ 通 过 绩 效 考 核 和访 谈 调 查 ）M7 加 强 执 行 力 建 设 规 章 、 流 程 的 执 行 情 况 满 意 度 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 25 并 就 公 司 年 度 经 营 指 标 在 各 部 门 作

31、 出 了 相 应 的 分 解 成 本 管 理 组 综 合 计 划 组 投 资 发 展 组F1 销 售 收 入 F2 利 润 总 额 F3 可 控 管 理 费 用 F4 销 售 毛 利 率 C1 客 户 满 意 度 C2 投 诉 处 理 C3 准 时 交 付 率 M1 目 标 成 本 变 动 率 M2 土 地 储 备 量 M3 融 资 计 划 M4 项 目 整 体 进 度 偏 差 率 M5 工 程 质 量 合 格 率 M6 安 全 事 故 M7 设 计 创 新 L1 员 工 综 合 满 意 度 L2 员 工 培 养 计 划 行 政 人 事 部 财 务 部 客 户 /市 场 营 销 策 划 部 产

32、 品 研 究 部 客 户 服 务 部 项 目 部维 度 编 号 关 键 考 核 目 标 能 力 财 务 流 程 工 程 技 术 部运 营 中 心 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 26 根 据 新 流 程 和 各 部 门 职 能 ， 定 义 各 部 门 的 关 键 业 绩 指 标 指 标 名 称 定 义 所 属 部 门 数 据 采 集 /考 核 部 门 备 注营 销 费 用 比 率 营

33、 销 费 用 /销 售 收 入 100 营 销 策 划 部 财 务 部 不 超 过 2.5%， 每 超 过 0.2个 百 分 点 ， 扣 20 营 销 信 息 的 准 确 及 时 性 及 时 准 确 的 汇 总 销 售 信 息 ， 主 要 是 销 售 报 表 和 单 套 销 售 价 格 表 营 销 策 划 部 营 销 总 监 、 总 经 理 定 性 指 标营 销 策 划 质 量 项 目 策 划 、 营 销 策 划 报 告 的 质 量 营 销 策 划 部 产 品 研 究 部营 销 进 度 延 误 率 （ 实 际 进 度 计 划 进 度 ） /计 划 进 度 100 营 销 策 划 部 计 划 管

34、 理 组 项 目 工 程 目 标 成 本 达 成 率 以 项 目 节 点 为 阶 段 的 项 目 实 际 成 本 /此 阶 段 项 目 的 预 算 成 本 100 项 目 部 成 本 管 理 组工 程 施 工 质 量 检 查 得 分 工 程 技 术 部 对 现 场 检 查 次 数 的 平 均 分 项 目 部 工 程 技 术 部 安 全 事 故 项 目 部 项 目 主 管 领 导 出 现 一 次 一 般 安 全 事 故 ， 扣 此 项 分 数 的 20 ，出 现 重 大 安 全 事 故 ， 本 项 不 计 分项 目 阶 段 计 划 完 成 率 完 成 的 实 际 工 作 /按 计 划 应 该 完

35、 成 的 工 作 项 目 部 计 划 管 理 组整 体 项 目 协 调 程 度 各 专 业 的 协 调 配 合 能 力 ， 特 别 是 整 体 进 度 的 协 调 项 目 部 总 经 理 验 收 一 次 合 格 率 总 验 收 的 一 次 合 格 项 /总 验 收 项 项 目 部 工 程 技 术 部 出 现 一 次 验 收 不 合 格 扣 10项 目 督 导 （ 对 项 目 、 监 理 、 承 包 商 的 检 查 ） 每 月 组 织 检 查 次 数 并 提 供 完 整 报 告 工 程 技 术 部 工 程 技 术 部 每 月 不 少 于 2次 工 程 供 方 评 估 体 系 的 建 立 对 各

36、类 工 程 供 方 建 立 评 估 标 准 ， 建 立 供 方 信 息 库 工 程 技 术 部 工 程 主 管 领 导 定 性 指 标工 程 报 批 报 建 的 及 时 性 （ 实 际 进 度 计 划 进 度 ） /计 划 进 度 100 工 程 技 术 部 计 划 管 理 组工 程 采 购 及 时 率 （ 包 括 招 标 、 议 标 等 ） （ 实 际 进 度 计 划 进 度 ） /计 划 进 度 100 工 程 技 术 部 计 划 管 理 组 工 程 管 理 标 准 化 建 设 建 立 工 程 管 理 标 准 体 系 工 程 技 术 部 计 划 管 理 组 定 性 指 标对 设 计 管 理

37、 的 配 合 程 度 工 程 对 设 计 的 支 持 程 度 工 程 技 术 部 产 品 研 究 部 定 性 指 标 设 计 成 本 达 成 率 预 算 成 本 /限 额 设 计 成 本 100 产 品 研 究 部 成 本 管 理 组 不 能 超 过 105 ， 每 超 过 2 扣 20设 计 变 更 成 本 增 加 率 因 图 纸 不 完 善 引 起 的 成 本 增 加 /预 算 成 本 100 产 品 研 究 部 成 本 管 理 组 不 能 超 过 2 ， 每 增 加 1 扣 20产 品 的 设 计 创 新 性 设 计 创 新 对 产 品 品 牌 价 值 的 提 升 作 用 产 品 研 究

38、 部 营 销 策 划 部 每 个 项 目 要 求 2个 创 新 点 ， 少 一 个 扣 20 产 品 设 计 的 顾 客 投 诉 次 数 顾 客 因 对 设 计 不 满 意 提 出 的 投 诉 次 数 ， 一 项 问 题 算 一 次 产 品 研 究 部 客 户 服 务 部 不 超 过 3次 ， 每 超 过 1项 扣 10项 目 配 合 满 意 度 设 计 对 项 目 的 支 持 和 配 合 程 度 产 品 研 究 部 项 目 部 定 性 指 标设 计 计 划 完 成 率 （ 实 际 进 度 计 划 进 度 ） /计 划 进 度 100 产 品 研 究 部 计 划 管 理 组 示 意 2010年

39、 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 27 在 此 基 础 上 ， 形 成 了 部 门 经 理 及 以 上 管 理 人 员 的 绩 效 目 标 责 任 书 权 重销 售 收 入 指 标 10%利 润 指 标 10% 销 售 毛 利 率 10%部 门 可 控 性 管 理 费 用 指 标 10%营 运 40 重 点 工 作 目 标 评 价 40% 客 户 5 外 部 客 户 满 意 度 5%员 工 综

40、合 满 意 度 7.5%员 工 培 养 计 划 7.5% 一 季 度 二 季 度 三 季 度 四 季 度1 成 本 目 标 准 确 率 30%2 项 目 成 本 分 析 完 成 率 25% 3 成 本 信 息 数 据 库 有 效 性 15%4 成 本 标 准 化 研 究 20%5 部 门 间 协 作 满 意 度 10% 67 2006年 中 航 地 产 KPI指 标 成 本 经 理 目 标 责 任 书 指 标 年 度目 标 财 务 40 2006年 中 航 地 产 KPI指 标2006年 中 航 地 产 KPI指 标2006年 中 航 地 产 KPI指 标 重 点 工 作 目 标 阶 段 目

41、标 考 核 权 重 2006年 中 航 地 产 KPI指 标见 下2006年 中 航 地 产 KPI指 标 能 力 15 2006年 中 航 地 产 KPI指 标 示 意 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 28 目 录第 一 部 分 ： 战 略 地 图 及 平 衡 计 分 卡 的 简 介第 二 部 分 ： 战 略 地 图 及 平 衡 计 分 卡 在 绩 效 管 理 中 的 应 用第 三

42、 部 分 ： 平 衡 计 分 卡 在 项 目 管 理 中 的 应 用1、 平 衡 计 分 卡 在 个 人 管 理 方 面 的 应 用2、 翠 屏 山 公 司 距 离 应 用 平 衡 计 分 卡 有 多 远 ？各 部 门 彩 云 间 工 作 完 成 概 况 ；彩 云 间 填 报 平 衡 计 分 卡 、 需 要 完 善 加 强 的 地 方 。 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 29 “ 个

43、 人 平 衡 计 分 卡 ” 是 一 次 进 入 内 心 的 旅 程 ， 静 静 躺 在 我 们 内 心 的 价 值 观 、 希 望 、 梦 想 和 渴 望 ，等 待 着 我 们 来 发 现 。 这 一 旅 程 能 够 让 我 们 客 观 真 切 地 审 视 生 活 ， 并 指 导 我 们 将 梦 想 与 渴 望 转 化 为 可 实 现和 可 测 评 的 目 标 。 个 人 平 衡 计 分 卡之 效 果个 人 平 衡 计 分 卡 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地

44、产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 30 e-Marketing E-CRM e-MarketplaceSCM “ 个 人 平 衡 计 分 卡 ” 的 应 用 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 31知 识 与 学 习 视 角 内 部 视 角财 务 视 角 外 部 视 角你 的 身 体 健 康 和 精 神 状 况 。你 如 何 确 保 身 体

45、和 精 神 的健 康 ， 从 而 为 自 己 和 他 人创 造 价 值 ？ 你 如 何 在 工 作和 余 暇 事 都 保 持 良 好 的 感觉 ？ “ 个 人 平 衡 计 分 卡 ” 的 各 个 要 素 也 分 成 4个 不 同 的 视 角 。 这 些 视 角 对 于 员 工 的 自 我 发 展 、 身 心 健 康 乃 至 成功 都 是 至 关 重 要 的 。 与 配 偶 、 子 女 、 朋 友 、 老板 、 同 事 及 其 他 人 的 关 系 。 他 人 怎 么 看 待 你 ？ 你 的 技 能 和 学 习 能 力 。 你 怎 样 学 习 ， 怎 样 在 未 来保 持 成 功 ？经 济 状 况

46、 的 稳 定 。 你 能 在 多 大 程 度 上 满足 自 己 的 需 求 ？ “ 个 人 平 衡 计 分 卡 ” 视 角 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 32 “ 个 人 平 衡 计 分 卡 ” 完 整 模 板 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资

47、 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 33 平 衡 计 分 卡 的 项 目 节 点 及 基 准 周 期 管 理购 买 土 地 开 工 付 款 售 房 收 到 房 款 进 住应 收 款 天 数现 金 到 现 金 周 期应 付 款 天 数 开 盘重 点 是 在 战 略 目 标 的 要 求 下调 配 节 点 的 分 布 和 合 理 安 排 工 作 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598

48、 QQ:69031789 34 顺 驰 、 金 地 项 目 周 期 统 计 表 ：区 项 目 名 称 占 地 面 积(平 方 米 ) 规 划 建 面(平 方 米 ) 土 地 获 取时 间 A 开 工 时 间B 开 盘 时 间C B A天 C A天顺 驰 顺 驰 蓝 湾 87,925 80,787 03.09.23 04.02.01 04.06.19 131 270滨 江 奥 城 181,942 约 300,000 03.11.04 04.02.22 04.07.10 110 249顺 驰 领 海 308,700 413,600 03.12.08 04.02.10 04.06.12 64 187

49、奥 林 匹 克 04.6 04.8 04.10 60 120城 市 艺 墅 160,300 200,900 03.11.14 04.03.06 04.05.15 113 183第 一 大 街 753,700 600,000 04.04.22 04.04.01 04.10.16 177第 一 大 街 205,754 估 205,754 04.04.25 04.07.01 04.09.01 67 129 金 地 格 林 春 岸 03.1 03.8 03.12 210 330格 林 春 晓 02.8 03.7 03.11 330 450三 林 03.3 04.10 05.4 570 750云 湖 0

50、5.1 06.3 06.8 420 570武 汉 小 城A 03.8 04.8 04.11 330 390 万 科 ： 拿 地 到 开 盘 ： 多 层 项 目 9个 月 （ 约 270天 ） ； 高 层 项 目 12个 月 （ 约 360天 ） ； 万 科 、 顺 驰 、 金 地 项 目 开 发 节 点 对 比 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 35 项 目 开 发 关 键 控 制 点

51、项 目 关 注 的 14个 关 键 节 点 ：（ 1） 取 得 国 土 使 用 权 证 （ 2） 交 地 （ 3） 完 成 方 案 设 计 （ 4）完 成 初 步 设 计 （ 5） 完 成 施 工 图 设 计 （ 6） 取 得 施 工 许 可 证（ 7） 项 目 开 工 （ 8） 售 楼 处 、 样 板 区 开 放 （ 9） 取 得 预 售 许可 证 （ 10） 开 盘 （ 11） 景 观 施 工 进 场 （ 12） 竣 工 备 案 （ 13）交 房 （ 14） 交 房 完 成 率 95不 影 响 上 述 14个 关 键 节 点 ， 各 职 能 部 门 可 自 行 调 整 计 划 ，只 需 将

52、 结 果 抄 送 公 司 ； 影 响 上 述 14个 节 点 中 （ 1） 、 （ 7） 、（ 10） 、 （ 12） 、 （ 13） 节 点 ， 各 职 能 部 门 必 要 上 报 公 司 ，公 司 严 格 考 核 项 目 关 键 节 点 的 按 时 达 成 率 。郑 州 项 目 开 发 关 键 控 制 点 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 36 房 地 产 项 目 开 发 周 期

53、基 准 的 内 容 关 键 线 路 示 意 图 房 地 产 项 目 总 体 开 发 周 期 基 准设 计 周 期 基 准总 包 招 标 周 期 基 准典 型 物 业 施 工 周 期 基 准根 据 金 地 集 团 典 型 的 中 型 项 目 初 步 测 算 ， 在 地 价 占 销 售 收 入30-45%时 ， 销 售 回 款 提 前 一 个 月 ， 项 目 的 IRR水 平 将 提 高 0.7%1%左 右 。 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下

54、 载 0755-83513598 QQ:69031789 37 房 地 产 项 目 总 体 开 发 周 期 基 准 北 京 预 售 条 件 是 取 得 四 证 并 由 银 行 出 具 工 程 投 资 达 到 总 投 资 的 25%， 方 能 取 得 预 售 许可 证 并 开 盘 ， 对 工 程 形 象 没 有 严 格 要 求 ； 按 工 程 投 资 进 度 ， 我 们 假 设 投 资 完 成 25 时 ， 多 层 、 别 墅 封 顶 ， 小 高 层 、 高 层 主 体 完 成 50 ；其 他 城 市 对 “ 取 得 预 售 许 可 证 应 具 备 的 条 件 ” 有 所 不 同 时 ， 应 按

55、 当 地 政 府 要 求 重 新 计 算最 早 开 盘 时 间 。 如 ： 天 津 预 售 条 件 是 取 得 ,施 工 形 象 完 成 正 负 零 。 因 此 其开 盘 时 间 相 应 确 定 ， 但 需 保 证 开 发 进 度 满 足 基 准 。 地 产 项 目 开 发 基 准 周 期 计 算起 始 时 点 ： 投 资 决 策 评审 会 议 通 过 时 点 。 子 公司 应 提 交 集 团 投 资 决 策小 组 的 文 件 成 果 要 求 详见 集 团 各 专 业 成 果 标 准 。深 圳 、 上 海 、 武 汉 开 盘 节 点的 确 定 考 虑 了 “ 取 得 预售 许 可 证 应 具

56、备 的 条 件（ 多 层 封 顶 ， 小 高 层 、高 层 主 体 形 象 进 度2/3） ” ， 样 板 房 装 修 及销 售 示 范 区 环 境 施 工 应满 足 这 一 节 点 要 求 。 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 38 房 地 产 项 目 设 计 周 期 基 准房 地 产 项 目 总 包 招 标 周 期 基 准 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬

57、 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 39 典 型 物 业 施 工 周 期 基 准 施 工 关 键 线 路 合 理 的 成 本 、 工 程 质 量 达 行 业 内优 秀 水 平 前 提 下 控 制 施 工 周 期 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:6903

58、1789 40 顺 驰 平 衡 计 分 卡 的 四 个 方 面 与 五 条 主 线财 务 方 面客 户 方 面流 程 方 面学 习 和 成 长 方 面 长期增长的战略措施 创造良好的发展环境强大的支持保障措施操作卓越提高利润率水平 增加客户价值锻造公司品牌 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 41 制 定 明 晰 的 战 略 把 战 略 翻 译 成 考 核 指 标 体 系 把 公 司 的

59、 所 有 部 分 整 合 于 战 略 创 造 合 力 使 战 略 成 为 每 一 个 人 每 一 天 的 工 作 使 战 略 成 为 一 个 持 续 的 过 程 领 导 团 队 推 动 和 主 导 变 革顺 驰 公 司 及 项 目 平 衡 计 分 卡运 营 部 11月 份 部 门 核 指 标 体 系 （ 含 权 重 系 数 ）顺 驰 平 衡 计 分 卡 的 六 个 关 键 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 Q

60、Q:69031789 42 平 衡 计 分 卡 原 理 应 用翠 屏 山 公 司 项 目 管 理 表 格尚 书 房 项 目 09年 工 作 计 划9 、 10 地 进 度 、 付 款 （ 按 周 分 解 ）9#、 10 地 主 体 工 程 进 度 （ 截 止 12月 15）河 南 顺 驰 项 目 开 发 时 间 节 点 横 道 图能 够 时 刻 反 映 项 目 的 经 营 指 标 （ 销 售 额 、 回 款 、 销 售 价 格和 面 积 ； 各 种 费 用 支 出 ， 如 工 程 款 、 营 销 费 用 、 管 理 费 用等 ； 项 目 动 态 成 本 变 化 情 况 ）能 够 反 映 出 公

61、 司 各 部 门 在 该 项 目 上 的 协 调 配 合 情 况能 够 反 映 出 项 目 的 质 量 、 进 度 等 状 态建 议 公 司 梳 理 建 立 ： 房 地 产 项 目 总 体 开 发 周 期 基 准 、 设 计周 期 基 准 、 总 包 招 标 周 期 基 准 、 典 型 物 业 施 工 周 期 基 准 。 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 43 管 理 的 变 革 必 须 充 分 考 虑 到 变 革 的 阻 力 2010年 房 地 产 营 销 策 划 大 全 移 动 硬 盘 版 ！ 策 划 人 士 必 备 资 料 库 ！ 货 到 验 货 后 付 款房 策 网 海 量 房 地 产 资 料 免 费 下 载 0755-83513598 QQ:69031789 44 谢 谢 ！Q&A