班组长基本的管理思想和工具课件

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1、管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！ 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！ 培 训 内 容 ： 序 言 ： 三 板 斧 和 六 脉 神 剑 一 、 标 准 化 作 业 和 防 止 再 发 生 二 、 改 善 三 、 目 标 管 理培 训 对 象 ： 班 组 长授 课 时 间 ： 120分 钟 大 纲 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！ 三 板 斧 三 种 基 本 管 理 思 想 标 准 化 和 防 止 再 发 生 改 善 目 标 管 理 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管

2、 理 资 源 免 费 下 载 ！ 六 脉 神 剑 ： 六 种 基 本 管 理 工 具 SOB： 标 准 化 作 业 文 件 5W1H PDCA循 环 SMART原 则 班 前 会 看 板 管 理 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！ 一 、 标 准 化 作 业 和 防 止 在 发 生 标 准 的 意 识 标 准 的 特 征 标 准 的 种 类 ： 人 、 机 、 料 、 法 、 环 、 测 标 准 化 的 步 骤 标 准 的 执 行 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！ 标 准 的 执 行 ？ （ 1） 标 准 是 最

3、 高 的 作 业 指 示 （ 2） 班 组 长 现 场 指 导 ， 跟 踪 确 认 （ 3） 宣 传 揭 示 （ 4） 发 现 标 准 有 问 题 时 的 做 法 （ 5） 不 断 完 善 （ 6） 定 期 检 讨 修 正 （ 7） 向 新 的 作 业 标 准 挑 战 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！ 二 、 改 善 各 位 所 在 班 组 有 没 有 问 题 ？ ？ ？ 只 有 已 经 倒 闭 的 企 业 才 没 有 问 题 ， 一 个 班 组 也 是 一 样 ， 身 为 管 理 人员 ， 其 实 最 大 的 任 务 ， 就 是 解 决 问 题 。

4、管 理 的 技 巧 也 可 以 说 是 解 决问 题 的 技 巧 。 问 题 包 括 以 下 ： 1、 本 来 应 该 的 状 态 与 实 际 的 差 距 2、 不 能 放 任 需 要 马 上 解 决 的 事 情 3、 给 其 他 的 人 员 或 下 一 工 序 添 加 异 常 ， 留 下 不 良 影 响 4、 必 须 致 力 解 决 的 部 分 5、 想 使 之 实 现 ， 使 之 成 功 的 事 情 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！ 管 理 是 什 么 ？ 两 个 方 面 ： 1、 对 事 情 的 管 理 （ PDCA） 2、 对 人 的 管 理

5、（ 积 极 性 激 发 ； 教 育 ） 传 统 的 管 理 学 定 义 是 ： 计 划 、 组 织 、 控 制 、 领 导 另 外 一 种 说 法 ： 异 常 情 况 的 处 理 、 对 策 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！ 二 、 改 善 5W1H What 何 事 何 物 （ 发 生 什 么 ） ？ Why 问 题 何 在 (为 什 么 发 生 ） ？ Who 谁 干 的 ？ Where 在 哪 里 发 生 的 ？ When 何 时 发 生 的 ？ How 方 法 的 问 题 （ 怎 样 做 ） ？ 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理

6、资 源 免 费 下 载 ！ PDCA 循 环 分 为 四 个 阶 段P(计 划 ) : 从 问 题 的 定 义 到 行 动 计 划D(实 施 ) : 实 施 行 动 计 划C(检 查 ) : 评 估 结 果A(处 理 ) : 标 准 化 和 进 一 步 推 广 什 么 是 PDCA循 环 ? 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！ PDCA循 环 的 特 点1、 大 环 套 小 环 ， 小 环 保 大 环 ， 互 相 促 进 ， 推 动 大 循 环 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！ PDCA循 环 的 特 点 (2)

7、2、 PDCA循 环 是 爬 楼 梯 上 升 式 的 循 环 ， 每 转 动 一 周 ， 质 量 就 提高 一 步 原 有 水 平 新 的 水 平 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！ PDCA循 环 的 特 点 (3)3、 PDCA循 环 是 综 合 性 循 环 ， 4个 阶 段 是 相 对 的 ， 它 们 之 间 不是 截 然 分 开 的 .4、 推 动 PDCA循 环 的 关 键 是 “ 处 理 ” 阶 段 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！ 步 骤 1. 分 析 现 状 ， 找 出 存 在 的 质 量 问 题

8、1.1 确 认 问 题1.2 收 集 和 组 织 数 据1.3 设 定 目 标 和 测 量 方 法步 骤 2. 分 析 产 生 质 量 问 题 的 各 种 原 因 或 影 响 因 素 2.1 寻 找 可 能 的 影 响 因 素 并 验 证步 骤 3. 找 出 影 响 质 量 的 主 要 因 素3.1 比 较 并 选 择 主 要 的 、 直 接 的 影 响 因 素步 骤 4. 针 对 质 量 问 题 的 主 要 因 素 ， 制 定 措 施 ， 提 出 行 动 计划 4.1 寻 找 可 能 的 解 决 方 法 4.2 测 试 并 选 择 4.3 提 出 行 动 计 划 和 相 应 的 资 源 PD

9、CA循 环 的 八 个 步 骤 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！ 步 骤 5. 实 施 行 动 计 划 5.1 按 照 既 定 的 计 划 执 行 措 施 (协 调 和 跟 进 ) 5.2 收 集 数 据 PDCA循 环 的 八 个 步 骤 (2) 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！ 步 骤 6. 评 估 结 果 (分 析 数 据 ) 6.1 结 果 同 目 标 相 符 吗 ? 6.2 每 项 措 施 的 有 效 性 如 何 ? 6.3 哪 里 还 存 在 着 距 离 ? 6.4 我 们 学 到 了 什 么 ?确

10、 认 措 施 的 标 准 化确 认 新 的 操 作 标 准 PDCA循 环 的 八 个 步 骤 (3) 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！ 步 骤 7. 标 准 化 和 进 一 步 推 广 7.1 采 取 措 施 以 保 证 长 期 的 有 效 性 7.2 将 新 规 则 文 件 化 ： 设 定 程 序 和 衡 量 方 法 7.3 分 享 成 果 7.4 重 复 解 决 方 法 (交 流 好 的 经 验 )步 骤 8. 提 出 这 一 循 环 尚 未 解 决 的 问 题 ， 把 它 们 转 到 下 一 个 PDCA循 环 8.1 总 结 这 一 PDCA

11、循 环 中 尚 未 解 决 的 问 题 ， 把它 们 转 到 下 一 个 PDCA循 环 PDCA循 环 的 八 个 步 骤 (4) 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！ 因 果 图 描 述 造 成 某 个 具 体 问 题 的 可 能 原 因作 用n 用 于 辨 认 问 题 的 症 结 所在 , 和 描 述 造 成 某 个 具体 问 题 的 可 能 原 因n 哪 些 是 造 成 这 个 问 题 的根 本 原 因 ? n 在 规 模 上 哪 些 因 素 是 重要 的 ?n 哪 些 因 素 是 可 能 被 项 目小 组 所 解 决 的 ?n 在 我 们 行 动

12、 目 标 里 ， 哪个 具 体 的 “ 原 因 ” 或 问题 的 导 火 线 是 我 们 想 要解 决 的 ?问 题法料 机人 环 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！ 三 个 木 工 的 启 示 有 个 人 经 过 一 个 建 筑 工 地 ， 问 正 在 干 活 的 三 个 木 工 在 做什 么 ？ 得 到 三 个 不 同 的 回 答 ：第 一 个 说 ： 我 在 捞 两 个 小 钱 ， 混 口 饭 吃 。第 二 个 说 ： 我 在 完 成 一 件 艺 术 品第 三 个 说 ： 我 在 做 一 扇 门你 若 是 老 板 ， 你 要 哪 一 位 木 工 ？

13、 为 什 么 ？ 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！ 三 、 目 标 管 理 定 义 ： 为 了 达 到 目 标 ， 总 是 以 目 标 为 目 的 开 展 工 作 。 一 边 确 认 现 状 是 否 符 合 目 标 要 求 ， 一 边 开 展 工 作 。 对 工 作 的 结 果 是 否 符 合 目 标 要 求 进 行 评 价 或 反 省 ， 以 利 于 达 成 下 个目 标 时 借 鉴 。 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！ 三 、 目 标 管 理目 标 管 理 的 三 种 水 平层 次 级 别 状 态 典 型

14、意 识 员 工 主 观 能 动 性卓 越 目 标 管 理 实 现 自 我 价 值 ， 把 工 作 当 成 自 己 的 事 业 来做 做 到 最 好 ， 追求 更 好 高 度 发 挥中 级 目 标 管 理 为 了 完 成 任 务 而 工 作 完 成 任 务 就 万事 大 吉 偶 尔初 级 目 标 管 理 上 司 指 示 我 怎 么 做 ，我 就 怎 么 做 不 违 反 指 令 就可 以 无 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！ 三 、 目 标 管 理 原 则 ： 制 定 目 标 有 一 个 “ 黄 金 准 则 ” 原 则 。 是英 文 个 词 的 第 一 个

15、 字 母 的 汇 总 。 好 的 目 标 应 该 能 够 符 合 原 则 。 （ ） 明 确 性 所 谓 明 确 就 是 要 用 具 体 的 语 言 清 楚 地 说 明 要 达 成 的 行 为 标 准 。 明确 的 目 标 几 乎 是 所 有 成 功 团 队 的 一 致 特 点 。 很 多 团 队 不 成 功 的 重 要原 因 之 一 就 因 为 目 标 定 的 模 棱 两 可 ， 或 没 有 将 目 标 有 效 的 传 达 给 相关 成 员 。 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！ 原 则 （ ） 衡 量 性 衡 量 性 就 是 指 目 标 应 该 是

16、明 确 的 ， 而 不 是 模 糊 的 。 应 该 有 一 组 明 确 的数 据 ， 作 为 衡 量 是 否 达 成 目 标 的 依 据 。 如 果 制 定 的 目 标 没 有 办 法 衡 量 ， 就 无 法 判 断 这 个 目 标 是 否 实 现 。 比 如 领导 有 一 天 问 “ 这 个 目 标 离 实 现 大 概 有 多 远 ？ ” 团 队 成 员 的 回 答 是 “ 我 们 早实 现 了 ” 。 这 就 是 领 导 和 下 属 对 团 队 目 标 所 产 生 的 一 种 分 歧 。 原 因 就 在 于没 有 给 他 一 个 定 量 的 可 以 衡 量 的 分 析 数 据 。 但 并

17、不 是 所 有 的 目 标 可 以 衡 量， 有 时 也 会 有 例 外 ， 比 如 说 大 方 向 性 质 的 目 标 就 难 以 衡 量 。 比 方 说 ， “ 为 所 有 的 老 员 工 安 排 进 一 步 的 管 理 培 训 ” 。 进 一 步 是 一 个既 不 明 确 也 不 容 易 衡 量 的 概 念 ， 到 底 指 什 么 ？ 是 不 是 只 要 安 排 了 这 个 培 训 ， 不 管 谁 讲 ， 也 不 管 效 果 好 坏 都 叫 “ 进 一 步 ” ？ 改 进 一 下 ： 准 确 地 说 ， 在 什 么 时 间 完 成 对 所 有 老 员 工 关 于 某 个 主 题 的培 训

18、 ， 并 且 在 这 个 课 程 结 束 后 ， 学 员 的 评 分 在 分 以 上 ， 低 于 分 就认 为 效 果 不 理 想 ， 高 于 分 就 是 所 期 待 的 结 果 。 这 样 目 标 变 得 可 以 衡 量。 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！ 原 则 （ ） 可 接 受 性 目 标 是 要 能 够 被 执 行 人 所 接 受 的 ， 如 果 上 司 利 用 一 些 行 政 手 段， 利 用 权 利 性 的 影 响 力 一 厢 情 愿 地 把 自 己 所 制 定 的 目 标 强 压 给 下 属， 下 属 典 型 的 反 映 是 一 种 心

19、 理 和 行 为 上 的 抗 拒 ： 我 可 以 接 受 ， 但 是否 完 成 这 个 目 标 ， 有 没 有 最 终 的 把 握 ， 这 个 可 不 好 说 。 一 旦 有 一 天这 个 目 标 真 完 成 不 了 的 时 候 ， 下 属 有 一 百 个 理 由 可 以 推 卸 责 任 ： 你看 我 早 就 说 了 ， 这 个 目 标 肯 定 完 成 不 了 ， 但 你 坚 持 要 压 给 我 。 “ 控 制 式 ” 的 领 导 喜 欢 自 己 定 目 标 ， 然 后 交 给 下 属 去 完 成 ， 他们 不 在 乎 下 属 的 意 见 和 反 映 ， 这 种 做 法 越 来 越 没 有 市

20、 场 。 今 天 员 工的 知 识 层 次 、 学 历 、 自 己 本 身 的 素 质 ， 以 及 他 们 主 张 的 个 性 张 扬 的 程 度 都 远 远 超 出 从 前 。 因 此 ， 领 导 者 应 该 更 多 的 吸 纳 下 属 来 参 与 目标 制 定 的 过 程 ， 即 便 是 团 队 整 体 的 目 标 。 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！ 原 则 （ ） 实 际 性 目 标 的 实 际 性 是 指 在 现 实 条 件 下 是 否 可 行 、 可 操 作 。 可 能 有 两 种 情形 ， 一 方 面 领 导 者 乐 观 地 估 计 了

21、当 前 形 势 ， 低 估 了 达 成 目 标 所 需 要的 条 件 ， 这 些 条 件 包 括 人 力 资 源 、 硬 件 条 件 、 技 术 条 件 、 系 统 信 息条 件 、 团 队 环 境 因 素 等 ， 以 至 于 下 达 了 一 个 高 于 实 际 能 力 的 指 标 。另 外 ， 可 能 花 了 大 量 的 时 间 、 资 源 ， 甚 至 人 力 成 本 ， 最 后 确 定 的 目标 根 本 没 有 多 大 实 际 意 义 。 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！ 原 则 （ ） 时 限 性 目 标 特 性 的 时 限 性 就 是 指 目

22、标 是 有 时 间 限 制 的 。 例 如 ， 我 将 在2008年 8月 31日 之 前 完 成 某 事 。 8月 31日 就 是 一 个 确 定 的 时 间 限制 。 没 有 时 间 限 制 的 目 标 没 有 办 法 考 核 ， 或 带 来 考 核 的 不 公 。 上 下级 之 间 对 目 标 轻 重 缓 急 的 认 识 程 度 不 同 ， 上 司 着 急 ， 但 下 面 不 知 道。 到 头 来 上 司 可 以 暴 跳 如 雷 ， 而 下 属 觉 得 委 屈 。 这 种 没 有 明 确 的 时间 限 定 的 方 式 也 会 带 来 考 核 的 不 公 正 ， 伤 害 工 作 关 系 ，

23、 伤 害 下 属 的工 作 热 情 。 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！ 三 个 金 人 曾 经 有 个 小 国 到 中 国 来 ， 进 贡 了 三 个 一 模 一 样 的 金 人 ， 金 碧 辉 煌 ， 把 皇 帝 高 兴 坏了 。 可 是 这 小 国 不 厚 道 ， 同 时 出 一 道 题 目 ： 这 三 个 金 人 哪 个 最 有 价 值 ？ 皇 帝 想 了 许 多 的 办 法 ， 请 来 珠 宝 匠 检 查 ， 称 重 量 ， 看 做 工 ， 都 是 一 模 一 样 的 。 怎么 办 ？ 使 者 还 等 着 回 去 汇 报 呢 。 泱 泱 大

24、国 ， 不 会 连 这 个 小 事 都 不 懂 吧 ？ 最 后 ， 有 一 位 退 位 的 老 大 臣 说 他 有 办 法 。 皇 帝 将 使 者 请 到 大 殿 ， 老 臣 胸 有 成 足 地 拿 着 三 根 稻 草 ， 插 入 第 一 个 金 人 的 耳 朵 里 ，这 稻 草 从 另 一 边 耳 朵 出 来 了 。 第 二 个 金 人 的 稻 草 从 嘴 巴 里 直 接 掉 出 来 ， 而 第 三 个 金 人， 稻 草 进 去 后 掉 进 了 肚 子 ， 什 么 响 动 也 没 有 。 老 臣 说 ： 第 三 个 金 人 最 有 价 值 ！ 使 者 默 默 无 语 ， 答 案 正 确 。 这 个 故 事 告 诉 我 们 ， 最 有 价 值 的 人 ， 不 一 定 是 最 能 说 的 人 的 人 。 老 天 给 我们 两 只 耳 朵 一 个 嘴 巴 ， 本 来 就 是 让 我 们 多 听 少 说 的 。 善 于 倾 听 ， 才 是 成 熟 的人 最 基 本 的 素 质 。 管 理 资 源 吧 （ ） ， 海 量 管 理 资 源 免 费 下 载 ！谢 谢 ！