物业管理中心2021年年终工作总结.doc

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1、物业管理中心20_年年终工作总结 目录一、中心概况二、生产安全三、服务与管理四、人力培训五、党建工作六、存在问题七、明年工作重点20_年物业管理中心紧密围绕创建“国际一流”东方地球物理公司的发展目标在库尔勒基地管理处的领导下以“夯实基础、规范管理、提升服务、确保安全、维护稳定”为工作思路开展物业管理服务工作受到基地用户的欢迎和好评。现将一年来主要工作汇报如下：一、中心概况物业管理中心共下设五个班组。即动力站、供热站、维修队、环卫绿化队和楼宇管理站。全年员工（包括临时季节工）总人数为193人其中在职职工51人再就业87人临时用工54人；中专以上学历20人。管理范围：整个基地院区的正常供暖、供电、

2、供水、院区环卫绿化和业主服务。供暖面积19.8万M2绿化面积26.5万M2服务用户1000余户。物业管理中心共有设备113台套（其中消防12台套；供热33台套；供电55台套；供水6台套；车辆6台套；空调9台套；电梯2台套。）二、安全生产物业管理中心设备多、特种岗位多、危险源多（高空、触电、高温、压力容器、机械伤害等）生产现场复杂安全工作难度大。为确保安全生产06年中心安全工作着重坚持预防为主、防治结合、群防群治的原则通过安全教育增强员工的安全意识和自我防护能力。06年中心共进行安全规章制度学习宣贯4次并多次组织全员学习东方公司HSE隐患管理办法等一系列安全法规文件；积极开展以“学习研究消防法规

3、、改进现场消防管理”为活动主题的安全生产月活动以法规为指导对照生产现场细化管理方案审察消防设置、配置、日常管理的遗漏和不足；印发学习消防安全教育读本两册物业中心安全生产月活动资料和中华人民共和国消防法及释义通过以上多种安全教育活动中心全体员工在安全意识上有了质的转变“要我安全我要安全我会安全”。在3月中旬、6月下旬公司HSE部对中心重点要害部位进行了安全检查检查中各生产现场和要害部位基础工作扎实管理规范受到了检查组的一致好评。11月初在供暖前期组织供热站全体员工参加了供暖专题安全教育人均安全教育时间6课时主要内容：案例分析、锅炉的安全操作与运行、现场安全注意事项等。在中心各工作现场开展每周自检

4、自查查找工作现场存在的各类隐患截至11月中旬共识别各类隐患125条其中治理隐患122条上报隐患3条（正在处理当中）整理现场消防管理方案4个确保了全年人员设备无重大伤害。通过以上活动的开展有效的促进了中心安全管理工作：员工安全意识普遍提高、班组管理制度逐步完善最重要的是违规作业、违章操作现象逐渐减少。全年未发生一起责任事故。三、服务与管理1、服务方面20_年中心在以往物业服务的基础上要求从根本上完善服务流程提高服务服务质量。推行“24100”一站式服务承诺即24小时值班10分钟出现场零投诉的服务理念。关注每一件申报服务服务从申报电话开始；关注每一个作业程序质量源于精细；关注服务结果回访也是服务的

5、一项主要内容了解用户对服务质量、价格、及时性、服务、方案的满意度并详细制定了物业值班的工作流程图和回访流程图。物业值班员工作流程图用户物业值班员维修人员填写派工单备料上门服务用户签认回复维修详情回访记录报修信息派工物业值班回访流程图派完工成维修人员物业值班员用户报修用户建议汇总表处理意见、建议、问题制定具体措施中心领导电登话门回访（听取用户意见、建议）解决问题汇报反馈问题、意见截至11月中旬中心共受理申报服务1618件回访率100满意率达到了98。随着服务的深入除了继续保持创建“6764238”品牌外中心在细节管理上逐步推进实施如比较科学地解决了供暖供需平衡问题采暖季采用室外温度与院区布点监测

6、相结合调整供暖的办法取得了良好效果。一方面在供热站设室内外温度计各一组（便于对比）进行测量同时由客服中心每天定时向动力站提供第二天的天气预报便于供热站根据当天天气及未来天气预测趋势及时调整锅炉运行状态保证供暖质量；另一方面在院区供暖末梢设立了20个温度检测点（用户室内设温度计）每天由客服中心定时询查并记录将当天的信息反馈给供热站以便根据供暖实际需要及时调整锅炉运行状态。这样不仅使锅炉能够比较科学运行供暖质量得到提高而且有了量化指标。暖网外网由原来维修队维护现移交供热统一进行维护通过几个月的运行在维修质量上有了很大的改观对于在冬季供暖期间便于对锅炉运行、管网的跑冒滴漏时时监测也便于班组的经营管理

7、。目前中心物业服务正按照“程序从简、质量从优、内强素质、外塑形象”的总体要求坚持“咨询快答、申报快到、有求必应、有诺必现”的服务方针进一步以“238”为桥梁加强沟通为建立和谐的客服关系而努力。2、管理方面20_年中心的各班组管理已经趋于规范各项规章制度、操作规范、各岗位工种的作业指导书及各类工作程序也较为健全如供热站的紧急停炉“四步法”；热泵操作“六步法”；动力站现场用电“三级配电两极保护“原则；院区突然停电应急“六措施”等便于操作执行的工序作业书。这些指导书和程序在规范操作、提高效率方面正逐步发挥积极作用。建立健全各类规章制度的同时中心加强对各种工作的监管：狠抓设备的安全运转保证生产；加强各

8、项基础数据的统计工作尤其动力站对院区施工接电计量及住户计量器具的管理严格控制跑冒漏现象的存在；加强对日常基础工作的考核工作；加强环节监控维护；抓好人员管理；做好单机（或系统）核算和成本管理工作。06年物业中心坚持节能降耗努力降低成本。每名员工都能自觉地节约每一滴水、每一度电、每一斤煤力争少花钱、多办事。“我们所花的每一分钱都是一线的利润要用好手中的每一分钱”已成为中心全体员工的共识。中心还积极倡导和推动以班组为单位的岗位挖潜节能活动开展7个QC小组立项活动内容涉及节能节电、环保、工艺改进等多方面降低成本消耗控制能源流失预计将节能成本6万元左右力争不超过处下达的年经营指标。 此外中心注重员工的参

9、与管理意识的培养将多项管理工作直接交于普通员工去做并鼓励他们独立完成做到了很好的效果。四、人力培训为了更好的提高员工整体素质和服务水平20_年年初中心制定了详细的员工培训计划并认真组织实施。截至11月中旬中心共送出外部培训14人次学习内容主要以HSE学习、物业管理、司炉工培训及班组长学习为主学习人员全部取得合格证书。除了将员工送出去培训外中心积极开展各类内部培训活动如在5月开展的班组长培训活动实施培养技术骨干计划人人可参加人人可争取员工学习积极性大幅提高。中心共有20人参加了此次班组长学习通过这项工作的开展将会鼓励广大员工钻研技术进一步激发他们对新技术、新设备、新知识的学习热情形成全员爱学习、

10、求进步的良好风尚。此外中心一直坚持对新员工进行上岗培训截至11月中旬中心共有85名新员工参加了中心各班组组织的岗前培训。中心在今年的人员培训方面鼓励创新、创效从不同类型、不同层次的人才实际和需求出发建立各具特色的绩效考核机制切实做到送出一个、带出一批、影响一片保持员工队伍的生机与活力。五、党建工作中心党支部共有党员9名4个党员责任区20_年培养入党积极分子4名。20_年在处党委的正确领导下我支部紧紧围绕处党委的工作部署积极开展学习邓小平理论“三个代表”重要思想的教育活动。健全组织完善支部基础资料；发挥党员主观能动性以情感凝聚人；发挥党员带头作用攻坚在前；充分发挥党支部的协调作用形成以支部为核心

11、的团队建设风格。以“党建带动青年建设”为主线加强支部党的建设在支部全体党员的共同努力下较好地完成了支部的各项工作任务。1、加强政治理论学习活动尤其学习东方公司党委下发的党支部工作五项制度、塔里木经理部纪委下发的14篇中石油纪委典型材料学习。我支部坚持以永保党员先进性加强党性教育时刻牢记党的宗旨思想上、认识上始终与党中央保持一致为教育思路紧紧围绕处党委的工作部署积极组织党员学习“三个代表”的重要思想发动党员在争先创优的活动中发挥先锋模范作用。2、加强支部党的建设。坚持“三会一课”制度过好支部生活积极参加处党委组织的各类政治活动。今年支部活动30次。为加强支部的组织建设我支部一直把党员发展作为一项

12、加强支部党建的重要工作来抓年初就制定了培养计划本着积极慎重的态度挑选出四名同志作为重点发展对象。在9月底开展以普及党员群众党建知识为目的的知识竞赛活动通过这次活动使广大员工进一步了解我们的党积极投入到我们党的队伍中来。在党支部的工作中我支部始终把学习贯彻“三个代表”的重要思想作为教育党员提高队伍战斗力的工作思路中心党支部带领全体党员系统学习党章深刻体会“八荣八耻”内涵夯实先进性学习所取得的成果真正发挥一个党员一面旗、党员先锋岗示范作用结合中心支部的工作中心通过板报（70版）、悬挂横幅（50幅）等形式引领中心全体员工了解国内、行业内每阶段的重大实事紧跟时代的步伐营造一个积极向上的氛围。在党支部战

13、斗堡垒这一核心带领下全体党员先锋模范作用带动下我支部在20_年较好地完成了各项工作任务。六、存在问题20_年中心工作虽然取得了良好的开端但与处领导提出的精细化管理与运作的要求还有很大差距。突出的表现在整个中心工作的计划不够详尽执行力度不够造成计划与生产脱节产生了一些不必要的浪费这反应出中心管理层对计划工作执行力在某一级落实不到位检查不到位。今后中心要加强执行力检查力度并注意阶段性总结。七、07年工作重点07年中心将开展以下重点工作：1、物业中心管理层要不断学习加强在执行力的贯彻落实和督监细节上的管理；2、积极开展节能降耗推动QC立项实施；3、现场管理要成熟化；4、加强中心各类专项的监管力度；5、加强企业文化建设夯实品牌基础的同时打造过硬的团队精神继续推进服务品牌建设；另一方面要想办法创新机制-向高难度、新技术、新方法方向发展。6、加强基础管理突出成本核算做到理性服务。以上为物业管理中心20_年的工作总结不当之处敬请批评指正。第 11 页 共 11 页