盛大网络绩效管理方案

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1、 1-1. 绩 效 管 理 的 目 的1-2. 绩 效 管 理 的 适 用 对 象1-3. 绩 效 管 理 的 指 导 思 想1-4. 绩 效 管 理 的 操 作 程 序 1-1. 绩 效 管 理 的 目 的 绩 效 管 理 是 企 业 战 略 落 地 的 载 体 绩 效 管 理 是 构 建 和 强 化 企 业 文 化 的工 具 绩 效 管 理 是 企 业 价 值 分 配 的 基 础 绩 效 管 理 是 提 升 管 理 的 有 效 手 段 强化以责任结果为导向的价值评价体系，不断提高人均效益和增强公司的整体核心竞争力。 1-2. 绩 效 管 理 的 适 用 对 象 全 体 公 司 员 工 1-

2、3.绩 效 管 理 的 指 导 思 想 责 任 结 果 导 向 原 则 ： 工 作 态 度 和 工 作 能 力 应 当 体 现 在 工作 绩 效 的 改 进 上 。 引 导 员 工 用 正 确 的 方 法 做 正 确 的 事 ，不 断 追 求 工 作 效 果 。 目 标 承 诺 原 则 ： 考 核 期 初 双 方 应 对 绩 效 目 标 达 成 共 识 ，被 考 核 者 须 对 绩 效 目 标 进 行 承 诺 。 考 、 评 结 合 原 则 ： 考 核 期 初 功 能 部 门 应 界 定 绩 效 评 价 者 ，评 价 时 ， 须 充 分 征 求 绩 效 评 价 者 的 意 见 与 评 价 ，

3、并 依 此作 为 考 核 依 据 。 客 观 性 原 则 ： 以 日 常 管 理 中 的 观 察 、 记 录 为 基 础 ， 注意 定 量 与 定 性 相 结 合 ， 强 调 以 数 据 和 事 实 说 话 。 1-4. 绩 效 考 核 操 作 程 序 的 三 大 环 节制 定 和 完 善 绩效 计 划 及 其 各项 指 标 实施日常和定期的绩效管理 以绩效考核结果为基础确定个人回报 2-1. 关 键 绩 效 指 标2-2. 工 作 目 标 设 定2-3. 绩 效 计 划 关 键 绩 效 指 标 是 用 来 衡 量 某 一 职 位 工 作 人 员 工 作 绩 效表 现 的 量 化 指 标 ，

4、是 绩 效 计 划 的 重 要 组 成 部 分 ：2.1. KPI关 键 绩 效 指 标 的 含 义 和 意 义 来 自 于 对 公 司 战 略 目 标 的 分 解 关 键 绩 效 指 标 是 对 绩 效 构 成 中 可 控 部 分 的 衡 量 KPI是 对 重 点 经 营 活 动 的 衡 量 ， 而 不 是 对 所 有 操 作过 程 的 反 映 KPI是 组 织 上 下 所 认 同 的 2.1. 关 键 绩 效 指 标 的 分 类 财 务 类 是 公 司 价 值 的 重 要 参 数 ， 是 体 现 公 司 价 值 创 造 成 果 的 最 直 接 财 务 指 标 。 财务 类 指 标 主 要

5、包 括 利 润 ， 收 入 ， 资 产 回 报 率 ， 毛 利 率 ， 税 前 收 益 ， 股 价 ，现 金 流 量 等 。 2. 业 务 营 运 类 根 据 公 司 当 年 生 产 绩 效 计 划 和 各 部 门 经 营 操 作 的 具 体 情 况 及 特 点 来 确 定 。内 部 营 运 指 标 主 要 包 括 和 内 部 运 营 流 程 相 关 的 质 量 ， 时 间 有 关 的 指 标 。 业务 营 运 类 指 标 主 要 包 括 同 时 在 线 人 数 ， 市 场 占 有 率 ， 用 户 数 量 ， 平 均 用 户成 本 ， 平 均 用 户 收 益 ， 人 均 销 售 额 ， 用 户

6、 流 失 率 ， 品 牌 知 晓 度 等 。 3. 管 理 类 管 理 类 关 键 绩 效 指 标 用 来 评 估 员 工 管 理 、 员 工 激 励 与 职 业 发 展 等 保 持 公 司长 期 稳 定 发 展 的 能 力 。 管 理 类 指 标 主 要 包 括 员 工 满 意 度 ， 员 工 保 留 度 ， 员工 培 训 与 指 导 ， 梯 队 建 设 计 划 完 善 度 ， 部 门 协 作 满 意 度 等 。 通 常 把 关 键 绩 效 指 标 分 为 三 类 ： 2.2.工 作 目 标 设 定 的 含 义 与 意 义 ： 含 义 ：工 作 目 标 设 定 是 衡 量 被 考 核 人 员

7、 那 些 工 作 范 围内 的 一 些 相 对 长 期 性 ， 过 程 性 ， 辅 助 性 难 以 量 化 的 关键 任 务 的 考 核 方 法 。 意 义 ：提 供 了 绩 效 管 理 的 客 观 基 础 和 全 面 衡 量 标 准 以弥 补 仅 用 完 全 量 化 的 关 键 绩 效 指 标 所 不 能 反 映 的 方 面 ，更 加 全 面 地 反 映 员 工 的 工 作 表 现 。 2.2.设 定 工 作 目 标 应 考 虑 的 问 题 ： 与 关 键 绩 效 指 标 的 设 计 应 遵 循 同 样 的 原 则 ， 但 侧 重不 易 量 化 衡 量 的 领 域 。 职 能 部 门 人 员

8、 的 工 作 目 标 是 作 为 关 键 绩 效 指 标 的 补充 。 只 选 择 对 公 司 价 值 有 贡 献 的 关 键 工 作 区 域 ， 而 非 所有 工 作 内 容 。 选 择 的 工 作 目 标 不 宜 过 多 ， 一 般 不 超 过 5个 。 不 同 的 工 作 目 标 应 针 对 不 同 工 作 方 面 ， 不 应 重 复 。 2.2.工 作 目 标 完 成 效 果 评 价 级 别 的 分 类 : 第 一 级 为 未 达 到 预 期 ：员 工 职 责 范 围 内 关 键 工 作 中 ， 数 项 或 多 数 未 达 到 基 本 目 标 ； 关 键 工 作 表 现低 于 合 格

9、水 平 ， 妨 碍 了 上 级 单 位 整 体 业 务 和 本 单 位 整 体 业 务 目 标 的 实 现 ；未 表 现 出 任 职 职 位 应 有 的 个 人 素 质 及 能 力 。 第 二 级 为 达 到 预 期 ：员 工 在 职 责 范 围 内 ， 大 部 分 关 键 工 作 达 到 了 基 本 目 标 ； 在 少 数 领 域 的 表 现达 到 了 挑 战 目 标 ； 为 上 级 单 位 整 体 业 务 和 本 单 位 工 作 目 标 做 出 了 贡 献 ； 表现 出 了 稳 定 、 合 格 的 个 人 素 质 与 能 力 。 第 三 级 为 超 出 预 期 ：员 工 在 职 责 范 围

10、 内 许 多 关 键 工 作 中 ， 实 际 表 现 达 到 挑 战 目 标 ； 成 功 完 成 了 额 外 的 工 作 ， 并 为 上 级 单 位 的 整 体 业 务 目 标 和 本 单 位 工 作 目 标 的 实 现 做 出了 贡 献 ； 表 现 出 了 超 过 预 期 基 本 目 标 要 求 的 个 人 素 质 及 能 力 。 2.2.工 作 目 标 设 定 的 设 计 流 程 : 归 纳 合 并 工 作 活 动 内 容 ， 写 出 工 作 职 责 描 述 ， 根 据主 要 工 作 职 责 ， 确 定 主 要 的 工 作 目 标 确 定 每 项 工 作 目 标 的 权 重 ， 即 根 据

11、 每 项 工 作 目 标 的重 要 性 来 决 定 每 项 衡 量 所 占 的 权 重 。 检 查 所 设 定 的 目 标 与 原 理 的 一 致 性 及 内 部 一 致 性 ，即 检 查 所 设 的 目 标 是 否 明 确 具 体 的 ， 可 衡 量 的 ， 所 设的 衡 量 是 否 是 共 同 认 可 的 ， 所 设 的 目 标 是 否 既 有 挑 战性 又 是 可 实 现 的 ， 所 衡 量 的 区 域 是 否 与 企 业 目 标 密 切相 关 。 最 后 检 查 所 设 的 工 作 目 标 与 其 他 职 位 的 工 作 目标 的 关 联 性 及 一 致 性 ， 使 该 职 位 目 标

12、 与 其 他 职 位 目 标间 保 持 一 致 性 及 相 互 支 持 性 。 2.2.设 定 工 作 目 标 的 沟 通 方 式 : 上 级 部 门 目 标 沟 通 培 训 员 工 自 定 目 标 经 理 人 和 员 工 讨 论 目 标 2.3.绩 效 计 划 的 含 义 和 意 义 :绩 效 计 划 是 被 评 估 者 和 评 估 者 双 方 对 员 工 应 该 实 现 的工 作 绩 效 进 行 沟 通 的 过 程 ， 并 将 沟 通 的 结 果 落 实 为 订立 正 式 书 面 协 议 即 绩 效 计 划 和 评 估 表 ， 它 是 双 方 在 明晰 责 、 权 、 利 的 基 础 上

13、签 订 的 一 个 内 部 协 议 。绩 效 计 划 作 为 绩 效 管 理 的 一 种 有 力 工 具 ， 它 体 现 了 上下 级 之 间 承 诺 的 绩 效 指 标 的 严 肃 性 ， 使 决 策 层 能 够 把精 力 集 中 在 对 公 司 价 值 最 关 键 的 经 营 决 策 上 ， 确 保 公司 总 体 战 略 的 逐 步 实 施 和 单 位 年 度 工 作 目 标 的 实 现 ，有 利 于 在 公 司 内 部 创 造 一 种 突 出 绩 效 的 企 业 文 化 。 2.3.不 同 类 别 、 层 级 人 员 的 考 核 设 计 :高 层 管 理 者 ：绩 效 管 理 内 容 ：

14、 基 于 战 略 、 策 略 重 点 落 实 而 制 定 的 KPI指 标 完 成 情 况绩 效 管 理 方 式 ： 考 核 表 ；绩 效 管 理 周 期 ： 季 度 ；中 层 管 理 者 ：绩 效 管 理 内 容 ： 基 于 KPI指 标 落 实 及 工 作 目 标 完 成 考 核 ；绩 效 管 理 方 式 ： 考 核 表 ；绩 效 管 理 周 期 ： 季 度 ；普 通 员 工 ： 绩 效 管 理 内 容 ： 基 于 工 作 目 标 完 成 的 工 作 职 责 考 核 ；绩 效 管 理 方 式 ： 考 核 表 ；绩 效 管 理 周 期 ： 季 度 ； 绩 效 计 划 制 定 流 程 关 键

15、职 责 界 定确 定 关 键 绩 效 指 标 设 定 工 作 目 标分 配 权 重确 定 指 标 值检 查 内 部 一 致 性制 定 能 力 发 展 计 划2.3. 绩 效 计 划 制 定 流 程 : 3-1.日 常 指 导 的 步 骤 3-2.绩 效 计 划 的 目 标 调 整 3-1.日 常 指 导 的 步 骤 :强 调 指 导 的 目 的 和 重 要 性询 问 具 体 情 况 商 议 期 望 达 到 的 结 果 讨 论 可 采 用 的 解 决 问 题 的 方 法 设 定 下 次 讨 论 时 间 3-2.绩 效 计 划 的 目 标 调 整 : 一 般 情 况 下 ， 员 工 个 人 的 绩

16、 效 计 划 目 标 每 季 度 核 定一 次 。 一 经 确 定 ， 一 般 不 作 调 整 。 如 在 计 划 执 行 过 程 中或 绩 效 指 导 过 程 中 发 觉 ： 由 于 公 司 业 务 发 展 计 划 的 变 更 ，组 织 结 构 的 调 整 ， 市 场 外 部 环 境 的 重 大 变 化 ， 或 遇 到 一些 不 可 抗 拒 因 素 等 非 个 人 主 观 因 素 ， 绩 效 目 标 确 实 难 以完 成 ， 需 要 调 整 的 ， 员 工 可 以 向 经 理 提 出 书 面 申 请 ， 由人 力 资 源 部 组 织 有 关 职 能 部 门 重 新 审 定 ， 并 经 高 层

17、 管 理者 批 准 后 ， 进 行 适 当 调 整 。 未 获 批 准 的 ， 仍 以 原 指 标 为准 。 4-1.绩 效 评 估4-2.绩 效 回 报 4-1.绩 效 评 估 : 综 合 绩 效 评 估 与 考 核 的 目 的 :对 过 去 的 实 际 绩 效 与 计 划 绩 效 间 的 差 异 作 一 次 正 式 评估 以 探 寻 如 何 改 进 和 提 高 今 后 的 绩 效 。 综 合 绩 效 评 估 与 考 核 覆 盖 的 内 容 : 对 过 去 一 年 实 际 绩 效 的 回 顾 及 评 估 ,其 中 包 括 收 集关 键 绩 效 指 标 或 工 作 目 标 执 行 的 结 果

18、,将 实 际 结 果 与 已设 定 的 衡 量 标 准 进 行 对 照 ,评 出 分 数 级 别 为 下 一 绩 效 年 度 制 定 或 调 整 关 键 绩 效 指 标 、 工 作 目标 及 能 力 发 展 计 划 确 定 基 本 工 资 调 整 和 奖 金 比 率 4-1.绩 效 评 估 :个 人 绩 效 反 馈 : 年 度 考 核 结 束 后 ， 应 及 时 将 绩 效 结 果 反 馈 给 被评 估 人 ， 在 被 评 估 人 没 有 异 议 的 情 况 下 ， 再 与 个 人奖 惩 进 行 挂 钩 。 被 评 估 人 若 有 异 议 ， 可 通 过 公 司 制定 的 申 诉 程 序 进

19、行 申 诉 。 4-2.绩 效 回 报 :固 定 工 资 调 整 : 固 定 工 资 的 调 整 是 在 考 虑 物 价 指 数 增 长 率 、 市 场 薪 资 增 长 率 和盛 大 网 络 整 体 薪 资 市 场 定 位 的 基 础 上 ， 基 于 员 工 的 个 人 绩 效 评 估 得分 和 目 前 在 公 司 内 部 同 一 职 级 的 薪 资 带 宽 中 所 处 的 位 置 两 方 面 因 素来 决 定 的 。调 薪 周 期 和 幅 度 ： 一 般 每 年 调 薪 1- 次 ；调 薪 周 期 和 幅 度 ： 一 般 每 年 调 薪 1- 次 ； 调 薪 周 期 和 幅 度 ： 一 般

20、每 年 调 薪 1次 ； 4-2.绩 效 回 报 :激 励 性 奖 金 比 例 的 确 定 : 激 励 性 奖 金 的 比 例 将 按 照 每 个 员 工 的 个 人 绩 效 表 现 结 合 公 司 整 体业 绩 进 行 确 定 。 激 励 性 奖 金 定 为 固 定 工 资 的 一 个 比 例 数 。 在 公 司 达 到 公 司 整 体 业 绩 目 标 后 ， 才 能 发 放 绩 效 奖 金 。季 度 奖 金 发 放 ：根 据 公 司 当 季 业 绩 完 成 情 况 公 司 核 定 奖 金 数 额 ,具 体 奖 金 发 放 方 式见 附 录 三 ；年 终 奖 金 发 放 ：根 据 公 司 当

21、 年 业 绩 完 成 情 况 公 司 核 定 奖 金 数 额 ， 具 体 奖 金 发 放 方 式 见 附 录 三 。 4-2.绩 效 回 报 :职 业 发 展 :用 于 职 位 的 变 动 ， 职 位 置 换 是 有 计 划 的 将 优 秀 人 才 在 各职 位 间 转 换 、 交 流 ， 以 培 养 其 全 面 的 才 干 。用 于 员 工 个 人 职 业 生 涯 发 展 ， 考 核 结 果 的 运 用 可 以 使 员工 个 人 的 职 业 生 涯 得 以 更 快 的 发 展 ， 同 时 促 进 组 织 的 发展 。升 迁 ： 公 司 内 部 中 层 岗 位 出 现 空 缺 时 ， 优 先

22、提 拔 骨 干 员工 接 任 ； 4-2.绩 效 回 报 :其 他 奖 励 形 式 :一 类 是 外 在 奖 励 。 包 括 工 资 增 长 、 绩 效 奖 金 和 其 他 具 有酬 劳 性 质 的 奖 励 ， 如 职 位 的 提 升 ， 国 内 外 的 考 察 学 习 、旅 游 渡 假 ， 经 理 的 认 可 和 表 扬 。二 类 是 内 在 奖 励 。 包 括 员 工 对 自 己 的 奖 励 （ 如 成 就 感 ） ，福 利 ， 授 予 荣 誉 称 号 ， 赋 于 挑 战 性 的 职 责 ， 重 要 而 有 意义 的 工 作 ， 在 设 定 目 标 和 制 定 决 策 时 的 影 响 力 等 。 附 录 一 ： 公 司 2003年 绩 效 管 理 方 案附 录 二 ： 公 司 2003年 绩 效 奖 金 分 配 方 案 如 有 疑 问 ， 请 咨 询 人 力 资 源 部谢 谢 您 的 配 合 ！