班组长角色定位与认知

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1、班组长角色定位与认知 课程规划 单 元 单 元 名 称Unit 1 班 组 长 在 企 业 管 理 中 的 作 用Unit 2 班 组 长 的 角 色 认 知Unit 3 班 组 长 如 何 做 计 划Unit 4 班 组 长 的 权 力 和 管 理 原 则Unit 5 班 组 长 如 何 组 织 生 产 （ 上 ）Unit 6 班 组 长 如 何 组 织 生 产 （ 中 ）Unit 7 班 组 长 如 何 组 织 生 产 （ 下 ） Unitl:班组长在企业管理中的作用学 习 重 点n 企 业 的 管 理 层 次n 班 组 长 的 地 位n 班 组 长 的 不 同 立 场n 班 组 长 的

2、使 命n 班 组 长 的 重 要 作 用 n 班 组 长 的 职 责 1.企业的管理层次在 企 业 中 ,从 纵 向 结 构 上 划 分 为三 个 层 次 : 经 营 层 管 理 层 执 行 层经 营 层 指 总 经 理 、 董 事 长 、 负 责 企 业 战 略 的 制 定 及 重 大 决 策管 理 层 指 部 门 主 管 、 经 理 等 负 责 组 织 和 管 理 工 作执 行 层 就 是 最 基 层 的 管 理 者 ， 如 ： 组 长 、 副 组 长管 理 层执 行 层经 营 层 2.班组长的地位班 组 的 特 点n 1） 班 组 结 构 的 特 点 小n 2） 班 组 管 理 的 特

3、点 细n 3） 班 组 工 作 的 特 点 全 n 4） 班 组 长 工 作 的 特 点 实 2.班组长的地位n 班 组 的 地 位 班 组 是 企 业 组 织 管 理 活 动 的 基 本 单 位 ,是 企 业 最 基 层 的 生 产 管 理 组 织 .n 班 组 长 的 地 位 班 组 长 是 班 组 生 产 管 理 的 直 接 指 挥 和 组 织 者 ,也 是 企 业 中 最 基本 的 负 责 人 ,属 于 兵 头 将 尾 。 班 组 长 的 职 位 虽 然 不 高 ,但 管 理 内 容 不 少可 谓 ” 麻 雀 ” 虽 小 ,但 责 任 却 不 小 ! 3.班组长的不同立场n 班 组 长

4、 的 特 殊 地 位 决 定 了 要 对 三 个 阶 层 的 人 员 采 取不 同 的 立 场 : .面 对 下 属 应 站 在 代 表 经 营 者 的 立 场 上 ,用 领 导 者 的 声 音 说 话 .面 对 经 营 者 应 站 在 反 映 下 属 呼 声 的 立 场 上 ,用 部 下 的 声 音 说 话 .面 对 直 接 上 司 应 站 在 下 属 和 上 级 辅 助 人 员 的 立 场 上 讲 话 4.班组长的使命 提 高 产 品 质 量 提 高 生 产 效 率 降 低 成 本 防 止 工 伤 和 重 大 事 故 发 生 解 决 和 预 防 问 题 班组长的使命: 提高产品质量 提高生

5、产效率 降低成本 防止工伤和重大事故发生 解决和预防问题 5.班组长的重要作用n 班 组 是 企 业 的 “ 细 胞 ” ， 班 组 管 理 是 企 业 管 理 的基 础 。 因 此 班 组 长 有 三 个 重 要 作 用 ： 班 组 长 影 响 着 决 策 的 实 施 ， 影 响 着 企 业 目 标 的 最 终 实 现 ， 因 此决 策 再 好 ， 如 果 执 行 者 不 得 力 ， 决 策 也 很 难 落 到 实 处 班 组 长 既 是 承 上 启 下 的 桥 梁 ， 又 是 员 工 联 系 领 导 的 纽 带 班 组 长 是 生 产 的 直 接 组 织 和 参 加 者 ， 所 以 班 组

6、 长 既 应 是 管 理 骨干 ， 又 应 是 业 务 上 的 多 面 手 6.班组长的职责n 班 组 长 是 企 业 中 人 数 庞 大 的 一 支 队 伍 ， 班 组 长 综合 素 质 的 高 低 决 定 着 企 业 的 政 策 能 否 顺 利 地 实 施 。劳 务 管 理人 事 调 配排 班严 格 考 勤技 术 培 训安 全 操 作团 队 建 设 生 产 管 理现 场 作 业工 程 质 量成 本 核 算材 料 管 理机 器 保 养 辅 助 上 级反 映 情 况提 出 建 议做 好 参 谋领 导 /示 范 Unit2：班组长的角色认知学 习 重 点n 班 组 长 的 五 种 类 型n 班

7、组 长 的 角 色 认 知n 了 解 员 工 的 五 个 期 望 值n 班 组 长 必 备 的 五 个 知 识 与 技 能n 班 组 长 应 具 备 的 三 个 要 求 n 对 企 业 的 正 确 认 知 1.班组长的五种类型n 生 产 技 术 型 ： 是 工 作 上 的 尖 子 ， 但 缺 乏 人 际 关 系 的 协 调 能 力 ， 工 作 方 法 比 较 简 单 ， 有 必 要 进 行 人 际 关 系 方 面 的 培 训n 盲 目 执 行 型 ： 缺 乏 创 新 和 管 理 能 力 ， 常 常 表 现 为 态 度 和 作 风 生 硬 ， 给 人 一 种 官 僚 主 义 的 感 觉n 无 为

8、 而 治 型 ： 原 本 不 乐 意 担 任 此 职 务 ， 在 工 作 中 往 往 表 现 为 得 过 且 过 ， 对 工 作 没 有 责 任 心n 劳 动 模 范 型 ： 在 工 作 中 能 踏 踏 实 实 、 勤 勤 恳 恳 ， 但 却 不 适 合 担 任 领 导 工 作 ， 须 进 行 管 理 能 力 培 训 n 哥 们 义 气 型 ： 对 下 属 称 兄 道 弟 ， 工 作 中 易 义 气 感 情 用 事 ， 缺 乏 原 则 性 ， 不 能 真 正 发 挥 应 有 作 用 2.班组长的角色认知n 对 企 业 来 说班 组 长 是 基 层 的 管 理 员 ,指 标 达 成 的 最 直

9、接 的 责 任 者 达 成 6大 目 标 PDQCSM P 效 率 D 交 期 Q （ quality） 品 质 C （ cost） 成 本 S （ service） 服 务 M （ morale） 士 气 2.班组长的角色认知n 对 主 管 人 员 来 说 班 组 长 是 主 管 人 员 命 令 的 贯 彻 者 、 执 行 者 、 辅 助 者 、 宣 导 者 、 协 调 者 班 组 长 是 主 管 人 员 的 左 右 手 ， 而 非 左 右 脑 是 辅 助 上 司 工 作 ， 而 非 主 导 工 作 协 助 上 司 开 展 工 作 ， 与 上 司 形 成 配 合 和 互 补 关 系 指 出

10、上 司 不 足 时 要 注 意 方 式 原 则 上 只 接 受 直 接 上 司 的 工 作 指 令 ， 只 向 直 接 上 司 负 责 和 报 告 工 作 2.班组长的角色认知n 对 基 层 人 员 来 说班 组 长 是 直 接 的 领 导 者 ,并 对 其 指 导 和 评 价班 组 长 角 色 的 六 大 变 化 实 现 方 式 : 野 牛 工 作 方 式 : 个 性 化 工 作 内 容 ： 业 务 控 制 方 式 ： 直 接 心 理 满 足 方 式 ： 喜 欢 评 价 方 式 ： 个 人 业 绩 3.了解员工的五个期望值n 员 工 对 班 组 长 有 以 下 六 个 方 面 的 期 望 :

11、 办 事 要 公 道 关 心 部 下 目 标 明 确 命 令 适 当 及 时 指 导 需 要 荣 誉 4.班组长必备的五个知识与技能n 班 组 长 应 掌 握 以 下 五 个 方 面 的 知 识 与 技 能 ： _的 知 识 _的 知 识 _的 技 能 _的 技 能 _的 技 巧 5.班组长应具备的三个要求n 新 时 期 的 班 组 长 ， 要 德 、 法 、 术 三 者 兼 具 ， 才是 一 名 好 的 基 层 管 理 者 德 所 谓 德 ， 是 指 德 行 、 品 德 ， 管 理 者 一 定 要 有 好 的 品 德 法 所 谓 法 ， 是 指 制 定 规 章 制 度 的 能 力 ， 以 及

12、 执 行 规 章 制 度 的 能 力 术 所 谓 术 ， 是 指 领 导 艺 术 ， 要 有 灵 活 应 变 的 能 力 6.对企业的正确认知n 企 业 不 是 顺 风 车n 企 业 不 是 收 容 所 纵 容 能 力 不 足 的 人 管 理 不 是 比 赛 谁 最 受 欢 迎n 企 业 不 是 福 利 院 Unit3:班组长如何做计划 学 习 重 点n 调 查 研 究 ， 发 现 问 题n 确 立 目 标n 计 划 拟 定n 计 划 制 定 n 计 划 实 施n 改 变 计 划 的 原 则 Unit3:班组长如何做计划调 查 研 究 ， 发 现 问 题弄 清 楚 问 题 的 性 质 ； 查

13、找 影 响 问 题 的 主 要 原 因确 立 目 标目 标 应 符 合 明 确 、 具 体 、 协 调 、 可 行 的 要 求计 划 拟 定在 拟 定 计 划 过 程 中 ， 应 尽 量 多 征 求 部 属 的 意 见 征 求 部 属 意 见的 两 个 原 则1、 独 立 性 原 则2、 排 斥 性 原 则 Unit3:班组长如何做计划计 划 的 制 定班 组 长 定 夺 忆 制 定 好 之 计 划 ,且 应 避 免 人 云 亦 云计 划 的 实 施实 施 得 当 ,发 挥 效 用改 变 计 划 的 原 则1、 积 极 原 则2、 慎 重 原 则 计 划 制 定 原 则 ：两 利 相 权 取

14、其 重 ，两 害 相 权 取 其 轻 。 Unit4:班组长的权力和管理原则 学 习 重 点n 管 理 的 五 项 工 作n 管 理 的 五 项 内 容n 班 组 长 的 管 理 原 则n 跳 过 管 理 的 陷 阱 n 管 理 要 保 持 一 致 性n 班 组 长 的 权 力n 班 组 长 如 何 提 高 影 响 力 1.管理的五项工作n 计 划 做 好 计 划 ,包 括 年 度 计 划 、 月 计 划 、 每 天 的 计 划 ， 做 到 有 条 不 紊n 组 织 组 织 生 产 ， 在 组 织 生 产 中 应 注 意 如 何 用 好 班 组 的 全 体 成 员 ， 如 何 坚 持 严 格

15、的 班 组 规 章 制 度n 协 调 协 调 好 员 工 之 间 的 关 系 ， 以 提 高 员 工 的 主 观 能 动 性 和 工 作 积 极 性 n 控 制 控 制 生 产 的 进 度 、 目 标n 监 督 监 督 生 产 的 全 过 程 ， 对 生 产 结 果 进 行 评 估 2.管理的五项内容n 人 对 人 的 管 理 ， 也 就 是 对 员 工 的 管 理n 财 对 财 进 行 管 理 ， 比 如 成 本 核 算 ， 资 金 流 向n 物 对 物 品 的 管 理 ， 也 就 是 对 生 产 的 管 理 。 物 品 主 要 是 指 生 产 资 料 n 信 息 包 括 ： 生 产 进 度

16、 方 面 的 信 息 ， 上 级 下 达 的 指 示 ， 下 级 反 馈 的 意 见 等n 时 间 进 行 时 间 管 理 ， 对 每 天 的 工 作 按 其 轻 重 缓 急 和 主 次 的 不 同 来 划 分 3.班组长的管理原则n 班 组 长 的 管 理 原 则 管 理 无 小 事 对 于 高 层 管 理 者 而 言 ， 其 工 作 原 则 是 “ 行 政 长 官 不 过 问 琐 事 ” ， 其 主 要 精力 应 放 在 管 理 企 业 的 战 略 方 向 、 重 大 政 策 的 调 整 上 。 对 于 一 名 班 组 长 而 言 ， 根据 其 定 位 ， 要 求 关 注 现 场 工 作

17、中 的 每 一 个 环 节 ， 绝 不 能 有 丝 毫 的 疏 忽 ， 否 则 就可 能 造 成 某 种 失 误 、 事 故 ， 甚 至 出 现 重 大 的 事 故 。 因 此 班 组 长 在 管 理 中 必 须 遵循 “ 管 理 无 小 事 ” 的 原 则 。 班 前 布 置 ： 班 前 要 对 员 工 们 进 行 工 作 布 置 和 重 视 讲 明 注 意 事 项 中 间 控 制 ： 中 间 要 对 班 组 生 产 的 进 度 、 质 量 、 方 向 等 几 个 方 面 进 行 恰 当 的 及 时 控 制 事 后 检 查 ： 事 后 要 进 行 检 查 和 总 结 经 验 班 组 长 在

18、管 理 中 必须 遵 循 “管 理无 小 事 ” 的 原 则 ！ 4.跳过管理的陷阱n 陷 阱 一 :你 不 能 说 不 知 道 没 有 人 可 以 什 么 都 懂 ， 当 然 也 没 有 必 要 什 么 都 懂n 陷 阱 二 ： 你 必 须 处 处 维 护 你 的 员 工 作 为 一 个 管 理 者 ， 让 下 属 满 意 只 是 一 个 方 面 n 陷 阱 三 ： 你 必 须 以 身 作 则 ， 事 必 躬 亲 千 万 不 要 “ 没 有 功 劳 ， 只 有 疲 劳 ” 5.管理要保持一致性n 重 复 你 的 答 案_重 复 是 一 致 性 的 最 好 表 现n 诺 必 行 ,行 必 果_

19、言 行 一 致 才 能 保 持 你 的 权 威n 一 视 同 仁_对 待 下 属 应 该 工 作 关 系 多 于 人 际 关 系 6.班组长的权力n 权 力 类 型 奖 励 权职 位 权 力 惩 罚 权 法 定 权 专 长 权个 人影 响 力 非 权 力因 素 7.班组长如何提高影响力n 力 服 力 服 是 只 靠 权 力 使 人 服 从 ,是 被 迫 服 从n 才 服 才 服 是 以 自 己 的 才 能 引 导 下 属 ,让 其 理 智 地 服 从n 德 服 德 服 是 靠 自 己 高 尚 的 人 格 使 下 属 心 服 口 服 服 人 者 ,德 服 为 上 ,才 服 为 中 ,力 有 为

20、下 . 班组长如何组织生产(上、中、下)学 习 重 点n 岗 位 之 间 的 接 口 处 理n 如 何 执 行 规 章 制 度n 如 何 决 断n 如 何 用 人n 如 何 协 调 n 如 何 对 待 非 正 式 的 小 群 体 Unit5：班组长如何组织生产(上)一 、 岗 位 之 间 的 接 口 处 理1、 缺 乏 应 有 接 口 的 弊 端在 接 口 处 理 上 ,应 该 明 确 谁 负 主 要 责 任 ,谁 负 次 要 责 任 ,做 到 分 工 明 确 。2、 管 理 零 空 白管 理 零 空 白 :指 必 须 做 到 不 能 有 人 没 事 干 ,也 不 能 有 事 没 人 干 。3

21、、 原 始 台 账班 次 交 接 须 有 明 确 的 原 始 台 账 记 录 ,这 样 才 能 清 楚 的 划 分 责 任 ,准 确 查 找 事故 原 因 。4、 海 尔 经 验6S： 整 理 、 整 顿 、 清 扫 、 清 洁 、 素 养 、 安 全 （ 也 称 ： 日 事 日 毕 、 日 清 日 高 ） Unit5：班组长如何组织生产(上)二 、 如 何 执 行 规 章 制 度1、 严 格 执 行 各 项 规 章 制 度制 度 不 是 摆 设 ,避 免 有 章 不 循 之 现 象 。 其 次 做 到 奖 惩 分 明 。2、 执 行 规 章 制 度 应 遵 循 之 原 则A、 先 严 后 宽

22、 B、 对 事 不 对 人3、 流 程 再 造A、 清 除 ： 等 待 时 间 、 缺 陷 /失 误 、 重 复 性 劳 动B、 简 化 ： 资 料 简 化 、 问 题 简 化C、 整 合 ： 凡 是 一 个 人 能 干 的 活 就 不 要 安 排 两 个 人 ,以 减 少 失 误 的 概 率 。 D、 自 动 化 ： 脏 活 、 难 活 、 险 活 、 乏 味 的 工 作 尽 量 用 自 动 化 方 式 。 Unit6：班组长如何组织生产(中)一 、 如 何 决 断1、 决 断 的 特 点问 题 瞬 间 发 生 ， 班 组 长 凭 借 平 时 的 经 验 积 累 、 直 觉 及 个 人 风

23、格 来 判 断 。2、 组 员 请 示 的 问 题判 断 请 示 的 问 题 是 否 属 于 自 己 的 权 限 范 围 ？3、 非 规 范 化 问 题当 遇 到 这 一 情 况 时 ， 班 组 长 应 把 目 光 不 断 地 盯 向 新 问 题 ， 找 出 规 律 性 的 东西 来 ， 制 定 新 政 策 ， 对 原 来 的 规 章 制 度 进 行 弥 补 ， 再 交 给 下 级 执 行 。 二 、 如 何 用 人1、 量 才 使 用 ， 扬 长 避 短应 把 员 工 安 排 到 最 合 适 的 岗 位 上 ， 把 员 工 的 长 处 用 到 极 致 。2、 容 短短 处 如 果 不 是 原

24、 则 性 问 题 ， 不 要 过 分 计 较 。 帮 助 发 挥 其 长 处 ， 避 开 其 短 处 。3、 容 长不 能 容 长 ， 会 压 抑 人 才 。Unit6：班组长如何组织生产(中) Unit7：班组长如何组织生产(下)一 、 如 何 协 调 （ 个 体 心 理 常 识 ）1、 个 性 的 心 理 学 涵 义个 性 ： 指 在 先 天 的 生 理 条 件 基 础 之 上 ， 在 一 定 的 历 史 条 件 下 ， 受 后 天 环 境 的 影 响 ， 在 活 动 中 经 常 表 现 出 的 较 为 稳 固 的 ， 有 别 于 其 他 人 的 个 性 心 理 特 征的 组 合 。2、

25、个 性 的 差 异A、 气 质 ： 四 种 类 型 （ 多 血 质 、 胆 汁 质 、 黏 液 质 、 抑 郁 质 ）B、 性 格 ： 是 后 天 可 塑 的 ， 有 比 较 多 的 价 值 取 向 成 分 ）3、 情 绪影 响 员 工 情 绪 的 要 素 ： 社 会 、 家 庭 、 工 作 环 境 、 人 际 关 系 、 身 体 等情 绪 与 性 格 的 区 别 ： 性 格 是 较 稳 定 的 心 理 体 验 的 表 象 ， 而 情 绪 的 变 化 是 不 断起 伏 的 。 Unit7：班组长如何组织生产(下)一 、 如 何 协 调 （ 群 体 心 理 常 识 ）1、 群 体 心 理 的 特

26、 点A、 直 接 性 B、 混 沌 性 C、 感 染 性2、 群 体 心 理 的 功 能A、 整 合 功 能 B、 显 示 器 功 能 C、 警 示 器 功 能 D、 影 响 士 气 的 功 能3、 根 据 群 体 心 理 特 点 建 立 相 关 机 制A、 建 立 良 好 的 反 馈 机 制 。B、 建 立 良 好 的 调 整 机 制 。 C、 建 立 良 好 的 诱 导 机 制 。 Unit7：班组长如何组织生产(下)一 、 如 何 协 调 （ 提 高 沟 通 技 巧 ）1、 影 响 沟 通 的 障 碍A、 语 言 障 碍 B、 知 识 经 验 差 距 的 障 碍 C、 组 织 结 构 不

27、 合 理 D、 沟 通 方 式 选 择 不 当2、 加 强 与 员 工 沟 通 的 “ 四 解 两 容 ”四 解 ： 了 解 、 理 解 、 谅 解 、 和 解 两 容 ： 容 人 、 容 事3、 PAC理 论P状 态 ： 命 令 式 口 吻 ， 比 较 武 断 ， 比 较 暴 躁A状 态 ： 理 智 、 冷 静 、 不 卑 不 亢 ， 保 持 距 离 C状 态 ： 喜 怒 无 常 、 易 走 极 端 、 容 动 情 绪 一 、 如 何 协 调 （ 提 高 沟 通 技 巧 ）4、 交 流 状 态A、 互 补 式 B、 交 叉 式 5、 表 扬 和 批 评应 遵 循 原 则 ： 公 开 表 扬

28、、 真 诚 表 扬 ， 恰 如 其 分 地 表 扬 ， 及 时 表 扬 ， 迂 回 表 扬 ，赏 识 对 方 。 批 评 要 讲 究 艺 术 ， 既 要 达 到 批 评 的 目 的 ， 又 能 保 护 员 工 的 积 极 性 。Unit7：班组长如何组织生产(下) Unit7：班组长如何组织生产(下)一 、 如 何 协 调 （ 监 督 与 控 制 ）1、 监 督 与 检 查A、 原 则 ： 一 般 与 关 键 相 结 合 ， 平 时 与 抽 查 相 结 合 的 原 则B、 质 量 管 理 点 ： 对 质 量 的 监 控 点 一 定 要 重 点 监 控 5、 控 制 和 驾 驭 局 面A、 驾

29、驭 人 ： 提 高 对 成 员 的 驾 驭 能 力B、 冲 突 的 管 理 ： 不 能 视 而 不 见 ， 也 不 能 贸 然 行 事 ， 要 想 出 妥 善 的 办 法 控 制 和解 决 。 Unit7：班组长如何组织生产(下)二 、 如 何 对 待 非 正 式 的 小 群 体1、 非 正 式 小 群 体 出 现 的 原 因 及 特 点原 因 ： 由 于 某 种 共 同 的 背 景 、 利 益 及 信 息 沟 通 的 需 要 而 产 生 的 。 特 点 ： 具 有 强 烈 的 排 他 性 。 2、 如 何 对 待 非 正 式 小 群 体可 以 先 借 人 员 组 合 的 方 法 让 他 们

30、成 为 正 式 组 织 ， 把 其 小 团 体 的 利 益 和 正 式 组织 的 利 益 拴 在 一 起 。 若 做 不 到 ， 或 有 较 大 的 反 复 ， 就 采 取 行 政 措 施 ， 把 其 拆散 。 不 能 让 他 们 成 为 一 种 消 极 的 势 力 ， 以 致 影 响 正 常 工 作 。 班组长教育训练思考题1、 工 作 中 如 果 遭 遇 逆 境 时 ， 这 个 人 会 ？ 2、 当 员 工 有 困 难 时 ,这 个 人 会 ？3、 当 员 工 犯 错 误 时 ,这 个 人 会 ？4、 当 下 属 能 力 比 自 己 强 时 ， 这 个 人 会 ？5、 当 被 上 司 错

31、怪 时 ， 这 个 人 会 ？6、 员 工 都 尊 敬 这 个 人 ， 因 为 ？7、 你 认 为 作 为 班 组 长 ， 每 日 上 班 应 该 做 哪 些 工 作 ？8、 星 期 五 晚 上 依 惯 例 公 司 不 会 排 加 班 ， 不 料 下 班 前 半 小 时 ， 上 司 突 然 下 令 ，今 晚 全 体 加 班 、 赶 货 ， 作 为 班 组 长 ， 您 会 如 何 处 理 ？9、 您 在 工 作 中 因 一 些 小 问 题 犯 了 错 ， 您 的 上 司 对 您 大 加 指 责 ， 怪 您 心 不 在焉 ， 您 却 明 白 这 不 全 是 您 的 错 ， 那 么 您 会 如 何 应 对 呢 ？ 10、 一 批 产 品 客 户 反 映 有 品 质 问 题 ， 经 过 分 析 是 作 业 员 张 三 不 遵 守 作 业 标 准所 致 ， 但 产 品 已 经 过 品 管 检 验 合 格 并 出 货 了 ， 那 么 这 件 品 质 事 故 责 任 要如 何 追 究 ？