品质改善计划-（最新）

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1、 2 0 1 1 年 0 7 月 1 1 日孙 震品 质 推 进 计 划不 要 借 口 ， 寻 找 从 根 本 上 解 决 问 题 的 有 效 方 法 职 责Company L/O/G/O质 量 目 标 达 成 推 进 方 案目 标 实 现 推 进 计 划 表体 系 管 理 目 标生 产 过 程 品 质 控 制 Contents 姓 名 ： XXX主 管 业 务 ： 质 量 控 制主 要 职 责 描 述1.管 理 体 系 及 产 品 体 系 的 运行 于 维 护2.产 品 过 程 的 管 控3.计 量 仪 器 管 理 4.质 量 成 本 控 制5.不 良 分 析 、 改 进 及5.供 应 商

2、的 评 审 、 考 核 与 管理6.客 诉 的 调 查 与 处 理 职 责 认 知1.通 过 规 范 的 质 量 管 理 体 系 ，确 保 产 品 设 计 、 开 发 、 制 造过 程 的 品 质 ， 为 客 户 提 供 尽善 尽 美 的 价 值2.通 过 质 量 改 进 降 低 不 良 产生 ， 避 免 因 不 良 品 造 成 的 成本 损 失3.通 过 正 确 的 价 值 观 念 和 压缩 提 前 期 ， 保 证 客 户 在 要 求的 时 间 内 得 到 所 需 的 产 品 主 要 活 动1.协 助 供 应 商 ， 加 强 其 内 部的 管 理 ， 提 高 原 料 品 质 的 提升2.品

3、质 体 系 的 完 善 ：a.检 验 标 准 、 检 验 规 范 文 件的 重 新 评 估b.建 立 完 整 、 准 确 的 质 量 检验 数 据 库 、 质 量 检 验 资 料 库及 品 质 分 析 系 统3.品 质 意 识 及 检 验 能 力 提 升 ：a.质 量 意 识 培 训b.质 量 手 法 培 训c.专 业 技 能 培 训个 人 业 务1.对 公 司 的 体 系 文 件 及 流 程进 行 整 理 ， 确 保 说 、 做 、 写的 一 致 性2.针 对 检 验 后 数 据 的 进 行 综合 性 统 计 ， 建 立 相 关 数 据 库 3.建 立 品 质 分 析 系 统 ， 减 少不

4、良 ， 降 低 质 量 风 险 4.制 定 相 关 的 稽 核 方 案 ， 如增 加 现 场 审 核 检 查 表 、 QC 工程 图 ；5.监 视 测 量 系 统 建 立6.客 户 沟 通 ， 根 据 不 同 客 户需 求 ， 重 新 评 估 质 量 能 力 职 责 履 行 1. 职 责 事 件 种 类 事 件 描 述 思 考 与 评 价 进 步 的 种 子 建 议 或 结 论管 理 标 准 化 ：a. 产 品 的 开 发b. 产 品 的 设 计c. 产 品 过 程 设 计d. 品 质 的 控 制 ： 原 料 生 产 过 程 客 户 满 意 纠 正 与 预 防 有 一 个 小 和 尚 担 任

5、撞 钟 一职 ， 半 年 下 来 ， 觉 得 无 聊之 极 ， “ 做 一 天 和 尚 撞 一天 钟 ” 而 已 。 直 到 半 年 后的 某 一 天 ， 主 持 宣 布 调 他到 后 院 劈 柴 挑 水 ， 原 因 是他 不 能 胜 任 撞 钟 一 职 。 小和 尚 很 不 服 气 地 问 ： “ 我撞 的 钟 难 道 不 准 时 、 不 响亮 ？ ” 老 主 持 耐 心 地 告 诉他 ： “ 你 撞 的 钟 虽 然 很 准时 、 也 很 响 亮 ， 但 钟 声 空泛 、 疲 软 ， 没 有 感 召 力 。钟 声 是 要 唤 醒 沉 迷 的 众 生 ，因 此 ， 撞 出 的 钟 声 不 仅

6、要洪 亮 ， 而 且 要 圆 润 、 浑 厚 、深 沉 、 悠 远 。 ” 常 识 性 管 理 错 误 ：a. 小 和 尚 敲 钟 有 没 有规 范 标 准 ？ 标 准 制定 的 依 据 是 什 么 ？b. 小 和 尚 上 岗 前 有 没有 培 训 ？c. 小 和 尚 敲 钟 没 人 监督 （ 半 年 后 才 说 不胜 任 ） ， 缺 少 日 常考 核 依 据 再 深 入 的 思 考 ：a. 寺 院 为 什 么 要 敲 钟 ？有 没 有 对 客 户 进 行调 研 ？b. 敲 钟 是 否 可 以 达 到唤 醒 沉 迷 的 众 生 ，即 是 否 可 以 满 足 客户 需 求 ？ 我 们 做 了什

7、么 样 的 验 证 ？c. 制 作 钟 使 用 原 料 的供 应 商 是 否 有 能 力达 到 我 们 的 我 们 要求 ？ 我 们 如 何 去 评估 、 去 验 证 ？实 现 标 准 化 的 意 义 目 标 ：a. 规 范 的 标 准 化 体 系b. 系 统 的 培 训 方 案c. 有 效 的 绩 效 考 核 方案d. 全 面 的 资 源 配 置e. 有 效 的 纠 正 预 防 措施f. 持 之 以 恒 的 管 理 2.体 系 标 准 化 管 理 从 IQC 、 IPQC 、 OQC 、 CS 四 个 方 面 逐 步 入 手 ， 开 展 TQM ， 实 施 PDCA 循 环 ， 改 善 、

8、提 高 质 量 ， 实 现 标 准 化目标达成纠正预防过程完善体系标准化 高质原料标 准 化 目 的 ：有 法 可 依 有 法 必 依 违 法 必 究 执 法 必 严 3. 生 产 过 程 品 质 控 制出货控制客户满意 3.1品 质 过 程 稽 核 （ QPA）对 各 工 序 关 键 控 制 点 进 行 现 场 检 查 ， 确 认 工 艺 标 准 、 作 业 标 准 及 检 验 标 准 执 行 现况 ， 例 ： 根 据 确 认 的 结 果 进 行 分 析 在 制 程 上 缺 陷 ， 对 于 缺 陷 内 容 进 行 分 析 改 善 工 程 ITEM 序 号 关 键 管 控 点 Y/N 合 计

9、结 果2 1 01 1 2 2. 1 2 3 124 1 2 NO 区 分 满 分 分 数 达 成 度1 10 7 70%2 10 5 50%3 20 11 55%4 3.2.成 品 、 半 成 品 检 出 率 提 高3.2.1.QC 工 程 图 ： 检 验 标 准 、 检 验 流 程 现 况 确 认 ， 看 是 否 有 不 合 理 、 缺 失 及 未 执 行3.2.2. 检 验 标 准 : 检 验 人 员 培 训 ， 并 对 检 验 人 员 对 检 验 标 准 的 判 定 能 力 进 行 考 试 ： 分 为 理 论 考 试 和 实 际 操 作 考 试 （ 可 将 每 日 不 良 进 行 现

10、场 考 核 ）3.2.3. 每 日 由 班 长 将 前 日 的 不 良 现 况 对 各 工 序 检 验 人 员 进 行 宣 导 ， 需 要 重 点 控 制 的 不 良3.2.4. 制 作 不 良 品 判 定 sample 看 板 ， 减 少 误 判 率 及 漏 失 率3.3.过 程 控 制 （ 习 惯 化 培 养 ） ： 3.3.1. 产 线 增 加 IPQC ， 对 现 场 工 艺 标 准 、 生 产 操 作 标 准 、 检 查 标 准 进 行 循 环 巡 检3.3.2. 设 定 重 点 管 控 工 序 ， 实 施 CTQ 管 理 ， 进 行 重 点 管 控 A.设 定 CTQ（ Criti

11、cal-To-Quality 品 质 关 键 点 ） 管 理 基 准 ，评 估 公 司 所 有 的 工 序 ， 选 定 对 产 品 有 较 大 影 响 的 岗 位 设 定 为 关 键 岗 位 ， 例 ：CTQ 管 理 基 准工 程 检 查 控 制 项 目 不 良 管 理 基 准 备 注XX N=X 达 到 不 良 管 理 基 准 时 ， 相 关 人 员 必 须 进 行 相 关分 析 ， 并 方 案 提 出 ,由品 质 确 认 执 行 现 况 N=XXX N=X N=XXX N=X N=XXX N=X N=X B.品 质 分 析 ：a.按 照 CTQ 管 理 的 基 准 ， 对 现 场 不 良

12、进 行 分 析 改 进 ： 由 质 量 部 发 送 不 合 格 品 评 审 单 ，并 由 品 质 工 程 师 邀 请 工 艺 技 术 员 、 生 产 线 长 及 当 事 人 一 起 对 不 良 确 认 ， 共 同 分 析不 良 发 生 的 原 因 ， 提 出 改 善 方 案 及 判 定 是 否 需 要 进 行 返 工 处 理 ， 最 终 结 果 由 品 质 整理 归 档 ， 加 入 到 PQC 工 作 日 程 中 ， 每 日 进 行 效 果 跟 踪b.品 质 周 例 会 ： 每 周 一 前 由 品 质 提 供 数 据 ， 邀 请 工 艺 、 生 产 一 起 会 议 ， 共 同 提 出 改善 方

13、 案 ， 周 二 进 行 发 表 改 善 内 容 ， 由 品 质 追 踪 改 善 效 果 ， 并 再 下 周 次 质 量 例 会 中 发表 改 善 后 的 实 绩 ， 对 于 不 足 点 再 次 提 出 改 善 方 案3.4 客 户 满 意 度 a.收 集 整 理 客 户 端 不 良 现 况 ， 并 分 类 区 分 ， 针 对 不 同 客 户 需 求 调 整 相 应 标 准b.与 客 户 沟 通 ， 了 解 客 户 需 求 Key Points 11.08 11.09 11.10 部 门 邀 请 Item / 备 注1W 2W 3W 4W 1W 2W 3W 4W 1W 2W 3W 4W品 质

14、稽 核 系统 现 场 稽 核 标 准 的 制 定 质 量 部 门制 作 QC工 程 图 ， 确 定 质 量 管控 点 质 量 部 门QPA check list 整 理 质 量 部 门全 面 稽 核 ， 问 题 点 确 认 质 量 部 门相 应 改 善 对 策 方 案 质 量 部 门 改 善 效 果 确 认 ， 制 度 形 成 ，达 成 质 量 管 理 习 惯 化 质 量 部 门数 据 库 及 档案 库 的 建 立 检 验 数 据 的 统 计 ： 原 料 、 过程 、 出 货 质 量 部 门生 产 数 据 的 统 计 ： 成 品 、 半成 品 每 日 生 产 现 况 质 量 部 门出 入 库

15、数 据 的 统 计 财 务 部 门供 应 商 档 案 的 管 理 质 量 部 门客 户 资 料 的 管 理 质 量 部 门 新 产 品 验 证 资 料 的 管 理 研 发 部 门4 M 变 更 资 料 的 管 理 全 部 门 4.目 标 实 现 的 推 进 计 划 表 Key Points 11.08 11.09 11.10 部 门 邀 请 Item / 备 注1W 2W 3W 4W 1W 2W 3W 4W 1W 2W 3W 4W品 质 分 析 系统 的 建 立 定 期 查 找 每 个 工 序 的 质 量 隐患 问 题 点 ， 要 求 作 业 员 按 照规 定 去 做 以 并 加 以 追 踪

16、。 质 量 部 门记 录 每 次 异 常 的 原 因 并 与 生产 、 技 术 等 部 门 等 共 同 分 析原 因 ， 并 提 出 相 应 改 善 对 策 ，避 免 相 同 异 常 问 题 点 再 次 发 生 质 量 部 门要 求 且 教 导 各 质 检 人 员 在 生产 过 程 中 怎 样 发 现 异 常 ， 如不 能 处 理 则 需 及 时 逐 级 上 报 质 量 部 门品 质 监 视 测量 系 统 的 管 控 关 键 岗 位 进 行 SPC管 控 并 进行 相 应 数 据 分 析 ， 确 定 其 品质 波 动 现 况 ， 达 到 预 警 质 量 部 门测 量 仪 器 的 校 验 ， 定 期 对 所使 用 的 仪 器 进 行 外 校 及 内 校（ 建 议 公 司 外 培 内 部 校 验 管理 员 ） 可 以 节 省 定 期 外校 费 用 4.目 标 实 现 的 推 进 计 划 表