部门管理培训

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1、 一 、 什 么 是 团 队一 个 团 队 由 少 量 的 人 组 织 ，这 些 人 具 有 互 补 的 技 能 ， 对一 个 共 同 目 的 、 绩 效 目 标 及方 法 做 出 承 诺 并 彼 此 负 责 。 二 、 团 队 的 形 成阶 段 2磨 合 阶 段 3规 范 化 阶 段 4稳 定阶 段 1组 建 三 、 团 队 初 期 易 出 现 的 问 题团 队 缺 乏 共 同 的 愿 景 和 目 的 感谈 话 存 有 戒 心团 队 成 员 间 的 信 任 水 平 较 低团 队 领 导 被 视 为 计 划 和 决 策 制 定 者团 队 缺 乏 共 同 工 作 所 需 的 正 式 模 式团 队

2、 成 员 对 其 他 成 员 特 有 的 智 慧 和 智 能 一 无 所 知团 队 缺 乏 灵 活 性 和 适 应 性 四 、 如 何 走 出 团 队 初 期 困 境1. 让 大 家 清 楚 团 队 发 展 的 各 个 阶 段 ， 共 同 努 力 克 服 障 碍2. 培 养 和 维 持 共 同 远 景 和 对 目 标 的 认 同 感3. 公 开 讨 论 遇 到 的 问 题 ， 达 成 解 决 的 共 识 ， 然 后 继 续 前 进4. 团 队 中 每 个 成 员 要 明 白 和 分 享 自 己 的 专 长 和 技 能5. 无 论 是 在 顺 利 还 是 困 难 时 期 ， 均 要 信 任 团

3、队 成 员 并 互 相 尊重6. 灵 活 、 舒 适 、 公 正 、 愉 快 、 开 放 ， 并 有 大 量 的 沟 通 l组 织 气 氛 7 0 %取 决 于 管 理 者 的 风 格l美 国 管 理 大 师 麦 克 利 兰 认 为 管 理 风 格 有 以下 六 种 ： 强 制 型 ： 强 调 立 即 服 从权 威 型 ： 提 供 长 远 目 标 和 愿 景亲 和 型 ： 注 重 建 立 和 谐 的 人 际 关 系民 主 型 ： 建 立 默 契 ， 产 生 新 思 想定 步 速 型 ： 以 自 我 为 榜 样 ， 追 求 高 标 准教 练 型 ： 以 对 下 属 长 期 的 职 业 发 展 培

4、 养 为 出 发 点 1. 大 局 观2. 观 念 的 传 播 和 执 行 的 表 率3. 了 解 团 队 成 员4. 销 售 技 巧 的 收 集 和 培 训5. 表 扬 和 批 评6. 心 态 沟 通7. 协 调 上 下 层 关 系 l工 作 中 认 真 仔 细 、 善 于 总 结l把 最 重 要 的 事 情 放 在 第 一 位l追 求 速 度 、 讲 求 效 率l敢 于 创 新 ， 解 决 工 作 中 遇 到 的 困 难l善 于 学 习 ， 更 好 地 为 企 业 服 务 l公 司 愿 景 、 价 值 观l行 业 性 质l制 度l计 划 和 目 标l做 事 的 原 则l责 任 的 承 担

5、l客 观 的 评 估l优 点 和 缺 点l喜 好 ， 纪 念 日 队员素质示意图 销售技巧的搜集和培训l资 料 中 的 电 话 销 售 技 巧l团 队 内 部 总 结 实 战 技 巧l行 业 知 识 的 累 积 ， 寻 求 支 持 l善 于 发 现 优 点 、 进 步l鼓 励 自 主 思 考l正 视 错 误 ， 协 助 纠 正 l主 动 察 觉 ， 及 时 辅 导l协 助 队 员 认 知 工 作l让 队 员 感 受 支 持l团 队 激 励l营 造 积 极 向 上 的 团 队 氛 围 l及 时 、 准 确 地 传 达 指 令l搜 集 并 反 馈 不 能 处 理 的 问 题l反 馈 队 员 需 求

6、 管 理 理 念爱 “无 为 而 治 ” 的 源 泉就 是 说 不 用 管 理 才 是 做 好 的 管 理爱 是 不 可 缺 少 的 因 素爱 的 力 量 是 伟 大 的 ， 他 所 产 生 的 晕 轮 效应 能 够 带 动 员 工 自 觉 遵 守 公 司 的 制 度将 管 理 上 升 到 无 为 而 治 的 境 界 爱 是 源 泉 、 是 大 爱 、 是 关 心 要 善 于 在 小 事 情 上 关 心 员 工 要 善 于 在 精 神 上 鼓 励 员 工 要 真 心 实 意 的 关 心 下 属 适 当 的 批 评 也 是 关 心 下 属 的 一 种 方 式 管 理 者 要 敢 于 承 担 下

7、属 的 责 任 俗 话 说 “ 带 人 如 带 兵 ， 带 兵 要 带 心 ” 管 理 理 念 提 升 战 斗 力 之 魂 :自 动 自 发 士 兵 不 会 因 为 金 钱 而 献 身 ， 而 会 为 了 勋 章而 献 身 是 一 种 精 神 激 励 有 效 方 法 荣 誉 可 以 凝 聚 人 心 ， 自 已 培 养 战 斗 力 管 理 者 可 以 善 用 奖 励 表 扬 鼓 励 队 员 进 行 荣誉 激 励 ， 这 样 不 仅 能 激 发 员 工 工 作 积 极 ，增 强 克 服 困 难 的 信 息 ， 还 能 形 成 一 股 强 有力 的 战 斗 力 。 管 理 理 念 -工 作 是 一

8、种 快 乐 与 天 奋 斗 、 其 乐 无 穷 。 与 她 奋 斗 ， 其 乐 无穷 ， 与 人 奋 斗 ， 其 乐 无 穷 。 作 为 一 名 管 理 者 ， 要 让 下 属 把 工 作 当 做 一种 乐 趣 ， 因 为 只 有 当 下 属 找 到 了 适 合 自 己发 展 的 土 壤 并 快 乐 工 作 时 ， 管 理 者 才 有 可能 带 动 这 个 团 队 生 机 勃 勃 地 工 作 。 因 此 ，适 当 地 鼓 励 、 赞 美 和 欣 赏 、 会 让 下 属 更 加努 力 地 工 作 ， 自 动 自 发 的 工 作 ， 并 用 自 己出 色 的 业 绩 回 报 领 导 的 厚 爱 。

9、 管 理 理 念 为 自 己 而 工 作 很 多 员 工 认 为 ， 自 己 是 在 为 企 业 而 工 作 ，管 理 者 所 有 的 管 理 措 施 只 不 过 是 为 了 让 自己 更 好 的 为 企 业 效 力 ， 并 不 是 真 正 关 心 和爱 护 。 其 实 ， 这 是 非 常 错 误 的 思 想 ， 管 理者 为 了 实 现 价 值 ， 有 的 是 为 了 生 存 ， 有 的是 为 了 充 实 展 示 自 己 的 才 能 ， 体 现 出 自 己最 好 的 价 值 。 因 此 ， 员 工 绝 不 仅 仅 是 为 了企 业 在 工 作 ， 更 是 为 了 自 己 而 工 作 。 。

10、结 束 语 带 兵 就 是 爱 兵 ， 工 作 上 爱 ， 生活 上 爱 、 真 心 的 爱 。 团队评估团 队 成 员 对 每 一 句 话 最 准 确 的 评 估 同 意 不 知 道 不 同 意1、 我 们 有 一 个 共 同 的 愿 景 和 一 组 清 晰 定 义 的 目 标2、 我 们 直 抒 己 见3、 我 们 都 被 认 为 是 有 价 值 的 ， 得 到 信 任 并 受 到 尊 重4、 我 们 进 行 重 要 的 团 队 决 策5、 我 们 鼓 励 创 造 和 创 新6、 我 们 认 可 并 充 分 利 用 每 个 成 员 的 不 同 技 能 、 知 识 和 力 量7、 我 们 向

11、 得 到 公 认 的 流 程 挑 战8、 我 们 易 于 承 认 错 误 ， 并 从 错 误 中 吸 取 教 训 9、 我 们 以 关 键 目 标 来 衡 量 进 步10、 我 们 全 都 参 加 团 队 的 会 议 和 讨 论 团队评估团 队 成 员 对 每 一 句 话 最 准 确 的 评 估 同 意 不 知 道 不 同 意11、 我 们 考 虑 每 一 个 人 的 意 见12、 我 们 共 享 团 队 的 领 导 权13、 我 们 使 用 有 效 的 程 序 来 安 排 和 跟 踪 任 务 与 项 目14、 我 们 快 速 研 究 不 同 的 价 值 和 方 法15、 对 变 化 我 们

12、能 作 出 及 时 的 灵 活 的 反 应16、 我 们 三 思 而 后 行17、 我 们 都 明 白 自 己 在 团 队 中 的 角 色 和 对 自 己 的 期 望18、 我 们 倾 听 其 他 成 员 的 身 音 19、 我 们 接 受 他 人 意 见 并 坦 言 已 见20、 我 们 相 互 鼓 励 团队评估团 队 成 员 对 每 一 句 话 最 准 确 的 评 估 同 意 不 知 道 不 同 意21、 我 们 的 政 策 ， 规 定 和 原 则 是 帮 助 团 队 成 员 更 有 效 和 容 易的 工 作22、 我 们 要 努 力 避 免 “ 一 言 堂 ” 团 队23、 如 果 可

13、能 话 ， 我 们 可 以 做 几 项 工 作24、 我 们 有 能 力 做 工 作25、 我 们 非 常 协 调 地 朝 着 目 标 前 进 ， 同 时 关 注 工 作 的 结 果26、 我 们 有 足 够 的 信 息 去 独 立 或 协 同 工 作27、 我 们 相 互 坦 诚 相 待28、 我 们 对 整 个 团 队 提 供 不 断 的 支 持 和 鼓 励 ， 并 且 庆 祝 个 人 和 团 队 取 得 的 成 就29、 我 们 的 团 队 有 所 需 的 资 源 去 做 我 们 的 工 作30、 我 们 选 择 新 的 团 队 成 员 团队评估团 队 成 员 对 每 一 句 话 最 准

14、 确 的 评 估 同 意 不 知 道 不 同 意31、 确 定 团 队 成 员 的 变 革 需 求 并 且 对 这 些 需 求 作 出 反 应32、 我 们 关 注 自 己 与 团 队 的 相 互 关 系33、 我 们 承 诺 高 标 准 、 高 质 量 完 成 任 务34、 我 们 勇 敢 地 面 对 并 且 开 诚 不 公 地 处 理 不 同 意 见35、 我 们 为 整 个 团 队 而 感 到 自 豪36、 团 队 成 员 要 从 “ 我 们 ” 来 考 虑 问 题 ， 而 不 要 以 “ 我 ” 来考 虑 问 题37、 在 任 务 开 始 之 前 ， 我 们 根 据 事 实 和 目 标

15、 做 决 策 ， 并 且 考虑 和 减 小 风 险 ， 同 时 及 时 作 出 决 定 。 38、 我 们 从 客 户 方 寻 求 信 息 ， 观 点 和 意 见39、 我 们 把 变 革 当 作 是 成 长 和 提 高 的 机 会40、 我 们 听 取 个 人 和 团 队 的 意 见 并 相 互 学 习 团队评估共 同 的 愿 景 和 目 标1、 我 们 有 一 个 共 同 的 愿 景 和 一 组 清 晰 定 义 的 目 标9、 我 们 以 关 键 目 标 来 衡 量 进 步17、 我 们 都 明 白 自 己 在 团 队 中 的 角 色 和 对 自 己 的 期 望25、 我 们 非 常 协

16、调 地 朝 着 目 标 前 进 ， 同 时 关 注 工 作 的 结 果33、 我 们 承 诺 高 标 准 、 高 质 量 完 成 任 务开 放 式 沟 通2、 我 们 直 抒 几 见10、 我 们 全 都 参 加 团 队 的 会 议 和 讨 论18、 我 们 倾 听 其 他 成 员 的 身 音26、 我 们 有 足 够 的 信 息 去 独 立 或 协 同 工 作34、 我 们 勇 敢 地 面 对 并 且 开 诚 不 公 地 处 理 不 同 意 见 团队评估相 互 信 任 和 尊 重3、 我 们 都 被 认 为 是 有 价 值 的 ， 得 到 信 任 并 受 到 尊 重11、 我 们 考 虑 每

17、 一 个 人 的 意 见19、 我 们 接 受 他 人 意 见 并 坦 言 已 见27、 我 们 相 互 坦 诚 相 待35、 我 们 为 整 个 团 队 而 感 到 自 豪共 享 领 导 权4、 我 们 进 行 重 要 的 团 队 决 策12、 我 们 共 享 团 队 的 领 导 权20、 我 们 相 互 鼓 励28、 我 们 对 整 个 团 队 提 供 不 断 的 支 持 和 鼓 励 ， 并 且 庆 祝 个人 和 团 队 取 得 的 成 就 36、 团 队 成 员 要 从 “ 我 们 ” 来 考 虑 问 题 ， 而 不 要 以 “ 我 ”来 考 虑 问 题 团队评估有 效 的 工 作 程

18、序5、 我 们 鼓 励 创 造 和 创 新13、 我 们 使 用 有 效 的 程 序 来 安 排 和 跟 踪 任 务 与 项 目21、 我 们 的 政 策 ， 规 定 和 原 则 是 帮 助 团 队 成 员 更 有 效 和 容 易 的 工 作29、 我 们 的 团 队 有 所 需 的 资 源 去 做 我 们 的 工 作31、 确 定 团 队 成 员 的 变 革 需 求 并 且 对 这 些 需 求 作 出 反 应团 队 成 长6、 我 们 认 可 并 充 分 利 用 每 个 成 员 的 不 同 技 能 、 知 识 和 力 量14、 我 们 快 速 研 究 不 同 的 价 值 和 方 法22、 我

19、 们 要 努 力 避 免 “ 一 言 堂 ” 团 队30、 我 们 选 择 新 的 团 队 成 员 38、 我 们 从 客 户 方 寻 求 信 息 ， 观 点 和 意 见 团队评估变 革 适 应 性7、 我 们 向 得 到 公 认 的 流 程 挑 战15、 对 变 化 我 们 能 作 出 及 时 的 灵 活 的 反 应31、 确 定 团 队 成 员 的 变 革 需 求 并 且 对 这 些 需 求 作 出 反 应39、 我 们 把 变 革 当 作 是 成 长 和 提 高 的 机 会持 续 改 进8、 我 们 易 于 承 认 错 误 ， 并 从 错 误 中 吸 取 教 训16、 我 们 三 思 而

20、 后 行24、 我 们 有 能 力 做 工 作32、 我 们 关 注 自 己 与 团 队 的 相 互 关 系 40、 我 们 听 取 个 人 和 团 队 的 意 见 并 相 互 学 习 团队评估每 一 行 从 左 至 右 开 始 工 作 。 完 成 后 ， 将 每 一 列 的 内 容 相 加 以 确 定 你 的 团 队的 强 势 及 提 高 机 会共 同 的 愿 景和 目 标 开 放 式沟 通 相 互 信 任和 尊 重 共 享 的 领导 权 有 效 的 工作 程 序 团 队 成 长 变 革 的 适应 性 持 续 改 进1 2 3 4 5 6 7 89 10 11 12 13 14 15 161

21、7 18 19 20 21 22 23 2425 26 27 28 29 30 31 3233 34 35 36 37 38 39 40同 意 不 同 意不 知 道 评估结果开放的沟通对目标的关注有效的工作流程相互信任和尊重尊重差异化持续的学习共享的领导灵活和适应高效团队的特征 评估结果有 明 确 的 目 标同 外 界 保 持 联 系鼓 励 差 异看 重 投 入 而 不 是 身 份 地 位有 信 心 管 好 和 克 服 内 部 分 歧鼓 励 竞 争 ， 但 不 许 诋 毁 他 人支 持 团 队 成 员 取 得 自 己 都 不 曾 想 到 的 成 就即 时 庆 贺 团 队 成 就 ， 也 庆 贺 成 员 个 人 成 绩 评估结果人 们 聚 到 一 起 的 原 因 是 他 们 互 相 喜 欢专 注 于 团 队 本 身 而 不 是 团 队 的 产 出鼓 励 相 近 思 维 方 式 和 阿 谀 奉 承只 接 收 相 同 或 较 高 身 份 地 位 者 的 意 见 和 建 议压 制 分 歧竞 争 管 理 不 当缺 乏 挑 战 ， 造 成 个 人 对 自 己 的 能 力 丧 失 信 心忽 视 成 员 对 自 我 价 值 的 需 求