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1、 . 领导沟通概述一 、 领 导 沟 通 的 含 义二 、 领 导 沟 通 的 错 误 观 念三 、 领 导 沟 通 的 作 用四 、 领 导 沟 通 的 种 类 一、领导沟通的含义r沟 通 （ Communication)v人与人之间传达思想或交换信息，完成组织使命、任务的过程。r领 导 沟 通v在领导活动中，组织与组织之间，个人与组织之间以及个人与个人之间通过信息的传达获得相互了解，以达到团结一致、密切合作的过程。 二、领导沟通的错误观念 r沟 通 不 是 太 难 的 事 ， 我 们 每 天 都 在 做 沟 通 。r我 告 诉 他 了 ， 所 以 ， 我 已 经 和 他 沟 通 了 。r只
2、 有 当 我 想 要 沟 通 的 时 候 ， 才 会 有 沟 通 。 三、领导沟通的作用r领 导 沟 通 是 正 确 决 策 的 前 提 和 基 础 。v许多决策的失误，都是由于资料不全、沟通不畅造成的。 r领 导 沟 通 是 统 一 思 想 、 行 动 一 致 的 工 具 。 r领 导 沟 通 是 在 组 织 成 员 之 间 、 特 别 是 领导 者 和 被 领 导 者 之 间 建 立 良 好 人 际 关 系的 关 键 。 四、领导沟通的种类r 正 式 沟 通 与 非 正 式 沟 通r 单 向 沟 通 与 双 向 沟 通 r 言 语 沟 通 与 非 语 言 沟 通 r 正 式 渠 道 与 非
3、 正 式 渠 道 领导沟通的障碍和原则 一 、 领 导 沟 通 的 障 碍二 、 领 导 沟 通 的 原 则 一、领导沟通的障碍r知 觉 障 碍 r语 言 文 字 障 碍 r地 位 障 碍 r组 织 障 碍 二、领导沟通的原则r确 立 问 题 v问题的明确叙述，便是解决了其本身的一半r征 求 意 见 v借他人观察验证本身意见的正确性v收集他人的想法与建议，有助于对问题设想周全v可减少措施推行的阻力，赢得更大支持r双 向 沟 通 r强 调 激 励 领导语言沟通的艺术 一 、 语 言 表 达 的 艺 术二 、 倾 听 的 艺 术三 、 运 用 肢 体 语 言 的 艺 术四 、 面 谈 的 艺 术
4、一、语言表达艺术r语 言 表 达 的 三 要 素 v知识v技巧v态度 一、语言表达艺术r语 言 表 达 技 巧v表达要清晰明确v说话要有力度v描述幽默生动v尊重道德选择 一、语言表达艺术r克 服 表 达 障 碍v语言障碍语音差异、语义不明、不良的说话习惯v角色障碍角色定位错误v心理障碍第一印象、情感冲突v环境障碍 二、倾听的艺术r倾 听 的 步 骤v集中精神，准备倾听v发出倾听的信号v积极配合对方眼神、点头、微笑、身体的前倾v理解对方的主要信息v检查自己的理解力v及时反馈 二、倾听的艺术r倾 听 的 技 巧v有效提问v保持适当的沉默v不要批评 v理解对方v及时反馈 二、倾听的艺术r克 服 有
5、效 倾 听 的 障 碍v克服客观环境带来的障碍选择合适的场所 选择适当的时间保持适当的距离v克服倾听者的主观障碍克服夸大对方信息的重要性克服淡化对方信息的重要性 克服忽略对方的信息 三、运用肢体语言的艺术语 言 沟 通 7%非 语 言 沟 通 93% 肢 体 语 言 55%沟通 音 调 38% 四、面谈的艺术 r选 择 好 谈 话 的 地 点 r创 造 一 个 合 适 的 交 谈 气 氛 ， 允 许 下 属 发表 意 见 r准 备 要 充 分 r时 间 安 排 不 宜 过 于 紧 迫 、 短 促 ， 应 根 据内 容 留 有 一 点 余 地 r讲 话 应 有 礼 貌 ， 控 制 情 绪 . 领
6、导协调的艺术 一 、 向 上 沟 通 （ 与 上 级 协 调 ）二 、 向 下 沟 通 （ 与 下 级 协 调 ）三 、 水 平 沟 通 （ 与 同 级 协 调 ） 一、向上沟通（与上级协调）r向 上 沟 通 的 方 式v主动倾听v请示汇报v正确处理与上级的矛盾与冲突 二、向下沟通（与下级协调）r向 下 沟 通 的 方 式v准确表达v善于倾听v善于赞扬v恰当批评 三、水平沟通（与同级协调）r水 平 沟 通 障 碍 产 生 的 原 因v觉得自己最重要v失去权力的强制性v人性的弱点v利益的冲突 三、水平沟通（与同级协调）r水 平 沟 通 的 要 点v转变观念，换位思考v讲究技巧，积极沟通v坚持原则，维护权利 站在对方的角度，专心听对方说话，让对方觉得被尊重，表达积极情绪，接受正面的信息，重要信息养成记录的习惯。沟通的六大要点r心 灵 沟 通 、 微 笑 、 真 诚 、聆 听 、 目 光 交 流 、 记 录
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