2021年县医院工作总结2021工作要点.doc

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1、20_年县医院工作总结20_工作要点20_年县医院工作总结20_工作要点一年来我院在县委、县政府和主管局的正确领导下紧紧围绕“立足服务、突出特色、培养人才、发展专科、树立品牌”坚持“科技兴院”的发展战略深入开展“以病人为中心、以提高医疗质量”为主题的医院管理年活动着力提高医疗质量、改进服务流程、方便病人就医、落实便民措施、杜绝不合理收费、加强行业作风建设等全院干部职工团结协作奋力拼搏较好地完成了全年的工作任务现总结如下：一、主要工作1、医疗业务和经济指标完成情况。（1）业务收入情况：111月全院业务总收入万元同比增长其中门急诊收入万元同比增长；住院收入万元同比增长。（2）业务指标完成情况：11

2、1月全院诊疗总人次人次同比增长人次。其中门急诊量人次收治住院病人数为人次同比增长人次住院手术病人人次同比增长人次。120救护车出诊收治病人人次。2、围绕“医院管理年活动”全面加强医院管理工作。根据卫生部、国家中医药管理局今年在全国各级各类医院开展“医院管理年”活动的决定和各项工作要求按照省卫生厅、市、县卫生局的工作部署从今年5月份开始我院开展了“以病人为中心以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。通过这项活动的开展进一步推进了我院管理的科学化、规范化和标准化建设提高了医院管理水平。（一）狠抓医疗质量管理措施的落实。医院的生命在于医疗质量医疗质量是医疗水平的体现是医疗安全的保证因此医院在完善

3、各项规章制度的基础上着重抓制度的落实工作尤其是体现医疗质量和医疗安全最敏感的核心制度如首诊负责制度、三级医师查房制度、会诊制度、死亡病历讨论制度、疑难病历讨论制度、术前讨论制度、病历书写规范等管理制度的落实。一是医院利用行政查房等方式院领导带领职能科主任深入临床、医技科室检查各种制度的落实执行情况、医疗质量和医疗安全保障情况了解科室出现质量问题的原因及工作中存在的实际困难积极探索有效管理途径解决实际困难广泛听取职工意见调研指导“管理年”工作。二是为加强对活动的检查和督促从8月份起医院管理年活动督查组每个月对科室进行12次全面督促检查对存在的问题提出整改意见以“质控通报”、“医院管理年活动通讯”

4、形式反馈到各科室要求各科及时整改有计划、有步骤、有组织地推进各项工作。三是医院管理年活动领导小组不定期召开专题会议研究部署全院性的医护质量大检查对检查中发现的问题书面通报全院并按考评标准对责任人进行处罚力争使每一件工作都真正落到实处。四是认真贯彻落实抗菌药物临床应用指导原则制定了县人民医院临床合理用药监督管理细则医院药事委员会成立了合理治疗、合理用药评价小组建立了药品用量动态监测及超常干预制度、合理使用临床药物的评估措施利用医院信息系统加强药品的使用管理抗生素使用实行三级管理门诊处方限制三联抗生素的使用等定期检查定期通报加强了合理检查、合理用药、合理治疗的监控使药品和医疗费用虚高的现象从源头上

5、得到一定的遏制。五是进一步加强了疾病诊疗和收治的规范化管理医院制定了科室病种诊疗和收治范围的规定规范了科室病种诊疗和收治的范围为有效控制院内感染、防范医疗纠纷及提高医疗质量起到了积极作用。六是邀请省内医院管理专家开展医院管理知识系列讲座努力提高医院管理水平。七是为强化“三基”、“三严”训练做到全院全员培训医院统一为全院专业技术人员订购“三基”培训教材聘请市人民医院对口支援专家进行“三基”培训。护理部已进行了一次全院性护理“三基”理论和技能的考试考核工作。（二）狠抓改善医疗服务措施的落实。一是深化“以病人为中心”的服务理念完善医疗费用查询制度进一步做好医疗投诉接待工作。二是认真落实省医疗服务信息

6、公示管理办法定期公示医疗检查收费和药品集中招标采购等综合信息主动接受社会和群众监督。三是建立住院病人、出院病人和社会监督员调查问卷制度定期收集对医院服务的意见并及时改进构建和谐医患关系。四是提供人性化服务进一步优化服务流程、改善就诊环境在挂号处、收费室等服务窗口实行弹性排班制度及时调整工作人员方便病人就医。五是结合保持共产党员先进性教育活动在着力缓解群众“看病难、看病贵”问题上下功夫结合本院实际制定了县人民医院关于解决群众看病难、看病贵问题的实施方案。针对“看病贵看病难”的问题医院继续加大对药品的管理同时推出部分单病种最高限价等措施如向社会公开承诺妇产科平产接生实行600元、剖宫产1800元包

7、干等部分病种费用包干制进一步有效地降低病人的医疗费用。六是狠抓改善医疗服务措施的落实继续开展便民服务进一步完善和推出便民措施。七是为切实降低医疗服务成本对卫生材料进行了一次专项治理。通过以上各项管理措施的实施我院的“管理年”活动取得了阶段性的成果全院职工的服务意识得到了进一步提高各项管理制度逐步健全和完善医患关系明显改善病人医疗费用有所降低药品占业务总收入的比例较去年同期下降了3个百分点群众满意率逐步提高医院效益稳步提高业务收入与去年同期增长了15。3、加强医院行风建设树立良好社会形象构建和谐的医院环境。（1）深化认识坚决纠正行业不正之风。行业作风建设关系到群众切身利益关系到医院的社会信誉和形

8、象。医院认真贯彻落实市、县卫生局和县纪检监察暨纠风工作会议精神并于4月28日晚上召开了“纠正行业不正之风树新型医德医风”专项治理活动职工动员大会要求全院干部职工进一步提高认识从自我做起遵守职业道德规范医疗行为自觉维护医务人员的良好形象。医院层层签订责任状将行风治理工作落实到每一个科室每一个职工。上半年医院未收到一起医德医风投诉案件全院药品收入控制在医院规定的范围之内。（2）积极开展“八个一五带头”优质服务活动。以开展“八个一五带头”优质服务活动为契机进一步加强我院卫生行风建设规范医疗卫生服务树立文明行业形象推动创“群众满意医院”活动广泛深入地开展促进我院各项工作全面科学协调持续地向前发展。为此

9、医院制定下发了“关于在全院开展“八个一五带头”优质服务活动的意见”成立了活动领导小组将“八个一五带头”具体内容分解到各责任科室制定相应的考评考核办法每月对各科进行一次全面检查几个月来科主任、护士长在活动中能身体力行率先垂范在全院出现了学理论、比技能、赛水平争先进的良好氛围。5.12护士节期间护理部在全院岗位练兵的基础上筛选出22名护士举行了一次护理技术操作竞赛优秀率达92以上。 上述活动活动开展以来医护人员的冷面孔更少了粗声大气更少了取而代之的是微笑更多了服务更细了病人对医院的满意率上升经医院不定期的满意度测评综合满意度达到0以上。4、修订经济管理分配方案加大了分配方案的改革力度。为了彻底破除

10、目前科室二次分配中存在的平均主义、大锅饭现象进一步调动全院职工特别是专业技术人员的积极性、主动性、创造性不断提高全员工作效率今年医院根据临床、医技各科室的实际需要和工作量情况重新核定科室岗位人员职数同时对医院分配方案进行了较大的改革按“全面核算、结余提成、多劳多得、优劳优酬”的原则制定分配方案科室奖金从节余中提取上不封顶下不保底将技术含量、风险、出勤情况、服务态度等要素作为分配依据确定不同岗位的分配系数加大向临床一线、技术骨干和关键岗位的倾斜力度从根本上打破科室内干多干少一个样、干好干坏一个样、医生、护士和后勤服务人员一个样的大锅饭使那些技术高、责任重、风险大、贡献多的职工获得应得的报酬真正体

11、现了以人为本、重实绩、重贡献向优秀人才和关键岗位倾斜的分配制度。5、继续抓好学科建设加快人才培养步伐提升医院内涵树立医院品牌。医院的学科不仅代表着医院的水平和特色决定着医院的竞争力和发展后劲而且与医院的形象和声誉也密切相关。上半年完成了外科系统的整合分科建设把现有的外一科和外二科整合为了三个科：即外一科（普外科）、外二科（骨伤科和胸外科）、外三科（包括脑外、泌外和烧伤）。12月份完成了内科的整合分科工作：即把现有的内科、急诊科整合分为内一科（心脑血管和神经系统）、内二科（消化、呼吸、泌尿和内分泌系统）和急诊科（含120急救中心）。通过资源的整合强化激励措施尽快培育院内重点学科打造出多个重点学科

12、品牌形成拳头学科群带动医院的整体发展。为了确保学科有优秀的学术带头人和合理的人才梯队医院今年共选送了名学科骨干外出进修深造同时正在积极引进高学历专业人才创造条件使一批学科带头人和业务骨干不断拓展医疗服务领域逐步形成“人无我有人有我优人优我新人新我精”的新格局全面提升医院的综合实力。二、存在的主要问题1、门诊部拥挤不堪医院门诊就诊环境急待进一步改善。2、政策环境影响药品招标采购后医院让利将减少150万元以上新的物价标准将使医院减收100万元以上医院发展面临严峻挑战。三、20_年工作要点1、继续深入开展“纠正行业不正之风树新型医德医风”专项治理活动。2、全面扎实开展“医院管理年”活动紧紧围绕提高医疗质量改善服务态度坚持科技兴院人才强的发展战略为人民群众提供优质的就医环境真正做到在让人民群众满意让患者满意。3、积极配合“省千名医师支援农村卫生工程”做好各项工作要充分发挥好对口支援医院作用重点开展引进先进的管理模式、管理机制和管理理念；开展卫生人员培训和适宜新技术、新项目的推广应用；开展示范手术、教学查房和学术讲座。以期带动医院的全面发展。第 8 页 共 8 页