交通局诚实守信树立行业新风活动工作汇报.doc

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1、交通局诚实守信树立行业新风活动工作汇报 交通局诚实守信树立行业新风活动工作汇报“以优质的服务、诚实守信的行业新风让人民满意让社会放心”目前已成为各行各业所追求的服务理念。_x区交通局作为政府的重要职能部门有着服务与执法并重的行业特点今年以来该局在区委、区政府、市交通局的正确领导下按照“三个代表”的要求以十六大精神为指针以“树立行业新风、打造诚信交通”为主题以争创文明城区、优质服务杯竞赛、行风评议等活动为载体不断地更新服务观念改善服务手段将服务与执法两者有机的结合起来在社会上树立了诚实守信、文明执法、热情服务、勤政为民的行业形象受到了广大人民群众的一致好评。一、选准切入点开展全方位的优质服务教育

2、人员素质的高低是事业成败的关键开展优质服务工作就必须提高全员的整体素质和优质服务意识并运用到实际工作中去做到学以致用在教育过程中交通局主要是采取了三项措施：一是结合在全市开展的学、转、促干部教育活动对全体人员进行了三德、三观教育。组织干部职工认真学习了十六大报告等十四篇学习书目举办了三个代表学习培训班结合工作实际每个人写出了六篇以上深刻的学习心得体会并在行业内部举行了一次“假如我是一名车主”的换位大讨论许多干部职工对自己所负责的服务工作都提出了许多好的意见和建议为实际服务工作指明了方向从而全面提高了全体干部职工的政治理论水平使“推己及人方便他人”的服务理念深入人心；二是坚持不懈地开展了业务培训

3、。该局对与车主业户直接打交道的重点服务岗位如业务大厅人员全部进行了岗前培训并统一进行了考试成绩合格后方可上岗工作并要求工作人员规范使用文明用语以“文明_x人行为”规范为准绳树立换位思想此外该局还对全体执法人员进行了教育举办了执法培训班明确了执法工作中应遵守的行为准则使全体人员的各项业务水平有了明显提高增强了优质服务的能动性；三是积极鼓励全体干部职工参加业余函授学习班。该局制定了毕业后补偿学费的激励机制号召全体人员进行再教育不断提高科学文化水平。目前交通局已经30余人通过再教育取得了大专以上学历另有18人报名参加了业余函授学习班从而使该局的知识层次得到了明显提高。在出租车行业该局加大了全体司乘人

4、员的教育力度充分利用每月定期召开的出租车例会对司乘人员进行全方位、多层次的规范经营教育要求从业人员牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识树立服务对象是上帝的思想规范经营文明从业以自己的实际行动擦亮出租车行业这一城市的“窗口”。该局结合着迎接20_年北京奥运会在出租车行业进行了常用英语100句教育工作努力提高司乘人员的英语水平。同时交通局今年在出租车行业还开展了以“打造诚信交通、争创星级服务车”为主题的精神文明创建活动进一步强化了司乘人员的优质服务意识提高了行业服务水平。由于教育工作抓得紧、落得实出租车行业司乘人员的精神面貌焕然一新涌现出了一大批好人好事如：帮扶社会弱势群体的_x文明使者车队拾金不

5、昧的好司机_x数年如一日默默奉献、优质服务的司机_x等。今年群众对出租车行业的举报和投诉大幅减少没有新闻媒体对出租车行业的负面报道。二、把握结合点优质服务与行风建设同行_x区交通局在行风评议和优质服务杯竞赛活动中已分别取得了三连冠和五连贯的好成绩站在这样一个高起点、高站位上今年该局提出了在行风建设过程中要以优质高效的服务文明规范的执法树立行业新风、打造诚信交通的工作思路并围绕优质服务杯竞赛和行风评议两项活动做了大量卓有成效的工作。首先该局进一步完善了各项内部服务制度。今年交通局结合工作实际制定了首问责任制、限时办结制等九项服务承诺制度全面规范了业务受理、监督、检查、办结等程序切实地减少办事环节

6、提高工作效率方便广大车主业户同时该局还在各业务大厅统一设置了饮水机、磁卡电话、休息座椅、便民台等硬件设施每个站科室和每个工作人员根据自身的岗位特点制定出了服务公约并以座牌的形式向社会全面公开使全体人员由过去的被动制度约束转变为主动实践承诺；其次加强了外部监督机制。该局在社会各界聘请了28名监督员定期召开座谈会并通过走访等形式广泛征求社会各界对服务、执法等环节好的意见和建议今年以来共发放征求意见卡300份征求意见26条制定整改措施6项切实地起到了改进工作的目的。三是举行了诚信交通由我打造系列活动提高全员参与优质服务和行风建设的主动性。7月份该局召开了诚信交通由我打造系列活动誓师大会在会上局主要领

7、导带领全体干部职工集体宣誓基层站、党、团员代表做了表态发言执法人员进行了执法规范动作演练充分展现了交通人搞好行风建设、优质服务工作的信心和决心该局还将按照活动方案进行演讲比赛、知识竞赛等活动努力将全体人员的力量凝聚起来、智慧汇集起来、心气提升起来、决心树立起来调动全员力量集思广益、群策群力使行风建设和优质服务两项工作不断的上水平、上台阶。正是该局将优质服务与行风评议有机的结合起来使两项工作互相促进、相得益彰起到了事半功倍的效果。三、找准关键点解决社会各界关注的焦点、难点问题开展优质服务工作要紧紧扭住社会各界所关注的焦点、热点、关键问题花大力气、下真功夫予以重点解决让广大人民群众切实地感到作风的

8、转变工作效率的提高。_x区交通局面对群众所反映强烈的出租车行业不规范经营问题一靠管理二靠打击全面规范了出租车行业的从业行为。一方面对有合法营运手续的出租车该局加大了管理力度在出租车行业实行了四统一即：统一司乘人员着装统一车辆座套样式统一制作发放有中英文两种语言介绍_x古城风貌景区特点的录音磁带统一使用出租车服务卡；利用出租车年度审验工作等“源头”对出租车经营行为、车容车貌等进行了认真的审验特别是在暑期该局派出执法人员对南门外、_x景区、火车站等重点区域进行了死看死守严厉打击违规车辆和黑导；该局还本着“严管重罚”的原则加大了日常巡查力度对出租车行业欺客、宰客、甩客、导客等不规范经营行为进行了严厉

9、的查处。另一方面对于非法营运的黑车该局采取“疏堵”并举的方法首先加大了宣传疏导力度充分利用电台、电视台等宣传媒体和利用宣传车、举行大型宣传活动、发放宣传单等手段向广大市民宣传黑车的危害号召人民群众自觉抵制乘坐黑车为了加大宣传工作的辐射面该局还在全区黑车出没较为频繁的重点区域和旅游景区悬挂了20块大型打击黑车宣传牌从而在社会上营造了一个社会各界齐抓共管、共同治理的良好打击氛围；此外交通局还加强了查堵工作力度采取了白天查与雨天查、8小时之内查与8小时之外查、设卡查与流动查相结合的“超长规”打击方法使黑车车主摸不到规律纷纷落网特别是今年该局在_x出租车治安管理办公室的紧密配合下形成合力加大力度取得了

10、查处无证营运黑车16台次的阶段性成果并在_x举行了黑车公开处理大会有效地震慑了黑车车主全区人民拍手称快。通过不懈努力出租车行业经营行为得到了进一步规范行业服务水平得到了进一步提高使这一我区对外的窗口更加亮丽多彩。 四、紧扣落脚点践行“三个代表”重要思想将优质服务落在实处我们的服务对象是广大人民群众群众满意不满意答应不答应是工作好与坏的唯一试金石在实际工作中只有最大限度地为广大人民群众办好事实事做到情为民所系权为民所谋利为民所谋忠实地实践三个代表重要思想才能真正的将优质服务落在实处。_x交通局今年站在践行三个代表的高度开展了一系列向社会献爱心活动。该局为_寨小学7名特困学生捐款2100元帮助孩子们继续学业使他们感受到社会的关爱人间的真情；在得知_x村农民种地学生上学年年淌水过河的情况后该局领导多次来到_x村选桥址定方案为该村修建了三十米长的便民桥解决了农村群众出行难的问题；在残代会召开之际交通局又组织青年志愿者和文明使者车队成员免费接送搀扶残疾人代表参加会议在社会上弘扬尊残、助残的风气；8月6日该局领导为_x的两个特困户送去了400元钱解决了他们的生活困难；八一建军节交通局的领导与文明使者车队全体成员一起为驻关_部队送去了1000公斤西瓜慰问全体官兵进一步拉近了军地关系。_x区交通局正是以一件件好事实事赢得了民心凝聚了民意受到了社会各界的一致好评。版权所有第 7 页 共 7 页