中兴通讯的企业文化建设方案

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1、 l 第 一 部 分 :背 景 与 挑 战l 第 二 部 分 :建 设 方 案l 第 三 部 分 :企 业 文 化 落 地 管 理 团 队 对 使 命 愿 景 的 高 度 认 同 ； 全 员 对 核 心 价 值 观 的 基 本 共 识 ； 全 体 员 工 善 于 发 现 问 题 、 勇 于 解 决 问 题 的 工 作 作 风 ； 和 谐 健 康 的 组 织 氛 围 ， 抱 团 打 天 下 特 别 能 战 斗 的 团 队 ； 是 集 团 持 续 健 康 发 展 ， 管 理 变 革 、 创 新 ， 以 及 不 断 挑 战 新 目 标 的 强 大 精 神 动 力 和 指 导 企 业 行 为 和 员

2、工 行 为 的 基 本 准 则 。 一 、 背 景 与 挑 战1、 公 司 文 化 的 作 用 一 、 背 景 与 挑 战 环 境 的 变 化 全 球 经 济 危 机 的 爆 发 国 家 和 谐 社 会 建 设 的 目 标 行 业 竞 争 转 变 3G网 络 带 来 的 机 会2、 新 的 历 史 条 件 下 公 司 文 化 面 临 的 挑 战 一 、 背 景 与 挑 战 文 化 冲 突 从 本 土 化 向 国 际 化 年 龄 层 的 价 值 观 冲 突 （ 新 生 代 的 价 值 观 ） 市 场 化 （ 职 业 化 ） 与 公 司 化 人 才 引 进 与 人 才 开 发 产 业 差 异 内

3、部 员 工 关 系 文 化 发 展 与 文 化 创 新 文 化 继 承 文 化 扬 弃 文 化 创 新 正 确 处 理 好 集 团 文 化 与 各 分 公 司 企 业 文 化 的 关 系 l 第 一 部 分 :背 景 与 挑 战l 第 二 部 分 :建 设 方 案l 第 三 部 分 :企 业 文 化 落 地 公 司 文 化 的 继 承 与 创 新 ， 是 集 团 领 导 和 员 工 的 共同 使 命 。 在 文 化 建 设 过 程 中 ， 企 业 领 导 人 、 各 级经 理 特 别 是 管 理 性 职 能 部 门 都 承 担 责 任 。 文 化 建设 的 手 段 包 括 企 业 制 度 体

4、系 建 设 和 企 业 文 化 宣 传两 种 主 要 方 式 。二 、 建 设 方 案 二 、 建 设 方 案 使 命 ： 为 公 司 成 为 电 信 行 业 一 流 营 销 服 务 企 业 目 标 推 波 助 澜 定 位 ： 推 动 组 织 共 识 ， 促 进 组 织 发 展 ， 和 谐 组 织 氛 围 推 动 内 部 对 愿 景 和 核 心 价 值 观 的 共 识 ； 在 理 念 创 新 中 发 挥 主 要 作 用 ； 为 战 略 推 进 ， 管 理 变 革 、 创 新 创 造 良 好 的 舆 论 环 境 ， 推 动 与 公 司 战 略 相 匹 配 的 文 化 共 识 ； 营 造 理 性

5、和 谐 的 组 织 氛 围 ， 促 进 员 工 队 伍 积 极 健 康 的 价 值 观 （ 心 态 ） 和 工 作 作 风 ， 增 强 组 织 凝 聚 力 。1、 明 确 企 业 文 化 建 设 使 命 与 定 位 二 、 建 设 方 案 健 全 企 业 文 化 建 设 的 领 导 与 执 行 机 制 加 强 企 业 文 化 相 关 制 度 建 设 企 业 文 化 工 作 绩 效 评 估 方 法 与 制 度 2、 完 善 企 业 文 化 管 理 机 制 二 、 建 设 方 案 宣 传 集 团 公 司 重 大 经 营 管 理 理 念 、 方 针 与 政 策 ； 对 公 司 重 大 的 管 理 活

6、 动 进 行 宣 传 推 广 ； 公 司 领 导 重 要 讲 话 记 录 整 理 及 宣 传 工 作 ； 公 司 重 要 经 营 管 理 活 动 的 宣 传 报 道 ； 企 业 理 念 体 系 总 结 与 提 炼 ； 企 业 文 化 状 况 调 研 ； 企 业 文 化 宣 传 载 体 （ 平 台 ） 的 建 设 、 维 护 与 更 新 ； 内 部 公 共 信 息 管 理 ； 企 业 文 化 活 动 的 策 划 与 组 织 ； 企 业 文 化 培 训 ； 企 业 文 化 案 例 及 故 事 编 写 ； 企 业 形 象 视 觉 识 别 系 统 （ VI） 管 理 。 3、 明 确 企 业 文 化

7、的 基 本 工 作 内 容 二 、 建 设 方 案 基 本 的 信 息 渠 道 必 要 的 资 金 保 障 必 备 的 设 备 配 置 宣 传 载 体 建 设 的 投 入 企 业 级 媒 体 建 设 的 投 入 业 余 文 化 活 动 基 础 设 施 4、 完 善 企 业 文 化 基 础 设 施 二 、 建 设 方 案 人 力 资 源 配 置 人 员 选 拔 技 能 培 训 激 励 与 开 发 5、 人 力 资 源 投 入 和 开 发 二 、 建 设 方 案 企 业 文 化 年 会 内 部 网 络 互 动 平 台 企 业 宣 传 板 、 内 刊 协 作 平 台 集 团 性 企 业 文 化 活

8、动 集 团 性 培 训 、 交 流 及 评 价 活 动 企 业 间 横 向 交 流 及 纵 向 交 流 活 动 交 流 实 习 制 度 6、 构 建 集 团 协 同 工 作 机 制 理 念 层 次 化传 播 网 络 化手 段 新 颖 化 物 质 文 化制 度 文 化核 心 文 化 符 合 集 团 的 核 心 文 化充 实 具 有 本 企 业 历 史 、区 域 、 阶 段 性 发 展 特 征 的文 化 理 念 ；符 合 集 团 的 制 度 文 化充 实 具 有 本 企 业 历 史 、区 域 、 阶 段 性 发 展 特 征 的规 章 制 度 ；符 合 VI标 准 的 品 牌 形 象体 现 公 司

9、企 业 风 范 的 员工 行 为符 合 集 团 标 准 的 服 务 质量体 现 行 业 一 流 水 平 的 服务 物 质 文 化制 度 文 化核 心 文 化集 团 化 愿 景 、 企 业 精 神集 团 化 核 心 价 值 观集 团 化 主 导 性 的 经 营 理 念（ 信 息 服 务 专 家 ， 沟 通 创造 价 值 ）集 团 化 组 织 结 构集 团 化 管 理 办 法 （ 创 新 管理 、 质 量 管 理 、 人 员 管 理等 ）集 团 化 一 致 性 的 VI形 象公 司 特 色 的 员 工 言 行统 一 标 准 服 务 质 量体 现 行 业 一 流 水 平 的 服 务 集 团 公 司

10、成 员 企 业主 导充 实 在 集 团 核 心 理 念 主 导 下 ， 按 照 “ 求 同 存 异 ” 的 基 本 原 则 ，结 合 自 身 的 发 展 历 史 、 所 处 阶 段 、 业 务 特 征 、 地 方 文 化培 育 并 创 建 充 满 活 力 的 企 业 理 念 体 系 。 载 体 ： 刊 物 、 网 站 、 仪 式 、活 动手 段 ： 文 字 、 图 片 、 音 频 、视 频 、 flash等 ；形 式 ： 故 事 、 案 例 、 庆 典 、竞 赛 、 培 训 集 团 公 司主 体 ： 专 业 文 化 部 门 主 体 ： 企 业 文 化 专 业 人 员下 属 企 业载 体 ： 刊

11、 物 、 网 站 、 仪式 、 活 动手 段 ： 文 字 、 图 片 、 音频 、 视 频 、 flash等 ；形 式 ： 故 事 、 案 例 、 竞赛 、 培 训无 缝 连 接主 导充 实 传 统 手 段 新 颖 手 段专 题 研 讨主 题 征 文 动 员 大 会 公 司 故 事专 题 讲 座 管 理 案 例文 化 调 研高 层 访 谈专 题 报 道先 进 典 型 签 名 活 动专 题 活 动 文 化 手 册文 化 年 鉴文 化 节军 训 公 益 活 动论 坛 文 化 载 体 :刊 物 、 网 站 、 宣 传 栏 、 专 题 会 议 专 题 片 二 、 建 设 方 案7、 文 化 融 合 方

12、 针 及 机 制 明 确 企 业 文 化 融 合 方 针 在 下 属 企 业 中 实 施 “ 求 同 存 异 ” 的 过 渡 性 企 业 文 化 模 式 健 全 企 业 文 化 融 合 机 制 文 化 调 研 文 化 培 训 内 部 交 流 集 团 性 文 化 活 动 l 第 一 部 分 :背 景 与 挑 战l 第 二 部 分 :建 设 方 案l 第 三 部 分 :企 业 文 化 落 地 示例&启示 文化导向机制保障实施推进 l 文 化 导 向 解 决 的 主 要 问 题 ： 向 全 体 员 工 阐 明 企 业 的 价 值 取 向 企 业 凭 什 么 凝 聚 人 心 ？ 对 每 个 导 向 都

13、 有 内 涵 阐 述 、公 司 倡 导 、 公 司 承 诺 、 近 期 措施 等 具 体 内 容 ， 在 思 想 和 行 动方 面 都 有 较 具 体 的 指 引 。组 织 行 为 理 念导 向 的 宣 导 运 用 内 刊 报 纸 、 宣 传 栏 、 网 站 动 态 新 闻 、 邮 件 、KDT共 享 等 多 种 宣 传 手 段 ， 进 行 全 方 位 宣 传 和 报 道 。 l 应 围 绕 文 化 主 题 策 划 不 同 阶 段 的 文 化 活 动 ， 通 过 各 种员 工 喜 闻 乐 见 和 务 实 的 方 式 ， 使 员 工 不 断 回 望 企 业 文化 主 题 ， 强 化 文 化 导

14、向 对 员 工 思 维 及 行 为 方 式 的 影 响力 组 织 保 证 制 度 支 撑 运 作 方 式l设 立 竞 聘评 委 小 组 呼 叫 中 心 内 部 竞 聘管 理 办 法 l 面 试 官 为 区 域 经 理 以 上 领 导 ,成 绩取 各 面 试 官 评 分 的 平 均 成 绩 ；l 领 导 评 议 分 数 由 部 门 级 经 理 以 上领 导 评 定 ， 取 平 均 成 绩 ；l 总 成 绩 =民 主 评 议 20%+面 试 成 绩40%+领 导 评 议 40%。 l 公 司 关 键 管 理 要 求 的 执 行 结 果 与 责 任 部 门 经 理 及 具 体责 任 人 的 年 度

15、业 绩 、 荣 誉 、 职 业 生 涯 挂 钩 ， 是 解 决 企业 有 令 不 行 的 良 药 示例&启示 文化导向机制保障实施推进 成果应用一年持续跟踪一年后成果应用结果抽查工作成果的即时嘉奖工作成果固化的跟进嘉奖及时兑现工作成果的评审/验证成果验证 示例&启示 文化导向机制保障实施推进 q服 务 于 公 司 的 文 化 导 向 强 化 诚 信 服 务 客 户 的 意 识 ， 提 升 销 售 质 量 示 例为 什 么 开 展 ？大 型 活 动 的 策 划 紧 密 围 绕 公 司 年 度 导 向 进 行 阶 段 性 部 署 ， 务 使 公 司导 向 在 员 工 参 与 性 活 动 的 开 展

16、 中 深 入 、 深 化公 司 2009管 理 导 向成 就 客 户 ， 成 就 你 我 q 立 足 于 公 司 的 现 实 管 理 需 要 合 理 化 建 议 管 理 制 度 的 颁 布 标 准 的 普 及 与 宣 贯 合 理 化 建 议 的 收 集 及 评 定 、 奖 励 如 何 提 高 工 作 的 效 率 、 质 量 ？为 什 么 开 展 ？通 过 动 员 全 员 提 交 合 理 化 建 议 ， 学 习 改 善 、 树 立 标杆 ， 同 时 总 结 和 固 化 ， 实 现 个 人 优 秀 、 团 队 卓 越 示 例 q 关 键 点 一 ： 确 立 活 动 宗 旨 明 确 活 动 关 注

17、重 点 为 公 司 销 售 薄 弱 环 节 ， 通 过 评 比 及 展 示 ， 缩 小新 老 员 工 的 技 能 差 异 ， 提 升 质 量 稳 定 性 要 求 借 此 拉 动 员 工 培 训 及 教 材 体 系 的 完 善 ， 拉 动 岗 位 工 作 标 准 及相 关 评 价 标 准 的 完 善 通 过 奖 励 ， 对 呼 叫 中 心 员 工 进 行 业 务 知 识 普 及 ， 营 造 比 技 能 、 争标 杆 的 良 好 企 业 氛 围 .如 何 策 划 ？ 示 例通 过 喜 闻 乐 见 、 轻 松 活 泼的 正 激 励 方 式 ， 推 动 呼 叫中 心 基 础 管 理 的 提 升 和 成

18、果 固 化避 免 运 动 方 式 ， 以 每 个 月分 阶 段 推 进 形 式 ， 做 深 做透 示 例如 何 策 划 ？ 示 例如 何 策 划 ？ 示 例日 常 如 何 推 进 ？ 明 确 活 动 进 展 及 各 部 门 实 际 开 展 情 况 ，使 活 动 处 于 可 控 状 态 ， 在 发 挥 部 门 积 极性 的 同 时 ， 传 递 压 力 ， 敦 促 改 善 示 例日 常 如 何 推 进 ？ 一 、 文 化 牵 引 通 过 观 念 洗 脑 改 善 员 工 的思 维 方 式 及 行 为 习 惯 二 、 机 制 配 套 通 过 行 为 统 一促 进 观 念 转 变 三 、 实 施 推 进 通 过 “ 术 ” 的 执 行使 文 化 落 地 谢 谢 ！希 望 得 到 各 位 的 指 正 ！