汽车销售流程之-交车环节(上海大众)

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1、上 海 上 汽 大 众 汽 车 销 售 有 限 公 司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.网络发展部销售管理培训科 Sales Management Train ing Dept. /NDD 上 海 上 汽 大 众 汽 车 销 售 有 限 公 司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.网络发展部销售管理培训科 Sales Management Train ing Dept. /NDD w 交 车 是 营 造 终 身 客 户 的 重 要 时 刻w 交 车 前 的 准 备 工 作w SVW预 交 车 及 交 车 流 程w 售 后 追 踪 上 海 上

2、汽 大 众 汽 车 销 售 有 限 公 司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.网络发展部销售管理培训科 Sales Management Train ing Dept. /NDD 恭 喜 您 ！ 现 在 终 于 可 以 交 车 了 。你 想 使 你 好 不 容 易 成 交 的 客 户 成 为 你 的 终 身 顾 客 吗 ？你 希 望 他 /她 给 你 带 来 更 多 的 业 务 吗 ？那 请 记 住w 只 有 热 情 的 车 主 才 会 主 动 推 介 新 客 户 上 海 上 汽 大 众 汽 车 销 售 有 限 公 司SAIC-Volkswagen Sales Co.

3、, Ltd.网络发展部销售管理培训科 Sales Management Train ing Dept. /NDD 交 车 是 营 造 终 身 客 户 的 重 要 时 刻交 车 对 于 大 多 数 客 户 来 说 ， 车 辆 的 移 交 是 决 定 、 等 待 和 期 望 过 程的 高 潮 。 对 他 来 说 ， 车 辆 移 交 是 一 段 值 得 纪 念 的 经 历 。 营 造 终 身 客 户 的 重 要 时 刻 ， 只 有 热 情 的 车 主 才 会 主 动 推介 新 客 户 。 客 户 对 交 车 的 期 望 ？ 客 户 交 车 时 可 能 会 担 心 什 么 ？ 如 何 让 客 户 在

4、交 车 时 留 下 深 刻 印 象 ？ 如 何 超 越 客 户 期 望 值 ？客 户 希 望 得 到 ： 良 好 且 诚 实 的 建 议 上 海 上 汽 大 众 汽 车 销 售 有 限 公 司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.网络发展部销售管理培训科 Sales Management Train ing Dept. /NDD 顾 客 希 望 得 到产 品 没 有 纰 漏承 诺 兑 现良 好 且 诚 实 的 建 议与 众 不 同 上 海 上 汽 大 众 汽 车 销 售 有 限 公 司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.网络发展部销售管理培训科

5、 Sales Management Train ing Dept. /NDD 销 售 人 员 该 做 什 么 一 定 要 自 己 交 车 熟 悉 汽 车 的 各 项 功 能 熟 悉 各 种 手 续 事 先 准 备 尽 量 保 持 车 况 的 完 美 公 司 内 各 部 门 的 协 调 特 别 安 排 上 海 上 汽 大 众 汽 车 销 售 有 限 公 司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.网络发展部销售管理培训科 Sales Management Train ing Dept. /NDD 为 什 么 销 售 人 员 要亲 自 把 车 交 给 客 户 ？ 上 海 上 汽

6、 大 众 汽 车 销 售 有 限 公 司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.网络发展部销售管理培训科 Sales Management Train ing Dept. /NDD 如 果 客 户 开 着 他 崭 新 的 帕 萨 特 来 到 加 油 站 ， 不 知 道 该如 何 打 开 他 的 油 箱 盖 ， 这 对 他 不 仅 仅 是 尴 尬 。 当 安 全 气 囊和 自 动 防 报 系 统 系 统 的 警 告 灯 不 断 跳 闪 ， 然 后 又 因 为 一 切正 常 而 熄 灭 了 时 ， 客 户 会 因 不 明 白 这 意 味 着 自 动 监 测 的 过程 ， 而

7、感 到 非 常 困 惑 。 因 此 ， 不 管 顾 客 对 汽 车 的 了 解 程 度 如 何 ， 向 顾 客 介 绍汽 车 的 各 项 功 能 是 必 不 可 少 的 ， 尤 其 是 一 些 新 的 功 能 。 那么 ， 想 象 一 下 ， 上 海 上 汽 大 众 汽 车 销 售 有 限 公 司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.网络发展部销售管理培训科 Sales Management Train ing Dept. /NDD 交 车 前 销 售 人 员 该 准 备 什 么 各 种 繁 杂 文 件 手 续 的 准 备 ， 客 户 来 时 只 需 确 认 和 签 字

8、-为 什 么 要 这 么 做 准 备 交 车 清 单 检 查 车 况- 可 运 用 交 车 检 查 表 逐 项 检 查 与 保 险 ， 售 后 人 员 协 调 安 排 相 关 的 时 间 特 别 安 排 的 准 备 （ 会 员 卡 ， 照 相 机 ） 上 海 上 汽 大 众 汽 车 销 售 有 限 公 司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.网络发展部销售管理培训科 Sales Management Train ing Dept. /NDD 交 车 期 较 长 ， 让 客 户 随 时 了 解 车 讯 安 排 客 户 最 方 便 的 时 间 交 车 询 问 客 户 交 车

9、 时 与 谁 同 来 安 排 车 辆 接 客 户 交 车 告 知 客 户 交 车 时 所 需 的 时 间 协 调 预 约 交 车 时 所 需 的 展 厅 位 置 上 海 上 汽 大 众 汽 车 销 售 有 限 公 司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.网络发展部销售管理培训科 Sales Management Train ing Dept. /NDD 事 先 准 备SVW交 车 流 程一 条 龙 服 务 上 海 上 汽 大 众 汽 车 销 售 有 限 公 司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.网络发展部销售管理培训科 Sales Manage

10、ment Train ing Dept. /NDD 销 售 顾 问 热 情 接待 并 祝 贺 交 车检 测 车 辆直 到 客 户 满 意解 释 车 辆 性 能 和使 用 方 法 并 进 行演 示 驾 驶完 成 相 关 文 件 把 重要 文 件 如 印 花 税 车牌 等 放 置 车 上向 顾 客 介 绍 有 关 及索 赔 手 册 的 内 容 请 顾 客 在 交 车 检 验表 上 签 字 填 写 顾 客 信 息 表告 知 顾 客 将 在 交 车 后持 续 跟 踪 服 务 方 式经 理 呈 递 名 片 请 顾 客多 提 意 见 并 希 望 顾 客引 见 其 他 客 户 购 车送 顾 客 上 车 并

11、感 谢 惠顾 把 行 驶 证 保 修 卡 等相 关 复 印 件 交 回 公 司售 后 跟 踪 程 序 （ 根 据大 众 的 售 后 服 务 流 程 ） 上 海 上 汽 大 众 汽 车 销 售 有 限 公 司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.网络发展部销售管理培训科 Sales Management Train ing Dept. /NDD 一 条 龙 服 务 清 单填 表 日 期 ： _ 年 _ 月 _ 日 预 计 完 成 时 间 ： 实 际 完 成 时 间 ： 附 表 12.0需 要 的 证 明 是 否 备 齐 备 注 交 付 时 的 证 明 是 否 备 齐 备

12、注产 品 合 格 证 产 品 合 格 证购 车 发 票 购 置 附 加 费 证领 照 单 或 控 办 养 路 费 证 明 单机 构 代 码 行 驶 证身 份 证 车 船 税 税 标 *居 委 会 占 地 证 明 销 售 汽 车 收 存 证 明 单 支 票 金 额 :_ 介 绍 信 车 辆 购 置 附 加 费 审 核 登 记 表 机 动 车 登 记 表 临 时 移 动 证 * 北 京 特 有 用 户 签 字 ： _ 日 期 ： _ 用 户 签 字 ： _ 日 期 ： _ 交 付 人 员 签 字 ： _ 日 期 ： _ 办 理 人 员 签 字 ： _ 日 期 ： _ 上 海 上 汽 大 众 汽 车

13、 销 售 有 限 公 司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.网络发展部销售管理培训科 Sales Management Train ing Dept. /NDD 持 续 热 情 接 待 告 知 加 装 配 置 及 承 诺 赠 送 的 小 礼 品 都 已 完 成 向 顾 客 解 释 文 件 如 何 向 顾 客 展 示 新 车 解 说 配 件 ， 并 填 写 交 车 检 查 表 客 户 如 有 旧 车 ， 指 出 新 车 与 旧 车 的 不 同 处 热 情 地 向 顾 客 道 别 将 顾 客 介 绍 给 你 的 销 售 团 队 上 海 上 汽 大 众 汽 车 销 售 有

14、限 公 司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.网络发展部销售管理培训科 Sales Management Train ing Dept. /NDD 客 户 资 料 的 填 写 三 天 内 电 话 的 回 访 七 天 内 信 函 的 回 复 六 个 月 内 的 追 踪 七 个 月 至 一 年 的 追 踪 上 海 上 汽 大 众 汽 车 销 售 有 限 公 司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.网络发展部销售管理培训科 Sales Management Train ing Dept. /NDD 上 海 上 汽 大 众 汽 车 销 售 有 限 公

15、司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.网络发展部销售管理培训科 Sales Management Train ing Dept. /NDD 顾 客 （ 交 易 以 后 ） 追 踪 时 程 表 时 间 以 交 车 之 日 起 计 算 ， 客 户 协 调 员 由 售 后 服 务 或 办 公 室 派 专 人 担 任。 事 由 及 时 间 联 络 方 式 职 责 主 要 传 达 讯 息 交 车 之 后 立 即 信 函 总 经 理 表 达 恭 贺 和 感 谢 支 持 ,请 他 推 荐 我 们的 产 品 . 交 车 后 一 天 电 访 销 售 经 理 是 否 一 切 正 常 交

16、车 后 3 天 电 访 销 售 人 员 确 认 一 切 正 常 ， 请 他 推 荐 我 们 的 产 品 交 车 后 3 周 电 访 销 售 人 员 确 认 一 切 正 常 ， 有 无 需 求 ， 提 醒 首 保 交 车 后 每 6 个 月 电 访 、 信 访 销 售 人 员 或客 户 协 调 员 询 问 是 否 一 切 正 常 ， 表 示 关 心 ， 请 他推 荐 我 们 的 产 品 特 殊 促 销 ， 新 车 销 售 电 访 或 邮 件 销 售 人 员 或客 户 协 调 员 主 要 诉 求 及 优 惠 促 销 内 容 ， 新 车 型 介绍 周 年 庆 或 生 日 等特 殊 事 宜 电 访 或

17、 邮 件 客 户 协 调 员 视 事 而 定 即 将 达 到 包 修期 、 年 检 期 等 电 访 或 邮 件 销 售 人 员 或客 户 协 调 员 是 否 需 要 协 助 ， 保 险 续 保 ,请 他 推 荐我 们 的 产 品 . 贷 款 即 将 到 期 电 访 销 售 顾 问 换 车 计 划 ， 新 产 品 介 绍 ,请 他 推 荐 我 们 的 产 品 . 信 息 卡 客 户 编 号 ： No.001牌照号码年 月 日领 照名 称 车 主 姓 名（ 公 司 名 称 ） 年 月 日 身 份 证（ 公 司 ）编 号1、 领 照 ：2、 住 所 ： 职 位 新 购 本 牌 换 购 开 拓 介 绍

18、 增 购 他 牌 换 购 来 店 其 他 其 他 来 电月 付 款 ： 展 示 会到 期 日 ： 领 照 住 所 服 务 地 点 白 天 晚 上 车 辆 售 价 ： 险 种 ： 第 二 年 ：兴 趣 1 旅 游 2 下 棋 3 钓 鱼 实 际 售 价 ： 金 额 ： 第 三 年 ：姓 名 称 谓 出 生 日 职 业 牌 照 价 格 ： 承 保 公 司 ： 第 四 年 ：其他 ： 其 他 ： 第 五 年 ： 品 名 售 价1、 1、2、 2、3、 3、4、 4、5、 5、6、 6、 生 日 （ 创 立 日 期 ） e-mail：FAX：购 车 决 定 者 :电 话 ： 领 牌 日 零售商*汽车公

19、司行 动 电 话 ： 品 名 销售顾问购 车 相 关 明 细 介 绍 人续 保新 车 保 险贷 款 银 行 ： 顾 客 自 费 加 装 配 件 售 价 特 征特 征适 合 拜 访 时 间家庭状况 信 息 来 源期 数 ： 购 买 类 型付 款 方 式现 金 ： 之 前 使 用 厂 牌 ： 销 售 顾 问 赠 送 配 件 顾客资料车 型 ： 无地址职 业 或 服 务 单 位 ：车辆资料安 全 密 码 ：主 钥 匙 密 码 ：车 色 ：音 响 PIN： 相关信息车 辆备注 10-16时 分适 合 拜 访 场 所生 产 年 份 ： 分 期 ：VIN No：交 车 日 期 ： 3、 服 务 地 点 ：

20、 行 动 电 话 ：职 称 : 行 动 电 话 ：电 话 ： 电 话 ：电 话 ：电 话 ： 上 海 上 汽 大 众 汽 车 销 售 有 限 公 司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.网络发展部销售管理培训科 Sales Management Train ing Dept. /NDD 衡 量 成 功 交 车 的 标 准下 面 我 们 从 顾 客 的 角 度 出 发 ， 来 确 定 成 功 交 车 的 标 准w在 所 承 诺 的 时 间 内 交 车w确 保 车 辆 内 外 的 清 洁w确 保 车 辆 的 所 有 装 置 均 处 于 正 常 工 作 状 态w交 车 时 ，

21、 油 箱 内 加 满 燃 油w向 顾 客 详 细 说 明 车 辆 的 性 能 以 及 各 控 制 装 置 的 操 作 方 法w向 顾 客 详 细 说 明 车 辆 的 保 修 期 及 维 护 保 养 周 期w确 保 顾 客 知 晓 如 何 在 经 销 店 进 行 车 辆 的 维 修 ， 将 顾 客 介 绍 给 维修 部 门 的 人 员 ， 并 确 定 首 次 维 护 保 养 预 约w在 一 个 合 理 的 时 间 内 ， 完 成 全 部 交 车 过 程 上 海 上 汽 大 众 汽 车 销 售 有 限 公 司SAIC-Volkswagen Sales Co., Ltd.网络发展部销售管理培训科 Sales Management Train ing Dept. /NDD 总 结