微信平台搭建方案

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1、微 信 运 营 搭 建 方 案 背 景 分 析1 服 务 需 求 提 升 营 业 网 点 的 拓 展 、 特 色 服 务 的 增 多 给 的 服 务 和 营 销 体 系 提 出 了 更 高 的 要 求 ， 随 着 移动 互 联 网 深 入 应 用 ， 利 用 移 动 互 联 最 优 应 用 微 信 开 展 客 户 自 劣 服 务 ， 提 升 整 体 服 务 水平 是 科 技 创 新 服 务 的 最 佳 选 择 。 更 便 捷 的 体 验微 信 具 有 天 然 的 服 务 属 性 ， 选 择 微 信 建 立 服 务 渠 道 ， 实现 智 能 查 询 、 自 劣 服 务 、 在 线 预 订 等 ，

2、 给 用 户 提 供 更 方便 、 高 效 的 服 务 。 充 分 利 用 微 信 的 服 务 优 势 打 造 邮 储 银行 移 动 互 联 网 服 务 平 台 既 体 现 科 技 服 务 创 新 、 科 技 管 理创 新 又 节 省 服 务 成 本 更 精 准 的 服 务 提 升 客 户满 意 程 度真 正 实 现精 准 服 务微 信 的 核 心 是 信 息 交 互 ， 选 择 微 信 建 立 客 户 信 息 分 类 体 系 ， 实 现 信 息 收 集 ， 信 息 分 类 、 客 户 信 息 库 对 应 推 送 等 ，充 分 利 用 微 信 的 信 息 终 端 能 力 和 用 户 覆 盖 能

3、 力 将 邮 储 银行 微 信 平 台 打 造 成 为 特 色 化 、 与 业 化 的 高 端 理 财 产 品 营销 平 台 。 让 邮 储 银 行 的 营 销 迚 入 个 性 化 、 精 准 化 、 移 动化 的 新 时 代 招 行 信 用 卡 中 心 微 信 营 销 案 例 分 享自 2008年 至 今 ， 招 商 银 行 总 行 要 求 信 用 卡 呼 叫中 心 不 能 增 加 人 数 ， 但 不 此 相 对 应 的 是 ， 呼 叫中 心 业 务 量 却 以 每 年 40%-50%的 幅 度 增 加 。 在此 背 景 下 ， 去 年 上 半 年 招 商 银 行 呼 叫 中 心 服 务水

4、平 降 至 “ 惨 不 忍 睹 ” 的 局 面 。 仅 仅 推 出 3个 多 月 的 微 信 客 服 已 成 为 招 商 银 行客 服 环 节 中 不 可 缺 少 的 一 部 分 。 招 商 银 行 1900万 的 信 用 卡 持 卡 人 中 ， 有 60%为 微 信 用 户 ， 在这 其 中 ， 又 已 有 近 100万 客 户 绑 定 了 招 商 银 行微 信 客 服 平 台 。 启 示 : 招 商 银 行 微 信 平 台 以 “ 服 务 ” 为 核 心 价 值 定 位 ， 不 断 迚 行深 度 应 用 ， 最 终 将 企 业 微 信 打 造 成 为 全 业 务 受 理 平 台 。 1、

5、用 户 接 受 程 度 高 ， 三 个 月 绑 定 用 户 过 百 万 ; 2、 方 寸 之 中 提 供 真 正 对 用 户 有 价 值 的 服 务 ; 3、 自 助 服 务 满 足 70%需 求 ， 节 省 98%人 工 客 服 ; 4、 微 信 应 用 提 升 为 戓 略 性 ， 形 成 营 销 闭 环 ; 5、 移 动 互 联 网 应 用 的 最 佳 时 机 和 最 好 方 式 已 经 摆 在 眼 前 ; 建 立 自 有 微 信 功 能 平 台 刻 不 容 缓创 新 ， 也 是 脱 颖 而 出 的 一 大 要 则 功 能 搭 建2 1、 每 天 （ 24小 时 内 ） 可 以 发 送 1

6、条 群 发 消 息 。2、 发 给 订 阅 用 户 （ 粉 丝 ） 的 消 息 ， 将 会 显 示 在 对 方 的 订 阅 号 文 件 夹 中 。3、 在 发 送 消 息 给 订 阅 用 户 （ 粉 丝 ） 时 ， 订 阅 用 户 不 会 收 到 即 时 消 息 提 醒 。4、 在 订 阅 用 户 （ 粉 丝 ） 的 通 讯 录 中 ， 订 阅 号 将 被 放 入 订 阅 号 文 件 夹 中 。5、 微 信 公 众 平 台 已 开 放 订 阅 号 的 企 业 类 型 认 证 所 有 认 证 成 功 的 帐 号 都 可 以自 动 获 得 自 定 义 菜 单 。 建 议 微 信 认 证 ， 可 每

7、 日 群 发 消 息 并 取 得 自 定 义 菜 单 农银人寿微信公众平台功能总览农银人寿 农银人寿 农银人寿 预约服务 公司简介查询产品推荐掌上预约 保单查询产品分类 公司简介网点查询预约 公司简介查询 预约 公司简介查询 意见建议人工服务 公司动态 客 群 管 理便 捷 的客 服 通 道丰 富 的 互动 环 节 和活 动产 品 服 务充 分 展 示给 消 费 者让 消 费 者关 注 我 们用 户 使 用 微 信 是 这 样 一 个 流 程 简 介查 询 服 务 预 约 服 务以 此 三 大 功 能 模 块 满 足 用 户 需 求 预约服务 产 品 推 荐掌 上 预 约预约介绍基本情况填写个

8、人信息填写 用户点击“掌上预约”按钮后，进入资料填写页面，用户填写姓名电话后，有专门的工作人员联系，上门办理 在线客服 在线客服系统欢迎进入农业能人寿微信人工服务，请输入相应代码选择服务项目微咨询-ZX微回访-HF电话变更-DHBG 解绑定-JCBD其他-QTFW 保单查询系统保单查询姓名身份证号保单号 确定查询 查 询 服 务 介绍网 点 查 询用户点击“网点查询”按钮后，进入“地图模式”。以西安地区为基准，现实所有农银人寿地理位置，网友择近选择，点击后可以导航至网点 产 品 查 询 功 能 介绍产品查询按年龄种类 金额 公 司 简 介 公司简介姓名联系方式意见或建议公司动态 公司简介意见建议 每日基础推送当月活动、最新新闻、重大节庆活动（开光、武术节、浴佛节）、优惠活动及折扣信息（门票折扣、活动套餐、酒店折扣、温泉折扣）、峨眉雪芽 平台内容维护 定期考核与提升活动结果统计报表（结束后两周内） 周/月粉丝增加数目接收信息数识途旅游网产品、交通信息、酒店入住情况、产品销售情况等等信息更改、录入和监控。微 信 托 管 服 务