人力资源管理案例分析

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1、人 力 资 源 能 力 案 例 分 析 案 例 目 录n W集 团 公 司 的 人 力 资 源 战 略 问 题n 什 么 是 人 力 资 源 规 划 ？n 工 作 职 责 分 歧n 王 小 娅 的 应 聘n 小 王 的 困 惑n 考 核 的 改 进n 该 让 谁 下 岗 ？ n 激 励 计 划 设 计n VF印 染 厂 的 薪 酬 体 系 改 革 方 案 W集 团 公 司 的 人 力 资 源 战 略 问 题n W厂 是 一 家 乡 镇 企 业 ， 1983年 成 立 于 一 个 江 南小 镇 ， 注 册 资 金 15万 元 。 15年 后 的 今 天 ， 该厂 已 发 展 成 为 一 个 拥

2、有 16亿 资 产 ， 下 属 9家 境内 独 资 或 控 股 公 司 、 4家 境 外 独 资 公 司 的 大 型综 合 性 铜 冶 炼 加 工 企 业 集 团 W公 司 。 W集 团 公 司 的 人 力 资 源 战 略 问 题n W公 司 是 先 有 一 个 核 心 企 业 ， 再 由 核 扩 散 发展 起 来 的 ， 产 权 纽 带 紧 密 ， 实 质 上 属 于 一 种 较典 型 的 母 子 控 股 公 司 。 集 团 对 下 属 子 公 司 的 经营 战 略 、 重 大 投 资 决 策 和 人 事 任 免 均 有 绝 对 控制 权 。 顾 先 生 既 是 集 团 公 司 的 董 事

3、长 兼 总 经 理 ，又 是 二 级 控 股 公 司 的 董 事 长 、 法 人 代 表 。 集 团董 事 会 是 最 高 权 力 和 决 策 机 构 。 由 集 团 正 、 副总 和 各 二 级 公 司 总 经 理 组 成 的 理 事 会 实 质 上 是协 商 和 执 行 机 构 ， 无 决 策 权 。 W集 团 公 司 的 人 力 资 源 战 略 问 题n 在 职 能 部 门 设 置 方 面 ， 董 事 会 下 只 有 董 事 会 办公 室 是 实 体 ， 但 其 职 能 未 与 董 事 会 的 需 求 相 吻合 ； 理 事 会 的 一 个 办 公 室 和 四 个 部 门 是 最 近 才设

4、 立 的 ， 职 能 未 明 确 界 定 。 从 人 员 配 置 上 看 ，理 事 会 各 部 部 长 都 是 由 对 应 的 主 管 副 总 兼 任 ，实 质 上 是 职 能 式 组 织 模 式 ， 即 职 能 部 门 除 了 能实 际 协 助 所 在 层 级 的 领 导 人 工 作 外 ， 还 有 权 在自 己 的 职 能 范 围 内 向 下 层 人 员 下 达 指 令 。 W集 团 公 司 的 人 力 资 源 战 略 问 题n 集 团 公 司 专 门 成 立 的 总 工 程 师 办 公 室 完 全 不 同于 其 他 企 业 作 为 职 能 部 门 的 总 工 办 ， 它 是 由 几位 专

5、 职 人 员 管 理 着 从 全 国 高 薪 聘 请 来 的 56位 专家 的 一 个 服 务 性 部 门 。 这 些 专 家 都 有 各 自 的 岗位 ， 总 工 办 只 负 责 其 生 活 后 勤 管 理 及 参 谋 咨 询的 组 织 工 作 。n 跟 随 顾 总 经 理 一 起 打 天 下 的 一 班 老 功 臣 令 人 非常 头 痛 。 他 们 历 尽 艰 辛 ， 劳 苦 功 高 ， 但 大 多 文化 水 平 低 ， 又 居 功 自 傲 ， 排 斥 外 来 人 才 和 年 轻人 ， 导 致 矛 盾 时 有 发 生 。 W集 团 公 司 的 人 力 资 源 战 略 问 题n 顾 总 经

6、理 虽 然 只 有 小 学 文 化 ， 但 思 维 敏 捷 、 个性 坚 毅 、 精 力 充 沛 、 行 事 果 敢 ， 且 十 分 健 谈 。专 家 们 反 映 ， 以 前 顾 总 能 静 下 来 听 他 们 的 意 见 ，现 在 似 乎 越 来 越 没 有 耐 心 了 。 好 在 他 思 路 敏 捷 、反 应 快 ， 总 是 能 及 时 发 现 问 题 并 立 即 调 整 方 案 ，化 险 为 夷 。 管 理 层 普 遍 感 到 难 以 跟 上 顾 总 的 跳跃 思 维 、 难 以 沟 通 ， 但 也 基 本 形 成 了 一 个 共 识 ：按 顾 总 意 见 办 ， 准 成 。 W集 团

7、公 司 的 人 力 资 源 战 略 问 题n 从 顾 总 自 身 的 角 度 ， 他 感 到 W公 司 主 要 存 在 三 个 方 面的 问 题 。 一 是 集 权 分 权 问 题 。 自 W公 司 发 生 了 两 起 员工 携 款 外 逃 事 件 后 ， 现 在 公 司 上 下 所 有 报 销 的 财 务 票据 都 要 由 他 签 审 ， 导 致 他 常 常 疲 劳 过 度 。 顾 总 曾 有 两次 晕 倒 在 办 公 室 。 二 是 风 险 决 策 问 题 。 现 在 公 司 越 做越 大 ， 但 大 小 决 策 都 集 中 在 顾 总 一 个 人 身 上 。 三 是 控制 问 题 。 过

8、 去 给 员 工 发 个 小 红 包 、 拜 个 年 什 么 的 就 会得 到 员 工 真 诚 的 回 报 。 但 自 从 有 关 部 门 界 定 顾 总 个 人资 产 占 90 ， 镇 政 府 只 占 10 后 ， 员 工 心 理 发 生 了 悄悄 地 变 化 。 过 去 最 亲 密 的 战 友 与 他 疏 远 了 ， 工 作 表 面上 努 力 ， 但 实 际 上 是 在 应 付 。 虽 然 工 资 待 遇 一 加 再 加 ，但 他 们 还 是 提 不 起 精 神 。 n 假 如 你 是 集 团 公 司 的 人 事 总 监 ， 如 何 解 决 这 些 问 题 ？ 人 力 资 源 规 划 案

9、例n 人 力 资 源 规 划 它 是 什 么 ？n 你 是 一 个 人 力 资 源 顾 问 ， 一 家 大 型 造 纸 公 司 新 任 命 的总 经 理 给 你 打 来 了 电 话 ：n 总 经 理 ： 我 在 这 个 职 位 上 大 约 一 个 月 了 ， 而 我 要 做 的所 有 事 情 似 乎 只 是 与 人 们 面 谈 和 听 取 人 事 问 题 。n 你 ： 你 为 什 么 总 在 与 人 面 谈 ？ 你 们 没 有 人 力 资 源 部 吗 ？n 总 经 理 ： 我 们 有 。 然 而 ， 人 力 资 源 部 不 雇 佣 最 高 层 管理 人 员 。 我 一 接 管 公 司 ， 就

10、发 现 两 个 副 总 经 理 要 退 休 ，而 我 们 还 没 有 一 个 代 替 他 们 的 人 。 人 力 资 源 规 划 案 例n 你 ： 你 雇 佣 什 么 人 了 吗 ？n 总 经 理 ： 是 的 ， 雇 佣 了 ， 而 这 是 问 题 的 一 部 分 。 我 从外 部 雇 佣 了 一 个 人 。 我 一 宣 布 这 个 决 定 ， 就 有 一 个 部门 经 理 前 来 辞 职 。 她 说 她 想 得 到 副 总 经 理 的 职 位 已 经有 8年 了 ， 她 因 为 我 们 从 外 边 雇 佣 了 某 人 而 生 气 。 我怎 么 知 道 她 想 得 到 这 个 职 位 呢 ？n

11、 你 ： 对 另 一 个 副 总 经 理 你 们 做 了 些 什 么 ？n 总 经 理 ： 什 么 也 没 做 ， 因 为 我 怕 又 有 其 他 人 由 于 没 有被 考 虑 担 任 这 个 职 位 而 辞 职 ， 但 这 只 是 问 题 的 一 半 。我 刚 刚 发 现 在 最 年 轻 的 专 业 员 工 中 工 程 师 和 会 计师 在 过 去 的 三 年 中 有 80%的 流 动 率 ， 他 们 是 在 我们 这 里 得 到 提 升 的 人 。 正 如 你 所 知 道 的 ， 这 就 是 我 在这 个 公 司 怎 样 开 始 工 作 的 。 我 是 一 个 机 械 工 程 师 。 人

12、力 资 源 规 划 案 例n 你 ： 有 人 问 过 他 们 为 什 么 要 离 开 吗 ？n 总 经 理 ： 问 过 他 们 都 给 了 基 本 相 同 的 回 答 ， 他 们 说 感觉 到 在 这 里 没 有 什 么 前 途 。 也 许 我 应 该 把 他 们 所 有 的人 都 召 集 到 一 起 ， 并 解 释 我 将 怎 样 使 公 司 取 得 进 步 。n 你 ： 你 考 虑 过 一 个 人 力 资 源 规 划 系 统 吗 ？n 总 经 理 ： 人 力 资 源 规 划 ？ 那 是 什 么 ？n 问 题 ： n 1.你 如 何 回 答 总 经 理 的 问 题 ？n 2.如 果 要 你

13、帮 助 这 个 公 司 建 立 人 力 资 源 规 划 系 统 ， 你将 怎 样 开 展 工 作 ？ 案 例 讨 论 ： 工 作 职 责 分 岐n 一 个 机 床 操 作 工 把 大 量 的 液 体 洒 在 他 机 床 周 围 的 地 板上 ， 车 间 主 任 叫 操 作 工 把 撒 在 地 板 上 的 液 体 打 扫 干 净 ，操 作 工 拒 绝 执 行 ， 理 由 是 任 职 说 明 书 里 没 有 包 括 清 扫的 条 文 。n 车 间 主 任 顾 不 上 去 查 任 职 说 明 书 上 的 原 文 ， 就 找 来 一名 服 务 工 来 做 清 扫 工 作 。 但 服 务 工 同 样 拒

14、 绝 ， 他 的 理由 是 任 职 说 明 书 里 同 样 也 没 有 包 括 这 一 类 工 作 ， 这 个工 作 应 由 勤 杂 工 来 完 成 ， 因 为 勤 杂 工 的 责 任 之 一 是 做好 清 扫 工 作 。 n 车 间 主 任 威 胁 服 务 工 说 要 解 雇 他 ， 因 为 ， 这 种 服 务 工是 分 配 到 车 间 来 做 杂 务 的 临 时 工 。 服 务 工 勉 强 同 意 ，但 是 干 完 以 后 立 即 向 公 司 投 诉 。 案 例 讨 论 ： 工 作 职 责 分 岐n 有 关 人 员 看 了 投 诉 以 后 ， 审 阅 了 这 三 类 人 员 的 任 职 说

15、明 书 ： 机 床 操 作 工 的 任 职 说 明 书 规 定 ： 操 作 工 有 责 任保 持 机 床 的 清 洁 ， 使 之 处 于 可 操 作 状 态 ， 但 并 未 提 及清 扫 地 板 ，n 服 务 工 的 任 职 说 明 书 规 定 ： 服 务 工 有 责 任 以 各 种 方 式协 助 操 作 工 ， 如 领 取 原 材 料 和 工 具 ， 随 叫 随 到 ， 即 时服 务 ， 但 也 没 有 包 括 清 扫 工 作 。n 勤 杂 工 的 任 职 说 明 书 确 实 包 括 了 各 种 形 式 的 清 扫 工 作 ，但 他 的 工 作 时 间 使 从 正 常 工 人 下 班 以 后

16、 开 始 。 n 为 什 么 会 发 生 这 样 的 事 情 ？n 如 何 解 决 这 样 的 问 题 ？ 招 聘 案 例n 王 小 娅 一 位 聪 明 、 受 人 欢 迎 和 见 多 识 广 的 机 械 工 程 师 ，于 2004年 6月 毕 业 于 省 属 重 点 工 科 大 学 ， 拥 有 工 学 学士 学 位 。 在 毕 业 前 的 春 季 ， 她 外 出 参 加 了 很 多 工 作 面试 ， 并 认 为 这 些 面 试 多 数 是 礼 貌 的 ， 而 且 对 于 给 自 己和 未 来 的 用 人 单 位 留 下 一 个 彼 此 都 很 重 要 的 事 情 上 的良 好 印 象 是 相

17、 当 有 益 的 。n 因 此 ， 她 对 于 参 加 一 个 她 最 想 去 工 作 的 公 司 的 面 试 抱有 很 大 的 期 望 ， 这 个 公 司 是 绿 都 环 境 保 洁 公 司 。 她 一直 对 清 洁 环 境 抱 有 强 烈 的 兴 趣 ， 并 坚 信 在 绿 都 这 种 公司 中 工 作 ， 才 能 最 好 地 发 挥 她 的 知 识 和 能 力 ， 她 认 为 ，在 绿 都 公 司 工 作 能 使 自 己 有 一 个 成 功 的 职 业 生 涯 ， 同时 使 世 界 变 得 更 加 美 好 。 招 聘 案 例n 但 是 ， 面 试 对 她 来 说 却 是 一 个 灾 难

18、。 当 她 走 进 面 试 房间 时 ， 就 有 五 个 人 ， 包 括 公 司 总 裁 、 两 位 副 总 裁 、 市场 部 经 理 以 及 一 位 工 程 师 开 始 铺 天 盖 地 地 提 问 。 她 感觉 这 些 问 题 的 主 要 目 的 是 使 自 己 犯 错 误 ， 而 不 是 寻 找自 己 在 工 程 技 术 方 面 能 向 公 司 做 什 么 。 提 问 从 不 必 要的 无 礼 貌 问 题 （ 如 果 你 是 如 此 聪 明 的 一 个 人 ， 你 为 什么 在 大 学 时 从 事 服 务 员 工 作 ？ ） 到 无 关 和 性 别 歧 视 问题 （ 你 是 否 计 划 安

19、 定 下 来 并 在 任 何 时 候 很 快 开 始 家 庭生 活 ？ ） 。 面 试 之 后 ， 她 分 别 与 总 裁 和 分 管 工 程 技 术的 副 总 裁 会 晤 ， 话 题 几 乎 全 部 集 中 在 她 的 技 术 专 长 方面 。 她 认 为 这 些 后 来 的 会 晤 进 行 得 非 常 好 。 但 是 ， 鉴于 小 组 面 试 的 明 显 无 目 的 和 心 胸 狭 窄 这 个 事 实 ， 她 对于 几 天 后 得 到 了 该 公 司 的 工 作 感 到 吃 惊 。 招 聘 案 例n 绿 都 公 司 提 供 的 工 作 使 她 必 须 思 考 几 件 事 情 。在 她 看

20、来 ， 工 作 本 身 是 无 可 挑 剔 的 她 喜 欢自 己 将 要 做 的 事 情 ， 喜 欢 这 个 行 业 以 及 公 司 的位 置 。 并 且 ， 事 实 上 公 司 总 裁 与 其 他 管 理 小 组成 员 一 样 ， 在 后 来 的 讨 论 中 表 现 的 相 当 礼 貌 。她 唯 一 想 知 道 面 试 小 组 是 否 是 制 造 紧 张 气 氛 来观 察 自 己 如 何 应 付 压 力 ， 如 果 是 ， 他 们 为 什 么这 样 做 。 招 聘 案 例n 问 题 ：n （ 1） 你 怎 样 解 释 王 小 娅 经 历 的 小 组 面 试 的 性 质 ？此 外 ， 你 认

21、为 这 反 映 了 公 司 的 一 个 深 思 熟 虑 的 面 试 策略 ， 还 是 反 映 了 公 司 管 理 方 面 的 疏 忽 ？n （ 2） 如 果 你 是 王 小 娅 ， 你 会 接 受 绿 都 公 司 的 工 作吗 ？ 如 果 你 没 有 把 握 ， 是 否 寻 求 其 他 信 息 帮 助 你 做 决定 ， 这 些 信 息 是 什 么 ？ 从 哪 儿 了 解 得 到 ？ n （ 3） 当 你 作 为 面 试 考 官 ， 在 招 聘 该 职 位 的 求 职 者时 ， 你 将 问 些 什 么 问 题 (至 少 五 个 问 题 )？ 用 意 何 在 ？ 招 聘 案 例n 说 明 ： 王

22、小 娅 所 申 请 的 应 用 工 程 师 职 位 要 求 ：n 机 械 工 程 方 面 的 优 秀 技 术 技 能 ； 投 身 于 环 保 事业 污 染 控 制 领 域 的 工 作 精 神 ；n 很 好 地 和 自 信 地 与 有 工 程 问 题 的 客 户 打 交 道 的能 力 ； 愿 意 到 全 国 各 地 经 常 性 出 差 ； 一 个 智 力高 和 明 智 的 人 。 小 王 的 困 惑n 公 司 年 终 的 绩 效 考 评 结 束 了 ， 小 王 的 绩 效 考 评 分 数 低于 他 的 同 事 小 何 。n 小 王 和 小 何 是 同 时 应 聘 进 入 这 家 公 司 的 ，

23、两 个 人 又 被分 配 到 同 一 部 门 ， 做 着 同 样 的 工 作 。 这 是 她 们 进 入 公司 后 接 受 的 第 一 次 绩 效 考 评 ， 而 且 这 一 次 的 绩 效 考 评结 果 ， 可 能 会 影 响 到 下 一 年 度 谁 能 够 被 提 升 的 问 题 。n 从 进 入 这 家 公 司 开 始 ， 小 王 一 直 勤 勤 恳 恳 努 力 工 作 ，并 希 望 自 己 的 这 一 付 出 能 够 得 到 上 司 的 认 可 。 并 且 ，无 论 从 学 历 来 讲 ， 还 是 工 作 能 力 方 面 ， 小 王 都 自 认 为优 于 小 何 ， 这 一 考 评 结

24、 果 令 小 王 产 生 了 困 惑 。 小 王 的 困 惑n 这 时 ， 邻 座 的 电 话 响 了 ， 电 话 铃 声 不 由 得 使 她 想 起 了一 件 事 情 。 刚 刚 进 入 这 家 公 司 后 不 久 的 一 个 周 末 ， 她和 小 何 都 在 加 班 ， 因 为 有 事 情 需 要 请 示 领 导 ， 所 以 小何 拨 通 了 上 司 家 的 电 话 。 刚 开 始 接 电 话 的 可 能 是 上 司家 5岁 的 儿 子 ， 上 司 接 了 电 话 后 ， 小 何 并 没 有 直 接 谈工 作 ， 而 是 先 问 “ 刚 才 接 电 话 的 是 亮 亮 吗 ， 真 可 爱

25、，让 他 再 和 阿 姨 说 几 句 话 ？ 贝 贝 在 叫 啊 ， 是 不 是 着 急 让你 带 它 出 去 了 ？ ” 小 王 觉 得 奇 怪 ， 她 怎 么 会 知 道 上 司儿 子 的 名 字 ？ 贝 贝 又 是 谁 ？ n 事 后 她 才 知 道 贝 贝 原 来 是 上 司 家 的 一 条 宠 物 狗 。 小 王当 时 的 感 觉 是 这 件 事 情 很 无 聊 ， 也 很 浪 费 时 间 ， 如 果是 她 挂 电 话 ， 一 定 会 直 接 和 上 司 谈 工 作 ， 别 人 的 儿 子和 狗 和 工 作 又 有 什 么 关 系 ？ 小 王 的 困 惑n 现 在 小 王 开 始 明

26、 白 了 ， 自 己 恐 怕 是 在 人 际 关 系 方 面 出了 问 题 ， 不 仅 仅 是 和 上 司 ， 和 同 事 之 间 也 是 这 样 。 因为 自 己 过 于 关 注 工 作 ， 忽 视 了 很 多 和 同 事 之 间 的 这 种沟 通 ， 并 且 在 工 作 中 过 于 认 真 的 态 度 ， 也 可 能 会 令 同事 感 觉 紧 张 ， 会 给 人 不 够 随 和 的 感 觉 。 但 是 ， 人 际 关系 和 工 作 质 量 有 什 么 关 系 呢 ？ 小 王 自 认 为 自 己 的 工 作质 量 和 业 绩 是 无 可 挑 剔 的 ， 从 到 公 司 以 来 ， 承 担 了

27、 大量 的 工 作 ， 并 且 工 作 一 直 勤 勤 恳 恳 ， 这 也 是 有 目 共 睹的 ， 为 什 么 最 后 的 考 评 结 果 仍 然 很 低 呢 ？ 毕 竟 人 际 关系 也 只 是 考 核 内 容 中 的 一 方 面 而 已 呀 ？ 是 不 是 搞 好 人际 关 系 是 考 评 的 大 前 提 ？ 如 果 是 这 样 的 话 ， 也 许 自 己和 公 司 的 想 法 是 不 一 样 的 。 那 么 究 竟 是 应 该 适 应 公 司的 这 种 方 式 ， 改 变 自 己 的 个 性 ， 还 是 应 该 考 虑 重 新 找工 作 的 问 题 呢 ？ 小 王 的 困 惑n 对 绩

28、 效 考 评 结 果 产 生 困 惑 的 不 只 是 小 王 一 个 人 。 广 告部 的 员 工 对 金 融 部 员 工 的 成 绩 普 遍 高 于 自 己 而 不 满 ，而 公 司 里 有 些 年 纪 较 大 的 员 工 也 认 为 他 们 的 成 绩 低 于年 轻 人 是 因 为 上 司 认 为 自 己 年 纪 大 ， 绩 效 就 一 定 低 。n 绩 效 考 评 结 束 了 ， 公 司 却 开 始 变 得 不 平 静 了 。 员 工 的这 些 抱 怨 也 传 到 了 老 总 的 耳 朵 里 ， 他 在 思 考 ， 究 竟 问题 出 在 哪 里 ？n 思 考 题 ： n 1、 为 什 么

29、 小 王 会 得 到 这 样 的 绩 效 考 核 结 果 ？n 2、 公 司 里 其 他 员 工 对 绩 效 考 核 结 果 的 抱 怨 产 生 的 原因 是 什 么 ？n 3、 在 绩 效 考 评 中 如 何 避 免 以 上 问 题 的 发 生 ？ 考 核 案 例一 家 大 型 公 共 事 业 公 司 在 实 施 绩 效 评 价 系 统 时 遇 到 了 困 难 。管 理 人 员 对 所 有 的 操 作 工 及 办 公 室 工 作 人 员 每 半 年 进 行 一 次 考 评 。采 用 的 考 评 表 如 下 ， 并 且 已 经 用 了 10年 。 评 分 标 准 是 ： 优 秀 = 5，超 过

30、 平 均 水 平 为 良 好 = 4， 平 均 水 平 为 中 等 = 3， 低 于 平 均 水 平 为 较 差 = 2，差 = 1， 每 项 评 分 打 出 后 ， 再 加 总 计 算 总 分 ， 根 据 总 分 平 均 值 再 确 定 绩 效 评 价 等 级 。评 价 项 目 评 价 成 绩 得 分工 作 质 量 优 秀 良 好 中 等 较 差 差工 作 量 优 秀 良 好 中 等 较 差 差工 作 独 立 性 优 秀 良 好 中 等 较 差 差工 作 主 动 性 优 秀 良 好 中 等 较 差 差合 作 精 神 优 秀 良 好 中 等 较 差 差 与 同 事 相 处 优 秀 良 好 中

31、等 较 差 差总 计 得 分 ： 评 定 等 级 ：管 理 者 签 名 ：员 工 签 名 ： 考 核 案 例n 在 使 用 过 程 中 ， 管 理 人 员 于 7月 30日 和 1月 30日 对 每 位 员工 进 行 评 价 。 管 理 人 员 要 与 员 工 讨 论 评 价 等 级 ， 然 后 把 结果 送 交 人 力 资 源 部 门 。 评 价 成 绩 存 入 员 工 档 案 ， 在 晋 升 、加 薪 时 都 要 考 虑 员 工 累 积 的 绩 效 评 价 等 级 。n 刚 继 任 公 司 人 力 资 源 部 经 理 的 王 新 成 了 解 了 一 些 绩 效 考 核情 况 ， 发 现 员

32、 工 对 此 漠 不 关 心 和 消 极 情 绪 兼 而 有 之 。 一 项非 正 式 调 查 显 示 ， 大 约 60%的 管 理 人 员 只 用 3分 钟 就 填 完一 张 表 ， 然 后 不 与 员 工 讨 论 就 把 表 送 交 人 力 资 源 部 门 。 另外 30%的 管 理 人 员 做 得 稍 微 好 一 点 ， 他 们 花 较 多 的 时 间 完成 填 表 工 作 ， 但 只 是 简 单 、 肤 浅 地 与 员 工 沟 通 评 价 情 况 ，仅 有 10%的 管 理 人 员 认 真 按 照 要 求 去 做 。 王 新 成 还 发 现 这种 表 格 很 少 用 于 晋 升 或 加

33、 薪 决 策 。 因 此 ， 大 多 数 管 理 人 员认 为 这 种 考 评 只 是 走 过 场 ， 做 样 子 。 王 新 成 对 设 计 绩 效 评价 系 统 没 有 更 多 的 经 验 ， 他 认 为 必 须 请 求 帮 助 。 n 试 评 析 现 行 绩 效 评 价 系 统 的 优 缺 点 ， 提 出 具 体 改 进 建 议 。 该 让 谁 下 岗 ？n 最 近 ， 鸿 达 电 机 厂 由 于 资 金 短 缺 、 市 场 疲 软 ，厂 领 导 决 定 实 行 优 化 组 合 以 提 高 生 产 率 。 具 体到 电 机 装 配 车 间 甲 班 ， 原 有 的 八 名 职 工 要 精

34、简为 五 名 ， 即 要 “ 组 合 掉 ” 三 名 绩 效 较 差 的 职 工令 其 回 家 待 业 ， 只 拿 70%的 工 资 。 当 然 ， 这 种精 简 是 暂 时 的 ， 一 旦 公 司 业 务 回 升 他 们 还 可 以重 新 回 来 工 作 。 但 厂 领 导 还 是 希 望 尽 量 做 到 公平 、 客 观 地 决 定 哪 三 个 人 应 当 被 精 简 。 这 八 名的 个 人 资 料 和 考 绩 情 况 如 下 。 八 名 职 工 的 考 绩 情 况 （ 根 据 最 近 18个 月 的 平 均 情 况 ）姓 名 工 作 评 价 车 间 主 任 的 评 价平 均 周 产 量

35、 次 品 率 缺 勤 率 合 作 爱 厂 提 升 上 进 心 精 神 如 家 潜 力罗 明 19.8 4.9 7.3 良 良 中 弱白 宏 图 21.7 5.3 8.9 差 中 中 弱贝 玉 琳 17.6 0.9 1.4 优 良 良 强李 雷 20.2 4.7 14.2 优 优 中 弱 王 丽 美 20.1 9.6 10.3 差 中 差 弱曹 大 勇 19.8 3.4 7.1 良 中 差 弱沙 宠 德 18.1 4.8 6.0 良 良 中 弱魏 文 斌 22.8 7.0 4.6 中 中 良 强 该 让 谁 下 岗 ？n 八 名 职 工 的 个 人 资 料n 罗 明 汉 族 ， 42岁 ， 已

36、婚 ， 两 个 孩 子 ， 高 中 肄 业 ， 任 职 14年 。n 白 宏 图 傣 族 ， 37岁 ， 丧 偶 ， 一 个 孩 子 ， 高 中 毕 业 ， 任 职 8年 。n 贝 玉 琳 汉 族 ， 24岁 ， 未 婚 ， 高 中 毕 业 ， 任 职 2年 。n 李 雷 汉 族 ， 50岁 ， 单 身 ， 夜 大 毕 业 ， 任 职 15年 。n 王 丽 美 汉 族 ， 36岁 ， 已 婚 ， 三 个 孩 子 ， 高 中 毕 业 ， 任 职 3年 。 n 曹 大 勇 回 族 ， 40岁 ， 已 婚 ， 一 个 孩 子 ， 高 中 毕 业 ， 任 职 4年 。n 沙 宠 德 汉 族 ， 39岁

37、 ， 离 婚 ， 两 个 孩 子 ， 大 专 毕 业 ， 任 职 7年 。n 魏 文 斌 汉 族 ， 42岁 ， 已 婚 ， 无 子 女 ， 大 学 肄 业 ， 任 职 9年 。n 请 根 据 这 些 材 料 帮 助 该 厂 领 导 将 这 八 名 职 工 排 出 一 个 顺 序 ， 最 应当 被 精 简 的 排 在 第 一 位 ， 其 次 应 当 被 精 简 的 排 在 第 二 位 ， 依 次 类推 ， 排 在 第 八 位 的 最 不 应 被 精 简 ， 要 求 说 明 所 使 用 的 方 法 并 写 出具 体 决 策 过 程 。 激 励 计 划 设 计n 你 作 为 一 名 顾 问 ， 最

38、 近 受 一 家 销 售 公 司 的 委 托 ， 帮 助 该 组织 给 三 类 基 本 员 工 建 立 激 励 制 度 。n 经 过 调 查 ， 你 了 解 到 ， 第 一 类 员 工 是 由 20名 销 售 员 组 成 的销 售 队 伍 ， 是 按 直 接 佣 金 制 根 据 销 售 额 按 固 定 比 例 提 成 付薪 ， 但 是 销 售 人 员 在 任 何 一 个 既 定 月 份 中 ， 一 旦 达 到 可 接受 的 销 售 水 平 时 ， 他 们 就 会 倾 向 于 懈 怠 。n 第 二 类 员 工 是 由 七 名 辅 助 人 员 组 成 的 （ 两 名 秘 书 和 五 名 包装 员

39、/装 货 员 ） ， 都 是 直 接 按 统 一 的 小 时 工 资 率 付 薪 ， 工作 表 现 还 可 以 ， 但 是 还 有 潜 力 可 挖 ， 绩 效 还 可 以 提 高 。 n 第 三 类 员 工 是 由 三 名 管 理 人 员 组 成 的 。 实 行 “ 一 揽 子 ”（ 单 一 工 资 制 ） 的 谈 判 工 资 ， 管 理 人 员 对 自 己 目 前 的 薪 金感 到 满 意 ， 但 他 们 对 在 公 司 长 期 发 展 缺 乏 安 定 感 和 责 任 心 。n 你 的 任 务 是 设 计 一 激 励 计 划 ， 解 决 你 从 中 发 现 的 问 题 。 VF印 染 厂 的

40、 薪 酬 体 系 改 革 方 案n 企 业 背 景n VF印 染 厂 是 一 家 中 型 国 有 企 业 ， 专 业 从 事 布 料 印 花 生 产 ， 职 工 总 人 数3000余 人 ， 曾 拥 有 光 辉 灿 烂 的 过 去 ， 但 是 近 十 年 来 ， 企 业 经 营 绩 效 不断 滑 坡 ， 分 析 发 现 问 题 如 下 ：n 1、 企 业 一 直 沿 用 几 十 年 前 的 工 资 体 系 ， 普 遍 收 入 较 低 ， 导 致 干 部 职工 积 极 性 普 遍 不 高 。n 2、 企 业 曾 经 进 行 过 小 范 围 的 工 资 试 点 改 革 ， 但 是 很 多 职 工

41、不 满 。 n 3、 一 方 面 随 着 行 业 开 放 ， 企 业 面 临 竞 争 压 力 ， 需 要 扩 大 产 品 的 市 场分 额 ， 另 一 方 面 企 业 的 销 售 人 员 收 入 高 但 稳 定 性 差 。n 4、 技 术 队 伍 需 要 协 同 ， 专 业 技 术 人 员 我 行 我 素 现 象 严 重 。n 5、 核 心 技 术 专 家 流 失 严 重 ， 剩 余 人 员 不 稳 定 。n 6、 各 级 管 理 干 部 “ 等 靠 要 ” 的 思 想 意 识 严 重 。n 7、 个 人 业 绩 与 个 人 收 益 挂 钩 不 明 显 ， “ 干 多 干 少 变 化 不 大

42、” 。n 8、 奖 金 无 论 怎 样 发 放 都 有 矛 盾 VF印 染 厂 的 薪 酬 体 系 改 革 方 案n 围 绕 这 些 问 题 ， 领 导 班 子 经 过 分 析 和 比 较 ， 鉴于 企 业 曾 经 多 次 改 革 但 效 果 不 明 显 ， 同 时 避 免管 理 走 弯 路 ， 相 对 节 约 成 本 ， 决 定 外 请 咨 询 公司 全 面 解 决 以 上 问 题 ， 并 系 统 地 设 计 出 解 决 方案 ， 快 速 实 现 管 理 提 升 。n 薪 资 系 统 改 革 方 案n 一 ： 激 励 模 式 设 计n 1、 结 合 企 业 多 “ 兵 种 部 队 ” 特 点

43、 ， 首 先 将 所有 岗 位 归 入 五 类 职 种 ， 分 别 是 管 理 类 ， 专 业 服务 类 ， 技 术 研 发 类 ， 销 售 类 ， 作 业 类 。 VF印 染 厂 的 薪 酬 体 系 改 革 方 案n 2、 建 立 针 对 不 同 类 型 岗 位 设 计 分 层 分 类 的 激 励 模 式n 1） 针 对 管 理 类 人 员 激 励 模 式n 结 合 行 业 和 市 场 特 点 ， 引 入 年 薪 制 ， 并 通 过 目 标 责 任制 将 企 业 各 阶 段 经 营 绩 效 与 经 营 者 收 益 有 机 结 合 起 来 ，收 入 的 形 式 采 用 ： 基 于 职 位 工

44、资 的 年 薪 股 票 期 权 福 利 津 贴 ， 基 于 职 位 工 资 年 薪 指 按 照 公 司 统 一 职 务 评估 下 的 职 务 收 入 作 为 固 定 收 入 ， 加 上 职 位 固 定 年 收 入的 1.53倍 作 为 浮 动 收 入 ， 两 者 结 合 就 是 年 薪 总 收入 。 对 于 非 经 营 类 管 理 岗 位 人 员 采 用 ： 职 务 工 资 奖金 福 利 津 贴 的 形 式 ， 具 体 数 额 根 据 实 际 部 门 情 况 设计 。 但 是 依 然 分 成 固 定 部 分 和 浮 动 部 分 ， 浮 动 部 分 和绩 效 考 核 结 果 挂 钩 。 VF印

45、染 厂 的 薪 酬 体 系 改 革 方 案n 2） 针 对 技 术 研 发 类 人 员 类 激 励 模 式 ：n 考 虑 不 同 层 次 技 术 人 员 收 入 特 点 ， 对 核 心 技 术 人 员（ 主 要 是 团 队 资 深 技 术 专 家 ） 和 公 司 急 需 的 专 业 人 才使 用 谈 判 工 资 制 ， 同 时 规 定 总 人 数 不 超 过 技 术 人 员 的10 ， 具 体 收 入 形 式 ： 职 位 工 资 奖 金 特 殊 津 贴 股 票 期 权 。 其 他 大 多 数 技 术 人 员 采 用 ： 职 位 工 资 项目 奖 金 特 殊 津 贴 福 利 组 成 。 为 了

46、鼓 励 研 发 人 员 团队 作 业 ， 评 估 和 奖 金 发 放 将 以 团 队 任 务 完 成 情 况 来 评估 ， 奖 金 将 以 研 发 小 组 为 单 位 计 算 ， 最 后 按 照 课 题 小组 分 工 再 由 课 题 小 组 分 配 奖 金 。 VF印 染 厂 的 薪 酬 体 系 改 革 方 案n 3） 针 对 销 售 类 人 员 激 励 模 式n 采 用 佣 金 制 作 为 主 体 分 配 形 式 ， 具 体 收 入 形 式 ： 职 位 工 资 销 售 奖 金 （ 提 成 ） 特 殊 津 贴 。 每 年 初 由 销 售 公 司 根 据实 际 计 划 情 况 ， 制 定 销 售

47、 任 务 ， 并 销 售 目 标 逐 级 分 解 到 各个 销 售 区 域 、 销 售 小 组 以 及 销 售 个 人 。 奖 金 也 是 结 合 销 售收 入 和 回 款 情 况 来 发 放 ， 总 体 销 售 人 员 收 入 上 不 封 顶 ， 充分 实 现 个 人 绩 效 与 个 人 收 益 挂 钩 激 励 形 式 。n 4） 针 对 专 业 服 务 类 人 员 激 励 模 式 n 为 实 现 服 务 职 能 的 战 略 转 化 ， 将 服 务 优 化 ， 效 率 化 的 因 素列 入 各 类 专 业 服 务 类 人 员 评 估 中 ， 收 入 形 式 ： 职 位 工 资 奖 金 津 贴

48、 组 成 。 适 用 于 普 通 干 部 职 工 。 浮 动 奖 金 部 分 按照 参 照 个 人 绩 效 评 估 结 果 季 度 发 放 和 年 度 发 放 。 VF印 染 厂 的 薪 酬 体 系 改 革 方 案n 5） 对 于 作 业 类 一 线 人 员 的 激 励 模 式n 结 合 印 染 行 业 和 车 间 产 品 特 点 ， 分 别 采 用 三 种方 式 ， 计 时 制 ， 计 件 工 资 制 和 利 润 分 享 计 划 。职 工 收 入 形 式 ： 职 务 工 资 奖 金 津 贴 。 将 职务 工 资 作 为 固 定 部 分 发 放 ， 奖 金 与 个 人 任 务 完成 情 况 挂

49、 钩 ， 多 劳 多 得 。n 二 、 分 配 形 式 设 计n 为 了 提 高 大 多 数 干 部 职 工 的 工 作 积 极 性 ， 结 合企 业 实 际 ， 引 入 “ 三 态 工 资 ” 分 配 形 式 ， 将 个人 收 入 与 个 人 工 作 表 现 结 合 起 来 。 VF印 染 厂 的 薪 酬 体 系 改 革 方 案n 三 态 工 资 ： 主 要 指 动 态 工 资 ， 静 态 工 资 ， 人 态 工 资 。n 1 静 态 工 资 ： 它 是 每 个 人 收 入 中 固 定 的 主 要 部 分 ， 采 用薪 点 制 。 它 占 每 个 人 总 收 入 的 40%70 之 间 。n

50、 2 动 态 工 资 ： 主 要 是 工 资 中 浮 动 部 分 ， 参 照 每 个 人 业 绩表 现 评 估 结 果 ， 主 要 通 过 月 度 ， 季 度 ， 年 度 奖 金 形 式 发 放 。n 3 人 态 工 资 ： 主 要 是 企 业 对 职 工 在 企 业 服 务 时 间 的 奖 励 ，也 是 相 对 固 定 的 部 分 ， 一 般 占 总 收 入 的 1 5 左 右 。 n 具 体 各 层 各 类 型 岗 位 的 动 态 静 态 比 例 标 准 ， 分 别 结 合 岗 位特 点 设 计 。 总 体 趋 势 实 现 动 态 工 资 与 收 入 挂 钩 ， 总 体 收 入科 学 提

51、升 。 VF印 染 厂 的 薪 酬 体 系 改 革 方 案n 三 、 价 值 评 价 体 系 设 计n 在 设 计 中 建 立 符 合 市 场 经 济 特 点 的 价 值 评 价 体系 ， 重 新 评 估 各 个 岗 位 ， 评 估 要 素 采 用 国 际 上通 用 的 海 氏 评 估 法 和 三 因 素 评 估 法 结 合 ， 要 素选 择 以 及 权 重 结 合 印 染 行 业 特 点 来 确 定 ， 对 于技 术 和 管 理 类 基 于 能 力 为 主 评 估 ， 对 其 他 类 岗位 采 用 基 于 职 位 责 任 的 价 值 评 估 ， 最 后 经 过 贡献 价 值 排 序 ， 在

52、设 计 中 ， 方 法 和 步 骤 都 是 公 开的 ， 为 企 业 实 施 新 的 薪 酬 体 系 时 减 少 内 部 矛 盾和 科 学 实 现 岗 位 间 的 相 对 公 平 奠 定 良 好 基 础 。 VF印 染 厂 的 薪 酬 体 系 改 革 方 案n 方 案 实 施 保 障n 一 、 组 织 保 障 ： 成 立 项 目 指 导 委 员 会 。n 项 目 指 导 委 员 会 是 理 实 公 司 为 了 确 保 项 目 质 量 与 进 度 ， 规 范 整 个 咨 询 项目 运 作 而 设 计 的 ， 项 目 指 导 委 员 会 将 分 别 由 双 方 共 同 组 建 。n 二 、 制 度

53、 与 机 制 保 障 ：n 沟 通 机 制 例 会 制 度 。 在 整 个 设 计 过 程 中 ， 规 范 每 周 召 开 项 目 例 会 的形 式 和 内 容 。 n 评 估 机 制 月 度 服 务 质 量 监 察 。 每 个 月 顾 问 公 司 将 派 专 人 调 查 项 目 小组 咨 询 情 况 ， 调 查 对 象 是 与 咨 询 小 组 密 切 合 作 的 项 目 组 成 员 ， 并 参 照 这些 意 见 和 结 果 来 评 估 整 个 咨 询 小 组 的 工 作 。n 三 、 质 量 管 理 保 障 ： 专 家 评 审 委 员 会n 每 个 推 行 的 方 案 ， 顾 问 公 司 将 组 织 有 关 专 家 分 别 对 设 计 方 案 本 身 进 行 专业 性 与 适 用 性 等 评 估 ， 之 后 提 交 客 户 适 应 性 确 认 ， 在 双 方 认 可 的 基 础 上 ，然 后 推 动 实 施 。n 要 求 ： 对 本 方 案 进 行 简 要 评 述 ， 概 括 其 特 点 和 可 借 鉴 的 经 验 。