物业前期客服岗位职责（共8篇）

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1、物业前期客服岗位职责（共8篇） 第1篇：物业前期客服中心岗位职责物业前期客服中心岗位职责（一）客服领班岗位职责1、负责制定前期客服部年度、月度工作计划并组织实施； 2、做好部门建设、安排、督导并考核部门员工的工作； 3、组织并实施对新近员工的培训考核工作； 4、组织实施对准业户的访谈、关怀等工作；5、制定并收集相关物业内容，制作宣传板并做好张贴工作； 6、接待、听取准业主或地产人员意见和建议，对其进行汇总分析，落实并持续改进； 7、组织完成上级交办的其他工作； （二）迎宾岗岗位职责1、负责来访客户迎送、指引工作； 2、负责公司对外形象展示工作；3、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工

2、作已满足客户需求，在此过程中；应做好跟进督促； 4、熟悉掌握楼盘相关信息、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好讲解工作； 5、配合各类活动的组织与实施 6、组织完成上级交办的其他工作。 （三）吧台岗岗位职责1、负责来访客户茶水供应工作； 2、配合各类活动及会议的准备、实施工作 3、接待、处理来人、来访、；来电等各项事宜； 4、负责维护吧台区域的秩序和环境整改；5、负责销售大厅各项设施设备的日常开日及维护工作； 6、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满足客户需求，在此过程中；应做好跟进督促； 7、熟悉掌握楼盘相关信息、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客

3、户做好解释工作； 8、组织完成上级交办的其他工作。 （四）样板房岗岗位职责1、负责参观样板房客户的接待迎送工作，并做好记录； 2、负责样板房内物品清点、保管及整齐摆放；3、负责样板房屋的日常维护及管理工作，并监督施工人员对样板房的整改工作；4、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满足客户需求，在此过程中；应做好跟进督促； 5、熟悉掌握楼盘相关信息、所在样板房的基本情况、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好讲解工作；6、组织完成上级交办的其他工作。 （五）销控配合岗岗位职责1、负责销售案场的来电来访数据总汇及分析； 2、配合地产营销销控岗对各类数据整理、资料录入等工

4、作； 3、地产销控人员的顶岗，负责其的日常工作； 4、负责办理客户家天下会员入会工作。5、负责对销售现场、代理销售公司接待客户数据进行对比及分析；（六）观光车岗岗位职责、1、负责看房客户的接送工作；2、负责小区看房车辆的日常维护、保养及清洁工作； 3、接受客户各类服务需求，协调相关部门及人员进行工作已满足客户需求，在此过程中；应做好跟进督促； 4、熟悉掌握楼盘相关信息、车辆行驶路线周边规划、小区周边配套、公司及开发商基本信息，以确保向客户做好讲解工作；5、组织完成上级交办的其他工作。第2篇：物业客服岗位职责物业客服前台岗位职一、岗位说明1.岗位名称：客服部前台 2.直接领导：客服主管二、岗位职

5、责1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；4.保持前台环境清洁；5.负责公司文件打印，协助复印等工作；6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作； 7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”1

6、0.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员；12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；16

7、.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行；17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印；19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台；20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；21.重要事件需及时向直接领导汇报；22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切

8、准备工作，不得无辜缺席。23.了解与物业相关的法律法规xx市物业管理条例、物权法、住宅室内装饰装修管理办法等；24.熟读xx市前期物业管理服务协议住宅质量保证书、住宅使用说明书、房屋装饰装修管理协议；三、工作权责 3.前台整理、清洁；4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务； 5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；6.接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。第3篇：物业客服岗位职责客服岗位职责一、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策,组织落实上传下达的有关任务；二、负责对业主客户的来访来电接待工作及客服日常事务工作的管理; 三、建立、健全资料和客户报修、各

9、项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理,提提高工作效率; 四、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规,严格遵守物业服务中心的各项规章制度,积极维护公司利益和声誉; 五、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作； 六、台账的日工作统计; 七、负责相关的锁锁匙管理; 八、住户来访/电话的咨询热情礼貌接待,能解决及时解决,不能解决的报上级领导处理；九、根根据业主/客户反映的问题记录后,派派单至相关部门解决,并做好业主/客户反映问题的跟进工作；十、根根据相关部门解决问题后的反馈,及时对业主/客户进行回访; 十、接到业主/客户投诉,应做好记录,及时汇报上级领导并进行处理,如不属本公司或本物业服务中

10、心贵任,应耐心向业主解释清楚; 十二、客户来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总； 十三、周周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划； 十四、处理与前台服务相关的其它事宜。第4篇：物业客服管家岗位职责_物业客服管家工作职责物业客服管家岗位职责_物业客服管家工作职责岗位职责1：物业客服管家岗位职责1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;4、负责业主委托代办服务的咨

11、询及服务工作，及时反馈相关信息;5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案 岗位职责2：物业客服管家岗位职责1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;2、定期整理客户资料;3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;4、负责办理业主入住手续，装修审查;5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;6、负责项目部公共钥匙的管理工作;7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;8、追收管理费及其它费用的工作;9、接待处理业主投诉、记录，向执行部门反应，并进行反馈、上报;10、负责对投诉的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结;11、协助处理突发事件，并负责处理善后工作

12、;12、制订一般之文书通告表格等工作;13、负责项目部的文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业项目部的文件;14、按上级领导的要求及时与业主沟通，反馈有关信息;15、负责项目部文件的拟定和整理归档工作;16、负责办理各类对客代办业务;17、完成上级领导交办的其它工作; 岗位职责3：物业客服管家岗位职责1、熟悉物业公司各项管理制度、收费标准及其它部门的工作职能、工作范围。2、熟悉园区环境及各种配套设施的公共设施的位置，各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况。3、与住户保持良好的关系，定期开展回访工作，向住户解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等，能灵活正确运用国家有

13、关的法令法规和公司的有关规定，巧妙的处理好每件事情，维护公司的利益和声誉。4、负责区域内物业管理各项工作的巡查，督查园区内各岗位工作质量，善于发现工作中存在的问题或安全隐患，跟进、处理有关违章整改事宜，认真做好巡查记录，及时将巡查发现的问题以工作联系单报相关部门处理。5、全面负责收楼及收楼后的遗留工程以及日常维修工程的跟进完成，受理业主在保修期内的房屋维保修事项，及时联系或发函施工单位处理。6、定期检查空置单元，发现需整改事项及时联系施工单位处理。7、受理前台传达的工作信息，接受住户提出的投诉或服务要求，及时到现场实地了解，经有效分析后转交相关职能部门跟进处理。8、负责起草对住户发出的温馨提示

14、、通知、通告等文件，督促各部门通告按序张告及归档，包括文本格式、定期拆撕等。9、负责跟进保安日报表中反映的事项，制定当天工作维修单，及时监督相关部门的维修和验收情况。每月整理保安日报表和公共维修单并存档。10、全面负责各区车位管理工作。更新各区车位表及变更资料、催缴车位费，分析车位租赁管理问题，制定管理方案。现场了解各区车位租赁情况，跟踪喷牌、擦牌等工作情况，处理有关漏费、欠费、逃费等问题;定期更新各区车位表，如半年度或一年度更换一次车位表，视车位表的使用情况而定。11、负责协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报管理中心主任。12、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作13、执行上级所指派的

15、其他工作。岗位职责4：物业客服管家岗位职责1)负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作;2)负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理;3)负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理;4)负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息;5)负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。6)根进所服务区域的楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。7)对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作;8)熟悉了解项目所有的服务设施及服务

16、项目，对项目运行管理做到心中有数。9)协助处理各类突发事件;10)完成上级领导交办的其他工作物业客服管家岗位职责_物业客服管家工作职责第5篇：物业客服中心客服主管岗位职责物业客服中心客服主管岗位职责1.自觉遵守国家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理处的各项规章制度；2.负责本部门职责范围内的工作的策划、监督、指导； 3.负责每月向管理处主任（经理）提交本部门工作计划及工作总结；4.负责对本部门员工进行定期、不定期考核，向主任提交本部门员工的工作绩效报告；5.坚守岗位，认真接待客户，对客户的投诉要耐心解释、及时处理（一般在24小时内处理完毕）；投诉处理率达100%； 6.熟悉所辖物业楼宇的结

17、构、楼宇的排列、单元数、户数；管线的走向；各种设备的操作方法和开关位置；楼宇和公共设施的维修养护要领和常见故障、常用维修方法；客户的种类、数量、居住人员情况；督促部门员工及时收缴管理费，收缴率达95%以上；7.熟悉有关物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用；负责制订所辖物业管理服务工作计划，监督、指导、检查本处绿化、治安、清洁等员工做好本职工作； 8.负责处理所辖物业内重大违章、违法、违纪行为和重大突发事件；懂得发生火灾、台风、治安案件时的应急处理办法，并且能够有效及时地组织、安排处理；9.坚持定期详细巡查所辖物业及其他部门工作，发现存在及潜在问题，及时安排、处理改进有关工作

18、；10.负责指导、监督员工建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失情况，应及时组织、安排解决； 11.完成上级领导交办的其他任务。第6篇：物业客服岗位工作职责物业客服岗位工作职责下面是的物业客服岗位工作职责，供你参考，希望能对你有所帮助。物业客服岗位工作职责一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。四、接受及处

19、理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告。五、准时安排客服管理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。六、跟进处理突发事件。 七、编写部门管理月/年报告。八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。 十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。 十一、负责本部门员工的日常培训

20、工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。 物业客服岗位工作职责1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。2.负责业主装修的各项手续。 3.负责对空置房的管理。4.做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。5.巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。 6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。7.接受及处理客

21、户投诉，并予记录，及时向部门经理报告; 8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作; 物业客服岗位工作职责做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。 负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。做好业主或使用人来信、来访的接待工作。业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申

22、请、报审、验收工作。参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。 负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。完成领导交办的其他工作。 物业客服岗位工作职责 1.跟进维修工作完成情况。 2.协助客服经理处理突发事件。 3.整理小区业主档案。 4.执行上级所指派的工作。 5.负责管理供方的日常工作。第7篇：物业客服工作岗位职责物业客服工作岗位职责1.认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。2.按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施一站式的管理。3.积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住

23、宅楼宇的考评工作，提高管理水平。4.具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。5.在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。6.依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。7.按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。8.建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。9.按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。10

24、.按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。11.编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。12.配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。13.对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。14.维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。15.完成公司安排或委托的其他工作任务。第8篇：物业客服前台岗位职责物业客服部前台岗位职责一、岗位说明1.岗位名称：客服部前台 2.直接领导：客服主管 二、岗位职责1.负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或

25、协助有关人员处理； 2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；3.负责接听来访电话，记录电话内容，并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机；4.保持前台环境清洁；5.负责公司文件打印，协助复印等工作； 6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作； 7.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；8.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”； 9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”或“您好，领袖城物业管理中心！”；10.来电人提出要求，必须及时记下。如需转达他人的

26、，需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项；11.接电话时必须注意礼仪：语速平和、保持自然、得体、大方的形象，身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹，接电话时周边工作人员不得吵闹，并提醒其他人员； 12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）；14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍； 15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物；16.前台只能由接持人员坐，其他人员不得进入前台

27、就座。公司人员不得聚在前台闲聊，如有公务需探讨可进入前台，但不得超过十分钟。需超过十分钟的，应改在其他办公室进行； 17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印；19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法，当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明，由领导安排人员在前台； 20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式；21.重要事件需及时向直接领导汇报；22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。23.了解与物业

28、相关的法律法规xx市物业管理条例、物权法、住宅室内装饰装修管理办法等；24.熟读xx市前期物业管理服务协议、住宅质量保证书、住宅使用说明书、房屋装饰装修管理协议； 三、工作权责3.前台整理、清洁；4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务； 5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记；6.接听电话，处理一般事务，遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。 四、工作具体要求1.上班时间必须在岗。如因公务需外出，经直接领导批准可离岗。外出期间，由直接领导安排前台接待人员，必须保证前台无空岗。如无法安排人员，前台接待人员不得外出。私事不得离岗；2.公司有来访客人，来客行至前台一米以内，前台接待必

29、须起身微笑相迎，说礼貌用语；3.来客提出个人要求时，前台接待必须认真聆听，有必要时做好笔记，如遇无法处理的投诉，则请客人稍等，请客户服务部经理出面解决； 4.来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室就坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水。（七分满）； 5.如来客不听要求，想要硬闯办公室，呼叫内保协助拦截。如事态紧急，可呼其它员工协助；6.客人离开时，请客人再登记，并微笑致意，“欢迎下次再来”。 五、仪容仪表要求1.公司订制制

30、服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。保持清洁卫生整齐；2.不得穿露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；3.头必须经常洗，梳理整齐，不得有头皮屑。不得披头散发，发长不得过肩；4.常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，不能涂指甲油，指甲内不得有黑色物状； 5.保持口气清新自然无异味。 6.除戒指外不得佩戴饰物；7.保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望。走时保持站的基础上，水平向前，平稳适中，无紧急情况，不得在小区内奔跑；8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻

31、、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调、化妆。六、礼貌礼节1.接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语，做到微笑服务，用好敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人；2.与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正，腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手；3.与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅；4.不询问客人的年龄，特别是女宾。不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视，热情帮助，服务周到；5.不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动，不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象，不得对来客指指点点。前期物业客服部岗位职责物业客服前台岗位职责物业客服前台收发信件岗位职责物业管理客服前台岗位职责（共7篇）物业公司客服前台岗位职责（共3篇）