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1、第 十 四 章 控 制 职 能 第 一 节 控 制 活 动一 、 控 制 的 含 义 控 制 就 是 检 查 实 际 工 作 是 否 按 既 定 的 计 划 、标 准 和 方 法 进 行 ， 从 而 发 现 偏 差 、 分 析 原 因 、进 行 修 正 ， 以 保 证 组 织 目 标 实 现 的 过 程 。 控 制 与 计 划 密 切 相 关 ， 计 划 是 控 制 的 前 提 ，控 制 是 实 现 计 划 的 重 要 手 段 ， 控 制 的 实 质 是使 实 际 与 计 划 保 持 一 致 。 二 、 控 制 的 必 要 性1.外 部 环 境 的 迅 速 变 化 “ 计 划 赶 不 上 变
2、化 ”2. 内 部 环 境 的 复 杂 性3.管 理 者 指 挥 的 失 误4.工 作 过 程 失 误5.授 权 的 影 响即 ： 环 境 的 变 化 管 理 权 力 的 分 散 工 作 能 力 的 差 异 三 、 控 制 类 型1、 按 业 务 范 围 分l 生 产 控 制 （ 流 程 、 工 序 和 质 量 ）l 成 本 控 制 （ 最 小 化 ）l 预 算 控 制 （ 投 入 产 出 比 ）l 信 息 控 制 （ 信 息 流 入 流 出 ）l 质 量 控 制 （ 产 品 、 服 务 和 生 产 质 量 ） 2、 按 控 制 源 分l 正 式 组 织 控 制l 群 体 控 制l 自 我 控
3、 制 3、 按 控 制 点 位 置 分 ： 前 馈 控 制 、 现 场 控 制 、 反 馈控 制 。 （ 事 前 、 事 中 、 事 后 ）（ 1） 前 馈 控 制 是 对 输 入 要 素 的 控 制 。输 入 执 行 过 程 输 出前 馈 控 制 现 场 控 制 反 馈 控 制 前 馈 控 制 假 定 条 件 ：l 过 去 的 经 验 对 以 后 的 工 作 是 有 效 的 ；l 按 标 准 输 入 的 要 素 能 发 挥 预 定 的 作 用 ；l 对 系 统 将 来 的 运 行 情 况 可 以 事 先 估 计 。评 价 ：l 防 患 于 未 然l 对 事 不 对 人l 假 设 情 况 成
4、立 （ 2） 现 场 控 制 对 实 际 运 行 情 况 进 行 现 场 监 督 与 调 控 。l 能 了 解 现 成 的 第 一 手 资 料 ， 能 快 速 解 决 问 题l 范 围 较 窄 ， 主 要 在 作 业 层l 效 率 受 管 理 者 个 人 能 力 、 经 验 的 影 响l 工 作 者 容 易 产 生 心 理 压 力（ 3） 反 馈 控 制 对 已 经 产 生 的 结 果 分 析 、 比 较 、 测 量 和 评 价 ，采 取 措 施 ， 矫 正 以 后 活 动 ， 避 免 再 出 现 问 题 。 四 、 控 制 系 统 特 征l 施 控 者 、 受 控 者 、 施 控 作 用 过
5、 程 和 反 馈 作 用 过 程等 构 成 ；l 是 一 个 动 态 系 统 ；l 必 须 是 一 个 信 息 系 统 ；l 必 须 是 一 个 反 馈 系 统 。 第 二 节 控 制 过 程一 、 确 定 标 准l 思 考 ： 计 划 是 不 是 控 制 标 准 ？l 是 从 整 个 计 划 方 案 中 选 出 的 对 工 作 绩 效 进 行 评 价 的 关 键 指 标l 标 准 类 型（ 1） 定 量 标 准l 时 间 标 准l 质 量 标 准l 数 量 标 准 体 现 在 资 本 、 收 益 、 成 本 、 工作 量 等 要 素 上 。 （ 2） 定 性 标 准l 亲 自 观 察l 利
6、用 报 表 与 报 告 一 、 确 定 标 准（ 一 ） 确 定 控 制 对 象（ 二 ） 选 择 控 制 的 重 点（ 三 ） 制 定 标 准 的 方 法 二 、 衡 量 绩 效1.差 异 分 析 形 式l 与 标 准 比l 与 同 行 比l 与 历 史 比2.差 异 分 析 方 法l 图 式 、 表 式 、 图 文 并 茂 3.分 析 内 容l 分 析 偏 差 的 严 重 程 度l 偏 差 可 能 产 生 的 影 响l 造 成 偏 差 的 原 因 ： 计 划 本 身 不 合 理 ； 执 行 过 程 发 生 了 偏 差 ； 计 划 与 现 实 环 境 不 一 致 。 三 、 纠 正 偏 差1.找 出 偏 差 产 生 的 主 要 原 因2.明 确 纠 偏 对 象3.采 取 矫 正 措 施 ： 纠 偏 ； 调 适 。4.落 实 奖 罚 制 度5.注 意 问 题 ：l 考 虑 对 原 有 计 划 实 施 的 影 响l 消 除 组 织 成 员 对 矫 正 措 施 的 疑 惑 第 三 节 有 效 控 制1.客 观 控 制 ；2.适 时 控 制 ；3.适 度 控 制 ；4.弹 性 控 制 。
管理学控制与控制过程课件.ppt
