员工素质能力提升课件.pptx

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1、员工素质能力提升 员工素质 素 质 能 力 这 座 “ 冰 山 ” 是 由 “ 知 识 、 技 能 ” 等 水 面 以 上 的 “ 应 知 、 应会 ” 部 分 ， 和 水 面 以 下 的 “ 价 值 观 、 自 我 定 位 、 驱 动 力 、 人 格 特 质 ”等 情 感 智 力 部 分 构 成 的 。 知 识 技 能 等 明 显 、 突 出 并 且 容 易 衡 量 ， 但 真 正 决 定 一 个 人 的 成 功 机 会的 ， 是 隐 藏 在 水 面 以 下 的 因 素 ， 它 们 难 以 捕 捉 ， 不 宜 测 量 。知识、技能、行为价值观、定位、人格 知识技能态度是 什 么 ？ 怎 么

2、干 ？愿 意 干态 度 与 能 力 知 识 、 技 巧 、 态 度 是 影 响 工 作 进 行 的 三 个 重 要 因 素 ，其 中 态 度 尤 其 扮 演 着 带 动 的 角 色 。 素 质能 力阳 光心 态 责 任心执 行力时 间管 理人 际沟 通创 新思 维 阳光心态 工作中能得到什么? 薪水 人脉 经验与知识 成长的空间 梦想与目标的达成 愉悦的生活与工作环境很多时候我们都看不到自己所拥有的，而经常去羡慕和嫉妒别人拥有的，不珍惜和感恩永远都得不到快乐 企 业 是 不 交 学 费 的 学 校 企业 不交学费 学习最实用的工作经验 学习成长还给工资 离开企业一般不感谢企业的培养 学 校 交

3、 昂 贵 的 学 费 学 习 最 教 条 的 书 本 知 识 学 习 成 长 多 交 学 费 离 开 学 校 十 分 感 谢 老 师 的 栽 培 境 由 心 生 阳 光 思 维 太 棒 了 ！ 这 样 的 事 情 竟 然 发 生 在 我 的 身 上 又 给 了 我 一 次 成 长 的 机 会 凡 事 的 发 生 必 有 其 因 果 必 有 助 于 我 ！ 快乐工作的心态静坐常思自己过闲谈莫伦他人非能吃苦方为有志之士肯吃亏不是痴人敬君子方显有德怕小人不算无能退一步天高地阔让三分心平气和 快乐的秘密 责任心 拥 抱 责 任 ： 责 任 胜 于 能 力 责 任 是 一 种 “ 压 力 ” ， 责 任

4、 是 一 种 “ 约 束 ” 责 任 是 一 种 “ 负 担 ” ， 责 任 是 一 种 “ 累 赘 ” 组 织 危 机 的 症 结 在 于 责 任 缺 失 ！ 责 任 缺 失 的 根 源 是 员 工 趋 利 避 害 的 人性 未 能 得 到 合 理 引 导 。人们为什么对责任敬而远之？有 人 说 ， 许 三 多 是 “ 傻 子 ” ， 许 三 多 真 傻 吗 ？许 三 多 的 “ 傻 ” ， 是 一 种 大 智 若 愚 ， 是 对 己 、 对 人 、 对 企 业 负 责 的 精 神 。对 许 三 多 而 言 ， 当 兵 就 要 有 个 兵 样 子 ， 这 是 对 自 我 价 值 的 高 度

5、认 同 。大 智 若 愚 的 “ 傻 ” 是 一 种 境 界 ， 更 是 一 种 智 慧 。 投 资 与 回 报 的 哲 学 思 维付出=回报，拥抱责任=拥抱财富；批评=补品，检讨缺失=补充能量；挫折=存折，经历磨难=积累经验。 执行力 员 工 和 企 业 是 什 么 关 系 ？ 员工与企业本质上是一种商业交换的关系； 靠价值交换报酬；合作关系 不是主人与仆人的概念，是客户与客户的关系； 你提供价值、我支付酬劳；客户关系 需要员工提供结果，而不是简单的劳动过程； 企业只为结果买单、员工靠结果生存。结果关系 执 行 是 “ 我 做 了 吗 ” ？完成差事：领导要办的办了对程序负责例行公事：该走程

6、序走过了对形式负责应付了事：差不多就行对苦劳不对功劳负责结 论：完成任务执行；执行是有结果的行动 企业中存在各种问题，无论是老板不懂管理，还是同事不配合，无论是产品质量有问题，还是市场不景气，都不是你不提供结果，不创造价值的理由。你提供价值，只与你做一个职业化员工，与你未来做一个优秀的商人或企业家有关。 九段秘书测试：请问你员工是几段？他的结果值多少钱？ 发 通 知 一 段600元发 通 知 抓 落 实 二 段800元抓 落 实发 通 知 重 检 查抓 落 实发 通 知 三 段1000元重 检 查 勤 准 备 四 段1500元勤 准 备重 检 查抓 落 实发 通 知 提 前 量 五 段2000

7、元提 前 量勤 准 备重 检 查抓 落 实发 通 知 做 记 录 六 段3000元做 记 录提 前 量勤 准 备重 检 查抓 落 实发 通 知 发 记 录 七 段5000元发 纪 录做 记 录提 前 量勤 准 备重 检 查抓 落 实发 通 知 要 跟 踪 八 段7000元要 跟 踪发 纪 录做 记 录提 前 量勤 准 备重 检 查抓 落 实发 通 知 做 流 程 九 段1万 元 u到位的力度与发展的速度成正比。u在别人应付时，以最负责的态度去工作；u在别人浅尝辄止时，将工作做深做透；u在别人敷衍形式“做了”时，把“做好”才叫“做了”u在别人“差不多”就够时，总是精益求精，并取得最佳效果；u在别

8、人让领导满意难以做到时，要好到出乎上级意料 3个“不要”：远离问题1. 不要等灾难发生后才开始重视 ；2. 不要等失误造成之后才后悔 ；3. 不要等问题成堆了才知道反思 。3个“不放过”：处理问题1. 找不到问题决不放过；2. 找不到解决问题的方法决不放过；3. 不处理具体的责任人绝不放过。3个“万一”：减少问题1. 万一出现意外和变化，怎么办？ 2. 万一我体会错了别人的意思，怎么办？3. 万一别人没有真正体会我的意思，怎么办？ 时间管理能力 讨 论 ： 为 什 么 人 们 总 说 “ 很 忙 ” ？研究案例小组讨论 学员发表 欠缺计划-有计划不忙、有原则不乱 欠缺学习-磨刀不误砍柴功 欠缺

9、沟通-良好的沟通事半功倍 欠缺优先-懂得分清轻重缓急 欠缺分工-不是凡事要亲力亲为 欠缺行动-拖延是时间的大敌 欠缺拒绝-不是什么事都需要接受 欠缺条理-学会5S管理忙是由于个人执行力的缺失，它是职业人士糟糕的表现。 我 们 的 时 间 用 到 什 么 地 方 去 了 ？序 号 工 作 内 容 占 比 多 大1 和 客 户 交 流 三 分 之 一2 安 排 任 务 三 分 之 一3 参 加 内 部 会 议 三 分 之 一姓 名 ： u时间租不到、借不到、也买不到u时间的供给没有弹性u时间没有替代品管 理 者 管 理 时 间 要 从 哪 里 开 始 ？ 了 解 自 己 的 时 间 是 怎 样 耗

10、 用 的记 录 时 间 管 理 时 间 统 一 安 排 时 间 如 何 管 理 时 间 ？找出费时活动记录时间消除费时的活动统一安排时间1 2 3 4 记录时间耗用的实际情况 每月定期分析和检讨必须坚持 首先找出什么事情根本不必做其次哪些事情可以由别人代为处理自己是不是在浪费别人的时间 找出缺乏制度或远见而产生时间浪费的因素，如一而再，再而三出现同样的“危机”人员过多，组织不健全，表现在会议过多信息功能不全统一安排可以自由支配的时间， 将自行支配的零碎时间集中使用 危机紧急的问题有期限的任务准备事项 准备事项、计划预防工作价值观的澄清关系的建立充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧

11、急事件许多凑热闹的活动 细琐忙碌的工作一些电话“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急 不紧急重要不重要时 间 守 恒 ： 时 间 在 哪 ， 执 行 力 就 体 现 在 哪有的人忙的焦头烂额，工作却很糟糕；有的人看起来很清闲却十分的高效，你属于哪类人呢？管理好自己的时间就能提升自己的执行力。 紧急重 要 不紧急不重要 213 445%35% 5%15%不 良 时 间 分 配 ： 哪 里 起 火 往 哪 里 跑 1 2 重要&不紧急重要&紧急最 佳 时 间 分 配 ： 永 远 做 重 要 不 紧 急 的 分 清 轻 重 缓 急 ： 6点 工 作 制 大部分时间做重要不紧急的事。 生 命 守

12、 恒 ： 若 不 是 现 在 ， 那 是 何 时 ？ 思考：生命中最重要的人与最重要的时光在哪里？ 每一天都是特别的日子。活在当下，才能把握生命、把握工作。时 机 守 恒 ： 盯 着 新 闻 ， 不 如 常 照 镜 子 成 功 的 关 键 在 于 “ 你 是 谁 ” ， 而 不 是 “ 你 在 什 么 时 候 做 ” 如 果 你 是 “ 正 确 ” 的 人 ， 你 就 可 以 成 功 即 使 经 济 不 景 气 ， 条 件极 端 恶 劣 。 链 接 ： 时 间 管 理 “ 小 策 略 ”记录工作法：记录自己的时间用在哪，发现问题；现金工作法：昨天是作废的支票、明天是未现的支票、今天才是唯一现金

13、；说不工作法：认真处理好手头工作，再处理新的事情； 界线工作制：工作时不谈家事、家中不谈工作 。 人际沟通能力 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25 ，其余75决定于良好的人际沟通； 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。 沟 通 目 标 ： 鼓 舞 对 方 达 成 行 动自我检讨： 是否感到备受鼓舞。开始采取行动，努力干好每件事情。 是否将你的信息传达给其它人。可以用自己的话描述你的期望。 是否知道什么是最重要。明白你设定的优先级，知道哪些事必须要

14、先做到。 是否不只投入感情，也投入智慧。将你的信息印在心里和脑子里。 编码 解码信息解码 编码反馈特定信息 “理解”了的信息干扰信息发送者 信息接收者技巧、态度、知识、文化背景扭曲沟 通 步 骤 ： 编 码 、 解 码 、 反 馈 说 对 方 想 听 的 、 听 对 方 想 说 的 弄清楚听者想听什么； 认同赞美、询问需求 以对方感兴趣的方式表达； 幽默热情、亲和友善 在适当的机会和场所中。 依据需求、变化场所 积极探询说者想说什么； 设身处地、不要打断； 用对方乐意的方式倾听 积极回应、鼓励表达； 控制情绪适时回应与反馈 确认理解、听完澄清； 亲 和 力 的 建 立 微 笑 ： 欲 取 之

15、， 必 先 予 之 赞 美 ： 面 子 给 你 ， 里 子 给 我 推 销 ： 有 好 处 能 使 鬼 推 磨 同 理 心 沟 通同理心：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。同理心两个区别 1. 换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。2. 同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。 创新思维能力 思 维 创 新 创新的本质是突破，即突破旧的思维定势，旧的常规戒律。它追求的是新异、独特、最佳、强势，并必须有益于人类的幸福、社会的进步。 只有站得高，才能看得远！只有打破常规，才能出奇制胜！ 传统就是前人的经验；前人当时只能那样做

16、；我们现在不必那样做。【创意思维的四个基因】1、好奇（为什么呢）；2、质疑（非这样吗）；3、偿试（试试看吧）；4、敢想（有可能的）。 不 同 的 枷 锁 不 同 的 钥 匙 从 众 型 ： 克 服 从 众 心 理 ， 坚 持 自 我 。 权 威 型 ： 先 来 一 番 彻 底 的 审 查 ， 尊 重 而 不 是 迷 信 。 经 验 型 ： 打 破 对 经 验 的 依 赖 与 崇 拜 ， 将 经 验 转 变 为 新 创 新 。 书 本 型 ： 尽 信 书 不 如 无 书 。 自 我 型 ： 跳 出 自 我 框 框 ， 多 从 他 人 角 度 考 虑 。 感恩的心 抱 怨 被 动感 恩 主 动 抱

17、 怨 者 注 重 索 取 受 害 人埋 怨 意 志 消 沉 贫 乏 的 思 维 被 动 不 断 自 我 瓦 解 破 坏 痛 苦 感 恩 者注 重 奉 献负 责 任感 恩态 度 积 极富 裕 的 思 维主 动永 恒 不 息 地 进 步创 造快 乐 感恩是一种智慧 感恩是一种积极的生存动力，当你心有不甘时，感恩让你快乐地奔向成功！有感恩才能有责任，感恩是一种心态、是一种强者勇往直前的锐气，更是强者百折不挠的人生攻略！ 感 谢 生 活 所 给 予 我 的 一 切 ，让 我 在 漫 长 岁 月 的 季 节 里 拈 起 生 命 的 美 丽 ；感 谢 工 作 带 给 我 的 一 切 ，因 为 工 作 着

18、， 证 明 我 在 为 爱 而 付 出 ；感 谢 公 司 提 供 给 我 的 工 作 环 境 ，让 我 有 一 个 施 展 才 能 的 空 间 ；感 谢 老 板 的 苛 刻 要 求 和 批 评 教 诲 ，让 我 充 分 挖 掘 出 自 己 的 价 值 ；感 谢 同 事 无 私 的 帮 助 和 朝 夕 相 处 ，每 一 次 快 乐 痛 苦 都 及 时 与 我 分 享 ；感 谢 走 进 我 生 命 中 的 每 一 个 人 、 每 一 件 事 ，你 们 让 我 的 生 活 更 加 绚 丽 多 彩 。 感 恩 伤 害 我 的 人 ， 因 为 他 磨 练 了 我 的 心 志 ； 感 恩 绊 倒 我 的 人 ， 因 为 他 强 化 了 我 的 双 腿 ； 感 恩 欺 骗 我 的 人 ， 因 为 他 增 进 了 我 的 智 慧 ； 感 恩 蔑 视 我 的 人 ， 因 为 他 醒 觉 了 我 的 自 尊 ； 感 恩 遗 弃 我 的 人 ， 因 为 他 培 养 了 我 的 自 立 ； 我 永 远 心 存 感 恩 ， 感 恩 一 切 使 我 成 长 的 人 ！ 不 出 手 永 远 没 有 赢 球 的 机 会