领导艺术与方法

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1、案例分析：为什么权力会失效？9S组 的 分 析 第十一讲 领导艺术与方法 尽 管 管 理 者 在 组 织 中 拥 有 指 挥 下 属 行 动 的特 权 ， 但 下 属 并 不 会 自 动 地 服 从 命 令 。 随 着 人 们 自 我 意 识 的 提 高 ， 有 些 下 属 会 公然 地 反 抗 他 们 的 管 理 者 ， 或 者 不 认 真 执 行管 理 者 的 命 令 。 因 此 ， 如 何 有 效 地 进 行 领 导 是 现 代 管 理 者必 须 掌 握 的 一 项 基 本 技 能 。 本讲内容领 导 基 础指 导 的 方 法 管 理 者 与 领 导 者领 导 理 论 管 理 者 影 响

2、 力 的 建 立应 材 施 教 的 方 法 一、领导基础 领 导 ： 指 带 领 和 指 导 群 众 实 现 共 同 确定 的 目 标 的 各 种 活 动 的 总 和 过 程 。 领 导 者 ： 是 指 担 负 领 导 职 责 ， 负 责 实施 领 导 过 程 的 个 人 。 领 导 者 的 典 型 姿态 是 怎 样 的 ？ 、管理者与领导者管 理 者 领 导 者呢 ？ 领导者与管理者的职责创 造 一 个 良 好 的 组 织 环 境 ，使 组 织 成 员 各 负 其 责 ， 协 调一 致 ， 有 效 实 现 目 标 。 计 划 工 作 组 织 工 作 控 制 工 作 管 理 者 的 职 责 带

3、 领 和 指 导 群 众 实 现 共 同确 定 的 目 标 。 指 导 ： 指 点 迷 津 、 指导 工 作 方 法 协 调 ： 协 调 关 系 、 调解 矛 盾 激 励 ： 排 忧 解 难 、 鼓舞 斗 志领 导 者 的 职 责 管理与领导的区别 项 目 管 理 领 导 对 象 人 、 财 、 物 、 信 息 、 人 变 动 小 （ 规 范 化 ） 大 （ 因 人 而 导 ） 管 制 方 法 规 章 制 度 、 流 程 愿 景 、 文 化 、 理 念 进 行 方 式 指 示 、 督 促 、 考 核 期 望 、 鼓 励 、 承 诺 经 常 用 语 效 率 、 标 准 、 系 统 荣 誉 、 自

4、 觉 、 激 励 领导者与管理者的区别领 导 者 群 体 -追 随 者 自 发 形 成 威 信 -个 人 素 质 指 导 、 协 调 、 激 励 带 领 -在 群 众 前 面 。 。 。 。 管 理 者 组 织 -下 属 依 法 任 命 职 权 -管 理 岗 位 计 划 、 组 织 、 控 制 鞭 策 -在 群 众 后 面 。 。 。 。 在 案 例 中 冯 兰是 管 理 者 还 是领 导 者 ？ 为 什么 ？ YAYA组 的 分 析 思考题在 一 个 组织 中 只 有管 理 者 ，没 有 领 导者 ， 下 属会 怎 样 ？ 在 一 个 组 织中 只 有 领 导者 ， 没 有 管理 者 ， 下

5、 属又 会 怎 样 ？ 在 一 个 组织 中 同 一层 面 有 多个 领 导 者又 会 怎 样 ？ 结论 领 导 者 不 一 定 是 管 理 者 ， 但 管 理 者 应 该 成 为领 导 者 ； 领 导 从 本 质 上 而 言 是 一 种 影 响 力 ， 或 者 说 是对 他 人 施 加 影 响 的 过 程 ， 通 过 这 一 过 程 ， 可以 使 下 属 自 觉 地 为 实 现 共 同 目 标 而 努 力 。 管 理 学 探 讨 的 是 ： 管 理 者 如 何 成 为 领 导 者 。 、管理者影响力的建立职 权 地 位 权 力 ： 伴 随 着 工 作岗 位 而 拥 有 的 正 常 权 力 ；

6、 是 由 组 织 正 式 授 予 管 理者 的 权 力 ， 与 特 定 的 个人 没 有 必 然 联 系 ； 职 权 是 管 理 者 实 施 领 导行 为 的 基 本 条 件 。 威 信 威 信 ： 伴 随 着 个 人 的 素质 而 形 成 的 影 响 力 ； 它 是 建 立 在 他 人 认 同 基础 之 上 的 ， 与 其 在 组 织中 的 地 位 没 有 必 然 的 联系 。 威 信 可 使 他 人 自 觉 地 服从 指 挥 。 管 理 者 光 有 职 权 没 有 威 信 行 吗 ？ 怎 样 才 能 提 高 职 权 的 影 响 力 ？LU组 的 回 答 第 二 版 的 分 析 职权的合理使

7、用 职 权 并 不 总 是 有 效 的 。 管 理 者 的 权 力 之 所以 能 被 大 家 所 接 受 ， 是 因 为 大 家 理 解 这 种权 力 是 实 现 组 织 共 同 目 标 所 必 需 的 。 管 理 者 权 力 的 有 效 性 一 方 面 与 其 运 用 是 否与 组 织 目 标 相 一 致 有 关 ， 另 一 方 面 还 要 看下 属 接 受 权 力 支 配 的 情 况 。 原 则 ： 多 赞 扬 、 少 批 评 、 多 引 导 、 常 请 求 职权的合理使用如 何 提 高 职权 影 响 力 赞 扬 给 人 以 愉 快 的 情 绪 体 验 ，可 满 足 人 们 尊 重 、 自

8、 我 实 现需 求 ， 从 而 激 发 人 形 成 奋 发向 上 的 工 作 热 情 。 批 评 和 惩 罚 给 人 带 来 的 是不 快 的 情 绪 体 验 ， 会 引 起怨 恨 和 敌 意 ， 要 因 人 而 已 ，注 重 方 式 方 法 。 通 过 提 问 方 式 引 导 他 人 行 为 ，可 带 来 更 多 的 认 同 感 ， 从 而增 加 行 为 的 可 接 受 度 。 对 于 日 常 性 的 工 作 分 配 ，管 理 者 通 过 合 法 的 请 求 方式 来 行 使 支 配 权 比 用 命 令或 强 制 的 方 式 更 有 效 。多 赞 扬 少 批 评多 引 导 常 请 求 威信的

9、树立如 何 树 立威 信品 格 是 一 个 人 的 本 质 表 现 ， 好 的品 格 能 使 人 产 生 敬 爱 感 ， 并 能 吸引 人 ， 使 人 模 仿 。在 工 作 中 公 正 廉 洁 、 讲 求 信 誉 、追 求 事 业 、 不 断 进 取 。 杰 出 的 才 能 会 给 事 业 带 来 成 功 ，从 而 使 人 产 生 敬 佩 感 ， 吸 引 人们 自 觉 地 接 受 其 影 响 。具 有 较 强 的 业 务 能 力 ， 或 者 曾经 取 得 过 辉 煌 的 成 就 。 人 与 人 之 间 建 立 良 好 感 情 关 系 ，能 产 生 亲 切 感 ， 从 而 相 互 吸 引 ，彼

10、此 影 响 。平 时 关 心 体 贴 下 属 ， 与 群 众 的 关系 融 洽 ， 知 道 群 众 的 疾 苦 。 知 识 水 平 高 低 主 要 表 现 为 对 自身 和 客 观 世 界 的 认 识 程 度 。知 识 丰 富 ， 容 易 取 得 人 们 信 任 ，并 由 此 产 生 信 赖 感 和 依 赖 感 。 优 良 的 品 格 杰 出 的 才 能深 厚 的 感 情 渊 博 的 知 识 品 德 的 影 响 力 专 长 的 影 响 力 二、指导下属的方法各 种 领 导 行 为 权 变 模 型 在 怎 样 的 情 况 下 ，哪 一 种 领 导 方 式是 最 好 的 ？ 领 导 的 有 效 性

11、 取 决于 领 导 者 、 被 领 导者 和 环 境 的 影 响 各 种 最 佳 的 领导 行 为 和 风 格 怎 样 的 领 导 行 为和 风 格 是 最 好 的 ？ 领 导 的 有 效 性 取 决于 领 导 行 为 和 风 格 各 种 优 秀 领 导者 的 图 像 好 的 领 导 者 应 具备 怎 样 的 素 质 ？ 领 导 的 有 效 性 取 决于 领 导 者 个 人 特 性 领 导 权 变 理 论 领 导 行 为 理 论 领 导 品 质 理 论 研 究 结 果 研 究 基 本 出 发 点 基 本 观 点领 导 理 论 领 导 理 论 ： 领 导 有 效 性 理 论 应变领导模式理论的基

12、本观点 基 本 假 设 ： 正 是 下 属 决 定 接 受 或 拒 绝 管 理 者的 领 导 ， 不 管 管 理 者 做 什 么 ， 领 导 的 有 效 性取 决 于 下 属 的 成 熟 度 。 成 熟 度 ： 人 们 对 自 已 的 行 为 承 担 责 任 的 能 力和 愿 望 的 大 小 。 它 取 决 于 两 个 方 面 ： 任 务 成熟 度 和 心 理 成 熟 度 。 推 论 ： 每 一 个 人 的 成 熟 度 是 不 同 的 （ 意 愿 、信 心 、 能 力 都 不 同 ） 。 结 论 ： 要 提 高 下 属 的 工 作 绩 效 ， 就 必 须 根 据下 属 不 同 的 成 熟 度

13、采 取 不 同 的 领 导 方 式 。 下属的成熟度下 属 的 类 型 下 属 缺 乏 接 受 和 承担 任 务 的 能 力 和 愿望 ， 他 们 既 不 能 胜任 又 缺 乏 自 觉 。 下 属 愿 意 承 担 任 务 但缺 乏 足 够 的 能 力 ， 他们 有 积 极 性 但 没 有 完成 任 务 所 需 的 技 能 ； 下 属 具 有 完 成 管 理 者所 交 给 任 务 的 能 力 ，但 没 有 足 够 的 积 极 性 。 下 属 能 够 而 且 愿 意去 做 管 理 者 要 他 们去 做 的 事 。 不 成 熟 (不 愿 做 不 会 做 ) 稍 成 熟 （ 愿 意 做 不 会 做 )

14、 较 成 熟 (不 愿 做 会 做 ) 成 熟 (愿 意 做 会 做 ) 管理者的领导行为四 种 管 理 者 领 导行 为 方 式 管 理 者 对 下 属 进 行 分 工 并 具 体 指点 下 属 应 当 干 什 么 、 如 何 干 、 何时 干 等 ， 它 强 调 直 接 指 挥 ； 管 理 者 既 给 下 属 以 一 定 的 指 导 ，又 注 意 保 护 和 鼓 励 下 属 的 积 极 性 ； 管 理 者 与 下 属 共 同 参与 决 策 ， 管 理 者 着 重给 下 属 以 支 持 及 其 内部 的 协 调 沟 通 ； 管 理 者 几 乎 不 加 指点 ， 由 下 属 自 己 独立 地

15、开 展 工 作 、 完成 任 务 。 命 令 式 (高 工 作 低 关 系 ) 说 服 式 (高 工 作 高 关 系 ) 参 与 式 (低 工 作 高 关 系 ) 授 权 式 (低 工 作 低 关 系 ) 应材施教的方法 不 成 熟 ： 不 愿 做 ， 不 会 做 稍 成 熟 ： 愿 意 做 ， 不 会 做 较 成 熟 ： 不 愿 做 ， 会 做 成 熟 ： 愿 意 做 ， 会 做 下 属 的 类 型 命 令 式 ： 高 工 作 ， 低 关 系 说 服 式 ： 高 工 作 ， 高 关 系 参 与 式 ： 低 工 作 ， 高 关 系 授 权 式 ： 低 工 作 ， 低 关 系 领 导 行 为 方

16、 式 在 实 际 工 作 中 ， 管 理 者 往 往 习 惯 于 采 用 某 一 种领 导 方 式 ， 在 这 种 情 况 下 ， 会 出 现 什 么 情 况 ？ 总结：权力为什么失效？7062组 的 回 答 总结 管 理 者 的 领 导 职 责 是 指 导 、 协 调 、 激 励 ， 领导 工 作 致 力 于 群 体 积 极 性 的 调 动 和 大 方 向 的把 握 。 管 理 者 要 成 为 领 导 者 ， 就 必 须 运 用 好 职 权 ，并 树 立 起 自 己 的 威 信 。 职 权 与 威 信 是 管 理 者之 所 以 能 够 影 响 他 人 的 基 础 。 要 成 为 一 名 优

17、秀 的 领 导 者 ， 则 必 须 掌 握 沟 通的 方 法 、 激 励 的 技 术 和 指 导 部 属 的 技 巧 。 案例分析：如何协调作息时间？（P280） 陈 丹 、 小 许 、 素 素 和 丫 丫 是 某 大 学 同 一 寝 室 中 的 大 一 新 生 。 小 许来 自 北 方 ， 是 个 大 大 咧 咧 、 性 格 直 率 的 女 孩 ， 嗓 门 大 ， 精 力 充 沛 ，有 熬 夜 上 网 的 习 惯 ， 喜 欢 在 晚 上 上 网 看 碟 ， 常 常 弄 到 很 晚 。 陈 丹来 自 南 方 某 城 市 ， 是 个 文 静 内 敛 的 女 孩 子 ， 生 活 习 惯 很 有 规

18、 律 ，习 惯 早 睡 早 起 ， 只 是 有 点 敏 感 ， 晚 上 开 着 灯 就 睡 不 着 ， 且 很 容 易被 吵 醒 ， 因 而 晚 上 的 睡 眠 经 常 被 小 许 打 扰 。 她 曾 委 婉 地 请 求 小 许能 早 点 关 灯 睡 觉 ， 但 小 许 难 以 改 变 自 己 的 生 活 习 惯 。 陈 丹 心 里 虽然 不 满 ， 但 也 不 想 和 小 许 翻 脸 ， 毕 竟 以 后 还 要 相 处 很 长 时 间 。 久而 久 之 ， 陈 丹 渐 渐 觉 得 压 抑 ， 很 不 开 心 。 素 素 来 自 偏 远 的 农 村 ， 个 性 比 较 独 立 ， 初 中 便

19、开 始 的 住 宿 生 活 ，教 会 了 她 如 何 在 一 个 屋 顶 下 跟 不 同 性 格 的 人 一 起 快 乐 生 活 。 由 于家 境 不 是 很 好 ， 为 补 贴 家 用 ， 开 学 后 没 多 久 就 在 附 近 的 超 市 找 了一 份 兼 职 。 因 工 作 需 要 ， 素 素 经 常 天 不 亮 就 要 起 来 。 虽 然 她 每 次起 床 的 时 候 都 很 注 意 ， 尽 量 轻 手 轻 脚 ， 但 还 是 不 免 会 发 出 一 些 声音 ， 这 些 声 音 常 常 吵 醒 敏 感 的 陈 丹 ， 陈 丹 看 着 素 素 在 下 面 极 力 避 免 发 出 声 音

20、 的 举 动 ， 又 不 好 说 什 么 ， 毕 竟 素 素 已 经 尽 力 了 。 丫 丫 是 本 地 人 ， 家 境 不 错 ， 从 小 就 被 家 人 宠 着 ， 很 任 性 ， 做 事 情 很 少 顾 及 别 人 的 感 受 。她 每 个 星 期 只 在 寝 室 里 住 两 三 天 ， 作 息 极 其 规 律 ， 睡 眠 质 量 也 比 较 好 ， 不 容 易 受 到 影响 。 但 每 次 睡 觉 的 时 候 ， 不 管 别 人 在 做 什 么 ， 就 “ 啪 ” 的 一 下 自 作 主 张 把 灯 关 了 ， 而且 还 不 允 许 别 人 在 熄 灯 后 讲 话 ， 每 当 这 个

21、时 候 ， 陈 丹 就 会 暗 自 庆 幸 ， 因 为 有 这 个 厉 害的 丫 丫 ， 自 己 也 难 得 可 以 睡 得 安 稳 一 点 了 。 而 小 许 就 不 高 兴 了 ， 不 得 不 不 情 愿 地 开 起了 台 灯 。 但 最 让 小 许 忍 无 可 忍 的 是 早 上 ， 丫 丫 早 上 起 得 很 早 ， 更 糟 糕 的 是 她 起 来 后 也不 管 其 她 人 还 在 睡 觉 ， 就 把 盆 、 杯 子 等 等 器 物 撞 得 乒 乓 作 响 ， 甚 至 还 把 房 间 的 灯 打 开 。刺 眼 的 灯 光 加 上 洗 漱 进 行 曲 ， 让 才 睡 没 几 个 小 时

22、的 小 许 心 里 老 大 不 乐 意 ， 刚 开 始 的 时候 还 想 着 与 一 个 寝 室 的 同 学 不 能 闹 得 太 僵 ， 还 用 建 议 的 语 气 让 丫 丫 轻 点 ， 早 上 尽 量 开自 己 的 台 灯 之 类 的 话 。 但 是 ， 丫 丫 不 以 为 然 ， “ 那 怎 么 行 啊 ！ 台 灯 在 上 面 ， 我 下 来 哪看 得 见 啊 ， 你 总 不 能 叫 我 摸 黑 吧 ！ ” “ 可 是 ， 你 一 开 灯 我 们 都 醒 了 ， 睡 不 了 了 ！ ” “ 那 是 你 们 的 习 惯 问 题 ， 那 个 时 候 本 来 就 该 起 床 了 ， 谁 让 你

23、 们 这 么 懒 ！ ” “ 但 是 你 晚 上 要 睡 觉 不 是 也 关 灯 的 吗 ， 那 个 时 候 我 们 还 没 睡 呢 ， 你 怎 么 一 点 也 不 考虑 别 人 的 感 受 啊 ？ ” 面 对 丫 丫 的 霸 道 ， 小 许 也 强 硬 了 起 来 。 “ 那 可 不 关 我 的 事 ， 你 们 都 开 着 台 灯 我 不 也 没 要 求 关 吗 ？ ” 两 个 人 就 这 样 吵 了 起 来 。 从 此 之 后 ， 只 要 有 她 俩 在 寝 室 里 ， 就 没 有 安 静 的 时 候 ， 这 可苦 了 陈 丹 和 素 素 。 最 近 ， 两 个 人 都 向 老 师 提 出 希 望 换 个 寝 室 ， 但 老 师 说 ， 在 每 个 寝 室里 都 会 有 性 格 、 生 活 习 惯 各 异 的 人 ， 换 寝 室 并 不 一 定 能 够 解 决 问 题 ， 希 望 她 们 能 够 与寝 室 里 的 同 学 坐 下 来 好 好 谈 谈 ， 以 协 调 解 决 寝 室 中 的 作 息 问 题 。 陈 丹 和 素 素 想 想 也 确 实 如 此 ， 但 应 该 怎 样 沟 通 ， 大 家 才 能 在 作 息 时 间 上 达 成 共 识 呢 ？