彩生活的运营模式2016

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2、06彩彩生生活活2.1模模式式。2.0的的互互联联网网时时代代进进入入2.1的的移移动动互互联联网网时时代代，把把基基础础物物业业管管理理的的内内容容通通过过移移动动互互联联网网实实现现,正正式式发发布布彩之云彩之云平台平台2013.07彩生活彩生活1.0模式。模式。保保安安、保保修修、保保洁洁、保保绿绿工工作作，也也提提供供居居家家生生活活服服务务等等多多元化经营工作元化经营工作2011.02彩生活成立彩生活成立2002.06.18服务于基础物业服务于基础物业2014.062014.06.30，彩生活成功，彩生活成功在在香港主板上市香港主板上市，成为中，成为中国首家上市的物业服务企国首家上市

3、的物业服务企业业 彩彩生生活活2.0模模式式。建建设设一一个个社社区区服服务务的的平平台台，整整合合各各类类社社会会资资源源，由由社社会会商商家家来来提提供服务供服务2012.072020年年，彩彩生生活活服服务务的的面面积积将将超超过过10亿亿平平方方米米，为为超超过过4000万万的的业业主主提提供供惊惊喜喜智智慧慧社区社区服务体验。服务体验。2005.06正正式式推推出出彩彩生生活物业模式活物业模式发展历程发展历程进驻进驻香港香港2015.02项目分布项目分布截止截止20142014年年1212月，累计接管项目月，累计接管项目13091309个，分布全国个，分布全国9090大中城市，大中城

4、市，其中包括新加坡等地。其中包括新加坡等地。“聚能育才，知人善任”彩生活吸引了一大批管理和科技的高精尖人才以及互联网专业设计研发人员。利用人事考核评价体系，与新加盟物业品牌紧密链接，在系统内发掘一线员工的能力帮助他们走上更高层次的管理岗位。人才战略人才战略彩生活彩生活物管学物管学院院总监工工作坊作坊主任主任训练营彩生活彩生活线上活上活动系系统时代光代光华网上网上学院学院物业管理物业管理师师总经理总经理研修班研修班线上上线下下 一支梦想的团队成就了企业使命感一支梦想的团队成就了企业使命感 彩生活，是一支有梦想的团队！彩生活，是一支有梦想的团队！总裁唐学斌语：衡量我成功的标准不是我个人赚了多少钱，

5、而是在彩生活有衡量我成功的标准不是我个人赚了多少钱，而是在彩生活有多少普通劳动者通过其自身的努力能够成家立业，买得起房子多少普通劳动者通过其自身的努力能够成家立业，买得起房子车子，能够在这个城市里体面的生活。车子，能够在这个城市里体面的生活。企业责任企业责任Colourlife第二部分 彩生活模式第二部分第二部分 品品质管理管理挑战传统物业服务缺乏发展动力传统仅靠收取物业费，提供公共环境维护不足以满足当前物业发展需求。如何挖掘业主生活服务与周边商户资源？如何构建物业综合服务平台？更好为业主提供服务，提高地产价值；社区安全隐患大访客、外来人员及车辆多，识别困难，造成社区安全隐患逐渐突出，业主抱怨

6、多，影响地产保值增值。社区交流少邻里交流少，社区和谐度低，不利于地产品牌的发展物业在不断的扩张当中，无法对全国的项目进行集中控制管理，企业扩张受到制约，降低物业管理成本；物业管理成本高涨安全、包裹、维修、保洁、老人服务等需求越见增多，物业人力成本逐年增高，业主反对增加物业费 社区发展挑战社区发展挑战帮助物业实现大规模管理建立智慧物联网平台突破传统服务模式建立服务平台价值1 为业主提供安全、便捷、智能的居住环境，提升小区居民生活品质，提升业主体验，提高业主满意度价值2 为物业提供统一客服服务中心，建立与商家的联系价值3 为物业构建综合服务平台充分挖掘业主生活服务与周边商户资源，引入各项全新业务及

7、商业模式，带来新的利润增长点实现向资产运营及生活服务集成商的转型突破三部曲对物的管理对人的服务产业升级转型产业升级转型2013-2014 彩生活耗费巨资改善旗下服务社区的物业管理基础设施设备质量彩生活耗费巨资改善旗下服务社区的物业管理基础设施设备质量2013.9 中国第一个物业小区业主综合社区服务平台，彩之云上线2014.2 中国第一个物业物联网“天眼”系统投入使用2014.6 彩生活上市募集约8.89亿元的20%即约 1.78 亿将用作社区硬件设备采购2014.12 成熟事业部所有项目将完成“天眼”“GMT”停车系统部署品质保障品质保障品质保证品质保证硬件管控软件平台集中集中管控管控集中管控

8、集中管控-呼叫中心呼叫中心平台、指挥中心平台、指挥中心集中管控集中管控-远程远程“天眼天眼”监控系统监控系统感感应应器器可视对讲可视对讲远程门控远程门控门门禁禁卡卡读读卡卡器器 集中集中管管控控-封闭式封闭式道闸和人行通道道闸和人行通道远程对讲、身份证识别、授权，远程对讲、身份证识别、授权，远程开门远程开门现场管理现场管理将出入口监控视频、收费信息、车位信息、异常信息、设备信息及收费图表等信息集成在一个页面，实现现场直播，管理者能实时了解停车场的运营情况，为管理者决策直接提供数据支持；远程无人值守平台远程控制按钮及设备状态实时显示端远程无人值守等待操控，现场有人呼叫时，自动跳到主界面并提示保安

9、操作区：业主信息查询，访客拍照，记录等软件平台软件平台智慧社区智慧社区彩生活三大软件彩生活三大软件彩之彩之云云彩管彩管家家彩商彩商家家社区入口有形的边界、创新的基础物业服务形成线下入口移动互联网平台打造新的线上入口天然的社区入口天然的社区入口01电子政务政府网站，办事指南，政府服务02后勤服务前台、会议、接待、休闲、餐饮、摆花.04社区圈子生活百科、益智游戏03公共事业水电煤缴费、社保医保查询、天气预报等公共服务优质公众服务是提供住户黏性的关键幸福的关怀：物业缴费方便快捷幸福的关怀：小区通知及时公告咦，电视坏了幸福的轻松：足不出户搞定维修幸福的享受：投诉建议一键搞定总总部部信信息息中中心心接接

10、到到投投诉诉信信息，同步下发到小区息，同步下发到小区小区客户经理处理意见小区客户经理处理意见集集中中管管控控中中心心收收到到信信息息，做出监督指令做出监督指令超超时时未未处处理理，系系统统自自动动升升级级、集集团团层层面面介介入入（总总裁裁、运运营营管管理理中中心心分分管管总总副副裁裁、集集中中管管控控中中心心分分管管副副总总裁裁、绩绩效效部部门门负负责人）责人）投诉投诉&报报修修 监督流程监督流程满意度调查满意度调查天天做天天做 3天天 5天天7天天即时即时彩之云社区平台彩之云社区平台-客户经理客户经理1、宣传员：“彩生活”管理服务模式、平台信息传播者和分享者2、服务员：业主缴费咨询帮助、投

11、诉报修沟通协调服务提供者3、监督员：客户反馈、投诉建议申告处理结果监督者点击“评价”进行评价，点击“确定”拜访状态 业主评价业主评价“拜访拜访”结果结果APPAPP演示演示点击“上门家访”点击“业主邀请”选择拜访类型，拜访日期和拜访时间，点击“确定”成功邀约业主 客户经理上门客户经理上门APPAPP流程展示流程展示升级物业服务升级物业服务 根本上提升满意度根本上提升满意度物物业坐等客坐等客户上上门“400”“”“APP”24小时服务小时服务客客户经理主理主动上上门拜拜访Colourlife第三部分 彩之云社区平台全球最大的全球最大的社区服务运营社区服务运营商商安心到家安心到家 实惠到家实惠到家

12、便捷到家便捷到家核心：社区平台 +社区服务 +社区大数据原则：坚决只做平台，专业的事情让专业的人做整合：碎片时间 +碎片需求 =一站式服务智慧社区核心思想业主基础信息日常行为信息平台交互信息大数据猜想大数据融合大数据处理平 台消费者供应商SNS互联网物联网移动终端房号、车辆、家庭成员手机开门、手机停车、手机对讲交互类型、交互频率、交互数量基础物业服务全面E化智慧物业服务拓展应用丰富多彩生活娱乐旅行出差金融理财养生养老汽车相关交通交通罚款罚款综合综合产品产品游戏Q币投资理财景点门票小小额理理财体检体检38E幸福的传递：增值服务丰富多彩明日出差去北京家庭服务家庭服务房屋增值计划房屋增值计划房屋托房屋托管租管租赁业主房主房屋屋买卖统一一维护老旧老旧物物业成熟智成熟智慧社区慧社区保保值这是一个充满生机、富有活力的时代；这是一个充满生机、富有活力的时代；这是一个开拓未来、创造历史的时代这是一个开拓未来、创造历史的时代！结结 语语THANKS!感谢聆听！中国最大的社区服务运营商中国最大的社区服务运营商安心到家 实惠到家便捷到家