护士礼仪及行为规范

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1、湖 南 省 马 王 堆 医 院 1 护士礼仪及行为规范湖 南 省 马 王 堆 医 院 大 内 科 李 霞 湖 南 省 马 王 堆 医 院 2 护 士 行 为 规 范南 丁 格 尔 护 理 为 一 项最 精 细 的 艺 术 湖 南 省 马 王 堆 医 院 3 举 止 的 基 本 要 求 ：文 明 、 优 雅 、 敬 人文明：举 止 自 然 大 方 、 高 雅 脱 俗 ,体 现 良 好的 文 化 修 养 . 优雅：举 止 美 观 、 得 体 适 度 、 不 卑 不 亢 、赏 心 悦 目 ， 具 有 良 好 的 风 度 。 敬人：举 止 礼 让 他 人 ， 体 现 出 对 他 人 的 尊重 和 友

2、善 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 4 淡 妆 上 岗 淡 妆 上 岗 是 自 尊 自 爱 、 热 爱 生 活 的 直 接 的体 现 ， 能 创 造 和 挖 掘 自 身 的 魅 力 ， 体 现 积极 健 康 的 人 生 态 度 。 护 理 人 员 淡 妆 上 岗 既 能 使 她 自 身 容 光 焕 发 ，充 满 活 力 ， 又 可 以 让 病 人 从 心 底 感 到 很 舒畅 ， 唤 醒 他 追 求 美 的 天 性 ， 树 立 战 胜 疾 病 ，回 归 社 会 的 信 心 湖 南 省 马 王 堆 医 院 5 职 业 语 言 语 言 的 沟 通 时 思 想 沟 通 的 一 个 重 要 内 容

3、 ， 语 言 文字 艺 术 是 一 门 科 学 ， 语 言 的 水 平 能 最 直 接 的 反 映出 一 个 人 思 维 能 力 、 理 论 水 平 、 道 德 修 养 、 学 识和 才 华 。 与 病 人 的 沟 通 是 我 们 职 业 的 需 要 ， 沟 通 不 仅 内 容非 常 重 要 ， 方 式 也 很 重 要 ， 分 为 语 言 型 交 流 和 非语 言 型 交 流 。 （ 如 肢 体 语 言 、 表 情 语 言 ， 包 括 微笑 、 目 光 交 流 等 属 于 非 语 言 交 流 。 ） 我 们 的 职 业 语 言 必 须 具 备 四 性 ： 文 明 性 、 安 慰 性 、治 疗

4、性 、 规 范 性 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 6 文 明 服 务 七 声 患 者 初 到 有 迎 声 进 行 治 疗 有 称 呼 声 操 作 失 误 有 道 歉 声 与 患 者 合 作 有 道 谢 声 遇 到 患 者 有 询 问 声 接 电 话 时 有 问 候 声 患 者 出 院 有 送 声 湖 南 省 马 王 堆 医 院 7 职 业 语 言职 业 语 言 美 的 特 点 准 确 简 洁 富 有 感 情 职 业 风 度 态 度 诚 恳 大 方 语 气 亲 切 自 然 表 达 得 体 明 确 湖 南 省 马 王 堆 医 院 8 职 业 语 言 美 的 特 点 准 确 ： 就 是 想 让

5、 表 达 的 意 思 叫 人 一 听 就 清楚 。 简 洁 ： 具 体 可 行 ， 形 象 性 强 ， 好 记 好 用 。 富 有 感 情 ： 就 是 把 自 己 摆 在 病 人 和 病 人 家属 的 位 置 上 换 位 思 考 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 9 职 业 风 度 医 务 人 员 在 任 何 环 境 、 条 件 和 情 况 下 ， 是不 可 以 与 病 人 发 生 争 执 的 ， 不 能 去 激 化 矛盾 。 我 们 应 以 柔 和 来 化 解 矛 盾 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 10 处 理 护 患 纠 纷 中 的 互 补 礼 仪 护 患 纠 纷 中 ， 对 方

6、失 态 失 礼 的 时 候 ， 可 以适 当 应 用 沉 默 来 表 达 不 同 意 对 方 的 观 点 。 护 患 发 生 纠 纷 的 时 候 ， 同 事 之 间 应 该 是 互补 礼 仪 。 领 导 者 调 停 弥 补 纠 纷 的 礼 仪 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 11 医 务 人 员 的 职 业 气 质 气 质 ： 是 情 绪 、 态 度 、 性 格 内 涵 等 综 合 素质 的 外 在 表 现 。 气 质 美 不 受 年 龄 限 制 ， 它 随 文 化 素 养 、 个性 、 品 质 、 个 人 阅 历 而 提 高 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 12 护 士 日 常 工

7、作 礼 仪 湖 南 省 马 王 堆 医 院 13 接 待 新 入 院 病 人 礼 仪 与 病 人 礼 貌 交 谈 并 带 病 人 熟 悉 一 下 环 境 。 护 士 在 引 导 病 人 进 入 病 房 的 过 程 中 ， 要 主动 热 情 帮 助 拎 包 或 提 取 重 物 。 要 与 病 人 平 行 ， 切 忌 只 顾 自 己 往 前 走 把 病人 甩 在 身 后 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 14 病 房 护 士 要 做 到 “ 八 个 一 ” 一 张 真 诚 的 笑 脸 一 个 亲 切 的 称 呼 一 张 整 洁 的 病 床 一 壶 新 鲜 的 开 水 一 次 周 到 耐 心 的

8、入 院 介 绍 一 次 准 确 规 范 的 健 康 评 估 一 次 用 药 的 宣 教 做 好 第 一 次 治 疗 湖 南 省 马 王 堆 医 院 15 病 房 护 士 要 做 到 “ 七 到 ” 病 人 到 医 生 护 士 敬 语 到 微 笑 到 水 到 饭 到 治 疗 到 护 理 措 施 到 湖 南 省 马 王 堆 医 院 16 使 新 入 院 病 人 有 归 宿 感 入 院 后 ， 责 任 护 士 应 在 第 一 时 间 内 看 望 病人 ， 安 排 病 人 的 衣 食 住 行 ， 尽 快 通 知 主 管医 生 到 场 ， 做 好 自 我 介 绍 以 及 入 院 当 天 相关 检 查 治

9、 疗 ， 以 满 足 病 人 归 属 的 需 求 。 在 护 患 交 谈 中 ， 如 果 病 人 取 坐 位 ， 护 士 要取 站 位 ； 患 者 如 果 取 卧 位 ， 护 士 要 取 坐 位 ，用 基 本 平 行 的 视 线 ， 这 样 更 能 体 现 护 士 的亲 切 和 彼 此 的 尊 重 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 17 一 切 从 病 人 的 需 求 出 发 新 入 院 病 人 来 到 病 区 ， 接 诊 护 士 应 起 立 问候 病 人 在 护 士 站 办 理 手 续 后 ， 应 尽 快 将 病 人引 导 入 病 房 责 任 护 士 不 应 在 护 士 站 询 问 病 史

10、 、 测 血 压和 查 体 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 18 护 士 的 首 问 负 责 制 当 病 人 对 治 疗 有 疑 问 或 对 病 情 渴 望 了 解 时 ，护 士 不 应 推 脱 。 作 为 被 病 人 首 次 问 到 的 护 士 ， 应 设 法 把 结果 告 知 病 人 。 护 理 的 理 念 ： 以 病 人 为 中 心 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 19 呼 叫 器 不 能 代 替 观 察 巡 视 护 士 要 教 会 病 人 使 用 呼 叫 器 的 方 法 ， 但 是它 不 能 取 代 了 护 士 巡 视 病 房 的 责 任 。 护 士 应 多 巡 视 、 主 动

11、 的 照 顾 病 人 。 接 应 红 灯 时 态 度 要 礼 貌 、 语 言 要 文 明 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 20 操 作 治 疗 前 的 礼 仪 护 士 举 止 要 端 庄 、 大 方 、 热 情 、 友 好 ， 充分 体 现 对 病 人 的 尊 重 和 关 心 ， 让 病 人 能 感觉 到 亲 切 和 温 暖 。 操 作 前 ， 耐 心 地 给 病 人 做 好 解 释 安 慰 工 作 ，以 取 得 病 人 的 配 合 。 输 液 前 周 到 细 致 的 解 释 礼 仪 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 21 操 作 中 的 礼 仪 上 班 期 间 不 携 带 手 机 或

12、将 手 机 调 至 静 音 状态 。 操 作 中 通 知 你 接 电 话 ， 应 请 转 告 对 方 一 会儿 给 他 回 电 话 ， 并 按 原 操 作 速 度 有 条 不 紊地 完 成 操 作 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 22 催 交 住 院 押 金 礼 仪 为 了 避 免 给 病 人 带 来 更 大 的 精 神 压 力 ， 护士 应 补 交 住 院 押 金 的 事 宜 告 知 患 者 家 属 而不 是 病 人 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 23 出 院 宣 教 及 随 访 护 士 应 主 动 协 助 办 理 出 院 手 续 ， 并 做 好 出院 卫 生 宣 教 和 服 药

13、告 知 。 必 要 时 护 士 可 根 据 病 情 给 予 书 面 的 健 康 指导 。 主 动 为 病 人 提 供 专 家 坐 诊 时 间 ， 告 诉 病 人要 遵 医 嘱 定 期 来 院 复 查 ， 如 有 不 适 ， 应 随时 来 医 院 就 诊 或 电 话 咨 询 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 24 出 院 道 别 出 院 道 别 是 我 们 对 病 人 关 爱 的 延 续 。 临 别 的 时 候 表 达 友 好 祝 愿 ， 是 增 进 护 患 关系 的 良 好 时 机 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 25 护 士 的 仪 表 礼 仪整 体 要 求大 方 得 体工 作 需 要

14、安 全 原 则整 齐 清 洁精 神 奕 奕 湖 南 省 马 王 堆 医 院 26 护 士 的 仪 表 礼 仪 “第 一 印 象 ” “ 以 貌 取 人 ” 基 本 原 则 随 时 间 、 地 点 、 场 合 变 化 湖 南 省 马 王 堆 医 院 27 护 士 仪 表 仪 容 头 发 头 发 要 经 常 梳 洗 ， 保 持 整 齐 清 洁 、 自 然 色泽 ， 勿 标 新 立 异 湖 南 省 马 王 堆 医 院 28 戴 护 士 燕 帽长 发 ： 不 能 长 发 披 肩 ， 如 果 是 长 发 ， 要 盘 起或 戴 网 罩 ， 头 发 后 不 过 领 ， 前 不 过 眉 ；短 发 ： 也 不

15、要 超 过 耳 下 厘 米 ， 否 则 也 要 盘起 或 戴 网 罩 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 29 戴 护 士 燕 帽 要 戴 正 戴 稳 ， 发 夹 固 定 于 帽 后 ， 不 得 显 露 于帽 的 正 面 ， 最 好 用 白 色 或 同 色 发 夹 。 切 忌前 额 头 发 高 于 燕 帽 ， 更 不 要 佩 戴 夸 张 的 头饰 。 特 殊 佩 戴 圆 帽 （ 如 手 术 室 、 实 习 生 ） ： 头发 要 全 部 遮 在 帽 子 里 面 ， 不 露 发 际 ， 前 不遮 眉 ， 后 不 外 露 ， 不 戴 头 饰 湖 南 省 马 王 堆 医 院 30 护 士 的 仪 表

16、礼 仪 面 容 脸 、 颈 及 耳 朵 绝 对 干 净 护 士 作 为 职 业 女 性 ， 追 求 自 然 清 雅 的 化 妆效 果 。 宜 化 淡 妆 ， 妆 色 要 健 康 、 明 朗 、 端庄 ， 不 可 妖 艳 。 不 得 在 办 公 场 所 化 妆 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 31 护 士 的 仪 表 礼 仪 身 体 注 意 个 人 卫 生 ， 保 持 清 洁 ， 勤 洗 澡 ， 无 体 味 上 班 前 不 吃 异 味 食 物 ， 保 持 口 腔 清 洁 上 班 时 不 在 工 作 场 所 内 吸 烟 ， 不 饮 酒 ， 以 免 散 发烟 味 或 酒 气 手 ： 保 持 指

17、甲 干 净 ， 不 留 长 指 甲 及 涂 有 色 指 甲 油 配 饰 湖 南 省 马 王 堆 医 院 32 护 士 的 仪 表 礼 仪 着 装 服 装 要 清 洁 、 平 整 、 无 油 渍 、 无 尘 污 ， 扣要 扣 齐 ， 不 可 用 胶 布 和 别 针 代 替 缺 损 的 衣扣 衣 兜 内 ， 忌 塞 得 鼓 鼓 囊 囊 毛 衣 的 领 子 不 得 过 于 宽 松 超 出 护 士 服 的 领子 佩 带 胸 卡 湖 南 省 马 王 堆 医 院 33 着 装 口 罩 ： 干 净 、 规 范 配 戴 下 肢 穿 肉 色 长 袜 或 白 长 裤 裙 子 的 长 度 ， 不 要 超 出 护 士

18、 裙 服 白 色 工 作 鞋 ， 鞋 底 防 滑 无 响 声 、 保 持 清 洁 ，无 破 损 ， 禁 止 着 露 趾 凉 鞋 上 班 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 34 护 士 的 仪 态 礼 仪 是 指 护 理 活 动 中 的 护 士表 情 、 姿 势 、 动 作 和 界 域 护 士 的 一 种 无 声 语 言 ， 通过 传 递 一 定 的 信 息 ， 成 为在 护 理 活 动 中 的 重 要 沟 通方 式 之 一 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 35 护 士 的 仪 态 礼 仪表 情 一 种 无 声 的 “ 体 态 语 言 ” 喜 、 怒 、 忧 、 思 、 悲 、 恐 、 惊

19、 湖 南 省 马 王 堆 医 院 36 护 士 的 仪 态 礼 仪 眼 神 湖 南 省 马 王 堆 医 院 37 注 视 时 间 表 示 友 好 ： 注 视 对 方 时 间 占 全 部 相 处 时 间 的 1/3左右 。 表 示 重 视 ： 如 对 对 方 表 示 关 注 ， 比 如 听 报 告 、 请教 问 题 时 ， 注 视 对 方 时 间 占 全 部 交 谈 时 间 的 2/3左右 。 表 示 轻 视 ： 如 注 视 对 方 的 时 间 不 到 相 处 全 部 时 间的 1/3,往 往 意 味 着 瞧 不 起 对 方 或 没 有 兴 趣 。 表 示 敌 意 或 兴 趣 ： 若 对 对 方

20、 注 视 时 间 超 过 了 全 部相 处 时 间 的 2/3以 上 ， 往 往 表 示 可 能 对 对 方 报 有 敌意 ， 或 是 为 了 寻 衅 滋 事 ， 或 对 对 方 本 人 发 生 了 兴趣 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 38 注 视 角 度 平 视 ： 即 视 线 呈 水 平 状 态 ， 也 叫 正 视 。 侧 视 ： 是 一 种 平 视 的 特 殊 情 况 ， 即 位 居 交 往 对 象一 侧 ， 面 向 且 平 视 着 对 方 。 它 的 关 键 在 于 面 向 对方 ， 否 则 即 为 斜 视 对 方 ， 那 是 失 礼 的 。 仰 视 ： 即 主 动 居 于 低

21、位 ， 抬 眼 向 上 注 视 他 人 。 它表 示 尊 重 、 敬 畏 之 意 ， 适 用 于 晚 辈 尊 长 之 时 。 俯 视 ： 即 抬 眼 向 下 注 视 他 人 ， 一 般 用 于 身 居 高 处之 时 。 它 可 对 晚 辈 表 示 宽 容 、 怜 爱 ， 也 可 对 他 人表 示 轻 蔑 、 歧 视 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 39 注 视 角 度 直 视 ： 即 直 接 地 注 视 交 往 对 象 ， 它 表 示 认 真 、 尊重 ， 适 用 于 各 种 情 况 。 凝 视 ： 它 是 直 视 的 一 种 特 殊 情 况 ， 即 全 神 贯 注 地进 行 注 视 。

22、盯 视 ： 即 目 不 转 睛 ， 长 时 间 地 凝 视 某 人 的 某 一 部分 。 它 表 示 出 神 或 挑 衅 。 虚 视 ： 它 是 想 到 于 凝 视 而 言 的 一 种 起 码 视 ， 其 特点 是 目 光 不 聚 焦 于 某 处 ， 眼 神 不 集 中 。 它 表 示 胆怯 、 疑 虑 、 走 神 或 是 失 意 、 无 聊 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 40 眼 神 积 极 的 视 觉 语 言 :同 情 、会 意 、 真 诚 、 热 情 、尊 重 消 极 的 视 觉 语 言 ： 不可 一 世 、 冷 淡 、 轻 蔑 、议 论 、 审 察 、 羞 怯 和传 情 湖 南

23、省 马 王 堆 医 院 41 护 士 的 仪 态 礼 仪 微 笑 （ 生 活 的 镜 子 ） 微 笑 是 人 际 交 往 中 最 富 有 吸 引 力 的 面 部 表 情 。 口 到 、 眼 到 、神 到 微 笑 服 务 更 是 优 质 服 务 的 重 要 内 容 。 服 务 对 象 需 求 的 满 足 程 度 服 务 质 量 评 判 依 据 。 微 笑 要 注 意 环 境 与 场 合 紧 张 感 和 陌 生 感亲 切 感 和 信 任 感 湖 南 省 马 王 堆 医 院 42 笑 的 种 类 日 常 生 活 中 ， 笑 的 种 类 很 多 。 它 们 绝 大 多数 都 富 于 善 意 ， 但 也

24、 有 极 少 数 失 礼 、 失 仪 。出 于 实 际 需 要 方 面 的 考 虑 ， 笑 容 的 种 类 有 ： 含 笑 、 微 笑 、 轻 笑 、 浅 笑 、大 笑 、 狂 笑 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 43 微 笑 是 一 种 程 度 较 含 笑 为 深 的 笑 。 是 一 种 典 型的 处 得 其 乐 、 充 实 满 足 ， 知 心 会 意 ， 表 示友 好 的 笑 ； 在 人 际 交 往 中 其 适 用 范 围 最 广 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 44 微 笑 的 本 质 微 笑 是 一 种 情 绪 的 体 现 。 微 笑 的 作 用 是 可 表 现 良好 的 心

25、境 ， 只 有 心 境 平 和 ， 心 情 愉 快 ， 心 理 正 常 ，善 待 人 生 ， 乐 观 面 世 的 人 ， 才 会 有 真 诚 的 微 笑 ； 微 笑 可 表 现 充 满 自 信 ， 只 有 不 卑 不 亢 ， 充 满 信 心的 人 ， 才 会 在 人 际 交 往 中 为 他 人 所 真 正 接 受 ； 微笑 还 可 表 现 真 诚 友 善 、 乐 业 敬 业 ； 以 微 笑 示 人 ， 可 反 映 自 己 心 地 善 良 ， 坦 坦 荡 荡 ，真 心 待 人 ， 而 非 虚 情 假 义 ， 敷 衍 了 事 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 45 微 笑 的 基 本 要 领 松

26、 ： 微 笑 时 面 部 肌 肉 要 放 松 ， 任 何 紧 张 都会 使 微 笑 显 得 做 作 而 不 自 然 。 翘 ： 微 笑 时 两 嘴 角 要 上 翘 。 齿 ； 微 笑 基 本 不 露 牙 齿 ， 但 也 不 是 绝 对 的 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 46 微 笑 的 基 本 要 领 鼻 ： 微 笑 和 鼻 子 基 本 没 有 关 系 ， 应 避 免 牵动 鼻 子 或 抽 鼻 。 声 ： 微 笑 基 本 是 不 发 声 的 ， 当 然 也 不 是 绝对 的 。 心 ： 微 笑 一 定 是 发 自 内 心 的 情 感 渗 透 和 自然 流 露 ， 不 可 强 作 欢 颜

27、。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 47 微 笑 的 基 本 要 求 微 笑 与 眼 睛 运 动 应 一 致 ： 口 到 、 眼 到 、 神到 的 微 笑 是 最 美 的 。 微 笑 与 神 情 气 质 应 一 致 ： 情 绪 饱 满 、 神 色亲 切 自 然 、 气 质 谦 恭 大 方 。 微 笑 与 语 言 应 一 致 ： 用 语 适 合 、 声 情 并 茂 、情 境 吻 合 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 48 微 笑 的 禁 忌 假 笑 ： 笑 得 虚 假 ， 皮 笑 肉 不 笑 。 冷 笑 ： 含 有 怒 意 、 讽 刺 、 不 满 、 无 奈 、 不以 为 然 的 笑 。 怪

28、笑 ： 笑 得 怪 里 怪 气 ， 令 人 心 里 发 麻 ， 多含 有 恐 吓 、 嘲 讽 之 意 ， 令 人 十 分 反 感 。 媚 笑 ： 有 意 讨 好 别 人 的 笑 ， 并 非 发 自 内 心 ，而 是 出 于 一 定 的 功 利 性 目 的 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 49 微 笑 的 禁 忌 怯 笑 ： 害 羞 或 怯 场 的 笑 。 笑 的 时 候 以 手 掌遮 掩 口 部 ， 不 敢 与 他 人 交 流 视 线 。 窃 笑 ： 偷 偷 地 笑 ， 多 表 示 洋 洋 自 得 、 幸 灾乐 祸 或 看 他 人 的 笑 话 。 狞 笑 ： 笑 时 面 容 风 恶 ， 多

29、 表 示 愤 怒 、 惊 恐 、吓 唬 他 人 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 50 情 景 体 验 微 笑 （ 眼 神 ） 茄 子 田 七 露 出 八 颗 牙 请 微 笑 地 向 大 家 介 绍 自 己 湖 南 省 马 王 堆 医 院 51 护 士 的 仪 态 礼 仪界 域 必 须 与 他 人 保 持 的 间 隔 距 离亲 密 区 域 15-45厘 米 爱 抚 、 安 慰 、 保 护 、 关 爱 、 护 理 处置个 人 区 域 0.5-1.2米 介 绍 治 疗 、 护 理 方 案 、 健 康 教 育 、沟 通 护 理 意 见社 交 区 域 1.2-3.5米 护 理 教 学 查 房公 共

30、区 域 3.5米 以 上 学 术 报 告 ， 讲 课 、 护 士 长 例 会 湖 南 省 马 王 堆 医 院 52 护 士 的 仪 态 礼 仪 动 作护 士 的 动 作 要 求 轻 柔 有 力 用 药 叩 背 、 排 痰 皮 肤 护 理 巡 视 湖 南 省 马 王 堆 医 院 53 护 士 的 仪 态 礼 仪 姿 势 主 要 指 身 体 呈 现 的 样子 是 传 递 信 息 的 一 种 符号 ， 是 传 递 感 情 的 一种 表 达 方 式 显 现 雅 俗 的 重 要 标 尺 整 体 要 求 ： 姿 态 端 正及 自 然 大 方 ， 四 轻 湖 南 省 马 王 堆 医 院 54 站 姿 ： 站

31、 立 是 人 最 基 本 的 姿 势 ， 是 一 种 静 态 的 美 。 (立 如 松 ) 正 确 立 姿 ：1.身 体 与 地 面 垂 直 ， 重 心 放 在 两 个 前 脚 掌 上 ， 两 脚 呈 型 ， 挺 胸 、 收 腹 、 抬 头 、 双 肩 放 松2.双 臂 自 然 下 垂 或 在 体 前 交 叉 ， 眼 睛 平 视 ， 面 带 笑 容 错 误 立 姿1.站 立 时 歪 脖 、 驼 背 、 斜 腰 、 曲 腿 依 壁 靠 墙 、 东 倒 西歪 等2.将 手 插 在 衣 、 裤 袋 里 或 交 叉 在 胸 前3.下 意 识 地 做 些 小 动 作 湖 南 省 马 王 堆 医 院 55

32、 站 姿 ： 正 确 立 姿 ：1.身 体 与 地 面 垂 直 ， 重 心 放在 两 个 前 脚 掌 上 ， 两 脚 呈 型 ， 挺 胸 、 收 腹 、 抬 头 、双 肩 放 松2.双 臂 自 然 下 垂 或 在 体 前 交叉 ， 眼 睛 平 视 ， 面 带 笑 容 湖 南 省 马 王 堆 医 院 56 坐 姿 正 确 的 坐 姿1.腰 背 挺 直 ， 肩 放 松 。 两 膝自 然 并 拢 ， 大 腿 与 上 身 成90度 ， 小 腿 与 大 腿 成 70至90度 ； 双 手 自 然 放 在 膝 盖上 或 椅 子 扶 手 上 。 不 论 何种 坐 姿 ， 上 身 都 要 保 持 端正 。2.在

33、 正 式 场 合 ， 入 座 时 要 轻柔 和 缓 ， 起 座 要 端 庄 稳 重 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 57 坐 姿 错 误 坐 姿1.盘 腿 、 脱 鞋 、 头 上 扬 下 垂 、 背 前 俯 后 仰 、腿 搭 座 椅 扶 手 。2.猛 起 猛 坐 ， 弄 得 桌 椅 乱 响 ， 造 成 尴 尬 气 氛 。3.坐 在 药 箱 、 处 置 台 、 桌 面 等 上 面 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 58 禁 忌 坐 姿 头 部 上 身 手 部 腿 部 脚 部 湖 南 省 马 王 堆 医 院 59 走 姿 :是 一 种 动 态 的 美 。 (行 如 风 )1. 平 衡 、 协

34、 调 、 有 精 神2. 轻 而 稳 ， 胸 要 挺 ， 头 要 抬 ， 肩 放 松3. 两 眼 平 视 ， 面 带 微 笑 ， 自 然 摆 臂 、 脚 步 自如注 意 ：有 急 事 不 要 跑 可 小 步 快 走 . 湖 南 省 马 王 堆 医 院 60 走 姿 正 确 走 姿 ：1.礼 让 ： 急 事 超 越 ， 先 致 歉2.在 工 作 中 行 走 一 般 须 靠 右 行 ， 勿 走 中 间 ， 与 患 者或 客 人 相 遇 时 要 稍 稍 停 步 侧 身 立 于 右 侧 ， 点 头 微笑 ， 主 动 让 路 错 误 走 姿 ：1.低 头 、 手 臂 不 摆 或 摆 幅 过 大2.把 手

35、 插 在 口 袋 里 、 掐 腰 或 倒 背 着 手3.手 脚 不 协 调 、 步 子 过 大 、 过 小 或 声 响 过 大 、 “ 拖泥 带 水 ” 等 湖 南 省 马 王 堆 医 院 61 不 同 场 所 行 走 的 礼 仪 ：1. 漫 步 ： 避 免 在 人 多 拥 挤 的 道 路 上 散 步2. 上 下 楼 梯 ： 右 上 右 下 单 行 走 ， 为 人 带 路 走 前 头 ， 上 楼 下 楼 不 交 谈 ， 留 心 脚 下 保 安 全 3. 进 出 电 梯 ： 安 全 、 顺 序4. 通 过 走 廊 ： 单 排 右 行 ， 面 壁 相 让 ， 缓 步 轻 行 ， 循 序 而 行5.

36、 排 队 ： 养 成 习 惯 ， 遵 守 顺 序 ， 保 持 距 离 湖 南 省 马 王 堆 医 院 62 护 士 的 仪 态 礼 仪姿 势护 理 工 作 中 其 它 常 见 的姿 势 手 姿 蹲 姿 推 车 端 治 疗 盘 手 拿 病 历 电 脑 操 作 健 康 教 育 湖 南 省 马 王 堆 医 院 63 手 拿 病 历 湖 南 省 马 王 堆 医 院 64 垂放： 双 手 自 然 下 垂 ， 掌 心向 内 ， 叠 放 或 相 握 于腹 前 ； 双 手 自 然 下 垂 ， 掌 心向 内 ， 分 别 贴 放 于 大腿 两 侧 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 65 指 示 ： 右 手 或

37、左 手 抬 至 一 定高 度 ， 五 指 并 拢 ， 掌向 上 ， 以 肘 部 为 轴 ，朝 向 目 标 伸 出 手 臂 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 66 下 蹲 的 姿 势多 用 于 拾 物 、 帮 助 别 人 或 照 顾 自 己 时 使 用 。 基 本 方 法 ： 单 膝 点 地 式 ； 双 腿 高 低 式 主 要 禁 忌 ： 面 对 他 人 、 背 对 他 人 、 双 腿 平 行叉 开 湖 南 省 马 王 堆 医 院 67 握 手 礼 世 界 各 国 最 为 通 行 的 会 面 礼 。 用 于 见 面 致 意 和 告 辞 道 别 ， 表 示 支 持 、 信 任 、 鼓 励 、 祝

38、 贺 、 安 慰 、 道 谢 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 68 握 手 的 时 机当事人的心情现场的气氛交往双方的关系握手的时机应 当 握 手 的 场 合 、 不 必 握 手 的 场 合 湖 南 省 马 王 堆 医 院 69 握 手 的 方 式 标 准 方 式 ： 相 距 1米 ， 双 腿 立 正 ， 上 身 稍 微 前 倾 ， 伸 出右 手 ， 湖 南 省 马 王 堆 医 院 70 握 手 时 应 注 意 ： 四 指 并 拢 ， 拇 指 张 开 ， 与 对 方 相 握 。 神 态 ： 专 注 、 热 情 、 友 好 、 自 然 、 面 带 笑 容 、 目 视 对 方 、 口 道 问

39、候 姿 势 ： 起 身 站 立 手 位 ： 单 手 相 握 （ 平 等 式 握 手 ） 双 手 相 握 （ 手 套 式 握 手 ） 力 度 ： 稍 许 用 力 时 间 ： 3秒 钟 以 内 湖 南 省 马 王 堆 医 院 71 握 手 时 伸 手 的 先 后 顺 序 ： “尊 者 决 定 ” 原 则 ： 尊 者 先 行 具 体 应 酬 方 式 ： 女 士 先 行 、 长 辈 先 行 、 上 级 先 行 、 主 人 先 行 、 老 师 先 行 与 多 人 握 手 ： 先 位 尊 者 而 位 卑 者 、 先 年 长 后 年 幼 、 先 长 辈 后 晚 辈 、 先 老 师 后 学 生 、 先 女 士

40、 后 男 士 、 先 已 婚 后 未 婚 、 先 上 级 后 下 级 、 湖 南 省 马 王 堆 医 院 72 握 手 时 伸 手 的 先 后 顺 序 ： 公 务 场 合 握 手 先 后 次 序 取 决 于 职 位 、 身 份 社 交 、 休 闲 场 合 取 决 于 年 纪 、 性 别 、 婚 否 接 待 来 访 者 ： 客 人 抵 达 时 ， 主 人 先 行 ； 客人 告 辞 时 ， 客 人 先 行 湖 南 省 马 王 堆 医 院 73 握 手 的 禁 忌 ： 用 左 手 握 手 争 先 恐 后 握 手 戴 手 套 、 戴 墨 镜 握 手 左 手 拿 物 品 或 左 手 放 在 口 袋 里

41、面 无 表 情 、 不 置 一 词 或 点 头 哈 腰 、 滥 用 热 情 、 过 分 客 套 只 握 指 尖 或 只 递 指 尖 手 部 肮 脏 不 洁 或 有 传 染 性 疾 病 握 手 后 揩 拭 自 己 的 手 掌 拒 绝 握 手 湖 南 省 马 王 堆 医 院 74 其 他 会 面 礼 节 鞠 躬 礼 、 点 头 礼 、 举 手 礼 、 脱 帽 礼 、 注 目礼 、 拱 手 礼 、 合 十 礼 、 拥 抱 礼 、 亲 吻 礼 、吻 手 礼 鞠 躬 礼 ： 15 鞠 躬 礼 、 30 鞠 躬 礼 、 90鞠 躬 礼 ， 鞠 躬 的 深 度 表 示 对 被 问 候 人 的 尊敬 程 度

42、。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 75 护 士 素 质 狭 义 的 素 质 ， 是 指 人 的 解 剖 、 生 理 特 点 ，主 要 是 感 觉 器 官 和 神 经 系 统 方 面 的 特 点 。 广 义 的 素 质 ， 是 指 人 在 正 常 的 生 理 、 心 理基 础 上 ， 通 过 后 天 的 教 育 学 习 、 实 践 锻 炼而 形 成 的 品 德 、 学 识 、 思 维 方 式 、 劳 动 态度 、 审 美 观 念 、 气 质 、 性 格 特 征 等 方 面 的修 养 水 平 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 76 护 士 素 质 护 士 素 质 是 指 在 一 般 素 质 基

43、 础 上 ， 结 合 护理 专 业 特 性 ， 对 护 理 工 作 者 提 出 的 特 殊 的素 质 要 求 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 77 现 代 护 士 应 具 备 的 素 质 （ 一 ） 护 士 仪 表 与 举 止 （ 二 ） 沟 通 语 言 沟 通 符 合 礼 仪 要 求 的 日 常 护 理 用 语 护 理 操 作 中 解 释 用 语 （ 三 ） 热 爱 专 业 ， 敬 业 爱 岗 ， 忠 于 职 守 ， 自 尊 自 爱 ， 自 信 自 强 . 湖 南 省 马 王 堆 医 院 78 现 代 护 士 应 具 备 的 素 质 （ 四 ） 增 强 服 务 意 识 ， 真 正 做 到

44、 “ 以 病 人中 心 ” ， 提 供 优 良 服 务 （ 五 ） 认 真 执 行 各 种 护 理 工 作 制 度 ， 遵 守各 项 护 理 操 作 规 程 （ 六 ） 讲 求 诚 信 ， 勇 于 承 担 责 任 湖 南 省 马 王 堆 医 院 79 现 代 护 士 应 具 备 的 素 质 （ 七 ） 处 事 冷 静 ， 果 断 而 不 慌 乱 地 处 理 问题 ； 心 理 健 康 ， 情 感 稳 定 ， 开 朗 ， 不 因 个人 的 情 绪 或 不 愉 快 的 事 情 ， 影 响 对 患 者 的态 度 。 （ 八 ） 学 习 与 医 疗 护 理 有 关 的 相 关 法 律 法规 ， 加 强

45、法 律 意 识 湖 南 省 马 王 堆 医 院 80 培 养 几 种 能 力1 应 急 能 力 在 患 者 病 情 剧 变 的 情 况 下 ， 护 士 应 有 细 致入 微 的 观 察 力 ， 分 析 、 判 断 能 力 ， 熟 练 的技 能 技 巧 ， 沉 着 果 断 地 进 行 救 护 。 练 就 急救 技 术 ， 是 护 士 技 能 的 重 要 组 成 部 分 ， 是使 病 人 化 险 为 夷 的 重 要 保 证 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 81 2 获 取 、 交 流 信 息 的 能 力 护 士 时 时 在 与 工 作 信 息 、 知 识 信 息 打 交 道 ，必 须 学 会

46、观 察 、 阅 读 、 检 索 、 记 录 等 搜 集 、提 取 、 存 贮 信 息 的 方 法 ； 并 能 以 口 述 、 文字 表 达 等 方 式 交 流 信 息 。 以 便 不 断 提 高 知识 水 平 和 工 作 能 力 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 82 3 协 调 、 管 理 能 力 护 理 工 作 涉 及 面 广 ， 繁 杂 多 样 ， 继 承 性 、服 务 性 强 ， 因 此 ， 学 会 周 密 计 划 ， 疏 通 协调 的 工 作 方 法 ， 是 保 证 工 作 质 量 ， 提 高 工作 效 率 的 保 障 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 83 现 代 护 士 应

47、具 备 的 素 质 （ 十 一 ） 对 同 事 以 诚 相 待 ， 互 敬 互 让 ， 通力 合 作 （ 十 二 ） 合 理 收 费 ， 保 护 病 人 利 益 （ 十 三 ） 无 私 正 派 ， 勤 俭 节 约 ， 爱 护 公 物 湖 南 省 马 王 堆 医 院 84 南 丁 格 尔 说 ： 护 理 是 科 学 与 艺 术 的 结 合 。 现 代 护 理 专 家 说 ： 护 理 是 科 学 、 艺 术 与 爱心 的 结 合 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 85 护 理 的 艺 术 性 在 于 护 士 通 过 自 己 的 形 象 表现 出 专 业 独 特 的 美 。 为 了 取 得 理 想

48、 的 护 理效 果 ， 并 且 得 到 他 人 的 尊 重 与 理 解 ， 符 合社 会 对 “ 护 士 角 色 ” 的 期 望 ， 在 护 理 实 践中 我 们 要 恪 守 护 士 的 职 业 道 德 和 行 为 规 范 ，这 样 才 无 愧 于 人 们 赋 予 护 士 “ 白 衣 天 使 ”的 美 称 。 湖 南 省 马 王 堆 医 院 86 结 束 语 服 务 只 有 起 点 ， 满 意 没 有 终 点 . 用 真 诚 的 心 善 待 病 人 ， 用 真 诚 的 爱 延 长 生 命 . 尽 管 不 是 无 所 不 能 ， 但 是 不 惜 竭 尽 所 能 . 每 人 、 每 天 、 每 事 ， 尽 心 、 尽 力 、 尽 责 . 湖 南 省 马 王 堆 医 院 87