培训课程的开发与设计

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1、培训师如何开发课程V1 员 工 培 训 作用 提 升 员 工 技 术 、 能 力 水准 ， 达 到 人 与 “事 ”相 匹配培 育 和 形 成 共 同 的 价 值观 、 增 强 凝 聚 力 激 励 员 工 工 作 积 极 性建 立 学 习 型 组 织 培 训需 求分 析 培 训设 计培 训实 施培 训评 估培 训跟 踪培训流程 培 训 师 的 角 色编 剧 演 员导 演培 训 师 5 “内 部 ” 培 训 师 的 基 本 素 质演 讲 能 力 写 作 能 力沟 通 能 力 专 业 知 识 逻 辑 关 系 抗 压 力 学 习要 点 课 程 开 发 与 设 计 概 述1 课 程 内 容 选 择 与

2、 组 织2 结 构 设 计 和 技 巧3 硬 件 配 置 与 准 备4 01 课 程 开 发 与 设 计 概 述 课程开发的概述 正文 . 第一章 （一）课程开发的作用2.理论联系实际3.专题式地处理工作或管理中的问题 1.提高兴趣 经 验具 有 相 当 多 赖 以 判 断和 评 价 新 经 验 和 新 知识 的 经 验 自 我 概 念依 靠 由 自 己 所 独 立实 现 的 成 就 学 习 意 愿取 决 于 是 否 意 识 到所 学 内 容 的 重 要 性 时 间 观迫 切 需 要 用 新 知 识 解决 个 人 或 工 作 中 的 问题成 人 学 员 的 特 点 成 人 学 习 的 特 点

3、学 习 目 的 明 确 工 作 经 验 丰 富 思 维 能 力 增 强 成 人 学 习 压 力 自 尊 心 需 要 身 心 舒 适 课程开发的概述 （二）课程开发人员的素质要求1 2 3 4扎实的知识储备课题敏锐的捕捉能力对事业的热情与热爱 强大的资料搜索和整合能力7 6 5相对深厚的文字功底娴熟的PPT制作能力良好的时间管理能力 课程开发的概述热爱+储备+能力+技术 02 课 程 内 容 选 择 与 组 织 课程内容选择与组织 LOGO 定版及修订试讲及优化检查与审核纲要及逻辑的设定 内容的编纂需求分析及目标确定01 02 03 04 05 056 课程内容选择与组织 LOGO （一）需求分

4、析及目标确定对学员和单位的实际情况及需求进行深入调查或访谈 课程内容选择与组织 LOGO 反复问自己几个问题： 学员是谁？ 他们需要什么？ 他们的关注重点有哪些？ 通过此课程能帮助他们解决什么问题？观察法+问卷调查法+访谈法 （一）需求分析及目标确定 培 训 需 求部 门 领 导需 求 评 估管 理 层 19 自 己 最 想 讲 自 己 最 擅 长 企 业 需 求 最 大 需求调查流程 确 定 调 查 范 围确 定 调 查 方 法单击添加文本 1 2 确 定 调 查 对 象3 组 织 实 施 调 查 4确 定 课 程 内 容6 调 查 结 果 分 析5 课程内容选择与组织 LOGO （二）纲要

5、及逻辑的设定要先编写大纲，即目录，再进行内容填充，最后进行系统优化。推荐软件：XMind 培 训 师 常 用 课 程 内 容 结 构单 元 式 A 逻 辑 式 B问 题 点 式 D 观 点 、 正 反 对 比 案 例 式E 技 能 示 范 、 练 习 、 点 评式 C是 什 么 、 为 什 么 、 怎 么做 式 F 课程内容选择与组织 LOGO （二）纲要及逻辑的设定课程主题第一部分 第二部分 第三部分一 二 三 1 2 3 4一级目录二级目录三级目录课程框架示意图： 课程内容选择与组织 LOGO （三）内容的编纂4.正式撰文并重复1.2.3步骤3.纲要的再次完善2.资料的整理1.资料的 搜集

6、 课程内容选择与组织 LOGO （三）内容的编纂1、资料的搜集切忌“闭门造车”务必要“站在巨人的肩膀上”多借鉴已有的相关专业的内容，并在此基础上进行提炼、整合。丰富的参考资料是课程内容丰满的必要保障。 寻 找 支 持 材 料n 故 事 、 名 言 、 笑 话 、 谜 语n 简 报 、 新 闻 话 题n 真 实 故 事n 工 作 现 场 问 题 、 教 訓n 同 业 或 异 业 实 例n 请 教 专 业 机 构 、 专 家n 访 谈 、 讨 论 、 开 会n 创 意 、 脑 筋 急 转 弯 课程内容选择与组织 LOGO （三）内容的编纂1、资料的搜集资料来自于哪里呢？俗话说，“这世界本不缺少美，

7、只是缺少发现美的眼睛！”，“这个世界不是 有钱人的世界，也不是有权人的世界，而是有心人的世界！”如果你是一个有心人，你一定知道素材来自于哪里。 百度文库 1 百度文库的特点对资料质量、重复性及版权方面审核严格，因此文库资料质量较高，而且，由于百度在中文搜索方面的先天优势，使得百度文库是所有文档分享类平台人气最高，因而，资料也最为丰富。新浪资料 2 比百度文库的历史更早。其特点是早期文档审核不严，重复的资料稍多。新浪的知名度也灰常强，所以，新浪资料的人气也还不错，同时，对于免积分的材料即使没有账户也可以下载。 课程内容选择与组织 LOGO （三）内容的编纂1、资料的搜集百度文档 3 输入关键字后

8、，通过百度的文档搜索功能，可以直接搜索到相应的文档资料，这是早期没有文档分享平台时的非常好的办法，Google也具备同样的功能。 新浪微盘 4 新浪微盘和新浪微博是绑定在一起的，因此拥有新浪微博的账号就可以下载微盘的内容。另外，华为网盘、百度网盘等也可以与新浪微博紧密绑定，与新浪微盘的使用体验较为相似。 课程内容选择与组织 LOGO （三）内容的编纂1、资料的搜集搜索引擎 5 很多资料并不一定是存放在共享文档中，而是以文章的形式存在于某些学术性的网站或经验分享与交流的论坛上，有的甚至存在于许多微博段子当中。现在，通过搜索引擎也可以直接搜索到相应的微博内容。 专业书籍 6 虽然互联网更快捷、更方

9、便。但传统的方法也不可废。如果条件允许（费用支持）的话，可购买或借阅相关的专业书籍。 课程内容选择与组织 LOGO （三）内容的编纂1、资料的搜集 一般一个课程需要多少资料？“采百家花酿自己蜜”一般说来，开发一份较为完美的课程大约要找寻100份左右的资料，当然，资料越多，工作量越大，但有关的观点、案例、故事等素材也就越丰富，许多不同 的观点也可以进行充分的比较和论证。 课程内容选择与组织 LOGO （三）内容的编纂2.资料的整理按照不同的类别、不同的主题建档整理没有价值的，立即删除 课程内容选择与组织 LOGO （三）内容的编纂3、纲要的再次完善 我们在整理资料的同时，许多有价值的素材也会冲击

10、我们的思维，拓展我们的思路，引发我们新的思考 课程内容选择与组织 LOGO （三）内容的编纂3、纲要的再次完善 完善纲要的过程，可能要打破原有的课程结构，因此，也要对课程原定的各模块之间的逻辑关系进行再一次的设计。力求做到：逻辑合理，层层递进；针对目标，形散神在。 课程内容选择与组织 LOGO （三）内容的编纂4、正文撰写并重复1、2、3步骤他人资料=素材！NO 大段抄袭、直接照搬 课程内容选择与组织 LOGO （三）内容的编纂4、正文撰写并重复1、2、3步骤需要对原材料进行合理的裁剪，以自己的课程骨架为纲，借鉴外部资料，把外部资料的优秀部分进行改造。比如，加上学员身边的案例故事等，用自己的语

11、言无缝的衔接，变成自己的东西；用过渡或其他的修辞手法来创造各部分内容的统一性和连贯性。 课程内容选择与组织 LOGO （三）内容的编纂4、正文撰写并重复1、2、3步骤 这一部分需要教师具备强大的资料梳理及文字整合能力。这种能力不是短暂的时间能够锻造出来的，必须要经过反复的课程开发时的资料整理、文字撰写等反复的实践，才能掌握这一能力。 课程内容选择与组织 LOGO （四）检查与审核 课程设计完了之后，首先要对全文进行仔细的检查，包括对课程结构、逻辑关系、错别字、标点符号等的仔细复查。同时，为了避免自己一个人的视角所限，可以请同事代为检查或提出可行性的意见或建议。 课程内容选择与组织 LOGO （

12、五）不断优化讲授中不断完善优化 课程内容选择与组织 LOGO （六）定版及修订适当更新，与时俱进更新或增加新素材：如最新的案例、流行电视剧、电影、互联网热点新闻等都可以成为最新的课程素材，使得课 程紧跟时代潮流，从而对学员更有吸引力。 03 授 课 结 构 设 计 和 技 巧 结 构 设 计 的 步 骤 一 授 课 方 法 的 选 择 二 课 堂 呈 现 技 巧 三 Part One一 结 构 设 计 的 步 骤 准 备 有 吸 引 力 的 “开 局 ”A “知 识 点 ”的 选 择 与 确 定B 准 备 强 有 力 的 结 尾C一 、 结 构 设 计 的 步 骤 建 立 关 系说 明 目 标

13、引 起 兴 趣 目 标结 构时 限 通 过 生 动 的 案 例 、 独 特 的 语 言 、 说 明 相 关 益 处 、 引 言 、修 辞 性 提 问 或 一 般 经 验 P34 45 一 见 面 就 抓 住 学 员 的 心点 题 提 问规 则 故 事赞 美 术 语 数 据 互 动 演 示 游 戏 反 问 场 景 解 决 三 个 问 题达 到 三 个 目 的拉 近 距 离建 立 信 赖引 起 兴 趣 你 是 谁什 么 资 格收 获 和 好 处 开 场 的 常 用 方 法 数 据 法提 问 法 故 事 法自 然 法直 接 法 案 例 法 好 处引 子 主 题 介 绍 B.知 识 点 的 选 择 与

14、 确 定n 根 据 课 程 目 标 ， 列 出 讲 授 的 知 识 点n 根 据 课 程 时 间 、 目 标 学 员 水 平 、 兴 趣 等 筛选 出 知 识 点 。n 将 知 识 点 分 为 三 类 - 必 须 知 道 的 （ 重 点 ） - 最 好 知 道 的 - 可 以 知 道 的 n 总 结 主 要 内 容n 提 问 以 测 试 学 员 对 重 点 的 掌 握 程 度n 答 疑n 强 调 要 学 员 采 取 的 行 动 结 尾 的 设 计 ： 总 结 提 炼 发 出 号 召 展 望 未 来 引 经 据 典 良 好 祝 愿 带 领 大 家 回 顾邀 请 学 员 回 顾谈 感 受 及 应

15、用 Part Two二 授 课 方 法 的 选 择 知 识 展 现 方 法老 师 讲 授 小 组 讨 论 角 色 扮 演 案 例 分 享游 戏 体 验 视 频 演 示 实 物 展 示 （ 一 ） 讲 授 式 教 学 法n 形 象 化 的 幽 默 的 描 述 故 事 、 寓 言 、 个 人 经 历 、例 子n 引 用 最 近 的 报 纸 /杂 志 /权 威 观 点n 使 用 图 片 、 表 格 图 形 、 统 计 数 据n 采 用 对 比 的 方 式n 重 复 中 心 要 点 54 讲 解 的 关 键充 分 准 备了 解 你 的 学 员抓 住 成 人 学 习 的 特 点单 位 领 导 者 的 关

16、 注 点从 学 员 最 关 心 的 问 题 讲 起 讲 授 法 的 实 施 技 巧条 理 清 晰 阶 段 总 结生 动 丰 富 （ 二 ） 提 问 的 方 式封 闭 式 :回 答 者 只 需 回 答 “ 是 与 否 ”开 放 式 :让 回 答 者 更 详 细 的 陈 述 所 要 表 达 的 内 容泛 问 式 :询 问 的 对 象 广 泛 ,希 望 得 到 更 多 答 案指 定 式 :指 定 固 定 人 员 回 答 目 的 ：让 学 员 通 过 交 流 自 己 找 到 答 案 ， 说 服 自 己 了 解 学 员 的 理 解 程 度 和 学 以 致 用 的 能 力在 基 础 理 论 /原 则 讲

17、授 之 后 ， 简 单 易 行 ， 可 操 作 角色扮演 有 助 于 训 练 学 员 实 操 技 能 提 高 学 员 观 察 能 力 和 解 决 问 题 的 能 力 效 果 受 设 计 内 容 的 好 坏 影 响 模 拟 练 习 与 真 实 情 况 有 差 距 消 耗 时 间 过 多 角 色 扮 演 是 否 成 功 在 于情 景 案 例 是 否 真 实学 员 是 否 全 情 投 入讲 师 点 评 是 否 有 指 导 意 义 通 过 让 学 员 参 与 进 来 ， 亲 身 体 验 ， 从 而 让 学 员有 所 感 悟 场 地 允 许 ， 中 基 层 员 工 考 查 学 员 分 析 和 解 决 问

18、 题 的 能 力 ， 引 导 学 员总 结 经 验具 有 代 表 性 的 案 例 提 供 ， 与 培 训 课 题 相 吻 合 案例分析 提 高 学 员 分 析 和 解 决 问 题 的 能 力 鼓 励 思 考 ， 激 发 兴 趣 具 有 说 服 力 和 可 信 性 效 果 受 学 员 水 平 影 响 案 例 的 选 择 限 制 对 讲 师 的 综 合 要 求 高 案 例 /故 事 的 选 取 适 用 性 普 遍 性 典 型 性 可 靠 性 新 颖 性 利 用 各 种 视 听 工 具 ， 带 给 学 员 全 新 的 生 动 的 感受 ， 带 来 最 佳 培 训 效 果有 影 像 、 音 乐 、 动

19、 画 等 支 持 的 课 题 注意力曲线20分钟 时间注意力 （ 八 ） 研 究 式 教 学 法老 师 就 某 些 现 象 、 事 例 请 大 家 分 析 , 请 学 员 从 中 概括 、 提 出 问 题 , 针 对 问 题 给 出 解 决 方 案n头 脑 风 暴 (创 新 的 想 法 )n个 案 研 究 (工 作 中 的 事 例 )n诊 断 (工 作 中 遇 到 的 难 题 )n开 放 空 间 技 巧 (自 己 找 题 目 带 小 组 )n两 个 极 端 P6 Part Three三 课 堂 呈 现 技 巧 课 堂 呈 现 技 巧3 课 程 导 入 ， 如 何 设 计 开 场时 间 控 制

20、， 按 时 完 成 任 务精 彩 互 动 ， 始 终 把 控 全 场课 程 结 束 ， 如 何 设 计 结 尾 处 突 有 方 ， 保 证 课 程 进 行 擅 用 工 具 ， 增 强 展 示 效 果 提 问 互 动游 戏 活 动 语 言 引 导学 员 演 示分 组 竞 争现 场 测 试 故 事 笑 话 时 间 控 制 ：预 先 演 练过 程 监 控设 置 机 动紧 急 结 束 学 员 挑 战 ：学 员 走 神 ：内 容 遗 漏 ：气 氛 沉 闷 ：设 备 故 障 ：自 己 忘 词 ：处 突 有 方 培 训 课 程 设 计 技 巧 黄 金 三 点 论 制 定 备 选 方 案 课 程 内 容 顺

21、序 总 结 预 告 ， 引 人 入 胜 少 论 述 多 案 例 讲 故 事 04 硬 件 配 置 与 准 备 培 训 硬 件 准 备 教 室 布 置内 部 培 训 师 需 要 根 据 培 训 的 内 容 和 活动 设 定 ， 安 排 相 应 的 培 训 教 室 布 置 。建 议 ： 传 统 排 行 （ 教 室 形 ） 长 方 形 圆 形 矩 形 桌 （ 会 议 型 ） U型 排 列 （ 马 蹄 型 ） 场 地 鱼 骨 式 讲 台以 学 员 为 中 心 ,互 动 性 强容 易 形 成 小 团 体 场 地 马 蹄 形严 肃 认 真很 正 式 ， 须 有 很 好 的 技 巧 打 破 僵 局不 利 于

22、 小 组 讨 论 与 互 动 讲 台 场 地 课 桌 式 讲 台坐 位 角 度 比 较 统 一 以 讲 师 为 中 心 不 利 于 小 组 讨 论 与 互 动 场 地 会 议 式 讲 台正 式 以 讲 师 为 中 心 气 氛 严 肃 找 讲 师 中 国 最 大 的 培 训 讲 师 选 聘 平 台 找 讲 师 中 国 最 大 的 培 训 讲 师 选 聘 平 台 培 训 硬 件 准 备 培 训 教 学 用 具l 是 否 需 要 运 用 教 具 取 决 于 内 容想 让 学 员 们 获 取 什 么 信 息 ， 想 强 调 什 么 ， 如 何 才 能 让 学 员 抓 住 重 点 而 不 会 迷 失 在

23、 细 节 中 ？它 复 杂 吗 ？ 它 是 数 据 或 统 计 性 的 吗 ？它 需 要 解 释 或 一 个 概 览 吗 ？ 将 会 有 多少 人 参 加 ？l选 择 什 么 教 具 取 决 于 内 容 本 身 的 特性 培 训 硬 件 准 备 培 训 教 学 用 具合 理 地 使 用 教 学 用 具 。 一 般 课 堂 培 训 需 要 准 备 的 教 具 包 括 ：电 源电 脑投 影 仪白 板 、 海 报 纸 、 MARK笔电 视 机 /DVD机 、 摄 像 机其 他 ： 胶 带 、 报 事 贴 等 签 到 表 学 员 手 册 课 程 评 估 表 白 板 纸 计 时 器。 。 。 。 。 。

24、 培 训 所 需 书 面 资 料 课 程 所 需 练 习 纸 以 及 培 训 道 具 白 板 笔 、 铅 笔 、 橡 皮 培 训 小 礼 物 样 品。 。 。 。 。 。教具 测 试 投 影 仪（ 清 晰 度 ， 屏 幕 大 小 等 ） 空 调 的 温 度视 听 器 材（ DVD,音 箱 ， 光 碟 ）茶 点 或 其 它 电 脑 调 试（ 电 脑 接 线 ， 网 线 是 否 连 接 好 ） 室 内 的 灯 光 明 暗 度 器 架教具 92 实 战 问 题 解 决课 程 超 时 怎 么 办 ？课 程 如 何 讲 得 通 俗 易 懂 ？如 何 调 动 学 员 学 习 兴 趣 ？如 何 吸 引 学

25、员 的 注 意 力 ？如 何 更 好 的 掌 握 培 训 的 节 奏 ？学 员 对 课 程 不 感 兴 趣 怎 么 办 ？制 订 好 企 业 内 训 的 激 励 措 施 ？上 课 时 如 何 平 衡 好 不 同 层 次 的 学 员 ？如 何 更 好 地 对 培 训 的 课 程 效 果 进 行 评 估 ？如 何 应 对 学 员 突 发 提 问 ， 超 出 事 先 准 备 ？如 遇 学 员 提 问 到 自 己 不 会 的 问 题 ， 怎 么 办 ？如 果 遇 到 授 课 现 场 不 能 够 控 制 ， 该 怎 么 办 ？ 如 何 更 有 效 的 设 置 课 程 ， 以 适 应 不 同 的 人 群

26、？场 面 热 闹 ， 但 学 员 却 记 不 住 核 心 内 容 时 怎 么 办 ？如 何 运 用 更 生 动 的 演 示 方 式 ， 调 动 受 训 人 员 的 积 极 性 ？在 课 程 设 计 与 开 发 上 如 何 针 对 不 同 的 人 员 设 定 教 程 的 深 浅 ？ Thank You All！ 成 人 学 习 主 要 是 为 了 应 用 。 因 此 ， 培 训 的内 容 要 有 针 对 性 ， 要 有 解 决 问 题 的 方 案 ，所 举 的 案 例 要 与 受 训 人 的 工 作 生 活 经 历 密切 相 关 ， 培 训 内 容 和 培 训 效 果 评 估 方 法 应该 基

27、于 学 习 者 实 际 能 力 和 真 实 水 平 的 提 高 ，以 增 加 受 众 的 学 习 意 愿 ， 以 及 对 解 决 方 案的 理 解 和 领 悟 。学 习 目 的 明 确 对 成 人 学 习 者 而 言 ， 原 有 的 积 累 和 经 验 可 以帮 助 他 们 领 悟 和 掌 握 受 训 内 容 ， 但 是 ， 也 会排 斥 其 接 受 新 事 物 ， 形 成 负 面 影 响 。 培 训 者在 培 训 开 始 之 初 要 做 好 “破 冰 活 动 ”， 并 立 足于 调 动 过 去 的 经 验 积 累 以 激 发 联 想 、 比 较 、思 考 等 心 理 过 程 来 接 受 和

28、理 解 现 在 的 学 习 内容 。 同 时 ， 原 有 的 积 累 和 经 验 会 使 受 训 人 对自 己 身 份 （ 例 如 社 会 地 位 、 专 业 领 域 优 势 等 ）有 自 我 认 定 ， 会 直 接 影 响 到 学 习 的 心 态 ， 培训 者 要 正 确 引 导 和 努 力 开 掘 成 人 学 习 者 过 去的 经 验 资 源 ， 并 充 分 利 用 这 些 资 源 为 他 们 的学 习 服 务 。 经 验 丰 富 逻 辑 思 维 能 力 强成 人 的 学 习 不 是 靠 记 忆 ， 而 是 靠 理 解 基 础 上的 记 忆 ， 也 就 是 逻 辑 理 解 、 记 忆 能

29、力 ， 但 这样 ， 往 往 理 解 的 快 ， 忘 记 的 也 快 。 解 决 方 法 ： 成 人 培 训 中 ， 不 需 要 培 训 很 多 的知 识 ， 而 是 需 要 对 于 一 些 重 要 观 点 的 强 化 记忆 ， 比 如 引 发 对 方 思 考 讨 论 ， 通 过 案 例 式 强化 记 忆 等 。 10 分 钟 1 天 1 周 1 个 月 6 个 月回 忆 程 度 时 间 跨 度 学 习 压 力 培 训 有 时 候 是 任 务 式 ， 是 外 在 要 求 的 ， 比 如 上 面 下文 、 领 导 吩 咐 ， 而 不 是 自 己 自 愿 的 ； 培 训 时 ， 还 需 要 牵 挂

30、 工 作 ， 培 训 结 束 时 ， 还 需 要 加班 加 点 完 成 因 培 训 而 中 断 的 工 作 计 划 ； 培 训 时 ， 在 一 个 陌 生 环 境 中 的 压 力 ， 回 答 老 师 问 题的 压 力 ， 以 及 完 成 培 训 作 业 的 压 力 。 解 决 方 法 ： 培 训 要 针 对 性 ， 教 娱 结 合 ， 增 强 培 训 融 冰环 节 ， 减 少 陌 生 感 ， 布 置 培 训 作 业 要 慎 重 ， 能 不 布 置 ，就 不 布 置 。 自 尊 心 体 现 在 两 个 方 面 ： 一 是 成 人 的 学 习 ， 也 是 希 望 得 到 及 时 的 肯 定 ，特

31、别 对 于 一 些 主 动 、 积 极 ， 回 答 问 题 较 好 的 学 员 ； 二 是 ， 违 反 管理 培 训 纪 律 、 规 章 制 度 的 批 评 、 规 劝 要 有 艺 术 性 ， 直 接 的 批 评 而伤 及 自 尊 往 往 容 易 导 致 严 重 的 培 训 后 果 。 培 训 班 是 短 期 的 ， 学 员 、 培 训 师 、 班 主 任 之 间 的 关 系 是 短 期 ， 敞开 式 、 坦 诚 式 的 信 任 关 系 较 难 在 短 时 间 建 立 起 来 ， 相 反 ， 学 员 容易 带 着 对 老 师 审 视 、 怀 疑 的 态 度 ， 所 以 批 评 要 慎 重 ， 要 有 艺 术 性