奇瑞汽车人才梯队建设与关键岗位

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1、人 力 梯 队 建 设 与 关 键 岗 位 管 理奇 瑞 汽 车 股 份 有 限 公 司 课 程 收 益 点 1、 正 确 理 解 人 才 梯 队 建 设2、 掌 握 人 才 梯 队 建 设 的 技 巧3、 掌 握 关 键 岗 位 管 理 的 技 巧 我 们 的 掌 声 :好 ! 很 好 ! 非 常 好 !Ye ! 一 、 正 确 理 解 人 才 梯 队 建 设二 、 人 才 梯 队 建 设 技 巧三 、 关 键 岗 位 管 理 技 巧课 程 进 程 销 售 区 域华 东 华 南 华 北 西 南 西 北销 售 总 监销 售 经 理销 售 主 管销 售 代 表 7030思 考 : 销 售 总 监

2、 离 职 对 公 司 有 何 影 响 ? 人 才 梯 队 建 设 的 定 义人 才 梯 队 建 设 : 指 的 是 企 业 的 人 才 备 份 系 统 , 当 企业 的 人 力 资 源 配 置 发 生 变 化 的 时 候 , 能 够 提 供 具 有合 适 能 力 和 数 量 的 人 员 。职 位 名 称 姓 名 备 份 人 姓 名销 售 总 监 A AA AAA销 售 经 理 B BB BBB销 售 主 管 C CC CCC 人 才 梯 队 建 设 的 目 的组 织 方 面 :个 人 方 面 :提 供 智 力 资 本 支 持 , 确 保 组 织 可 持 续 发 展提 供 职 业 发 展 平 台

3、 , 建 立 有 效 激 励 机 制个 人 素 质 得 到 提 升清 晰 职 业 发 展 方 向 案 例 : SNE人 才 梯 队 建 设2020年 的 核 电 需 求2015年 2000名 专 业 维 修 人 才目 前 仅 有 500名1500名 如 何 获 得建 立 人 才 梯 队 系 统 人 才 梯 队 建 设 系 统1、 人 力 资 源 规 划2、 岗 位 素 质 分 析3、 素 质 系 统 开 发4、 生 涯 路 径 规 划 一 、 正 确 理 解 人 才 梯 队 建 设二 、 人 才 梯 队 建 设 技 巧三 、 关 键 岗 位 管 理 技 巧课 程 进 程 技 巧 一 : 人 力

4、 资 源 规 划 2003年2001年 财 人 才 根 据 组 织 的 发 展 战 略 目 标 及 内 外 环 境 的 变 化 , 预 测 未 来 的 组 织任 务 和 环 境 对 组 织 的 要 求 , 以 及 为 了 完 成 这 些 任 务 和 满 足 这 些 要 求而 设 计 的 提 供 人 力 资 源 的 过 程 。人 力 资 源 规 划 的 概 念 企 业 战 略 业 务 拓 展 新 产 品 引 进 新 市 场 进 入 销 售 /市 场 推广 策 略 业 绩 目 标 年 度 业 务 和战 略 规 划 流 程 组 织 结 构 人 员 数 量 人 员 素 质 年 度 人 力 资 源规 划

5、 流 程 在 合 适 的 时 间提 供 具 有 合 适 能 力和 数 量 的 人 员“ Right Number of People at the Right Time with the Right Competencies” 人 力 资 源 规 划 的 目 的1、 适 应 组 织 发 展 趋 势 , 保 障 人 力 资 源 供 给2、 挖 掘 组 织 潜 能 , 合 理 运 用 人 力 资 源3、 统 筹 规 划 , 实 现 有 针 对 性 的 人 才 资 源 储 备4、 查 找 系 统 弊 端 , 实 现 人 力 资 源 系 统 的 低 成 本 高 效 率 的 运 作 部门 职位 现人数

6、07年编 制 需 求人 数 内 部选 拔 外 部招 聘 外包 到 位 时 间1月 2月 3月 12月人力资源部 招聘专员 3 6 3 1 2年 度 人 力 规 划 的 表 现 方 式 人 力 资 源 规 划 应 集 中 在 结 构 、 数 量 和 能 力 三 方 面 。人 力 资 源 规 划 的 内 容人力资源规划 结 构数 量 能 力 l 根 据 企 业 战 略 对 未 来 业 务 规 模 、 业 务 流 程 、 地 域 分 布 、 产 品 线 、 历 史经 营 统 计 数 据 等 各 因 素 , 确 定 未 来 企 业 各 级 组 织 人 力 资 源 编 制 , 包 括 : 各 职 类 、

7、 职 能 人 员 数 量 人 力 成 本 ( 薪 酬 、 福 利 、 培 训 )l 根 据 企 业 战 略 、 业 务 模 式 、 业 务 流 程 和 组 织 对 员 工 行 为 的 要 求 , 确 定各 职 能 和 职 层 人 员 的 能 力 模 型 , 并 评 估 现 有 人 员 的 能 力 水 平 , 包 括 : 专 业 能 力 管 理 能 力 核 心 价 值 l 根 据 企 业 战 略 发 展 、 关 键 成 功 因 素 、 核 心 能 力 、 营 运 模 式 、 管 理 风 格等 各 因 素 , 确 定 组 织 的 人 力 结 构 , 包 括 : 组 织 结 构 /岗 位 设 计 管

8、 理 幅 度 各 职 类 ( 业 务 /管 理 /辅 助 ) 、 职 能 人 员 比 例 及 业 务 贡 献 度 人 力 资 源 规 划 二 个 部 分 : 需 求 和 供 给 的 预 测 , 也称 为 狭 义 的 人 力 资 源 规 划 过 程策 略 规 划人 力 资 源 规 划人 力 资 源需 求 预 测 比 较 需 求 与供 给 的 差 异 人 力 资 源供 给 预 测供 需 平 衡 人 力 过 剩 人 力 不 足 No action 停 止 进 用减 少 工 时提 前 退 休解 雇 ,解 聘 招 聘甄 选 内部环境 外部环境 人 力 需 求 的 预 测 程 序分 析 组 织 目 标 与

9、 策 略分 析 目 前 人 力 需 求 预 测 将 来 人 力 需 求经 营 目 标 、 工 作 内 容 、 工 作量 的 变 化组 织 架 构 、 空 缺 职 位 及 职 位改 变 、 工 作 内 容 及 资 格 要 求 、需 求 人 数 空 缺 职 位 及 职 位 改 变 、 工 作内 容 及 资 格 要 求 、 需 求 人 数 、优 先 次 序 人 力 编 制 规 划 方 法人力 资源规划 结 构数 量能 力 劳 动 效 率 法预 算 控 制 法标 杆 对 照 法以 科 学 的 方 法 进 行 各 类 人 员 的 数 量 配 备业 务 分 析 法工 作 量 分 析 法关键工作岗位 行 业

10、 比 例 法德 尔 菲 分 析 法 定 编 的 方 法 1 劳 动 效 率 法n是 指 根 据 生 产 任 务 和 员 工 的 劳 动 效 率 以 及 出 勤 等 因 素 来 计 算 岗 位 人 数 的 方 法 。实 际 上 就 是 根 据 工 作 量 和 劳 动 定 额 来 计 算 员 工 数 量 的 方 法 。 因 此 , 凡 是 实 行 劳动 定 额 的 人 员 , 特 别 是 以 手 工 操 作 为 主 的 岗 位 , 都 适 合 用 这 种 方 法 。 n某 企 业 每 人 每 年 需 生 产 某 零 件 4651200只 , 每 个 车 工 的 产 量 定 额 为 16只 , 年

11、平 均出 勤 率 为 95%, 求 车 工 定 编 人 数 。定 编 人 数 = 计 划 期 生 产 任 务 总 量 /(员 工 劳 动 定 额 *出 勤 率 ) n由 于 劳 动 定 额 的 基 本 形 式 有 产 量 定 额 和 时 间 定 额 两 种 。 上 例 是 产 量 定 额 , 如 果 采 用 时 间 定 额 , 其 计 算 公 式 如 下 :定 编 人 数 =4651200(只 ) / 16(只 )*(365- 2*52- 10) (天 ) * 0. 95 = 1219(人 )定 编 人 数 = 生 产 任 务 *时 间 定 额 /(工 作 时 间 *出 勤 率 )。 n以 上

12、 例 来 说 , 如 单 位 产 品 的 时 间 定 额 为 05小 时 , 则 可 计 算 如 下 :定 编 人 数 = 4651200(只 )*05(小 时 )/8(小 时 )*(365-2*52-10)(天 )*0.95=1219(人 ) 1、 甲 车 间 每 轮 班 生 产 A产 品 的 产 量 任 务 为 1000件 , 每 个 工 人 的 每 班 产 量 额 为 5件 ,定 额 完 成 率 预 计 平 均 为 125%, 出 勤 率 为 95%, 请 算 出 甲 车 间 该 班 的 定 编 人 数 。2、 乙 车 间 某 工 程 计 划 在 2006年 生 产 A产 品 100台

13、、 B产 品 500台 、 C产 品 250台 , 其单 台 工 时 定 额 分 别 为 20、 30、 40小 时 , 计 划 期 内 各 品 种 超 额 完 成 20%, 出 勤 率 为90%, 废 品 率 为 8%, 全 年 工 作 天 数 为 305天 , 每 天 8小 时 , 请 算 出 乙 车 间 某 工 程 的定 员 人 数 , 并 归 纳 计 算 公 式 n业 务 数 据 包 括 销 售 收 入 、 利 润 、 市 场 占 有率 、 人 力 成 本 等 等n根 据 企 业 的 历 史 数 据 和 战 略 目 标 , 确 定 企业 在 未 来 一 定 时 期 内 的 岗 位 人

14、数定 编 的 方 法 2 业 务 数 据 分 析 法 人 力 编 制 的 计 算 方 法 ( 一 ) 全 员 编 制 运 营 收 入 目 标 值 人 均 运 营 收 入 业 务 编 制 营 业 额 目 标 值 业 务 人 员 人 均 营 业 额 生 产 编 制 目 标 产 值 生 产 人 员 人 均 产 值 行 政 编 制 研 发 编 制 ( 按 比 例 分 配 ) 全 员 编 制 业 务 编 制 生 产 编 制 人 力 编 制 的 计 算 方 法 ( 二 ) 全 员 编 制 利 润 目 标 值 人 均 利 润 值 业 务 编 制 营 业 利 润 目 标 值 业 务 人 员 人 均 利 润 值

15、 生 产 编 制 生 产 利 润 目 标 值 生 产 人 员 人 均 利 润 值 行 政 编 制 研 发 编 制 ( 按 比 例 分 配 ) 全 员 编 制 业 务 编 制 生 产 编 制 基 于 利 润 的 总 量 预 测规 划 期 利 润 目 标 分 公 司利 润 目 标 分 公 司利 润 目 标 分 公 司利 润 目 标 省 公 司 是 否 作 为利 润 中 心 ?是省 公 司 利 润目 标 分 公 司利 润 目 标 分 公 司人 均 利 润 目 标 分 公 司人 均 利 润 目标省 公 司 人 均利 润 目 标 分 公 司人 员 总 数 分 公 司人 员 总 数 分 公 司人 员 总

16、数省 公 司 人 员总 数 否根 据 历 年 省 公 司占 全 省 比 例 预 测省 公 司 人 员 总 数 分 公 司人 均 薪 酬 分 公 司人 均 薪 酬 分 公 司人 均 薪 酬省 公 司 人 均薪 酬 省 公 司 人 均 薪 酬 规 划 期 人 员 总 薪 酬 费 用 规 划 期 人 员 总 量关 键 人 员 总 量 其 他 人 员 总 量 n 是 指 按 照 企 业 职 工 总 数 或 某 一 类 人 员 总 数 的 比 例 来 确 定 岗 位 人 数 的 方 法 。在 本 行 业 中 , 由 于 专 业 化 分 工 和 协 作 的 要 求 , 某 一 类 人 员 与 另 一 类

17、人 员 之间 总 是 存 在 一 定 的 比 例 关 系 , 并 且 随 着 后 者 的 变 化 而 变 化 。 该 方 法 比 较 适合 各 种 辅 助 和 支 持 性 岗 位 定 员 , 如 人 力 资 源 管 理 类 人 员 与 业 务 人 员 之 间 的比 例 在 服 务 业 一 般 为 1:100。n 计 算 公 式 : M = T * RM = 某 类 人 员 总 数T = 服 务 对 象 人 员 总 数R = 定 员 比 例餐 厅 数 餐 厅 经 理 餐 厅 副 理 督 导 营 销 经 理 30 30 60 6 1示 例某 餐 厅 定 编 比 例 定 编 的 方 法 3 行 业

18、比 例 法 案 例 : HR如 何 解 决 部 门 抱 怨 某 公 司 每 当 召 开 经 营 分 析 会 的 时 候 , 各 个 部 门 经 理 总 是 抱 怨 人 员 不够 : 市 场 部 的 经 理 抱 怨 因 为 人 员 的 问 题 导 致 无 法 监 控 各 单 位 营 销 政 策 的执 行 情 况 ; 销 售 的 经 理 抱 怨 一 线 营 业 人 员 的 工 作 量 太 大 , 需 要 增 加 更 多的 人 员 ; 生 产 中 心 的 经 理 抱 怨 生 产 线 工 作 量 太 大 , 无 法 满 足 客 户 及 时 交货 的 要 求 , 导 致 客 户 对 交 货 的 投 诉

19、增 多 人 力 资 源 经 理 觉 得 很 无 奈 , 我 们 要 控 制 人 工 成 本 , 不 是 说 部 门 想 要多 少 人 就 能 给 多 少 人 。 假 如 您 是 人 力 资 源 经 理 , 您 通 过 什 么 方 式 来 解 决 部 门 经 理 抱 怨 人员 不 够 的 问 题 ? n预 算 控 制 法 西 方 企 业 流 行 的 定 编 方 法 , 它 通 过 人 工 成 本 预 算 控 制 在 岗 人 数 , 而 不是 对 某 一 部 门 内 的 某 一 岗 位 的 具 体 人 数 做 硬 性 的 规 定 。 部 门 负 责 人 对 本 部 门 的 业务 目 标 和 岗 位

20、 设 置 和 员 工 人 数 负 责 , 在 获 得 批 准 的 预 算 范 围 内 , 自 行 决 定 各 岗 位的 具 体 人 数 。 由 于 企 业 的 资 源 总 是 有 限 的 , 并 且 是 与 产 出 密 切 相 关 的 , 因 此 , 预算 控 制 对 企 业 各 部 门 人 数 的 扩 展 有 着 严 格 地 约 束 。$ $ $ $ $总 公 司 预 算 部 门 预 算 部 门 预 算岗 位 及 人 数 岗 位 及 人 数岗 位 及 人 数 岗 位 及 人 数 定 编 的 方 法 4 预 算 控 制 法 标 杆 对 照 法 是 根 据 世 界 最 佳 典 范 和 标 杆 值

21、 , 并 结 合 企 业 特 性 、 作 业流 程 、 效 率 和 业 务 量 的 整 体 考 量 来 确 定 岗 位 的 人 数 。世 界 级 标 杆 31 4th Quartile3rd Quartile2nd Quartile1st Quartile129265656107 196.5人 力 配 置 计 划? 标 杆 值 的 定 义 标 杆 值 是 一 取 样 群 在 标 杆 项 目 的 统 计 值 , 标 杆 值平 均 值 以 取 样 群 的 平 均 值 为 基 准 , 亦 即 取 样 群 各有 约 50%机 率 , 实 际 值 会 高 于 或 低 于 平 均 值 标 杆 值 数 据

22、种 类 可 包 括 作 业 绩 效 ( 如 成 本 、 效 率 )和 人 力 配 置 等 值 , 但 并 非 所 有 产 业 、 功 能 、 作 业项 目 都 有 现 成 的 标 杆 值运 用 标 杆 值 的 重 要 事 项 人 力 配 置 标 杆 值 在 运 用 时 , 应 用 以 参 考 数 值 为 主 ,而 非 决 定 性 的 数 值 参 考 标 杆 值 后 , 应 就 组 织 本 身 的 内 外 需 求 , 设 定目 标 达 成 值 会 较 为 实 际 , 且 因 考 虑 自 身 要 求 , 较易 推 动 达 成 值 的 执 行定 编 的 方 法 5 标 杆 对 照 法 标 杆 人 力

23、 (1)标 杆 值 人 力 预 估 : 2,200,000台 / 6,000台 = 367人建 议 人 力 (2)公 司 人 力 预 估 调 整 : 367 人 x 1.3 = 477人因 生 产 力 提 高 而 调 整 公 司 人 力 预 估 : 477人 / 1.05 = 454人 人 员 数 量 规 划标 杆 人 力 367人建 议 人 力 454人l为 维 持 公 司 的 竞 争 力 , 人 力 标 准 以 50th Percentile人 力 值 作 为 基 准l产 业 平 均 值 为 每 年 6,000台 销 量 配 置 1人l目 前 生 产 力 ( 包 括 员 工 技 能 和 信

24、 息 技 术 使 用 ) 假 设 公 司 1.3人 = 1人 世 界 最 佳 典 范l生 产 力 每 年 增 长 5%l手 机 全 国 每 年 总 销 量 = 2,000,000台l预 估 明 年 销 量 增 长 = 10%( 2,200,000台 ) 示 例某 手 机 生 产 企 业 人 力 规 划 n 根 据 岗 位 工 作 量 , 确 定 各 个 岗 位 单 个 员 工 单 位 时 间 工作 量 , 如 单 位 时 间 产 品 、 单 位 时 间 处 理 业 务 等n 根 据 企 业 总 的 业 务 目 标 , 确 定 单 位 时 间 流 程 中 总 工 作量 , 从 而 确 定 各 岗

25、 位 人 员 编 制工 作 量 分 析 单 位 时 间 的 每 人 工 作 量 人 力 需 求生 产 量 目 标此 方 法 用 于 已 标 准 化 且 能 量 化 的 工 作 , 通 常 是 直 接 员 工 之 工 作定 编 的 方 法 6 工 作 量 分 析 法 A类 客 户 电 话 预 约 ( 每 年 )5 x 12 x 2 x 200 / (8 x 60 260 x 0.7 x 0.95) = 0.3人A类 客 户 拜 访 交 通 ( 每 年 )30 x 12 x 2x 200 / (8 x 60 260 x 0.7 x 0.95) = 1.8人A类 客 户 拜 访 面 谈 ( 每 年

26、)90 x 12 x 2x 200 / (8 x 60 260 x 0.7 x 0.95) = 5.2人A类 客 户 拜 访 跟 进 ( 每 年 )30 x 12 x 2x 200 x 0.4 / (8 x 60 260 x 0.7 x 0.95) = 0.7人客 户 拜 访 = 24人内 部 行 政 管 理 及 支 援 = 24/ 0.7 x 0.3 =10人 人 员 数 量 = 24+10= 34人 客 户 拜 访工 作 A类 客户 B类 客户 C类 客户 小 计电 话 预 约 0.3人 0.4人 0.4人 1人拜 访 交 通 1.8人 2.6人 2.2人 7人拜 访 面 谈 5.2人 5

27、.2人 2.2人 13人拜 访 跟 进 0.7人 1人 0.9人 3人总 计 8人 10人 6人 24人 假 设 :l集 团 客 户 经 理 每 天 工 作 8小 时 , 每 年 工 作 260天 , 70%时 间 直 接 用 在 客 户 拜 访 上 , 30%为 内 部 行 政 管 理 及 支 援l集 团 客 户 经 理 出 勤 率 = 95%流 程 客 户 拜 访 时 间 ( 平 均 每 次 ) 客 户 数 次 数 ( 每 月 )电 话 预 约 5 分 钟拜 访 交 通 30 分 钟拜 访 面 谈 ( A类 集 团 客 户 ) 90 分 钟 200 2拜 访 面 谈 ( B类 集 团 客

28、户 ) 60 分 钟 600 1拜 访 面 谈 ( C类 集 团 客 户 ) 30 分 钟 1,000 0.5拜 访 跟 进 ( 40%客 户 拜 访 需 要 跟 进 ) 30 分 钟 示 例 某 酒 业 公 司 在 该 市 有 1000个 销 售 终 端 , 明 年 公 司 主 要的 任 务 是 作 好 终 端 维 护 。 假 设 : 每 一 终 端 每 周 拜 访 1次 , 平 均 每 次 0.5小 时 ,业务 员 每 天 工 作 8小 时 ,每 年 工 作 260天 ,有 效 工 作 时 间 (指 终端 拜 访 )占 每 天 上 班 时 间 的 50%,业 务 员 的 出 勤 率 为 9

29、5% 求 :该 公 司 的 业 务 员 编 制 数 。 人 员 编 制 确 定n在 各 种 方 法 中 , 按 效 率 定 编 定 员 是 基 本 的 办 法 。 在 实 践 工 作中 , 通 常 是 将 各 种 办 法 结 合 起 来 , 参 照 行 业 最 佳 案 例 来 制 定本 企 业 的 岗 位 人 数 。n由 于 各 企 业 的 情 况 差 别 和 情 况 的 不 断 变 化 , 很 难 会 有 一 个 所谓 “ 绝 对 正 确 、 完 全 适 用 和 一 成 不 变 ” 的 编 制 , 它 主 要 还 是服 从 于 企 业 的 总 体 目 标 要 求 , 在 不 断 的 变 化

30、中 调 整 , 是 个 动态 的 过 程 。n定 岗 定 编 的 硬 约 束 是 成 本 投 入 。 企 业 的 投 入 在 一 定 时 期 内 总是 有 限 的 。 在 投 入 有 限 的 情 况 下 , 岗 位 和 人 数 的 有 限 性 是不 言 而 喻 的 。 人 力 资 源 管 理 要 做 的 是 , 在 一 定 时 期 内 , 如 何运 用 有 限 的 资 本 投 入 获 得 最 佳 的 岗 位 和 人 数 的 组 合 。 人 力 供 给 的 预 测 程 序分 析 目 前人 力 素 质 判 断 目 前人 力 动 向 了 解 将 来人 力 需 求预 测 将 来人 力 供 给知 识 /

31、技 能 绩 效 /生 产 力劳 动 成 本 耗 损 率发 展 性可 动 性 能 供 给 人 力 之 素 质能 供 给 人 力 之 数 量能 供 给 人 力 之 时 间 人 力 盘 点 的 目 的 了 解 员 工 是 否 具 备 足 够 的 知 识 与 技 能 明 了 员 工 所 从 事 的 工 作 是 否 仍 具 有 存 在 的 价 值 了 解 人 力 的 分 配 与 数 量 是 否 合 理 评 估 现 有 或 未 来 可 能 的 新 投 资 对 生 产 力 和 人 力成 本 的 影 响 程 度 了 解 劳 动 生 产 力 变 化 情 形 与 技 术 发 展 的 一 致 性 HR部 门 人 力

32、 盘 点 表岗 位 人 数 姓 名 岗 位 胜任 度 人 员 计 划 可 用人 数退 休 离 职 晋 升 降 职 轮 调 不 变招 聘 经 理 1人 张 9分 HR经理 0人招 聘 专 员 3人 李 10分 招 聘经 理 1人陈 9分 朱 8分 薪 酬 人 力 供 给 预 测 三 步 骤 了 解 人 员 异 动 比 例 确 认 现 有 人 力 根 据 人 员 异 动 比 例 及 现 有 人 力 决 定内 部 人 力 供 给 下 期 人 数 预 估 及 其 比 例职 位 级 别 本 期 人 数 经 理 主 任 业 务 员 离 职经 理 10 8(0.8) 0(0.0) 0(0.0) 2(0.2)

33、主 任 20 2(0.1) 16(0.8) 1(0.05) 1(0.05)业 务 员 60 0(0.0) 3(0.05) 48(0.8) 9(0.15) 合 计 90 10 19 49 12 业 务 部 门 人 员 异 动 配 置 表 内 部 人 力 供 给 预 测 练 习下 年 度本 年 度 A B C 离 职 退 休 合 计A 0.90 0.00 0.00 0.08 0.02 1.00B 0.10 0.75 0.00 0.12 0.03 1.00C 0.00 0.00 0.70 0.28 0.02 1.00某 公 司 计 有 A、 B、 C三 类 人 员 , 预 计 今 年 底 人 数 分

34、 别 为 100人 、 200人 、 300人 , 明年 度 此 三 类 人 员 异 动 比 例 如 上 表 : 另 明 年 度 A、 B、 C三 类 人 员 之 需 求 分 别 为 150人 、 250人 、 300人 , 试 问 明 年 度 A、 B、C三 类 人 员 自 外 部 招 募 几 员 ? 人 力 资 源 供 求 综 合 平 衡辞 退 劳 动 态 度 差 , 技 术 水 平 低 、 劳 动 纪 律 观 念 不 强 的 员 工 合 并 或 关 闭 某 些 不 必 要 的 机 构减 少 员 工 的 工 作 时 间 , 降 低 工 资采 由 多 个 员 工 分 担 以 前 只 需 一

35、个 或 少 数 几 个 人 就 可 以 完 成 的 工 作 和 任 务 ,企 业 则 按 员 工 完 成 的 工 作 量 来 计 发 工 资企 业 人 力 资 源 供 不 应 求 的 措 施将 符 合 条 件 而 又 相 对 富 余 状 态 的 人 员 调 往 空 缺 职 位拟 定 培 训 与 晋 升 计 划 , 在 企 业 内 部 无 法 满 足 需 求 时 , 再 撰 写 外 部 招 聘计 划提 高 劳 动 生 产 力 , 形 成 机 器 或 先 进 办 公 设 备 替 代 人 力 资 源 的 格 局聘 用 非 全 日 制 临 时 工将 与 中 心 业 务 关 联 不 大 的 业 务 外

36、发 OEM人 力 资 源 供 大 于 求 的 措 施 技 巧 二 : 岗 位 素 质 分 析 投 入 过 程 产 出 投 入 产 出 模 式素 质(K CI) 行 为( G S) 结 果( K PI) 计 划沟 通 服 务 意 识关 注 细 节 公 司 知 识产 品 知 识 素 质 构 成 表 象 的显 性 素 质主 要 是 指 知 识 和 技 能潜 在 的 隐 性 素 质主 要 是 指 动 机 、 品 质 、 态度 、 价 值 观 、 自 我 形 象 等 素 质 的 表 现 形 式素 质 名 称 责 任 心素 质 定 义 该 能 力 素 质 是 职 业 化 的 一 种 具 体 表 现 。 它

37、 反 映 了 一 个 人 对 属 于 自 己 职 责范 围 内 的 工 作 , 能 认 真 、 全 面 、 及 时 、 不 打 折 扣 完 成 的 程 度 。1级 接 受 任 务 : 对 职 责 范 围 内 的 工 作 任 务 , 不 推 托 , 不 讨 价 还 价 , 能 及 时 响 应 。2级 落 实 完 成 : 对 职 责 范 围 内 的 工 作 进 展 情 况 , 及 时 进 行 核 查 , 对 发 现 的 问 题 采 取 必 要 的行 动 , 以 保 证 工 作 按 要 求 标 准 完 成 。3级 尽 职 尽 责 : 在 工 作 中 , 面 临 需 要 同 时 处 理 职 责 内 和

38、 职 责 外 的 任 务 时 , 能 够 主 动 采 取 应对 措 施 , 保 证 不 因 为 职 责 以 外 的 任 务 而 影 响 职 责 内 工 作 完 成 情 况 。 不 以 职 责 外 的 工 作负 担 作 为 解 释 未 完 成 职 责 内 任 务 的 理 由 。 4级 光 明 磊 落 : 主 动 公 开 地 承 担 本 职 工 作 中 的 责 任 问 题 。 主 动 向 上 级 报 告 工 作 中 出 现 的 重大 过 失 以 及 造 成 的 损 失 。 不 欺 上 瞒 下 。 并 及 时 主 动 地 采 取 补 救 预 防 措 施 , 防 止 类 似 的问 题 再 次 发 生

39、; 对 表 现 优 秀 的 工 作 , 及 时 总 结 经 验 , 举 一 反 三 , 并 能 与 人 分 享 , 共 同进 步 。5级 克 己 奉 公 : 当 完 成 工 作 职 责 面 临 巨 大 压 力 时 , 仍 能 不 折 不 扣 完 成 职 责 范 围 内 的 工 作 ,不 介 意 个 人 受 到 损 失 ( 该 损 失 包 括 实 际 利 益 、 名 誉 、 升 迁 渠 道 、 人 情 世 故 、 心 理 压 力 、内 心 冲 突 甚 至 煎 熬 等 ) 。 例 如 : 不 怕 别 人 嘲 笑 , 不 怕 与 他 人 发 生 冲 突 , 制 止 有 损 于 自己 职 责 范 围

40、内 的 事 情 。 也 包 括 在 受 威 胁 、 受 委 屈 或 被 错 误 对 待 后 依 然 能 够 有 强 烈 意 愿和 实 际 行 为 投 入 到 工 作 中 。 是 针 对 组 织 中 所 有 员 工 的 、 基 础 且 重 要 的 要 求 , 它 适 用 于 组 织 中 所 有 的 员 工 ,无 论 其 所 在 何 种 部 门 或 是 承 担 何 种 岗 位 是 针 对 组 织 中 所 有 员 工 的 。是 依 据 员 工 所 在 的 职 位 族 , 或 是 部 门 类 别 不 同 而 需 要 的 专 业 知 识 、 技 巧 及 能力 。 通 用 能 力 素 质(例 如 :客 户

41、 导 向 、 团 队 合 作 、 创 新 精 神 等 )A职 位 族例 如 :l专 业 知 识 技 能l搜 集 信 息l解 决 问 题l主 动 精 神l沟 通 协 调l交 往 能 力 B职 位 族 C职 位 族 岗 位 能 力 素 质 构 成 基 于 岗 位 职 责 素 质 分 析 流 程 营 业 员 素 质 提 炼岗 位 关 键 职 责 知 识 、 技 能 基 本 素 养业 务 受 理业 务 咨 询投 诉 处 理 主 动 营 销 IBSS系 统 操 作 、 文 字 录 入 、帐 务 管 理 、 票 据 管 理 、 报表 填 写 、 现 金 管 理 、 客 户挽 留表 达 能 力 、 倾 听

42、能 力 、 提问 能 力 、 微 笑 服 务安 抚 客 户 、 确 认 问 题 、 评 估期 望 、 方 案 设 计 、 组 织 协 调 、相 关 法 律 知 识吸 引 客 户 注 意 力 、 需 求 挖掘 、 产 品 说 明 、 拒 绝 处 理 、促 成 学 习 能 力 、 服 务 意 识 、关 注 细 节情 绪 管 理 、 团 队 合 作 、责 任 心同 理 心 、 情 绪 管 理自 信 、 压 力 排 解 、 自 我激 励 招 聘 专 员 素 质 提 炼序 号 职 责 知 识 、 技 能 基 本 素 养1 招 聘 计 划 : 根 据 用 人 单位 的 需 求 情 况 , 制 定 招聘 计

43、 划 , 使 招 聘 计 划 具有 可 行 性2 招 聘 实 施 : 根 据 招 聘 计划 , 完 成 招 聘 任 务 , 以提 供 有 效 的 人 员 补 给3 招 聘 渠 道 开 发 : 根 据 岗位 的 工 作 特 性 , 开 发 有针 对 性 的 招 聘 渠 道 , 确保 招 聘 效 益 的 最 大 化 4 招 聘 档 案 管 理 : 根 据 公司 档 案 管 理 办 法 , 妥 善管 理 招 聘 档 案 , 确 保 招聘 档 案 完 整 学 习 能 力定 义 : 就 是 在 工 作 过 程 中 积 极 地 获 取 与 工 作 有 关 的 信 息 和 知 识 , 并 对 获 取 的 信

44、 息 进 行 加 工 和 理解 , 从 而 不 断 地 更 新 自 己 的 知 识 结 构 、 提 高 自 己 的 工 作 技 能 。 学 习 能 力 强 的 人 往 往 对 事 物 具 有较 强 的 好 奇 心 , 希 望 对 事 物 有 比 较 深 入 的 了 解 , 善 于 利 用 一 切 可 能 的 机 会 获 取 对 工 作 有 帮 助 的信 息 。-1级 拒 绝 学 习 :0级 被 动 学 习 :1级 主 动 学 习 :2级 博 学 创 新 :3级 建 立 学 习 型 组 织 : 行 为 事 件 访 谈 ( BEI) 哈 佛 大 学 的 心 理 学 教 授 麦 克 利 兰 ( Da

45、vid CMcClelland)最 早 在 研 究 中 创 造 了 行 为 事 件 访 谈 法 Behavioral Event Interview, 用 一 些 结 构 化 的 问 卷 对 的 任 职 者 这两 个 群 体 分 别 进 行 访 谈 , 然 后 将 得 到 的 结 果 对 照 分 析 , 以 找出 那 些 能 够 将 两 组 人 员 , 以 及 作 为 特 定 职 位的 任 职 者 必 须 具 备 的 能 力 素 质 特 征 。 BEI方 法 的 主 要 特 点 在 于 通 过 访 谈 让 员 工 描 述 他 们 在 工 作 中 遇到 的 最 具 决 定 性 作 用 的 , 比

46、 如 在 顾 客 服 务 、 鼓 励 创新 、 团 队 合 作 、 处 理 危 机 、 分 析 问 题 等 方 面 遇 到 的 几 个 成 功的 和 失 败 的 典 型 事 件 ( 一 般 是 各 三 个 ) , 他 们 在 实 践 中 的 角色 及 表 现 , 事 件 最 终 的 结 果 如 何 , 影 响 怎 样 等 等 , 从 中 总 结出 采 访 对 象 的 思 想 、 情 感 和 行 为 。 BEI要 达 到 相 当 的 信 效 度 , 需 要 准 确 的 效 标 参 照 和 相 当 的 样 本量 。 BEI分 析 和 确 定 能 力 素 质 流 程访谈简介1了解职责2行为事件描述3

47、任职者特征归纳4编写访谈报告5访 谈 者 以 轻 松的 口 吻 进 行 自我 介 绍告 知 被 访 谈 者访 谈 的 目 的 和访 谈 程 序创 造 融 洽 和 谐的 谈 话 气 氛 被 访 谈 者 描述 其 在 岗 位上 的 实 际 工作 内 容 、 工作 关 系获 得 代 表 性事 件 的 初 步信 息 以 被 访 谈 者讲 故 事 的 形式 ,采 集 访 谈者 在 岗 位 上经 历 过 的 典型 或 关 键 事件 访 谈 者 请 被访 谈 者 归 纳胜 任 该 岗 位所 需 要 的 知识 、 技 能 、个 性 等 特 征回 顾 、 拾 遗补 漏 阶 段 , 对 前 一 步 骤地 检 验

48、与 确认 整 理 访 谈 记 录编 写 访 谈 报 告 我 有 一 个 下 属 , 他 非 常 好学 , 但 是 他 的 语 言 表 达 能力 有 欠 缺 。 现 在 企 业 推 行竞 聘 上 岗 , 很 多 关 键 岗 位都 要 参 加 人 进 行 竞 聘 演 说 ,我 有 点 担 心 他 我 想 如 果 我 们 部 门 能 成 长起 来 几 个 优 秀 员 工 , 在 竞聘 中 脱 颖 而 出 的 话 , 我 作为 管 理 者 也 就 算 称 职了 发 现 下 属存 在 的 问 题表 现 出 期 望与 关 注设 定 了 绩 优标 准 人 际 理 解 力培 养 人 才成 就 导 向访 谈 内

49、 容 主 题 分 析 素 质 结 论从 BEI到 素 质 举 例 技 巧 三 : 素 质 系 统 开 发 素 质 系 统 开 发 内 容u讲 师 系 统 开 发u课 程 系 统 开 发u教 材 系 统 开 发u案 例 系 统 开 发 课 程 设 计课 程 名 称 课 程 要 点 基 本 业 务 操 作 技 能 IBSS系 统 操 作 、 文 字 录 入 、 帐 务 管 理 、 票据 管 理 、 报 表 填 写 、 现 金 管 理 服 务 技 能 修 炼 服 务 意 识 、 表 达 能 力 、 倾 听 能 力 、 提 问 能力 、 微 笑 服 务 、 客 户 挽 留 、 同 理 心 团 队 协

50、作 团 队 协 作 主 动 营 销 技 巧 吸 引 客 户 注 意 力 、 需 求 挖 掘 、 产 品 说 明 、拒 绝 处 理 、 促 成 自 我 管 理 学 习 能 力 、 关 注 细 节 、 情 绪 管 理 、 自 信 、压 力 排 解 、 自 我 激 励 、 责 任 心 投 诉 处 理 技 巧 安 抚 客 户 、 确 认 问 题 、 评 估 期 望 、 方 案 设计 、 组 织 协 调 、 相 关 法 律 知 识 技 巧 四 : 生 涯 路 径 规 划 职 业 生 涯 规 划 的 术 语career-职 业 生 涯Career pass-职 业 生 涯 途 径Career goals-

51、职 业 目 标Career planning-职 业 生 涯 计 划Career development-职 业 发 展 赛 意 技 术 人 员 职 业 发 展 通 路实 习 生 -|程 序 员 ( 初 级 中 级 -高 级 ) 设 计 师 ( SA) -|-架 构 师 通 路 2: 实 习 生 走 系 统 实 施 路 线 可 以 走 业 务 分 析 、 项 目 经 理 发 展 目 标通 路 1: 实 习 生 走 技 术 路 线 可 以 达 成 架 构 师 、 项 目 经 理 发 展 目 标实 习 生 -|系 统 实 施 人 员 -项 目 经 理 ( PM) |-业 务 分 析 ( BA) 一

52、 、 正 确 理 解 人 才 梯 队 建 设二 、 人 才 梯 队 素 质 管 理 系 统三 、 关 键 岗 位 管 理 技 巧课 程 进 程 关 键 岗 位 认 知u直 接 面 临 客 户 , 掌 握 客 户 关 系 的 岗 位u掌 握 核 心 技 术 的 岗 位u工 作 成 果 决 定 了 企 业 的 大 部 分 利 润 的 岗 位 包 括 工 人 技 师 岗 位 、 生 产 计 划 岗 位 、 技 术 岗 位 、 研 发 岗 位 、市 场 分 析 岗 位 、 销 售 岗 位 、 财 务 管 理 岗 位 、 质 量 管 理 岗 位 、采 购 岗 位包 括 高 层 管 理 岗 位 和 生 产

53、 管 理 、 销 售 管 理 、 技 术 管 理 、 财务 管 理 、 人 力 资 源 管 理 等 中 层 管 理 岗 位 生 产 制 造 关 键 岗 位 判 断1、 影 响 产 品 的 交 货 速 度2、 影 响 产 品 的 产 品 质 量3、 影 响 产 品 的 生 产 成 本4、 掌 握 关 键 工 序 的 技 术5、 掌 握 核 心 的 时 间 很 长6、 该 岗 位 市 场 上 难 招 聘 轿 车 公 司 关 键 岗 位 判 断岗 位 名 称 是 否 为 关 键 岗 位 岗 位 名 称 是 否 为 关 键 岗 位C02维 护 工 数 据 员安 全 检 查 员 统 计 员钣 金 工 焊

54、 接 工 保 洁 员 喷 漆 工驳 运 员 涂 装 工冲 压 工 维 修 电 工调 漆 工 物 流 工调 整 工 装 配 工 工 段 长 班 组 长 高能力 低 意 愿 高绩 效 =能 力 意 愿 环 境( 激 励 ) ( 授 权 )( 甄 选 ) ( 培 育 ) 关 键 岗 位 选 才 技 巧 选 才 原 则 : 人 事 匹 配事 的 要 求 适 才 适 所 人 的 条 件 专 业 知 识技 术 能 力工 作 态 度个 人 特 质知 识 条 件技 能 资 格态 度 要 求发 展 前 景生 涯 适 性 适 职 双 赢 爬 树 摘 果 匹 配 ? 动 物 u培 训选 择 比 努 力 更 重 要

55、u激 励 咨 询 客 户 案 例 : 50 1食 品 包装 机 营 业 额翻 2倍 提 高 学 历新 招 50人 派 往 区域 市 场 半 年 后 选 才 的 关 键 所 在招 不 招招 多 少选 才 前 提 招 聘 什 么样 的 人选 才 基 础 如 何 吸 引应 聘 者选 才 保 证 怎 么 选 择合 格 的 人选 才 关 键 怎 么 留 住优 秀 的 人选 才 保 障 素 质 测 评 工 具1、 评 价 中 心2、 笔 试3、 无 领 导 小 组 讨 论4、 心 理 测 试5、 公 文 筐 测 试6、 角 色 扮 演7、 演 讲8、 结 构 化 /非 结 构 化 面 试 经 典 的 面

56、试 问 题u请 谈 一 谈 你 自 己u你 最 大 的 优 点 是 什 么u你 最 大 的 缺 点 是 什 么u你 为 什 么 要 应 聘 这 个 职 位 /我 们 公 司u五 年 后 你 将 在 哪 里 协 调 能 力沟 通 能 力计 划 能 力组 织 能 力信 息 收 集 能 力 大 型 项 目 的 市 场 策 划 经 验施 工 现 场 的 工 作 经 验自 信 心影 响 力表 达 能 力 面 试 的 考 察 要 素 清 单协 调 能 力沟 通 能 力计 划 能 力组 织 能 力信 息 收 集 能 力 大 型 项 目 的 市 场 策 划 经 验施 工 现 场 的 工 作 经 验自 信 心影

57、 响 力 面 试 的 考 察 要 素 清 单 考 察 项 目 :A.是 否 有 从 事 策 划 工 作 的经 验 ;B.能 否 把 握 制 定 计 划 的 关键 因 素 ,全 面 系 统 地 考 虑问 题 ;C.能 否 处 理 策 划 中 遇 到 的问 题问 题 :1.你 认 为 要 使 企 业 的 市 场 策 划 切 实 可 行 ,应 考 虑哪 几 方 面 的 问 题 ?请 举 例 说 明 ?2. 有 些 市 场 策 划 往 往 不 能 贯 彻 落 实 , 你 有 没 有遇 到 过 类 似 的 问 题 ?3.请 举 一 个 您 制 定 一 个 切 实 可 行 的 策 划 方 案 的事 例 ?

58、计 划 能 力 考 察 项 目是 否 有 从 事 策 划 工 作 的经 验能 否 把 握 制 定 计 划 的 关键 因 素 全 面 系 统 地 考 虑问 题能 否 处 理 策 划 中 遇 到 的问 题问 题 :你 认 为 要 使 企 业 的 市 场 策 划 切 实 可 行 应 考 虑哪 几 方 面 的 问 题 请 举 例 说 明有 些 市 场 策 划 往 往 不 能 贯 彻 落 实 , 你 有 没 有遇 到 过 类 似 的 问 题 ?请 举 一 个 您 制 定 一 个 切 实 可 行 的 策 划 方 案 的事 例计 划 能 力 工 作 分 析如 何 设 计 面 试 问 题选 取 测 评 要素

59、素 质 名 称 面 试 问 题沟 通 协 调培 养 他 人自 我 激 励 设 计 面 试 问 题 练 习 行 为 面 试 要 点要 求 应 聘 者 描 述 最 近 发 生 的 事 件 , 非 假 定 的 事 件 或抽 象 的 观 点 , 以 让 其 举 例 的 方 式 进 行 引 导如 应 聘 者 对 事 件 的 描 述 过 于 简 单 , 应 通 过 提 问 和 追问 , 引 导 其 讲 出 事 件 的 细 节 , 如 应 聘 者 描 述 的 事 件 中涉 及 到 “ 我 们 ” , 应 问 清 指 谁 , 要 确 认 其 在 其 中 的 角色不 要 过 多 重 复 被 试 者 的 话 ,

60、避 免 应 聘 者 理 解 为 引 导性 问 题 行 为 面 试 的 STAR法 则在 情 境 下 ?你 需 要 ?周 围 的 情 况 如 何 ? 当 这 种 情 况 发 生 以 后 ,最 紧 要 时 机 是 什 么 ? 你 当 时 对 情 况 有 何 反 应 ? 又 具体 是 怎 么 做 的 ?描 述 你 在 这 件 事 情 中 的 具 体 角色 。你 当 时 首 先 做 了 什 么 ? 在 处 理整 个 事 件 时 采 取 了 怎 样 的 具 体步 骤 。当 时 你 有 什 么 感 觉 ?你 想 了 些什 么 ? 事 件 的 结 果 如 何 ?结 果 是 怎 样 产 生 的 ?这 件 事

61、是 否 引 发 了 什 么 问题 ?你 得 到 了 什 么 样 的 反 馈 ?事 后 你 有 什 么 感 想 ? Situation情 景 /背 景Task任 务 /目 标Action行 动Result结 果STAR 所 在 部 门 : XX部 候 选 人 素 质 层 级 岗 位 名 称 : A核 心能 力素 质 素 质 岗 位 要求 权重 01陈 02李 03张 04刘 05蒋 06洪 客 户 导 向 2 2 1注 重 发 展 3 3 2团 队 合 作 2 2 2创 新 精 神 1 1 1关 注 绩 效 2 2 2专 业能 力素 质 专 业 知 识 技 能 2 3 1 搜 集 信 息 2 2

62、 1解 决 问 题 1 2 1主 动 精 神 3 2 2沟 通 协 调 2 3 1交 往 能 力 2 3 1评 估 得 分 甄 选 决 策 关 键 岗 位 育 才 技 巧 辅 导 培 育 的 三 个 主 要 方 式OJT 在 职 辅 导OFF JT脱 产 培 训SD自 学OJT 是 员 工 能 力 培 养 的 最 重 要 方 式70%20%10% 离 开 工 作 场 所 的 训 练在 工 作 中 或 职 场 上 进 行 的 训 练自 发 性 意 愿 的 自 我 充 实 学 习 OJT( 在 职 辅 导 ) 主 管 或 资 深 人 员 对 部 下 或 新 进 人 员 ,经 由 实 务 工 作 中

63、 , 有 计 划 的 、 重 点 式 的 并持 续 的 针 对 其 职 务 上 必 要 的 能 力 ( 知 识 、技 能 、 态 度 ) 进 行 培 育 的 教 育 训 练 过 程 。 OJT管 理 案 例姓 名 :刘 玉 章 学 籍 :黄 埔 军 校 四 期 步 兵 科字 号 :麟 生 党 派 :中 国 国 民 党 籍 贯 :陕 西 省 兴 平 军 衔 :国 民 革 命 军 陆 军 一 级 上 将生 卒 :1903-1981 军 职 :国 民 革 命 军 陆 军 副 总 司 令光 头 将 军 -刘 玉 章 OJT辅 导 的 益 处提 升 工 作 表 现 和 绩 效增 加 自 信 和 工 作

64、满 足 感 与 上 司 建 立 良 好 关 系获 得 发 展 机 会减 低 忧 虑 和 工 作 压 力 ,让 自 己 有 更 多 时 间 做 好管 理 工 作履 行 管 理 层 职 责 ,有 效 地 帮 助 员 工 发 展与 员 工 建 立 良 好 关 系提 升 团 队 绩 效上 司下 属 员 工 辅 导 金 三 角知 识技 能 情 绪( 心 理 ) 技 能 辅 导 四 大 流 程建 立 员 工 技 能 看 板评 估 员 工 技 能员 工 技 能 改 善 计 划员 工 技 能 改 善 评 估 营 业 员 技 能 看 板岗 位 技 能业 务 受 理 服 务 技 能 投 诉 处 理 技 能 营 销

65、 技 能IBSS操作 系统维护 资料录入 提问技巧 表达技巧 倾听技巧 情绪管控 微笑 客户观察 安抚情绪 确认问题 评估期望 相互协商 妥善处理 开场设计 需求挖掘 产品推荐 拒绝处理 及时促成前 台 营业 员 业 务 导 航 员 业 务 咨询 员 评 估 员 工 技 能客 户 经 理 姓 名 : 李 单 位 : 填 写 人 : 日 期 : 技 能 项 目 主 要 优 点 主 要 缺 点 协 助 改 进 方 案计 划 制 定 能 制 定 工 作 计 划 不 能 准 时 完 成 , 计 划 没有 预 见 性 协 助 制 定 计 划 并 坚 强每 周 督 导表 达 说 服 力 话 术 熟 练 具

66、 说 服 力 不 善 于 人 性 化 的 感 情 沟 通 安 排 经 验 丰 富 者 辅 导目 标 客 户 开 发 初 次 见 面 给 人 第 一 印象 好 陌 生 拜 访 容 易 紧 张 , 目 标客 户 信 息 收 集 方 法 不 多 协 同 拜 访准 客 户 跟 踪 状 况 跟 踪 及 时 促 成 方 法 不 多 加 强 培 训 , 安 排 经 验丰 富 者 辅 导客 户 的 服 务 再 开 发 客 户 服 务 及 时 客 户 关 怀 方 式 不 多 ,目 的 性 太 强 加 强 培 训 , 安 排 经 验丰 富 者 辅 导目 标 管 理 有 明 确 的 目 标 对 目 标 的 达 成 没 迫 切 感 加 强 激 励自 我 时 间 管 理 有 每 天 时 间 安 排 工 作 效 率 不 高 加 强 每 周 督 导 员 工 技 能 改 善 计 划序号 技 能 改 善 方 案 时 间 负 责 人 具 体 要 求 改 善 结 果1 计 划 制 定 协 助 制 定 计 划 11月 1日 11月 30日 周 * 每 周 检 查 督 导工 作 计 划2 表 达 说 服力 安 排 经 验 丰富

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