加里德斯勒人力资源管理第六版系列案例

《加里德斯勒人力资源管理第六版系列案例》由会员分享，可在线阅读，更多相关《加里德斯勒人力资源管理第六版系列案例（70页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、LOGO 加 里 德 斯 勒 人 力 资 源 管理 （ 第 六 版 ） 系 列 案 例 Company Logo 卡 特 洗 衣 公 司v本 书 的 主 要 论 题 是 人 事 管 理 ， 像 雇 员 的 招 募 、甄 选 、 培 训 、 报 酬 等 一 类 的 活 动 。 人 事 管 理 不仅 是 某 些 人 事 管 理 专 业 人 员 的 特 定 工 作 ， 而 且是 每 一 位 管 理 者 都 必 须 从 事 的 工 作 。 这 一 点 大概 在 典 型 的 小 型 服 务 型 企 业 中 表 现 得 最 为 充 分 。因 为 在 这 一 类 企 业 中 ， 业 主 或 管 理 者 往

2、往 没 有专 门 的 人 事 职 员 可 以 依 赖 。 不 过 ， 他 或 她 的 企业 却 能 够 取 得 成 功 （ 他 或 她 及 其 一 家 人 能 否 为衣 食 而 保 持 脑 子 清 静 ） ， 在 相 当 大 的 程 度 上 有赖 于 他 们 在 雇 员 的 招 募 、 雇 用 、 培 训 、 评 价 以及 招 聘 方 面 的 效 率 如 何 。 卡 特 洗 衣 公 司v因 此 ， 为 了 有 助 予 描 述 和 强 调 一 线 管 理 者 的 人 事管 理 角 色 ， 我 们 在 全 书 中 将 运 用 一 个 以 位 于 美 国东 南 部 的 小 型 服 务 企 业 为 实

3、 际 依 据 而 编 写 的 连 续案 例 。 这 个 案 例 分 布 于 各 章 ， 它 将 运 用 各 章 所 讲述 的 人 力 资 源 管 理 概 念 和 技 术 来 描 述 此 案 例 的 主角 业 主 管 理 者 詹 妮 弗 卡 特 （ Jennifer Carter） 在 日 常 工 作 小 所 面 临 的 各 种 人 事管 理 问 题 以 及 她 是 如 何 解 决 的 。 Company Logo 第 1章 人 事 人 力 资 源 管 理 导 论v案 例 背 景v詹 妮 弗 卡 特 于 1984年 6月 毕 业 于 州 立 大 学 ， 在 对 几 种 可能 的 工 作 机 会

4、进 行 考 虑 之 后 ， 她 决 定 从 事 自 己 一 直 计 划去 做 的 事 情 进 入 她 的 父 亲 杰 克 卡 特 （ Jack Carter）的 企 业 。v杰 克 卡 特 分 别 于 1970年 和 1972年 开 了 自 己 的 第 一 和第 二 家 洗 衣 店 。 对 他 来 说 ， 这 些 自 动 洗 衣 店 的 主 要 吸 引力 在 于 它 们 是 资 本 密 集 型 的 而 不 是 劳 动 密 集 型 的 ， 这 样 ，一 旦 对 机 器 的 投 资 已 经 做 出 ， 洗 衣 店 靠 一 个 没 有 什 么 技术 的 看 管 员 就 足 可 以 维 持 了 ， 而

5、 平 常 在 零 售 服 务 业 中 所常 见 的 那 些 人 事 问 题 就 不 会 出 现 了 。 Company Logo 第 1章 人 事 人 力 资 源 管 理 导 论v尽 管 靠 一 名 无 技 术 的 劳 动 力 就 能 维 持 运 转 是 卡 特 开 洗 衣店 的 主 要 原 因 ， 但 是 到 1974年 ， 他 还 是 决 定 扩 大 服 务内 容 ， 在 各 洗 衣 店 中 增 加 干 洗 和 衣 物 熨 烫 服 务 。 换 句 话说 ， 他 增 加 此 项 服 务 所 依 据 的 战 略 是 相 关 多 角 化 经 营 战略 ， 即 增 加 与 现 有 的 自 动 洗

6、衣 业 务 有 关 联 的 那 些 服 务 项目 。 他 增 加 这 些 新 服 务 项 目 的 一 部 分 原 因 是 ： 他 所 租 用的 场 地 当 时 尚 未 得 到 充 分 的 利 用 ， 因 此 ， 他 希 望 能 够 更为 充 分 地 把 场 地 利 用 起 来 ； 另 一 方 面 ， 正 如 他 所 说 的 ：“ 我 已 经 厌 烦 了 把 我 们 自 动 洗 衣 店 顾 客 的 衣 物 送 到 五 英里 以 外 的 干 洗 店 去 干 洗 和 熨 烫 ， 而 且 还 让 它 们 拿 走 了 本属 于 我 们 的 大 多 数 利 润 。 ” v为 了 反 映 出 服 务 内 容

7、 的 扩 展 ， 卡 特 将 他 的 两 家 洗 衣 店 更名 为 “ 卡 特 洗 衣 中 心 ” ， 由 于 对 两 家 洗 衣 中 心 的 成 果 极其 满 意 ， 所 以 他 决 定 在 今 后 的 5年 中 再 开 4家 类 似 的 洗 衣中 心 。 这 样 ， 平 均 每 家 洗 衣 中 心 都 需 要 有 1名 现 场 管 理 人员 以 及 7名 左 右 的 雇 员 ， 年 收 入 大 约 为 30万 美 元 。 詹 妮弗 卡 特 从 州 立 大 学 毕 业 后 所 要 加 入 的 正 是 这 样 一 个 由 六家 铺 面 组 成 的 连 锁 洗 衣 服 务 中 心 。v她 同 父

8、 亲 之 间 所 达 成 的 共 识 是 ， 她 将 成 为 替 老 卡 特 解 决问 题 的 人 或 顾 问 ， 她 的 目 标 有 两 个 ： 学 习 经 营 业 务 ；（ 2） 引 进 新 的 管 理 观 念 和 管 理 技 术 来 解 决 经 营 中 的 问 题 ，从 而 促 进 这 个 小 企 业 的 发 展 。第 1章 人 事 人 力 资 源 管 理 导 论 Company Logo 第 2章 公 平 就 业 机 会 与 法 律v一 个 有 关 歧 视 的 问 题v詹 妮 弗 在 其 父 亲 的 卡 特 洗 衣 公 司 面 临 的 一 个 首 要 问 题 是 ， 公司 现 有 的

9、人 事 管 理 规 定 和 程 序 不 当 。v一 个 特 别 令 她 担 心 的 问 题 是 对 公 平 雇 佣 问 题 缺 乏 重 视 。 实 际上 ， 所 有 的 雇 佣 活 动 都 是 由 各 个 店 的 经 理 自 己 进 行 。 而 这 些经 理 本 人 没 有 接 受 过 基 本 培 训 ， 甚 至 不 知 道 不 应 向 求 职 者 提哪 些 类 型 的 问 题 这 样 的 基 本 常 识 。 因 此 ， 他 们 问 女 性 求 职 者“ 当 你 上 班 时 谁 照 看 你 的 孩 子 ?” 这 样 的 问 题 ， 他 们 还 要 少 数民 族 求 职 者 回 答 有 关 拘

10、捕 记 录 和 信 用 历 史 的 问 题 。 事 实 上 这种 做 法 在 公 司 非 但 不 被 视 为 反 常 做 法 ， 反 而 被 视 为 日 常 工 作 。在 与 经 理 面 谈 时 詹 妮 弗 了 解 到 ， 只 有 非 少 数 民 族 求 职 者 ， 即三 个 男 性 白 人 （ 三 个 店 的 经 理 ） 和 三 个 女 性 白 人 没 有 被 问 到 过 这 样 的 问 题 。 第 2章 公 平 就 业 机 会 与 法 律v根 据 与 她 父 亲 的 讨 论 ， 詹 妮 弗 推 断 出 ， 对 公 平 雇 佣 这 种漫 不 经 心 的 态 度 ， 部 分 原 因 是 由 于

11、 ： 她 父 亲 缺 乏 法 律方 面 的 经 验 ； 詹 妮 弗 总 结 了 这 样 一 个 事 实 ： “ 实 际 上 ，不 管 怎 么 说 ， 我 们 的 雇 员 都 是 少 数 民 族 或 妇 女 ， 因 此 ，没 有 人 真 的 会 到 这 里 来 控 告 我 们 歧 视 ， 不 是 吗 ?”v詹 妮 弗 决 定 仔 细 考 虑 这 个 问 题 。 但 在 她 能 够 考 虑 之 前 ，她 面 临 两 个 严 重 的 公 平 权 利 问 题 。 某 店 的 两 名 女 雇 员 私下 告 诉 她 ， 她 们 的 经 理 曾 向 她 们 表 示 了 不 受 欢 迎 的 性 要求 。 其

12、中 一 个 说 ， 经 理 威 胁 说 ， 除 非 她 同 意 下 班 后 随 他“ 参 加 社 交 活 动 ” ， 否 则 就 炒 她 的 鱿 鱼 。 在 对 另 一 个 店做 实 地 考 察 时 ， 一 位 73岁 的 老 年 雇 员 申 诉 道 ， 虽 然 他 有将 近 50年 的 业 务 经 验 ， 但 付 给 他 的 工 资 还 不 及 比 他 年 轻一 半 又 做 同 样 工 作 的 人 的 工 资 。 她 对 这 些 店 的 考 察 引 起她 对 以 下 问 题 的 思 考 。 Company Logo 第 2章 公 平 就 业 机 会 与 法 律v问 题 ：v 杰 克 卡 特

13、声 称 ： “ 因 为 我 们 雇 用 的 大 都 是 妇 女 和 少 数 民 族 ， 不 会被 指 控 有 歧 视 罪 ” ， 这 种 说 法 对 吗v 詹 妮 弗 及 其 公 司 应 怎 样 说 明 性 骚 扰 控 告 及 问 题v 她 和 她 的 公 司 应 怎 样 说 明 可 能 的 年 龄 歧 视 问 题 ?v 假 定 每 个 店 都 只 有 少 数 雇 员 ， 她 的 公 司 是 否 在 公 平 权 法 律 的 管 束 之下 ?v 姑 且 将 具 体 问 题 放 在 一 边 ， 如 果 要 使 人 事 管 理 事 务 符 合 公 平 就 业 机会 法 律 ， 必 须 检 查 哪 些

14、 人 事 管 理 问 题 ? Company Logo 第 3章 工 作 分 析v职 位 说 明 书v詹 妮 弗 根 据 自 己 对 洗 衣 店 的 逐 项 了 解 所 得 出 的 结 论 是 ，她 所 要 做 的 第 一 件 事 就 是 为 洗 衣 店 管 理 人 员 编 写 职 位 说明 书 。v正 保 詹 妮 弗 所 说 ， 她 在 大 学 所 学 的 一 般 管 理 课 程 和 人 事管 理 课 程 都 强 调 了 职 位 说 明 书 的 重 要 性 ， 但 在 学 习 时 ，她 一 直 不 相 信 职 位 说 明 书 在 一 家 企 业 的 顺 利 运 行 中 会 有如 此 重 要

15、的 作 用 。 但 在 她 上 班 的 最 初 几 周 内 ， 她 多 次 发现 每 当 她 问 及 洗 衣 店 的 管 理 人 员 为 什 么 违 反 既 定 的 公 司政 策 利 办 多 程 序 时 ， 这 些 人 总 是 回 答 ： “ 因 为 我 不 知 道这 是 我 的 工 作 内 容 ” 或 “ 因 为 我 不 如 道 应 该 这 么 做 ” 。詹 妮 弗 这 时 才 知 道 ， 只 有 花 大 力 气 编 写 职 位 说 明 书 并 制定 一 整 套 标 准 和 程 序 来 告 诉 大 家 应 该 做 些 什 么 以 及 如 何 去 做 ， 才 能 使 这 一 类 的 问 题 得

16、 到 缓 解 。 第 3章 工 作 分 析v从 总 体 上 说 ， 洗 衣 店 的 管 理 人 员 负 责 指 挥 店 里 的 所 有 活动 ， 其 目 标 包 括 ： 生 产 服 务 质 量 的 监 督 、 顾 客 关 系 的 维护 、 营 业 额 的 增 长 ， 以 及 通 过 有 效 地 控 制 劳 动 力 、 物 资 、能 源 等 方 面 的 成 本 实 现 利 润 的 最 大 化 等 。v在 完 成 这 些 总 体 目 标 的 同 时 ， 洗 衣 店 管 理 人 员 的 任 务 和职 责 还 包 括 ： 质 量 控 制 、 店 铺 的 外 观 和 清 洁 、 顾 客 关 系 、账 簿

17、 和 现 金 管 理 、 成 本 控 制 和 生 产 率 、 事 故 控 制 、 价 格掌 握 、 库 存 管 理 、 机 器 维 修 、 衣 物 的 接 收 与 清 洗 、 雇 员安 全 、 人 力 资 源 管 理 、 不 良 事 件 控 制 等 。v詹 妮 弗 现 在 必 须 回 答 的 问 题 如 下 ： Company Logo 第 3章 工 作 分 析v问 题 ：v编 写 洗 衣 店 管 理 人 员 的 职 位 说 明 书 应 该 用 什 么 样 的 格 式 ，最 终 格 式 应 该 是 什 么 ？v是 应 当 将 工 作 标 准 和 程 序 写 进 职 位 说 明 书 还 是 应

18、当 将它 们 单 独 分 列 出 来 ?v詹 妮 弗 如 何 才 能 搜 集 到 编 写 工 作 标 准 、 工 作 程 序 以 及 职位 说 明 书 所 需 要 的 信 息 ？ Company Logo 第 4章 人 员 计 划 与 招 募v招 募 到 更 好 的 工 作 申 请 人v如 果 你 问 詹 妮 弗 和 她 的 父 亲 ， 在 经 营 他 们 的 企 业 时 遇 到的 主 要 难 题 是 什 么 ， 他 们 的 回 答 将 会 是 直 接 而 简 单 的 ；雇 用 到 好 的 雇 员 。 在 企 业 刚 刚 开 始 建 立 的 时 候 ， 使 用 的设 备 是 投 币 式 自 动

19、 操 作 洗 衣 机 ， 因 而 几 乎 不 需 要 技 术 工人 。 当 它 成 长 为 拥 有 六 家 连 锁 店 的 企 业 时 ， 它 就 越 来 越倚 重 于 有 技 术 的 管 理 人 员 、 干 洗 工 、 污 渍 去 除 工 以 及 熨烫 工 。 公 司 所 雇 用 的 雇 员 几 乎 连 高 中 毕 业 的 水 平 都 没 有 。但 即 使 是 这 样 ， 市 场 上 的 竞 争 依 然 十 分 激 烈 。 在 一 张 典型 的 地 方 报 纸 的 周 末 招 聘 广 告 栏 中 ， 往 往 有 数 十 家 公 司在 招 募 有 工 作 经 验 的 熨 烫 工 或 干 洗 工

20、 、 污 渍 去 除 工 。 这 些 工 人 的 工 资 大 约 在 每 小 时 6美 元 左 右 ， 而 且 工 作 的 更换 频 率 极 高 。 第 4章 人 员 计 划 与 招 募v因 而 ， 詹 妮 弗 和 她 的 父 亲 就 面 临 着 不 断 招 工 的 任 务 ， 而那 些 他 们 可 以 选 择 的 工 作 候 选 人 大 多 数 看 上 去 都 像 是 流浪 汉 ， 这 些 人 喜 欢 不 断 地 从 一 个 地 区 流 向 另 外 一 个 地 区 ；从 一 份 工 作 流 向 另 一 份 工 作 。 他 们 洗 衣 店 的 人 员 流 动 率常 常 高 达 400 （ 他

21、们 的 竞 争 对 手 的 情 况 也 大 致 如 此 ） 。詹 妮 弗 说 ： ” 不 要 跟 我 谈 人 力 资 源 计 划 和 趋 势 分 析 ， 我们 正 在 打 一 场 经 济 战 争 ， 如 果 能 找 到 足 够 的 工 作 申 请 人来 求 职 ， 如 果 能 有 足 够 的 人 手 来 使 企 业 正 常 运 转 起 来 ，我 就 谢 天 谢 地 了 。 ”v面 对 这 种 困 境 ， 詹 妮 弗 的 父 亲 要 求 她 回 答 下 列 问 题 : Company Logo 第 4章 人 员 计 划 与 招 募v 问 题v 对 于 我 们 降 低 人 员 流 动 率 的 努

22、力 ， 你 能 提 出 何 种 建 议 ?v 请 提 出 一 系 列 详 细 的 建 议 ， 提 示 我 们 如 何 才 能 增 加 可 以 接 受 的 工作 申 请 人 数 量 ， 以 避 免 不 得 不 接 受 几 乎 任 何 一 位 走 进 来 的 求 职 者这 样 一 种 不 利 局 面 （ 对 后 一 个 问 题 的 建 议 应 包 括 完 整 的 文 字 性 招募 广 告 ， 以 及 我 们 可 以 实 施 的 招 募 战 略 方 面 的 做 法 ） 。 Company Logo 第 5章 雇 员 测 试 与 甄 选v诚 实 性 测 试v詹 妮 弗 和 她 的 父 亲 密 要 甄

23、选 求 职 者 ， 詹 妮 弗 父亲 认 为 这 是 一 件 既 容 易 又 艰 难 的 工 作 。 说 它 容易 ， 是 因 为 采 用 约 20分 钟 的 在 职 测 试 就 很 容 易地 对 两 个 重 要 工 作 （ 冲 压 和 清 污 ） 的 求 职 者 进行 了 甄 别 。 正 如 詹 妮 弗 指 出 的 那 样 ： “ 一 个 人或 者 知 道 怎 样 足 够 快 地 冲 压 衣 物 ， 知 道 怎 样 使用 化 学 清 洁 剂 和 机 器 ； 或 者 他 （ 她 ） 不 知 道 。通 过 把 他 们 放 在 工 作 上 进 行 测 试 ， 我 们 很 快 就知 道 了 结 果

24、。 ” 第 5章 雇 员 测 试 与 甄 选v但 是 ， 另 一 方 面 ， 商 店 的 候 选 人 甄 别 工 作 十 分 艰难 ， 这 起 因 于 詹 妮 弗 想 甄 别 的 项 目 的 性 质 。 公 司面 临 的 两 个 最 关 键 问 题 是 雇 员 流 动 问 题 和 雇 员 诚实 问 题 。 正 如 以 前 提 到 的 那 样 ， 詹 妮 弗 和 她 的 父亲 痛 感 要 采 取 措 施 降 低 雇 员 流 动 率 。 鉴 于 管 理 时间 和 资 金 被 无 休 止 的 招 募 和 雇 用 新 雇 员 所 浪 费 ，如 果 有 办 法 通 过 雇 员 测 试 和 甄 选 技 术

25、 来 降 低 流 动率 ， 詹 妮 弗 是 很 想 了 解 的 。 第 5章 雇 员 测 试 与 甄 选v詹 妮 弗 和 她 的 父 亲 更 关 心 的 是 公 司 需 要 采 取 新 措 施 甄 别那 些 可 能 有 从 公 司 偷 盗 财 物 倾 向 的 雇 员 。v雇 员 偷 盗 是 卡 特 洗 衣 公 司 的 一 个 严 重 的 问 题 ， 而 且 问 题不 仅 限 于 处 理 现 金 的 人 。 例 如 ， 清 污 工 冲 压 工 经 常 在没 有 经 理 （ 开 始 一 天 的 工 作 ） 的 情 况 下 擅 自 打 开 商 店 ，某 些 人 偷 盗 储 备 品 或 顺 手 牵 羊

26、 的 事 件 并 不 鲜 见 。 顺 手 牵羊 是 指 雇 员 说 服 自 己 的 邻 居 四 处 收 集 别 人 需 清 洗 的 衣 物 ，然 后 利 用 公 司 的 设 备 、 水 、 气 和 电 秘 密 地 清 洗 这 些 衣 物 。同 样 ， 一 个 未 受 监 督 的 雇 员 （ 或 其 监 督 者 ） 接 受 了 一 件一 个 小 时 的 紧 急 订 单 ， 在 清 洗 完 毕 将 衣 物 送 回 顾 客 并 收费 后 ， 不 开 出 正 确 的 票 据 或 不 登 记 这 笔 业 务 也 很 常 见 。当 然 ， 钱 便 流 入 了 个 人 的 口 袋 而 不 是 放 入 现 金

27、 出 纳 机 。 Company Logo 第 5章 雇 员 测 试 与 甄 选v更 严 重 的 问 题 与 商 店 经 理 和 实 际 处 理 现 金 的 人 有 关 。 杰克 卡 特 说 ： ” 你 无 法 相 信 息 员 逃 避 我 们 设 立 的 旨 在 减 少雇 员 偷 盗 的 管 理 控 制 的 创 造 力 。 ” 作 为 这 种 罪 恶 的 创 造 力的 一 个 例 子 ， 杰 克 讲 了 下 面 的 故 事 ； “ 为 了 减 少 雇 员 偷 盗的 现 金 数 量 ， 我 在 所 有 现 金 出 纳 机 前 竖 起 涂 上 油 漆 的 标 牌 ，标 牌 上 写 着 ： 如 果

28、你 付 款 时 ， 我 们 没 有 给 你 现 金 出 纳 机 收据 ， 你 的 全 部 订 单 免 费 请 拨 962 0734。 我 用 这 块 标 牌的 目 的 是 迫 使 所 有 处 理 现 金 的 雇 员 将 进 款 打 入 现 金 出 纳 机 ，现 金 出 纳 机 会 对 此 进 行 记 录 以 利 会 计 记 账 。 别 忘 了 ， 如 果所 有 现 金 都 记 录 在 现 金 出 纳 机 中 ， 那 么 我 们 就 能 更 好 地 处理 商 店 中 的 偷 盗 行 为 ， 对 吧 ? 第 5章 雇 员 测 试 与 甄 选v有 一 位 经 理 采 用 了 一 个 恶 毒 的 方

29、法 。 一 天 晚 上 ， 我进 入 商 店 ， 注 意 到 这 位 经 理 使 用 的 现 金 出 纳 机 看 起来 不 正 常 ， 尽 管 标 牌 竖 在 前 边 。 后 来 发 现 ， 每 天 下午 5点 ， 当 所 有 其 他 雇 员 走 后 ， 这 个 家 伙 将 自 己 的 现金 出 纳 机 从 藏 在 储 备 品 下 边 的 盒 子 里 拿 出 来 。 顾 客进 来 会 注 意 标 牌 ， 也 会 注 意 到 他 把 款 项 记 入 现 金 出纳 机 这 个 事 实 。 但 是 ， 不 为 我 们 和 顾 客 所 知 的 是 ，大 约 有 五 个 月 的 时 间 ， 每 天 约

30、有 一 个 小 时 的 销 售 进入 了 他 的 现 金 出 纳 机 ， 而 不 是 我 们 的 。 我 们 花 了 很长 时 间 才 发 现 商 店 的 现 金 到 哪 儿 去 了 。 ” Company Logo 第 5章 雇 员 测 试 与 甄 选v问 题v 对 所 有 雇 员 例 行 地 执 行 诚 实 性 测 试 对 詹 妮 弗 的 公 司 的 有 利 和 不 利 的方 面 是 什 么 ?v 公 司 能 用 来 甄 别 盗 窃 倾 向 的 雇 员 的 其 他 特 殊 技 术 有 哪 些 ?v 公 司 应 该 怎 样 解 雇 被 抓 获 偷 盗 的 雇 员 ， 当 被 解 雇 的 雇

31、员 到 其 他 公 司求 职 ， 我 们 应 当 用 什 么 程 序 来 处 理 推 荐 书 核 查 电 话 ? Company Logo 第 6章 面 试 与 全 面 甄 选 计 划 的 建 立v更 好 的 面 试v同 卡 特 洗 衣 中 心 的 几 乎 所 有 其 他 与 人 事 管 理 相 关 联 的活 动 一 样 ， 公 司 目 前 没 有 有 组 织 地 面 试 工 作 候 选 人 的方 法 。 商 店 经 理 从 事 几 乎 所 有 的 雇 用 工 作 ， 他 们 有 一些 自 己 喜 欢 提 的 面 试 问 题 。 但 在 缺 乏 高 层 管 理 的 任 何指 导 下 ， 他 们

32、 承 认 自 己 的 面 试 绩 效 尚 待 改 善 。 类 似 地 ，杰 克 卡 特 公 开 承 认 ， 对 于 业 务 中 诸 如 机 器 结 构 部 件方 面 的 问 题 ， 他 处 理 得 游 刃 有 余 ， 但 对 于 不 得 不 面 试将 从 事 管 理 或 其 他 工 作 的 被 试 者 ， 却 从 没 感 到 过 特 别轻 松 。 詹 妮 弗 确 信 ， 缺 少 正 规 的 面 试 实 践 、 方 法 和 培训 是 雇 员 流 动 和 出 现 盗 窃 问 题 的 部 分 原 因 。 因 此 地 希望 提 高 公 司 在 这 一 重 要 领 域 的 平 均 成 功 率 。 第 6

33、章 面 试 与 全 面 甄 选 计 划 的 建 立v问 题 ：v一 般 来 说 ， 詹 妮 弗 能 做 些 什 么 来 改 善 公 司 的 面 试实 践 ?她 应 当 制 定 管 理 工 作 和 非 管 理 工 作 面 试 问题 的 面 试 表 格 吗 ， 如 果 应 当 ， 应 该 采 取 什 么 形 式 ，应 该 包 括 什 么 问 题 ？v詹 妮 弗 应 当 对 经 理 人 员 实 施 一 个 培 训 计 划 吗 ?若应 当 ， 这 样 一 个 面 试 培 训 计 划 的 内 容 应 当 是 什 么 ?换 句 话 说 ， 如 果 詹 妮 弗 的 确 决 定 要 将 管 理 人 员 培训

34、成 好 的 主 试 者 ， 她 应 当 告 诉 管 理 人 员 什 么 ?应当 怎 样 告 诉 他 们 ? Company Logo 第 7章 上 岗 引 导 与 培 训v新 培 训 计 划v目 前 ， 卡 特 洗 衣 公 司 尚 无 正 规 的 上 岗 引 导 或 培 训 政策 或 程 序 。 詹 妮 弗 认 为 这 正 是 为 什 么 她 父 亲 和 她 希望 雇 员 遵 守 的 标 准 总 是 末 被 遵 守 的 一 个 原 因 。v可 以 用 几 个 事 例 来 说 明 这 一 点 。 在 前 台 接 待 客 户 方面 ， 卡 特 父 女 希 望 采 用 一 定 的 程 序 和 惯 例

35、 。 例 如 ，应 当 用 杰 克 称 为 “ 热 情 招 呼 ” 的 态 度 向 所 有 顾 客 表示 欢 迎 。 对 顾 客 拿 来 的 任 何 衣 服 都 应 马 上 检 查 有 无损 坏 或 异 常 的 污 渍 ， 以 便 顾 客 能 注 意 到 这 些 问 题 ，以 免 日 后 来 取 衣 服 时 因 这 些 损 坏 或 异 常 污 渍 错 误 地指 责 本 店 。 然 后 ， 应 立 即 将 这 些 衣 服 装 进 一 个 尼 龙袋 ， 以 便 把 它 们 同 其 他 顾 客 的 衣 服 分 开 。 第 7章 上 岗 引 导 与 培 训v然 后 还 必 须 仔 细 将 这 位 顾

36、客 的 姓 名 、 电 话 号 码 和 准 确 日期 写 在 卡 片 上 ， 并 在 所 有 卡 片 副 本 上 清 楚 地 注 明 。 这 位店 员 还 应 当 抓 住 时 机 努 力 向 这 位 顾 客 推 销 其 他 一 些 服 务项 目 ， 比 如 ， 给 衣 物 做 防 水 处 理 （ 如 果 顾 客 拿 来 的 是 件雨 衣 的 话 ） ， 或 者 直 接 告 诉 这 位 顾 客 说 ： “ 你 知 道 现 在人 们 都 在 清 洗 春 季 的 衣 服 ， 这 个 月 全 月 我 们 都 实 行 特 价衣 服 清 洗 。 ” 最 后 ， 在 这 位 顾 客 离 店 时 ， 这 位

37、店 员 应 说些 礼 貌 周 全 的 话 ， 如 “ 祝 你 一 天 愉 快 ” 或 “ 开 车 小 心 点儿 ” 。 店 里 其 他 各 项 工 作 ， 如 烫 衣 、 洗 衣 、 除 污 垢 、 定期 维 修 投 币 洗 衣 设 备 等 等 ， 同 样 也 有 一 定 的 步 骤 和 程 序 ，最 重 要 的 是 卡 特 父 女 希 望 看 到 标 准 得 以 执 行 。 Company Logo 第 7章 上 岗 引 导 与 培 训v詹 妮 弗 认 为 ， 由 于 缺 乏 适 当 的 雇 员 培 训 和 上 岗 引 导 ， 公 司 还 有其 他 一 些 问 题 。 例 如 ， 上 个 月

38、 ， 两 名 小 雇 员 感 到 非 常 心 烦 ， 因为 他 们 发 现 在 那 一 周 的 周 末 （ 星 期 五 ） 没 给 他 们 发 工 资 ， 而 在第 二 周 的 星 期 二 才 给 他 们 发 工 资 （ 同 卡 特 所 有 雇 员 一 样 ） 。 卡特 父 女 利 用 这 额 外 的 两 天 ， 一 方 面 是 使 自 己 有 时 间 了 解 每 个 人的 工 作 时 间 并 计 算 他 们 的 工 资 ； 另 一 方 面 的 原 因 是 ， 按 杰 克 的说 法 ； “ 坦 率 地 说 ， 我 们 晚 几 天 给 雇 员 发 工 资 ， 这 样 有 助 于 保证 在 他 们

39、 向 我 们 提 出 辞 职 之 前 ， 至 少 给 我 们 提 前 几 天 的 通 知 。我 们 肯 定 会 一 分 不 少 地 付 给 他 们 应 得 的 报 酬 。 同 时 ， 从 心 理 学角 度 看 ， 我 们 发 现 ， 如 果 他 们 还 没 有 拿 到 上 周 工 资 的 话 ， 他 们一 般 就 不 太 可 能 在 周 五 傍 晚 走 出 店 门 下 周 一 就 不 再 露 面 了 。 用这 种 方 式 他 们 起 码 会 提 前 几 天 给 我 们 辞 职 通 知 ， 这 样 我 们 就 可 以 有 时 间 找 人 替 代 工 作 。 ” 第 7章 上 岗 引 导 与 培

40、训v詹 妮 弗 说 ， 上 岗 引 导 还 可 以 介 绍 其 他 一 些 东 西 ，包 括 公 司 关 于 带 薪 休 假 、 迟 到 及 旷 工 、 保 健 及 住院 治 疗 津 贴 等 政 策 ， 有 关 保 持 清 洁 而 安 全 的 工 作场 地 、 个 人 仪 表 及 卫 生 、 填 写 工 时 记 录 表 、 个 人电 话 及 邮 件 等 问 题 ， 以 及 公 司 关 于 工 作 中 滥 用 材料 、 在 工 作 时 吃 东 西 或 吸 烟 等 问 题 的 措 施 。v詹 妮 弗 相 信 ， 实 施 上 岗 引 导 及 培 训 计 划 有 助 于 确保 雇 员 了 解 从 事

41、本 职 工 作 的 正 确 方 式 。 而 且 ， 她和 她 的 父 亲 都 认 为 ， 只 有 当 雇 员 了 解 了 从 事 其 工作 的 正 确 方 式 时 ， 才 能 指 望 他 们 以 卡 特 公 司 希 望的 方 式 实 际 完 成 工 作 任 务 。 Company Logo 第 7章 上 岗 引 导 与 培 训v问 题 ：v 具 体 说 明 卡 特 公 司 的 新 雇 员 上 岗 引 导 计 划 中 ， 应 怎 样 设 计 这 些 内 容 。v 在 人 事 管 理 课 上 ， 詹 妮 弗 提 出 用 工 作 任 务 分 析 记 录 表 来 确 定 一 个 雇 员 承担 的 任

42、务 时 问 道 ： “ 我 们 是 否 应 当 采 用 这 样 的 表 来 分 析 柜 台 服 务 员 的 工作 ?如 果 应 当 ， 请 说 明 填 写 完 成 后 的 柜 台 服 务 员 工 作 任 务 分 析 记 录 表 的大 致 情 况 。 ”v 在 培 训 熨 衣 工 、 去 污 工 、 管 理 人 员 、 柜 台 服 务 员 时 ， 她 应 使 用 哪 些 具 体的 培 训 方 法 ， 为 什 么 ? Company Logo 第 8章 管 理 人 员 开 发v管 理 人 员 开 发v“ 管 理 人 员 开 发 ?你 是 说 管 理 人 员 开 发 ？ 詹 妮 弗 ，你 是 我 的

43、 女 儿 ， 我 爱 你 ， 但 我 不 能 相 信 管 理 人 员开 发 能 解 决 我 们 所 面 临 的 各 种 问 题 ， 诸 如 激 烈 的竞 争 、 经 济 疲 软 、 400 的 人 员 流 动 率 、 越 来 越 高的 供 给 与 消 耗 管 理 成 本 等 等 。 你 实 际 上 是 想 让 我考 虑 建 立 一 种 计 划 ， 将 那 帮 我 们 当 做 管 理 人 员 的无 赖 变 成 好 人 。 我 爱 你 ， 詹 妮 弗 ， 但 还 是 让 我 们把 注 意 力 集 中 在 我 们 今 天 要 解 决 的 问 题 上 来 吧 。 ” 第 8章 管 理 人 员 开 发v

44、实 际 上 ， 詹 妮 弗 对 她 父 亲 的 反 应 一 点 也 不 觉 得 惊 讶 。 但是 她 认 为 她 父 亲 的 眼 光 实 在 是 很 短 浅 。 例 如 ， 她 知 道 一些 成 功 的 组 织 ， 例 如 club Med， 实 施 了 有 助 于 管 理 人 员避 免 僵 化 的 管 理 人 员 每 年 轮 换 政 策 。 她 想 确 定 像 这 样 的计 划 对 卡 特 公 司 是 否 有 效 。 她 也 觉 得 有 些 模 拟 训 练 可 能能 够 帮 助 管 理 人 员 更 好 地 处 理 与 客 户 以 及 下 属 人 员 的 工作 关 系 。 她 更 相 信 ，

45、她 和 父 亲 与 店 铺 管 理 人 员 定 期 离 店坐 下 来 开 会 可 能 有 助 于 确 定 和 解 决 店 里 的 问 题 。 企 业 外举 办 的 像 现 代 清 洁 技 术 方 面 的 研 修 班 ， 也 有 助 于 提 高 现有 店 铺 管 理 人 员 的 兴 趣 和 工 作 绩 效 。 当 然 ， 还 可 能 要 安排 未 来 可 能 的 管 理 人 员 （ 如 现 在 的 几 个 洗 衣 店 主 管 ） 去参 加 管 理 人 员 开 发 话 动 。 卡 特 公 司 真 的 没 有 很 多 钱 可 用于 这 样 一 类 活 动 ， 詹 妮 弗 知 道 要 让 她 父 亲

46、接 受 她 的 想 法 ，她 必 须 有 一 套 非 常 实 际 的 而 奏 效 的 建 议 Company Logo 第 8章 管 理 人 员 开 发v问 题 ：v 如 果 有 750美 元 的 预 算 ， 詹 妮 弗 可 以 为 她 现 有 的 店 铺 管 理 人 员 制 定 哪 种管 理 开 发 计 划 ?建 议 必 须 包 括 其 管 理 人 员 以 后 四 个 月 里 应 从 事 的 具 体 活动 。v 该 公 司 是 否 值 得 对 其 全 体 雇 员 进 行 一 次 态 度 调 查 ?詹 妮 弗 知 道 她 的 公 司不 大 ， 但 她 想 让 雇 员 们 匿 名 回 答 问 题

47、 ， 表 述 他 们 的 担 忧 、 喜 恶 ， 或 许这 甚 至 能 有 助 于 验 证 他 们 在 工 作 中 所 遇 到 的 雇 员 偷 盗 一 类 的 问 题 。 如果 她 做 这 样 的 调 查 ， 她 应 当 问 些 什 么 问 题 ? Company Logo 第 9章 质 量 管 理 与 生 产 率 管 理v质 量 圈 计 划v由 于 詹 妮 弗 是 一 个 刚 毕 业 的 大 学 生 ， 加 之 又 承 受 着 巨 大 的经 营 压 力 因 此 ， 她 对 像 质 量 圈 这 样 的 非 经 济 性 激 励 手 段不 是 太 熟 悉 。v杰 克 实 际 上 已 经 在 卡 特

48、 洗 衣 公 司 建 立 了 一 种 全 面 质 量 改 善计 划 ， 这 种 计 划 已 经 运 行 了 5年 了 。 他 定 期 地 召 开 雇 员 会 议 ，尤 其 是 在 那 些 出 现 了 某 种 严 重 问 题 （ 如 工 作 质 量 非 常 差 以及 经 常 停 工 ） 的 洗 衣 店 中 ， 每 当 这 个 时 候 ， 杰 克 总 是 安 排一 次 与 这 个 洗 衣 店 中 所 有 雇 员 的 会 面 ， 并 且 是 在 洗 衣 店 一关 门 就 去 与 他 们 会 面 。 参 加 这 种 会 议 的 计 时 制 雇 员 可 以 按照 加 班 的 情 况 得 到 加 班 工

49、资 ， 而 他 们 也 确 实 帮 助 杰 克 发 现了 一 些 严 重 的 问 题 。 詹 妮 弗 现 在 对 于 是 否 应 当 将 这 种 会 议 加 以 正 规 化 感 到 疑 惑 ， 她 感 到 ， 也 许 应 当 建 立 一 种 较 为 正式 的 质 量 圈 计 划 。 第 9章 质 量 管 理 与 生 产 率 管 理v问 题 ：v你 是 否 将 建 议 詹 妮 弗 建 立 一 个 质 量 圈 计 划 ?为 什么 ?v基 于 你 对 这 些 洗 衣 店 的 监 督 情 况 的 了 解 ， 你 是 否将 向 洗 衣 店 的 管 理 人 员 提 出 建 立 目 标 管 理 计 划 的建

50、 议 ?为 什 么 ?v像 弹 性 工 作 时 间 或 每 周 4天 工 作 制 这 种 新 的 工 作安 排 形 式 ， 对 于 卡 特 洗 衣 公 司 来 说 是 否 现 实 ?为什 么 ? Company Logo 第 9章 质 量 管 理 与 生 产 率 管 理v附 注 ： 质 量 圈 计 划v质 量 圈 （ quality circle） 是 指 一 个 由 5名 10名 经 过 特 殊 培 训 的 雇 员 组 成 的 工 作 小 组 ， 他们 每 周 开 一 个 小 时 的 会 ， 检 查 并 解 决 自 己 工 作中 所 出 现 的 各 种 问 题 。 质 量 圈 一 般 是 由

51、 通 过 共同 工 作 来 生 产 某 一 特 定 部 件 或 提 供 某 一 特 定 服务 的 工 作 人 员 所 组 成 的 。v建 立 并 领 导 一 个 质 量 圈 的 步 骤 包 括 规 划 、 培 训 、启 动 和 运 行 四 个 阶 段 。 第 9章 质 量 管 理 与 生 产 率 管 理v规 划 阶 段 通 常 要 持 续 一 个 月 左 右 的 时 间 ， 这 一 阶段 一 般 是 从 组 织 的 某 一 位 高 层 领 导 决 定 采 用 质 量圈 （ Qc） 技 术 开 始 的 。 接 下 来 就 要 设 法 发 掘 并桃 选 出 一 位 能 够 帮 助 企 业 高 层

52、管 理 人 员 执 行 质 量圈 计 划 的 咨 询 人 员 。 在 有 些 情 况 下 ， 则 是 由 企 业自 己 挑 选 出 位 质 量 圈 活 动 的 推 动 者 ， 并 将 其 派往 企 业 外 部 去 接 受 建 立 和 运 行 质 量 圈 方 法 的 持 殊培 训 。 这 位 推 动 者 返 回 企 业 之 后 ， 就 由 他 或 她 来完 成 原 来 需 要 由 咨 询 人 员 负 责 的 那 些 任 务 。 第 9章 质 量 管 理 与 生 产 率 管 理v在 第 二 阶 段 ， 企 业 内 质 量 圈 活 动 的 推 动 者 以 及 试点 项 目 的 质 量 圈 领 导 者

53、 （ 通 常 还 有 咨 询 人 员 ） ，集 中 接 受 关 于 质 量 圈 的 基 本 哲 学 以 及 建 立 和 运 行质 量 圈 的 技 术 方 面 的 培 训 。 典 型 的 这 种 培 训 课 程一 般 要 持 续 4天 时 间 ， 其 中 要 举 办 许 多 活 动 。 通常 是 ， 在 第 一 天 由 咨 询 人 员 与 质 量 圈 的 领 导 者 共同 讨 论 质 量 圈 活 动 的 性 质 和 目 的 。 在 剩 下 的 时 间里 ， 受 训 者 则 借 助 案 例 法 来 学 习 各 种 质 量 圈 领 导技 术 。 Company Logo 第 9章 质 量 管 理 与

54、 生 产 率 管 理v试 点 项 目 质 量 圈 计 划 的 启 动 是 以 部 门 领 导 与 雇员 、 质 量 圈 计 划 的 推 动 者 以 及 质 量 圈 的 领 导 者召 开 质 量 圈 活 动 熟 悉 会 为 开 端 的 。 当 然 ， 在 这种 会 议 上 ， 最 好 有 一 位 企 业 的 高 层 管 理 者 到 会并 发 表 讲 话 。 在 会 上 ， 雇 员 们 将 会 被 告 知 ， 各质 量 圈 计 划 的 领 导 者 将 会 同 他 们 进 行 接 触 ， 以确 定 他 们 是 否 希 望 加 入 某 一 个 质 量 圈 。 接 下 来 ，各 个 质 量 圈 的 领

55、导 者 便 去 与 每 一 位 雇 员 进 行 面谈 ， 以 确 定 本 质 量 圈 计 划 的 成 员 ， 这 样 ， 质 量圈 就 建 立 起 来 了 。 。 第 9章 质 量 管 理 与 生 产 率 管 理 然 后 ， 质 量 圈 活 动 的 推 动 者 还 要 向 各 个 质 量 圈 的领 导 者 发 放 手 册 ， 手 册 中 所 包 括 的 内 容 有 质 量 圈概 念 的 概 要 以 及 对 信 息 搜 集 技 术 和 解 决 问 题 技 术所 作 的 解 释 等 等v质 量 圈 运 行 阶 段 ， 各 质 量 圈 就 可 以 开 始 分 析 和 解决 问 题 了 。 在 现 实

56、 中 ， 这 一 阶 段 一 般 包 括 五 个 步骤 ： 发 现 问 题 、 选 择 问 题 、 分 析 问 题 、 提 出 解 决问 题 的 建 议 以 及 由 管 理 者 审 查 解 决 问 题 的 方 案 。 第 9章 质 量 管 理 与 生 产 率 管 理v到 20世 纪 80年 代 中 期 ， 美 国 企 业 对 质 量 圈 计 划的 最 初 一 轮 热 情 和 支 持 开 始 消 退 。 其 原 因 有 多 种 ，但 其 中 最 主 要 的 原 因 却 可 能 是 许 多 质 量 圈 计 划 都未 能 为 采 纳 它 的 企 业 带 来 削 减 成 本 的 效 果 。 当 然 ，

57、这 又 部 分 地 因 为 它 们 的 基 本 目 标 本 来 就 太 模 糊 了 。在 另 外 一 些 企 业 中 ， 参 与 式 的 质 量 圈 计 划 则 因 与企 业 既 有 的 管 理 风 格 和 企 业 文 化 不 能 相 容 而 告 失败 。 Company Logo 第 9章 质 量 管 理 与 生 产 率 管 理v根 据 质 量 圈 计 划 实 施 过 程 中 的 经 验 ， 一 些 质 量 圈 计 划 方 面 的咨 询 专 家 建 议 ， 为 了 使 质 量 圈 计 划 更 有 效 ， 在 实 行 质 量 圈 计划 时 ， 应 当 遵 循 下 述 一 些 指 导 方 针 ：

58、v1 与 总 经 理 讨 论 组 织 当 前 的 管 理 状 况 以 及 雇 员 们 的 思 想 。v2 企 业 的 总 经 理 和 资 深 管 理 人 员 必 须 以 身 作 则 地 来 执 行 富有 建 设 性 的 设v想 。v3 对 计 划 的 参 与 是 自 愿 的 。v4 在 开 始 时 向 质 量 圈 成 员 提 供 一 些 可 以 解 决 的 问 题 。 准 备在 组 织 结 构 、 政 策 以 及 事 务 处 理 程 序 方 面 进 行 变 革 。 使 目 标简 单 明 了 。 第 9章 质 量 管 理 与 生 产 率 管 理v5 强 调 这 种 质 量 圈 会 议 并 不 是

59、 抱 怨 会 。v6 对 组 织 中 的 每 一 个 人 就 此 项 计 划 进 行 沟 通 和教 育 。 强 调 质 量 圈 成 员 需 要 得 到 大 家 的 支 持 。v7 建 立 一 个 关 心 质 量 圈 和 提 供 反 馈 的 氛 围 。v8 将 直 线 管 理 人 员 也 吸 收 进 来 ， 一 旦 有 可 能 ，就 让 他 们 作 为 质 量 圈 的 领 导 者 。v9 除 了 完 成 质 量 圈 计 划 所 必 须 的 培 训 之 外 ， 再提 供 些 其 他 的 培 训 。 将 质 量 圈 计 划 作 为 对 主 管人 员 个 人 的 行 为 进 行 动 态 监 督 的 一

60、 种 良 好 手 段 。 Company Logo 第 10章 工 作 绩 效 评 价v工 作 绩 效 评 价v在 工 作 了 几 周 以 后 ， 詹 妮 弗 惊 讶 地 发 现 ， 在 其 父独 自 经 营 卡 特 洗 衣 公 司 的 这 些 年 里 ， 他 竟 然 从 来都 没 有 对 雇 员 的 工 作 绩 效 进 行 过 正 式 的 评 价 。 杰克 却 认 为 ， 他 还 有 更 为 重 要 的 事 情 都 没 有 做 完 ，比 如 ， 提 高 营 业 额 、 降 低 成 本 等 等 ， 因 此 根 本 没有 时 间 去 制 定 正 式 的 工 作 绩 效 评 价 制 度 。 此 外

61、 ，雇 员 的 流 动 率 也 很 高 ， 许 多 雇 员 实 际 上 坚 持 不 到该 做 工 作 绩 效 评 价 的 时 候 就 已 经 不 在 洗 衣 公 司 了 。不 过 ， 杰 克 还 是 有 一 些 做 法 来 弥 补 没 有 正 式 工 作绩 效 评 价 体 系 的 弊 端 。 第 10章 工 作 绩 效 评 价v实 际 上 ， 像 熨 烫 工 和 洗 衣 工 这 些 体 力 工 人 一 般 会不 定 期 地 从 杰 克 那 里 得 到 一 些 积 极 的 反 馈 ， 比 如杰 克 会 称 赞 他 们 工 作 干 得 好 ； 当 然 ， 有 时 则 会 受到 杰 克 的 批 评

62、， 这 时 往 往 是 因 为 杰 克 发 现 其 洗 衣店 里 的 某 一 部 分 发 生 了 问 题 。 与 此 同 时 ， 杰 克 从来 不 回 避 告 诉 其 管 理 人 员 洗 衣 店 里 所 存 在 的 问 题 ，以 便 他 们 明 白 洗 衣 店 当 前 的 处 境 。 第 10章 工 作 绩 效 评 价v尽 管 存 在 这 些 非 正 式 的 反 馈 系 统 ， 詹 妮 弗 仍 然 认为 应 当 建 立 更 为 正 式 的 工 作 绩 效 评 价 制 度 。 她 相信 ， 即 使 是 对 于 计 件 工 人 来 说 ， 也 存 在 一 些 像 质量 、 数 量 、 出 勤 率

63、和 工 作 完 成 准 时 率 等 此 类 应 当定 期 予 以 评 价 的 工 作 绩 效 标 准 。 此 外 ， 她 十 分 强烈 地 感 觉 到 ， 管 理 人 员 手 中 应 当 有 一 份 关 于 各 种事 情 的 工 作 质 量 标 准 ， 比 如 商 店 的 整 洁 性 、 效 率高 低 、 安 全 性 以 及 需 要 严 守 的 预 算 等 ， 这 些 标 准将 成 为 正 式 工 作 绩 效 评 价 的 依 据 。 Company Logo 第 10章 工 作 绩 效 评 价v问 题 ：v詹 妮 弗 认 为 应 当 为 工 人 建 立 正 式 的 工 作 绩 效 评 价 制

64、度 的 建议 是 正 确 的 吗 ?为 管 理 人 员 建 立 正 式 工 作 绩 效 评 价 制 度 的 建议 也 是 正 确 的 吗 ?为 什 么 ?v请 为 洗 衣 店 中 的 管 理 人 员 和 工 人 分 别 制 定 一 种 工 作 绩 效 评价 方 法 。 Company Logo 第 11章 职 业 管 理v职 业 规 划 计 划v对 卡 特 洗 衣 公 司 来 说 ， 职 业 规 划 一 直 是 一 项 不 被重 视 的 工 作 ， 这 是 因 为 ， 正 如 杰 克 常 常 喜 欢 说 的那 样 ； “ 只 要 招 来 工 人 然 后 要 他 们 诚 实 劳 动 就 足够 了

65、 。 ” 然 而 ， 詹 妮 弗 却 认 为 ， 考 虑 在 卡 特 洗 衣公 司 实 行 职 业 规 划 计 划 可 能 是 一 个 不 错 的 主 意 。他 们 的 许 多 雇 员 已 经 跟 着 他 们 工 作 了 好 多 年 ， 并且 一 直 都 是 在 最 基 层 的 工 作 岗 位 上 ， 她 觉 得 真 的有 点 儿 对 不 住 他 们 。 她 想 ： “ 也 许 我 们 能 够 根 据他 们 希 望 的 样 子 帮 助 他 们 获 得 一 个 更 美 好 的 未来 。 ” 而 且 ， 她 也 确 实 相 信 ， 如 果 卡 特 公 司 要 取得 进 一 步 发 展 和 成 长

66、的 话 ， 也 需 要 对 洗 衣 店 的 管理 人 员 群 体 进 行 更 好 的 职 业 指 导 。 第 11章 职 业 管 理v问 题 ： v制 定 这 样 一 项 职 业 规 划 计 划 会 给 卡 特 洗 衣 公 司 带来 什 么 好 处 ?v谁 应 当 参 与 这 样 一 项 计 划 ？ 是 所 有 的 雇 员 ， 还 是有 选 择 地 挑 出 一 部 分 雇 员 ?v请 描 述 你 建 议 怎 样 在 卡 特 洗 衣 公 司 注 入 这 种 职 业规 划 和 职 业 开 发 计 划 。 Company Logo 第 12章 工 资 方 案 的 制 定v新 的 工 资 计 划v卡 特 洗 衣 公 司 既 无 正 式 的 工 资 结 构 体 系 ， 也 没 有 制 定 工 资率 系 列 或 使 用 报 酬 因 素 。 工 资 水 平 同 周 围 社 会 的 平 均 水 平大 体 持 平 ， 公 司 合 伙 人 杰 克 卡 特 还 试 图 保 持 职 责 不 同 的职 位 表 面 上 的 平 等 。v毋 庸 赘 言 ， 卡 特 在 制 定 工 资 制 度 时 ， 并 末 进 行