《商务交流》PPT课件

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1、LOGO v同 样 都 是 工 作 ， 为 什 么 有 的 人 处 处 受 人 喜欢 ， 但 是 有 的 人 却 时 常 受 人 排 挤 ？v同 样 都 是 生 活 ， 为 什 么 有 的 人 幸 福 和 谐 ，但 是 有 的 人 却 常 常 纷 争 不 断 ？v现 代 社 会 中 困 扰 人 们 的 一 大 问 题 就 是 人 际关 系 ， 它 变 幻 无 常 ， 运 用 的 好 它 会 成 为 开启 财 富 的 钥 匙 ， 但 是 运 用 不 好 的 话 ， 它 又变 成 一 条 阻 碍 你 走 向 成 功 的 绳 索 。 第 一 章 交 流 过 程 第 二 章 有 效 的 口 头 表 达

2、说 话 的 艺 术 v被 对 方 接 收v被 对 方 理 解v被 对 方 接 受v引 起 对 方 反 响 v法 国 心 理 学 家 对 吸 引 与 喜 欢 的 试 验v “远 亲 不 如 近 邻 ”v v “朋 友 越 走 越 亲 ”v “物 以 类 聚 、 人 以 群 分 ”v v 真 诚 虚 伪 热 情 冷 漠v v “多 一 个 朋 友 多 一 条 路 ” v交 流 对 于 企 业 经 营 成 功 的 必 要 性 ：v1、 有 益 于 建 立 良 好 的 工 作 关 系 v2、 更 有 效 的 决 策 v3、 提 高 工 作 积 极 性 v4、 提 高 工 作 效 率 v企 业 需 要

3、在 内 部 与 外 部 传 递 清 晰 的 信 息 v为 了 使 各 个 方 面 协 调 一 致 、 相 互 配 合 ， 信息 需 要 在 组 织 内 部 的 人 员 之 间 进 行 传 递 。v现 在 是 竞 争 的 社 会 ， 如 果 不 善 于 推 销 自 己 ，推 销 企 业 ， 推 销 新 产 品 ， 那 就 会 被 社 会 遗忘 和 淘 汰 。 v（ 四 ） 企 业 需 要 有 效 地 接 收 和 处 理 信 息 v因 为 现 代 企 业 的 经 营 环 境 是 错 综 复 杂 的 ，为 了 准 确 了 解 和 分 析 企 业 外 部 情 况 的 变 化 ，了 解 企 业 生 产

4、经 营 进 展 情 况 ， 需 要 及 时 地了 解 和 统 计 分 析 各 种 信 息 ， 以 作 为 决 策 的重 要 依 据 。 v思 考 ： 打 电 话 的 时 候 ， 不 管 你 是 手 机 还 是座 机 ， 打 电 话 时 谁 先 挂 ？ v地 位 高 者 先 挂 v良 好 的 沟 通 不 是 征 服 ， 而 是 妥 协 v“ 白 金 法 则 ” :1987年 ， 美 国 学 者 亚 历 山 大 德 拉 博 士和 奥 康 纳 博 士 发 表 论 文 阐 述 白 金 法 则 是 这 样 一 句 话 ： 在 人际 交 往 中 要 取 得 成 功 ， 就 一 定 要 做 到 交 往 对

5、象 需 要 什 么 ，我 们 就 要 在 合 法 的 条 件 下 满 足 对 方 什 么 。 v两 个 要 点 :v1、 现 代 交 往 行 为 要 合 法v2、 交 往 以 对 方 为 中 心 案 例 （ 吃 饭 ） v有 效 的 沟 通 和 良 性 的 互 动v互 动 ： v沟 通 ： v做 多 大 的 事 就 要 承 担 多 大 的 压 力 v三 个 不 烦 ： v人 际 交 流 要 遵 循 几 个 原 则 ：v相 容 的 原 则v互 利 的 原 则v信 用 的 原 则v宽 容 的 原 则BACK 误 读v人 们 在 面 对 面 交 谈 的 时 候 ， 除 了 口 语 ， 还有 语 气

6、和 体 态 语 言 帮 助 。v比 如 ， 一 个 人 歪 着 脑 袋 ， 开 玩 笑 地 说 ：“ 今 天 你 肯 定 要 倒 霉 ” ， 对 方 会 理 解 为 是在 开 玩 笑 ； 但 如 果 两 个 人 在 网 络 聊 天 室 对话 ， 只 有 文 字 ， 感 觉 不 到 语 气 ， 更 看 不 到表 情 符 号 ， 就 会 被 理 解 为 恶 意 诅 咒 。 言 不 尽 意 三 、 非 语 言 交 流 v几 年 前 在 加 州 大 学 洛 杉 矶 分 校 的 一 项 研 究表 明 ， 个 人 行 为 表 现 给 人 的 印 象 7%取 决 于用 辞 、 38%取 决 于 音 质 、

7、55%取 决 于 非 语言 交 流 。 v面 带 微 笑 等 于 在 告 诉 人 :此 路 畅 通 ;v面 目 呆 板 等 于 在 告 诉 人 :此 路 不 通 。v所 以 说 ,微 笑 是 人 际 交 流 最 好 的 通 行 证 。v表 情 是 挂 在 路 口 的 一 块 路 牌 ！v【 练 习 】v每 天 早 晨 洗 脸 时 ， 看 着 镜 子 ， 练 习 自 己 的 笑 脸 吧 。看 看 ， 怎 么 运 动 眼 睛 和 眼 角 才 最 美 ？ 然 后 观察 一 下 嘴 巴 周 围 的 动 作 。 试 着 说 “ 威 土 总 ” 这 词 ， 你 会 发 现 在 讲 的 时 候 ， 可 以

8、看 到 嘴 角横 向 张 开 的 表 情 很 美 。 面 试 中 的 非 语 言 交 流 v握 手v这 是 你 与 面 试 官 的 初 次 见 面 。 如 果 他 /她 伸出 手 ， 却 握 到 一 只 手 ，这 肯 定 不 是 好 的 开 端 。 握 手 应 该 坚 实 有 力 ，但 不 要 太 使 劲 ， 而 且 手 应 当 是。 如 果 你 刚 刚 赶 到 面 试 现 场 ， 用 凉 水 冲冲 手 ， 使 自 己 保 持 冷 静 。 如 果 手 心 发 凉 ，就 用 热 水 捂 一 下 。 v坐 姿 面 试 时 也 应 该 如 此 。 要 表现 出 精 力 和 热 忱 ， 松 懈 的 姿

9、 势 会 让 人 感 到 你 疲 惫不 堪 或 漫 不 经 心 。 面 试 前 可 照 照 镜 子 ， 或 拍 段 录像 审 视 一 下 自 己 。 v眼 神v面 试 时 应 看 着 面 试 官 ， 但 不 要 瞪 视 ， 因 为 这 样 显得 太 有 进 攻 性 。 不 要 不 停 地 环 视 房 间 ， 会 显 得 缺乏 自 信 或 对 所 谈 话 题 缺 乏 兴 趣 。 v手 势v说 话 时 做 些 手 势 是 很 的 ， 可 手 势 太 多也 会 分 散 人 的 注 意 力 。 避 免 说 话 时 摸 你 的嘴 。 平 时 打 电 话 时 ， 可 以 在 镜 子 前 看 看 自己 ，

10、因 为 你 在 面 试 中 很 可 能 使 用 同 样 的 手势v仪 态v没 什 么 比 抚 弄 头 发 、 按 笔 帽 、 脚 拍 地 ， 或不 由 自 主 地 触 摸 身 体 某 部 分 更 糟 糕 了 。 准备 好 你 的 发 言 ， 面 试 时 镇 定 自 若 地 说 出 来 。 BACK v说 话 技 术 的 第 一 条 法 则 ： 说 话 要 看 场 合 案 例 BACK 表 现 为 与 人 交 往 时 ， 会 不 由 自 主 地 感 到 紧张 、 害 怕 ， 以 致 手 足 无 措 ， 语 无 伦 次 ， 严 重 的 甚 至 害 怕见 人 ， 常 称 为 社 交 恐 惧 症 、

11、人 际 恐 惧 症 。有 两 种 情 况 ， 一 是 孤 芳 自 赏 ， 自 命 清 高 ，不 愿 与 人 为 伍 ； 另 一 种 是 属 于 有 某 种 特 殊 的 怪 癖 ， 使 别人 无 法 接 纳 ， 从 而 影 响 了 人 际 交 往 。表 现 为 不 切 实 际 地 高 估 自 己 ， 在 他 人 面 前盛 气 凌 人 ， 自 以 为 是 ， 常 使 交 往 对 方 感 到 难 堪 、 紧 张 、窘 迫 ， 影 响 彼 此 交 往 。表 现 为 对 他 人 的 长 处 、 成 绩 心 怀 不 满 ， 抱以 嫉 恨 ， 乃 至 在 行 为 上 冷 潮 热 讽 ， 甚 至 采 取 不

12、道 德 行 为 。表 现 为 对 他 人 的 言 行 敏 感 、 多 疑 、 不 信 任 ，容 易 引 起 心 理 隔 阂 。这 是 一 种 比 较 严 重 的 人 际 交 往 障 碍 。 表 现为 讨 厌 他 人 ， 乃 至 仇 视 他 人 ， 把 人 与 人 之 间 的 关 系 视 为尔 虞 我 诈 ， 从 而 逃 避 与 人 交 往 ， 甚 至 表 现 为 攻 击 行 为 。 BACK 六 、 5W1H BACK 个 人 素 质 BACK 声 音 素 质 怎 样 说 话 得 体 v1、 赞 美 行 为 而 非 个 人 。举 例 来 说 ， 如 果 对 方 是 厨 师 ， 千 万 不 要

13、说 ：“ 你 真 是 了 不 起 的 厨 师 。 ” 他 心 里 知 道 有更 多 厨 师 比 他 还 优 秀 。 但 如 果 你 告 诉 他 ，你 一 星 期 有 一 半 的 时 间 会 到 他 的 餐 厅 吃 饭 ，这 就 是 非 常 高 明 的 恭 维 。 v2、 通 过 第 三 者 表 达 赞 美 。如 果 对 方 是 经 由 他 人 间 接 听 到 你 的 称 赞 ，比 你 直 接 告 诉 本 人 更 多 了 一 份 惊 喜 。 相 反的 ， 如 果 是 批 评 对 方 ， 千 万 不 要 通 过 第 三者 告 诉 当 事 人 ， 避 免 加 油 添 醋 。 v3、 客 套 话 也

14、要 说 得 恰 到 好 处 。客 气 话 是 表 示 你 的 恭 敬 和 感 激 ， 所 以 要 适可 而 止 。 有 人 替 你 做 了 一 点 点 小 事 ， 你 只要 说 “ 谢 谢 ” 、 “ 对 不 起 ， 这 件 事 麻 烦 你了 ” ， 至 于 “ 才 疏 学 浅 ， 请 阁 下 多 多 指 教 ”这 种 缺 乏 感 情 的 客 套 话 ， 就 可 以 免 了 v4、 面 对 别 人 的 称 赞 ， 说 声 谢 谢 就 好 。一 般 人 被 称 赞 时 ， 多 半 会 回 答 “ 还 好 !”或 是以 笑 容 带 过 。 与 其 这 样 ， 不 如 坦 率 接 受 并直 接 跟

15、对 方 说 谢 谢 。 有 时 候 对 方 称 赞 我 们的 服 饰 或 某 样 东 西 ， 如 果 你 说 ： “ 这 只 是便 宜 货 !”反 而 会 让 对 方 尴 尬 。 v5、 有 欣 赏 竞 争 对 手 的 雅 量 。当 你 的 对 手 或 讨 厌 的 人 被 称 赞 时 ， 不 要 急着 说 ： “ 可 是 ”就 算 你 不 认 同 对 方 ， 表面 上 还 是 要 说 ： “ 是 啊 ， 他 很 努 力 。 ” 显示 自 己 的 雅 量 。 v6、 批 评 也 要 看 关 系 。忠 言 未 必 逆 耳 ， 即 便 你 是 好 意 ， 对 方 也 未必 会 领 情 ， 甚 至 误

16、 解 你 的 好 意 。 除 非 你 和对 方 有 一 定 的 交 情 或 信 任 基 础 ， 否 则 不 要随 意 提 出 批 评 。v7、 批 评 也 可 以 很 悦 耳 。比 较 容 易 让 人 接 受 的 说 法 是 ： “ 关 于 你的 ， 我 有 些 想 法 ， 或 许 你 可 以 听 听看 。 ” v8、 时 间 点 很 重 要 。千 万 不 要 在 星 期 一 早 上 ， 几 乎 多 数 人 都 会 有 “ 星期 一 忧 郁 ” 的 症 状 。 另 外 也 不 要 在 星 期 五 下 班 前 ，以 免 破 坏 对 方 周 末 休 假 的 心 情 。v9、 注 意 场 合 。不

17、要 当 着 外 人 的 面 批 评 自 己 的 朋 友 或 同 事 ， 这 些话 私 底 下 关 起 门 来 说 就 好 。v10、 同 时 提 出 建 议 。提 出 批 评 之 外 ， 还 应 该 提 供 正 面 的 改 进 建 议 ， 才可 以 让 你 的 批 评 更 有 说 服 力 。 回 话 时 ， 要 小心 v11、 避 免 不 该 说 出 口 的 回 答 。像 是 ： “ 不 对 吧 ， 应 该 是 ”这 种 话 显 得你 故 意 在 找 碴 。 另 外 ， 我 们 也 常 说 ： “ 听说 ”感 觉 就 像 是 你 道 听 途 说 得 来 的 消 息 ，有 失 得 体 。v12、

18、 别 回 答 “ 果 然 没 错 !”这 是 很 糟 的 说 法 ， 当 对 方 听 到 这 种 响 应 时 ，心 中 难 免 会 想 ： “ 你 是 不 是 明 知 故 问 啊 ?”所以 只 要 附 和 说 ： “ 是 的 !” v13、 改 掉 一 无 是 处 的 口 头 禅 。每 个 人 说 话 都 有 习 惯 的 口 头 禅 ， 但 会 容 易让 人 产 生 反 感 。 例 如 ： “ 你 懂 我 的 意 思吗 ?”“你 清 楚 吗 ?”“基 本 上 ”“老 实 说 ”v14、 去 除 不 必 要 的 “ 杂 音 ” 。有 些 人 每 一 句 话 最 后 习 惯 加 上 “ 啊 ” 等

19、 语助 词 ， 像 是 “ 就 是 说 啊 ” 、 “ 当 然 啦 ” ，在 比 较 正 式 的 场 合 ， 就 会 显 得 不 够 庄 重 稳重 。 v15、 别 问 对 方 “ 你 的 公 司 是 做 什 么 的 ?”你 在 一 场 活 动 遇 到 某 个 人 ， 他 自 我 介 绍 时说 自 己 在 某 家 公 司 工 作 。 千 万 别 问 ： “ 你公 司 是 做 什 么 的 ?”这 项 活 动 也 许 正 是 他 们 公司 举 办 的 ， 你 要 是 不 知 道 就 尴 尬 了 。 也 不要 说 ： “ 听 说 你 们 做 得 很 好 !”因 为 对 方 可 能这 季 业 绩 掉

20、了 3成 。 你 应 该 说 ： “ 你 在 公 司担 任 什 么 职 务 ?”如 果 不 知 道 对 方 的 职 业 就 别问 ， 因 为 有 可 能 他 没 工 作 。 v16、 别 问 不 熟 的 人 “ 为 什 么 ?”如 果 彼 此 交 情 不 够 ， 问 对 方 “ 为 什 么 ?”有 时会 有 责 问 、 探 人 隐 私 的 意 味 。 例 如 ， “ 你为 什 么 那 样 做 ?”“你 为 什 么 做 这 个 决 定 ?”这些 问 题 都 要 避 免 。 做 面 子 ， 给 别 人 v17、 别 以 为 每 个 人 都 认 识 你 。碰 到 曾 经 见 过 面 ， 但 认 识

21、不 深 的 人 时 ， 绝不 要 说 ： “ 你 还 记 得 我 吗 ?”万 一 对 方 想 不 起来 ， 就 尴 尬 了 。 最 好 的 方 法 还 是 先 自 我 介绍 ： “ 你 好 ， 我 是 ， 真 高 兴 又 见 面了 。 ” v18、 拒 绝 也 可 以 不 失 礼 。用 餐 时 ， 若 主 人 推 荐 你 吃 某 样 你 不 想 吃 的 东 西 ，可 以 说 ： “ 对 不 起 ， 我 没 办 法 吃 这 道 菜 ， 不 过 我会 多 吃 一 点 。 ” 让 对 方 感 受 到 你 是 真 心 喜 欢并 感 谢 他 们 准 备 的 食 物 。 如 果 吃 饱 了 ， 可 以 说

22、 ：“ 这 些 菜 真 好 吃 ， 要 不 是 吃 饱 了 ， 真 想 再 多 吃 一点 。 ”v19、 不 要 表 现 出 自 己 比 对 方 厉 害 。在 社 交 场 合 交 谈 时 ， 如 果 有 人 说 他 刚 刚 去 了 纽 约一 星 期 ， 就 不 要 说 上 次 你 去 了 一 个 月 ， 这 样 会 破坏 对 方 谈 话 的 兴 致 。 还 不 如 顺 着 对 方 的 话 ， 分 享你 对 纽 约 的 感 觉 和 喜 爱 。 v20、 不 要 纠 正 别 人 的 错 误 。不 要 过 于 鸡 婆 地 纠 正 别 人 的 发 音 、 文 法 或事 实 ， 不 仅 会 让 对 方

23、觉 得 不 好 意 思 ， 同 时也 显 得 你 很 爱 表 现 。v21、 不 懂 不 要 装 懂 。如 果 你 对 谈 话 的 主 题 不 了 解 ， 就 坦 白 地 说 ：“ 这 问 题 我 不 清 楚 。 ” 别 人 也 不 会 继 续 为难 你 。 如 果 不 懂 还 要 装 懂 ， 更 容 易 说 错 话 。看 脸 色 ， 别 冲 动 v22、 掌 握 一 秒 钟 原 则 。听 完 别 人 的 谈 话 时 ， 在 回 答 之 前 ， 先 停 顿一 秒 钟 ， 代 表 你 刚 刚 有 在 仔 细 聆 听 ， 若 是随 即 回 话 ， 会 让 人 感 觉 你 好 像 早 就 等 着 随

24、时 打 断 对 方 。v23、 听 到 没 有 说 出 口 的 。当 你 在 倾 听 某 人 说 话 时 ， 听 到 的 只 是 对 方知 道 、 并 且 愿 意 告 诉 你 的 。 除 了 倾 听 ， 我们 还 必 须 “ 观 察 ” 。 他 的 行 为 举 止 如 何 ?从事 什 么 工 作 ?如 何 分 配 时 间 与 金 钱 ? v24、 时 间 点 对 了 ， 什 么 都 对 。当 你 有 事 要 找 同 事 或 主 管 讨 论 时 ， 应 该 根据 自 己 问 题 的 重 要 与 否 ， 选 择 对 的 时 机 。假 若 是 为 个 人 琐 事 ， 就 不 要 在 他 正 埋 头

25、思考 时 打 扰 。 如 果 不 知 道 对 方 何 时 有 空 ， 不妨 先 写 信 给 他 。 去 尴 尬 ， 有 方 法 v25、 微 笑 拒 绝 回 答 私 人 问 题 。如 果 被 人 问 到 不 想 回 答 的 私 人 问 题 或 让 你不 舒 服 的 问 题 ， 可 以 微 笑 地 跟 对 方 说 ：“ 这 个 问 题 我 没 办 法 回 答 。 ” 既 不 会 给 对方 难 堪 ， 又 能 守 住 你 的 底 线 。 v26、 拐 弯 抹 角 回 绝 。v许 多 社 交 场 合 ， 喝 酒 总 是 无 法 避 免 。 不 要直 接 说 ： “ 我 不 喝 酒 。 ” 扫 大 家

26、 的 兴 。 不如 幽 默 地 说 ： “ 我 比 较 擅 长 为 大 家 倒 酒 。 ”v27、 先 报 上 自 己 大 名 。忘 记 对 方 的 名 字 ， 就 当 作 是 正 式 场 合 ， 向对 方 介 绍 自 己 的 名 字 或 拿 出 名 片 ， 对 方 也会 顺 势 报 上 自 己 的 大 名 和 名 片 ， 免 除 了 叫不 出 对 方 姓 名 的 窘 境 。 v28、 不 当 八 卦 传 声 筒 。当 一 群 人 聊 起 某 人 的 八 卦 或 传 言 时 ， 不 要 随 便 应声 附 和 ， 因 为 只 要 说 出 口 的 话 ， 必 定 会 传 到 当 事人 耳 中 。

27、最 好 的 方 法 就 是 不 表 明 自 己 的 立 场 ， 只要 说 ： “ 你 说 的 部 分 我 不 太 清 楚 。 ”v29、 下 达 “ 送 客 令 ” 。如 果 你 觉 得 时 间 差 不 多 该 结 束 谈 话 或 送 客 ， 但 对方 似 乎 完 全 没 有 要 起 身 离 开 的 意 思 ， 可 以 说 ：“ 不 好 意 思 ， 我 得 打 通 电 话 ， 时 间 可 能 有 点久 ”或 是 ： “ 今 天 真 的 很 谢 谢 你 来 ”你 也 可以 不 经 意 地 看 看 自 己 的 手 表 ， 让 对 方 知 道 该 走 了 。 v30、 让 对 方 觉 得 他 很 重

28、 要 。如 果 向 前 辈 请 求 帮 忙 ， 可 以 说 ： “ 因 为 我很 信 任 你 ， 所 以 想 找 你 商 量 ”让 对 方 感到 自 己 备 受 尊 敬 。v评 部 属 ， 要 恰 当 v主 管 如 何 和 部 属 沟 通 ， 才 能 说 得 恰 到 好 处又 不 伤 关 系v31、 直 接 描 述 现 状 。和 部 属 意 见 不 同 时 ， 不 要 直 接 批 评 ， 而 要说 明 不 同 点 在 哪 。 v32、 寻 求 解 决 。如 果 部 属 绩 效 不 佳 ， 应 该 要 询 问 他 可 以 如何 解 决 ， 不 要 采 取 威 胁 态 度 。v33、 主 动 表

29、达 帮 忙 。如 果 一 时 之 间 无 法 解 决 部 属 的 问 题 ， 不 要说 “ 这 种 事 先 不 要 来 烦 我 ” ， 而 是 告 诉 他“ 我 知 道 有 谁 可 以 帮 忙 ” 。 v34、 说 话 语 气 要 平 等 。主 管 切 忌 说 “ 我 有 十 几 年 的 经 验 ， 听 我 的就 对 了 。 ” 比 较 好 的 说 法 是 ： “ 这 方 法 我用 过 ， 而 且 很 有 效 ， 你 要 不 要 试 试 看 ?”v35、 弹 性 接 纳 部 属 意 见 。即 使 你 心 有 定 见 ， 也 不 要 对 部 属 说 ： “ 这些 建 议 都 考 虑 过 了 ，

30、不 必 再 多 说 。 ” 还 是应 该 给 部 属 机 会 ， 对 他 说 ： “ 关 于 这 个 问题 ， 我 已 有 了 腹 案 ， 不 过 仍 想 听 听 你 的 看法 。 ” LOGO BACK ， v王 先 生 ： “ 没 钱 买 保 险 ” 对 保 险 不 感 兴 趣v营 销 员 ： 您 的 意 思 我 明 白 ， 在 我 没 做 保 险 之 前 ， 人 家 给 我 推 销保 险 时 ， 我 也 是 这 样 说 的 ， 直 到 我 做 了 保 险 以 后 才 知 道 ， 当 我们 对 某 种 东 西 还 不 了 解 ， 更 不 感 兴 趣 的 时 候 ， 即 便 是 再 便 宜

31、也不 会 考 虑 买 它 。 上 个 月 我 到 表 哥 家 去 串 门 ， 表 哥 给 我 看 他 最 近买 的 一 只 鸟 ， 并 让 我 猜 猜 它 的 价 格 ， 我 对 养 鸟 不 感 兴 趣 ， 哪 里猜 得 着 ？ 更 何 况 我 实 在 看 不 出 那 只 鸟 好 在 哪 里 ， 便 用 自 己 心 中认 为 最 高 的 价 格 说 ： “ 大 概 要 30元 钱 吧 ！ ” 表 哥 听 了 哈 哈 大 笑 ，说 我 只 猜 对 了 它 真 实 价 格 的 十 分 之 一 ！ 我 听 了 目 瞪 口 呆 ， 直 到这 只 鸟 儿 鸣 叫 出 清 脆 婉 转 的 歌 声 ， 我

32、才 知 道 它 的 价 值 所 在 。v其 实 ， 当 我 们 说 “ 没 钱 买 保 险 ” 时 ， 更 多 的 情 况 是 我 们 对 保 险的 意 义 和 功 用 还 不 太 了 解 ， 进 而 产 生 研 究 和 拥 有 它 的 兴 趣 ， 现在 ， 让 我 来 给 您 简 要 地 说 说 保 险 的 意 义 和 功 用 所 在 v赵 先 生 ： “ 没 钱 买 保 险 ” 对 营 销 员 不够 信 任v营 销 员 ： 您 的 心 情 我 理 解 ， 我 们 今 天 先 不 谈 买 不买 的 问 题 ， 不 是 我 来 您 就 一 定 要 买 保 险 ， 买 保 险是 一 种 长 期

33、理 财 决 定 ， 当 然 不 能 说 买 就 买 了 ， 尤其 是 我 们 才 刚 刚 接 触 一 个 多 星 期 ， 彼 此 还 了 解 不多 ， 一 方 面 您 对 我 这 位 营 销 员 能 否 给 您 提 供 满 意的 服 务 还 存 在 疑 问 ， 另 一 方 面 我 对 您 的 情 况 了 解的 也 不 多 ， 还 不 能 为 您 提 供 让 您 满 意 的 保 障 方 案 ，如 果 您 不 介 意 的 话 ， 以 后 有 时 间 我 就 来 您 这 儿 跟您 聊 聊 天 ， 如 何 ？ v李 老 板 ： “ 没 钱 买 保 险 ” 不 想 投 资 于 保 险v营 销 员 ： 是

34、 啊 ！ 您 经 营 这 么 大 的 企 业 ， 哪 儿 不 需 要 钱 啊 ！进 料 、 生 产 、 纳 税 、 交 际 ， 光 是 每 个 月 工 人 的 工 资 也 不 少吧 ？ 更 不 要 说 扩 大 经 营 了 ， 不 过 ， 咱 们 上 述 这 些 开 支 无 不是 为 了 达 到 一 个 目 的 ， 那 就 是 生 产 出 合 格 的 产 品 ， 销 售 出去 ， 回 笼 资 金 ， 创 造 财 富 ， 在 这 一 系 列 活 动 中 ， 人 是 这 一切 的 主 宰 ， 您 说 对 吧 ？ 而 您 则 是 这 主 宰 的 中 枢 机 关 ， 您 不得 不 考 虑 自 身 的 问

35、 题 ， 比 如 健 康 、 养 老 ， 平 安 ， 即 对 自 己和 家 人 负 责 ， 挪 出 适 当 的 资 金 来 投 资 保 险 ， 解 决 后 顾 之 忧 ，把 人 生 中 那 些 不 确 定 的 风 险 转 移 给 保 险 公 司 ， 让 自 己 更 潇洒 、 更 从 容 地 创 造 财 富 ， 您 说 是 不 是 这 个 理 儿 ？ v张 小 姐 ： “ 没 钱 买 保 险 ” 经 济 确 实 拮据v营 销 员 ： 可 不 吗 ！ 您 们 小 两 口 收 入 本 来 就 不 高 ，如 今 又 添 了 个 小 宝 宝 ， 生 活 的 确 不 够 宽 裕 ， 不 过 ，我 要 说

36、的 是 像 咱 们 这 样 的 人 更 需 要 保 险 保 障 ， 因为 我 们 这 些 人 更 是 经 不 起 风 雨 ， 您 说 是 吧 ？ 所 谓“ 屋 漏 偏 遇 连 夜 雨 ” ， “ 雪 上 加 霜 ” 正 是 形 容 那些 难 上 加 难 的 人 的 境 遇 ， 因 此 ， 我 认 为 ， 尽 管 咱们 经 济 上 不 十 分 宽 裕 ， 但 在 力 所 能 及 的 前 提 下 ，还 是 应 当 考 虑 一 下 自 己 的 风 险 保 障 问 题 。 我 充 分考 虑 了 一 下 您 的 实 际 情 况 ， 并 根 据 您 家 的 经 济 状况 特 意 为 您 设 计 了 一 份

37、 保 障 计 划 ， 交 费 不 算 高 ，但 保 障 很 合 理 ， 您 看 v董 大 妈 ： “ 没 钱 买 保 险 ” 没 有 决 定 权v营 销 员 ： 哦 ， 董 大 妈 真 是 个 心 直 口 快 的 人 ！ 当 然 ，买 保 险 是 一 件 大 事 ， 不 像 上 菜 市 买 菜 那 样 说 买 就买 了 ， 可 是 ， 大 妈 知 道 吗 ？ 这 保 险 就 像 是 下 雨 天您 手 中 打 着 的 伞 ， 也 是 必 不 可 少 的 东 西 呢 ！ 董 大叔 快 回 来 了 吧 ？ 我 跟 他 说 过 我 今 天 要 来 您 这 儿 的 ，等 大 叔 回 来 我 讲 给 您

38、们 一 块 听 听 吧 ！ 职 场 话 外 之 音 v情 绪 化 语 录v 怒 ： 靠 ， 老 板 也 太 不 象 话 了 ， 凭 什 么 小 张 可 以 早 早 下班 我 就 要 陪 他 去 应 酬 客 户 别 以 为 他 是 真 的 受 了 不 公 平的 待 遇 ， 其 实 他 心 中 窃 喜 自 己 能 与 老 板 如 此 接 近 呢 。v 喜 ： 好 为 你 开 心 啊 ， 记 得 我 们 是 一 起 进 公 司 ， 你 这 么快 就 升 职 了 !这 件 事 情 对 我 来 说 是 不 公 道 的 ， 你 根 本就 是 侥 幸 ， 当 中 不 知 道 有 多 少 暧 昧 的 原 因

39、。v 愁 ： 这 么 多 的 任 务 ， 谁 能 忙 得 完 啊 ， 我 拖 家 带 口 实 在艰 难 ， 跟 你 们 单 身 的 不 能 比 了 所 以 ， 还 是 把 那 个 客 户让 给 我 吧 ， 谁 让 我 的 处 境 比 你 凄 惨 呢 ?v 悲 ： 要 离 开 了 这 个 部 门 了 我 真 的 很 难 过 ， 我 永 远 记 得大 家 对 我 无 微 不 至 的 帮 助 得 罪 过 我 的 人 赶 紧 来 道 歉 吧 ，不 然 我 要 叫 你 们 死 得 难 看 。 v Mark很 高 兴 自 己 有 个 好 上 司 ， 每 个 case他 都 会 笑 眯眯 地 讲 ： 不 错

40、 不 错 ， 真 棒 。 初 出 茅 庐 的 Mark一 听 表 扬 ， 马上 连 自 己 的 中 文 名 字 都 会 忘 记 。 他 跟 自 己 的 同 学 在 MSN上吹 嘘 ： 很 可 能 最 近 我 就 会 加 薪 了 哟 。v 两 周 后 ， Mark与 同 组 的 Marry同 作 一 个 项 目 ， 给 老 板做 流 程 演 示 的 时 候 ， 老 板 仍 然 微 笑 点 头 ， 连 说 很 好 。 Mark开 心 的 表 情 还 没 来 得 及 完 全 展 开 ， 就 听 见 Marry以 很 诚 恳的 语 气 说 ： 请 多 给 我 们 一 些 意 见 吧 ， 我 们 真 的

41、 很 需 要 知 道这 个 项 目 有 哪 些 不 足 。 结 果 ， 老 板 一 连 点 出 了 几 个 死 穴 ，Mark被 生 生 吓 出 一 身 冷 汗 。 他 不 知 道 ， “ 很 好 ” “ 不 错 ”背 后 的 意 思 其 实 是 “ 不 够 好 ” “ 很 糟 ” ， 真 正 的 意 见 ， 是需 要 你 追 问 过 后 ， 人 家 才 肯 恩 赐 与 你 ， 让 你 的 下 一 次 变 得更 好 。 v小 爱 很 庆 幸 自 己 能 通 过 层 层 面 试 笔 试 ， 进 到 这 家 跨 国 大 公 司 。同 事 们 身 着 名 贵 套 装 ， 满 口 流 利 英 文 ，

42、中 午 约 齐 了 几 个 人 去 吃法 国 菜 或 者 日 本 料 理 ， 这 不 就 是 自 己 梦 想 的 白 领 生 活 吗 ?小 爱忙 不 迭 地 投 身 进 去 了 。v半 年 后 同 学 聚 会 ， 小 爱 姗 姗 来 迟 却 是 目 光 的 焦 点 ， 长 长 卷 发 ，裸 背 长 裙 ， 这 样 一 个 优 雅 时 髦 的 女 郎 ， 讲 话 也 已 经 完 全 不 同 以前 。 她 会 说 ： 天 天 你 这 件 小 外 套 真 漂 亮 ， 是 香 奈 尔 的 B版 吧 ，你 看 周 围 镶 的 边 有 点 不 一 样 。 又 说 ： 嘟 嘟 你 加 薪 水 了 呀 ， 太

43、 能干 了 ， 如 今 能 拿 到 4000块 ， 虽 说 少 了 点 ， 可 真 要 有 点 本 事 才 行呢 。v小 爱 离 开 的 时 候 ， 没 有 一 个 人 愿 意 抬 头 跟 她 说 再 见 ， 小 爱 只 有叹 息 一 声 ： 这 些 人 啊 ， 是 怎 么 都 学 不 会 大 公 司 的 礼 仪 的 。v尽 管 大 公 司 礼 仪 很 大 一 部 分 是 如 何 把 话 说 得 虚 伪 而 文 明 ， 但 虚伪 到 这 地 步 ， 是 需 要 点 真 气 才 能 沉 住 气 的 ， 不 是 你 信 口 一 讲 别人 就 要 欣 喜 接 受 ， 人 家 没 有 这 个 义 务

44、。 v有 稳 定 的 心 理 素 质v不 能 因 为 几 句 转 弯 抹 角 的 话 就 刺 激 到 自 己 的 情 绪 ， 用 语 言 攻 击 一个 人 是 很 难 有 什 么 切 实 的 证 据 来 辩 白 是 非 的 。 如 果 你 感 觉 到 别 人正 话 反 说 ， 不 如 一 笑 而 过 或 者 置 之 不 理 。v锻 炼 自 己 的 逻 辑 思 维v很 多 讽 刺 你 的 话 事 实 上 都 是 不 堪 一 击 的 ， 如 果 实 在 到 了 要 反 击 的时 候 ， 一 定 要 抓 住 要 害 ， 一 击 则 中 ， 不 要 陷 入 漫 长 的 口 水 战 浪 费时 间 。 但

45、 最 好 的 办 法 ， 永 远 都 是 大 事 化 小 小 事 化 无 。v有 明 确 的 是 非 观 念v过 于 天 真 会 让 你 轻 信 那 些 口 蜜 腹 剑 的 老 狐 狸 ， 过 于 世 故 又 会 令 你错 失 真 正 的 朋 友 ， 所 以 尽 量 不 要 根 据 只 言 片 语 去 判 断 一 个 人 的 为人 ， 客 观 而 低 调 才 是 正 确 的 职 场 态 度 。v让 周 围 的 人 对 你 有 足 够 了 解v让 他 们 明 白 ， 沉 默 不 是 懦 弱 ， 忍 让 不 是 退 缩 ， 你 不 是 一 个 可 以 任人 评 说 的 好 好 先 生 ， 你 只 是 有 自 己 的 礼 貌 和 原 则 ， 如 果 真 的 对 你做 的 太 过 分 ， 后 果 会 很 严 重 。 这 才 是 让 你 能 够 逃 避 开 魔 鬼 词 典 的有 效 方 法 。