电业局运维采购项目投标文件带清单

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1、电业局运维选购工程投标文件带清单HUA system office room 【HUA16H-TTMS2A-HUAS8Q8-HUAH1688】副本国网河南郑州市供电公司2023 年信息系统、网络设备、安全设备及信息机房运维工程竞争性谈判响应文件工程编号： 【 B J H L H N - 2 0 1 7 - 2 0 6 】竞标人： 郑州市码特科技 盖公章法定代表人或其托付代理人： 签字或盖章2 0 1 7 年6月1 9日目 录竞标函 .法定代表人身份证明 .授权托付书 .资格审查资料 . 一 竞标人根本状况表 . 二 近年完成的同类工程业绩 . . 三 其他资格审查资料 .运维效劳方案 .运维效

2、劳目标及效劳范围 .效劳方案与技术措施 .2 4运维人员组织架构 .运维质量保证措施 .运维流程、治理体系及效劳响应时间 .日常运维检测报告 .应急效劳响应措施 .系统安全效劳和网络安全保障措施 .信息安全保密措施 .运维效劳团队 . 一 人员组成状况表 . 二 主要人员简历表 .4 9 三 主要负责人简历表 .检测力量及检测设备 .效劳承诺及优待条件 .售后效劳承诺 .工程优待条件 .其他资料 . 、 投标人概况 .二、 投标本工程的优势 .三、 投标综合说明 .竞标函国网河南省电力公司：依据贵方发出的国网河南郑州市供电公司 2 0 1 7 年信息系统、 网络设备、 安全设备及信息机房运维工

3、程 工程名称 竞争性谈判文件， 经具体研究， 我们打算参与该工程竞争性谈判活动， 我们严峻声明以下诸点并负法律责任。( 1 ) 愿依据竞争性谈判文件中规定的条款和要求， 供给信息通信系统运维效劳。竞标总报价为： ( 大写) 壹拾捌万元整元、 小写 ￥ 1 8 0 0 0 0元， 效劳期壹年、效劳要求满足招标文件要求符合电力行业标准。( 2 ) 假设我方的竞争性谈判响应文件被承受， 我们将履行竞争性谈判文件中规定的各项要求。( 3 ) 我方愿供给竞争性谈判文件中要求的全部文件资料。( 4 ) 我方已经具体审核了全部竞争性谈判文件， 包括修改、 补充的文件( 假设有的话) 和参考资料及有关附件，

4、我方完全理解并同意放弃对这方面有不明及误会的权利。( 5 ) 我方愿按中华人民共和国合同法 履行自己的全部责任。( 6 ) 与本投标有关的正式通讯地址：地址： 郑州市城北大街码特科技 ： 4 1 0 0 0 0 ： ：竞标人： 郑州市码特科技 名称并盖单位公章法定代表人( 或托付代理人) ： 签名日期： 2 0 1 7 年 6 月 1 9 日法定代表人身份证明竞标人名称：郑州市码特科技单位性质：地址：郑州市城北大街码特科技成立时间：2023 年6 月12 日经营期限：长 期姓名：性别： 女年龄：45职务：总经理系郑州市码特科技竞标人名称的法定代表人。特此证明。竞标人：郑州市码特科技盖章 202

5、3 年 6 月 19 日授权托付书本人 赵育会 姓名系 郑州市码特科技 竞标人名称的法定代表人，现托付姓名为我方代理人。代理人依据授权，以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改国网河南郑州市供电公司 2023 年信息系统、网络设备、安全设备及信息机房运维工程工程名称竞争性谈判响应文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方担当。托付期限：本工程自投标至工程合同完成期限内 。代理人无转托付权。附：法定代表人身份证复印件及被托付人身份证复印件并加盖单位公章竞标 人： 郑州市码特科技盖章法定代表人：签字身份证号码：410*托付代理人：签字身份证号码：410*2023 年6 月19 日法定

6、代表人身份证：被授权人身份证：资格审查资料一竞标人根本状况表竞标人名称郑州市码特科技注册地址郑州市城北大街邮政编码410000联系方式联系人电 话法定代表人姓名赵育会技术职称无 1383999999营业执照号注册资金3000 万计算机、软件及关心设备，电子产品零售，电子设备工程安装服经营范围务；电脑设备修理备注注：后附有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证或三证合一的营业执照、入围省公司成交通知书等材料复印件。竞标人：郑州市码特科技盖章 2023 年 6 月 19 日序号工程名称效劳内容合同金额元效劳期用户名称或计算机及办公设备、校郑州市试验中学1园网、中心机房、校园12 万元贰年郑州市试

7、验维护工程播送、会议室郑州市发改委办计算机及办公设备、中郑州市进展和2公设备及网络维5 万元壹年心机房员会护计算机及办公设备、中*集团公司弱电心机房 UPS、视频监控315 万元贰年系统维护安保系统、数字刷卡系统4计算机及办公设备、中集团二公司弱电15 万元贰年心机房 UPS、视频监控二近年完成的同类工程业绩系统维护安保系统、数字刷卡系统注：后附合同或协议书复印件三其他资格审查资料运维效劳方案运维效劳目标及效劳范围通过专业运维效劳，进一步加强河南郑州市供电公司网络及安全防护设备、桌面终端、机房根底设施运行维护工程运行维护，通过专业的技术支持为数据中心运行维护工作供给专业的技术平台，可以满足多种

8、应用运行环境稳定的要求， 可以满足系统及数据高效、牢靠和安全运行的要求，可以满足运行设备统一管 理、准时的故障恢复的要求，可以保证在数据中心构建的应用系统和数据集中运行的设备平台正常运行，到达高效、稳定、安全和高扩展性的要求，为实现信息化建设的可持续进展奠定集中统一的设施根底。依据国家电网公司信息系统运行维护标准要求，本工程运维目标如下：不发生不良影响的信息安全大事。不发生因机房环境缘由造成的系统故障、停机等大事。不发生有人员责任的信息系统八级及以上信息大事。 主机系统包括存储可用率不低于99.99%。主机系统可用率=总时间-主机打算外停机时间/总时间*100% 应用系统可用率不低于99.99

9、%。应用系统可用率=总时间-打算外停机时间/总时间*100% 客户效劳满足度到达99%以上。客户效劳年投诉次数小于4次。国网河南郑州市供电公司办公大楼位于郑州市区长乐路北，共有路由器交换机67台，防火墙1台，桌面终端420台，打印机180台，机房共2台 UPS 电源，门禁系统1套，环境监控1套，通过专业运维效劳可保障这些信息设备的稳定牢靠运行。我公司为本次招标的运维工程供给的运维人员为专人专岗。国网河南郑州市供电公司2023年信息系统、网络设备、安全设备及信息机房运维工程运维人员及工程负责人在效劳期间为固定人员，本工程运维期内不从事本单位其他工程的实施。我公司供给的运维人员均为本单位在职的正式

10、员工，保证运维队伍稳定。我方供给的运维人员由贵方进展统一治理、调配，严格遵守贵方提出的工作要求。我方运维负责人及运维小组将严格遵守贵方制定的考勤制度，运维人员供给至少245天/人/年的有效工作时间。我方供给的运维人员具备至少两年或两年以上相关工作阅历，对国有大型企业信息化有充分了解，能独立处理各种终端、网络、会议系统、机房设备及根底设施故障，恢复设备正常工作状态。效劳方案与技术措施负责办公终端日常维护及故障处理，包括计算机软硬件的安装、调试，终端外设及打印机等关心设备驱动的安装、调试；桌面计算机硬件硬盘、主板、CPU、驱动器、显卡、声卡、网卡、电源、键盘、鼠标及显示器故障缺陷 定位及处理；对运

11、维客服不能解答的有关问题使用热线 供给支持，并供给相关远程技术效劳。负责打印机、扫描仪等办公外设的硬件故障定位及处理。负责公司各办公区网络设备及网络系统的运行维护、日常巡检及检修操作， 负责网络根底设备硬件故障等各类故障的排解及相关配置文件、日志文件的治理。依据公司要求开展特别时期对网络设施的值守，保障网络畅通。负责桌面终端管控系统的正常运行，依据省公司要求完善管控策略，推送系统补丁和相关通知，确保全部终端计算机都安装终端管控系统。负责内、外网防病毒系统运行正常，并准时更防病毒系统的版本和病毒库。完成国网公司及省公司要求的其它各类信息管控软件或系统的推广实施及维护。协作开展内、外网信息设备的根

12、底安全防护工作，定期对全部信息设备进展安全巡检和漏洞扫描，对觉察问题和漏洞准时进展处理并进展系统调优，合理配置并优化访问掌握等公司要求的安全策略。协作完成机房所辖设备的缺陷治理、检修及技术改造等工作，负责效劳器及存储设备的日常巡检、软硬件维护，保证主机系统稳定运行。负责信息机房根底设施的运维及特别状况处理，包括空调、UPS、门禁系统、消防系统等，供给根底设施的维保效劳。协作开展日常巡检、来访记录、协作治理工作及特别处理。协作甲方完成其它相关运行维护工作，保障信息系统及设备的正常运行。效劳及工作内 网络设备：路由器、交换机及防火墙故障缺陷定位及处理，对容硬件损坏部件进展修理更换。桌面终端：桌面计

13、算机硬件硬盘、主板、CPU、驱动器、显卡、声卡、网卡、电源、键盘、鼠标及显示器故障缺陷定位及处理。数据备份与恢复。对客服不能解答的有关外设使用热线 提供支持。到货验收、资产登记；外设驱动的安装、调试、计算机硬件的安装、调试、从局域网接入交换机至设备网线的连接。打印机：设备安装、调试、与网络连接；更换耗材、到货验收，打印机硬件故障定位及处理。机房电源：UPS 日常巡检，准时排解故障，准时判定硬件损坏部件并进展更，恢复系统正常运行。机房门禁：准时排解故障，准时判定硬件损坏部件并进展更，恢复系统正常运行。机房环境监控：准时排解故障，准时判定硬件损坏部件并进展更，恢复系统正常运行。终端数量672效劳期

14、限2023 年全年依据客户供给的设备及软件清单，我公司对本工程供给如下效劳内容：业务系统效劳项保证措施方法桌面终端、 pc 效劳现场驻点效劳58 小时器 打印机网络设备、存储系统到达客户现场时间30 分钟内 后响应时间30 分钟内备件到达现场时间24 小时高级工程师现场支持供给检查设备各部件的状态灯；供给检查并处理设备的错误日志；供给硬件设备的全面检查；供给网络配置的检查及测试；供给操作系统性能分析；供给桌面终端配置信息，依据需要调整配供给置；设备的微码版本检查；供给存储设备运行状况检查；供给提交具体的预防性维护报告和总结；供给对检查结果综合分析，并形成分析报供给告；每季度全面巡检供给系统运行

15、环境检查：包括机房温度、湿供给度和零地电压、零火电压等设备故障恢复时间48 小时内全面巡检次数2 次/年机房门禁 环境监控 坏件更换供给运维日常维护检查供给定期检查门禁运行状况、环境监控运行供给记录、告警记录。配备机房专业学问的人员对机房实行定供给期巡检。故障恢复时间72 小时内全面巡检，巡检时检查蓄电池使用状况，并且进展充放电；1 次/年UPS 设备运维坏件更换供给配备机房专业学问的人员对机房实行定供给期巡检。备件更换现场更换驻点效劳：1.供给 724 小时免费故障检测与修理换件现场效劳 2.预防性维供给护效劳技术效劳远程技术支持效劳：1.供给 724 小时的故障响应 支持 2.每周一次与客

16、 供给户沟通沟通培训效劳： 1.专业学问培训 2.日常运供给维治理远程拨入系统分析供给远程诊断远程故障解决供给远程系统性能监控供给运维人员组织架构运维组织构造介绍我公司将在此运维工程中投入业务水平高、技术力量强的运维人员和质量掌握人员，承受我公司严格标准的运维治理模式，进展全方位治理。为了进一步确保运维工程的进度与质量，我公司在工程运维阶段、质量治理、技术文档等方面进展严密标准的部署。我公司的运维队伍组成包括：运维工程总负责人技术经理兼任； 运维驻点效劳小组；技术支持专家组； 备品备件供给小组；文档治理小组运维成员职责工程经理职责：工程经理受公司总经理任命和托付，全权负责运维工程合同的各项条款

17、的履行。对运维工程的优质、高效、安全负全责。驻点工程师职责：1、负责对桌面终端、小型机、效劳器、存储设备相关的申报大事进展处理和解决。2、负责对小型机、效劳器、存储设备供给日常性能和运行状况监控，对故障进展分析处理及建立完善预警机制。3、负责保障机房门禁系统、 UPS 系统、机房环境监控系统正常运行，遵循用户的安全保障治理要求。4、承受用户对效劳器维护大事的督办、检查，帮助效劳台完成对用户意见进展回访和大事统计、分析。对效劳过程和反响的意见进展改进，同时承受效劳台的绩效考评工作。5、准时供给效劳器运行和问题处理状况，并向用户负责，并按周、月、季、年提交运维运维效劳工作进度总结和打算。6、负责整

18、理和归纳效劳器日常维护学问库，提交至运维效劳平台。7、负责整理和提交效劳器运维过程资料和相关配套维护文档。技术支持专家职责：1. 为客户供给 724 小时的故障响应 支持。2. 接听客户效劳热线 和接收 /Email/Fax 等客户效劳恳求;3. 通过网络或 为客户供给即时的远程技术支持 , 包括软硬件故障的诊断和排解, 客户端软件的安装和设置。4. 协调多方效劳团队，准时跟进未完成的效劳恳求并准时更系统信息和状态;运维成员组织构造针对本次维保工程我公司配备了 4 名运维人员具体如下表：序数量分派职位姓名获得证书号人1驻点工程师1助理工程师2技术支持专家3计算机证书运维质量保证措施质量掌握治理

19、依据相应的 ISO9001：2023 国际质量体系标准及国家规定进展质量掌握，还以相应的标准要求对设计质量，施工质量、材料和设备质量进展治理、要求、掌握。公司的施工阶段性内部验收制度，是质量掌握治理的有利保证。工程的每一个阶段完成时，公司技术支持部门都要按有关部门标准和要求进展严格的内部验收。验收标准整体上高于用户验收标准。进度掌握治理针对本次工程我公司结合客户要求做出如下运维打算：序号名称人员周期1桌面终端、PC 打印机等驻点工程师/技术支持专家每周2pc 效劳器驻点工程师每周3网络设备驻点工程师/技术支持专家每周机房门禁 环境监控巡检报4驻点工程师每周告5UPS 巡检报告驻点工程师每季运维

20、流程、治理体系及效劳响应时间效劳方式针对本次工程我公司为保证各系统的稳定牢靠的运行我公司依据该工程的具体要求供给三种方式的技术支持效劳，分别为：现场效劳、远程技术支持效劳、针对甲方的应急效劳等。现场效劳对客户的系统进展现场维护和巡检，驻点工程师对各个应用系统完成定期巡检，同时输出巡检报告提交给客户，驻点工程是还应对客户的故障设备进展修理和更换备件效劳。为了让客户得到更准时和更快的效劳，驻点工程师还供给 7 24 小时的故障响应 支持。远程技术支持效劳远程技术效劳主要是通过 或其他方式受理客户和驻点工程师的疑难问 题，通过沟通来指导客户或驻点工程师解决问题，同时远程技术效劳工程师还通过 或者其他

21、方式与客户主动沟通来提高客户治理和运维力量。应急效劳当我方接到甲方应急修理 后，由我方驻点技术工程师到达现场查看故障现象并启动应急修理预案。运维流程我公司除培训效劳外，为本工程供给两种效劳方式：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场效劳。1、技术人员现场值守运行维护效劳的根本操作流程如以下图所示：2、定期巡检结合故障现场运行维护效劳的根本操作流程如以下图所示：日常运维检测报告桌面设备及 PC 设备运维效劳桌面设备及 PC 设备巡检报告用户单位名称：设备名：设备型号：产品序列号：桌面设备及 PC 设备巡检运维内容主要包含设备硬件、操作系统、软件几个方面进展考虑。桌面设备及 PC 设

22、备巡检：检测工程检测方式说明显示器光驱磁盘存储电源键盘/鼠标风扇前面板指示灯电源指示灯系统指示灯状态磁盘指示灯系统掌握板指示灯CPU/MEM，I/O 等巡检结论：【】用户代表签字：效劳工程师签字：年网络设备的运维内容主要包含交换机、防火墙以及负载均衡等相关设备输出文档依据如下：网络运行设备巡检报告用户单位名称：设备名：设备型号：产品序列号：检测工程检测方式说明检查结果巡检周期正常特别正常特别正常特别正常特别正常特别正常特别正常特别正常特别正常特别正常特别正常特别正常特别正常特别正常特别正常特别正常特别正常特别正常特别正常特别正常特别正常特别正常特别正常特别正常特别正常特别正常特别机房门禁系统、

23、环境监控、UPS 设备运维效劳为保证机房内各个应用系统的设备正常稳定的运行，良好的机房环境是格外必要的，我公司针对本次工程主要从机房门禁系统、环境监控、UPS 供配电系 统，作为重点运维内容，同时对机房内的其他指标项进展检测如机房内温度、湿度、消防系统、风系统等。机房系统的运维内容主要遵循如下表单进展巡检：机房系统巡检报告用户单位名称：设备名：设备型号：产品序列号：系统检查工程检查时间：检查时间：掌握温度掌握湿度环境监控当前温度当前湿度电池温度UPS 机房运行状况监控室运行状况监控存储门禁掌握器、 电磁当前运行门禁锁、出门按钮、传输线路目前存在的问题：改进措施或建议：巡检结论：客户签字：工程师

24、签字：日期：年月日日期：年月日备注：我公司巡检人员每周会严格依据机房系统巡检报告具体要求对客户的机房各子工程系统检测，为保证机房系统稳定运行的工作正常，每年不低于 2 次的全面巡检，对故障配件进展检修，在日常维护中准时排解运行隐患，检查 UPS 电池运行状态、监测系统传输线路，定期查询机房环境监控和视频监控记录，觉察故障及运行隐患准时排解问题，保障机房稳定运行。在设备消灭故障后，保证在 48 小时内恢复正常。UPS 巡检报告设备型号：产品序列号：信息显示检查检查量测量值显示值检查量1输入电压 Vab输入电流 Ia2输入电压 Vbc输入电流 Ib机房 UPS 系统的运维内容主要遵循如下表单进展巡

25、检：3输入电压 Vca输入电流 Ic4输出电压 Vab输出电流 Ia5输出电压 Vbc输出电流 Ib6输出电压 Vcb输出电流 Ic7输入频率 Hz输出频率 Hz8输出功率 KW输出视在功率9电池电压 Vdc电池电流 Id当前 UPS 运行状态市电逆变 旁路 电池逆变 故障停机 单机 并机旁路或电池逆变的缘由：内部检查：检查时可能断电，用户需断开负载1检视输入/输出端子、螺栓、螺帽紧固性2检视全部主控板电气连接是否安全牢靠3检查器件、电缆等损坏、老化状况4检查风扇及风道状况5检查机柜、电池架等构造件腐蚀、形变与连接紧固状况6检查机内变压器、散热器等散热环境和通道状况7检测全部滤波电容外观、紧固

26、和泄露状况8清扫可达空间和无源空间9视检整流器和逆变器驱动板是否过热或烧焦10视检整流器充电器晶体二极管是否老化11视检直流电容/沟通电容是否老化12检查全部保险丝是否正常功能测试假设必需进展以下测试，经客户同意后依据操作流程进展1市电逆变/旁路转换功能2实际负荷下电池放电和充电等电池治理功能3UPS 逆变同步，并机均流4报警功能和历史故障信息记录，并去除历史记录处理概要：其他问题或建议：电池检测报告 有 无巡检人签名：日期备注：我公司巡检人员每周会严格依据 UPS 巡检报告具体要求对客户的 UPS 供配电系统进展检测进展合理修理，为保证 UPS 设备的正常运行，每年至少进展一次全面巡检，巡检

27、时检查蓄电池使用情电，当 UPS 设备发生故障时，应在 72 小时内恢复正常运行。应急效劳响应措施突发大事应急流程在日常运维中可能会消灭突发大事，一旦消灭如下问题我公司将遵循应急流程处理突发大事。突发大事的来源，可能来自两个途径，第一巡检维护过程中觉察、其次设备运行发生告警、业务部门反响，一旦发生驻点工程师第一时间告知客户，并将具体的状况一同告知，以最快速度联系公司相关技术专家和公司相关领导，与专家进展充分沟通初步定为故障，并将故障定级，同时告知客户，如遇到驻点工程师无法解决的故障时，公司内相关领域技术专家会以最快速度赶到事故现场进展故障处理，直至问题解决，在问题解决之后。由技术专家和驻点工程

28、师共同完大事问题报告，将事故的发生缘由，处理的方式，已及如何避开再次发生的方法进展具体记录，录入客户的运维治理文件中，同时由公司技术专家完成将此案例录入公司内部学问案例库，作为以后借鉴依据，当事故处理完毕后，由驻点工程师或技术专家讲结果告之客户和公司相关领导。具体流程详见以下图所示：预防措施及处理方法系统运维应急方案是对中断或严峻影响业务的故障，如宕机、数据丧失、业务中断等，进展快速响应和处理，在最短时间内恢复业务系统，将损失降到最低。在系统维护过程中，突发大事的消灭将是很难完全避开的，针对这种状况，设计了完善的突发大事应急策略。系统巡检人员要定期标准检查各硬件设备的运转状况和应用软件运行状况

29、，同时做好日常的数据增量备份和定期全备份。对觉察的问题在报各级负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避开造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报，避开以后类似重大紧急状况的发生。对觉察的问题在报负责人的同时，要协调相关资源分析问题根源，确定解决方案和临时解决措施，避开造成更大的影响。问题得到稳定或彻底解决后，要形成问题汇报， 避开以后类似重大紧急状况的发生。当得悉消灭突发大事时，驻点工程师可以马上从学问库中猎取相应的应急策略，并综合用户方的具体状况，与公司技术专家沟通，给出相关解决方案，然后在第一时间以 、邮件支持或现场效劳的方式帮助用户解决问题

30、，尽最大努力减小突发大事对用户日常应用的影响。系统安全效劳和网络安全保障措施安全运维效劳通常定位有如下有如下三大项六种效劳内容：1) 信息安全大事响应，处理并跟踪报告。具体效劳明细如下：1应急响应效劳12本次大事发生的时间现象。大事分析及处理的过程和方法。34大事最终结论。针对此类大事及整体安全建议。效劳效劳名称效劳内容序号当客户觉察或疑心系统有被入侵的迹象时，安全专家将第一时间响应,假设远程解决不了，会赶赴现场帮助客户对安全大事进展分析、处理，并供给安全改进建议报告，应急处理后会为客户提交一份应急响应报告，内容包括：2) 实时监控信息系统安全状况，觉察问题准时处理。具体效劳明细如下：效劳效劳

31、名称效劳内容序号2安全运维支撑平台1购置标准化的安全运维支撑平台：该平台能够实现集中的日志收集和安全大事报警、安全设备的集中治理等功能。安全效劳人员在现场利用安全设备对企业内部的网络流量、病毒等进展实时监测，确生疏别网络上是否存在攻击行为，觉察可疑大事帮助分析和定位攻击行为的类型和来 源，准时阻断或预警。每周或每月3 安全监控效劳供给一份安全监控报告，报告中包含如下内容：1 本月监控总体状况。2 监控的大事分布状况。3 重点大事缘由分析及处理建议。4 后续监控建议。日志分析：提取各类安全设备包括防火墙、入侵检测等的日志并4 日志分析效劳进展人工分析，依据其源地址、目的地址、大事发生时间、大事类

32、型等各方面分析可能的危害，统计前10 位的大事等，依据分析结果提出对该设备策略3 定期进展安全检查，并反响整改建议。具体效劳明细如下：配置的优化建议，并针对日志分析中觉察的高危大事进展现场响应。每月形成日志分析报告，日志分析报告中包括如下内容：1 本月总体状况。2 前 10 位安全大事统计。3 重点大事缘由分析及处理建议。4 设备策略优化建议。在执行网络安全运维效劳过程中，保障客户信息的安全是至关重要的，码特公司位本工程供给专业的安全效劳团队，一方面我们将与客户方签订安全保密协议，另一方面我们为重要单位承建过众多重大信息安全工程，并拥有完善的相关保密工程治理阅历， 使客户解除这方面的后顾之忧。

33、信息安全保密措施贵方向我方供给全部维保设备资料信息，仅供我方参与运维工作的技术人员参考使用，我方严守资料中所涉内容设备配置、系统密码、数据文档等，妥当保管，不得遗失、转借、复印。我方在运维过程中为贵方供给专用存储工具，由贵方信息治理人员检查后登记，并将存数工具存放于贵方信息中心治理，使用时当日登记领取，运维完毕或需外出时交付贵方并登记，不降存储工具带出。依据贵方要求，在充分做好大楼弱电运行设备的安装、调试、巡检、升级、修理等各项工作的前提下，将安全保密放在重要地位，正确的、在规定范围内使用公安信息网内系统和网络，要设立安全保密治理监视人员，认真落实贵方的各项保密治理规章制 度。依据工作需要确定

34、为甲方工作的具体人员，工作中如需进入机房，须在进入机房登记簿登记姓名、 、身份证号码后，并在甲方人员陪下，乙方技术人员方可进入机房内进展工作。运维效劳团队一人员组成状况表从业时序号姓名性别年龄岗位获得证书状况备注间技术经助理工程师1男27理二级建筑师证书计算机专业证书2男28二级建筑师证书3 男28计算机等级证书4 男29计算机等级证书56789101112131415161718注：竞标人列明参与本工程的人员状况。二主要人员简历表主要人员简历表应附本工程主要人员及身份证、职业资格证书、学历证书等资料复印件。姓名年 龄学历大专二级建筑师技术经职称职 务拟在本合同任职运维工程师助理工程师理毕业学

35、校年毕业于 专业主要工作经受时间参与过的同类工程担当职务备注注：后附主要人员身份证、职业资格证书、学历证书等资料复印件。三主要负责人简历表姓 名年 龄28学历大专二级建职 称造师职 务拟在本合同任职工程经理毕业学校2023 年毕业于疆交通职业技术学院 学校计算机网络技术专业主要工作经受时 间参与过的同类工程担当职务备注注：后附主要负责人的身份证、毕业证以及能够表达自身阅历及力量的相关资料。信息化运维人员简历姓名：诞生日期：人员职务：所属公司名称：照片学历：大专专业：计算机网络教育背景：雇佣记录：主要资格：二级建筑师机电工程；公司负责人签字：单位盖章：检测力量及检测设备我公司为本工程供给的运维小

36、组人员均具有丰富的理论学问和工程实践阅历，生疏网络通信原理，了解各种硬件设备和弱电集成系统的特性和功能。生疏网络通信原理， 了解各种系统集成系统的特性。我公司选派的工程经理及运维工程师均具有治理力量、有敬业精神，有电工证，有扎实的弱电维护实际阅历，有综合布线的根本学问、电脑修理操作学问根底，特别要求对上述系统有深刻的理解，能应急处理上述系统的常见故障；其主要的职责是治理、组织、参与处理弱电系统的日常维护事务，建立各个弱电系统的治理维护巡查保养台账， 建立各个弱电系统的突发大事应急处理方案，安排弱电工的日常巡查维护保养工作，协调、联系施工方、维保单位、业主工作事宜，传达上级的工作指示，在领导和下

37、属之间起着承上启下的作用。打算投入的主要监测设备包括：FLUKE 光功率计、FLUKE 网络测试仪、巡线仪、电缆通断测试仪、综合布测试仪、FLUKE 万用表、PCI PCI-E 测试诊断卡、电烙铁、螺丝刀、扳手、尖嘴钳、镊子、验电笔等，主要辅材包括各型接头、扎线带、焊锡丝、吹风机、吸尘器等。效劳承诺及优待条件售后效劳承诺1) 系统定期巡检系统定期巡检是指我司安排现场工程师对应用系统实施现场检查，准时觉察系统运行中消灭的隐患，削减系统发生故障的概率，保证系统的稳定运行。在系统巡检过程中觉察的问题，依据我司故障分类标准，由现场技术效劳工程师进展相应的故障排解。本工程中巡检效劳主要指软硬件检查，内容

38、包括：桌面设备、PC 系统运行状况、门禁、UPS、机房环境监控系统运行状况等。2) 故障诊断是指用户在遇到使用中的疑难问题或者系统消灭不正常状态，通过 或 向我司寻求技术支持和帮助，我司在确认用户的效劳恳求后，将安排技术人员在规定的时间内即响应时间通过 帮助用户进展故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排解设备故障。表一：故障性质定义故障级别定义主要指系统在运行中消灭系统瘫痪或效劳中断，导致系统的根本功一级故障能不能实现或全面退化的故障。主要指系统在运行中消灭的故障具有潜在的系统瘫痪或效劳中断的二级故障危急，并可能导致系统的根本功能不能实现或全面退化。主要指系统在运行中消灭的直接影响效劳，导致

39、系统性能或效劳部三级故障分退化的故障。主要指系统在运行中消灭的，断续或间接地影响系统功能和效劳的四级故障故障。用户在维护系统过程中，当消灭技术故障的时候，应对故障现象进展认真认真的调查和记录，然后通过效劳热线向我司供给故障的具体状况、效劳恳求时间、联系人和联系 等。我司效劳热线供给每周 5 天、每天 8 小时的 故障诊断，如热线 号码需要更改，我司至少提前三天以书面形式含 通知用户。用户应准时反响解决方案的有效性，以便我司是否进一步实行技术支持措施。对于不同级别的故障，效劳响应时间见表二效劳响应时间指：从我司确认用户效劳恳求到我司技术人员和用户经过沟通达成共识，并开头进展下一步操作的时间，下一

40、步操作可能为：成功指导用户排解故障、开头进展远程故障诊断或者承诺在某一时间内到用户现场进展故障排解。表二： 故障诊断响应时间表故障级别响应时间一级故障2 小时二级故障4 小时三级故障6 小时四级故障8 小时对于不同级别的故障，我司分别承诺不同的故障解决时限，故障解决时限见表三。表三：故障解决时限表故障级别响应时间一级故障2 小时二级故障4 小时三级故障6 小时四级故障8 小时注：故障解决时限不包括派出专业技术人员赶往用户现场的路途时间；对于局部瞬时消灭但不在重复的故障现象或者属于个别用户但不影响整体使用状况的故障现象，假设我司技术人员承诺将通过以后的软件补丁解决，视为故障已经排解；对于一些需选

41、购部件，同时该部件一时无法选购到的状况不包括在内。3) 远程故障诊断远程故障诊断是指用户在遇到使用中的疑难问题或者系统消灭不正常状态，通过 或 向我司寻求技术支持和帮助，我司在确认用户的效劳恳求后，通过效劳工程不能解决系统故障问题的状况下，或在进展的同时，依据需要并征得用户同意后，承受远程拨号技术，将用户系统与工程师所在地终端连通，在远端对用户设备进展诊断，提出解决问题的方案，并最终指导用户解决问题。我司工程师负责进展远程故障诊断，即只查看数据，查找故障缘由，不对数据进展修改，具体故障排解由工程师指导用户现场维护人员进展。用户应按我司的要求供给必要的协作和帮助，确认并反响方案的有效性。我司还可

42、以通过远程故障诊断对用户数据进展检查，进展远程巡检。我司供给每周 5 天，每天 8 小时的远程故障诊断。4) 软件补丁软件补丁是指我司对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已觉察问题的解决方案，这些软件补丁将对原授权软件起到消退运行中潜在隐患的作用。我司负责将软件补丁和相应的打补丁指导书寄给用户。整个打补丁过程是在我司工程师的 指导下由用户技术人员进展，假设用户技术人员不能够独立完成，我司将和用户协商一个时间，由我司工程师现场帮助用户技术人员打补丁。软件补丁将不对原授权软件功能进展更改，也不包括增加功能。对系统软件的版本升级不属于软件补丁的效劳范围。工程优待条件我公司针对本工程优

43、待条件如下：序号工程优待率1本工程运维所需购置的硬件设备在市场价根底上优待 10%2本工程运维范围之外所需的运维工程参照同等运维收费标准优待 5%3运维工程连续续期 2 年运维总价根底上优待 3%其他资料一、 投标人概况公司成立于 2023 年，主要从事计算机、网络系统集成及信息机房建设系统周边设备的工程设计施工安装及相关产品销售、维护工作。多年来秉承真诚的待客原则，业务不断开拓进展，公司上下群策合力，通过努力耕耘，奠定了稳定根底。在瞬息万变的经济大潮中，公司不但在业务上谋求的进展道路，在企业形象方面更捷足先登，先人一步。以人为本，维护客户利益是我们不变的宗旨。我公司是一家从事系统集成、机房建

44、设系统、网络组建、等销售及工程施工机构， 具有强大的技术实力和治理力量。我公司是由系统集成、网络专家和从事网络组建、机房建设、视频监控工程的专业人士组成，公司内主要技术人员、经营人员和修理人员都是具有多年工程阅历的专业人士。我们专业的修理人士更是运维效劳的良好保障。我们愿通过与您的真诚合作共同成长，为贵单位的弱电系统运维的进展做出奉献。“客户信任、首选的工程供货商“是我们企业追求的目标，我们也时刻以此来严格要求自己。代理及经营多项国内知名品牌产品，期盼在最关键的时候为您供给最为全面的现场解决方案以及最完善的产品和效劳。企业目标：专业、诚信、优秀的产品供给商客户信任的、首选的品牌供给商经营理念专

45、业、诚信、值得信任效劳宗旨：以最合理的价格、最完善的效劳，供给最优秀的产品.以客户需求为导向，以提高客户生产效率及质量为目标，不断引进国外先进技术同产品，为客户带来更为全面的现场解决方案二、 投标本工程的优势1. 人才优势。我公司拥有强大的技术队伍，目前拥有各类专业技术人员 10 余人，公司主干人员参与过网络、信息机房、安全防范、会议室系统集成工程施工全过程的治理工作，具有丰富的工程设计、实际施工阅历、施工治理阅历，更能适应本次运维工程的治理和技术支持工作。2.3. 专业优势和技术优势。码特科技做为系统集成效劳企业，从事专业办公设备、网络设备、UPS 电源设备、机房设备工程设计安装和运维的专业

46、技术效劳公司，拥有一支专业阅历丰富、工作作风严谨、高素养的施工和技术效劳团队。能够准时快捷为贵方供给优质效劳。4.5. 业绩优势。我公司承接的弱电、系统集成、信息建房运维系统众多，内容涵盖了政府单位、中小学校，业务领域普及政府、电力、教育及制造等行业，完成过众多优良工程工程，所以我公司的技术力量在很多工程中得到印证，赢得了宽阔客户的信任，得到了广泛的社会赞誉。6.7. 作风和效劳优势。我公司技术效劳实行“24 小时”“全天候”制度，针对本选购工程抽调专业、阅历丰富人员治理、协调工程设计与安装调试，保障交货周期。我公司人员不仅个个具有很强的敬业精神、高度的工作责任感，而且我公司有严明的劳开工作纪

47、律作保证，全部这些都是我公司搞好本工程选购工作的牢靠保证。总之，一旦本选购工程由我公司中标，我们将竭尽全力，优质高效地完本钱工程的供 货、安装调试及售后效劳工作。我公司高水平的技术和科学合理的安排，是该本工程优质高效完成的牢靠保证。投标单位：盖章郑州市码特科技法定代表人签字、盖章2023 年 6 月 19 日三、 投标综合说明致：国网河南省电力公司：我公司作为工程所在地郑州地区最具实力的系统集成商和弱电工程施工、运维公 司，参与政府及企事业单位弱电系统集成设计施工阅历丰富，充分发扬我公司具有成建制的自有治理技术队伍独有优势；一贯坚持“质量第一、用户至上”和“重合同、守信誉”的经营原则，不断提高

48、治理水技术水平，以优质的效劳、良好的业绩和信誉深得业主单位的信任和赞许。在此诚意感谢贵单位的信任，使我公司有幸参与“国网河南郑州市供电公司 2023 年信息系统、网络设备、安全设备及信息机房运维工程”的投标。我公司对承接该工程布满真诚的意愿，并期望以承接该工程为契机，为贵单位供给优质、高效的效劳，并期望与贵单位建立良好的长期合作伙伴关系。我公司对此次的投标工作极为重视，在收到贵单位的招标文件后，特地组织了有关工程技术人员和渠道人员组成投标工作小组，认真对招标文件、技术参数等资料进展了认真地探讨和分析，确认和承诺招标文件中提出的各项要求。结合本公司的综合实力和本工程的特点，认真认真地编制投标书，

49、乐观参与本次投标竞争。本公司将格外珍惜这一贵重时机，假设我公司有幸中标，肯定不辜负贵单位的信任， 我们定当更加努力，严格依据 GB/T19002-ISO9002 质量体系、质量手册、质量掌握程序文件，建立完善的质量掌握程序，秉诚我公司“诚恳守信、优质快速”的一贯作风，按招标文件及合同要求供货周期供给货物及完成安装调试，从而确保产品质量、供货期、现场文明均满足招标文件和投标文件承诺的各项要求。1. 效劳质量是我们获得业主信任的坚强保证，假设我单位中标，我们将保证该工程供给的优质、快捷的运维效劳。2. 不分包转包。我公司对承接到的工程及工程，从不分包转包，有利于公司资源的统一调度和治理，这是确保工期、质量和文明施工的重要保证。3.4. 截止本工程开标之日止，我公司在经营活动中从未有违法记录。5. 我公司已与工程业主单位建立起了良好的修理维护效劳关系；且针对本工程实际状况，如假设我公司中标，我公司承诺为本工程供给高于招标文件要求的运维响应时间，供给更加快速、稳定的运维效劳。敬请评标小组领导和专家考虑我们的恳切意愿。投