商业计划书范本与范例

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1、2021年 5月 23日 星 期 日 1 商业计划书范本第 一 章 商 业 计 划 书 的 基 础 知 识一 、 什 么 是 商 业 计 划 书 ？ 商 业 计 划 书 ， 英 文 名 称 为 Business Plan， 包 括企 业 融 资 、 企 业 战 略 规 划 与 执 行 等 一 切 经 营 活 动 的 蓝图 与 指 南 ， 也 是 企 业 的 行 动 纲 领 和 执 行 方 案 ， 其 目 的在 于 为 投 资 者 提 供 一 份 创 业 的 项 目 介 绍 ， 向 他 们 展 现创 业 的 潜 力 和 价 值 ， 并 说 服 他 们 对 项 目 进 行 投 资 。 2021年

2、5月 23日 星 期 日 2 （ 1） 封 面（ 2） 目 录（ 3） 执 行 概 要（ 4） 营 销 计 划（ 5） 管 理 团 队（ 6） 生 产（ 7） 财 务 计 划（ 8） 其 他 重 要 数 据（ 9） 支 持 性 文 件商 业 计 划 书 所 包 含 的 内 容 ： 2021年 5月 23日 星 期 日 3 商业计划书样本 2021年 5月 23日 星 期 日 4 商业计划书目录 2021年 5月 23日 星 期 日 5 二 、 为 什 么 要 撰 写 商 业 计 划 书 ？ 1、 检 验 你 的 创 业 想 法 2、 把 好 的 想 法 转 化 成 可 行 的 企 业 3、 表

3、 明 你 面 对 的 形 势 4、 详 细 说 明 创 办 企 业 需 要 什 么 5、 可 能 花 费 多 少 6、 帮 助 你 争 取 资 金 7、 告 诉 世 界 你 是 谁 2021年 5月 23日 星 期 日 6 8、 寻 找 合 作 伙 伴 ， 鼓 舞 员 工 、 吸 引 员 工 例 子 ： 科 特 勒 咨 询 集 团 的 公 司 使 命 。 联 想 控 股 有 限 公 司 的 公 司 使 命 。9、 衡 量 你 的 进 步10、 准 备 着 应 付 不 可 预 测 的 事 情11、 深 入 了 解 某 行 业 及 市 场 2021年 5月 23日 星 期 日 7 2021年 5月

4、 23日 星 期 日 8 2021年 5月 23日 星 期 日 9 三 、 谁 是 商 业 计 划 书 的 使 用 者 ？外 部 商 业 计 划 书1 面 向 资 金 的 提 供 者2 形 式 为 销 售 文 件3 详 细 解 释 概 念4 重 点 是 营 销 和 融 资 目 标5 突 出 管 理 内 部 商 业 计 划 书1 面 向 内 部 经 营2 目 的 是 为 了 执 行3 简 要 复 习 概 念4 重 点 是 量 化 的5 突 出 要 完 成 的 目 标 2021年 5月 23日 星 期 日 10 四 、 如 何 着 手 撰 写 商 业 计 划 书 ？ 1、 撰 写 营 销 部 分

5、2、 撰 写 融 资 部 分 3、 撰 写 管 理 团 队 部 分 4、 撰 写 其 它 部 分 2021年 5月 23日 星 期 日 11 第 二 章 制 定 使 命 陈 述 撰 写 商 业 计 划 书 时 的 关 键 要 素一 、 什 么 叫 做 公 司 使 命 （ Mission） ？ 公 司 使 命 ： 是 指 企 业 区 别 于 其 他 类 型 组 织 而 存 在的 原 因 或 目 的 。 公 司 使 命 阐 明 了 公 司 的 基 本 性 质 和 存 在 理 由 ， 说明 其 宗 旨 、 经 营 哲 学 、 信 念 、 原 则 等 ， 揭 示 了 自 身 的长 期 发 展 愿 景

6、， 为 企 业 战 略 目 标 的 确 定 提 供 依 据 。 2021年 5月 23日 星 期 日 12 2021年 5月 23日 星 期 日 13 2021年 5月 23日 星 期 日 14 2021年 5月 23日 星 期 日 15 联 邦 快 递 的 公 司 使 命 公 司 致 力 成 为 最 值 得 加 盟 的 机 构 、最 佳 的 服 务 供 应 商 和 同 业 中 最 佳 的 品 牌 。 五 粮 液 集 团 的 公 司 使 命 弘 扬 历 史 承 传 的 精 髓 ， 用 我 们的 智 慧 、 勇 气 和 勤 劳 来 造 福 社 会 。 腾 讯 的 公 司 使 命 通 过 互 联

7、网 服 务 提 升 人 类 生 活 品 质 腾 讯 以 高 品 质 的 内 容 、 人 性 化 的 方 式 ， 向 用 户 提 供 可 靠 、丰 富 的 互 联 网 产 品 和 服 务 ； 腾 讯 的 产 品 和 服 务 像 水 和 电 一 样 源 源 不 断 融 入 人 们 的 生活 ， 丰 富 人 们 的 精 神 世 界 和 物 质 世 界 ； 持 续 关 注 并 积 极 探 索 新 的 用 户 需 求 、 提 供 创 新 的 业 务 来持 续 提 高 用 户 的 生 活 品 质 ； 腾 讯 通 过 互 联 网 的 服 务 ， 让 人 们 的 生 活 更 便 捷 和 丰 富 ，从 而 促

8、进 社 会 的 和 谐 进 步 。 2021年 5月 23日 星 期 日 16 二 、 公 司 使 命 陈 述 的 基 本 特 征 1、 它 是 很 简 练 的 ， 通 常 不 到 50个 字 （ 书 上 写 的是 50个 字 ， 其 实 100个 字 左 右 的 公 司 使 命 也 非 常 常 见的 ） 。 2、 它 确 定 了 你 公 司 的 目 的 以 及 所 要 做 的 事 项 。 3、 它 明 确 指 出 了 你 究 竟 想 要 将 你 的 公 司 带 往 何处 。 2021年 5月 23日 星 期 日 17 一 个 好 的 公 司 使 命 陈 述 回 答 了 以 下 一 系列 问

9、题 ： （ 1） 谁 是 或 者 将 会 成 为 你 的 顾 客 ？ （ 2） 你 的 公 司 在 哪 个 领 域 进 行 竞 争 ？ （ 3） 你 的 公 司 的 产 品 或 服 务 是 什 么 ？ （ 4） 你 的 公 司 的 基 本 技 术 是 什 么 ？ （ 5） 你 的 公 司 对 于 增 长 率 以 及 赢 利 的 承 诺 是 什么 ？ （ 6） 你 的 公 司 对 于 员 工 的 态 度 如 何 ？ （ 7） 你 的 公 司 的 基 本 信 仰 是 什 么 ？ 2021年 5月 23日 星 期 日 18 课 本 中 对 公 司 使 命 的 评 论 Dilbert网 站 的 使 命

10、 陈 述 我 们 的 挑 战 在 于 积极 而 经 济 地 协 调 智 力 资 本 ， 同 时 为 了 100%的 顾 客 满 意度 ， 要 继 续 恢 复 低 风 险 、 高 收 益 的 数 据 。 评 论 ： 显 然 这 不 是 你 想 要 撰 写 的 使 命 陈 述 ， 因 为它 根 本 没 有 向 你 讲 述 公 司 的 任 何 东 西 。 2021年 5月 23日 星 期 日 19 OTIS电 梯 的 使 命 陈 述 我 们 的 目 标 是 要 向 顾 客提 供 一 种 方 法 ， 可 以 在 短 距 离 内 将 人 或 物 向 上 、 向 下或 者 向 侧 面 进 行 移 动 ，

11、并 且 与 世 界 上 类 似 企 业 相 比 ，具 有 更 高 的 可 靠 性 。 评 论 ： 注 意 他 们 是 如 何 将 整 个 世 界 定 义 为 他 们 的市 场 的 ， 并 且 非 常 清 楚 地 确 定 出 他 们 做 什 么 （ 移 动 ）以 及 他 们 的 产 品 质 量 （ 比 世 界 上 的 类 似 企 业 更 高 的 可靠 性 ） 。 对 于 他 们 而 言 ， 要 是 同 时 加 上 一 个 关 于 增 长率 和 利 润 的 陈 述 就 更 好 了 。 2021年 5月 23日 星 期 日 20 Bombardier公 司 的 使 命 陈 述 Bombardier的

12、目 标 是 要 成 为 其 所 在 市 场 的 领 先 者 。 这 个 目 标 是 要 通过 飞 机 、 铁 路 交 通 设 备 、 娱 乐 产 品 以 及 金 融 服 务 领 域的 出 色 表 现 来 达 成 的 。 所 有 的 Bombardier部 件 都 必 须要 达 到 顾 客 和 市 场 的 要 求 ， 同 时 要 达 到 并 且 保 持 世 界水 平 。 为 了 保 持 自 身 的 增 长 率 ， 并 且 取 得 对 股 东 较 高的 经 济 回 报 ， 他 们 还 必 须 创 造 附 加 值 。 评 论 ： Bombardier的 使 命 陈 述 做 的 非 常 好 ， 因 为

13、它 谈 到 了 要 做 所 涉 足 的 所 有 市 场 的 领 先 者 。 当 然 ， 这里 假 定 成 为 领 先 者 就 意 味 着 你 拥 有 了 最 大 的 市 场 份 额 。这 个 企 业 的 使 命 陈 述 特 别 提 到 了 它 所 竞 争 的 市 场 ， 他们 将 要 表 现 的 服 务 类 型 、 增 长 率 及 股 东 回 报 。 2021年 5月 23日 星 期 日 21 课 堂 训 练 ： 评 论 以 下 三 个 公 司 的 公 司 使 命 联 邦 快 递 的 公 司 使 命 公 司 致 力 成 为 最 值 得 加 盟 的 机 构 、最 佳 的 服 务 供 应 商 和

14、同 业 中 最 佳 的 品 牌 。 五 粮 液 集 团 的 公 司 使 命 弘 扬 历 史 承 传 的 精 髓 ， 用 我 们的 智 慧 、 勇 气 和 勤 劳 来 造 福 社 会 。 腾 讯 的 公 司 使 命 通 过 互 联 网 服 务 提 升 人 类 生 活 品 质 腾 讯 以 高 品 质 的 内 容 、 人 性 化 的 方 式 ， 向 用 户 提 供 可 靠 、丰 富 的 互 联 网 产 品 和 服 务 ； 腾 讯 的 产 品 和 服 务 像 水 和 电 一 样 源 源 不 断 融 入 人 们 的 生活 ， 丰 富 人 们 的 精 神 世 界 和 物 质 世 界 ； 持 续 关 注 并

15、 积 极 探 索 新 的 用 户 需 求 、 提 供 创 新 的 业 务 来持 续 提 高 用 户 的 生 活 品 质 ； 腾 讯 通 过 互 联 网 的 服 务 ， 让 人 们 的 生 活 更 便 捷 和 丰 富 ，从 而 促 进 社 会 的 和 谐 进 步 。 2021年 5月 23日 星 期 日 22 三 、 为 什 么 要 建 立 公 司 使 命 ？ 一 个 企 业 不 是 由 它 的 名 字 、 章 程 和 条 例 来 定 义的 ， 而 是 由 它 的 使 命 来 定 义 的 。 企 业 只 有 具 备 了 明确 的 使 命 和 目 的 ， 才 可 能 制 定 明 确 而 现 实 的

16、 战 略 目标 。 彼 得 德 鲁 克 美 2021年 5月 23日 星 期 日 23 亚 洲 电 话 电 报 公 司 是 向 全 世 界 各 地 的 商 界 、 个 人以 及 政 府 机 关 提 供 网 络 设 备 、 计 算 机 系 统 等 通 讯 产 品及 服 务 的 全 球 性 公 司 。 公 司 在 全 球 信 息 传 递 及 管 理 方面 拥 有 单 一 的 和 综 合 能 力 。 公 司 信 仰 “ 科 技 以 人 为 本 、服 务 以 诚 为 重 ” ， 使 世 界 各 地 的 人 们 毫 无 困 难 地 享 受彼 此 沟 通 的 欢 乐 。 公 司 的 目 标 是 使 人 类

17、 和 他 们 的 信 息紧 密 相 连 ， 在 这 一 领 域 成 为 世 界 一 流 的 企 业 。建 立 企 业 使 命 的 意 义 在 于 ： 1、 明 确 发 展 方 向 和 业 务 主 题 2、 协 调 企 业 内 外 各 类 矛 盾 和 冲 突 3、 有 助 于 建 设 企 业 的 共 同 愿 景 2021年 5月 23日 星 期 日 24 四 、 如 何 制 定 公 司 使 命 ？一 个 好 的 公 司 使 命 陈 述 回 答 了 以 下 一 系 列 问 题 ： （ 1） 谁 是 或 者 将 会 成 为 你 的 顾 客 ？ （ 2） 你 的 公 司 在 哪 个 领 域 进 行 竞

18、 争 ？ （ 3） 你 的 公 司 的 产 品 或 服 务 是 什 么 ？ （ 4） 你 的 公 司 的 基 本 技 术 是 什 么 ？ （ 5） 你 的 公 司 对 于 增 长 率 以 及 赢 利 的 承 诺 是什 么 ？ （ 6） 你 的 公 司 对 于 员 工 的 态 度 如 何 ？ （ 7） 你 的 公 司 的 基 本 信 仰 是 什 么 ？ 2021年 5月 23日 星 期 日 25 如 果 认 为 制 定 公 司 使 命 麻 烦 ， 请 看 以 下 几 点 ： （ 1） 如 果 你 要 创 立 自 己 的 公 司 ， 一 份 吸 引 人 的 公 司 使 命能 够 使 你 的 潜 在

19、 投 资 者 更 加 信 服 你 ， 让 他 们 更 加 了 解 你 是 谁 以及 你 想 要 达 到 怎 样 的 目 标 。 当 然 ， 仅 仅 确 立 一 个 很 好 的 公 司 使 命 并 不 能 让 投 资 者 心 动 ，但 是 如 果 你 的 使 命 部 分 表 述 不 明 的 话 ， 那 么 你 的 投 资 者 在 决 定投 入 资 金 的 时 候 应 付 以 多 考 虑 几 次 了 。 （ 2） 如 果 你 是 独 立 经 营 者 ， 那 么 一 份 清 晰 的 使 命 能 使 你集 中 精 力 做 你 最 想 做 的 事 情 ， 并 且 ， 当 你 遇 到 麻 烦 时 ， 它

20、能 够帮 助 你 稳 住 方 向 ， 而 不 偏 离 轨 道 。 （ 3） 如 果 你 经 营 的 是 一 家 小 公 司 ， 那 么 强 有 力 的 公 司 使命 会 使 你 的 雇 员 成 为 团 队 伙 伴 ， 并 能 使 整 个 团 队 向 着 一 个 方 向前 进 。 2021年 5月 23日 星 期 日 26 制 定 公 司 使 命 的 流 程 、 工 具 与 方 法制 定 公 司 使 命 的 流 程第 1步 ： 确 定 你 的 起 步 点 判 断 你 的 规 模第 2步 ： 填 写 公 司 使 命 问 卷第 3步 ： 制 定 公 司 使 命 框 架第 4步 ： 精 心 润 色 词

21、 句第 5步 ： 重 新 回 顾 检 查 ， 并 加 以 润 色 修 饰 ， 最 后 定 稿 2021年 5月 23日 星 期 日 27 第 1步 ： 确 定 你 的 起 步 点 判 断 你 的 规 模 。 如 果 你 是 一 个 小 型 企 业 的 成 员 该 企 业 只 有一 项 经 营 业 务 那 么 你 就 可 以 独 立 承 担 制 定 企 业使 命 的 任 务 。 如 果 你 是 一 家 中 型 规 模 或 大 型 公 司 的 一 员 ， 那么 寻 求 他 人 帮 助 和 建 议 就 是 最 主 要 的 了 。 因 为 这 样你 会 得 到 许 多 新 的 想 法 和 建 议 ，

22、而 且 你 要 鼓 励 各 股东 参 与 制 定 公 司 使 命 的 过 程 中 ， 他 们 能 帮 助 你 建 立一 个 有 力 的 商 业 团 队 。 2021年 5月 23日 星 期 日 28 第 2步 ： 填 写 公 司 使 命 问 卷 。制 定 公 司 使 命 工 具 表 格 1 关 于 公 司 使 命 的 问 卷1、 我 们 确 切 地 该 做 什 么 ？2、 我 们 提 供 什 么 商 品 和 服 务 ？3、 我 们 理 想 的 顾 客 是 谁 ？4、 我 们 能 够 满 足 顾 客 的 哪 种 需 要 ， 我 们 能 提 供 怎 样 的 优 惠 ？5、 我 们 进 入 哪 个

23、市 场 领 域 ？6、 什 么 可 以 使 我 们 摆 脱 竞 争 对 手 ？7、 什 么 最 能 使 我 们 的 顾 客 感 到 满 意 ？8、 谈 及 公 司 的 未 来 ， 什 么 使 我 们 感 到 最 激 动 ， 最 兴 奋 ？9、 公 司 的 基 本 核 心 信 仰 是 什 么 ？ 2021年 5月 23日 星 期 日 29 制 定 公 司 使 命 方 法 1 头 脑 风 暴 法 议 程 1： 讨 论 为 什 么 建 立 公 司 使 命 如 此 重 要 ， 统一 团 队 成 员 在 建 立 公 司 使 命 上 的 意 识 。 简 要 说 明 公 司使 命 部 分 应 该 包 含 的

24、 内 容 。 要 求 团 队 成 员 填 写 关 于 公司 使 命 的 问 卷 。 议 程 2： 集 中 讨 论 他 们 的 答 案 。 自 由 公 开 地 讨 论 ，以 确 保 每 个 想 法 都 被 开 诚 布 公 的 提 出 并 进 行 讨 论 。 同时 要 开 始 通 过 大 多 数 人 的 意 见 确 定 每 个 问 题 的 最 好 答案 。 2021年 5月 23日 星 期 日 30 第 3步 ： 制 定 公 司 使 命 框 架 。制 定 公 司 使 命 工 具 表 格 2 公 司 使 命 陈 述 框 架 表我 们 的 产 品 或 服 务 是 ：我 们 提 供 ： 为 谁 服 务

25、： 谁 会 对 我 们 不 满 意 ： 与 别 人 不 同 的 是 ： 2021年 5月 23日 星 期 日 31 第 4步 ： 精 心 润 色 词 句 。 制 定 公 司 使 命 该 做 到 的 和 该 避 免 的 ： 1、 内 容 要 全 面 ， 包 括 所 有 关 于 你 是 谁 ， 你 做 什么 ， 以 及 如 何 远 离 竞 争 对 手 的 描 述 。 2、 运 用 平 实 的 语 言 。 3、 表 述 明 确 而 详 尽 。 公 司 使 命 陈 述 1 我 们 是 软 件 的 先 导 者 。 公 司 使 命 陈 述 2 我 们 的 目 标 就 是 为 Macintosh系 统 平

26、台 提 供 最 好 的 商 业 和 生 产 应 用 程 序 。 4、 避 免 过 分 浮 夸 。 5、 要 充 满 激 情 。 2021年 5月 23日 星 期 日 32 制 定 公 司 使 命 方 法 2 电 梯 式 交 谈 法某 医 药 服 务 公 司 的 公 司 使 命 陈 述 框 架 表我 们 的 产 品 和 服 务 是 全 面 的 健 康 服 务我 们 提 供 可 供 选 择 的 且 值 得 信 赖 的 治 疗 方 法为 谁 服 务 患 有 诸 如 癌 症 或 糖 尿 病 等 慢 性 病 的 患 者谁 会 对 我 们 不 满 意 标 准 的 药 物 治 疗 者与 别 人 不 同 的

27、是 其 他 治 疗 安 排 ， 自 己 的 供 应 网 络 系 统我 们 提 供 对 当 地 就 诊 者 提 供 信 息 和 治 疗 安 排 2021年 5月 23日 星 期 日 33 电 梯 式 交 谈 法 步 骤 第 1步 ： 将 公 司 使 命 陈 述 框 架 表 放 一 边 。 第 2步 ： 做 深 呼 吸 。 第 3步 ： 想 象 自 己 在 向 电 梯 里 的 陌 生 人 描 述 你 是谁 以 及 你 做 什 么 。 第 4步 ： 马 上 用 笔 简 要 记 下 你 刚 刚 所 说 内 容 的 要点 。 第 5步 ： 将 刚 才 所 说 内 容 的 要 点 串 在 一 起 形 成

28、公司 使 命 的 草 稿 。 2021年 5月 23日 星 期 日 34 某 医 药 服 务 公 司 的 公 司 使 命 陈 述 我 们 拥 有 全 面 的 健 康 服 务 系 统 ， 并 针 对 患 有 慢 性病 的 患 者 ， 当 药 物 治 疗 不 起 作 用 时 ， 我 们 为 他 们 提 供最 好 且 可 选 择 的 治 疗 方 法 。 我 们 拥 有 自 己 较 大 的 当 地供 应 网 络 系 统 ， 且 应 用 极 其 方 便 。 我 们 为 患 者 提 供 详尽 客 观 的 治 疗 信 息 以 便 他 们 斟 酌 选 择 ， 并 会 直 接 指 出最 合 适 的 治 疗 方

29、法 。 2021年 5月 23日 星 期 日 35 第 5步 ： 重 新 回 顾 检 查 并 加 以 润 色 修 饰 ， 最 后 定 稿 。其 它 公 司 使 命 陈 述 的 例 子 领 导 掌 上 电 脑 的 世 界 潮 流 ， 为 创 建 全 球 互 动 开 发 一 流 工 业生 产 平 台 。 （ Palm公 司 ） 联 邦 警 察 局 的 使 命 就 是 杜 绝 一 切 犯 罪 行 为 ， 消 除 人 们 对 犯罪 行 为 的 恐 惧 ， 为 建 立 安 定 健 康 的 哥 伦 比 亚 特 区 环 境 而 努 力 工作 。 （ 华 盛 顿 警 察 局 ） 让 其 自 由 发 展 。 （

30、 FedEx） 探 索 和 保 护 地 球 上 的 自 然 保 护 区 并 以 此 为 乐 ； 增 强 人 们 在维 护 生 态 平 衡 的 基 础 上 利 用 资 源 的 意 识 ， 呼 吁 人 们 保 护 和 恢 复自 然 和 人 类 生 存 环 境 ； 运 用 一 切 法 律 手 段 实 现 这 些 目 标 。 （ 山脊 俱 乐 部 ） 为 顾 客 提 供 安 全 方 便 、 价 廉 物 美 、 服 务 周 全 的 产 品 ， 提 供一 致 可 信 的 价 格 ， 进 入 本 地 及 欧 洲 市 场 。 （ ） 2021年 5月 23日 星 期 日 36 美 国 篮 球 协 会 （ NB

31、A） 的 使 命 是 建 立 最 成 功 、 最 受 尊 敬 的 体育 运 动 联 盟 以 及 世 界 体 育 运 动 上 市 组 织 。 （ 国 家 篮 球 协 会 ） 为 顾 客 提 供 达 到 世 界 质 量 水 准 的 产 品 ， 为 员 工 提 供 满 意 的职 业 生 涯 ， 赢 得 公 平 回 报 ， 实 现 连 续 增 长 ， 从 而 使 顾 客 和 我 们自 己 胜 利 地 共 同 迈 向 明 天 。 （ 恒 星 铸 造 公 司 ） 乔 治 亚 洲 的 亚 特 兰 大 的 联 邦 社 区 中 心 主 要 为 低 收 入 的 孩 子和 处 于 困 境 的 家 庭 提 供 紧 急

32、 救 助 、 日 常 照 看 、 社 会 服 务 以 及 娱乐 活 动 的 服 务 机 构 。 （ 联 邦 社 区 中 心 ） 让 顾 客 快 乐 起 来 。 （ 迪 斯 尼 世 界 ） 创 建 一 个 前 所 未 有 的 社 区 在 线 ， 涵 盖 美 国 自 治 区 的 每 一 这方 面 ； 在 线 从 事 商 业 经 济 活 动 以 及 政 府 机 构 工 作 ； 保 持 与 社 区站 点 的 联 系 ， 参 加 其 中 的 娱 乐 和 教 育 活 动 ， 当 然 要 遵 守 一 定 的道 德 标 准 和 网 络 礼 仪 。 （ A2Z计 算 机 服 务 器 ） 2021年 5月 23日

33、 星 期 日 37 戴 尔 的 目 标 是 要 成 为 世 界 上 最 成 功 的 计 算 机 公 司 ， 并 向 我们 所 服 务 的 市 场 传 递 最 佳 的 顾 客 体 验 。 为 了 做 到 这 一 点 ， 戴 尔将 要 达 到 以 下 的 顾 客 期 望 ： 最 好 的 质 量 领 先 的 技 术 具 有 竞 争 力 的 价 格 个 人 和 公 司 责 任 第 一 流 的 服 务 和 支 持 灵 活 地 为 顾 客 定 制 能 力 卓 越 的 团 队 精 神 财 务 上 的 稳 定（ 戴 尔 电 脑 公 司 ） 旧 金 山 青 年 基 督 教 ， 根 据 基 督 教 的 教 义 设

34、 计 寻 求 延 长 生 命的 纲 要 ， 以 壮 大 它 的 精 神 、 理 念 和 规 模 。 （ 旧 金 山 青 年 基 督 教 ） 2021年 5月 23日 星 期 日 38 工 具 表 格 3 我 们 喜 欢 的 公 司 使 命 汇 总 表我 们 喜 欢 的 公 司 使 命公 司 使 命 1：公 司 使 命 2：公 司 使 命 3：公 司 使 命 4：公 司 使 命 5：公 司 使 命 6： 2021年 5月 23日 星 期 日 39 五 、 制 定 公 司 使 命 应 避 免 犯 的 错 误1、 太 含 糊 。 案 例 ： 五 粮 液 集 团 的 公 司 使 命 。 弘 扬 历 史

35、 承 传 的 精 髓 ， 用 我 们 的 智 慧 、 勇 气 和 勤劳 来 造 福 社 会 。2、 太 具 体 并 且 太 长 。 案 例 ： DELL电 脑 的 公 司 使 命 。3、 不 能 说 明 你 的 公 司 的 目 的 或 者 是 你 希 望 公 司 向 什么 方 向 发 展 。 案 例 ： FeDex的 公 司 使 命 ： 让 其 自 由 发 展 。4、 不 能 从 你 的 企 业 员 工 那 里 得 到 意 见 。5、 表 述 范 围 太 宽 或 太 窄 。6、 以 “ 产 品 导 向 ” 进 行 公 司 使 命 表 述 。 2021年 5月 23日 星 期 日 40 【 课

36、堂 训 练 1】 解 构 亚 洲 电 话 电 报 公 司 的 公 司 使 命 亚 洲 电 话 电 报 公 司 是 向 全 世 界 各 地 的 商 界 、 个 人以 及 政 府 机 关 提 供 网 络 设 备 、 计 算 机 系 统 等 通 讯 产 品及 服 务 的 全 球 性 公 司 。 公 司 在 全 球 信 息 传 递 及 管 理 方面 拥 有 单 一 的 和 综 合 能 力 。 公 司 信 仰 “ 科 技 以 人 为 本 、服 务 以 诚 为 重 ” ， 使 世 界 各 地 的 人 们 毫 无 困 难 地 享 受彼 此 沟 通 的 欢 乐 。 公 司 的 目 标 是 使 人 类 和 他

37、们 的 信 息紧 密 相 连 ， 在 这 一 领 域 成 为 世 界 一 流 的 企 业 。 2021年 5月 23日 星 期 日 41 1、 我 们 确 切 地 该 做 什 么 ？ 使 人 类 和 他 们 的 信 息 紧 密 相 连 ， 使 世 界 各 地 的 人们 毫 无 困 难 地 享 受 彼 此 沟 通 的 欢 乐 。2、 我 们 提 供 什 么 商 品 和 服 务 ？ 网 络 设 备 、 计 算 机 系 统 等 通 讯 产 品 及 服 务 。3、 我 们 理 想 的 顾 客 是 谁 ？ 全 球 各 地 的 个 人 、 商 界 、 公 共 机 关 。4、 我 们 能 够 满 足 顾 客

38、 的 哪 种 需 要 ， 我 们 能 提 供 怎 样的 优 惠 ？ 满 足 世 界 各 地 的 人 们 毫 无 困 难 地 在 彼 此 之 间 进 行沟 通 的 需 要 。解 构 结 果 1： 关 于 公 司 使 命 的 问 卷 2021年 5月 23日 星 期 日 42 5、 我 们 进 入 哪 个 市 场 领 域 ？ 信 息 传 播 与 管 理 领 域 。6、 什 么 可 以 使 我 们 摆 脱 竞 争 对 手 ？ 公 司 在 全 球 信 息 传 递 及 管 理 方 面 拥 有 单 一 的 和 综合 能 力 。7、 什 么 最 能 使 我 们 的 顾 客 感 到 满 意 ？ 使 世 界 各

39、 地 的 人 们 毫 无 困 难 地 享 受 彼 此 沟 通 的 欢乐 。8、 谈 及 未 来 ， 什 么 使 我 们 感 到 最 激 动 ， 最 兴 奋 ？ 使 人 类 和 他 们 的 信 息 紧 密 相 连 ， 在 这 一 领 域 成 为世 界 一 流 的 企 业 。9、 公 司 的 基 本 核 心 信 仰 是 什 么 ？ 科 技 以 人 为 本 、 服 务 以 诚 为 重 。 2021年 5月 23日 星 期 日 43 解 构 结 果 2： 公 司 使 命 陈 述 框 架 表我 们 的 产 品 或 服 务 是 ： 网 络 设 备 、 计 算 机 系 统 等 通 讯产 品 及 服 务 。我

40、 们 提 供 ： 使 世 界 各 地 的 人 们 毫 无 困 难 地 享 受 彼 此 沟通 的 欢 乐 的 产 品 与 服 务 。为 谁 服 务 ： 全 球 各 地 的 个 人 、 商 界 、 公 共 机 关 。谁 会 对 我 们 不 满 意 ： 无 法 毫 无 困 难 地 享 受 彼 此 沟 通 的欢 乐 的 消 费 者 。与 别 人 不 同 的 是 ： 公 司 在 全 球 信 息 传 递 及 管 理 方 面 拥有 单 一 的 和 综 合 能 力 。 2021年 5月 23日 星 期 日 44 【 课 堂 训 练 2】 为 某 校 园 书 报 滩 制 定 公 司 使 命关 于 公 司 使 命

41、 的 问 卷1、 我 们 确 切 地 该 做 什 么 ？ 通 过 销 售 报 纸 期 刊 杂 志 与 租 赁 书 籍 ， 让 校 内 师 生 方 便 地 获得 其 所 需 要 的 知 识 与 信 息 。2、 我 们 提 供 什 么 商 品 和 服 务 ？ 报 刊 杂 志 销 售 及 书 籍 租 赁 服 务 。3、 我 们 理 想 的 顾 客 是 谁 ？ 校 内 所 有 的 老 师 与 学 生 。4、 我 们 能 够 满 足 顾 客 的 哪 种 需 要 ， 我 们 能 提 供 怎 样 的 优 惠 ？ 满 足 校 内 师 生 便 捷 快 速 地 获 得 知 识 与 信 息 的 需 要 ， 提 供

42、折扣 与 团 购 优 惠 。 2021年 5月 23日 星 期 日 45 5、 我 们 进 入 哪 个 市 场 领 域 ？ 校 内 报 刊 杂 志 销 售 及 书 籍 租 赁 市 场 领 域6、 什 么 可 以 使 我 们 摆 脱 竞 争 对 手 ？ 通 过 定 期 的 市 场 调 查 ， 我 们 所 提 供 优 良 的 服 务 及 差 异 化 的产 品 。7、 什 么 最 能 使 我 们 的 顾 客 感 到 满 意 ？ 以 最 低 的 价 钱 获 取 最 满 意 的 服 务 。8、 谈 及 公 司 的 未 来 ， 什 么 使 我 们 感 到 最 激 动 ， 最 兴 奋 ？ 成 为 红 角 洲

43、 大 学 城 一 流 的 校 园 书 报 滩 ， 并 在 南 昌 各 个 高 校都 有 若 干 个 分 店 。9、 公 司 的 基 本 核 心 信 仰 是 什 么 ？ 精 心 选 择 报 纸 书 刊 杂 志 ， 用 心 服 务 顾 客 。 2021年 5月 23日 星 期 日 46 公 司 使 命 陈 述 框 架 表我 们 的 产 品 或 服 务 是 ： 报 纸 期 刊 杂 志 销 售 及 书 籍 租 赁服 务 。我 们 提 供 ： 使 全 校 师 生 能 便 捷 地 获 取 能 给 其 带 来 其 需要 的 知 识 与 信 息 的 产 品 与 服 务 。为 谁 服 务 ： 校 内 师 生 。

44、谁 会 对 我 们 不 满 意 ： 无 法 在 此 处 获 取 其 需 要 的 知 识 与信 息 的 消 费 者 。与 别 人 不 同 的 是 ： 我 们 所 提 供 优 良 的 服 务 及 差 异 化 的产 品 。 2021年 5月 23日 星 期 日 47 我 制 定 的 公 司 使 命 校 友 书 报 连 锁 公 司 是 向 南 昌 市 各 大 高 校 师 生 提 供期 刊 杂 志 销 售 及 书 籍 租 赁 服 务 的 地 方 性 连 锁 公 司 。 公司 秉 承 “ 精 心 选 择 报 纸 书 刊 杂 志 ， 用 心 服 务 顾 客 ， 衷心 回 报 顾 客 ” 的 理 念 ， 在

45、产 品 差 异 化 与 服 务 专 业 化 这方 面 拥 有 独 特 的 能 力 ， 能 够 使 广 大 师 生 便 捷 快 速 地 获取 其 所 需 要 的 报 纸 书 刊 杂 志 。 公 司 的 目 标 是 在 校 内 报纸 书 刊 杂 志 销 售 与 租 赁 领 域 ， 成 为 江 西 省 一 流 的 连 锁企 业 。 2021年 5月 23日 星 期 日 48 制 定 公 司 使 命 的 思 维 模 式 总 结第 1步 ： 确 定 你 的 起 步 点 判 断 你 的 规 模第 2步 ： 填 写 公 司 使 命 问 卷第 3步 ： 制 定 公 司 使 命 框 架第 4步 ： 精 心 润

46、色 词 句第 5步 ： 重 新 回 顾 检 查 ， 并 加 以 润 色 修 饰 ， 最 后 定 稿 2021年 5月 23日 星 期 日 49 六 、 发 挥 公 司 使 命 的 作 用 方 法 1： 大 声 而 清 晰 地 宣 布 公 司 的 使 命 ， 你 的 公司 使 命 应 该 是 公 司 的 每 个 成 员 都 应 该 娴 熟 于 心 的 。 方 法 2： 如 果 你 是 个 人 公 司 ， 那 么 将 公 司 使 命 制成 画 报 形 式 贴 到 公 司 的 墙 上 。 如 果 你 的 公 司 较 大 ， 那么 把 公 司 使 命 内 容 印 到 员 工 手 册 上 。 例 子 ：

47、 万 科 、 中 国 移 动 、 中 国 电 信 、 中 国 网 通 等公 司 的 员 工 手 册 上 都 有 公 司 使 命 。 方 法 3： 在 名 片 背 面 印 上 公 司 使 命 ， 以 便 所 有 你希 望 能 了 解 你 公 司 使 命 的 人 都 能 看 到 。 2021年 5月 23日 星 期 日 50 课 后 训 练 ： 1、 通 过 互 联 网 搜 寻 三 家 全 球 著 名 公 司 的 公 司 使命 ， 并 根 据 所 学 知 识 对 其 进 行 评 论 ？ 2、 制 定 一 条 公 司 使 命 ？亿 方 网 络 （ ） ， 专 业 网 站 建 设 网 站 优 化 。 亿 方 网 络 （ ） ,域 名 注 册 ， 虚 拟 主 机Cn域 名 注 册 18元 ， 续 费 60元 ； com域 名 注 册 60元 续 费 80元