商务礼仪项目四商务人员职场礼仪法则讲述

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1、项目四 商务人员职场礼仪法则Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit. 综 述办 公 室 日 常 礼 仪 主 要 就 是 说 在 办 公 室中 的 一 些 日 常 常 用 的 礼 仪 规 范 ， 比 如办 公 室 日 常 打 招 呼 礼 仪 ， 办 公 室 日 常基 本 仪 表 礼 仪 ， 办 公 室 日 常 办 公 环 境礼 仪 ， 办 公 室 日 常 介 绍 礼 仪 等 。 这 些礼 仪 细 节 虽 然 繁 琐 细 小 ， 但 是 却 是 提高 工 作 效 率 不 可 忽 视 的 因 素 。 办公室日常礼仪之打招呼 办

2、公室内的招呼因人而异，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。 办公室日常礼仪之打招呼 适 当 的 问 候 语 不 是 听 起 来 不 自 然 或 是 很 做作 的 语 言 , 而 是 投 入 自 己 的 关 心 与 亲 切 的 互动 。 问 候 语 也 是 一 种 起 始 语 言 ， 在 展 开 各 种话 题 的 时 候 ， 多 多 应 用 问 候 语 常 常 让 双 方 可以 迅 速 化 解 冰 冻 ， 进 入 应 有 的 主 题 。 办

3、公室日常礼仪之打招呼 赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。 办公室日常礼仪之打招呼 打 招 呼 可 以 分 为 上 对 下 ， 下 对 上 ，以 及 平 行 之 间 的 招 呼 语 。 以 上 对 下的 招 呼 为 例 ， 这 一 类 招 呼 由 于 各 个办 公 室 的 气 氛 不 相 同 ， 也 各 有 差 异 。有 些 单 位 十 分 严 肃 ， 上 对 下 的 招 呼多 是 官 样 文 章 ； 有 些 企 业 打 招

4、 呼 则像 是 朋 友 一 般 亲 切 ， 令 人 分 不 出 哪位 是 主 管 ， 哪 位 是 下 属 。 办公室日常礼仪之仪表 办公室日常礼仪之仪表 办公室日常礼仪之仪表 办公室日常礼仪之仪表女性必须画淡妆，不得将指甲染色，不得染发、长发要挽起来、不得有过多配饰，也不可在人前脱去外衣等等。 办公室日常礼仪之办公环境 办 公 场 所 最 先 修 饰 的 应 该 是 办公 桌 ， 办 公 桌 是 办 公 的 集 中 点 ，是 进 入 办 公 室 办 理 公 务 的 人 员注 意 力 最 为 集 中 的 地 方 ， 办 公桌 摆 放 好 了 ， 办 公 环 境 就 确 立了 一 半 。 办 公

5、桌 要 向 阳 摆 放 ， 让 光 线 从 左 方 射 来 ， 以 呵 护 用 眼 卫生 ， 案 头 不 能 摆 放 太 多 的 东西 ， 只 需 摆 放 当 天 或 当 时 要处 理 的 公 文 便 可 ， 其 他 书 籍 、报 纸 不 放 在 桌 上 ， 应 归 入书 架 或 报 架 。 除 特 殊 情 况 ， 办 公 桌 上 不 放 水 杯 或茶 具 ， 招 待 客 人 的 水 杯 ， 茶 具 应 放到 专 门 饮 水 的 地 方 ， 有 条 件 的 则 应放 进 会 客 室 ； 文 具 要 放 在 桌 面 上 ，为 使 用 的 便 利 ， 可 准 备 多 种 笔 具 ：毛 笔 、 自

6、来 水 笔 、 圆 珠 笔 、 铅 笔等 ， 笔 应 放 进 笔 筒 内 ， 而 不 是 散 乱地 放 在 桌 上 。 电 话 是 办 公 室 的 必 备 用 品 ，但 同 时 也 是 办 公 室 的 饰 物 。电 话 机 要 经 常 清 理 ， 用 专 用消 毒 液 进 行 擦 洗 ， 不 能 粘 满尘 土 和 污 垢 ， 一 个 办 公 室 是否 清 洁 ， 电 话 机 是 一 个 指 标 。 办公室日常礼仪之办公环境接电话时声音要小，不要高声喊叫，以免影响他人。任何在电话中谈及私事的做法都是违反规定的。电话中谈及隐私，对办公室的其他人也是不尊重的行为。 办公室日常礼仪之办公环境 办 公

7、室 的 地 面 要 保 持 清 洁 ，地 面 要 常 清 扫 、 擦 洗 ， 地 毯 要 定期 吸 尘 ， 以 免 滋 生 寄 生 虫 、 尘 螨 。窗 户 要 经 常 打 开 换 气 。 如 果 门 窗不 常 开 ， 室 内 空 气 就 会 浑 浊 ， 就会 给 来 访 人 带 来 不 适 。 办 公 室 的 墙 切 忌 乱 刻 乱 画 ，不 能 在 办 公 室 的 墙 上 记 录 电 话 号码 或 张 贴 记 事 的 纸 张 ， 墙 面 可 悬挂 地 图 ， 公 司 有 关 图 片 等 。 不 要 将 工 作 和 个 人 生 活 混 在 一 起 ， 如 果 必 须 在 工 作 中 处 理

8、私 人 事 情 ， 要 留 到午 饭 时 ， 而 不 要 在 工 作 时 安 排 朋 友 到 办 公 室 中 拜 访 。 不 要 滥 用 自 己 有 权 利 使 用 的 东 西 ， 例 如 ， 传 真 机 、 抬 头 信 纸 和 其 他 办 公 用 品 ，这 些 仅 限 是 办 公 用 的 。 您 的 费 用 账 户 只 是 用 作 办 公 费 用 ， 不 是 用 于 家 庭 和 个人 支 出 。 办公室日常基本礼仪禁忌 办公室日常礼仪之办公环境 办公室日常基本礼仪禁忌 办公室日常礼仪之办公环境不要偷听别人讲话。同事私下谈话，切忌停下手中的工作，伸长两只耳朵去听；别人在打电话，不要两眼紧盯打电

9、话的人，耳朵灵的像兔子，这会使你的形象大打折扣。此时有可能的话还是暂且回避一下的好。 办公室日常基本礼仪禁忌如 此 看 来 办 公 室 礼 仪 看 来 虽 小 ， 但 却 包 含 很 多 大 学 问 的 细 节 。 2 0 电话礼仪：电话使用的一般准则电 话 中 的 问 候 、 笑 容 和 姿 势电 话 的 传 达 和 复 诵地 位 高 者 先 挂 电 话电 话 错 打 的 处 理 2 1 电 话 礼 仪 接 、 打 电 话 先 问 好 ， 自 报 家 门 铃 响 三 遍 要 接 听 说 话 语 气 委 婉 ， 吐 字 清 晰 。 使 用 电 话 ， 内 容 简 明 扼 要 。 2 2 电话礼

10、仪：电话接听口诀玲 声 一 响 立 刻 接报 出 公 司 或 部 门确 认 对 方 要 优 先记 录 电 话 抓 重 点转 告 电 话 要 确 定比 较 职 务 再 挂 断 2 3 电话礼仪：拨打电话的顺序： 准 备 问 候 并 告 知 对 方 自 己 的 姓 名 确 认 电 话 对 象 电 话 内 容 结 束语 放 回 听 筒 会客礼仪一、交流1、 语言应以清晰的发音，平和、自信和热情的语调与客户轻松对话。2、三到与客户交流时，要讲究“三到”，即“眼到、口到、意到”眼到：要有目光交流，注视别人目光应友善，不要高于客户视线，每次与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方

11、的时间占对方与你相处时间的三分之一是得体的。口到：热情、正确称呼以示对交谈对象的尊重。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方。 3、手势在向客户作介绍、与客户谈话、为客户引路、指示方向时运用手势，要求正规、得体、适度，手掌向上。注意手势的大小幅度，手势应在胸前或右方进行。多用柔和曲线手势。 二、通行指引1、 电梯电梯内没人时： 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入。 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯内有人时： 无论上下都应客人（上司）优先。 电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹。电梯内已有很多人时

12、，后进的人应面向电梯门站立。 2、 走廊引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行。若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方。人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。 3、 办公室引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂。引导客户进出办公室，工作人员走在前面引领。4、 接车工作人员应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。快步走到客户车门边，待客户收拾好随身物品、准备下车时，为客户打开车门。一手拉车门、一手挡住车门上框，

13、以防客户磕碰。注意不要挡在客户的下车路线上。客户下车后，为客户轻轻关上车门。 三、客户来访1、为来访者打开公司玻璃门，目光直视来访者并微笑致意。2、亲切询问来宾：“您好，请问您找哪一位？”“请问您有预约吗？”“请问您贵姓？是哪个公司的呢？”如果来访者是熟客，可直接问候：“*先生小姐，您好，欢迎您的到来，请问有什么可以帮到您呢？”3、了解了来访者的相关信息后，领请客人到接待室稍坐，打开接待室的灯和空调，并告知来访者“*先生/小姐请您稍等一会，我马上为您通知。” 4、立刻通知被访同事。来访者拜访领导的情况下：如果是领导预约的来宾到访，确认来宾的身份后，通知领导后，可引领到领导办公室，再倒茶水给客人

14、，如果没有预约，通知领导后，如果领导同意来访，即正常接待，如果领导不同意，即委婉拒绝来访者。来访者拜访其他同事的情况下：通知要找的相关人员，告知相关人员来宾的信息后，既倒茶水给来访者，如果来访者无预约，相关人员也不安排接见，即委婉拒接来访者。来访者拜访的人员不在的情况下：要根据来访情况看是否需要告知相关负责人或其他同事，如果不需要，则要委婉要告诉来访者找的人不在，是否要等其回来，或者再挑个时间来访。 四、饮料递送主动提供免费饮料服务并询问客户需求，如：“我们为您准备好的饮料有茶、咖啡、可乐和矿泉水，请问您喝点什么？”不要装得太满；使用托盘递送，托盘高度应靠近胸部一侧。送饮料时，按逆时针方向将饮

15、料放于客户的右手边，注意手指不要碰到客户的饮料杯边。将托盘正面朝外用左手托住，右手指示饮料请客户饮用，如：“您请慢用”，然后点头示意并退下随时注意观察客户饮料是否需要添加，及时续杯。 五、文件资料递送文件资料须用双手递送，正面朝向客户，并作简要说明。不要在桌面上将资料推到客户面前。如有需要，帮助客户找到其关心的页面并作指引说明。递送的文件资料需经过整理。 六、临时离开在与客户交谈过程中，因某种原因必须要离开，应向客户致歉并说明离开时间，如“真对不起，关于这个问题我得去请示一下我们经理，请您稍等一下，我大概五分钟后回来！”离开时间不能太久，尽量不要超过十分钟，如果离开的时间超过承诺的时间，应及时

16、向客户说明并致歉。在自己离开的时间，应安排好客户等候期间的活动或请同事协助，避免让客户感觉被冷落或无事可做。如“您先喝杯咖啡，另外我们这里有些公司内部期刊，您可以先看一下。” 七、参观礼仪客人参观时，一般需要身份相当的人员陪同，并根据需要安排翻译，解说等必要的工作人员，但陪同人员不可太多。引导客人参观的人，要走在左前方，上下楼梯时，引导的人应该靠扶手走，而让外宾靠墙走。 八、送别客户当客人告辞时，应起身送客，为客人打开公司玻璃门，微笑对客人说：“请慢走”。通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。” 需特别的送客，则带领客人到电梯前，替客人按钮，当客人进入电梯后，在门未关闭前

17、，向客人告别。一般应陪同送至本公司楼下或大门口，待客人远去后再回公司；若是乘车离去的客人，则应该走至车前，接待人员帮客人拉开车门，待其上车后轻轻关门，挥手道别，目送其离去后再离开。 微笑、挥手送别客户，至少保持5秒钟时间。 九、情景礼貌用语1、 迎接您好，请问您找哪一位？欢迎光临。2、 指引先生/小姐请您稍等一会，我马上为您通知。请进。请这边走/请跟我来。3、 饮料递送我们为您准备好的饮料有茶、咖啡、可乐和矿泉水，请问您喝点什么？您请慢用。打扰一下，请问您需要续杯吗？ 4、 送别 人际交往礼仪人际关系的特点：个体性、直接性、情感性1、建立融通的上下级关系2、建立和谐的同事关系3、建立互补的亲朋

18、关系 处理好人际关系的注意事项：1、切忌拉小圈子，互散小道消息2、切忌情绪不佳，满腹牢骚3、切忌趋炎附势，攀龙附凤4、切忌逢人诉苦5、切忌故作姿态，举止特异 欢乐颂里看职场场景：第16集，关关的同事米雪儿生病，将未完成的工作交给关关继续跟进，报告上交后，经理发现有错误，批评了关关，而事实是，那个出错的地方是由于米雪儿的疏忽造成的。剧情里，关关很委屈、经理很武断、米雪儿和其他同事都没有站出来解围。关关是一个典型的“职场新人”，现实中，很多职场新人工作上出现纰漏，被经理批评之后，第一个反应就是“我好委屈”，这不是“我”的错。然而老板不关心“你”，关心的是“事”。 安迪的回答： 借一个高管的话，来说

19、明了每个员工在工作中需要做什么，应该怎么做，当你在职场中，把轴心从“我或者人”转移到“事儿”上面的时候，你对“对错和利弊”就会有不同的态度，这样的变化，正反映了一个职场人的职业成熟度 任务二 接待与拜访礼仪商 务 接 待 礼 仪商 务 拜 访 礼 仪商 务 赠 礼 和 受 礼 的 礼 仪 第 一 节 商 务 接 待 礼 仪准 备接 待告 辞预 约 - 拜 访 之 前 应 该 事 先 预 约- 应 给 全 客 人 联 系 方 式 ， 如 电 话 、 手 机 等 ， 以 及 详 细 地 址 。- 确 认 来 访 者 姓 名 、 职 务 、 人 数 ， 来 访 时 间 ， 来 访 目 的 和 安 排

20、 。- 根 据 来 访 目 的 和 安 排 做 好 接 待 工 作- 保 持 接 待 区 整 洁 有 序 ；- 接 待 人 员 应 有 良 好 的 精 神 面 貌 ；- 接 待 所 需 用 品 应 放 在 易 于 取 用 的 地 方 。 - 当 客 人 到 达 时 ， 接 待 人 员 应 立 即 停 下 手 上 的 工 作 ， 主 动 向 客 人 问 好 ， 并 帮助 客 人 提 拿 重 物 。- 主 动 与 客 人 交 流 ， 回 答 客 人 问 题 应 热 情 耐 心 ， 用 词 准 确 。- 一 定 要 准 备 饮 用 水 ， 并 随 时 给 客 人 蓄 茶 - 客 人 告 辞 ， 应

21、专 人 引 导 客 人 离 去 ， 并 将 客 人 送 到 公 司 门 口 ， 感 谢 客 人 的来 访 ， 告 辞 。- 如 果 是 乘 车 离 去 的 客 人 ， 一 般 应 走 至 车 前 ， 帮 客 人 拉 开 车 门 ， 待 其 上 车后 轻 轻 关 门 ， 挥 手 道 别 ， 目 送 车 远 去 后 再 离 开 。 - 对 于 外 来 的 客 人 ， 应 提 前 协 助 预 订 返 程 的 车 、 船 票 或 机 票 。- 送 行 人 员 可 陪 同 外 宾 一 同 前 往 机 场 、 码 头 或 车 站 ， 必 要 时 可 在 贵 宾 室 与外 宾 稍 叙 友 谊 ， 或 举 行

22、 专 门 的 欢 送 仪 式 。 - 如 果 访 客 找 的 是 本 人 ， 则 直 接 带 访 客 到 会 议 室 会 谈 。- 如 本 人 无 时 间 接 待 ， 尽 量 安 排 他 人 接 待 ， 不 要 让 访 客 空 手 而 归 。如 果 暂 时 脱 不 开 身 ， 则 请 访 客 在 指 定 地 点 等 候 ， 并 按 约 定 时 间会 见 访 客 。- 看 到 访 客 后 ， 微 笑 着 问 候 ， 并 握 手 和 交 换 名 片 。 确 认 访 客 所 在单 位 、 姓 名 、 拜 访 对 象 、 拜 访 事 宜 和 目 的 。- 如 果 访 客 找 的 是 其 他 人 ， 则

23、 迅 速 联 系 受 访 对 象 ， 告 之 访 客 的 所在 单 位 、 姓 名 和 来 意 。- 依 受 访 者 的 指 示 行 事 ： 1、 带 到 会 客 室 。 奉 茶 或 咖 啡 。 告 之 受 访对 象 何 时 到 。 2、 将 访 客 带 到 办 公 室 ， 将 其 引 导 给 受 访 对 象 后 告退 。 3、 告 诉 访 客 ， 受 访 者 不 在 或 没 空 接 待 ， 请 访 客 留 下 名 片 和资 料 ， 代 为 转 交 。 约 定 其 他 时 间 来 访 。 表 示 歉 意 。 礼 貌 送 客 。 三、迎接礼仪（ 一 ） 迎 候 礼 节 在 迎 候 地 点 人 声

24、 嘈 杂 或 客 人 甚 多 时 ， 可 事 先 准 备 好 一 块 牌 子 ， 上 书 “ 欢迎 光 临 ！ ”接 到 客 人 后 ， 应 首 先 问 候 “ 一 路 辛 苦 了 ” 、 “ 欢 迎 您 来 到 我 们 这 个 美 丽的 城 市 ” 、 “ 欢 迎 您 来 到 我 们 公 司 ” 等 等 ， 然 后 向 对 方 作 自 我 介 绍 。如 果 宾 主 早 已 认 识 ， 则 一 般 由 礼 宾 人 员 或 我 方 迎 候 人 员 中 身 分 最 高 者 ，率 先 将 我 方 迎 候 人 员 按 一 定 顺 序 一 一 介 绍 给 客 人 ， 然 后 再 由 客 人 中 身 分最

25、 高 者 ， 将 客 人 按 一 定 顺 序 一 一 介 绍 给 主 人 。握 手 ,如 果 有 名 片 ， 可 送 予 对 方 。迎 接 客 人 应 提 前 为 客 人 准 备 好 交 通 工 具 。 （ 二 ） 乘 车 礼 节 客 人 所 带 箱 包 、 行 李 ， 要 主 动 代 为 提 拎 。 客 人 有 托 运 的 物 品 ，应 主 动 代 为 办 理 领 取 手 续 。1、 注 意 乘 车 的 位 次 讲 究 ： 与 客 户 同 乘 出 租 车 时 、 开 私 家 车 或 单位 公 车 接 客 户 时 、 与 公 司 同 事 或 客 户 同 坐 火 车 时 应 如 何 排 座 双

26、排 、 三 排 座 的 小 型 轿 车 主 人 亲 自 驾 车 专 职 司 机 驾 驶 多排座的中型轿车 无论由何人驾驶，均以前排为上，后排为下；右高左低，如下图。 此类汽车上座位置的确定，一般考虑乘客的乘坐舒适性和上下车的便利性。 注意事项 在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点：乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。从安全角度考虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在此座就座。 必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐在哪里，则哪里

27、即是上座。职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时。这种场合下，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上 座位，通常也被称作VIP位置。 上下车顺序： 上下轿车的先后顺序通常为：尊长、来宾先上后下，秘书或其他陪同人员后上先下。 即请尊长、来宾从右侧车门先上，接待人员再从车后绕到左侧车门上车。下车时，接待人员人员应先下，并协助尊长、来宾开启车门。 （ 三 ） 会 谈 座 位 礼 节u 右 方 为 上 的 原 则u 前 座 为 上 原 则u 居 中 为 上 原 则u 离 门 以 远 为 上 为 原 则u 景 观 好 的 位 子 为 上 为 原 则 门 ABDC会 客 室

28、 入 座 的 礼 仪 1 会 客 室 入 坐 的 礼 仪 2A CB D门 第 二 节 商 务 拜 访 礼 仪o 拜 访 是 指 亲 自 或 派 人 到 朋 友 家 或 与 业 务 有 关 系 的 单 位 去拜 见 访 问 某 人 的 活 动 。o 人 际 之 间 、 社 会 组 织 之 间 、 个 人 与 企 业 之 间 都 少 不 了 这种 拜 访 。o 拜 访 有 事 务 性 拜 访 、 礼 节 性 拜 访 和 私 人 拜 访 三 种 。 但 不管 哪 种 拜 访 ， 都 应 遵 循 一 定 的 礼 仪 规 范 。 联 系 拜 访确 认 拜 访准 备赴 约结 束 拜 访 - 事 先 打

29、电 话 说 明 拜 访 的 目 的 ， 并 约 定 拜 访 的 时 间 和 地 点 。- 告 知 对 方 到 访 人 员 的 姓 名 和 身 份 。- 不 要 在 客 户 刚 上 班 、 快 下 班 、 异 常 繁 忙 、 正 在 开 重 要 会 议 时 去 拜 访 。- 也 不 要 在 客 户 休 息 和 用 餐 时 间 去 拜 访 。 - 提 前 一 天 确 认 访 问 ， 若 有 变 化 ， 应 尽 早 通 知 对 方 。- 最 好 与 客 户 通 电 话 确 认 一 下 ， 以 防 临 时 发 生 变 化 。 - 阅 读 拜 访 对 象 的 个 人 和 公 司 资 料 。 准 备 拜

30、访 时 可 能 用 到 的 资 料 。- 穿 着 与 仪 容 准 备- 检 查 各 项 携 带 物 是 否 齐 备 （ 名 片 、 笔 和 记 录 本 、 公 司 和 产 品 介 绍 、 合同 等 ） 。- 明 确 谈 话 主 题 、 思 路 和 话 语 。 - 选 好 交 通 路 线 ， 算 好 时 间 出 发 。- 准 时 赴 约 ， 最 好 提 前 510分 钟 到 达 。- 预 留 几 分 钟 重 新 检 查 衣 着 、 发 型 ， 如 有 可 能 ， 可 进 洗 手 间 检查 整 理 ；- 如 提 前 到 达 ， 不 要 在 被 访 公 司 溜 达 。 进 入 室 内- 面 带 微

31、笑 ， 向 接 待 员 说 明 身 份 、 拜 访 对 象 和 目 的 。- 从 容 地 等 待 接 待 员 将 自 己 引 到 会 客 室 或 受 访 者 的 办 公 室 。- 如 果 是 雨 天 ， 不 要 将 雨 具 带 入 办 公 室 。- 在 会 客 室 等 候 时 ， 不 要 看 无 关 的 资 料 或 在 纸 上 图 画 。 接待 员 奉 茶 时 ， 要 表 示 谢 意 。- 等 候 超 过 一 刻 钟 ， 可 向 接 待 员 询 问 有 关 情 况 。- 如 受 访 者 实 在 脱 不 开 身 ， 则 留 下 自 己 的 名 片 和 相 关 资 料 ，请 接 待 员 转 交 。

32、 见 到 拜 访 对 象-如 拜 访 对 象 的 办 公 室 关 着 门 ， 应 先 敲 门 ， 听 到 “ 请 进 ”后 再 进 入 。-问 候 、 握 手 、 交 换 名 片 。-客 户 请 人 奉 上 茶 水 或 咖 啡 时 ， 应 表 示 谢 意 。-注 意 称 呼 、 遣 词 用 字 、 语 速 、 语 气 、 语 调 。 会 谈 过 程 中 ，如 无 急 事 ， 不 打 电 话 或 接 电 话 。 小节误大事 某照明器材厂的业务员金先生，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲的登上六楼，脸上的汗珠未及擦一个，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，

33、这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞赏道：“好漂亮啊！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。 金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，翘起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他为什么电源开关装在这个位置时，金先生习惯性的用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生做了较为详细地解释，但张经理有点半信半疑。谈到价格，张经理强调：“这个价 格比我们预算高出较多，能否再降低一些？” 金先生回答：我们经理说了，这是最低价格，一分也不能

34、降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气了，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理。张经理皱了皱眉 “这种照明器的性能先进在什么地方？” 金先生又搔了搔头皮，反反复复地说“造型新、寿命长、节电。”张经理托词离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。 以上案例金先生有哪些失礼之处？请指出。 分析：在任何职业场所 ，都必须注意自己的言行举止，这些关系到个人以及公司的形象，金先生这样不拘小节是不对的。1.在商务拜访中，应先与对方预约一下，然后在登门拜访，案例中的金先生没

35、有这样做。2.金先生在进张经理的办公室前应该先整理一下自己的仪容，把汗擦干净，进门之前应先敲门，等里面的人说“请进”以后，然后再进入。猛然闯进去吓人一跳是违背尊重他人的原则的，是不礼貌的。3.当客户请自己坐下时，应表示感谢； 4.金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的，因为第一次见面，这样坐的姿势是不礼貌的。况且，金先生是去求人办事的，更不应这样做。5.在客户提出问题时，应及时做出解答；在价格问题意见不同时，应语气和善的与客户沟通；6.习惯性的挠头皮的动作既不卫生，又让人感到作为一个推销人员的不自信和对自己的产品方面的业务知识的不熟悉。7. 不应在没有经得主人的同意下吸烟。随便用别人办公室的电话聊

36、天是不对的。 - 根 据 对 方 的 反 应 和 态 度 来 确 定 告 辞 的 时 间 和 时 机 。 说 完 告 辞 就 应 起 身离 开 座 位 ， 不 要 久 说 久 坐 不 走 。- 离 开 前 ， 留 下 相 关 资 料 或 名 片 。- 感 谢 对 方 的 接 待 。 握 手 告 辞 。 如 办 公 室 门 原 来 是 关 闭 的 ， 出 门 后 应 轻轻 把 门 关 上 。- 客 户 如 要 相 送 ， 应 礼 貌 地 请 客 户 留 步 。 二、商务拜访礼仪、事先预约，不做不速之客拜访时，务必选好时机，事先约定，这是进行拜访活动的首要原则。一般而言，当决定要去拜访时，应写信或

37、打电话取得联系，约定宾主双方都认为比较合适的会面地点和时间，并把访问的意图告诉对方。预约的语言、口气应该是友好、请求、商量式的，而不能是强求命令式的。在对外交往中，未曾约定的拜会，属失礼之举，是不受欢迎的。因事急或事先并无约定，但又必须前往时，则应尽量避免在深夜打搅对方；如万不得已非得在休息时间约见对方不可时，则应见到主人立即致歉，说“对不起，打搅了” ，并说明打搅的原因。 、如期而至，不做失约之客宾主双方约定了会面的具体时间，作为访问者应履约守时如期而至。既不能随意变动时间，打乱接待方的安排，也不能迟到或早到，准时到达才最为得体。如因故迟到，应向接待方道歉。如因故失约，应在事先诚恳而婉转地说

38、明。在对外交往中，更应严格遵守时间，有的国家安排拜访时间常以分为计算单位，如拜访迟到 分钟，对方就会谢绝拜会。准时赴约是国际交往的基本要求。、彬彬有礼，不做冒失之客无论是办公室或是寓所拜访，一般要坚持“客听主安排”的原则。当主人请坐时，应道声“谢谢” ，并按主人指点的座位入座。主人上茶时，要起身双手接迎，并热情道谢。对后来的客人应起身相迎；必要时，应主动告辞。 、衣冠整洁，不做邋遢之客为了对接待方表示敬重之意，拜访做客要仪表端庄，衣着整洁。入室之前要在踏垫上擦净鞋底，不要把脏物带进主人家里。夏天进屋后再热也不应脱掉衬衫、长裤，冬天进屋再冷也应摘下帽子，有时还应脱下大衣和围巾，并切忌说“冷” ，

39、以免引起接待方误会。要讲究卫生，不要把接待方的房间弄得烟雾腾腾，糖纸、果皮、果核应放在茶几上或果皮盒内。、举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客古人云：“入其家者避其讳。”人们常说，主雅客来勤；反之，也可以说客雅方受主欢迎。与接待者关系再好，也不要翻动接待者的书籍、书信和工艺品。做客的坐姿也要注意文雅。同接待者谈话，态度要诚恳自然。 、惜时如金，适时告辞，不做难辞之客拜访要达到什么目的，事先要有打算，以免拜访时跑“马拉松” ，若无要事相商，停留时间不要过长、过晚，以不超过半小时左右为宜。拜访目的已达到，见接待者显得疲乏，或意欲他为或还有其他客人，便应适时告辞。出门后应请主人就此留步。有意邀接待者回访

40、，可在同接待者握别时提出邀请。从对方的公司出来后，切勿在回程的电梯及走廊中窃窃私语，以免被人误解。 商务礼品所表达的是一种职业联系，既是友好的、礼节性的，又是公务性的。在与客户交往中，礼品既可以成为“敲门砖”，也可以作为告别礼。这类礼品一般不必迎合收礼人的兴趣爱好，只要与收礼人的地位、作用相符就行。商务礼品的标准往往较为统一，只要是业务量相等的客户，收到礼品的种类和价值可能都一样。有时赠礼品不必直接交到收礼人手中，可在公司宴请时放在每个人的座位上。第 三 节 商 务 赠 礼 和 受 礼 的 礼 仪 一、商务送礼的基本原则 礼物轻重要得当 送礼时机要选好，间隔时间要适宜 了解风俗禁忌，礼品要有意

41、义 礼品要送给关键人物 送礼方式要适当的包装，且要注意言谈 二、商务礼品的选择1、 大 额 现 金 和 有 价 证 券2、 粗 制 滥 造 或 过 季 商 品3、 药 品4、 带 有 明 显 广 告 标 志 和 宣 传 用 语 的 物 品 5、 违 背 交 往 对 象 民 族 习 俗 、 宗 教 信 仰 和 生 活 习 惯 的 物 品 1、 宣 传 性2、 纪 念 性3、 独 特 性4、 时 尚 性5、 便 携 性 o忌 选 的 礼 品o宜 选 的 礼 品 礼品最能体现出公司的形象，送给合作伙伴的礼品应是高质量的，表明你的公司懂得质量的意义，并能提供高品质的产品，而且应尽可能与对方送给你的礼品

42、价值相当。如果礼品质低价廉，不仅是对收礼方的不恭敬，还可能直接影响公司形象。 送礼的时机 一般在双方谈生意前或结束时，最好不要在交易进行中送礼。在决定谁该接受你的礼物时必须谨慎： 如果只送一件礼物，要送给对方职位最高者，同时可以表明赠送这件礼物是为了对各位的帮助表示感谢。如果不止一人接受礼物，要注意对同等级别的人，送上的礼品也应该相同。赠送礼品的地点 考虑赠送礼品的地点时要注意公私有别。一般来说，商务交往中所赠送的礼品应该在商务场合赠送，如在办公室、写字楼、会客厅；在谈判之余，商务交往之外或私人交往中赠送的礼品，则应在私人居所赠送，而不宜在公共场合赠送。三、送礼注意事项 四、接受馈赠的礼仪 1

43、、落落大方。可以接受就要接受了，没有必要再三说：不要，不要，然后却又拿在手里。 2、感谢对方。如果要是重要活动的话，不妨在接受对方礼品之后，在一定的时间之内，比如24小时之内或者一星期之内，给对方写一封感谢信。接受了重要的礼品，特别送给你公司企业的礼品，写封感谢信，或者打一个电话，这也是礼尚往来。以后有机会见到送礼者的时候，还把这个礼品可以用一用。 3、拒绝有方。有时，对方的礼品，你不能接受怎么办？有的公司企业有规定：在公务活动中，不宜收人礼品。不合适的话，不妨当面跟送礼者说清楚，但是别对人家恶语相加。什么意思，拖我下水，害我，别这么说。必须依礼婉拒：不好意思，王经理，非常感谢你对我的礼品的赠

44、送。但是我们公司有规定，这个时候收你礼品就犯了忌了。总之，首先，要感谢对方的好意。其次，说清楚拒绝的具体原因。例如，我们这儿不能收礼品，大家都是讲道理的嘛。4、还礼有理。不一定要还礼给所有送礼的人。如果送礼的人不在我们原定的送礼计划内，最好不要送礼。这种人通常和我们没有业务关系，弄不清他送礼的原因，也许是我们自己忘记了曾帮助过他，他送礼感谢。如果是这样，还礼给他，反而不近人情，因为这样会令他无法实现感谢心愿。 任 务 三 会 议 礼 仪一 、 洽 谈 会二 、 发 布 会三 、 展 览 会四 、 赞 助 会五 、 联 欢 会六 、 宴 会七 、 其 他 会 务 礼 仪 洽 谈 会 又 叫 磋

45、商 会 、 谈 判 会 ， 是指 有 关 各 方 代 表 充 分 阐 述 己 方 的各 种 设 想 ， 听 取 他 方 的 不 同 意 见 ，并 通 过 详 细 陈 述 己 方 的 理 由 ， 反复 同 对 方 交 换 看 法 或 作 出 某 种 让步 ， 消 除 相 互 间 的 距 离 ， 最 后 各方 取 得 一 致 ， 达 成 协 议 。 本节点睛返 回 内 容 讲 授 （ 一 ） 洽 谈 会 的 准 备 （ 二 ） 洽 谈 会 上 的 礼 仪 规 范 （ 一 ） 洽 谈 会 的 准 备 1、人员配备 洽谈班子中要有精通业务，有经济、法律头脑，能拍板成交的主谈人员，也要有懂业务、懂技术的

46、人员和有洽谈经验的翻译人员，一般以私人为宜。一个精干的，具备T型知识结构而又注重仪表、谈吐自如、举止得体的洽谈班子，不仅会给洽谈创造有利条件，同时也是对对方的尊重。 2、信息准备 要作好市场调研，了解对方的业务情况，对对方参与洽谈人员的基本情况，每个人的谈判风格、对己方的态度等要了如指掌，以便指定相应的策略。 3、议程准备 洽谈议程是决定洽谈效率高低的重要一环，每次洽谈，谈什么，何时谈，何地谈，如何谈，达到什么目的，事前都要有周密安排，以免在礼仪上有不周之处。 返 回 （ 二 ） 洽 谈 会 上 的 礼 仪 规 范 1、 座 位 安 排一 般 洽 谈 会 以 椭 圆 桌 或 长 桌 为 宜 ，

47、 双 方 人 员 各 自 在 桌 子 的 一 边 就 坐 。倘 若 将 谈 判 桌 横 放 ， 那 么 洽 谈 室 正 门 的 一 侧 为 上 座 ， 应 请 客 方 就 坐 。 被 队 谈判 室 正 门 的 另 一 侧 则 为 下 座 ， 应 留 主 方 就 坐 。如 谈 判 桌 是 竖 放 的 ， 进 们 时 担 忧 册 为 上 座 ， 由 客 方 就 坐 ； 进 们 时 的 作 册 为 下作 ， 由 主 方 就 坐 。 双 方 主 谈 人 员 应 各 自 做 在 己 方 一 侧 的 正 中 间 。 副 手 或 翻 译坐 在 主 坦 然 能 源 右 边 的 第 一 个 座 位 ， 其 他

48、参 谈 人 员 以 职 位 高 低 为 序 ， 依 次“ 右 一 个 ， 左 一 个 ， 右 一 个 ” 地 分 别 坐 在 主 谈 人 员 的 两 侧 。 下 一 页 2、谈吐举止3、衣着打扮4、语言使用5、提问方式返 回 发 布 会 一 般 指 新 闻 发 布 会 ， 又 称记 者 招 待 会 。 政 府 、 企 业 、 社 会团 体 或 个 人 都 可 公 开 举 行 ， 邀 请各 新 闻 媒 介 的 记 者 参 加 。 本节点睛返 回 内 容 讲 授（ 一 ） 发 布 会 的 准 备1、 时 机 的 选 择（ 1） 注 意 事 项 ：一 是 确 定 新 闻 的 价 值 。二 是 应 确

49、 认 新 闻 发 表 紧 迫 性 的 最 佳 时 机 。（ 2） 召 开 时 机 ： 要 避 开 节 日 与 假 日 ， 避 开 本 地 的 重 大 活 动 ， 避 开 其 他 单 位 的 发 布 会 ， 还 要 避开 与 新 闻 界 的 宣 传 报 道 重 点 相 左 或 撞 车 。 恰 当 的 时 机 选 择 是 发 布 会 取 得 成 功 的 保 障 。2、 人 员 的 安 排3、 记 者 的 邀 请4、 会 场 的 布 置5、 材 料 的 准 备 下 一 页 （二）发布会进行过程中的礼仪1、搞好会议签到2、严格遵守程序3、注意相互配合4、态度真诚主动（三）发布会的善后事宜1、整理会议资

50、料2、收集各方反映返 回 组 织 通 过 举 办 展 览 会 ， 运 用 真 实可 见 的 产 品 和 热 情 周 到 的 服 务 ，全 面 透 彻 的 资 料 、 图 片 介 绍 和 技术 人 员 的 现 场 操 作 ， 吸 引 大 量 的参 观 者 ， 使 其 留 下 深 刻 的 印 象 。它 是 组 织 重 要 的 公 共 关 系 活 动 之一 。 本节点睛返 回 内 容 讲 授（ 一 ） 展 览 会 的 特 点 1、 形 象 的 传 播 方 式 展 览 会 是 一 种 非 常 直 观 、 形 象 、 生 动 的 传 播 方 式 。 展 览 会 通 常 以 只 能 出 的 事 物 为 主

51、 ， 并进 行 现 场 示 范 表 演 ， ， 如 在 产 品 展 览 会 上 ， 有 专 人 讲 解 和 师 范 产 品 的 使 用 方 法 。 2、 极 好 的 沟 通 机 会3、 多 种 传 媒 的 运 用 下 一 页 （ 二 ） 展 览 会 的 组 织1、 明 确 展 览 会 的 主 题2、 搞 好 展 览 整 体 设 计3、 成 立 对 外 新 闻 发 布 机 构4、 进 行 展 览 的 效 果 测 定（ 三 ） 展 览 会 的 礼 仪1、 主 持 人 礼 仪2、 讲 解 员 礼 仪3、 接 待 员 礼 仪 返 回 赞 助 是 指 组 织 对 某 一 社 会 事 业 、事 件 无 偿

52、 地 给 予 捐 赠 和 资 助 ， 从而 扩 大 组 织 的 知 名 度 与 美 誉 度 ，树 立 美 好 形 象 的 活 动 。 赞 助 会 是某 项 赞 助 举 行 时 采 用 的 具 体 形 式 。 本节点睛返 回 内 容 讲 授（一）赞助的意义1、提高组织知名度2、提高组织的美誉度3、履行组织的社会责任（二）赞助的类型1、赞助体育事业2、赞助文化活动3、赞助教育事业4、赞助社会福利事业下 一 页 （三）赞助会的礼仪1、场地的布置2、人员的选择3、会议的议程第一，宣布会议开始。第二，奏国歌。第三，赞助单位正式实施赞助。第五，来宾代表发言第四，双方代表分别发言。返 回 联 欢 会 是 一

53、 个 宽 泛 的 概 念 ， 它 包 括 各 种 组 织 举 办 的节 日 联 欢 会 （ 如 新 年 联 欢 会 、 春 节 联 欢 会 ） ， 各 种文 艺 晚 会 （ 如 歌 舞 晚 会 、 电 影 晚 会 、 戏 曲 晚 会 、 相声 小 品 晚 会 ） ， 游 艺 晚 会 等 。 联 欢 会 对 于 提 高 组 织凝 聚 力 、 向 心 力 ， 活 跃 员 工 的 文 化 生 活 ， 加 强 与 外部 公 众 的 文 化 沟 通 ， 提 高 组 织 形 象 都 其 着 积 极 的 作用 。 联 欢 会 重 在 娱 乐 ， 但 也 不 可 忽 视 其 礼 仪 ， 否 则会 事 倍 功

54、半 。 本节点睛返 回 内 容 讲 授（ 一 ） 联 欢 会 的 准 备1、 确 定 主 题2、 确 定 时 间 、 场 地 联 欢 会 的 时 间 一 般 应 选 在 晚 上 ， 有 时 也 可 根 据 情 况 选 择 在 白 天 。 其 会 议 长 度 一 般 在 两 小 时 左 右 为 宜 。 联 合会 的 场 地 选 择 非 常 重 要 ， 最 好 选 择 宽 敞 、 明 亮 ， 有 舞 台 、 灯 光 、 音 响 的 场 地 。3、 节 目要 从 主 题 出 发 来 选 定 节 目 ， 尤 其 是 开 场 和 结 尾 的 节 目 一 定 要 精 彩 、 有 吸 引 力 。 节 目 应

55、 多 种 多 样 ， 健 康 而 生动 ， 各 种 形 式 穿 插 安 排 ， 不 可 头 重 尾 轻 ， 更 不 可 千 篇 一 律 。4、 确 定 主 持 人5、 彩 排 下 一 页 （ 二 ） 观 众 的 礼 仪 规 范 1、提前入场2、专心观看3、适时鼓掌 返 回 宴 会 是 在 社 交 活 动 中 ， 尤 其 是 在商 务 场 合 中 表 示 欢 迎 、 庆 贺 、 饯行 、 答 谢 ， 以 增 进 友 谊 和 融 洽 气氛 的 重 要 手 段 。 招 待 宴 请 活 动 的形 式 多 样 ， 礼 仪 繁 杂 ， 掌 握 其 礼仪 规 范 是 十 分 重 要 的 。 本节点睛返 回

56、内 容 讲 授 （ 一 ） 宴 会 的 种 类 （ 二 ） 宴 会 的 组 织 （ 三 ） 赴 宴 的 礼 仪 （ 四 ） 吃 西 餐 的 礼 仪 （ 一 ） 宴 会 的 种 类 1、 工 作 宴 会又 称 工 作 餐 ， 是 一 种 多 边 进 餐 的 非 正 式 宴 请 形 式 。 工 作 餐 不 重 交 际 形 式 而 强 调 方 便 务 实 ， 不 需 事 先 发 请柬 ， 只 邀 与 某 项 特 定 工 作 有 一 定 关 系 的 领 导 、 技 术 人 员 和 其 他 有 关 人 员 ， 一 般 不 请 配 偶 。2、 冷 餐 会又 称 冷 餐 招 待 会 、 自 助 餐 ， 是

57、一 种 方 便 灵 活 的 宴 请 形 式 。 这 种 宴 请 形 式 ， 一 是 不 设 固 定 席 位 ， 客 人 可 以自 由 活 动 ， 边 走 边 吃 ； 二 是 便 于 接 触 交 谈 ， 广 泛 交 往 ； 三 是 可 以 容 纳 更 多 的 来 宾 。 其 布 置 也 比 正 式 宴 会简 便 ， 可 以 在 室 内 也 可 在 院 子 里 进 行 。3、 酒 会又 称 鸡 尾 酒 会 。 以 招 待 酒 水 为 主 ， 略 备 小 吃 。4、 家 宴即 一 般 在 家 中 设 便 宴 招 待 客 人 ， 以 示 亲 切 、 友 好 。 它 在 社 交 和 商 务 活 动 中

58、发 挥 着 敬 客 和 促 进 人 际 交 往 的 重 要 作 用 ， 西 方 人 喜 欢 采 取 这 种 形 式 。 返 回 （ 二 ） 宴 会 的 组 织 1、 确 定 宴 会 的 目 的 与 形 式2、 确 定 宴 请 时 间 和 地 点一 般 来 说 ， 宴 会 时 间 不 应 与 宾 客 工 作 、 生 活 安 排 发 生 冲 突 ， 通常 安 排 在 晚 上 6-8点 。 同 时 还 应 注 意 宴 请 时 间 上 要 尽 量 避 开 对方 的 禁 忌 日 。3、 邀 请当 宴 请 对 象 、 时 间 和 地 点 确 定 后 ， 应 提 前 1-2周 制 作 、 分 发 请柬 ，

59、以 便 被 邀 请 的 宾 客 有 充 分 的 时 间 对 自 己 的 行 程 进 行 安 排 。4、 确 定 宴 会 规 格宴 会 规 格 对 礼 仪 效 果 的 影 响 是 十 分 明 显 的 。 宴 会 规 格 一 般 应 考虑 宴 会 出 席 者 的 最 高 身 份 、 人 数 、 目 的 、 主 人 情 况 等 因 素 。 下 一 页 5、席位安排 （ 1） 由 两 桌 组 成 的 小 型 宴 会 ， 当 两 桌 横 排 时 ， 其 桌 次 以 右 为 尊 ， 以 左 为 卑 。 （ 面 门 定 位 ） （ 2） 当 两 桌 竖 排 时 ， 其 桌 次 则 讲 究 以 远 为 上 ，

60、 以 进 为 下 。 这 里 所 谓 的 远 近 ， 是 以 距 正 门 的 远 近 而 言 的 。（ 以 远 为 上 ） (3)三 桌 或 三 桌 以 上 所 组 成 的 宴 会 。 通 常 它 又 叫 多 桌 宴 会 。 在 桌 次 的 安 排 时 除 了 要 遵 循 “ 面 门 定 位 ” 、“ 以 右 为 尊 ” 、 “ 以 远 为 上 ” 这 三 条 规 则 外 ， 还 应 兼 顾 其 他 各 捉 距 离 主 桌 ， 即 第 一 桌 的 远 近 。 通 常 距 主桌 越 近 ， 桌 次 越 高 ； 距 离 主 桌 越 远 ， 桌 次 约 低 。 (4)席 位 安 排排 列 位 次 的

61、 方 法 是 主 人 大 都 应 当 面 对 正 门 而 坐 ， 并 在 主 桌 就 坐 ； 举 行 多 桌 宴 请 时 ， 各 桌 之 上 均 应 有 一 位主 桌 主 人 的 代 表 就 坐 ， 其 位 置 一 般 一 主 桌 主 人 同 向 ， 有 时 也 可 面 对 主 桌 主 人 ； 各 桌 之 上 位 次 尊 卑 ， 应 根据 其 距 离 该 桌 主 人 的 远 近 而 定 ， 以 近 为 上 ， 以 远 为 下 ； 各 桌 之 上 距 离 该 捉 主 人 相 同 的 位 次 ， 讲 究 以 右 为尊 ， 即 以 该 桌 主 人 面 向 为 准 ， 其 右 为 尊 ， 其 左 为

62、卑 。 （ 三 ） 赴 宴 的 礼 仪 1、 认 真 准 备2、 按 时 抵 达3、 礼 貌 入 座4、 注 意 交 谈5、 文 雅 进 餐6、 学 会 祝 酒7、 告 辞 致 谢 返 回 （ 四 ） 吃 西 餐 的 礼 仪 1、 上 菜 顺 序西 餐 上 菜 的 一 般 顺 序 是 开 胃 前 食 ； 汤 ； 鱼 ； 肉 ； 色 拉 ； 甜 点 ； 水 果 ； 咖 啡 或 茶 等 。 菜 肴 从 左 边 上 ， 饮 料 从 右 边 上 。2、 餐 巾 使 用入 座 后 先 取 下 餐 巾 ， 打 开 ， 铺 在 双 腿 上 。3、 刀 叉 使 用吃 西 餐 时 ， 通 常 用 左 手 持 叉

63、 、 右 手 持 刀 。 用 叉 按 住 食 物 ， 用 刀 子 切 割 ， 然 后用 叉 子 叉 起 食 物 送 入 口 中 ， 切 不 可 用 到 送 食 物 入 口 。4、 用 餐 礼 节 返 回 七 、 其 他 会 务 礼 仪（ 一 ） 茶 话 会 礼 仪 1、 茶 叶 的 种 类绿 茶 ， 红 茶 ， 乌 龙 茶 ， 白 茶 ， 黑 茶 。 2、 饮 茶 的 礼 仪共 分 十 个 步 骤 ：（ 1） 嗅 茶 ， 主 要 向 客 人 介 绍 茶 叶 品 种 、 特 点 、 风 味 、 客 人 传 递 嗅 赏 。 （ 2） 装 茶 ， 用 茶 匙 装 ，切 勿 用 手 抓 。 （ 3） 润 茶 。 （ 4） 冲 泡 。 （ 5） 浇 壶 。 （ 6） 温 杯 。 （ 7） 运 茶 ， 茶 泡 好 后 ， 将 茶壶 提 起 在 茶 船 边 巡 行 数 周 ， 以 免 壶 底 水 珠 滴 入 茶 盅 变 味 。 （ 8） 倒 茶 ， 将 茶 盅 一 字 排 开 ， 来 回冲 注 ， 以 免 浓 淡 不 均 。 （ 9） 敬 茶 。 （ 10） 品 茶 。3、 茶 话 会 的 准 备4、 茶 话 会 的 举 行 下 一 页 （二）座谈会礼仪 1、 发 送 通 知2、 会 前 礼 仪3、 会 中 礼 仪4、 结 束 礼 仪