现代商务礼仪培训PPTx

《现代商务礼仪培训PPTx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代商务礼仪培训PPTx（144页珍藏版）》请在装配图网上搜索。

1、 目 录 第 一 部 分 ： 礼 仪 概 览 第 二 部 分 ： 仪 容 仪 表 礼 仪 第 三 部 分 ： 形 体 礼 仪 第 四 部 分 ： 待 人 接 物 礼 仪 第 五 部 分 ： 宴 会 礼 仪 起 源 于 夏 商 周 三 代 ， 由 古 人 祭 祀 天 地 的 规制 发 展 而 来 ， 专 门 制 定 了 一 套 礼 的 形 式 和制 度 ， 如 周 代 的 周 礼 、 仪 礼 、 礼 记 后 人 称 之 为 “ 礼 学 三 著 作 ”一 、 中 国 古 代 礼 仪 的 发 展 奴 隶 社 会 瓦 解 后 中 国 进 入 封 建 社 会 。 在 这一 时 期 出 现 了 孔 子 、

2、 孟 子 、 荀 子 等 为 代 表 的 不同 学 派 ， 形 成 了 以 儒 家 学 派 学 说 为 主 导 的 正 统封 建 礼 教 。 “ 三 纲 五 常 ” ： 君 为 臣 纲 、 父 为 子 纲 、 夫为 妻 纲 ； 仁 、 义 、 礼 、 智 、 信 。 “ 三 从 四 德 ” ： 在 家 从 父 、 出 嫁 从 夫 、 夫死 从 子 ； 妇 德 、 妇 言 、 妇 容 、 妇 功 。 “ 家 礼 ” “ 非 礼 勿 视 ， 非 礼 勿 听 ， 非 礼 勿言 、 非 礼 勿 动 ” 。 4 名 人 说 礼 人 无 礼 则 不 立 ， 事 无 礼 则 不 成 ， 国 无 礼 则不 宁

3、 。 荀 子 一 个 人 的 成 功 ， 15%是 靠 专 业 知 识 ， 85%是靠 人 际 关 系 与 处 世 能 力 。 安 德 鲁 卡 内 基 5 礼 仪 是 你 最 好 的 名 片 ！ 拥 有 良 好 的 人 际 关 系 ,可 使 工 作 成 功 与 个 人 幸 福获 得 率 达 85%以 上 1、 某 年 度 某 地 区 被 解 雇 的 4000人 中 ， 不 称 职 的 占10%， 人 际 关 系 不 好 者 则 占 90%；2、 根 据 国 际 知 名 咨 询 机 构 麦 卡 锡 为 期 5年 的 跟 踪 调查 显 示 ： 在 专 业 知 识 和 职 业 技 能 相 同 或 相

4、 近 的 人群 中 ， 人 际 关 系 好 的 人 平 均 年 薪 比 人 际 关 系 一 般的 人 高 15%， 比 人 际 关 系 不 好 的 人 高 33%。 6 3、 “ 三 秒 钟 ” 印 象 ： 60%来 自 于 外 表 和 仪 表 ，40%来 自 于 声 音 和 谈 话 内 容 8 二 、 礼 仪 就 在 你 身 边 现 代 社 会 ， 需 要 创 建 和 谐 社 会 ， 没 有 礼 仪 是 不 行的 。 孔 老 夫 子 有 云 ： “ 人 无 礼 则 不 立 ， 事 无 礼 则不 成 ， 国 无 礼 则 不 宁 ， 以 礼 治 国 ， 以 礼 服 人 ， 打造 谦 谦 君 子

5、之 国 。 ” 在 这 里 ， “ 礼 ” 的 含 义 是 尊 重 。 礼 者 敬 人 ， 在人 际 交 往 中 ， 既 要 尊 重 他 人 ， 又 要 尊 重 自 己 。光 知 道 尊 重 还 不 够 ， 还 需 要 表 达 出 来 ， 这 就 是仪 。 “ 仪 ” 的 含 义 是 表 达 尊 重 的 形 式 ， 就 是 恰到 好 处 的 向 别 人 表 达 尊 重 的 形 式 。 在 人 际 交 往的 游 戏 规 则 中 ， 没 有 礼 就 没 有 仪 ， 礼 和 仪 是 不可 或 缺 的 。 1 0 1 1 人 们 在 交 往 过 程 中 律 己 、 敬 人的 一 种 特 殊 的 行 为

6、 规 范 。 7 礼 仪 1 2 三 、 为 什 么 要 学 习 礼 仪 知 识学 习 礼 仪 ， 简 而 言 之 ， 它 有以 下 三 个 作 用 ： 1、 内 强 素 质 ； 2、 外 塑 形 象 ； 3、 增 进 交 往 。 1 3 企 业 员 工 为 什 么 学 礼 仪 ? 第 一 ， 代 表 企 业 形 象 塑 造 组 织 形 象 传 播 沟 通 信 息 提 高 办 事 效 率 第 二 提 升 个 人 素 质 言 行 在 社 会 活 动 中 与 其 身 份 、 地 位 、 社 会角 色 相 适 应 个 人 道 德 水 准 和 教 养 的 尺 度 获 得 良 好 的 人 际 关 系是

7、一 个 人 内 在 修 养 的 体 现 1 5 四 、 现 代 礼 仪 的 内 涵（ 一 ） 礼 仪 是 交 往 艺 术 比 如 在 交 往 中 怎 么 向 对 方 索 要 名 片 呢 ？ 有 四 点 :1、 交 易 法 ， 此 处 要 记 住 “ 来 而 不 往 非 礼 也 ” 的 游 戏规 则 ；2、 谦 恭 法 （ 要 运 用 话 术 ） ；3、 明 示 法 ；4、 联 络 法 。 不 论 名 片 给 与 不 给 都 不 商 及 双 方 的 面 子 ， 所 以说 礼 仪 是 交 往 的 艺 术 。 1 6 （ 二 ） 礼 仪 是 沟 通 技 巧 闻 道 有 先 后 ， 术 业 有 专 攻

8、 ， 人 和 人 打交 道 ， 沟 通 是 比 较 难 的 一 条 。 谁 都 有 学 习礼 仪 ， 运 用 礼 仪 的 欲 望 ， 没 有 谁 愿 意 让 人家 觉 得 自 己 没 教 养 ， 丢 人 现 眼 ， 之 所 以 弄巧 成 拙 是 因 为 不 懂 得 沟 通 ， 不 知 道 怎 么 合适 。 1 7 （ 三 ） 礼 仪 是 行 为 规 范 。 现 代 人 是 讲 规 矩 的 ， 规 范 就 是 标 准 ，礼 仪 其 实 就 是 待 人 接 物 的 标 准 化 做 法 。 我们 都 知 道 ， 教 养 体 现 于 细 节 ， 细 节 展 示 素质 ， 同 样 ， 规 范 也 是 展

9、 示 于 细 节 的 。 所 以我 们 强 调 礼 仪 ， 要 讲 它 是 交 往 艺 术 ， 它 是沟 通 技 巧 ， 它 是 行 为 规 范 。 1 8 五 、 现 代 礼 仪 的 分 类 1、 政 务 礼 仪 ： 是 国 家 机 关 工 作 人 员 、 国 家 公 务 员在 执 行 国 家 公 务 时 ， 为 政 府 服 务 时 所 讲 究 的 礼 仪 ； 2、 商 务 礼 仪 ： 是 公 司 、 企 业 从 业 人 员 ， 在 商 务 交往 中 所 讲 究 的 礼 仪 ； 3、 服 务 礼 仪 ： 是 服 务 行 业 从 业 人 员 ， 如 酒 店 、 餐厅 、 旅 行 社 、 银 行

10、 、 保 险 公 司 、 医 院 等 服 务 行 业 的从 业 人 员 工 作 中 所 讲 的 礼 仪 ； 4、 社 交 礼 仪 ： 是 人 们 在 泛 交 际 ， 工 作 之 余 的 公 众场 合 迎 来 送 往 、 私 人 交 往 中 所 讲 的 礼 仪 ； 5、 国 际 礼 仪 ： 中 国 人 和 外 国 人 打 交 道 时 所 讲 的 礼仪 。 1 9 六 、 规 范 的 礼 仪 标 准容 貌 端 正 ， 举 止 大 方 ；端 庄 稳 重 ， 不 卑 不 亢 ；态 度 和 蔼 ， 待 人 真 诚 ；服 饰 规 范 ， 整 洁 挺 括 ；打 扮 得 体 ， 淡 妆 素 抹 ；训 练 有

11、素 ， 言 行 恰 当 。 2 0 七 、 现 代 商 务 礼 仪（ 一 ） 商 务 礼 仪 的 基 本 特 征 （ 二 ） 商 务 着 装 基 本 规 范（ 三 ） 仪 表 礼 仪（ 四 ） 仪 态 礼 仪（ 五 ） 基 本 礼 仪 1、 称 呼 礼 仪 ； 2、 鞠 躬 礼 仪 ； 3、 握 手 礼 仪 ； 4、交 换 、 递 接 名 片 礼 仪 。（ 六 ） 办 公 礼 仪 1、 接 待 礼 仪 ； 2、 电 话 礼 仪 ； 3、 办 公 场 所 的 6S管 理 ； 4、 办 公 室 其 他 注 意 事 项 ； 5、 拜 访 礼 仪 ；（ 七 ） 商 务 交 往 的 座 次 礼 仪（ 八

12、 ） 宴 会 礼 仪 2 1 （ 一 ） 商 务 礼 仪 的 基 本 特 征 基 本 特 征 有 二 ： 一 、 是 规 范 性 ， 规 范 者 标 准 也 ， 没 有 规 矩 不成 方 圆 。 商 务 礼 仪 的 规 范 性 就 是 强 调 我 们 商务 人 员 待 人 接 物 的 标 准 做 法 。 虽 然 不 是 法 律规 范 ， 没 有 强 制 性 ， 只 是 舆 论 约 束 和 自 我 约束 ， 但 若 不 遵 守 ， 你 会 让 人 见 笑 的 。 二 、 是 对 象 性 。 区 分 对 象 ， 因 人 而 异 ， 讲 的就 是 对 象 性 。 这 个 对 象 性 ， 用 我 们

13、自 己 的 话说 就 是 到 什 么 山 上 唱 什 么 歌 ， 跟 什 么 人 讲 什么 话 ， 关 键 让 对 方 懂 ， 懂 你 对 他 的 尊 重 和 友善 等 。 2 2 （ 二 ） 商 务 着 装 基 本 规 范一 般 体 现 在 下 列 四 个 方 面 ： 、 第 一 个 方 面 是 符 合 身 份 。 俗 话 说 干 什 么就 要 象 什 么 ， 商 务 人 员 着 装 有 一 定 之 规 。 最基 本 的 规 矩 就 是 要 符 合 身 份 。 、 第 二 个 方 面 ， 商 务 人 员 的 着 装 要 注 意 扬长 避 短 。 就 是 身 材 再 好 的 女 士 ， 在 工

14、 作 场 合也 不 能 穿 过 分 紧 身 的 服 装 ， 不 仅 要 强 调 扬 长避 短 ， 而 且 要 把 重 点 放 在 避 短 上 。 、 第 三 个 方 面 ， 我 们 强 调 就 是 要 遵 守惯 例 。 着 装 它 有 一 定 之 规 ， 你 不 能 在 商务 场 合 讲 穿 衣 戴 帽 各 有 所 好 ， 商 务 交 往中 的 着 装 就 是 要 有 标 准 化 正 规 化 要 求 。 、 第 四 个 方 面 是 区 分 场 合 。 简 而 言 之在 商 务 交 往 中 ， 我 们 所 处 的 具 体 场 合 不同 的 话 ， 着 装 应 该 有 所 区 别 。 2 4 （

15、三 ） 仪 表 礼 仪 、 员 工 仪 表 要 求 、 男 士 着 装 要 领 、 西 服 的 穿 法 、 女 士 着 装 要 领 、 自 我 形 象 维 护 、 避 免 可 能 引 起 麻 烦 和 误 会 的 动 作 2 5 、 员 工 仪 表 要 求 男 职 员 ： （ 1） 短 发 ， 保 持 头 发 的 清 洁 整 齐 （ 2） 精 神 饱 满 ， 面 带 笑 容 （ 3） 经 常 整 刮 胡 须 （ 4） 衬 衣 白 色 、 浅 色 或 单 色 ， 无 污 染 （ 5） 领 带 紧 贴 领 口 ， 系 的 美 观 大 方 （ 6） 正 确 佩 带 司 徽 （ 7） 西 装 平 整 、

16、 整 洁 ， 口 袋 不 放 物 品 （ 8） 领 口 、 袖 口 无 污 迹 （ 9） 短 指 甲 ， 保 持 清 洁 （ 10） 西 裤 平 整 ， 有 裤 线 （ 11） 黑 色 或 深 色 袜 子 （ 12） 皮 鞋 光 亮 ， 无 灰 尘 2 6 女 职 员 ： （ 1） 发 型 文 雅 、 庄 重 ， 梳 理 齐 整 （ 2） 长 发 可 盘 起 来 或 用 发 卡 梳 理 好 （ 3） 化 淡 妆 ， 面 带 微 笑 （ 4） 穿 正 规 服 装 ， 要 大 方 得 体 （ 5） 指 甲 不 宜 过 长 ， 要 保 持 清 洁 ， 涂 指 甲 油时 须 自 然 色 （ 6） 裙

17、子 长 度 适 宜 （ 7） 穿 肤 色 丝 袜 ， 无 破 损 （ 8） 鞋 子 光 亮 、 清 洁 注 意 局 部 要 点 2 8 、 男 士 着 装 要 领 （ 1） 衬 衫 （ 2） 西 装 （ 3） 领 带 （ 4） 服 饰 2 9 、 西 服 的 穿 法（ 1） 合 身 ： 肩 宽 ： 垫 肩 比 自 身 的 肩 宽 一 点 ； 胸 围 ： 穿 一 件 薄 的 羊 毛 衫 为 正 好 适 合 ； 衣 长 ： 在 手 的 虎 口 关 节 处 ， 盖 过 臀 部 4/5； 裤 长 ： 鞋 跟 的 2/3；（ 2） 衬 衫 的 衣 领 和 袖 口 应 多 出 西 装 的 1.5CM； 3

18、 0 （ 3） 衬 衫 颜 色 为 白 色 或 浅 色 ；（ 4） 鞋 、 皮 带 、 钱 包 、 名 片 夹 应 为 相 同 颜色 、 相 同 品 牌 ；（ 5） 袜 子 颜 色 为 黑 色 或 深 色 ；（ 6） 男 士 的 裤 子 应 有 裤 缝 ；（ 7） 西 服 的 口 袋 不 能 放 东 西 ；（ 8） 寻 呼 、 钥 匙 不 能 挂 在 裤 袋 上 。 3 1 西 服 的 种 类 ： 双 排 扣 ： 扣 子 应 全 部 扣 上 ， 坐 下 时 应 解 开 。 单 排 扣 ： 最 下 面 的 扣 子 永 远 不 扣 。 3 2 领 带 ：（ 1） 斜 条 纹 ： 正 直 、 权 威

19、 、 稳 重 、 理 性 适 合 在 谈 判 、 推 销 、 演 讲 、 开 会 、 主 持 会 谈 的 场 合（ 2） 方 格 子 或 点 状 ： 中 规 中 距 、 按 部 就 班 适 合 初 次 约 会 、 会 见 上 司 和 长 辈 等 场 合（ 3） 不 规 则 图 案 ： 创 意 、 个 性 、 活 泼 、 流 行 适 合 酒 会 、 宴 会 、 约 会 等 场 合 . 3 3 注 意 事 项 ：（ 1） 忌 “ 梅 花 鹿 ” 状 ： 领 带 、 衬 衫 、 西 服 均 为 点块 状 或 格 子 状（ 2） 忌 “ 斑 马 ” 状 ： 领 带 、 衬 衫 、 西 服 均 为 条

20、纹状（ 3） 正 式 场 合 不 能 系 明 黄 、 明 蓝 一 色 的 领 带（ 4） 领 带 尖 盖 过 皮 带 扣 ， 领 带 夹 领 带 结 下 3/5处 。 3 5 、 女 性 着 装 要 领 （ 1） 着 职 业 套 装 （ 2） 服 装 的 颜 色 不 宜 超 过 三 种 （ 3） 忌 太 透 、 太 露 的 服 装 （ 4） 裙 子 不 宜 超 过 膝 上 三 寸 （ 5） 忌 穿 挑 丝 的 袜 子 （ 6） 搭 配 饰 物 不 要 超 过 四 件 3 7 3 8 发 型 要 求遵 循 上 限 、 侧 限 及 下 限 要 求前 不 过 眉 、 侧 不 插 耳 、 后 不 过

21、领前 不 盖 额 ， 后 不 过 肩提 倡 ： 盘 发 大 忌 ： 披 发 v不 穿 过 高 、 过 细 的 鞋 跟v不 穿 前 不 露 脚 趾 后 露 脚 跟 的 凉 鞋 ， 穿 正 装 凉 鞋女 士 鞋 子 的 注 意 事 项 2 0 2 1 /5 /2 9 4 0 建 议 女 士 公 事 包 里 放 置 以 下 物 品 4 1 （ 四 ） 仪 态 礼 仪 、 表 情 语 、 动 作 语 、 体 姿 语 、 体 态 礼 仪 的 禁 忌 、 行 为 有 节 度 4 2 4 3 4 4 、 表 情 语 微 笑 真 正 甜 美 而 非 职 业 化 的 微 笑 是 发 自内 心 的 、 自 然 大

22、 方 的 、 真 实 亲 切 的 。 4 5 微 笑 4 6 表 情 语 目 光 在 与 人 谈 话 时 ， 大 部 分 时 间 应 看 着 对 方 ， 否 则 是不 礼 貌 或 不 真 诚 ； 正 确 的 目 光 是 自 然 地 注 视 对 方 眉 与 鼻 梁 三 角 区 ，不 能 左 顾 右 盼 ， 也 不 能 紧 盯 着 对 方 ； 道 别 或 握 手 时 ， 则 应 该 用 目 光 注 视 着 对 方 的 眼 睛 。 4 7 、 动 作 语 手 势 语 4 8 、 体 姿 语 （ 1） 优 雅 姿 态 的 练 习 （ 2） 站 姿 （ 3） 坐 姿 （ 4） 行 姿 （ 5） 蹲 姿

23、4 9 站 如 松 坐 如 钟 行 如 风优 雅 姿 态 的 练习 5 0 站 姿 男 性 ： 两 脚 分 开 ， 比 肩 略 窄 ， 身 体 重 心 放 到 两 脚 中 间 ， 双 手 合 起 放 在 体 前 或 体 后 。 女 性 ： 双 脚 并 拢 ， 脚 尖 呈 V字 型 ， 双 手 合 起 放 在 腹 前 。 5 1 坐 姿 轻 轻 入 座 ， 至 少 坐 满 椅子 的 2/3， 后 背 轻 靠 椅背 ， 双 膝 自 然 并 拢 （ 男性 可 略 分 开 ） 。 对 坐 谈话 时 ， 身 体 稍 向 前 倾 ，表 示 尊 重 和 谦 虚 ， 如 果长 时 间 端 坐 ， 可 将 两

24、腿交 叉 重 叠 ， 但 要 注 意 将腿 向 回 收 。 5 2 松 懈 轻 闲 沉 稳 严 谨 谦 虚 恭 敬严 防 “ 4”型 架 腿女 性 小 心 “ 暴 光 ” 5 3 5 4 行 姿 女 士 ： 抬 头 、 挺 胸 、 收 紧 腹 部 ， 手 轻 轻 放在 两 边 ,自 然 摆 动 ,步 伐 轻 盈 ,不 拖 泥 带 水 ，身 体 有 向 上 拉 长 的 感 觉 。 男 士 ： 步 伐 不 要 这 样 轻 ， 但 是 一 定 要 抬 头挺 胸 ， 充 满 自 信 。 5 5腰 部 步 行 法 的 重 点 ：移 动 的 中 心 是 腰 部 ， 脚 跟 先 着 地 ， 膝 盖 向 后

25、方伸 直 。 腰 部 以 上 不 晃 动 ， 有 节 奏 。 5 6 是 否类 似 5 7 蹲 姿 一 脚 在 前 ， 一 脚 在 后 ，两 腿 向 下 蹲 ， 前 脚 全 着地 ， 小 腿 基 本 垂 直 于 地面 ， 后 脚 跟 提 起 ， 脚 掌着 地 ， 臀 部 向 下 。 5 8 正确的蹲姿 5 9 身 体 语 言 一 个 人 的 动 作 习 惯 、 举 手 投 足 、 言 谈 举止 ， 充 分 表 达 出 他 的 风 度 ， 能 真 实 地 透射 出 他 的 素 质 修 养 ， 文 化 内 涵 等 内 在 气质 。 6 0 、 体 态 礼 仪 的 禁 忌 1） 、 忌 松 垮 2）

26、 、 忌 冷 淡 3） 、 忌 傲 慢 4） 、 忌 轻 佻 6 1 、 行 为 有 节 度1） 、 上 班 前 不 要 吃 生 葱 、 生 蒜 、 韭 菜 等 易 散 发刺 激 气 味 的 食 品 。2） 、 不 能 当 客 人 面 看 手 表 、 吸 烟 ， 不 要 上 前 旁听 客 人 谈 话 。3） 、 避 免 在 客 人 面 前 咳 嗽 或 喷 嚏 。4） 、 力 戒 在 客 人 面 前 挖 鼻 孔 、 掏 耳 朵 、 伸 懒 腰 、打 呵 欠 、 搓 泥 垢 、 抠 指 甲 、 脱 鞋 袜 、 搔 皮 肤 、 搓衣 角 等 。5） 、 与 宾 客 约 定 的 时 间 或 事 宜 ，

27、 不 能 失 约 。 6 2 （ 五 ） 、 基 本 礼 仪 、 称 呼 、 鞠 躬 、 握 手 、 递 接 名 片 6 3 、 称 呼 1、 见 客 人 面 要 主 动 问 好 ： “ 先 生 、 您好 ！ ” “ 您 好 ， 女 士 ！ ” “ 早 上 好 ！ ” “ 晚上 好 ” 。 2、 称 呼 要 得 当 。 3、 对 外 宾 的 称 呼 ： 一 般 称 先 生 、 小 姐 、 女士 、 夫 人 。 如 果 知 道 客 人 的 姓 名 、 职 称 、 头衔 ， 可 加 上 相 应 名 称 。 对 于 女 子 ， 如 不 了 解是 已 婚 或 未 婚 ， 可 通 称 女 士 ,或 用

28、礼 貌 的 方式 询 问 ： 我 可 以 称 呼 您 小 姐 吗 ？ 。 4、 对 国 人 的 称 呼 ： 对 港 澳 台 及 海 外 侨 胞 可 沿用 先 生 、 小 姐 、 女 士 、 夫 人 等 称 呼 。 比 较 熟 悉的 同 事 之 间 可 称 “ 小 张 ” 、 “ 老 李 ” 、 “ 老师 ” 、 “ 师 傅 ” 等 。 在 办 公 场 合 不 可 称 呼 “ 姐们 ” 、 “ 哥 们 ” 、 “ 爷 们 ” 。 对 有 头 衔 的 上 司或 领 导 ， 可 称 “ *经 理 ” 、 “ *局 长 ” 等 。 对不 熟 悉 的 长 辈 可 称 “ 叔 叔 ” 、 “ 阿 姨 ”

29、、 “ 老大 爷 ” 、 “ 老 大 娘 ” 等 ， 对 不 熟 悉 的 小 辈 可 称“ 小 伙 子 ” 、 “ 小 姑 娘 ” 6 5 鞠 躬 礼 可 用 来 表 示 尊 敬 、 谢 意 、 致 歉 等 ，行 礼 时 要 注 意 以 下 事 项 ：1、 手 的 位 置2、 头 、 身 体 与 目 光 的 协 调 、 鞠 躬 礼 45 一度鞠躬二度鞠躬三度鞠躬 一 度 鞠 躬 ： 最 一 般 的 鞠 躬 角 度 。 微 微 低 头 ， 身 体 上 部 向下 弯 约 15度 。 常 用 于 与 熟 人 打 招 呼 ， 与 长 辈 或 上 级 擦 肩 而 过的 时 候 。 二 度 鞠 躬 ： 商

30、 业 上 的 往 来 中 普 遍 使 用 的 鞠 躬 方 式 。 身 体上 部 向 下 弯 约 30度 。 尤 其 是 进 出 会 客 室 、 会 议 室 和 向 客 人 打招 呼 时 ， 常 用 来 表 示 敬 意 。 三 度 鞠 躬 ： 表 示 向 对 方 深 度 敬 礼 和 道 歉 ， 常 用 于 中 国 传统 的 婚 礼 、 追 悼 会 等 正 式 仪 式 ， 服 务 场 合 中 很 少 使 用 。 三 种 行 礼 方 式 适 用 于 不 同 的 情 况 ， 在 日 常 工 作 中 服 务 人员 最 好 使 用 一 度 鞠 躬 ;在 参 加 重 要 活 动 、 接 待 重 要 来 宾

31、时 可 以选 择 使 用 二 度 鞠 躬 ;三 度 鞠 躬 在 服 务 工 作 中 较 少 使 用 。 6 8 鞠 躬 注 意 事 项 只 弯 头 的 鞠 躬 不 看 对 方 的 鞠 头 部 左 右 晃 动 的 鞠 躬 双 腿 没 有 并 齐 的 鞠 躬 驼 背 式 的 鞠 躬 可 以 看 到 后 背 的 鞠 躬 6 9 鞠 躬 礼 的 正 确 运 用 7 0 手 式 垂 手 动 作 要 领 双 手 指 尖 朝 下 ， 掌 心 向内 ， 在 手 臂 伸 直 后 分 别紧 贴 于 两 腿 裤 线 之 处 ； 双 手 伸 直 后 自 然 相 交 于小 腹 处 ， 掌 心 向 内 ， 一只 手 在

32、上 一 只 手 在 下 地叠 放 或 相 握 在 一 起 。 双 手 伸 直 后 自 然 相 交 于背 后 ， 掌 心 向 外 ， 两 只手 相 握 在 一 起 。 7 1 手 式 递 物 动 作 要 领 双 手 为 宜 ， 不 方 便 双 手 并 用时 ， 也 要 采 用 右 手 ， 以 左 手通 常 视 为 无 礼 ； 将 有 文 字 的 物 品 递 交 他 人 时， 须 使 之 正 面 面 对 对 方 ； 将 带 尖 、 带 刃 或 其 它 易 于 伤人 的 物 品 递 于 他 人 时 ， 切 勿以 尖 、 刃 直 指 对 方 。 7 2 手 式 展 示 一 是 将 物 品 举 至 高

33、于 双 眼之 处 ， 这 适 于 被 人 围 观 时采 用 ； 二 是 将 物 品 举 至上 不 过 眼 部 ， 下 不 过 胸 部的 区 域 ， 这 适 用 于 让 他 人看 清 展 示 之 物 。 7 3 手 式 指 引 动 作 要 领 横 摆 式 ： 即 手 臂 向 外 侧 横 向摆 动 ， 指 尖 指 向 被 引 导 或 指示 的 方 向 ， 适 用 于 指 示 方 向时 ； 直 臂 式 ： 手 臂 向 外 侧 横 向 摆动 ， 指 尖 指 向 前 方 ， 手 臂 抬至 肩 高 ， 适 用 于 指 示 物 品 所在 ； 曲 臂 式 ： 手 臂 弯 曲 ， 由 体 侧向 体 前 摆 动

34、， 手 臂 高 度 在 胸以 下 ， 适 用 于 请 人 进 门 时 ； 斜 臂 式 ： 手 臂 由 上 向 下 斜 伸摆 动 ， 适 用 于 请 人 入 座 时 。 7 4 引 路 在 走 廊 引 路 时 应 走 在 客 人 左 前 方 的 2、 3步 处 。 引 路 人 走 在 走 廊 的 左 侧 ， 让 客 人 走 在 路 中 央 。 与 客 人 步 伐 保 持 一 致 ， 偶 尔 后 望 ， 确 认 客 人 跟 上 。 引 路 时 要 注 意 客 人 ， 适 当 地 做 些 介 绍 。 在 楼 梯 间 引 路 时 上 时 客 先 ， 下 时 客 后 ， 保 证 安 全 让 客 人 走

35、在 正 方 向 （ 右 侧 ） ， 引 路 人 走 在 左 侧 。 途 中 注 意 引 导 提 醒 拐 弯 或 有 楼 梯 台 阶 的 地 方 应 使 用 手 势 ， 并 提 醒 客 人 “这 边 请 ” 或 “ 注 意 楼 梯 ” “ 有 台 阶 ， 请 走 好 ” 等 。 7 5 开 门 向 外 开 门 时 先 敲 门 ， 打 开 门 后 把 住 门 把 手 ， 站 在 门 旁 ， 对 客 人 说 “ 请进 ” 并 施 礼 。 进 入 房 间 后 ， 用 右 手 将 门 轻 轻 关 上 。 请 客 人 入 坐 ， 安 静 退 出 。 此 时 可 用 “ 请 稍 候 “ 等 语 言 。 向

36、内 开 门 时 敲 门 后 ， 自 己 先 进 入 房 间 。 侧 身 ， 把 住 门 把 手 ， 对 客 人 说 “ 请 进 ” 并 施 礼 。 轻 轻 关 上 门 后 ， 请 客 人 入 坐 后 ， 安 静 退 出 。 敲 门 有 节 奏 “ X XX” 先 敲 一 次 ， 没 有 连 续 敲 两 次 不 可 “ XXXXXX” 个 没 完 没 了 7 6 乘 梯 电 梯 没 有 其 他 人 的 情 况 在 客 人 之 前 进 入 电 梯 ， 按 住 “ 开 ” 的 按 钮 ， 此 时 请 客人 再 进 入 电 梯 。 如 到 大 厅 时 ， 按 住 “ 开 ” 的 按 钮 ， 请 客 人

37、 先 下 。 电 梯 内 有 人 时 无 论 上 下 都 应 客 人 、 上 司 优 先 。 在 电 梯 内 先 上 电 梯 的 人 应 靠 后 面 站 ， 以 免 妨 碍 他 人 乘 电 梯 。 电 梯 内 不 可 大 声 喧 哗 或 嬉 笑 吵 闹 。 电 梯 内 已 有 很 多 人 时 ， 后 进 的 人 应 面 向 电 梯 门 站 立 。 7 7 商 务 礼 仪 -介 绍 的 礼 节 位 卑 者 介 绍 给 位 尊 者 年 轻 的 介 绍 给 年 长 的 自 己 公 司 的 同 事 介 绍 给 别 家 公 司 的 同 事 低 级 主 管 介 绍 给 高 级 主 管 公 司 同 事 介

38、绍 给 客 户 非 官 方 人 事 介 绍 给 官 方 人 士 本 国 同 事 介 绍 给 外 国 同 事 7 8 商 务 礼 仪 -介 绍 的 礼 节 (续 ) 国 际 惯 例 敬 语 （ 姓 名 和 职 位 ） 。 如 ： 王 小 姐 ， 请 允许 我 向 您 介 绍 林 志 忠 经 理 。 介 绍 时 不 可 单 指 指 人 ， 而 应 掌 心 朝 上 ， 拇 指 微 微 张开 ， 指 尖 向 上 。 被 介 绍 者 应 面 向 对 方 。 介 绍 完 毕 后 与 对 方 握 手 问 候， 如 ： 您 好 ！ 很 高 兴 认 识 您 ！ 坐 着 时 ， 除 职 位 高 者 、 长 辈 和

39、 女 士 外 ， 都 应 起 立 。但 在 会 议 、 宴 会 进 行 中 不 必 起 立 ， 被 介 绍 人 只 要 微笑 点 头 示 意 即 可 。 7 9 、 握 手 礼 握 手 礼 源 于 西 方 ， 在 我 国 用 于 见 面 和 告 辞 时 ， 也是 一 种 祝 贺 、 致 谢 、 相 互 鼓 励 的 表 示 。 使 用 时 注 意 以下 几 点 ：1、 平 等 式 握 手 做 法 为 右 手 掌 呈 垂 直 状 态 伸 出 ， 四 指并 拢 ， 拇 指 张 开 ， 目 视 对 方 与 之 右 手 相 握 。2、 伸 手 的 顺 序 为 “ 尊 者 决 定 ” 即 女 士 、 长

40、辈 、 位 高者 先 伸 手 。3、 握 手 应 遵 守 对 等 、 同 步 原 则 ， 主 动 伸 手 表 示 真 心诚 意 ， 更 为 有 礼 。4、 握 手 时 间 因 人 而 异 ， 一 般 以 三 秒 为 宜 ， 用 力 适 当 。 8 0 遵 循 先 尊 后 卑 、 先 长 后 幼 、 先 女 后 男 原 则 。 先 问 候 再 握 手 。 手 要 洁 净 、 干 燥 和 温 暖 。 伸 出 右 手 ， 手 掌 呈 垂 直 状 态 ， 五 指 并 用 ， 握 手 3秒左 右 。 不 要 用 左 手 握 手 。 若 戴 手 套 ， 先 脱 手 套 再 握 手 。 切 忌 戴 着 手

41、套 握 手或 握 完 手 后 擦 手 。 握 手 礼 的 注 意 事 项 握 手 时 注 视 对 方 ， 不 要 旁 顾 他 人 他 物 。用 力 要 适 度 ， 切 忌 手 脏 、 手 湿 、 手 凉 和 用 力 过 大 。与 异 性 握 手 时 用 力 轻 、 时 间 短 ， 不 可 紧 握 。掌 心 向 上 ， 以 示 谦 虚 和 尊 重 ， 切 忌 掌 心 向 下 。为 表 示 格 外 尊 重 和 亲 密 ， 可 以 双 手 与 对 方 握 手 。要 按 顺 序 握 手 ， 不 可 越 过 其 他 人 正 在 相 握 的 手 去同 另 外 一 个 人 握 手 ， 即 不 可 交 叉 握

42、 手 。 8 2 8 3 握 手 交 叉 握 手 与 第 三 者 说 话 （ 目 视 他 人 ） 摆 动 幅 度 过 大 戴 手 套 或 手 不 清 洁 8 4 、 递 接 名 片 接 待 宾 客 不 应 索 要 名 片 ， 但 客 人 主 动 奉 送时 应 双 手 接 拿 ， 认 真 过 目 、 仔 细 收 放 。 8 5 8 6 交 换 名 片 一 般 是 右 手 送 自 己 的 名 片 ， 左 手 接 对 方 的 名 片 。已 接 受 对 方 名 片 ， 然 后 到 处 寻 找 自 己 的 名 片 ， 被 认为 是 失 礼 的 。 错 把 别 人 的 名 片 送 给 对 方 则 是 严

43、重 失礼 。 另 外 ， 交 换 名 片 时 ， 忌 讳 从 屁 股 后 兜 里 掏 或 装入 ， 这 是 对 人 不 敬 的 严 重 失 礼 之 举 。 交 换 名 片 的 注 意 事 项 如 果 是 坐 着 ， 尽 可 能 起 身 接 受 对 方 递 来 的 名 片 辈 份 较 低 者 ， 率 先 以 双 手 递 出 个 人 的 名 片 到 别 处 拜 访 时 ， 经 上 司 介 绍 后 ， 再 递 出 名 片 接 受 名 片 时 ， 应 以 双 手 去 接 ， 并 确 定 其 姓 名 和职 务 接 受 名 片 后 ， 不 宜 随 手 置 于 桌 上 8 8 经 常 检 查 皮 夹 不 可

44、 递 出 污 旧 或 皱 折 的 名 片 名 片 夹 或 皮 夹 置 于 西 装 内 袋 ， 避 免 由 裤子 后 方 的 口 袋 掏 出 上 司 在 时 不 要 先 递 交 名 片 ， 要 等 上 司 递上 名 片 后 才 能 递 上 自 己 的 名 片 无 意 识 地 玩 弄 对 方 的 名 片 。 把 对 方 名 片 放 入 裤 兜 里 。 当 场 在 对 方 名 片 上 写 备 忘 事 情 。 先 于 上 司 向 客 人 递 交 名 片 。不 妥 当 的 表 现 9 0 （ 六 ） 、 办 公 礼 仪 、 接 待 礼 仪 ； 、 电 话 礼 仪 ； 、 办 公 场 所 的 6S管 理

45、； 、 办 公 室 其 他 注 意 事 项 ； 、 拜 访 礼 仪 。 9 1 、 接 待 礼 仪 ） 、 招 呼 、 寒 暄 ） 、 引 路 、 让 座 ） 、 递 送 茶 水 ） 、 送 别 客 人 9 2 接 待 的 礼 仪 与 程 序 1、 客 人 来 访 时 使 用 语 言 ： “ 您 好 ！ ” “ 早 上 好 ！ ” “ 欢 迎 光 临 ”等 处 理 方 式 ： 马 上 起 立 。 目 视 对 方 ， 面 带 微 笑 ， 握 手或 行 鞠 躬 礼 。 2、 询 问 客 人 姓 名 使 用 语 言 ： “ 请 问 您 是 ” “ 请 问 您 贵 姓 ？ ” “ 您 找 哪 一 位

46、？ ” 等 。 处 理 方 式 ： 确 认 来 访 者 的 姓 名 。 如 接 收 客 人 的 名 片， 应 重 复 “ 您 是 公 司 先 生 ” 。 3、 事 由 处 理 使 用 语 言 ： 约 见 人 在 场 时 对 客 人 说 “ 请 稍 候 ” ， 快速 通 知 。 约 见 人 不 在 时 说 “ 对 不 起 ， 他 有 事 外 出 ，请 问 您 是 否 可 以 找 其 他 人 或 需 要 留 言 ？ ” 等 。 处 理 方 式 ： 尽 快 联 系 客 人 要 寻 找 的 人 。 如 无 法 及 时回 来 ， 询 问 客 人 是 否 需 要 留 言 或 转 达 ， 并 做 好 记 录

47、。 4、 引 路 使 用 语 言 ： “ 请 您 到 会 议 室 稍 候 ， 先 生 马 上 就来 ” “ 这 边 请 ” 等 。 处 理 方 式 ： 在 客 人 的 左 前 方 2、 3步 前 引 路 ， 让 客 人走 在 路 的 中 央 。 5、 送 茶 水 使 用 语 言 ： “ 请 ” 、 “ 请 喝 茶 ” 等 。 处 理 方 式 ： 保 持 茶 具 清 洁 ， 摆 放 时 要 轻 ， 行 礼 后 退 出 。 6、 送 客 使 用 语 言 ： “ 欢 迎 再 来 ” 、 “ 再 见 ” 或 “ 再 会 ”等 。 处 理 方 式 ： 表 达 出 对 客 人 的 尊 敬 和 感 激 之

48、情 道 别时 ， 招 手 或 行 鞠 躬 礼 。 9 5 、 接 待 礼 仪 ： 递 送 物 品 规 范 递 送 笔 给 客 人 时 ， 并 将 笔 尖 朝 向 自 己 。递 送 名 片 时 ， 应 将 名 片 正 面 朝 向 对 方 ，双 手 递 给 对 方 。 递 送 尖 物 如 刀 具 应 刀 刃向 内 。 9 6 、 接 待 礼 仪 ： 迎 送 礼 仪 当 客 人 到 达 时 ， 接 待 人 员 应 热 情 、 主动 的 迎 接 ， 面 带 微 笑 ， 并 致 以 恰 当 的 问候 语 ， 当 客 人 离 开 时 ， 接 待 人 员 应 面 带微 笑 ， 目 送 客 人 ， 并 致 以

49、 恰 当 的 道 别 语 ，重 要 客 人 应 组 织 迎 送 队 伍 ， 提 前 恭 候 ，夹 道 迎 送 ， 面 带 微 笑 ， 鼓 掌 致 意 。 9 7 2、 电 话 礼 仪 ： 电 话 使 用 的 一 般 准 则电 话 中 的 问 候 、 笑 容和 姿 势电 话 的 传 达 和 复 诵地 位 高 者 先 挂 电 话电 话 错 打 的 处 理 9 8 、 电 话 礼 仪 接 、 打 电 话 先 问 好 ， 自 报 家 门 铃 响 三 遍 要 接 听 说 话 语 气 委 婉 ， 吐 字 清 晰 。 使 用 电 话 ， 内 容 简 明 扼 要 。 9 9 、 电 话 礼 仪 ： 电 话 接

50、 听 口 诀铃 声 一 响 立 刻 接报 出 公 司 或 部 门确 认 对 方 要 优 先记 录 电 话 抓 重 点转 告 电 话 要 确 定比 较 职 务 再 挂 断 1 0 0 、 电 话 礼 仪 ： 拨 打 电 话 的 顺 序 ： 准 备 问 候 并 告 知 对 方 自 己 的 姓 名 确 认 电 话 对 象 电 话 内 容 结 束 语 放 回 听 筒 1 0 1 3、 办 公 场 所 的 6S管 理 什 么 是 6S6S就 是 整 理 （ SEIRI） 、 整 顿（ SEITON） 、 清 扫 （ SEISO） 、 清 洁（ SEIKETSU） 、 素 养 （ SHITSUKE） 、

51、自检 （ SELF-CRITICISM ） 六 个 项 目 ， 因均 以 “ S”开 头 ， 简 称 6S。 1 0 2 3、 办 公 场 所 的 6S管 理 6S起 源 于 日 本 ， 通 过 规 范 现 场 、 现 物 ， 营 造 一 目 了然 的 卖 场 环 境 ， 培 养 员 工 良 好 的 工 作 习 惯 ， 其 最 终目 的 是 提 升 人 的 品 质 ,革 除 马 虎 之 心 ， 养 成 凡 事 认真 的 习 惯 （ 认 认 真 真 地 对 待 工 作 中 的 每 一 件 “ 小事 ” 、 每 一 个 细 节 ） ， 养 成 遵 守 规 定 的 习 惯 ， 养 成自 觉 维 护

52、卖 场 环 境 整 洁 明 了 的 良 好 习 惯 ， 养 成 文 明礼 貌 的 习 惯 。 1 0 3 3、 办 公 场 所 的 6S管 理6S对 安 全 有 保 障 : 宽 广 明 亮 ， 视 野 开 阔 的 职 场 ， 一 目 了 然 遵 守 陈 列 限 制 ， 不 安 全 处 一 目 了 然 6S形 成 令 人 满 意 的 职 场 明 亮 、 清 洁 的 工 作 场 所 员 工 动 手 做 改 善 、 有 成 就 感 能 造 就 现 场 全 体 人 员 进 行 改 善 的 气 氛 1 0 4 4、 拜 访 礼 仪 ：遵 守 约 定 时 间 ， 提 前 5分 钟 到 达 ，调 整 最 佳

53、 精 神 状 态 ， 衣 着 整 洁 、 得 体登 门 拜 访 时 ， 一 定 要 先 按 门 铃 或 敲 门 ， 有 人 开 门 时要 后 退 一 步 。自 我 介 绍 要 坦 然 大 方 ， 有 礼 有 节 ， 遭 到 拒 绝 时 ， 也要 从 容 应 对 ， 感 谢 客 户 给 予 的 机 会 。交 谈 时 语 气 热 情 诚 恳 ， 不 诋 毁 同 业 ， 公 平 竞 争谈 吐 不 失 礼 ， 避 免 用 忌 讳 词 语 。 1 0 5 （ 七 ） 、 商 务 交 往 的 座 次 礼 仪 座 次 排 序 的 规 则 有 ： 1、 遵 守 惯 例 ； 2、 座 位 有 别 ； 3、 中

54、外 有 别 ； 4、 掌 握 技 巧 ， 就 是 当 事 人 之 间 的 左 和 右 。 1 0 6 （ 七 ） 、 商 务 交 往 的 座 次 礼 仪排 列 座 次 时 的 五 大 技 巧 ： 1、 面 门 为 上 ； 2、 居 中 为 上 ； 3、 以 右 为 上 ； 4、 前 排 为 上 ； 5、 以 远 为 上 。所 有 的 位 次 ， 实 际 上 就 是 这 五 种 情 况 的 组 合 。 1 0 7 （ 七 ） 、 商 务 交 往 的 座 次 礼 仪 进 出 房 门 的 顺 序 ： 一 般 的 游 戏 规 则 是 ， 应 该 让 客 人 或 者贵 宾 在 通 过 房 间 的 门 的

55、 时 候 先 入 先 出 。同 样 的 道 理 ， 在 屋 里 就 坐 的 时 候 ， 应 该让 长 辈 让 客 人 或 领 导 先 坐 先 起 。 1 0 8 （ 七 ） 、 商 务 交 往 的 座 次 礼 仪 进 出 电 梯 的 顺 序 ： 平 面 式 移 动 电 梯 ， 规 则是 单 行 右 站 ； 升 降 式 电 梯 ， 有 人 驾 驶 时 ，客 人 的 进 出 顺 序 是 先 进 先 出 ， 陪 同 人 员 的进 出 顺 序 是 后 进 后 出 ， 和 我 们 一 般 走 路 差不 多 ； 无 人 驾 驶 时 ， 陪 同 人 员 的 进 出 顺 序是 先 入 后 出 。 1 0 9

56、（ 七 ） 、 商 务 交 往 的 座 次 礼 仪 会 客 时 的 座 次 ： 1、 自 由 式 ； 2、 主 席 式 ； 3、 相 对 式 ； 4、 并 列 式 。 距 离 实 际 上 是 一 种 关 系 ， 是 一 种 态 度 。 1 1 0 （ 七 ） 、 商 务 交 往 的 座 次 礼 仪 乘 轿 车 时 的 座 次 ： 第 一 ： 如 果 你 去 迎 送 一 个 客 人 ， 是 一 个 双 排 座 轿 车 ，请 问 这 个 双 排 座 轿 车 上 面 ， 上 座 应 该 是 哪 个 位置 ， 第 一 号 位 置 让 客 人 坐 ， 你 认 为 坐 在 哪 里 比较 好 ？ 最 标 准

57、 的 做 法 是 ： 客 人 坐 在 哪 里 ， 那 里就 是 上 座 。 尊 重 别 人 ， 就 是 尊 重 别 人 的 选 择 。 1 1 1 （ 七 ） 、 商 务 交 往 的 座 次 礼 仪 第 二 ， 双 排 轿 车 中 ： 1、 吉 普 车 一 类 的 越 野 车 ， 它 的 上 座 是 副 驾 驶 座 。 2、 一 般 的 小 巴 和 招 手 停 ， 离 门 越 近 越 是 上 座 。 3、 高 级 的 双 排 座 车 ， 它 的 上 座 跟 司 机 和 开 车 的 人 关 系 有关 ， 一 般 的 游 戏 规 则 是 ： （ 1） 、 主 人 亲 自 开 车 时 ， 上 座 是

58、 副 驾 驶 座 ； （ 2） 、 专 职 司 机 开 车 时 ， 上 座 是 在 司 机 后 排 的 对 角 线 。就 是 司 机 后 排 的 右 ， 因 为 方 向 盘 在 左 （ 如 果 方 向 盘 在 右 ，那 么 上 座 就 是 后 排 左 ） ； （ 3） 、 VIP（ 高 级 官 员 ） 的 位 置 ， 上 座 是 司 机 后 排 。 1 1 2 （ 八 ） 、 宴 会 礼 仪 所 谓 宴 会 ， 是 指 的 以 宴 请 为 形 式 的 一 种 重要 的 社 交 应 酬 ， 宴 会 礼 仪 主 要 来 自 两 大 内 容 ： 一 是 来 自 习 俗 。 二 是 来 自 更 好 的

59、 进 餐 。 1 1 3 （ 八 ） 、 宴 会 礼 仪 包 括 ： 1、 国 宴 2、 正 式 宴 会 3、 便 宴 4、 家 宴 1 1 4 （ 八 ） 、 宴 会 礼 仪 正 式 宴 会 注 意 三 点 ： 第 一 ， 人 员 要 确 定 ； 第 二 ， 菜 单 要 确 定 ； 第 三 ， 时 间 要 确 定 。 1 1 5 （ 八 ） 、 宴 会 礼 仪 关 于 宴 会 请 客 设 宴 需 要 注 意 的 问 题 ： 宴 会 的 礼 仪 ， 实 际 上 是 一 个 双 向 的 礼仪 ， 也 就 是 说 主 人 有 主 人 的 讲 究 ， 客 人 有 客人 的 讲 究 ， 二 者 不 能

60、 颠 倒 了 。 1 1 6 （ 八 ） 、 宴 会 礼 仪 宴 会 礼 仪 一 般 考 虑 五 大 问 题 ： 、 money费 用 。 、 meeting会 客 。 、 media环 境 。 、 Music音 乐 。 、 menu菜 单 。 1 1 7 （ 八 ） 、 宴 会 礼 仪 菜 单 制 订 时 需 要 考 虑 的 禁 忌 : 第 一 是 职 业 禁 忌 ； 第 二 是 个 人 禁 忌 ； 第 三 是 民 族 禁 忌 ； 第 四 是 宗 教 禁 忌 ； 第 五 是 健 康 禁 忌 。 1 1 8 （ 八 ） 、 宴 会 礼 仪 宴 请 客 人 时 吃 什 么 ， 有 三 个 套 数

61、 ： 第 一 是 本 国 特 色 ； 第 二 是 地 方 特 色 ； 第 三 是 民 族 特 色 ； 同 时 还 要 考 虑 酒 店 饭 店 的 主 打 菜 品 是 什 么 特色 。 1 1 9 （ 八 ） 、 宴 会 礼 仪 应 邀 赴 宴 需 要 注 意 的 问 题 : 第 一 要 维 护 自 身 形 象 ： 1、 不 吸 烟 ； 2、 进 嘴 食 物 不 吐 出 ； 3、 让菜 不 夹 菜 ； 4、 祝 酒 不 劝 酒 ； 5、 不 当 众 整 理服 饰 ； 6、 吃 东 西 不 发 出 声 音 。 第 二 要 遵 守 时 间 ； 第 三 要 注 意 适 度 的 交 际 。 1 2 0

62、* 嘴 巴 甜 一 点 * 微 笑 多 一 点* 脑 筋 活 一 点 * 行 动 快 一 点* 效 率 高 一 点 * 做 事 多 一 点* 度 量 大 一 点 * 脾 气 小 一 点* 理 由 少 一 点 * 说 话 轻 一 点 你 能 做 到 吗 ？ 1 2 1 一 个 人 长 得 丑 并 不 可 怕 ， 可 怕 的 是 一 个 人 有 了 丑 态 。 离 礼 仪 有 多 远 ， 离 成 功 就 有 多 远 。八 、 结 束 语 1 2 2 外 在 形 象短 期 魅 力 直 接 通 过 视 觉 、 听 觉 和 触 觉得 到 印 象 。主 要 包 括 行 为 举 止 、 服 饰 搭 配 、语

63、 调 仪 容 、 说 话 方 式 。 1 2 3 内 在 形 象内 涵长 期 魅 力 包 括 :品 性 、 修 养 、 学 识 、自 我 认 知 、 心 态 、 智 能（ 知 识 、 智 力 、 技 能 、 才 能 ） 等 1 2 4 学 习 带 来 不 断 的 成 长 和 提 升 世 界 上 最 顶 尖 的 组 织 ， 是 那 些 以 教 育 为核 心 的 组 织 ； 最 有 魅 力 的 人 ， 是 那 些 不 断 学 习 成 长 ， 有 知 识 、 有 内 涵 的 人 。 以 下 第 150测 试 题 中 ， 选 项 A、 B、 C分 别 得分 为 2分 、 1分 、 0分 。测 试 ：

64、看 看 你 的 职 场 礼 仪 能 得 多 少 分1、 作 为 职 场 新 人 ， 通 常 你 选 择 的 着 装 风 格 是 ： A 清 爽 而 干 练 B 隆 重 而 华 丽 C 不 讲 究 ， 看 到 什 么 穿 什 么2、 通 常 你 会 何 时 到 达 面 试 现 场 ？ A 提 前 10-15分 钟 到 达 面 试 地 点 B 提 前 半 小 时 以 上 到 达 C 常 常 会 迟 到 或 是 匆 匆 忙 忙 赶 到 3、 如 因 有 要 事 迟 到 或 缺 席 面 试 ， 你 会 如 何 处 理 ？ A 第 一 时 间 打 电 话 通 知 该 公 司 ， 并 预 约 另 一 个

65、面 试时 间 B 到 面 试 时 ， 再 打 电 话 通 知 该 公 司 C 事 后 再 向 公 司 解 释 不 能 到 场 的 原 因4、 在 与 面 试 官 交 流 时 ， 你 的 目 光 是 怎 样 的 ？ A 不 时 注 视 着 面 试 官 B 通 常 会 看 着 桌 面 C 死 死 地 盯 住 面 试 官5、 你 会 选 择 哪 种 方 式 与 面 试 官 握 手 ？ A 双 眼 直 视 对 方 ， 右 手 坚 实 而 有 的 力 与 其 握 手 B 伸 出 两 只 手 握 住 对 方 C 轻 轻 地 用 指 尖 碰 一 下 面 试 官 的 手 6、 你 在 面 试 时 会 选 择

66、以 下 哪 种 坐 姿 ？ A坐 满 椅 子 的 三 分 之 二 ， 身 体 稍 向 前 倾 B坐 满 椅 子 ， 身 体 紧 贴 椅 背 C只 坐 椅 子 的 三 分 之 二 ， 身 体 靠 到 椅 背 上7、 你 在 与 人 交 谈 时 ， 有 摸 头 发 或 耳 朵 的 习 惯 吗 ？ A 没 有 B 偶 尔 有 C 有 ， 每 几 分 钟 就 会 出 现 这 样 的 手 势8、 在 与 面 试 官 交 流 时 ， 你 通 常 的 表 现 是 ？ A 回 答 迅 速 ， 谈 吐 自 如 B 只 回 答 面 试 官 的 提 问 C 滔 滔 不 绝 ， 一 直 都 是 你 在 说 话 9、 你 有 没 有 在 面 试 前 吸 烟 、 吃 辛 辣 的 习 惯 ？ A 没 有 B偶 尔 有 C有10、 别 人 对 你 的 普 通 话 评 价 通 常 是 ： A 很 标 准 ， 而 且 说 话 很 有 亲 和 力 B 一 般 ， 没 有 什 么 特 别 深 的 印 象 C 地 方 口 音 太 重11、 公 司 会 议 上 ， 你 说 话 的 语 速 是 ： A 适 中 B 比 较 快 C