《HSE专职人员技能》PPT课件

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1、HSE专 职 人 员 技 能总 结 、 应 用 及 提 高 我 分 享 ， 我 快 乐 2分 钟安 全 经 验 分 享 课 程 目 的 理 解 安 全 专 业 人 员 的 咨 询 角 色概 览 应 掌 握 的 知 识 与 技 能综 合 应 用 所 掌 握 的 理 念 、 知 识 和 技 能 ， 帮 助 企 业 或客 户 改 善 安 全 管 理安 全 专 业 人 员的 角 色 定 位 如 何 建 立 一 个 高 效 团 队消 除 “ 线 下 行 为 ” ， 鼓 励 “ 线 上 行 为 ”团 队 冲 突 管 理结 合 自 身 企 业 ， 从 组 织 角 度 理 解 变 革 的 阻 力 项 目 推

2、进 中 的 组 织 与 角 色学 习 情 感 融 合 模 型 ， 理 解 项 目 开 展 的 阶 段 性 特 色掌 握 “ 辅 导 ” 的 技 能 ， 帮 助 企 业 （ 客 户 ） 实 现 变 革团 队 发 展帮 助 企 业 （ 客户 ） 实 现 变 革 目 录1 安 全 专 业 人 员 的 角 色 定 位 与 知 识 技 能 1.0 hr2 高 效 团 队 3.0 hr3 推 动 变 革 3.5 hr4 总 结 0.5 hr 自 由 发 言 讨 论 ：1.通 过 系 统 地 学 习 ， 你 认 为 一 个 安 全 专 业 人 员 应该 在 公 司 的 安 全 管 理 中 承 担 什 么 样

3、 的 角 色 ？2.具 备 什 么 样 的 理 念 、 知 识 和 技 能 ？ 请 列 举 。5分 钟 3.设 计 问 题 解 决 方 案假 设 材 料 分 析 结 论 与 报 告问 题 导 向 ： 结 构 化 思 考 寻 找 解 决 方 案结 构 化 沟 通 ： 为 变 革 创 造 条 件 ， 帮 助 客 户 实 施 变 革 4.给 出实 施 建议 5.实 施 :帮 助 变革1.项 目初 始 期 2.项 目启 动 期安 全 专 业 人 员 既 要 帮 助 企 业 寻 找 解 决 问题 的 方 案 ， 还 要 帮 助 企 业 实 施 变 革*安 全 专 业 人 员 为 直 线 组 织 提 供

4、咨 询 支 持 ， 也 需 要 咨 询 的 技 能 将 技 能 应 用 于 工 作 中 ： 做 一 个 成 功 的 安全 专 业 咨 询 顾 问 与客户交流 *团队内部交流团 队 合 作 推 动 变 革 *这 里 的 客 户 是 广 义 的 ， 可 能 是 企 业 自 身 ， 也 可 能 是 中 石 油 内 部 客 户 目 录 1. 安 全 专 业 人 员 的 角 色 定 位 与 知 识 技 能2. 高 效 团 队2.1 高 效 团 队 模 式 30 min2.2 “ 线 下 行 为 ” 30 min2.3 RACI角 色 模 型 30 min2.4 “ 线 上 行 为 ” 30 min2.5

5、 管 理 冲 突 50 min2.6 小 结 与 常 见 问 题 10 min3. 推 动 变 革4. 总 结 高 效 团 队 通 过 正 确 的 投 入 有 效 地 开展 团 队 工 作小 组 讨 论 ： 你 认 为 一 个 高 效 团 队 应 该 具 备 什 么样 的 行 为 准 则 ？ 请 列 举 。 5分 钟 高 效 团 队 模 型 ： 使 用 适 当 的 方 法 和 灵 活 的 人 际 交 流 ， 建设 一 个 有 凝 聚 力 的 团 队 ， 实 现 团 队 目 标输 入 团 队 工 作 产 出任 务 特 征 清 晰 有 意 义 具 有 挑 战 性 ： 需 要 团队 努 力小 组 构

6、 成 简 小 多 元 化 有 技 能 积 极 主 动 精 力 充 沛 承 担 义务组 织 氛 围 支 持 创 新 和 团 队 合 作 建 立 共 识目 标 设 定职 责 与 义 务任 务 导 向“ 文 明 的 ” 分 歧类 型 的 多 样 性集 体 学 习自 我 反 省开 放 地 沟 通参 与支 持 创 新 团 队 的 生 存 与 发 展高 效 性创 新 性灵 活 快 速 的 反 应成 员 绩 效 与 回 报君 子 和 而 不 同 认 识 团 队 发 展 的 阶 段 性 特 点组 队1 调 整2 规 范3 执 行4 结 束5成 员 间互 相 了解 并 愿 意相 互 理解 团 队 还处 在 冲突

7、 中其 他 成员 拒 绝队 长 的领 导 产 生 分歧 成 员 开始 团 结起 来他 们 为了 同 一目 的 而工 作标 准 与规 则 已经 建 立 团 队 成员 共 同为 实 现目 标 而努 力 工作 团 队 解散 目 录 1. 安 全 专 业 人 员 的 角 色 定 位 与 知 识 技 能2. 高 效 团 队2.1 高 效 团 队 模 式 30 min2.2 “ 线 下 行 为 ” 30 min2.3 RACI角 色 模 型 30 min2.4 “ 线 上 行 为 ” 30 min2.5 管 理 冲 突 50 min2.6 小 结 与 常 见 问 题 10min3. 推 动 变 革4. 总

8、 结 与 常 见 问 题 “线 下 行 为 ” 是 我 们 极 力 要 避 免 的目的明确的行为高 低 基 准 线谴 责 甩 手 不 干 找 借 口等 待 不 知 道 该 怎 么 做 /困 惑 小 组 练 习 体 会 “ 线 下 行 为 ”l 想 象 你 们 团 队 中 的 某 人 经 常 ：l 责 备l 甩 手 不 干l 找 借 口l 不 知 道 该 做 什 么l 总 是 等 着 采 取 行 动l 你 将 如 何 应 对 这 些 行 为 ？ l 要 明 确 在 这 段 对 话 中 我 们 能得 到 什 么 的 启 示 ？ l 主 管 是 否 成 功 获 得 了 雇 员 的承 诺 呢 ？ 观

9、察 员小 组 练 习 ： （ 每 个 小 组 选 择 两 种 场 景 ， 交 换 角 色 ）l 一 名 主 管 ， 一 名 雇 员 ， 其 余 为 观 察 员l 主 管 问 责 迟 交 报 告 的 员 工 ： ”为 何 不 能 按 时 提 交 报 告 ？ “ 10分 钟 小 组 练 习 （ 续 ）情 境 1： （ 1组 ）l 该 员 工 声 称 ， 她 （ 他 ） 无 法 集 中 精 力 准 备 报 告 ， 因 为 新 的 同 事 不 断 找 她（ 他 ） 帮 忙 。 新 同 事 刚 来 ， 仍 然 需 要 她 （ 他 ） 大 量 的 帮 助 才 能 投 入 工 作情 境 2： （ 2组 ）l

10、 雇 员 声 称 其 现 在 忙 于 处 理 相 关 数 据 。 美 国 改 变 了 其 报 告 的 格 式 ， 且 他 /她对 其 收 到 的 资 料 不 能 作 任 何 的 输 入 。 雇 员 不 知 道 如 何 办 。情 境 3： （ 3组 、 4组 ）l 雇 员 声 称 她 不 知 道 时 间 如 此 的 紧 。 他 正 在 忙 于 关 照 一 个 客 户 ， 毕 竟 照 顾客 户 比 一 个 内 部 报 告 更 重 要 。 所 以 ， 有 什 么 大 不 了 的 ？情 境 4： （ 5组 ） l 雇 员 称 做 这 个 报 告 并 不 是 自 己 的 工 作 。 而 且 在 这 个

11、团 队 中 有 其 他 人 有 更多 的 时 间 来 准 备 这 份 报 告 ， 他 们 也 更 会 准 备 报 告 。 10分 钟 目 录 1. 安 全 专 业 人 员 的 角 色 定 位 与 知 识 技 能2. 高 效 团 队2.1 高 效 团 队 模 式 30 min2.2 “ 线 下 行 为 ” 30 min2.3 RACI职 责 模 型 30 min2.4 “ 线 上 行 为 ” 30 min2.5 管 理 冲 突 50 min2.6 小 结 与 常 见 问 题 10 min3. 推 动 变 革4. 总 结 与 常 见 问 题 明 确 职 责 分 工 到 每 一 个 人 通 过 很

12、好 的 工 作 责 任 分 工 ， 避 免 推 委 、 扯 皮 。帮 助 个 人 清 楚 了 解 岗 位 角 色 ， 专 注 在 正 确 的 工 作 上 。消 除 不 必 要 的 工 作 重 迭 或 遗 漏 。减 少 过 多 重 复 的 汇 报 环 节 ， 工 作 程 序 流 畅 。共 同 地 、 公 开 地 、 合 理 地 排 除 异 见 ， 消 除 误 解 , 猜 测 。通 过 改 善 沟 通 （ 咨 询 和 告 知 ） ， 使 之 具 有 更 好 的 计 划 性 。有 助 于 正 确 公 平 地 肯 定 或 奖 励 贡 献 者 。更 能 弹 性 使 用 组 织 内 的 资 源 。 Res

13、ponsible执 行Accountable 负 成 败 责 任Consult决 策 前 的 咨 询Inform被 告 知 结 果 非 常 简 单 的 表 格 提 供 了 大 量 信 息工作内容 参 与 者人 员 A C IR C A CC I R AR AI A C A I R C参 与 者 的 职 责工 作 P6T6T5T4T3T2T1 P5P4P3P2P1 P7 尤 其 适 合 于 解 决 这 些 常 见 问 题老 板 总 是 随 时 随 地 否 决 我 的 决 定 ， 只 要 她 高 兴 。即 使 一 件 最 简 单 的 工 作 也 要 花 整 天 的 时 间 去 协 调 、 沟 通

14、、 批 准 。似 乎 每 个 部 门 都 有 一 个 人 负 责 做 同 样 的 事 , 但 又 有 很 多 工 作 没人 去 做 。很 多 工 作 要 我 负 责 但 我 没 有 相 应 权 利 。往 往 一 件 事 情 有 几 个 领 导 插 手 去 管 。我 不 清 楚 什 么 是 我 该 做 的 。办 事 总 是 推 委 、 扯 皮 。 建 立 一 个 职 责 分 工 表 的 步 骤一 确 定 工 作 内 容 和 决 定 的 事 项 （ 做 什 么 、 流 程 ）二 准 备 参 与 者 清 单 （ 谁 做 ）三 为 每 一 项 工 作 分 配 任 务 角 色四 与 所 有 参 与 者

15、讨 论 获 得 反 馈 并 修 改五 执 行 你不能这么干 目 录 1. 安 全 专 业 人 员 的 角 色 定 位 与 知 识 技 能2. 高 效 团 队2.1 高 效 团 队 模 式 30 min2.2 “ 线 下 行 为 ” 30 min2.3 RACI角 色 模 型 30 min2.4 “ 线 上 行 为 ” 30 min2.5 管 理 冲 突 50 min2.6 小 结 与 常 见 问 题 10 min3. 推 动 变 革4. 总 结 与 常 见 问 题 动 员 团 队 付 诸 行 动 “线 上 行 为 ”目的明确的行为高 低 看忙 碌行 动 基 准 线线 上 行 为 “ 线 上 行

16、 为 ” 目 的 明 确 的 行 为1. 看 看 清 现 状2. 忙 碌 积 极 工 作3. 行 动 一 起 行 动 目 的 明 确 的 行 为 认 清 事 实 1. 认 清 事 实知 彼 知 己对 事 情 有 正 确 的 理 解积 极 寻 求 他 人 的 观 点 和 视 角听 他 人 的 反 馈 意 见积 极 给 他 人 提 供 建 议我 们 看 事 物 不 在 事 物 本 身 ， 而 在 于 我 们 自 己 ！ We do not see things as they are we see things as we are. “ 线 上 行 为 ” 积 极 工 作2. 积 极 工 作l 学

17、 习l 从 他 人 的 反 馈 意 见 中 学 习l 不 论 成 败 ， 都 要 去 做l 个 人 与 公 司 的 目 标 相 匹 配l 激 情 、 动 力 和 精 力l 积 极 乐 观 地 面 对 未 来 “ 线 上 行 为 ” 一 起 行 动3. 一 起 行 动l 设 定 个 人 和 团 队 目 标l 培 训 团 队 和 团 队 成 员l 按 优 先 次 序 工 作 (80/20)l 集 中 精 力 于 解 决 办 法l 扫 除 障 碍l 勇 于 承 担 风 险 l 言 而 有 信 、 兑 现 承 诺 个 人 责 任 +联 合 责 任（ INDIVIDUAL RESPONSIBILITY

18、+ JOINT ACCOUNTABILITY） 充 当 有 利 于 团 队 发 展 的 角 色 任 务 角色探 索 者 提 出 新 观 念 、 任 务 、 目 标 ， 解 决 问 题 的 途 径 。信 息 搜 集 和 提 供 者 寻 找 与 所 讨 论 问 题 有 关 的 事 实 ， 并 及 时 提 供 给 大 家观 点 搜 集 和 提 供 者 澄 清 所 述 的 问 题 或 建 议 的 价 值 ， 强 调 的 是 价 值 而 不 是 事 实详 细 说 明 者 提 供 案 例协 调 者 解 释 建 议 间 的 关 系 ， 指 出 问 题 和 可 供 选 择 的 解 决 方 案方 向 制 定 者

19、 描 述 团 队 的 方 向 ， 以 实 现 一 致 同 意 的 团 队 目 标批 判 分 析 者 在 观 念 、 有 用 的 观 念 和 建 议 背 后 ， 探 求 其 逻 辑 关 系 精 神 领 袖 推 动 团 队 不 断 前 进 ， 保 持 团 队 凝 聚 力过 程 技 术 员 保 证 团 队 不 被 杂 事 弄 乱记 录 员 承 担 团 队 的 记 忆 和 记 录 职 能 充 当 有 利 于 团 队 发 展 的 角 色 维 护 角色鼓 励 者 称 赞 小 组 和 他 人 的 成 绩 、 贡 献 和 进 步 。 “ 你 这 条 信 息 太 重要 了 ， 我 们 开 始 下 一 步 吧 ”

20、 。协 调 人 通 过 轻 松 幽 默 的 方 式 来 缓 和 冲 突 、 缓 解 压 力 、 探 究 分 歧 。“ 嗨 ， 我 知 道 你 希 望 ， 但 我 们 问 问 大 家 的 一 致 意 见 吧 ” 。看 门 人 关 注 程 序 的 有 效 性 ， 对 程 序 提 出 建 议 。 “ 我 们 好 像 有 点 离题 了 ， 现 在 该 讨 论 了 ” 。“ 嗨 ， 你 提 出 了 几 个 很 好 的 观 点 ， 让 我 们 听 听 其 他 人 怎 么想 的 ” 。 制 止 某 个 说 得 太 多 的 人 。标 准 制 定 者 制 定 团 队 成 功 的 标 准 ， 以 该 标 准 评

21、价 团 队 的 进 步观 察 者 关 注 团 队 过 程 的 各 个 方 面 ， 对 每 个 成 员 的 需 要 保 持 敏 感 ，帮 助 形 成 内 聚 力 。 “ 我 想 我 们 忽 视 了 小 王 刚 刚 提 出 的 观 点 ，让 我 们 花 点 时 间 讨 论 一 下 吧 ” 。妥 协 者 在 紧 张 气 氛 时 ， 采 取 策 略 性 的 妥 协追 随 者 在 团 队 讨 论 中 做 听 众 避 免 成 为 不 利 于 团 队 发 展 的 角 色侵 略 者 对 他 人 进 行 攻 击 式 发 言 ， 以 表 达 不 赞 成 的 态 度 。阻 碍 者 没 有 理 由 地 反 对 ； 对

22、 已 经 解 决 的 问 题 还 要 坚 持 ； 拒 绝 做 达成 一 致 的 尝 试 。寻 求 关 注 者 通 过 夸 耀 个 人 的 成 功 以 吸 引 对 自 己 的 注 意 。自 由 者 吧 团 队 当 作 论 坛 ， 宣 扬 个 人 观 点 ， 对 团 队 价 值 和 目 标 没 有帮 助 。玩 世 者 玩 世 不 恭 ， 对 团 队 的 工 作 缺 乏 承 诺 。支 配 者 通 过 打 断 他 人 、 阿 谀 奉 承 、 要 求 较 高 的 地 位 攫 取 权 力 。寻 求 帮 助 者 通 过 “ 可 怜 可 怜 我 ” 的 态 度 来 换 取 其 他 成 员 的 支 持 。 以

23、对 某 事 有 特 别 兴趣 为 借 口 的 人 声 称 对 特 别 小 组 有 兴 趣 ， 因 为 该 小 组 的 兴 趣 与 其 个 人 兴 趣一 致 。 你不能这么干 目 录 1. 安 全 专 业 人 员 的 角 色 定 位 与 知 识 技 能2. 高 效 团 队2.1 高 效 团 队 模 式 30 min2.2 “ 线 下 行 为 ” 30 min2.3 RACI角 色 模 型 30 min2.4 “ 线 上 行 为 ” 30 min2.5 管 理 冲 突 50 min2.6 小 结 与 常 见 问 题 10 min3. 推 动 变 革4. 总 结 与 常 见 问 题 冲 突 是 任

24、何 你 与 别 人的 关 注 点 或 想法 不 同 的 情 况 【 强 硬 性 】 ： 个 体 试 图 满 足 自 己 的 利 益 的 程 度 。【 合 作 性 】 ： 个 体 试 图 满 足 他 人 的 利 益 的 程 度 。 Thomas-Kilmann 冲 突 模 型 回 避 将 不 重 要 的 问 题 放 到 一 边缓 解 压 力获 取 时 间了 解 自 己 的 局 限 性允 许 别 人 保 留 态 度认 识 到 问 题 的 症 状 合 作 顺 应强硬不强硬 不 合 作 合 作妥 协竞 争回 避什 么 情 况 下 你 会 采 取回 避 策 略 ? 竞 争 快 速 采 取 行 动做 出

25、不 受 欢 迎 的 决 定对 重 要 问 题 公 开 表 示 立 场保 护 自 己 合 作 顺 应回 避强硬不强硬 不 合 作 合 作妥 协竞 争什 么 情 况 下 你 会 采 取竞 争 策 略 ? 顺 应表 现 合 理 性展 示 善 意保 持 “ 和 平 ”后 退为 了 维 护 团 队 合 作 回 避强硬不强硬 不 合 作 合 作妥 协竞 争 顺 应什 么 情 况 下 你 会 采 取顺 应 策 略 ? 合 作 整 合 解 决 方 案学 习综 合 观 点获 取 承 诺改 善 人 际 关 系 顺 应回 避强硬不强硬 不 合 作 合 作妥 协竞 争 合 作什 么 情 况 下 你 会 采 取合 作

26、策 略 ? 妥 协解 决 相 对 不 重 要 的 问 题用 权 力 和 承 诺 解 决 问 题创 建 临 时 解 决 方 案解 决 时 间 限 制 的 压 力作 为 竞 争 或 合 作 的 备 选 合 作 顺 应回 避强硬不强硬 不 合 作 合 作妥 协竞 争什 么 情 况 下 你 会 采 取妥 协 策 略 ? 家 庭 作 业 ： 解 读 您 的 TKI成 绩自 我 反 思 :什 么 是 您 最 /最 不 占 主 导 地 位 的 冲 突 处 理 模 式 ?在 什 么 情 况 下 是 您 的 首 选 处 理 冲 突 最 有 效 的 方 式 -它 在 什 么 情 况 下 可 以 干 扰 你 ? 当

27、 你 有 压 力 时 ， 你 的 冲 突 模 式 是 什 么 ? 和 朋 友 同 事 家 人 进 行 讨 论 http:/ 冲 突 处 理 练 习利 用 你 之 前 在 团 队 经 历 过的 冲 突或 者 利 用 以 下 的 场 景 : 你 是 一 个 客 户 服 务 团 队 的 主 管 。你 的 团 队 人 手 不 足 。其 中 一 个 小 组 成 员 正 在 生 病 ， 在 两 个星 期 内 都 工 作 。 明 天 另 外 的 一 个 团 队 成 员 小 王 将 出 席 一 个 重 要 的 已 经 付 费 外 部 课 程 。 现 在小 王 希 望 你 批 准 她 在 接 下 来 三 天 休

28、 假的 要 求 。她 休 假 的 理 由 是 家 庭 问 题 。你 真 的 不 能 再 失 去 这 个 可 以 工 作 的 同事 。 l 观 察 者 在 主 管 处 理 完 这 个 冲突 后 给 出 反 馈 意 见观 察 员小 组 练 习 ：一 名 主 管 ， 一 名 雇 员 ， 其 余为 观 察 员你 会 怎 么 做 ？当 你 做 完 这 个 练 习 后 你 有 什么 新 的 心 得 ？ 总 结 ： 冲 突 管 理 宝 典 “默 契 技 术 ”l 避 免 为 了 你 的 立 场 观 点 进 行 争 论 尽 可 能 清 晰 和 有 逻 辑 地 阐 述 你 的 观点 ， 然 后 认 真 聆 听

29、和 观 察 其 他 成 员 在 后 续 讨 论 中 对 该 观 点 的 反 应 。l 在 讨 论 中 避 免 一 定 要 分 出 输 赢 的 僵 局 理 性 地 寻 找 大 家 都 可 以 接 受 的方 案 。l 不 要 仅 仅 为 了 避 免 冲 突 恶 化 达 成 统 一 而 轻 易 改 变 你 的 想 法 顶 住 压 力 ，不 要 向 那 些 不 客 观 和 没 有 逻 辑 和 事 实 基 础 的 观 点 低 头 。l 避 免 如 下 冲 突 解 决 技 术 ： 少 数 服 从 多 数 、 平 均 主 义 、 讨 价 还 价 、 抛 硬 币 、利 益 交 换 等 l 认 识 到 观 点

30、的 分 歧 是 自 然 的 、 有 益 的 ， 不 把 分 歧 看 作 是 决 策 的 阻 碍l 对 最 初 的 同 意 持 怀 疑 态 度 探 究 同 意 的 原 因l 相 信 团 队 能 够 获 得 成 功 ， 能 比 希 望 的 做 得 更 好 避 免 悲 观 论 调实 践 表 明 ， 按 上 面 的 原 则 行 事 ， 有 75%的 团 队 表 现 胜 过 了 个 体 的 最 佳 水 平 目 录 1. 安 全 专 业 人 员 的 角 色 定 位 与 知 识 技 能2. 高 效 团 队2.1 高 效 团 队 模 式 30 min2.2 “ 线 下 行 为 ” 30 min2.3 RACI

31、角 色 模 型 30 min2.4 “ 线 上 行 为 ” 30 min2.5 管 理 冲 突 50 min2.6 小 结 与 常 见 问 题 10 min3. 推 动 变 革4. 总 结 与 常 见 问 题 团 队 常 见 问 题 及 其 解 决 措 施问 题 措 施踌 躇 l 回 顾 计 划l 制 定 行 动 计 划专 家 l 私 下 与 质 疑 方 沟 通l 让 数 据 说 话l 坚 持 一 致 同 意 式 的 决 策支 配 性 的 参 与 者 l 结 构 分 享 l 均 衡 分 享l 扮 演 看 门 人 的 角 色勉 强 的 参 与 者使 用 观 念 来 代 替 事 实 l 强 调 数

32、 据l 利 用 科 学 方 法突 发 事 件 l 提 供 建 设 性 反 馈l 强 调 数 据l 利 用 科 学 方 法 团 队 常 见 问 题 及 其 解 决 措 施问 题 措 施归 因 （ 比 如 ， 把 动 机 归 因 于 我 们 不 喜 欢的 人 ） l 不 要 猜 测 动 机l 利 用 科 学 方 法l 提 供 建 设 性 反 馈忽 视 某 些 评 论 l 主 动 倾 听l 培 训 团 队 的 倾 听 技 术 l 与 质 疑 方 私 下 交 流跑 题 l 申 明 已 制 定 的 议 程l 重 申 讨 论 的 主 题长 期 不 合 l 与 质 疑 方 私 下 沟 通l 制 定 、 重

33、申 基 本 原 则 必 要 时 ， 引 入 外 部 团 队1. 当 存 在 明 显 的 不 信 任 或 者 偏 见 时2. 当 成 员 对 项 目 感 到 胆 怯 、 畏 首 畏 尾 、 缺 乏 勇 气 时3. 当 需 要 聆 听 来 自 第 三 方 的 观 点 时4. 当 人 力 不 足 时5. 当 面 对 复 杂 问 题 或 新 的 环 境 ， 缺 乏 经 验 、 或 需 要 创新 时6. 在 紧 急 情 况 下 ， 需 要 及 时 决 策 时7. 当 需 要 减 少 会 议 的 成 本 时 目 录 1. 安 全 专 业 人 员 的 角 色 定 位 与 知 识 技 能2. 高 效 团 队3

34、. 推 动 变 革3.1 理 解 变 革 30 min3.2 建 立 变 革 团 队 30 min3.3 融 合 阶 段 30 min3.4 辅 导 90 min3.5 小 结 与 常 见 问 题 30 min4. 总 结 思 考 与 讨 论 结 合 中 石 油 和 你 所 在 的 企 业l 如 果 在 你 所 在 的 组 织 中 推 行 新 的 安 全 管 理 理 念 、 方 法 和 实 践 ，你 认 为 最 大 的 困 难 和 阻 力 来 自 于 那 些 方 面 ？l 能 否 在 你 现 有 的 组 织 中 建 立 起 “ 软 线 ” 组 织 形 式 ？ 如 果 你 认 为可 以 ， 你

35、觉 得 是 什 么 样 子 的 组 织 形 式 ？l 设 备 设 施 是 实 现 安 全 的 一 项 重 要 管 理 内 容 。 当 前 的 现 状 是 ： 设备 设 施 有 专 职 部 门 负 责 、 有 相 对 完 善 的 规 章 制 度 和 管 理 流 程 、有 懂 行 的 技 术 人 员 、 但 从 安 全 角 度 看 ， 仍 然 存 在 较 大 的 管 理不 足 。 你 如 何 理 解 这 一 现 状 ？ 改 进 的 关 键 点 是 什 么 ？阅 读 后 面 的 材 料 后 思 考 以 上 问 题 。 10分 钟 阅 读 材 料 1“硬 线 ” 组 织 小 组 1l 现 代 组 织

36、的 常 见 形 式 是 称 之 为 “ 硬 线 ” 的 形 式 。 这 种 组 织 像 一 个 大 机 器 ，组 织 目 标 是 这 架 大 机 器 的 蓝 图 ， 政 策 和 程 序 指 南 是 运 作 规 则 。l 这 种 组 织 还 像 一 块 电 路 板 ： 当 提 供 某 种 输 入 （ 资 金 、 人 员 、 观 念 ） 时 ，就 产 生 某 种 输 出 （ 产 品 、 服 务 、 利 润 ） 。l 通 常 这 样 的 组 织 具 有 非 常 高 的 效 率 ， 资 源 得 到 仔 细 的 管 理 ， 以 避 免 浪 费 。l 然 而 ， 这 样 的 组 织 也 非 常 顽 固 ，

37、 很 难 产 生 变 化 。 他 们 往 往 必 须 依 赖 组 织中 正 规 的 运 作 规 则 ， 例 如 得 到 授 权 的 团 队 ， 给 组 织 带 来 变 化 。 l 高 层 管 理 人 员 要 求 各 个 职 能 部 门 都 为 团 队 提 供 必 要 的 资 源 （ 人 员 、 设 备 、时 间 等 ） ， 就 像 从 主 电 路 板 中 取 出 部 分 能 量 用 于 变 化 和 改 进 。l 要 想 维 持 变 化 的 动 力 ， 就 需 要 高 层 管 理 者 永 远 保 持 清 醒 ， 因 为 资 源 的 真正 拥 有 者 各 个 职 能 部 门 的 经 理 总 是 试

38、 图 阻 碍 资 源 从 他 们 的 职 能部 门 中 流 出 。 这 样 的 组 织 需 要 不 断 地 与 “ 阻 碍 变 革 ” 的 力 量 做 斗 争 。 阅 读 材 料 2“竖 井 ” 结 构 小 组 2l 很 多 企 业 是 层 级 结 构 清 晰 、 命 令 与 控 制 式 的 金 字 塔 组 织 结 构 ， 有 时 也 被称 为 “ 竖 井 ” 结 构 （ Silo Organization） 。 每 个 部 门 （ 竖 井 ） 都 以 自 己部 门 的 利 益 最 大 化 为 目 标 ， 这 样 一 来 很 有 可 能 使 组 织 的 整 体 利 益 受 损 害 。l 这 样

39、 的 层 次 结 构 使 管 理 者 在 自 己 的 功 能 领 域 内 享 有 特 权 ， 管 理 者 不 但 从心 理 上 、 还 从 实 际 行 动 中 抗 拒 变 化 因 为 他 们 有 实 际 的 权 力 。l 认 识 到 组 织 规 则 其 本 质 是 阻 碍 变 革 这 一 点 很 重 要 。l 变 革 项 目 实 施 时 ， 必 须 征 得 各 个 部 门 、 委 员 会 、 顾 问 会 、 董 事 会 、 专 家的 同 意 。 虽 然 组 织 中 可 能 没 有 正 式 的 要 求 ， 但 一 些 不 成 文 的 规 定 或 潜 规则 和 规 章 具 有 同 样 的 效 力

40、。 例 如 ， “ 你 必 须 采 取 过 去 的 方 式 ” ， 或 者 ，“ 这 个 项 目 必 须 通 知 某 某 和 某 某 某 ” 。 如 果 某 些 项 目 需 要 高 层 领 导 全 体同 意 才 能 进 行 ， 而 这 些 领 导 又 很 难 聚 在 一 起 开 会 ， 那 项 目 的 计 划 中 就 有 麻 烦 了 。 他 们 要 么 赶 在 下 次 领 导 会 议 前 制 定 出 计 划 ， 要 么 项 目 被 拖 延 到几 个 月 后 才 能 实 施 。 如 果 计 划 需 要 修 改 ， 就 必 须 等 到 下 一 个 例 会 周 期 才能 讨 论 。 项 目 很 可

41、能 无 法 再 规 定 的 时 间 内 完 成 ， 或 者 被 无 限 期 地 拖 延 。 阅 读 材 料 3外 部 影 响 小 组 3l 现 代 组 织 不 是 孤 岛 ， 强 有 力 的 外 部 环 境 对 组 织 有 很 大 的 影 响 。政 府 部 门 制 定 了 一 系 列 复 杂 的 法 规 和 程 序 ， 使 得 组 织 必 须 在 这些 规 则 的 限 制 下 小 心 行 事 。 外 部 政 策 制 定 者 为 现 代 企 业 制 定 这些 限 制 的 影 响 力 是 很 大 的 。 当 涉 及 到 人 、 伦 理 和 法 律 、 安 全 等问 题 时 ， 有 时 必 须 得

42、到 外 部 的 认 可 。l 许 多 行 业 都 受 到 一 些 特 定 机 构 的 管 理 和 控 制 。 l 在 做 决 策 时 ， 很 多 专 业 人 员 都 面 临 责 任 风 险 ， 这 使 得 组 织 为 了稳 妥 起 见 不 敢 做 任 何 变 革 ， 特 别 是 涉 及 到 全 新 的 技 术 、 体 系 和实 践 时 ， 这 种 担 心 更 加 明 显 。 阅 读 材 料 4改 变 个 人 小 组 4l 最 显 著 的 变 化 也 是 最 难 改 变 的 变 化 就 是 改 变 自 己 。 人 性 抗 拒 变 化 。 大 体 上 ， 人们 努 力 工 作 来 获 得 自 己

43、的 位 置 ， 对 威 胁 到 自 身 现 有 利 益 或 状 况 的 事 务 ， 第 一 反应 通 常 是 抗 拒 。 像 下 页 图 所 展 示 的 那 样 。 调 整 路 线 是 对 现 状 的 维 持 ， 行 动 路 线则 带 来 变 化 。 一 个 人 决 定 采 取 行 动 来 改 变 现 状 ， 可 以 使 用 PDCA环 来 协 助 完 成 这一 变 化 。 这 类 变 化 的 目 标 是 持 续 的 自 我 改 进 。l 在 团 队 中 ， 个 人 对 变 革 的 态 度 受 团 队 影 响 很 大 ， 团 队 中 的 每 个 人 都 认 为 团 队 中所 有 人 是 一 个

44、 整 体 ， 可 以 称 为 “ 我 们 ” 。 如 果 “ 我 们 ” 指 的 是 整 个 公 司 ， 公 司就 是 一 个 利 益 共 同 体 ， 每 个 人 都 认 为 自 己 和 公 司 的 成 败 紧 密 相 连 。 若 “ 我 们 ”指 的 是 某 个 职 业 或 商 业 团 体 ， 如 “ 我 们 博 士 ” 、 “ 我 们 安 全 人 员 ” 、 “ 我 们 领导 ” 等 等 ， 在 这 种 情 况 下 ， 组 织 中 的 领 导 者 对 组 织 中 个 人 的 影 响 就 小 了 很 多 ， 因 为 这 些 “ 个 人 ” 对 项 目 成 败 的 态 度 很 大 程 度 上

45、受 他 们 所 属 “ 小 团 队 ” 的 影 响 。若 项 目 涉 及 到 有 竞 争 性 的 外 部 团 体 时 ， 取 得 一 致 同 意 就 存 在 着 不 小 的 困 难 。 阅 读 材 料 5个 人 变 化 的 过 程小 组 4 拒 绝愤 怒协 商 决 策 行 动沮 丧接 受调 整 路 线 行 动 路 线 阅 读 材 料 6“软 线 ” 组 织 小 组 5l 有 一 种 组 织 形 式 是 “ 软 线 ” 组 织 ， 在 软 线 组 织 中 存 在 着 一 些 浮 动 的 资 源 ，这 些 资 源 并 不 完 全 由 某 个 职 能 部 门 控 制 。 就 像 计 算 机 的 随

46、机 存 储 器 RAM一 眼 ， 这 样 的 资 源 很 容 易 重 新 装 配 ， 用 于 各 种 各 样 的 不 同 活 动 。 计 算 机可 以 在 某 一 分 钟 是 行 使 会 计 职 能 的 机 器 ， 而 下 一 分 钟 成 为 了 用 于 工 程 计算 的 机 器 ， 然 后 ， 又 可 作 为 游 戏 机 ， 等 等 。 l 思 考 ： 你 知 道 的 软 线 组 织 是 什 么 样 子 的 ？ 目 录 1. 安 全 专 业 人 员 的 角 色 定 位 与 知 识 技 能2. 高 效 团 队3. 推 动 变 革3.1 理 解 变 革 30 min3.2 建 立 变 革 团 队

47、 30 min3.3 融 合 阶 段 30 min3.4 辅 导 90 min3.5 小 结 与 常 见 问 题 30 min4. 总 结 角 色 ： 变 革 执 行 人 在 整 个 组 织 的 变 革 中处 于 战 略 位 置 主 办 者高 层 管 理团 队 变 革 执 行 人主 办 者部 门 团 队 变 革 执 行 人 ：正 式 任 命 的 ， 具 有帮 着 制 定 管 理 计 划和 对 变 革 过 程 进 行管 理 的 主 要 职 责主 办 者 ：高 级 领 导 ， 具 有 认可 变 革 合 法 化 的 正式 权 力 。制 定 目 标 ， 分 配 资源 。没 有 他 们 的 承 诺 和地

48、 位 保 证 ， 就 不 会有 重 大 的 变 革 。倡 导 者 ：认 识 到 变 革 的 需 求 ， 通 过 赢得 主 办 者 的 支 持 来 促 使 改 革过 程 启 动 的 人 。为 主 办 者 提 供 指 导 和 建 议 。在 组 织 中 可 能 具 有 重 要 的 位置 、 也 可 能 没 有 。非 正 式 变 革 执 行 人 ：自 愿 地 帮 助 制 定 和管 理 变 革 的 过 程 。尽 管 其 贡 献 极 其 重要 ， 但 通 常 不 足 以导 致 真 实 的 、 重 大的 、 整 个 组 织 的 变革 。 讨 论 ： 假 设 你 是 一 位 咨 询 顾 问 ， 你 希 望 你

49、 的客 户 的 变 革 执 行 人 具 有 什 么 样 的 特 点 ？你 认 为 如 何 有 效 地 和 变 革 执 行 人 开 展合 作 ？ 落 实 咨 询 项 目 中 的 直 线 职 责 项 目 组 直 线 组 织通 过 项 目 推 动 改 进 通 过 直 线 组 织 推 动 改 进时 间活动 设 计 方 案准 备 培 训 材 料更 新 资 料 提 供 工 作 中 的 培 训 和 辅 导评 估 方 案 和 效 果 提 出 问 题 精 炼 和 优 化沟 通 和 促 进 工 作 中 的 变 革用 自 己 的 方 式 挑 战 人 事 组 织 促 进 变 革对 绩 效 考 核 负 责质 疑 、 辅

50、 导 和 支 持 解 决 问 题 传 递 成功 信 息沟 通在 研 讨 会 中 输 入信 息 避 免 太 快 地 宣 布 成 功 目 录 1. 安 全 专 业 人 员 的 角 色 定 位 与 知 识 技 能2. 高 效 团 队3. 推 动 变 革3.1 理 解 变 革 30 min3.2 建 立 变 革 中 团 队 30 min3.3 融 合 阶 段 30 min3.4 辅 导 90 min3.5 小 结 与 常 见 问 题 30 min4. 总 结 实 施 与 变 革 的 阶 段 性 情 感 变 化情感 时 间盲 目 乐 观（ 希 望 ） 理 性 乐 观（ 看 到 希 望 ）（ 信 任 ）

51、成 功 收 获 （ 满 意 ）1 2 3 4 5有 理 由的 失 望（ 怀 疑 ） 理 性 乐 观融 合阶 段 练 习 ： 试 着 描 述 每 个 阶 段 具 有 什 么 样 的 特 点 ？ 以及 相 应 的 咨 询 模 式情感 n？ ？n？ ？ n？ ？n？ ？n？ ？融 合阶 段咨 询 模式 时 间 12345盲 目 乐 观（ 希 望 ） 理 性 乐 观（ 看 到 希 望 ）（ 信 任 ） 成 功 收 获 （ 满 意 ）1 2 3 4 5有 理 由的 失 望（ 怀 疑 ） 理 性 乐 观? ? ? ? 参 考 ： 实 施 与 变 革 的 阶 段 性 情 感 变 化情感 指 引 辅 导 支

52、持 退 出 n蜜 月 阶 段n“其 他 人 都 需 要 改 变 除 了 我 ”n（ 纸 面 上 的 ） 建 议 不 错n“ 我 为 什 么 没 有 成 为 核 心 人 物？ ”n问 题 界 面 （ 沟 通 的 全 是 问 题 ）n没 有 什 么 建 议 是 显 而 易 见 的n转 折 点 出 现 了n成 就 感 代 替 了 失 望 感 n乐 观 继 续n爆 发 出 热 情 ， 精 力 充 沛n广 泛 接 受n“ 这 就 是 我 们 做 事 的 方 式 ！ ”n可 持 续 的 行 为 ， 持 续 改 进融 合阶 段咨 询 模式 时 间 12345盲 目 乐 观（ 希 望 ） 理 性 乐 观（ 看

53、 到 希 望 ）（ 信 任 ） 成 功 收 获 （ 满 意 ）1 2 3 4 5有 理 由的 失 望（ 怀 疑 ） 理 性 乐 观 你不能这么干 目 录 1. 安 全 专 业 人 员 的 角 色 定 位 与 知 识 技 能2. 高 效 团 队3. 推 动 变 革3.1 理 解 变 革 30 min3.2 建 立 变 革 团 队 30 min3.3 融 合 阶 段 30 min3.4 辅 导 90 min3.5 小 结 与 常 见 问 题 30 min4. 总 结 辅 导 基 础 篇 深 刻 理 解 其 文 化 到 “ 潜规 则 ” 层 面 比 如 ， 激 励 机 制 、 成 本 控 制 机 制

54、 、 计 划 流程 、 岗 位 职 责 描 述 、 升 迁 指 南 、 人 事 条 例、 等 等比 如 ， 对 于 风 险 的 态 度 、 计 划 的 准 确 性 、对 于 成 本 的 重 视 程 度 、 工 作 中 的 思 维 模 式 、 等 等比 如 ， 新 员 工 必 须 要 知 道 的 升 迁 秘 诀 、 工作 中 的 性 别 差 异 、 在 哪 些 项 目 上 不 在 乎 成本 、 默 契 关 系 、 等 等组 织 架 构行 为 方 式价 值 观你 看 到 的你 分 析 判 断得 出 的你 必 须 要 知 道的 理 解 深 层次 的 价 值观 ， 以 及支 配 人 们行 为 的“ 潜

55、 规则 ” 没 有 明 文规 定 ， 但在 起 作 用的 启 发 与 思 考 ？ 辅 导 基 础 篇 理 解 其 行 为 背 后 的 动 机激 励 因 素激 励 者 触 发 因 素 激 励 因 素 (Motivator)： 澄 清 哪 些 事 情是 重 要 的个 人 的 目 标 和 兴 趣 。 人 们 在 周 一 早 晨来 上 班 是 为 了 实 现 什 么 目 标 ？ （ 价 值只 存 在 于 相 信 它 的 人 心 中 ）激 励 者 (enabler)： 澄 清 哪 些 人 是 重 要的 能 够 帮 助 员 工 实 现 自 身 激 励 目 标 的 一个 人 或 者 一 群 人 （ 通 过

56、认 可 激 励 因 素作 为 触 发 因 素 的 结 果 ）触 发 因 素 (trigger)： 澄 清 什 么 样 的 情况 会 影 响 员 工 行 为 为 了 使 激 励 者 认 可 一 个 激 励 因 素 必 须满 足 的 条 件 。 它 意 味 着 一 个 终 点 ， 而它 本 身 并 不 是 终 点启 发 与 思 考 ？ 你 的 角 色 辅 导 广 泛 学 习系 统 地 培 养 基 层 和 中 层领 导 开 发 组 织 的 知 识 库 经 验 传 递缩 短 培 训 时 间节 约 学 员 的 直 接 主 管 的 时 间教 练 学 员 提 问 反 馈 没 有 直 接 的 权 力 控 制

57、教 练 教 学 过 程 设 定 自 己 的 目 标建 立 相 互 信 任 的 关 系益 处 小 组 练 习 设 计 辅 导 方 案1. 设 备 设 施 的 管 理2. 属 地 管 理3. 行 为 观 察 与 沟 通4. 个 人 行 动 计 划任 选 以 上 一 个 主 题 ， 假 设 你 要 在 你 的单 位 去 推 动 这 项 工 作 ， 将 你 学 到 的 先进 的 理 念 、 方 法 和 实 践 融 合 到 企 业 日常 工 作 中 去 ， 你 计 划 如 何 开 展 工 作 。 20分 钟l被 辅 导 单 位 简 介l你 的 假 设 （ 可 能 的难 点 等 ）l希 望 实 现 的 目

58、 标l你 的 行 动 方 案 目 录 1. 安 全 专 业 人 员 的 角 色 定 位 与 知 识 技 能2. 高 效 团 队3. 推 动 变 革3.1 理 解 变 革 30 min3.2 建 立 变 革 团 队 30 min3.3 融 合 阶 段 30 min3.4 辅 导 90 min3.5 小 结 与 常 见 问 题 30 min4. 总 结 总 结l 变 革 必 将 受 到 多 方 面 的 阻 挠 。l 变 革 是 稳 定 的 环 境 和 实 施 先 进 安 全 管 理 需 要 两 者 之 间 的 平 衡 。变 革 在 带 来 很 多 改 进 的 同 时 ， 也 是 痛 苦 的 。l

59、最 容 易 进 行 变 革 的 时 机 有 四 个 ： 新 官 上 任 ； 接 受 新 的 培 训 ； 新技 术 的 引 入 ； 外 部 要 求 变 革 的 压 力 。l 面 对 变 革 有 这 种 各 样 的 反 应 。 有 的 人 抗 拒 、 有 的 人 接 受 ， 而 有的 人 可 能 兼 具 这 两 种 态 度 。 l 理 解 各 种 变 革 的 情 景 、 深 层 次 的 文 化 原 因 、 人 的 行 为 动 机 有 助于 正 确 的 行 动l 借 助 情 感 融 入 模 型 ， 采 用 不 同 的 策 略 目 录1 安 全 专 业 人 员 的 角 色 定 位 与 知 识 技 能

60、1.0 hr2 高 效 团 队 3.0 hr3 推 动 变 革 3.5 hr4 总 结 0.5 hr 实 现 安 全 专 业 人 员 知 识 和 经 验 的 转 移 组织流程人员 技术 实 现 安 全 专 业 人 员 知 识 和 经 验 的 转 移 （ 续 ） 客 户 的安 全 管理 系 统 客 户 自 身 产 生 积 极 的 转 变 组 织流 程人 员技 术安 全 文 化 转 变 ， 行 为 模 式 转 变 形 成 长 效安 全 机 制先 进 的理 念 、方 法 和实 践 你 该 做 什 么 ？ n 一 对 一 指 导 ， 帮 助 管 理 层 如 何 展 示 自 己对 安 全 的 承 诺辅

61、导 n 协 助 建 立 /完 善 安 全 管 理 体 系 的 程 序 和 工具 n 提 高 管 理 人 员 的 安 全 意 识 和 技 能n 协 助 各 级 管 理 人 员 实 施 建 立 好 的 程 序 和管 理 方 法咨 询培 训实 施 协 助 做 一 个 成 功 的 咨 询 顾 问 与客户交流团队内部交流团 队 合 作 推 动 变 革 “ 咨 询 无 定 法 ” 参 考 资 料l 有 效 沟 通 桑 德 拉 黑 贝 尔 斯l 决 策 与 判 断 斯 科 特 普 劳 斯l 六 西 格 玛 手 册 .杜 邦 资 料l 培 训 师 进 阶 手 册 .凯 索 恩l 安 全 管 理 ： 流 程 与 实 施 .特 里 麦 克 斯 温 l “ The Unwritten rules of the game” .PeteScott