TS16949知识培训(谊善车灯)

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1、谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材ISO/TS16949知 识 培 训管 理 部 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材 GB/T18305-2003/ISO/TS16949:2009 质 量 管 理 体 系 : 汽 车 生 产 件 及 相关 维 修 零 件 组 织 应 用 GB/T 19001-2000 的 特 别 要 求 谊善车灯

2、 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材 目 录一 、 ISO/TS16949的 概 念 和 作 用二 、 TS16949的 内 容 纲 要 、 使 用 方 法 简 介三 、 ISO/TS16949:2009标 准 理 解 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材GB/T18305-2001/ISO/TS 6949:1999于 2001-07-01实

3、 施 。GB/T18305-2003/ISO/TS 6949:2002于 2003-01-17发 布 ， 2003-06-01实 施ISO/TS 16949:2009于 2009-06-15发 布 ，2009-10-15实 施 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材一 、 ISO/TS16949的 概 念 和 作 用1. ISO/TS 16949 的 概 念ISO/TS16949:2009由 国 际 汽 车 特 别 工 作 组（ IATF） 和 日 本 汽 车 制

4、造 商 协 会 （ JAMA） 在 ISO/TC176质 量 管 理 和 质 量 保 证 委 员 会 的 支 持 下 共 同 制 定的 汽 车 生 产 件 及 相 关 维 修 零 件 组 织 应 用 GB/T 19001-2000 特 别 要 求 的 质 量 管 理 体 系 规 范 。 这 项 技 术 规 范 整 合 了 世 界 汽 车 工 业 各 汽 车 行 业质 量 体 系 的 要 求 ,可 以 避 免 部 分 汽 车 供 应 商 多 重 认 证 。 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS

5、16949:2009 教 材2.TS16949:2009的 适 用 范 围本 技 术 规 范 的 适 用 范 围 ：2.1 本 技 术 规 范 适 用 于 整 个 汽 车 供 应 链 ：矿 山 原 材 料 供 应 商 主 机 厂 最 终 顾 客 ， 包含 主 机 厂 亦 可 认 证 。2.2 关 于 制 造 现 场 发 生 增 值 制 造 过 程 的 场所 。 必 须 有 1个 和 1个 以 上 增 值 过 程 和 现 场 方能 认 证 。 非 增 值 场 所 如 设 计 中 心 ， 配 送 中 心不 是 制 造 现 场 ， 不 能 认 证 。 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是

6、 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材3.ISO/TS16949的 作 用1)本 技 术 规 范 的 目 的 在 于 在 供 应 链 中 提 供 持 续 改 进 、强 调 缺 陷 预 防 、 减 少 变 差 和 浪 费 的 质 量 管 理 体 系 的开 发 。2)本 技 术 规 范 与 适 当 的 顾 客 特 殊 要 求 相 配 合 ， 定 义了 签 署 这 项 文 件 的 组 织 的 基 本 质 量 管 理 体 系 要 求 。3)避 免 多 重 的 认 证 审 核 ， 并 为 汽 车 生 产 件 和 相 关 维

7、修 零 件 组 织 建 立 质 量 管 理 体 系 提 供 一 个 通 用 方 法 。 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材推 行 ISO/TS16949的 好 处1. 建 立 通 用 的 汽 车 行 业 质 量 管 理 体 系 标 准 ， 满足 不 同 客 户 的 要 求 ；2. 改 善 产 品 和 过 程 质 量 ；3. 提 高 产 品 质 量4. 提 高 公 司 效 益 ；5. 增 加 全 球 采 购 的 信 心 ；6. 在 整 个 汽 车 供 应 链 采

8、用 共 同 的 质 量 体 系 ；7. 消 除 第 二 方 审 核 标 准 误 差 . 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材二 、 TS16949的 内 容 纲 要 、 使 用方 法 简 介 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材1、 ISO/TS16949:2009标 准 的 组 成由 八 大 条 款 组 成 :1.范 围2.规 范

9、性 引 用 文 件3.术 语 和 定 义4.质 量 管 理 体 系5.管 理 职 责6.资 源 管 理7.产 品 实 现8.测 量 、 分 析 和 改 进 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材2.过 程 方 法 本 标 准 鼓 励 在 建 立 、 实 施 质 量 管 理 体 系 以 及 改 进 其有 效 性 时 采 用 过 程 方 法 ， 通 过 满 足 顾 客 要 求 ， 增 强 顾 客满 意 。 为 使 组 织 有 效 运 作 ， 必 须 识 别 和 管 理

10、众 多 相 互 关 联的 活 动 。 通 过 使 用 资 源 和 管 理 ， 将 输 入 转 化 为 输 出 的 活动 可 视 为 过 程 。 通 常 ， 一 个 过 程 的 输 出 直 接 形 成 下 一 个过 程 的 输 入 。 组 织 内 诸 过 程 的 系 统 的 应 用 ， 连 同 这 些 过 程 的 识 别和 相 互 作 用 及 其 管 理 ， 可 称 之 为 “ 过 程 方 法 ” 过 程 方 法 的 优 点 是 对 诸 过 程 的 系 统 中 的 单 个 过 程 之间 的 联 系 以 及 过 程 的 组 合 和 相 互 作 用 进 行 连 续 的 控 制 。 谊善车灯 质 量

11、方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材过 程 方 法 在 质 量 管 理 体 系 中 应 用 时 ， 强 调以 下 方 面 的 重 要 性 ：a) 理 解 并 满 足 需 求 ；b) 需 要 从 增 值 的 角 度 考 虑 过 程 ；c) 获 得 过 程 业 绩 和 有 效 性 的 结 果 ；d) 基 于 客 观 的 测 量 ， 持 续 改 进 过 程 。 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 I

12、SO/TS 16949:2009 教 材过 程 分 析 法 -乌 龟 图流 程 ,活動 谁 主 导 ？谁 配 合 ？输 出产 品 、 服 务等 效 率 绩 效 测 量时 间 、成 本 、等 指 标硬 件软 件环 境 等输 入材 料 、 需 求 、顾 客 及 法 规要 求 等 过 程 、 活 动怎 么 做方 法 、 程 序 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材此 外 ， 称 之 为 “ PDCA” 的 方 法 可 适 用 于 所 有 过程 。 PDCA模 式 可 简

13、 述 如 下 ：P-策 划 ： 根 据 顾 客 的 要 求 和 组 织 的 方 针 ， 为提 供 结 果 建 立 必 要 的 目 标 和 过 程 。D-实 施 ： 实 施 过 程 。C-检 查 ： 根 据 方 针 、 目 标 和 产 品 要 求 ， 对 过程 和 产 品 进 行 监 视 和 测 量 ， 并 报 告 结 果 。A-处 置 ： 采 取 措 施 ， 以 持 续 改 进 过 程 业 绩 。 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材质 量 管 理 体 系 中 的

14、 PDCA经 营 层管 理 层技 术 层作 业 层ACTION(修 正 标 准 ) PLAN(制 订 标 准 )CHECK(检 查 标 准 ) DO(执 行 标 准 ) 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材三 、 ISO/TS16949:2009标 准 理 解 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材ISO/TS16949 内 容 简 述

15、1） 一 个 中 心 ： 以 顾 客 为 中 心2） 两 个 基 本 点 ： 顾 客 满 意 和 持 续 改 进 两 个 代 表 ： 管 理 者 代 表 /顾 客 代 表3） 三 类 过 程 :顾 客 导 向 过 程 /支 持 过 程 /管 理 过 程 (COP/SP/MP) 三 种 审 核 ： 体 系 /过 程 /产 品 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材ISO/TS16949内 容 简 述4） 四 大 体 系 ： QS9000、 VDA、 EAQF、 AVS

16、Q大 模 块 （ 过 程 ） ： 4、 质 量 管 理 体 系 / 5、 管 理 职 责 、 / 6、 资 源 管 理 / 7、 产 品 实 现 / 8、 测 量 、 分 析 和 改 进 5) 五 个 工 具 ： APQP/FMEA/MSA/SPC/PPAP 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材ISO/TS16949 内 容 简 述6） 七 个 基 本 文 件 ： 文 件 资 料 管 理 程 序 ； 质 量 记 录 控 制 程 序 ； 内 部 审 核 控 制 程

17、序 ； 不 合 格 品 控 制 程 序 ； 纠 正 措 施 控 制 程 序 ； 预 防 措 施 控 制 程 序 ； 培 训 管 理 程 序 ；7） 八 项 基 本 原 则 ： 以 顾 客 为 关 注 焦 点 ； 领 导 作 用 全 员 参 与 ； 过 程 的 方 法 管 理 的 系 统 方 法 ； 持 续 改 进 ； 基 于 事 实 的 决 策 方 法 ； 与 供 方 互 利 的 关 系 ； 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材1、 ISO/TS16949:200

18、9标 准 的 组 成1.范 围2.规 范 性 引 用 文 件3.术 语 和 定 义4.质 量 管 理 体 系5.管 理 职 责6.资 源 管 理7.产 品 实 现8.测 量 、 分 析 和 改 进 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材4.质 量 管 理 体 系4.1总 要 求4.2文 件 要 求4.2.1总 则4.2.2质 量 手 册4.2.3文 件 控 制4.2.3.1工 程 规 范4.2.4记 录 控 制4.2.4.1记 录 保 存 谊善车灯 质 量 方 针

19、： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材4.2.2质 量 手 册编 制 和 实 施 质 量 手 册质 量 手 册 内 容 ：a. 手 册 适 用 范 围 ： 产 品 范 围 和 区 域 范 围 ； 包 括 删 减 的 具 体 条 款 和 删 减 的 理 由 。b. 引 出 规 定 的 程 序 文 件c. 质 量 管 理 体 系 所 需 的 过 程 以 及 过 程 之 间 的 顺 序 、 相 互 关 系 。 手 册 的 主 要 目 的 在 于 明 确 QMS架 构 ， 同 时 用 来 作 为 证

20、 明 QMS实 施 与保 持 的 固 定 基 准 。手 册 必 须 描 述 企 业 运 行 必 须 的 所 有 过 程 ， 并 引 用 更 高 级 别 使 用 的内 部 和 外 部 规 定 以 及 标 准 。 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材质 量 手 册 通 常 包 括 的 内 容 :1.体 系 覆 盖 的 范 围 : 对 应 用 领 域 的 限 制 ,其 范 围 应 在 营 业 执 照 的 经 营 范 围 之 内 .2.删 减 的 过 程 和 理 由 :

21、仅 允 许 删 减 产 品 设 计 开 发 ,并 说 明 删 减 的 理 由 .3.组 织 简 介 要 注 意 的 是 组 织 雇 员 人 数 的 描 述 ,原 则 上 不 允 许 超 过 认 证 申 请 人 数 的 25%.4.组 织 结 构 图 注 意 机 构 应 由 传 统 的 金 字 塔 形 向 扁 平 形 发 展 .5.对 QMS要 求 的 引 用 和 形 成 文 件 的 程 序 ; 6.识 别 出 的 过 程 间 的 相 互 作 用 ; 目 前 流 行 的 格 式 通 常 有 两 种 : A.条 款 式 ;B.过 程 方 法 模 式 ,现 仅 对 此 方 式 简 单 介 绍 谊善车

22、灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材4.2.3.1 工 程 规 范 建 立 评 审 、 发 放 和 实 施 顾 客 工 程 规 范 的过 程 。 评 审 时 间 应 不 能 超 过 两 个 工 作 周 。 保 存每 项 更 改 在 生 产 中 实 施 日 期 的 记 录 。 实 施 应 包括 对 所 有

23、 适 当 文 件 的 更 新 。注 1: 当 设 计 记 录 引 用 这 些 规 范 或 这 些 规 范 影 响生 产 件 批 准 程 序 的 文 件 （ 例 如 ， 控 制 计 划 ，FMEA等 ） ,这 些 标 准 /规 范 的 更 改 要 求 对 顾 客 的生 产 件 批 准 记 录 进 行 更 新 。 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材提 示 注 意 ：企 业 应 检 查 从 顾 客 出 获 得 的 外 部 文 件 ， 改 变 为 自 己 的 ， 使其

24、生 效 和 分 发更 改 及 实 施 日 期 应 无 遗 漏 地 形 成 文 件 ， 并 一 目 了 然 全 面 显示 项 目 、 产 品 或 文 件 的 信 息为 满 足 追 溯 要 求 ， 当 前 的 和 作 废 的 文 件 的 保 存 应 严 格 管 理 ，以 证 明 某 一 段 时 间 满 足 了 质 量 要 求 保 存 文 件 至 少 包 括 以 下 规 定 ： 1、 保 存 期 限 2、 资 料 存 放 规 则 3、 资 料 存 放 地 点 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 1

25、6949:2009 教 材特 别 注 意 1、 防 火 /防 潮 ； 2、 保 存 载 体 （ 卷 宗 、 微 缩 胶 卷 、 存 储 器 等 ） ； 3、 如 有 必 要 ， 附 加 安 全 性 存 放 （ 双 重 存 放 、 安 全 备份 等 ） ； 4、 防 止 滥 用 对 所 有 质 量 文 件 统 计 （ 清 单 ） 凡 带 有 对 功 能 安 全 性 （ 运 行 和 使 用 安 全 性 ） 特 别 重 要 的 特征 的 产 品 ， 或 者 其 特 征 的 重 要 性 直 接 来 自 于 法 规 ， 则 具 有特 殊 备 证 的 义 务 。 必 须 确 定 相 应 的 文 件 ， 做

26、 上 特 殊 标 记 并存 档 。 为 此 应 制 定 一 个 程 序 。 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材4.2.4.1 记 录 保 存记 录 控 制 应 满 足 法 规 和 顾 客 的 要 求 其 他 的 注 意 ： 1、 只 要 合 同 有 约 定 ， 记 录 必 须 供 顾 客 使 用 ； 2、 顾 客 的 特 殊 要 求 中 常 有 规 定 ； 3、 供 方 、 顾 客 和 相 关 方 的 记 录 也 应 同 样 管 理 谊善车灯 质 量 方 针 ：

27、 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材5.管 理 职 责5.1 管 理 承 诺5.1.1 过 程 效 率5.2 以 顾 客 为 关 注 焦 点5.3 质 量 方 针5.4 策 划5.4.1 质 量 目 标5.4.2 质 量 管 理 体 系 策 划5.5 职 责 、 权 限 和 沟 通 5.5 职 责 、 权 限 和 沟 通5.5.1 职 责 和 权 限5.5.2 管 理 者 代 表5.5.2.1 顾 客 代 表5.5.3 内 部 沟 通5.6 管 理 评 审 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精

28、益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材5.1 管 理 承 诺 最 高 管 理 层 必 须 通 过 以 下 活 动 对 承 诺 提 供 证 据 ：-向 组 织 传 达 /沟 通 满 足 顾 客 和 法 规 要 求 的 重 要 性 ； -制 定 质 量 方 针 ； -确 保 质 量 目 标 的 制 定 ； -进 行 管 理 评 审 ； -确 保 资 源 的 获 得 ；5.1.1 过 程 效 率 最 高 管 理 者 应 评 审 产 品 实 现 过 程 和 支 持 过 程 ,以 确 保 它 们 有 效 性

29、和 效 率 。 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材5.2 以 顾 客 为 关 注 焦 点 最 高 管 理 者 应 以 增 进 顾 客 满 意 为 目 的 ， 确 保 顾 客的 要 求 得 到 确 定 并 予 以 满 足 （ 见 7.2.1 和 8.2.1） 。为 此 应 制 定 一 个 关 系 到 所 有 参 与 的 功 能 或 组 织 单 位 的 程 序 并 成 为 项 目 管 理 的 一部 分 。记 录 顾 客 需 求 采 用 以 下 说 明 ：特 殊 顾

30、客 要 求 /顾 客 期 望大 致 数 量 价 格 和 使 用 日 期 的 信 息物 流 要 求废 弃 处 理必 须 根 据 顾 客 的 一 部 分 主 观 感 觉 和 客 观 测 量 参 数 测 定 顾 客 满 意 程 度 。 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材常 见 的 问 题 1、 企 业 以 自 己 的 关 注 代 替 顾 客 关 注 2、 同 样 的 措 施 对 应 不 同 要 求 的 顾 客 3、 没 有 适 当 应 用 20/80原 则 谊善车灯

31、质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材质 量 方 针 必 须 包 含 以 下 原 则 ：以 市 场 为 中 心顾 客 满 意员 工 满 意以 结 果 为 目 的持 续 改 进还 应 当 适 当 包 括 其 他 原 则 ：以 价 值 为 中 心对 社 会 的 义 务环 保 要 求 实 施 要 点 - 质 量 方 针 适 用 于 组 织 包 括 对 符 合 要 求 和 持 续 改 进 的 承 诺 质 量 目 标 的 框 架 受 控 - 高 层 管 理 者 确 定 方 针 和 周

32、期 评 审 - 质 量 方 针 在 组 织 内 交 流 的 证 据 公 布 方 法 - 信 息 会 议 张 贴 手 册 传 阅 组 织 准 则 和 指 导 说 明 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材5.4.1 质 量 目 标 最 高 管 理 者 应 确 保 在 组 织 的 相 应 职 能 和 层 次上 建 立 质 量 目 标 ， 质 量 目 标 包 括 满 足 产 品 要求 所 需 的 内 容 （ 见 7.1） 。 质 量 目 标 应 是 可测 量 的 ， 并

33、与 质 量 方 针 保 持 一 致 。 最 高 管 理 者 应 确 定 质 量 目 标 和 测 量 方 法 ， 并 将 它 们包 括 在 业 务 计 划 中 ， 以 展 开 质 量 方 针 。注 :质 量 目 标 应 该 考 虑 顾 客 期 望 并 在 规 定 的 时 间 内 实 现 。 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材最 高 管 理 者 必 须 制 定 带 有 期 限 和 评 审 标 准（ 特 征 值 ） 的 质 量 目 标包 括 在 经 营 计 划 之 中

34、目 标 必 须 是 可 以 实 现目 标 必 须 定 期 更 新管 理 层 始 终 监 控 目 标 的 实 现 情 况 （ 与 目 标值 比 较 ） 。 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材 5.5 职 责 ， 权 限 和 沟 通5.5.1 职 责 和 权 限 最 高 管 理 者 应 确 保 组 织 内 的 职 责 、 权 限 得 到 规 定和 沟 通 。5.5.1.1 质 量 职 责应 迅 速 将 不 符 合 规 范 要 求 的 产 品 或 过 程 通 知 给

35、负 有 纠 正 措 施 职 责 和 权 限的 管 理 者 。负 责 产 品 质 量 的 人 员 ， 为 了 纠 正 质 量 问 题 ， 应 有 权 停 止 生 产 。 所 有 班 次 的 生 产 操 作 ， 应 配 置 负 责 人 员 ， 或 委 派 代 表 ， 以 确 保 产 品 质 量 。 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材5.5.2管 理 者 代 表管 理 者 代 表 是 面 对 各 级 管 理 者 在 质 量 战 略方 面 代 表 最 高 管 理 者 利

36、 益 的 人 。管 理 者 代 表 必 须 属 于 企 业 的 领 导 层 ， 但 不必 是 最 高 管 理 者 。 在 任 何 情 况 下 直 接 向 负责 盈 亏 的 管 理 者 汇 报 。职 位 必 须 属 于 内 部 成 员 。也 同 时 负 责 组 织 单 位 。 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材5.5.2.1 顾 客 代 表最 高 管 理 层 必 须 确 定 人 员 的 职 责 和 权 限 ， 以 确 保 满 足 顾 客需 求 ， 以 满 足 如

37、选 择 特 殊 特 性 ， 确 定 质 量 目 标 、 培 训 、 纠正 和 预 防 措 施 ， 产 品 设 计 和 开 发 等 方 面 的 要 求 。顾 客 代 表 可 以 不 止 一 人 ; 顾 客 代 表 必 须 清 楚 了 解 顾 客 要 求 ,并 在组 织 内 传 达 ; 应 是 APQP小 组 成 员 ! 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材5.5.3 内 部 沟 通最 高 管 理 层 需 确 保 在 组 织 内 部 建 立 适 当 的沟 通 过 程

38、， 并 确 保 对 质 量 管 理 体 系 的 有 效性 进 行 沟 通必 须 包 括 以 下 方 向 ：从 上 到 下 ： 最 高 管 理 者 将 信 息 传 达 给 员 工从 下 到 上 ： 信 息 从 基 层 传 给 最 高 管 理 者以 过 程 为 基 础 ： 信 息 走 向 沿 着 过 程 链 信 息 应 是 最 新 的 、 可 以 理 解 的 、 真 实 的 、 面 向 需 求 和 符 合 目 的 的 。 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材5.6.1

39、.1质 量 管 理 体 系 绩 效这 些 评 估 应 该 包 括 质 量 体 系 的 所 有 要 求 和 趋 势 ， 作 为 持 续 改 进 过 程 一 个 重 要 部 分 。 管 理 评 审 的 部 分 应 该 监 控 质 量 目 标 ， 定 期 报 告 对 不 良 质 量 成 本 的 评 估 。评 估 结 果 必 须 记 录 ， 至 少 可 作 为 以 下 方 面 实 现 程 度 的 证 据 ：a） 经 营 计 划 中 规 定 的 目 标b） 顾 客 对 提 供 产 品 的 满 意 度 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们

40、 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材企 业 的 最 高 管 理 者 必 须 定 期 （ 至 少 每 年 一 次 ） 亲 自查 实 整 个 体 系 的 有 效 性 。 QMS过 程 绩 效 评 审 是 其 中 一部 分 。评 审 的 目 的 在 于 不 断 地 优 化 并 使 之 适 应 变 化 的 条 件（ 顾 客 、 市 场 、 技 术 等 ）质 量 对 于 一 个 企 业 的 盈 利 和 亏 损 具 有 显 著 的 影 响 。通 过 改 善 过 程 的 效 率 和 有 效 性 可 以 减 少 损 失 和 提 高顾 客 满 意 。 因 此 用 经 济 的 方 式

41、对 QMS的 有 效 性 和 效 率进 行 测 量 并 报 告 是 重 要 的 。对 审 核 员 可 以 不 提 供 绝 对 数 值 和 金 额 。 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材ISO/TS16949:2009标 准 的 组 成1.范 围2.规 范 性 引 用 文 件3.术 语 和 定 义4.质 量 管 理 体 系5.管 理 职 责6.资 源 管 理7.产 品 实 现8.测 量 、 分 析 和 改 进 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我

42、们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材质 量 管 理 体 系 的 持 续 改 进管 理 职 责 测 量 、 分 析和 改 进资 源 管 理 产 品实 现 产 品 顾 客 顾 客要 求 满 意输 入 输 出 6.1 资 源 提 供6.2 人 力 资 源6.3 基 础 设 施6.4 工 作 环 境 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材6.1 资 源 的 提 供 组 织 应 该 确 定 与 提

43、供 必 要 的 资 源 用 以 实施 与 维 护 质 量 管 理 体 系 并 持 续 改 进 其 有 效 性 ； 用 以 达 到 顾 客要 求 ， 增 进 顾 客 满 意 实 施 要 点 - 资 源 计 划 - QMS的 资 源 a) 合 适 的 工 厂 规 划 和 设 备 b) 足 够 的 人 员 c) 适 用 的 技 术 方 法 优 胜 方 法 - 覆 盖 组 织 所 有 活 动 的 资 源 计 划 - 纳 入 经 营 计 划 中必 要 的 资 源 可 理 解 为 ： 人 力 、 物 力 （ 装 备 ） 、 财 力 资 源 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努

44、力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材6.2 人 力 资 源 Human Resource 目 标 ： 积 极 进 取训 练 良 好 的 雇 员训 练 良 好雇 员 能 力 （ “ 技能 ” ） 训 练 差 低 高雇 员 激 励 机 制 （ “ 进 取 心 ” ）动员 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材6.2.1总 则 基 于 适 当 的 教 育 、 培 训 、 技 能 和 经 验 ， 从 事 影

45、响 产 品 与 要 求的 符 合 性 工 作 的 人 员 应 是 能 够 胜 任 的 。注 ： 在 质 量 管 理 体 系 中 承 担 任 何 任 务 的 人 员 都 可 能 直 接 或 间接 地 影 响 产 品 与 要 求 的 符 合 性 。 修 改 的 部 分 体 现标 准 的 实 用 性 ，不 是 原 来 的 空 泛的 范 围 。在 企 业 工 作 中 员 工 所具 备 的 能 力 和 动 力 是企 业 质 量 能 力 的 一 个基 本 因 素 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16

46、949:2009 教 材 培 训 不 是 一 定 存 在 的 ， 只 要目 的 “ 达 成 必 须 的 能 力 ” 能实 现 ， 强 调 保 证 实 际 能 力 ，弱 化 了 对 效 果 评 价 的 的 要 求 。 调 换 了 “ 意 识 和培 训 ” 的 前 后 位置 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材 6.2.2 培 训 计 划 /进 修 计 划 员 工 培 训 履 历 记 录 实 施 计 划 和 记 录 培 训 教 材 与 考 核 素 质 技 能 状 况

47、员 工 需 求 汇 报 企 业 战 略 培 训 效 果 评 价 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材6.2.2.1 产 品 设 计 技 能组 织 应 保 证 负 有 产 品 设 计 职 责 的 人 员 有 能 力 达 到 设计 要 求 ,并 熟 练 地 掌 握 适 用 的 工 具 和 技 术 。组 织 应 识 别 这 些 适 用 工 具 和 技 术 。无 产 品 设 计 责 任 也 可 能 需 要 产 品 设 计 技 能 ， 这时 要 考 虑 符 合 顾 客 要

48、求 的 方 式 和 工 具 。如 何 识 别 要 结 合 APQP一 起 进 行 。 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材6.2.2.2 培 训组 织 应 建 立 并 保 持 形 成 文 件 的 程 序 ,识 别 培 训 需 求 和 从 事 对 产 品 质 量 有 影响 的 工 作 的 所 有 人 员 所 要 达 到 的 能 力 。 从 事 特 殊 委 派 工 作 的 人 员 应 具 有资 格 ， 资 格 要 求 应 特 别 关 注 满 足 顾 客 要 求 。注

49、1: 本 要 素 适 用 于 组 织 内 影 响 质 量 所 有 级 别 员 工 。注 2: 顾 客 特 殊 要 求 的 事 例 ： 例 如 使 用 数 学 数 据 。 如 果 法 规 规 定 ， 资 格 是 必 要 的 ， 如 ： 焊 工 证 书 行 车 工 证 书对 员 工 定 期 进 行 内 部 指 导 （ 首 次 及 再 次 指 导 ） ， 检 查 其 是 否 适 合 特 定 的 任 务 。 顶 岗 计 划 应 任 命 一 名 负 责 人 从 事 培 训 和 进 修 的 提 供 和 协 调 应 定 期 检 查 培 训 的 有 效 性 。 质 量 方 法 和 技 术 应 是 资 格 的

50、组 成 部 分 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材6.2.2.4员 工 激 励 和 授 权 组 织 必 须 有 一 个 过 程 鼓 励 员 工 过 到 质 量 目 的 和 实 现持 续 改 进 和 建 立 促 进 创 新 的 环 境 的 过 程 。 这 一 过 程 必须 促 进 各 级 的 质 量 和 技 术 的 意 识 。 组 织 必 须 有 一 个 过 程 衡 量 确 保 员 工 意 识 到 其 活 动 的相 关 性 和 重 要 性 及 如 何 对 实 现

51、质 量 目 标 做 出 贡 献 。什 么 是 激 励激 励 是 指 通 过 一 定 的 手 段 使 员 工 的 需 要 和 愿 望 得 到 满 足 ，以 调 动 他 们 的 积 极 性 ， 使 其 主 动 而 自 发 地 把 个 人 的 潜 能 发挥 出 来 ， 奉 献 给 组 织 ， 从 而 确 保 组 织 达 到 既 定 的 目 标 。 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材关 注 下 属 的 工 作 动 力1、 工 作 动 力 来 自 于 需 求 员 工 的

52、动 力 来 自 于 需 求 ， 不 同 人 的 需 求 是 不 同 的 。 有 什 么 样 的需 求 就 可 能 产 生 什 么 样 的 工 作 动 力 。 例 如 ： 有 的 人 可 能 为 了钱 ， 有 的 人 为 了 一 份 稳 定 的 工 作 ， 有 的 为 了 获 得 一 技 之 长 ，有 的 是 为 了 成 就 感 ， 还 有 一 些 人 是 为 了 工 作 中 的 挑 战 性 。领 导 者 必 须 了 解 下 属 的 需 求 ， 根 据 需 求 来 增 强 下 属 的 工 作 动 力 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是

53、 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材 很 显 然 ， 有 比 钱 更 重 要 的 东 西 在 激 励 着 他 们 去 完 成 工 作 ， 这 些 因 素 就是 价 值 观 ， 是 政 策 在 起 作 用 ， 培 训 在 起 作 用 。 士 兵 在 工 资 不 高 的 情 形 之 下照 样 可 以 创 造 出 高 绩 效 ， 那 么 企 业 也 应 该 在 这 方 面 吸 取 一 些 经 验 ， 不 见 得 很 高 价 值 的 人 就 一 定 能 带 来 更 高 的 绩 效 。 领 导 者 应 该 慎 重 地 对 待 钱 的 问 题 ，钱 给 得 越 高 ，

54、士 气 也 不 一 定 能 成 正 比 地 提 升 。 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材常 用 的 10种 激 励 活 动 ： 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材什 么 事 情 需 要 授 权 ？野 雁 的 启 示很 久 以 前 ， 在 丹 麦 的 海 边 有 个 慈 悲 的 老 人 。 老 人 每 天 傍 晚 都 到 海 边

55、散 步 ， 每 次 出 来 的 时 候 ， 都 会 带 些 面 包 之 类 的 食 物 ， 将 这 些 食 物 分 给 海 边 的 野 雁 吃 。 大 雁 随 季 节 性 不 断 的 迁 移 ， 每 年 冬 天快 要 来 临 的 时 候 ， 它 们 会 从 北 方 飞 到 气 候 温 暖 的 南 方 去 越 冬 。 等 到 第 二 年 春 暖 花 开 的 时 候 ， 野雁 又 从 南 方 的 栖 息 地 飞 回 到 北 方 的 故 乡 。 由 于 老 人 施 舍 食 物 ， 结 果 到 冬 天 快 要 来 临 的 时 候 ， 这些 野 雁 留 了 下 来 ， 有 吃 有 喝 。 这 位 老 人

56、 天 天 如 约 而 至 ， 大 雁 们 也 天 天 围 绕 着 老 人 转 。 就 这 样 一天 一 天 地 过 去 。 等 到 第 二 年 春 暖 花 开 的 时 候 ， 野 雁 由 于 吃 得 太 肥 ， 再 也 飞 不 远 了 。很 多 领 导 者 就 像 野 雁 故 事 中 慈 悲 的 老 人 那 样 ， 对 所 有 的 事 情 大 包 大 揽 ， 造 成 了 下 属 对 领 导 者 的依 赖 性 ， 下 属 已 经 失 去 了 创 造 性 ， 已 经 失 去 了 面 对 挑 战 性 工 作 去 奋 斗 的 机 会 。 结 果 ， 下 属 什 么事 情 也 不 干 ， 能 力 越 来

57、 越 糟 。 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材哪 些 事 情 不 可 以 授 权 ？1、 人 事 或 者 机 密 事 务 领 导 者 要 把 握 对 直 接 下 属 和 关 键 部 门 的 人 事 任 免 权 ，即 组 织 人 事 权 。 对 于 高 度 机 密 的 事 务 ， 也 必 须 由 领导 者 亲 自 完 成 ， 否 则 领 导 者 就 有 逃 避 责 任 的 嫌 疑 。2、 制 定 决 策 的 事 务 制 定 政 策 的 事 务 ， 其 影 响 面

58、 非 常 广 ， 因 而 属 于 非 常重 要 的 事 情 ， 领 导 者 最 好 亲 自 关 注 。 另 外 ， 还 有 一些 事 情 也 需 要 领 导 者 亲 力 亲 为 ， 这 些 事 务 具 体 包 括 ：危 机 问 题 、 对 直 接 下 属 的 培 养 以 及 上 级 领 导 者 要 求亲 自 处 理 的 事 情 。 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材授 权 应 注 意 的 若 干 问 题 ： 领 导 者 千 万 不 要 做 好 心 人 ， 处 处

59、 帮 下 属 解 开 缺 口 ， 而 这 样做 的 结 果 只 能 会 让 领 导 者 自 身 面 临 更 大 的 被 动 ， 下 属 将 永 远 也 不 会 成 长 。 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材6.3基 础 设 施 组 织 应 确 定 、 并 维 护 为 实 现 产 品 的 符 合 性 所 需 的 基础 设 施 。 基 础 设 施 包 括 ， 如 ： a)建 筑 物 、 工 作 场 所 和 相 关 的 设 施 ； b)过 程 设 备 （ 硬 件 和

60、软 件 ） ； c)支 持 性 服 务 （ 如 运 输 、 通 讯 或 信 息 系 统 ） 。 信 息 系 统 对 许 多 组 织 而 言 是组 织 管 理 体 系 运 作 和 满 足 顾客 要 求 的 重 要 因 素 ， 如 ERP,标 准 要 求 进 行 策 划 、 提 供 并维 护 。 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材6.3.1 工 厂 、 设 施 和 设 备 策 划组 织 应 采 用 多 方 论 证 的 方 法 （ 见 7.3.1.1） 制定 工 厂

61、、 设 施 及 设 备 的 计 划 。 工 厂 的 平 面 布 置应 减 少 材 料 搬 运 ， 优 化 对 场 地 空 间 的 增 值 使 用 ，促 进 材 料 的 同 步 流 动 。 应 制 定 和 实 施 评 价 和 监视 现 有 操 作 和 过 程 有 效 性 的 方 法 。注 : 这 些 要 求 应 该 关 注 于 精 益 制 造 原 则 ， 并 与质 量 管 理 体 系 的 有 效 性 相 联 系 。 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材精 益 生 产

62、 系 统 （ LMS） /(丰 田 生 产 方 式 )TPS/及 时 生 产 （ JIT）JIT的 基 本 思 想 是 :只 在 需 要 的 时 候 、 按 需 要 的 量 、 生 产 所 需 的 产 品 ， 故 又 被 称 为 准时 制 生 产 、 适 时 生 产 方 式 、 看 板 生 产 方 式 。JIT的 核 心 是 ： 零 库 存 和 快 速 应 对 市 场 变 化 。 精 益 生 产 不 断 消 除 所 有 不 增 加 产 品 价 值 的 工 作 ， 所 以 ， 精 益 是 一 种 减 少 浪 费 的经 营 哲 学 是 克 服 浪 费 的 过 程 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精

63、益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材1 不 良 、 修 理 的 浪 费指 的 是 由 于 工 厂 内 出 现 不 良 品 ， 需 要 进 行 处 置 的 时 间 、 人 力 、 物 力 上 的 浪 费 ，以 及 由 此 造 成 的 相 关 损 失 。 包 括 ： 材 料 的 损 失 、 不 良 品 变 成 废 品 ； 设 备 、人 员 和 工 时 的 损 失 ； 额 外 的 修 复 、 鉴 别 、 追 加 检 查 的 损 失 ； 有 时 需 要 降 价处 理 产 品 ， 或 者 由 于 耽 误 出

64、 货 而 导 致 工 厂 信 誉 的 下 降 。2 加 工 的 浪 费加 工 的 浪 费 也 叫 过 分 加 工 的 浪 费 ， 主 要 包 含 两 层 含 义 ：第 一 是 多 余 的 加 工 和 过 分 精 确 的 加 工 ， 例 如 实 际 加 工 精 度 过 高 造 成 资 源 浪 费 ； 第 二 是 需 要 多 余 的 作 业 时 间 和 辅 助 设 备 ， 还 要 增 加 生 产 用 电 、 气 压 、 油 等能 源 的 浪 费 ， 另 外 还 增 加 了 管 理 的 工 时 。3 动 作 的 浪 费常 见 的 动 作 浪 费 主 要 有 以 下 12种 ：两 手 空 闲 、 单

65、手 空 闲 、 作 业 动 作 突 然 停 止 、作 业 动 作 过 大 、 左 右 手 交 换 、 步 行 过 多 、 转 身 的 角 度 太 大 ， 移 动 中 变 换 “ 状 态 ” 、不 明 技 巧 、 伸 背 动 作 、 弯 腰 动 作 以 及重 复 动 作 和 不 必 要 的 动 作 等 ， 这 些 动 作 的浪 费 造 成 了 时 间 和 体 力 上 的 不 必 要 消 耗 。 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服 务 宗 旨 ISO/TS 16949:2009 教 材4 搬 运 的 浪 费从 JIT的

66、角 度 来 看 ， 搬 运 是 一 种 不 产 生 附 加 价 值 的 动 作 ， 而 不 产 生价 值 的 工 作 都 属 于 浪 费 。 搬 运 的 浪 费 具 体 表 现 为 放 置 、 堆 积 、 移动 、 整 列 等 动 作 浪 费 ， 由 此 而 带 来 物 品 移 动 所 需 空 间 的 浪 费 、 时间 的 浪 费 和 人 力 工 具 的 占 用 等 不 良 后 果 。国 内 目 前 有 不 少 企 业 管 理 者 认 为 搬 运 是 必 要 的 ， 不 是 浪 费 。 因 此 ，很 多 人 对 搬 运 浪 费 视 而 不 见 ， 更 谈 不 上 去 消 灭 它 。 也 有 一 些 企 业利 用 传 送 带 或 机 器 搬 运 的 方 式 来 减 少 人 工 搬 运 ， 这 种 做 法 是 花 大钱 来 减 少 工 人 体 力 的 消 耗 ， 实 际 上 并 没 有 排 除 搬 运 本 身 的 浪 费 。5 库 存 的 浪 费 库 存 过 多 掩 盖 问 题 谊善车灯 质 量 方 针 ： 精 益 求 精 是 我 们 的 努 力 目 标 顾 客 满 意 是 我 们 的 服