5S于物业管理中的应用

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1、精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料1 5-S Practice5S实 践 物 业 管 理 的 5S应 用(第 一 版 ） 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料2 关 于 5 S日 本 企 业 成 功 的 两 大 法 宝品 管 圈 （ Quality Control CircleQCC)5S活 动 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料3 5S企 业 管 理 的 基 础 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料4 物 业 管 理 企 业 为 什 么 要 推 行 5-S？ 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料5 员 工 的 工 作 精 心 整 理 . 精 品 课

2、 件高品质资料6 办公场所 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料7 物 品 摆 放 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料8 人 员 关 系 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料9 管 理状 况 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料10 以上是一个管理水平差的管理处出现的一些特征 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料11 SEIRI 常 组 织 东 西 分 类 处 理SEITON 常 整 顿 安 放 有 条 不 紊SEISO 常 清 洁 全 员 彻 底 清 洁SEIKETSU 常 规 范 设 标 准 便 监 察SHITSUKE 常 自 律 员 工 自 律

3、成 习 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料12 五 常 法 是 5种 良 好 的 行 为 习 惯五 常 法 是 现 场 一 切 管 理 的 基 础五 常 法 是 用 来 维 持 品 质 环 境 的 一 种 技 术五 常 法 是 要 为 员 工 创 造 一 个 干 净 、 整 洁 、 舒 适、 合 理 的 工 作 场 所 和 空 间五 常 法 能 提 升 人 的 品 质五 常 法 能 进 标 准 化 的 建 立 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料13 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料14 获 得 业 主 的 认 同 和 良 好 的 印 象 ， 减 少 投 诉 ，

4、提升 企 业 形 象培 养 个 人 良 好 的 行 为 习 惯提 升 员 工 的 归 属 感 、 自 律 性减 少 浪 费 、 降 低 成 本改 善 其 品 质 、 提 高 效 率提 高 安 全 保 障 、 加 强 设 备 的 稳 定 性成 为 其 它 品 质 改 善 的 基 础 如 ISO9000 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料15 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料16 五 常 法 在 物 业 管 理 中 的 适 用 范 围设 备 设 施 管 理仓 库 管 理办 公 管 理文 件 资 料 管 理车 场 管 理安 全 消 防 管 理宿 舍 管 理 、 工 作 间 和

5、储 物 间 管 理员 工 服 务 意 识 、 行 为 习 惯 管 理 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料17 什 么 是 常 组 织定 义 ： 将 工 作 场 所 中 的 任 何 物 品 区 分 为 必 要 的 与 不 必 要的 ， 必 要 的 留 下 来 ， 不 必 要 的 物 品 彻 底 清 除 。目 的 ： 腾 出 空 间 、 防 止 误 用 和 浪 费 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料18 哪 些 地 方 会 找 到 不 需 要 的 东 西 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料19 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料20通 道 、 转 角 位 精

6、 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料21 办 公 场 所 资 料 柜 顶杂 物 房 、 仓 库 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料22 常 组 织 的 作 用物 业 管 理 中 因 缺 乏 整 理 而 产生 的 浪 费 和 失 误 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料23 常 组 织 应 做 什 么分 开 完 成 工 作 的 必 需 品 及 非 必 需 品将 必 需 品 的 数 量 降 低 到 最 低 程 度 及 放 在 一个 方 便 的 地 方哪 些 东 西 该 扔 掉 ,即 使 是 昂 贵 的哪 些 东 西 该 保 存 及 怎 样 恰 当 保 存 以 便 将 来很

7、容 易 就 能 找 到 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料24 分 层 管 理按 使 用 的 先 后 次 序按 物 品 的 功 能 类 别按 使 用 的 频 密 程 度按 物 品 的 重 要 程 度 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料25 常 组 织 的 判 别 标 准常 用 程度 必 需 的 程 度 保 存 方 法低 过 去 一 年 都 没 有 使 用 的 物 品在 过 去 的 612个 月 中 只 使 用 过 一 次 的 物 品 扔 掉把 它 保 存 在 比 较 远 的 地 方中 在 过 去 的 26个 月 中 只 使 用 过 一 次 的 物 品一 个 月 使 用 一

8、次 以 上 的 物 品 把 它 保 存 在 工 作 区 域 的 中 间 部 分高 一 周 要 使 用 一 次 的 物 品每 天 都 要 使 用 的 物 品每 小 时 都 要 使 用 的 物 品 把 它 保 存 在 工 作 现 场 附 近 或 随 身 携带 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料26 One is the Best一 套 工 具 /用 具一 个 文 件 存 放 点一 页 表 格 /备 忘 录一 份 储 存 副 本一 小 时 会 议一 分 钟 电 话一 个 物 料 储 存 仓 库一 站 式 的 顾 客 服 务 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料27 物 业 管 理

9、中 常 组 织 的 活 动 例 子制 定 “ 要 ” 和 “ 不 要 ” 的 判 别 标 准自 己 负 责 的 工 作 场 所 全 面 检 查要 有 决 心 丢 掉 不 需 要 的 东 西将 物 品 分 类 整 顿处 理 造 成 肮 脏 和 泄 漏 的 原 因每 日 自 我 检 查 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料28 物 业 管 理 中 常 组 织 的 活 动 例 子废 弃 无 使 用 价 值 的 物 品不 使 用 的 物 品 不 要 多 余 重 复 的 零 件 和 物 品 不要 使 用不 上 的 工 具 、 零 件 、 物 品 和 设 备 不 要造 成 工 作 不 便 的 物

10、品 不 要多 余 重 复 无 存 档 价 值 得 文 件 资 料 不 要过 期 的 活 动 用 具 、 装 饰 用 品 、 宣 传 海 报 不 要无 修 理 价 值 、 损 坏 的 电 器 、 配 件 不 要与 工 作 无 关 的 私 人 物 品 不 要 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料29 红 牌 作 战 应 用 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料30 推 进 常 组 织 的 步 骤区 分 必 需 品清 理 非 必 需 品 非 必 需 品 的 处 理每 天 循 环 整 理现 场 检 查 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料31 精 心 整 理 . 精 品 课 件

11、高品质资料32 什 么 是 常 整 顿将 东 西 放 在 一 个 容 易 存 取 、 适 当 及 安 全 的地 方 以减 少 找 寻 的 时 间必 要 的 东 西 分 门 别 类 依 规 定 的 位 置 放 置 ，并 摆 放整 齐 ， 统 一 标 识提 高 效 率 的 基 础 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料33 常 见 的 典 型 问 题忘 记 、 不 清 楚 物 品 存 放 的 位 置存 放 的 地 方 离 工 作 环 境 太 远存 放 的 地 方 太 分 散由 于 物 品 太 多 难 以 找 到 要 找 的 东 西物 品 本 身 无 标 识物 品 不 存 在 ， 但 又 不

12、知 道 是 遗 失 了 还 是 被借 走物 品 好 坏 难 分 、 物 品 长 时 间 存 放 失 去 效 用不 清 楚 物 品 是 否 有 储 备 ， 造 成 浪 费 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料34 工 作 环 境 设 计 好 坏 的 例 子胡 乱 摆 放 摆 放 整 齐 走 道 阻 塞 畅 通 无 阻 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料35 档 案 与 文 件 、 工 作 记 录 和 ISO 的 区 别文 件 、 工 作 记 录 的 整 理 和 保 存 方 法ISO文 件 整 理 和 归 档 方 法创 优 资 料 的 收 集 和 归 档 方 法 精 心 整 理

13、. 精 品 课 件高品质资料36 物 业 管 理 仓 库 常 整 顿 实 例物 品 存 放 仓 库 的 自 然 条 件 仓 库 物 品 的 存 放 分 类 物 品 存 放 的 区 域 划 分区 域 划 分 的 方 法 仓 库 物 品 的 存 放 要 求 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料37 物 业 管 理 设 备 管 理 常 整 顿 实 例设 备 标 识 、 标 志 的 应 用状 态 标 识功 能 标 识指 示 标 识警 告 标 识说 明 标 识颜 色 管 理 的 应 用 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料38 物 业 管 理 车 场 管 理 常 整 顿 实 例车 辆 进

14、 出 行 驶 导 向车 辆 停 放 秩 序 指 引车 位 划 分 标 识车 场 安 全 指 示 标 识 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料39 整 顿 ”是 一 门 摆 放 、 标 识 的 技 术每 样 东 西 都 有 一 个清 楚 而 固 定 的 “ 家 ”把 要 用 的 东 西 以 最 简 便的 方 式 放 好 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料40 什 么 是 常 清 洁 定 义 ： 所 谓 常 清 洁 ， 就 是 经 常 打 扫 、 保 持 清 洁目 的 : 清 洁 是 安 全 的 第 一 步干 净 亮 丽 的 工 作 场 所 令 人 心 情 愉 快清 洁 是 提

15、高 品 质 的 基 础 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料41 常 清 洁 的 关 键清 洁 工 作 的 艰 巨 ， 不 在 于 搞 多 少 次 “ 卫生 ” ， 而 在 于 如 何 将 此 项 工 作 日 常 化清 洁 工 作 ， 是 发 现 问 题 和 消 除 隐 患 的必 要 手 段 ， 但 并 非 解 决 问 题 的 根 本 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料42 常 清 洁 实 施 要 领责 任 化 、 标 准 化 ， 建 立 清 洁 责 任 区执 行 例 行 扫 除 ， 清 理 脏 污调 查 污 染 源 ， 予 以 杜 绝 或 隔 离建 立 清 扫 标 准 ，

16、作 为 作 业 规 范 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料43 制 定 清 洁 标 准明 确 责 任 人 或 区 域开 展 清 洁及 时 纠 正 问 题 和 根 源准 备 工 作推 进 常 清 洁 的 活 动 步 骤 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料44 物 业 管 理 中 常 清 洁 的 活 动 例 子（ 办 公 室 ）每 天 十 分 钟 的 清 洁 活 动每 人 坚 持 一 些 清 洁 责 任使 清 洁 及 检 查 更 容 易进 行 清 洁 前 的 检 查 ， 进 行 分 析 并 纠 正问 题清 洁 少 有 人 注 意 的 地 方 精 心 整 理 . 精 品 课 件高

17、品质资料45 物 业 管 理 中 常 清 洁 的 活 动 例 子（ 机 电 设 备 清 洁 ） 电 梯 设 备 清 洁 水 泵 设 备 清 洁 配 电 设 备 清 洁 空 调 系 统 清 洁 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料46 什 么 是 常 规 范定 义 ： 将 上 面 的 3S实 施 的 做 法 制 度 化 、 标 准 化 ， 并 贯彻 执 行 及 维 持目 的 ：成 为 惯 例 和 制 度是 标 准 化 的 基 础企 业 文 化 开 始 形 成 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料47 常 规 范 的 管 理 工 具 视 觉 管 理 ： 张 贴 合 适 的 标 签

18、视 觉 监 察 法 透 明 度 ： 使 人 知 道 储 存 器 内 是 什 么 东 西 及 其 外观 好 坏 故 障 地 图 ： 标 明 问 题 所 在 点 量 化 ： 测 量 、 分 析 、 防 范 未 然 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料48 怎 样 才 是 好 的 视 觉 管 理 工 具远 距 离 都 能 看 到 的 内 容应 放 在 要 显 示 的 地 方 附 近应 使 员 工 看 了 以 后 便 知 道 什 么 是 对 什 么 是 错应 该 容 易 及 方 便 使 用应 使 员 工 容 易 跟 从 并 执 行 需 要 的 纠 正 行 动应 使 工 作 环 境 更 明 亮

19、及 更 有 规 划 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料49 物 业 管 理 中 常 规 范 的 活 动 例 子透 明 度 （ 如 被 眼 看 穿 的 玻 璃 门 、 玻 璃 柜 ）责 任 标 签 、 设 备 标 识防 止 出 错 的 做 法文 件 以 颜 色 分 辨 其 文 件 性 质储 存 物 件 柜 都 有 标 签 说 明 所 存 放 物 件 的 名称部 门 和 员 工 的 座 位 都 有 铭 牌工 序 流 程 都 有 文 件 标 准 并 放 在 适 当 位 置 方便 检 察部 门 在 明 显 的 地 方 贴 上 工 作 进 度 表 现 报 告 精 心 整 理 . 精 品 课 件

20、高品质资料50 物 业 管 理 中 常 规 范 的 活 动 例 子安 全 管 理 措 施 及 标 识开 关 旋 钮 的 转 向 箭 头 和 标 识操 作 指 示高 压 危 险 图 标 和 警 告 语线 管 类 的 分 类 着 色 和 流 向 标 识危 险 区 域 护 栏 和 警 告 牌动 力 设 备 动 作 中 、 检 修 中 等 标 牌走 火 通 道 、 疏 散 标 识 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料51 物 业 管 理 中 常 规 范 推 行 要 领向 员 工 贯 彻 5S意 识 ， 寻 找 有 效 的 激 励 方 法维 持 执 行 好 3S， 养 成 坚 持 的 习 惯 ，

21、 并 采 取一 定 的 监 督 检 查 措 施应 用 视 觉 工 具 （ Visual Aids)使 我 们 一眼 就 看出 工 作 是 如 何 进 行 推 行 透 明 管 理 、 颜 色 管 理定 期 或 不 定 期 检 查部 门 相 互 评 比 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料52 常 规 范 的 总 结 所 谓 常 规 范 ， 就 是 维 持 组 织 、整 顿 、 清 洁 这 3S的 成 果 。 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料53 什 么 是 常 自 律 定 义 ： 对 于 规 定 好 的 事 情 ， 按 要 求 执 行 ，依 规 律 行 事 ， 培 养 敬 业

22、 、 文 明 、 进 取 的 精 神 。 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料54 培 养 良 好 的 个 人 素 养遵 守 出 勤 、 作 息 时 间尊 重 别 人 ， 以 成 相 待工 作 保 持 良 好 的 态 度 （ 不 随意 谈 笑 、 离 岗 、 做 工 作 外 事 情 等 ）服 装 整 齐 ， 戴 好 识 别 卡爱 护 公 物 ， 用 完 归 位保 持 卫 生 ， 定 期 清 洁 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料55 常 自 律 实 施 要 领注 意 点 ： 坚 持 不 懈 地 教 育 ， 才 能 养 成 良 好的 习 惯 行 为 指 标 全 员 教 育 激

23、励 奖 赏 高 层 支 持 全 员 参 与 评 估 更 进 反 复 进 行 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料56 物 业 管 理 中 常 自 律 活 动 的 例 子全 面 清 洁全 员 清 洁 活 动 （ 人 过 路 净 ）训 练 收 拾 物 件 和 垃 圾共 用 空 间 的 5S管 理履 行 个 人 职 责良 好 的 电 话 和 沟 通 技 巧规 范 的 语 言 和 文 明 的 举 止编 写 和 遵 守 5S手 册“ 眼 见 为 实 ” 检 查 5S环 境 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料57 保 安 宿 舍 的 5S饭 堂 的 5S衣 服 、 杂 物 的 5S生 活

24、 用 品 的 5S保 安 设 备 的 5S宿 舍 卫 生 的 5S 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料58 常 自 律 总 结所 谓 的 自 律 （ 素 养 ） ， 就 是 养 成 遵 守 既 定 事 项 的习 惯 。5S是 以 教 养 为 始 终 ， 保 持 自 身 之 美 ， 就 是 教 养 。 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料59 组 织 整 顿规 范 清 洁5个 S之 间 的 关 系 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料60 物 业 管 理 中 5S推 展 手 法 目 视 管 理1、 红 牌2、 看 板3、 工 作 牌4、 信 号 灯5、 操 作 流 程

25、图 、 示 意 图 和 平 面 图6、 提 醒 板7、 区 域 线8、 警 示 线9、 告 示 板10、 反 面 教 材 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料61 目 视 管 理 推 展 手 法 应 用 示 例1、 在 通 道 拐 弯 处 设 置 反 射 镜 ， 防 止 车 撞2、 用 小 字 纸 条 挂 在 出 风 口 显 示 风 机 运 作3、 设 置 “ 人 员 去 向 板 ” ， 方 便 工 作 安 排4、 关 键 部 位 给 予 强 光 照 射 ， 引 起 注 意5、 用 图 示 、 相 片 作 为 作 业 指 导 书 ， 直 观 易 懂 精 心 整 理 . 精 品 课 件高

26、品质资料62 物 业 管 理 中 5S推 展 手 法 五 现 手 法现 场 ： 事 情 发 生 地 场 所现 物 ： 变 化 的 或 有 问 题 的 实 物现 实 ： 发 生 问 题 的 环 境 、 背 景原 理 ： 能 说 明 大 多 数 事 情 的 根 本 性 道 理原 则 ： 法 律 法 规 、 专 业 技 术 和 公 众 利 益 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料63 P计 划D实 施C确 认A处 置 公 司 运 作物 业 管 理 中 5S推 展 手 法 戴 明 圆 环前 进 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料64 P DCA P(Plan)： 制 定 计 划D(D

27、o)： 立 即 行 动C(Check)： 检 查A(Action)： 修 正 P、 D、 C、 A工 作 法 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料65 制 作 计 划 的 工 具 甘 特 表 亦 称 甘 特 进 度 表 或 条 形 进 度 表 ，是 以 美 国 企 业 管 理 学 家 甘 特 （ Henry Gantt） 的 名 字 而 命 名 的 ， 常 用 于 策 划 和编 排 工 作 。 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料66 运 用 甘 特 表 应 注 意 的 三 原 则 清 楚 指 明 所 需 完 成 的 工 作 项 目 或 数 量 ，以 及 所 需 时 间 注 重

28、 工 作 的 进 度 和 时 间 、 生 产 力 的 变 化和 指 令 的 传 达 管 理 人 员 须 尽 可 能 依 照 预 定 的 时 间 去 完成 工 作 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料67 D： 立 刻 行 动你 是 “ 寒 号 鸟 ” 吗 ？ 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料68 C： 检 查 很 多 新 晋 员 工 在 制 定 目 标 后 就 埋 头 苦 干 ， 不 去 检 查 ： 有没 有 偏 离 目 标 ， 或 者 随 着 情 况 的 变 化 ， 原 定 的 目 标 本身 要 不 要 调 整 ？ 这 是 很 容 易 忽 视 的 一 个 步 骤 。 精

29、心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料69 A： 修 正修 正 不 管 用 的 行 动 ， 直 至 达 成 目 标 为 止 。 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料70 物 业 管 理 中 5S推 展 手 法思 维 十 法排 除正 与 反普 遍 于 例 外恒 定 和 变 化转 化 和 适 应 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料71 物 业 管 理 中 5S推 展 手 法思 维 十 法集 中 和 分 散增 加 和 删 减并 列 和 串 列改 变 顺 序差 异 和 共 性 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料72 五 常 法 有 关 问 题 的 解 答1、 5S与 ISO9001的 联 系 与 区 别2、 5S推 行 的 困 难3、 5S推 行 的 注 意 要 点4、 5S推 行 失 败 的 原 因 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料73 如 何 实 施 五 常 法 1、 拟 定 五 常 法 实 施 计 划 （ 目 标 管 理 、 计划 、 检 查 表 ） 2、 成 立 专 责 小 组 3、 五 常 法 培 训 、 宣 传 4、 作 好 记 录 （ 相 片 、 录 像 等 ） 5、 评 估 、 分 析 、 总 结 6、 不 断 重 复 、 坚 持 进 行 精 心 整 理 . 精 品 课 件高品质资料74 多 谢 大 家 ！