福建金辉房地产基于KPI的绩效管理

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1、 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材绩 效 管 理 系 统 的 核 心 构 成 可 分 为 四 部 分 ： 绩 效 考 核 架 构 、 绩 效 指 标 、绩 效 管 理 方 法 论 、 绩 效 支 撑 系 统绩 效 指 标 绩 效 方 法 论绩 效 管 理方 法 论 理 念 、 流 程 、 制 度 、 表 格 清 晰 的 发 展 战 略 组 织 职 位 体 系 健 康 的 企 业 文 化 富 有 责 任 的 绩 效 管 理 团 队畅顺高效的沟通机制 员工满意的激励机制绩 效 考 核 架 构结 果KPI指 标 员 工素 质 指 标1 2 金 辉 地 产 基 于 kp

2、i的 绩 效 管 理 培 训 教 材KPI指 标 ： 即 Key Performance Indication， 意 为 “ 关 键 业 绩 指 标 ”素 质 指 标 ： 对 人 进 行 考 核 的 指 标 ， 包 括 能 力 指 标 、 行 为 指 标 等BSC： 即 Balanced Scorecard， 意 思 为 “ 平 衡 计 分 卡 ” 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材 资 料 分 享 KPI帮 助 布 什 成 为 总 统 的 秘 笈 R 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管

3、理 培 训 教 材2004年 ： 美 国 55届 总 统 竞 选 布 什 PK克 里PK 我 要 成 为 总 统 ！ 大 选 一 定 会 成 功 ！用 K PI 就 可 以 搞 掂 他 ！ 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材共 和 党 对 大 选 进 来 了 战 略 分 析 ， 制 定 了 打 败 克 里 ， 赢 得大 选 的 成 功 策 略 选 民 投 票经 济 复 苏 外 交 胜 利 失 业 率增 长 率 贫 富 差 距伊 拉 克 战 争 国 家 安 全 恐 怖 袭 击不 让 本 共 和 党 分 裂瓦 解 对 手 民 主 党民 主 党的 分 裂情 况 共 和

4、党歌 派 的动 向影 响 中 间 选 民 堕 胎 问题拉 拢 平民 辩 论 的结 果 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材共 和 党 找 出 了 实 现 策 略 的 KPI一 级 策 略 二 级 策 略 KPI影 响 中 间 选 民 的 倾 向 拉 拢 平 民 有 影 响 的 活 动 的 次 数民 意 调 查 的 平 民 信 心 指 数堕 胎 问 题 单 身 女 性 与 共 和 党 的 认 可 程 度瓦 解 对 手 民 主 党 的 分 裂 情 况 纳 德 的 支 持 率 不 让 本 党 内 部 的 分 裂 共 和 党 的 歌 派 的 动 向 拉 拢 鸽 派 的 行

5、动 次 数 歌 派 对 布 什 的 支 持 率 （ 歌 派 有 无 分 裂 行 动 ）经 济 降 低 富 人 的 税 收 失 业 率增 长 率外 交 有 节 制 的 单 边 主 义 盟 友 的 支 持 率 （ 传 统 盟 友 的 支 持 率 ）安 全 积 极 的 反 恐 战 争 恐 怖 袭 击 的 发 生 次 数安 全 信 心 指 数 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材将 这 些 KPI分 到 具 体 的 人 去 负 责 拉 姆 斯 菲 尔 德 劳 动 部 部 长 赵 小 兰鲍 威 尔 赖 斯 财 长 约 翰 斯 诺 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管

6、理 培 训 教 材 我 是 总 统 ！大 选 终 于 成 功 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材大 选 之 后 ， 该 如 何 论 功 行 赏 ！ 拉 姆 斯 菲 尔 德 劳 动 部 部 长 赵 小 兰鲍 威 尔 赖 斯 财 长 约 翰 斯 诺 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材布 什 成 功 竞 选 给 企 业 的 启 示 是 什 么 ？ 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材共 和 党 是 如 何 运 用 基 于 KPI的 绩 效 管 理 体 系 获 得 大 选 成功 的 ？ 共 和 党 获 得 大 选

7、成 功 的 策 略 是 什 么 ？ 大 选 过 程 与 大 选 结 果 的 关 系 是 什 么 ？ 指 标 体 系 是 怎 样 形 成 的 ？ 谁 应 该 负 责 哪 些 指 标 ？ 每 个 指 标 如 何 计 算 分 数 ？ 以 哪 些 数 据 为 基 准 ？ 如 果 有 人 同 时 负 责 两 项 以 上 指 标 怎 么 计 算 分 数 ？ 除 了 这 些 关 键 指 标 外 ， 还 有 很 多 指 标 ， 如 教 育 问 题 ， 环 境 问 题 等 等 ， 要不 要 关 注 ， 怎 么 关 注 ？ 大 选 是 一 次 性 的 ， 如 何 在 未 来 保 障 共 和 党 每 次 都 当 选

8、 ？ 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材绩 效 管 理 假 设 实 现 战 略 目 标 是 公 司 最 大 的 绩 效 ， 部 门 实 现 职 能战 略 目 标 和 部 门 关 键 业 绩 指 标 是 最 大 的 绩 效 ， 员 工 实 现 岗 位 关 键 业绩 指 标 和 素 质 指 标 是 最 大 的 绩 效 公 司 绩 效部 门 绩 效员 工 公 司 绩 效 战 略 目 标 绩 效部 门 绩 效 KPIs+KPIp 员 工 绩 效 =KPI+素 质 指 标 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材分 享 内 容 1： 如 何 提 取

9、部 门 绩 效 考 核 指 标 KPI？ 提 取 KPI的 源 头 有 两 个 ， 一 是 战 略 地 图 (KPIS) ,二 是 部 门 职 能 (KPIP),总 称 KPI。部 门 一 部 门 二 部 门 三 公 司 战 略 地 图 部 门 职 能部 门 BSC 公 司 组 织 结 构 指标类别 绩 效 指 标 信 息来 源 考核频率 指 标权 重 指 标 说 明 指标类别 绩 效 指 标 信 息来 源 考 核频 率 指标权重 指 标 说 明财务 部 门 管 理 费用 超 支 率 经 营 部 根 据 财 务报 表 打 分 季度 5 （ 管 理 费 用 实 际 值 管 理 费 用 核 定 值

10、 ）/管 理 费 用 核 定 值 ， 逆 向 指 标 （ 其 中 电话 费 超 支 率 占 2 ， 差 旅 费 超 支 率 占 3 ） 效率 年 度 重 点 工 作完 成 情 况 财 务 部 总 结报 告 交 考 核委 员 会 评 分 季 度 10 公 司 领 导 布 置 的 无 法 用 现 有 指 标 衡 量的 重 点 工 作 完 成 情 况 ， 正 向 指 标财 务 费 用 控制 率 经 营 部 根 据 财 务报 表 打 分 季度 5 （ 财 务 费 用 实 际 值 财 务 费 用 核 定 值 ）/财 务 费 用 核 定 值 ， 逆 向 指 标 资 金 到 位 率 经 营 部 比 照预 算

11、 方 案 与财 务 报 表 评分 季 度 5 到 位 资 金 数 量 /资 金 总 需 求 量 ， 正 向 指标 公 司 预 算 控制 率 经 营 部 根 据 财 务报 表 打 分 季度 15 期 内 实 际 发 生 额 /期 内 预 算 总 额 ， 逆 向指 标 预 算 内 资 金 拨付 时 间 经 营 部 对 各部 门 的 抽 样调 查 季 度 10 预 算 内 资 金 从 提 出 申 请 到 资 金 到 位 的时 间 长 度 ， 逆 向 指 标客户 内 部 客 户 满意 度 经 营 部 调 查 评 分 季度 10 集 团 部 门 满 意 度 调 查 表 学习成长 员 工 人 均 培 训时

12、 间 经 营 部 根 据原 始 数 据 库统 计 评 分 季 度 3 财 务 部 所 有 员 工 培 训 时 间 之 和 /财 务 部员 工 人 数质量 财 务 报 表质 量 关 键 使 用 者 评 议 ，经 营 部 汇 总 评 分 季度 5 见 财 务 报 表 及 财 务 分 析 报 告 质 量 指 标说 明 部 门 内 部 制 度流 程 体 系 建 设计 划 完 成 率 企 业 管 理 室提 供 统 计 数据 ， 经 营 部评 分 年 度 5 （ 实 际 新 建 制 度 、 流 程 个 数 实 际 修订 制 度 、 流 程 个 数 ） /（ 计 划 新 建 制 度 、流 程 个 数 计 划

13、 修 订 制 度 、 流 程 个 数 ）成 本 核 算 准确 性 考 核 委 员 会 打 分 季度 10 为 了 加 强 公 司 的 成 本 核 算 ， 提 高 成 本核 算 的 准 确 性 ， 特 设 该 指 标 ， 见 定 性指 标 评 分 标 准 信 息 化 推 进 程度 经 营 部 根 据信 息 中 心 提供 资 料 评 分 年 度 2 见 信 息 化 推 进程 度 指 标 说 明财 务 分 析 报告 质 量 关 键 使 用 者 评 议 ，经 营 部 汇 总 评 分 季度 10 单 个 报 告 得 分 总 和 /考 核 期 内 提 交 的 报告 数 量 ， 单 个 财 务 分 析 报

14、告 质 量 的 评分 方 法 见 定 性 指 标 评 分 标 准 新 管 理 方 法 推进 经 营 部 调 查主 管 副 总 、企 业 发 展 部意 见 后 评 分 年 度 3 新 管 理 方 法 推 进 指 标 是 在 年 初 制 订 部门 工 作 计 划 时 ， 由 本 部 门 主 管 副 总 、企 业 发 展 部 部 长 和 公 司 办 主 任 根 据 具体 的 专 题 项 目 内 容 共 同 商 定 的 考 核 指标部 门 内 部 人 力资 源 规 划 实 施情 况 人 力 资 源 部评 分 年 度 2 本 指 标 旨 在 考 核 部 门 对 于 核 心 岗 位 后备 人 才 的 培

15、养 情 况 部 门 使 命 规 范 ， 持 续 提 升 集 团 公 司 及 子 公 司 管 理 水 平 ， 确 保 集 团 公 司 及 子 公 司 可 持 续 发 展 部 门 一 级职 能 部 门 二 级 职能 部 门 三 级 职 能 部 门 业 绩 指 标 企 业 管 理 项 目 拓 展 依 据 公 司 发 展 战 略 ， 对 目 标 市 场 进 行 市 场 调 研 并 收 集 法 规 、 政 策 、 行 业 市场 发 展 、 市 场 竞 争 格 局 、 竞 争 对 手 、 消 费 群 体 等 相 关 信 息 n调 研 分 析 报 告 的 质量n新 项 目 销 售 额n新 项 目 利 润 率

16、 对 地 产 项 目 进 行 定 位 ， 编 制 项 目 可 行 性 研 究 报 告 。 组 织 公 司 相 关 部 门 对 地 产 项 目 的 策 划 报 告 进 行 评 估 并 完 善 策 方 案参 加 国 有 土 地 招 投 标 拍 卖 及 其 他 投 资 项 目 的 谈 判 n项 目 定 位 的 准 确 性n项 目经 营 管 理 编 制 公 司 的 年 度 经 营 计 划 并 组 织 目 标 计 划 的 分 解评 估 与 审 议 集 团 公 司 下 属 子 公 司 的 经 营 计 划 并 协 助 总 裁 制 定 经 营 计 划检 查 公 司 各 下 属 子 公 司 计 划 的 执 行

17、状 况采 集 公 司 本 部 、 集 团 公 司 下 属 子 公 司 的 经 营 数 据 ， 分 析 经 营 变 化 ， 必 要 时 提出 经 营 预 警 报 告 或 计 划 、 动 态 调 整 变 更 的 建 议 方 案负 责 定 期 提 供 公 司 整 体 经 营 情 况 分 析 报 告 n潜 在 风 险 有 效 揭 示的 数 量n下 属 分 子 公 司 发 生经 营 风 险 的 次 数n下 属 子 公 司 经 营 计划 达 成 率 n下 属 公 司 一 级 制 度 、流 程 完 备 率组 织 对 集 团 各 项 一 级 制 度 、 流 程 进 行 评 审 与 完 善 、 并 跟 踪 实

18、施 。对 集 团 下 属 子 公 司 各 项 一 级 制 度 、 流 程 进 行 评 审 与 完 善 、 并 跟 踪 实 施战 略 研 究 制 订 公 司 中 长 期 战 略 发 展 规 划 负 责 竞 争 对 手 经 营 模 式 、 资 源 状 况 、 未 来 行 业 发展 趋 势 的 研 究 n战 略 报 告 的 质 量品 牌 管 理 编 制 公 司 年 度 品 牌 管 理 规 划 n品 牌 规 划 完 成 时 间分 解 公 司 品 牌 规 划 并 监 督 实 施负 责 编 制 公 司 的 广 告 计 划 并 组 织 实 施 n宣 传 稿 件 发 布 数 量负 责 广 告 刊 发 （ 播

19、发 ） 的 监 测 和 效 果 评 估负 责 公 司 宣 传 品 的 设 计 和 制 作 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材A如 何 从 战 略 地 图 中 提 取 部 门 绩 效 指 标 KPIs的 步 骤公 司 战 略 成 果战 略 地 图战 略 地 图 说 明主 要 任 务利 用 BSC， 将 公 司 的 战 略落 地 形 成 战 略 地 图 ， 战 略地 图 中 包 含 若 干 战 略 主 题 对 战 略 地 图 进 行 详 细 的 说明 和 解 释 第 一 步 ： 将 公 司 战 略 形 成 战 略 地 图备 注 ： KPI是 Key Performan

20、ce Indication的 缩 写 ， 意 为 “ 关 键 业 绩 指 标 ” ， KPIs是来 自 于 战 略 （ strategy） 的 指 标 。 主 要 任 务寻 找 部 门 与 战 略 地图 的 强 相 关 关 系编 制 部 门 的 BSC 成 果形 成 各 部 门 在 财务 、 顾 客 、 内 部、 学 习 成 长 四 个角 度 的 KPI第 二 步 ： 将 战 略 地 图 分 解 成 KPI部 门 BSC编 制 战 略 地 图 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材 提 高 净 资 产回 报 率 战 略 主 题 关 键 绩 效 指 标 关 键 成 功

21、因 素 关 键 绩 效 指 标提 高 企 业 盈 利水 平 提 高 资 产 利 用 率控 制 合 理 的 财 务结 构净 资 产 回 报 率 销 售 净 利 润 率总 资 产 周 转 率流 动 比 率资 产 负 债 率 关 键 成 功 因 素增 加 销 售 收 入降 低 各 项 成 本 费用 ， 提 高 净 利 润1.11.2 1.3 1.1.11.1.21 当 期 销 售 收 入关 键 绩 效 指 标 主 要 负 责 部 门公 司 、 销 售 部 门财 务 部 门 财 务 部 门公 司 、 财 务 部 门财 务 部现 金 利 息 偿 还 能力 提 高 投 资 收 益 率加 速 运 营 资 本

22、 周转 率1.2.11.2.2 投 资 收 益 率加 速 长 期 资 产 周转 率1.2.3 运 营 资 本 周 转 天数长 期 净 资 产 周 转率 财 务 部财 务 部 利 用 关 键 成 功 要 素 法 从 战 略 主 题 中 提 取 绩 效 指 标 KPIs案 例 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材1. 在 10月 1日 前 以 不 超 过 40工 时 的 时 间 ， 消 除 现 存 电 脑 程 序 中 的 编 码 错 误 。2. 在 3月 1日 前 减 少 当 前 经 营 所 需 的 费 用 。3. 市 场 部 的 人 员 接 电 话 要 迅 速 ， 必

23、 要 时 要 记 录 电 话 信 息 。4. 在 1月 15日 前 把 锅 炉 的 保 养 费 用 减 少 15%， 一 次 性 修 理 费 用 不 超 过 10000元 。5. 在 不 增 加 费 用 的 前 提 下 ， 在 1月 6日 前 把 男 用 手 表 的 销 售 量 增 加 10%。6. 尽 量 争 取 在 年 前 减 少 由 于 故 障 事 故 而 损 耗 的 工 时 。 7. 记 录 客 户 注 册 信 息 的 错 误 不 得 超 过 总 注 册 额 的 2%。8. 在 销 售 费 用 的 增 加 少 于 5%的 前 提 下 ， 年 底 前 把 西 部 地 区 的 销 售 量

24、增 加 20万 元 。课 堂 练 习 ： 从 下 列 事 件 中 提 取 绩 效 指 标 KPI？消 除 编 码 错 误 的 时 间 降 低 经 营 费 用 违 反 客 户 服 务 规 范 的 次 数 减 少 锅 炉 保 养 费 用提 升 销 售 量 降 低 故 障 损 耗 工 时 客 户 信 息 记 录 准 确 率 销 售 额 、 销 售 费 用 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材分 享 内 容 3： 如 何 从 部 门 职 能 中 提 取 绩 效 指 标 KPIp？部 门 职 能 从 部 门 职 能 中 提 取 KPI时 间 质 量 数 量 成 本123 4N

25、备 注 ： KPI是 Key Performance Indication的 缩 写 ， 意 为 “ 关 键 业 绩 指 标 ” ， KPIp是来 自 于 部 门 职 能 （ position） 的 指 标 。方 法 ： 从 安 达 信 “ 时 间 、 质 量 、 数 量 、 成 本 ” 四 纬 度 法 进 行 KPI的 提 取 。 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材 人 力 资 源 部 KPIp提 取 案 例职 能 指 标质 量 成 本 时 间 数 量负 责 公 司 绩 效 考 核 工 作 负 责 公 司 的 培 训 工 作负 责 公 司 招 聘 录 用 工 作

26、负 责 劳 动 合 同 与 劳 动 纠纷 管 理负 责 公 司 薪 酬 管 理负 责 人 力 资 源 基 础 管 理工 作 人 力 资 源 体 系 的 运行 水 平 人 力 资 源 部 费 用 指 标 流 程 制 度 完 成 的 时 间 新 模 块 的 开 展 数 量绩 效 体 系 的 执 行 效 果绩 效 指 标 的 质 量 水 平 绩 效 考 核 的 时 间 成本 、 费 用 成 本 绩 效 考 核 工 作 的 及时 性 部 门 投 诉 的 次 数培 训 效 果 培 训 费 用 培 训 规 划 完 成 时 间 培 训 时 间 数招 聘 工 作 的 质 量 招 聘 费 用 招 聘 的 及 时

27、 性 招 聘 人 数劳 资 关 系 的 和 谐 度 辞 退 及 劳 资 纠 纷 费用 额 结 案 及 时 性 发 生 劳 动 纠 纷 ， 主 管部 门 出 面 干 预 的 次 数薪 酬 体 系 的 质 量 水 平 薪 酬 总 额 薪 酬 发 放 的 及 时 性 薪 酬 计 算 错 误 的 次 数 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材分 享 内 容 4： 如 何 对 KPIs和 KPIp进 行 筛 选 ？KPI指 标 是 否 容 易 理 解KPI指 标 是 否 具 有 可 控 性KPI指 标 是 否 具 有 可 实 施 性KPI指 标 是 否 具 有 可 信 赖 性

28、KPI指 标 是 否 具 有 可 衡 量 性KPI指 标 是 否 可 低 成 本 获 得 性KPI指 标 是 否 与 战 略 具 有 一 致 性KPI指 标 是 否 具 有 重 要 性 通 过 对 KPI进 行 全 方 位的 判 断 ， 了 解 KPI的 性质 特 征 对 部 分 KPI进 行 修 正 ，确 保 符 合 上 述 各 特 征 筛 选 得 到 真 正 意 义 上 的3-5个 KPI筛 选 kpi 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材KPI类 别 KPI 八 个 筛 选 的 纬 度 备 注是 否容 易理 解 指 标的 可控 性 指 标可 实施 性 指 标可

29、 信赖 性 指 标可 衡量 性 可 低成 本获 性 与 战略 一致 性 对 战略 贡献 度KPIs 人 均 产 值编 制 人 力 资 源 分 析 报 告KPIp Y： 指 标 满 足 该 判 断 纬 度 的 特 性 。N： 指 标 对 该 判 断 纬 度 的 满 足 性 不 够 。Y Y Y Y Y Y Y Y 很 好 的 指 标Y Y Y Y N Y Y Y 量 化 难人 力 资 源 部 案 例 ： 筛 选 KPI的 具 体 过 程 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材分 享 内 容 5： 如 何 对 KPI进 行 最 终 选 择 ？ 定 量 指 标 进 行 定

30、义描 述 ， 确 定 计 算 公式 ， 直 接 量 化 定 性 指 标 进 行 等 级描 述 ， 间 接 量 化 长 指 标 是 指 考 核 周期 在 2个 考 核 单 元同 时 出 现 的 指 标 短 指 标 是 指 只 在 一个 考 核 周 期 出 现 的 指 标 成 长 指 标 是 指 对 促 进财 务 增 长 、 顾 客 价 值实 现 、 内 部 流 程 改 善 、员 工 能 力 提 升 有 直 接帮 助 作 用 的 指 标 维 持 指 标 是 间 接 帮 助作 用 的 指 标硬 指 标 软 指 标 长 指 标 和 短 指 标 成 长 指 标 和 维 持 指 标尽 可 能 量 化（ 趋

31、 势 是 只 选 择 量 化指 标 ） 尽 可 能 多 长 指 标（ 趋 势 是 只 选 择 长 指标 ） 尽 可 能 多 成 长 指 标（ 趋 势 是 只 选 择 成 长性 指 标 ） 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材定 性 指 标 量 化 的 方 法 通 过 等 级 描 述 使 定 性 指 标 间 接 量 化定 性 KPI五 级 制 等 级 描 述 表类 别 很 差（ 20 60%） 差（ 60 70%） 一 般（ 70 80%） 好（ 80 100%） 很 好（ 100 120%）报 告 文 件 类 的质 量 等 级 描 述 ： 通 过 文 字 表 达 将

32、 五 个 等 级 的 主 要 特 性 表 现 出 来理 解 有 困 难 ，有 时 会 误 导完 全 无 法 理解 能 基 本 清 楚和 正 确 地 表达 和 分 析 问题 表 达 清 晰 简洁 ， 正 确 且全 面 采 用 创 新 的 方 式进 行 表 达 ， 深 刻 、正 确 和 全 面 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材分 享 内 容 6： 定 量 KPI如 何 进 行 定 义序 号 KPI名 称 定 义 指 标 设立 目 的 计 算 公式 指 标 极性 信 息 提供 部 门 责 任 人 考 核 频度 计 量 单位 备 注 说 明1 2 核 心 员 工 流 失

33、率 考 核 期内 核 心员 工 的流 失 比率 尽 可 能通 过 部门 经 理和 人 力资 源 部留 住 核心 员 工 主 动 离 职的 核 心 员工 人 数 (考 核 期初 员 工 数+考 核 期内 成 为 正式 员 工 的人数 ) 100% 越 小 越好 人 力 资源 部 人 力 资源 部 经理各 部 门经 理 季 度 核 心 员 工 是 指主 管 及 以 上 管理 干 部 、 具 有技 术 职 级 、 中高 级 技 工 资 格证 或 特 殊 工 种资 格 证 的 员 工 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材回 顾 ： 绩 效 指 标 KPI的 建 立 流 程

34、（ 7个 关 键 步 骤 ,以 KPIs为 主 ， KPIp为 辅 ）第 1步编 制 战 略 地图运 用 平 衡计 分 卡 将战 略 形 成战 略 地 图对 每 个 战略 主 题 进 行 详 细 的定 位 说 明 第 2步将 战 略 主 题分 解 为 KPI依 据 现 有组 织 结 构及 部 门 职能 分 工 ，寻 找 各 部门 与 战 略主 题 的 强相 关 关 系分 解 形 成KPI 第 3步编 制 各 部 门平 衡 计 分 卡根 据 部 门与 公 司 战略 主 题 的相 关 性 ，在 平 衡 计分 卡 的 四个 纬 度 建立 KPI同 时 对 部门 的 职 能进 行 KPI的提 取 第

35、4步对 KPI进 行 筛选利 用 八 个判 断 原 则对 KPI进 行筛 选 和 判断 ， 删 除掉 不 符 合要 求 的 指标 ， 保 留真 正 意 义上 的 KPI 第 5步对 KPI进 行 定义 、 规 划对 每 一 个KPI进 行 详细 的 定 义 ，定 义 的 纬度 有 10个方 面 第 6步编 制 绩 效 指标 词 典将 战 略 地图 、 KPI等进 行 汇 总 ，编 制 成 绩效 指 标 词典 第 7步编 制 季 度 /年度 考 核 表依 据 绩 效指 标 词 典 ，在 每 个 考核 周 期 开始 前 ， 编制 公 司 、部 门 、 员工 的 绩 效考 核 表 ，并 经 考 核双

36、 方 确 认BSC 树 图 法鱼 骨 图 法 安 达 信 四 纬 法BSC 八 纬 度 法三 角 回 归 分 析 定 性 等 级 描 述定 量 10纬 定 义 / 权 重 4321法指 标 计 分 法1 2 3 4 5 6 7 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材第 一 步 ： 编 制 战 略 地 图 业 绩 增 长 成 本 控 制营 销 模 式 创 新 加 强 客 户 服 务 管 理 技 能 提 升人 才 梯 队 建 设强 化 人 力 资 源 管理 产 品 技 术 研 发 加 强 质 量 管 理产 品 品 牌 管 理 财 务 F顾 客 C内 部 I员 工 L 提

37、高 客 户 满 意度 提 高 客 户 忠 诚 度加 强 数 据 统 计分 析 企 业 文 化 建 设金 立 公 司 目 前 的 战 略近 期 目 标 ： 2008年 进 入 国 产 手 机 前 三 名 ， 建 立 广 泛 的 品 牌 知 名 度 和 良 好 的 美 誉 度 。中 期 目 标 ： 2010年 具 备 2G/2.5G/2.75G/3G整 机 集 成 能 力 和 知 识 产 权 ， 在 中 国 进 入 手 机 行 业 前 三 名 ， 成 为 全 球 有 影 响 力 的3G终 端 设 备 供 应 商 。远 期 目 标 ： 成 为 国 际 化 和 移 动 通 信 设 备 与 移 动 信

38、息 服 务 的 供 应 商 ， 成 为 全 球 最 具 影 响 力 的 品 牌 之 一 。 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材BSC纬 度 战 略 主 题 战 略 主 题 解 释财 务 角 度 （ F） 业 绩 增 长 （ 1） 2006年 实 现 销 售 量 300万 台 ； （ 2） 2006年 实 现 利 润 2亿 元 。成 本 控 制 （ 1） 加 强 项 目 管 理 ， 降 低 设 计 成 本 ； （ 2） 完 善 采 购 招 标 工 作 ， 降 低 采 购 成 本 ； （ 3） 加 强 营 销 费 用 预 算 和 管 理 工 作 ，降 低 营 销 成

39、本 ； （ 4） 完 善 公 司 预 算 管 理 体 系 ， 加 强 部 门 费 用 控 制 。 顾 客 角 度 （ C） 营 销 模 式 创 新 （ 1） 推 行 买 断 制 的 销 售 制 度 ； （ 2） 改 变 渠 道 管 理 模 式 ， 增 加 渠 道 覆 盖 面 ； （ 3） 增 加 与 大 客 户 的 合 作 。加 强 客 户 服 务 （ 1） 加 强 对 客 户 的 指 导 和 培 训 ； （ 2） 完 善 客 户 档 案 管 理 ； （ 3） 加 强 售 后 服 务 网 点 建 设 。提 高 客 户 满 意 度 （ 1） 及 时 跟 进 订 单 ， 保 证 按 时 交 货 ；

40、 （ 2） 及 时 处 理 客 户 合 理 要 求 ;（ 3） 提 高 内 部 客 户 满 意 度提 高 客 户 忠 诚 度 （ 1） 保 证 客 户 合 理 利 润 。内 部 运 作 （ I） 强 化 人 力 资 源 管 理 （ 1） 加 强 人 力 资 源 部 门 建 设 ， 提 升 人 力 资 源 部 门 功 能 ； （ 2） 建 立 并 推 动 实 施 绩 效 管 理 体 系 。产 品 技 术 研 发 （ 1） 完 成 10-15个 新 机 型 的 研 发 ； （ 2） 与 华 为 建 立 战 略 联 盟 关 系 。产 品 品 牌 管 理 （ 1） 加 强 品 牌 宣 传 和 管 理

41、； （ 2） 提 升 品 牌 形 象 。加 强 质 量 管 理 （ 1） 持 续 推 进 “ 金 品 质 ” 工 程 。 公 司 数 据 管 理 （ 1） 加 强 公 司 基 础 管 理 数 据 统 计 与 分 析 ； （ 2） 加 强 数 据 的 信 息 化 管 理 。企 业 文 化 建 设 （ 1） 完 善 金 立 通 信 核 心 理 念 和 企 业 文 化 ； （ 2） 加 强 企 业 文 化 教 育 和 宣 传 。学 习 成 长 （ L） 人 才 梯 队 建 设 （ 1） 建 立 人 才 梯 队 建 设 机 制 ； （ 2） 加 强 核 心 员 工 队 伍 储 备 （ 3） 建 立 并

42、 完 善 员 工 培 训 、 培 养 体 系 。管 理 技 能 提 升 （ 1） 加 强 管 理 人 员 管 理 技 能 培 训 。 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材华 盈 恒 信 帮 助 某 企 业 所 做 战 略 地 图 的 案 例 ， 包 括 24个 战 略 主 题业 绩 提 升 降 低 成 本 争 取 技 改 资 金 寻 找 战 略 性 资本军 方 关 系 的 拓展 与 提 升 客 户 满 意 度 促 进 团 队 精 神 促 进 管 理 技 能提 升 促 进 营 销 能 力提 升HR规 划 与 人 才梯 队 建 设加 速 民 品 量 产 强 化 军 品

43、研 发 推 进 信 息 化 建设 HR体 系 推 进 实施提 升 质 量 安 全保 密 工 作 推 进 流 程 制 度建 设 高 新 区 厂 区 建设推 进 企 业 文 化建 设 技 术 改 造 与 创新 设 备 升 级 与 维护 加 强 渠 道 建 设推 进 工 厂 景 观规 划 与 实 施推 进 合 作 研 发 治 理 结 构 的 完善1 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材第 二 步 ： 各 部 门 战 略 主 题 识 别 及 kpi分 解BSC纬度 战 略 主 题 销 售 服务 部 大 客 户部 外 销 部 培 训 服务 部 营 销中 心 项 目 管理 部

44、软 件 部 硬 件 部 造 型 结构 部 中 试 部 人 力 资源 部 信 息 技术 部 体 系 部 编 辑 部 法 律 部 财 务 部财 务 角度 （ F） 业 绩 增 长 成 本 控 制 顾 客 角度（ C） 营 销 模 式 创 新 加 强 客 户 服 务 提 高 客 户 满 意 度 提 高 客 户 忠 诚 度 内 部 运作 （ I） 强 化 人 力 资 源 管理 产 品 技 术 研 发 产 品 品 牌 管 理 加 强 质 量 管 理 公 司 数 据 管 理 企 业 文 化 建 设 学 习 成长 （ L） 人 才 梯 队 建 设 管 理 技 能 提 升 小 计 金 辉 地 产 基 于 kp

45、i的 绩 效 管 理 培 训 教 材BSC纬 度 战 略 主 题 采 购 部 计 调 部 生 产 部 品 质 管 理部 工 程 部 业 务 部 总 经 办 客 户 服 务部 客 户 管 理部 客 服 技 术部 财 务 部财 务 角 度（ F） 业 绩 增 长 成 本 控 制 顾 客 角 度 （ C） 营 销 模 式 创 新加 强 客 户 服 务 提 高 客 户 满 意 度 提 高 客 户 忠 诚 度内 部 运 作（ I） 强 化 人 力 资 源 管 理 产 品 技 术 研 发 产 品 品 牌 管 理加 强 质 量 管 理 公 司 数 据 管 理 企 业 文 化 建 设 学 习 成 长（ L）

46、人 才 梯 队 建 设 管 理 技 能 提 升 小 计 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材BSC纬 度 战 略 主 题 市 场 营业 部 采 购 部 制 作 部 技 术 部 财 务 部 人 力 资源 部 行 政 与公 共 事务 部 电 脑 部财 务 角 度 利 润 增 加 投 资 回 报 高提 高 销 售 额 资 产 利 用 效 率 降 低 库 存 顾 客 角 度 提 升 客 户 满 意 度 内 部 运 作 减 少 低 质 量 成 本 损 耗 完 善 运 营 质 量 系 统 外 发 管 理 推 进 标 准 化 系 统 技 术 领 先 提 升 执 行 力 组 织 结

47、 构 重 组 流 程 优 化 IT平 台 建 设 市 场 拓 展 扩 张 产 能 学 习 成 长 企 业 文 化 建 设 吸 引 和 保 留 人 才 员 工 培 训 小 计 10 7 11 6 6 5 7 7 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材 提 高 净 资 产回 报 率 战 略 主 题 关 键 绩 效 指 标 关 键 成 功 因 素 关 键 绩 效 指 标提 高 企 业 盈 利水 平 提 高 资 产 利 用 率控 制 合 理 的 财 务结 构净 资 产 回 报 率 销 售 净 利 润 率总 资 产 周 转 率流 动 比 率资 产 负 债 率 关 键 成 功 因

48、 素增 加 销 售 收 入降 低 各 项 成 本 费用 ， 提 高 净 利 润1.11.2 1.3 1.1.11.1.21 当 期 销 售 收 入关 键 绩 效 指 标 主 要 负 责 部 门公 司 、 销 售 部 门财 务 部 门 财 务 部 门公 司 、 财 务 部 门财 务 部现 金 利 息 偿 还 能力 提 高 投 资 收 益 率加 速 运 营 资 本 周转 率1.2.11.2.2 投 资 收 益 率加 速 长 期 资 产 周转 率1.2.3 运 营 资 本 周 转 天数长 期 净 资 产 周 转率 财 务 部财 务 部 将 战 略 主 题 分 解 为 KPI 金 辉 地 产 基 于

49、kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材 人力资源战 略3、 绩 效 管 理2、 文 化 素 养 的 提 高 中 专 及 以 上 人 员 占员 工 总 数 的 比 例1、 业 务 水 平 的 提 高 管 理 人 员 年 度 管 理知 识 平 均 培 训 时 间骨 干 业 务 人 员 年 度 业 务知 识 平 均 培 训 时 间操 作 人 员 年 度 应 知 应 会知 识 平 均 培 训 时 间内 部 讲 师 人 数 干 部 晋 升 人 数干 部 考 核 合 格 率员 工 淘 汰 率员 工 招 聘 计 划 完 成 率员 工 招 聘 周 期员 工 招 聘 合 格 率企 业 文 化 建 设 （ 包

50、括 员 工 职 业 素养 规 范 ） 计 划 通 过 批 准 时 间企 业 文 化 建 设计 划 达 成 率 核 心 员 工 的 稳 定 率培 训 满 意 度公 司 员 工 职 业 素 养规 范 推 进 计 划 达 成 率 4、 员 工 招 聘后 备 干 部 人 数关 键 岗 位 空 缺 率5、 文 化 氛 围1 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材第 三 步 ： 编 制 各 部 门 平 衡 计 分 卡指 标类 别 绩 效 指 标 信 息来 源 考 核频 率 指 标 说 明 指 标类 别 绩 效 指 标 信 息来 源 考 核频 率 指 标 说 明 财 务 部 门 管

51、 理 费 用超 支 率 经 营 部 根 据 财 务 报表 打 分 季 度 （ 管 理 费 用 实 际 值 管 理 费 用 核 定 值 ）/管 理 费 用 核 定 值 ， 逆 向 指 标 （ 其 中电 话 费 超 支 率 占 2 ， 差 旅 费 超 支 率占 3 ） 效 率 年 度 重 点 工 作完 成 情 况 财 务 部 总 结 报告 交 考 核 委 员会 评 分 季 度 公 司 领 导 布 置 的 无 法 用 现 有 指 标 衡 量的 重 点 工 作 完 成 情 况 ， 正 向 指 标财 务 费 用 控 制率 经 营 部 根 据 财 务 报表 打 分 季 度 （ 财 务 费 用 实 际 值

52、财 务 费 用 核 定 值 ）/财 务 费 用 核 定 值 ， 逆 向 指 标 资 金 到 位 率 经 营 部 比 照 预算 方 案 与 财 务报 表 评 分 季 度 到 位 资 金 数 量 /资 金 总 需 求 量 ， 正 向 指标公 司 预 算 控 制率 经 营 部 根 据 财 务 报表 打 分 季 度 期 内 实 际 发 生 额 /期 内 预 算 总 额 ， 逆向 指 标 预 算 内 资 金 拨付 时 间 经 营 部 对 各 部门 的 抽 样 调 查 季 度 预 算 内 资 金 从 提 出 申 请 到 资 金 到 位 的时 间 长 度 ， 逆 向 指 标客 户 内 部 客 户 满 意度

53、经 营 部 调 查 评 分 季 度 集 团 部 门 满 意 度 调 查 表 学 习成 长 员 工 人 均 培 训时 间 经 营 部 根 据 原始 数 据 库 统 计评 分 季 度 财 务 部 所 有 员 工 培 训 时 间 之 和 /财 务 部员 工 人 数质 量 财 务 报 表质 量 关 键 使 用 者 评 议 ，经 营 部 汇 总 评 分 季 度 见 财 务 报 表 及 财 务 分 析 报 告 质 量 指 标说 明 部 门 内 部 制 度流 程 体 系 建 设计 划 完 成 率 企 业 管 理 室 提供 统 计 数 据 ，经 营 部 评 分 年 度 （ 实 际 新 建 制 度 、 流 程

54、个 数 实 际 修订 制 度 、 流 程 个 数 ） /（ 计 划 新 建 制 度 、流 程 个 数 计 划 修 订 制 度 、 流 程 个 数 ）成 本 核 算 准 确性 考 核 委 员 会 打 分 季 度 为 了 加 强 公 司 的 成 本 核 算 ， 提 高 成 本核 算 的 准 确 性 ， 特 设 该 指 标 ， 见 定 性指 标 评 分 标 准 信 息 化 推 进 程度 经 营 部 根 据 信息 中 心 提 供 资料 评 分 年 度 见 信 息 化 推 进程 度 指 标 说 明财 务 分 析 报 告质 量 关 键 使 用 者 评 议 ，经 营 部 汇 总 评 分 季 度 单 个 报

55、告 得 分 总 和 /考 核 期 内 提 交 的报 告 数 量 ， 单 个 财 务 分 析 报 告 质 量 的评 分 方 法 见 定 性 指 标 评 分 标 准 新 管 理 方 法 推进 经 营 部 调 查 主管 副 总 、 企 业发 展 部 意 见 后评 分 年 度 新 管 理 方 法 推 进 指 标 是 在 年 初 制 订 部门 工 作 计 划 时 ， 由 本 部 门 主 管 副 总 、企 业 发 展 部 部 长 和 公 司 办 主 任 根 据 具体 的 专 题 项 目 内 容 共 同 商 定 的 考 核 指标部 门 内 部 人 力资 源 规 划 实 施情 况 人 力 资 源 部 评分 年

56、 度 本 指 标 旨 在 考 核 部 门 对 于 核 心 岗 位 后备 人 才 的 培 养 情 况 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材 人 力 资 源 部 KPIp提 取 案 例职 能 指 标质 量 成 本 时 间 数 量负 责 公 司 绩 效 考 核 工 作 负 责 公 司 的 培 训 工 作负 责 公 司 招 聘 录 用 工 作负 责 劳 动 合 同 与 劳 动 纠纷 管 理负 责 公 司 薪 酬 管 理负 责 人 力 资 源 基 础 管 理工 作 人 力 资 源 体 系 的 运行 水 平 人 力 资 源 部 费 用 指 标 流 程 制 度 完 成 的 时 间

57、 新 模 块 的 开 展 数 量绩 效 体 系 的 执 行 效 果绩 效 指 标 的 质 量 水 平 绩 效 考 核 的 时 间 成本 、 费 用 成 本 绩 效 考 核 工 作 的 及时 性 部 门 投 诉 的 次 数培 训 效 果 培 训 费 用 培 训 规 划 完 成 时 间 培 训 时 间 数招 聘 工 作 的 质 量 招 聘 费 用 招 聘 的 及 时 性 招 聘 人 数劳 资 关 系 的 和 谐 度 辞 退 及 劳 资 纠 纷 费用 额 结 案 及 时 性 发 生 劳 动 纠 纷 ， 主 管部 门 出 面 干 预 的 次 数薪 酬 体 系 的 质 量 水 平 薪 酬 总 额 薪 酬

58、 发 放 的 及 时 性 薪 酬 计 算 错 误 的 次 数 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材序号 业 绩 指 标 指 标权 重 考 核频 率 信 息 来 源 指 标 计 算 方 法 指 标 说 明1 招 聘 计 划 完 成 率 10 年 度 HR部 统 计 数 据 实 际 招 收 新 员 工 数 /计 划 招 收 新 员工 数2 试 用 员 工 转 正 率 5 年 度 HR部 统 计 数 据 试 用 员 工 转 正 率 转 正 新 员 工 数 /入 职 新 员 工 数3 劳 动 合 同 与 员 工档 案 管 理 差 错 次 数 10 季 度 HR部 长 收 集

59、 、质 量 管 理 部 抽 查 差 错 次 数 出 现 劳 动 合 同 填 写 错 误 、 不 完整 、 员 工 档 案 毁 损 等 状 况 视 为差 错4 培 训 工 作 质 量 ：培 训 员 工 满 意 度培 训 计 划 完 成 率培 训 费 用 控 制 率 30 季 度 HR部 统 计 数 据 培 训 员 工 满 意 度 受 训 员 工 评 分 /受 训 员 工 人 数培 训 计 划 完 成 率 实 际 培 训 人 次 /计 划 培 训 人 次培 训 费 用 控 制 率 培 训 费 用 实 际 发生 值 /培 训 费 用 核 定 值 其 中 培 训 员 工 满 意 度 占 50培 训 计

60、 划 完 成 率 占 30培 训 费 用 控 制 率 占 20（ 不 包 括 干 部 培 训 ）5 人 力 资 源 规 划报 告 质 量 20 季 度 报 告 质 量 评 分 表（ 人 力 资 源 部 部长 或 主 管 副 总 经理 打 分 ） 指 标 得 分 单 个 报 告 得 分 总 和 /年度 内 应 提 交 报 告 数 量 参 见 人 事 管 理 室 经 理 定 性 指 标评 分 标 准 （ 不 包 括 干 部 的 人 力资 源 规 划 ）6 核 心 岗 位 后 备人 才 超 差 率 15 年 度 HR部 统 计 数 据 (核 心 岗 位 后 备 人 数 /核 心 岗 位 人数 ) 1

61、.2 /1.2 此 指 标 取 正 值其 中 核 心 岗 位 由 人 力 资 源 部 调 查 确 定 （ 不 包 括 干 部 核 心 岗 位 ）7 内 部 客 户 投 诉 次数 10 季 度 以 部 长 收 集 到 的次 数 为 准 建 立 各 岗 位 的 KPIp 1 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材第 四 步 ： 对 KPI进 行 筛 选KPI类 别 KPI 八 个 筛 选 的 纬 度 备 注是 否容 易理 解 指 标的 可控 性 指 标可 实施 性 指 标可 信赖 性 指 标可 衡量 性 可 低成 本获 性 与 战略 一致 性 对 战略 贡献 度KPIs

62、人 均 产 值HR调 研 分 析 报 告 的 质 量KPIp 核 心 员 工 流 失 率 Y Y Y Y Y Y Y Y 很 好 的 指 标Y Y Y Y N Y Y Y 量 化 难Y Y Y Y Y Y Y Y 很 好 的 指 标指 标 有 效 性 选 择 是 对 KPI指 标 依 据 一 定 的 要 素 进 行 定 性 的 分 析 和 判 断指 标 有 效 性 选 择 的 最 终 结 果 是 那 些 指 标 可 以 作 为 考 核 指 标 、 那 些 指 标 可 以 进 行 保 留 及 删 除对 KPI词 典 里 每 一 考 核 指 标 依 据 战 略 关 联 性 、 指 标 的 可 控

63、性 、 指 标 操 作 是 否 简 易 、 指 标 是 否 低 成 本 获 得 、 指标 的 可 实 施 性 、 指 标 的 重 要 性 、 易 理 解 性 等 八 个 纬 度 进 行 评 估 并 进 行 选 择 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材如 何 对 KPI进 行 回 顾 分 析 ？ 定 量 指 标 进 行 定 义描 述 ， 确 定 计 算 公式 ， 直 接 量 化 定 性 指 标 进 行 等 级描 述 ， 间 接 量 化 长 指 标 是 指 考 核 周期 在 2个 考 核 单 元同 时 出 现 的 指 标 短 指 标 是 指 只 在 一个 考 核 周 期

64、 出 现 的 指 标 成 长 指 标 是 指 对 促 进财 务 增 长 、 顾 客 价 值实 现 、 内 部 流 程 改 善 、员 工 能 力 提 升 有 直 接帮 助 作 用 的 指 标 维 持 指 标 是 间 接 帮 助作 用 的 指 标硬 指 标 软 指 标 长 指 标 和 短 指 标 成 长 指 标 和 维 持 指 标尽 可 能 量 化 尽 可 能 多 长 指 标 尽 可 能 多 成 长 指 标1 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材第 五 步 ： 对 KPI进 行 定 义 、 规 划序 号 KPI名 称 定 义 指 标 设立 目 的 计 算 公式 指 标

65、极性 信 息 提供 部 门 责 任 人 考 核 频度 计 量 单位 备 注 说 明1 2 核 心 员 工 流 失率 考 核 期内 核 心员 工 的流 失 比率 尽 可 能通 过 部门 经 理和 人 力资 源 部留 住 核心 员 工 主 动 离 职的 核 心 员工 人 数 (考 核 期初 员 工 数+考 核 期内 成 为 正式 员 工 的人数 ) 100% 越 小 越好 人 力 资源 部 人 力 资源 部 经理各 部 门经 理 季 度 核 心 员 工 是 指主 管 及 以 上 管理 干 部 、 具 有技 术 职 级 、 中高 级 技 工 资 格证 或 特 殊 工 种资 格 证 的 员 工 金 辉

66、 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材定 性 指 标 量 化 的 方 法 通 过 等 级 描 述 使 定 性 指 标 间 接 量 化定 性 KPI五 级 制 等 级 描 述 表类 别 很 差（ 20 60%） 差（ 60 70%） 一 般（ 70 80%） 好（ 80 100%） 很 好（ 100 120%） 报 告 文 件 类 的质 量 等 级 描 述 ： 通 过 文 字 表 达 将 五 个 等 级 的 主 要 特 性 表 现 出 来理 解 有 困 难 ，有 时 会 误 导完 全 无 法 理解 能 基 本 清 楚和 正 确 地 表达 和 分 析 问题 表 达 清 晰 简洁 ， 正 确 且全 面 采 用 创 新 的 方 式进 行 表 达 ， 深 刻 、正 确 和 全 面 金 辉 地 产 基 于 kpi的 绩 效 管 理 培 训 教 材 电 脑 部战 略及 职能 BSC纬 度 衡 量 指 标 指 标 考 核 执 行 时 间 规 划 备 注一 季 度 二 季 度 三 季 度 四 季 度 年 度战 略 内 部 SLA承 诺 完 成 等 级 内 部 IT服 务 综 合 满