飞利浦-高级经理-最全内部培训资料

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1、管 理 高 尔 夫 实 战 训 练 一 、 教 战 守 策 二 、 向 下 管 理 上 集 三 、 向 下 管 理 下 集 四 、 向 上 管 理 管 理 高 尔 夫 实 战 训 练你 你 是 XYZ公 司 的 部 门 主 管 ， 有 五 位 部 属 ， 你 被 提 升 担 任 这 项 工 作 已 一 年 多 了 ！ 欧 阳德 是 你 的 顶 头 上 司 ， 他 管 辖 的 范 围 和 你 的 一 样 ， 规 模 有 六 个 作 业 部 门 。 过 去 一 年间 ， 你 已 经 认 为 他 是 一 位 非 常 优 秀 与 友 善 的 主 管 ， 因 而 很 敬 佩 他 。 在 他 的 领 导

2、下 ，你 悟 出 了 要 成 为 主 管 人 员 的 每 一 事 项 。 他 会 视 情 况 的 需 要 ， 而 对 你 采 取 专 制 、 民主 或 放 任 的 管 理 。 他 的 判 断 正 确 、 公 平 且 有 弹 性 ； 同 时 ， 绝 不 疏 忽 公 司 的 目 标 。更 重 要 的 是 ， 他 知 道 如 何 处 理 人 事 及 激 励 员 工 。苏 瑞 征在 公 司 服 务 已 超 过 二 十 年 了 ！ 今 年 将 近 六 十 岁 ， 万 事 无 所 求 ， 就 等 退 休 。 你 刚 上 任 的 时 候 ， 他 态 度 上 显 得 很 冷 淡 ； 这 并 不 是 因 为 你

3、 占 了 他 的 位 置 ， 而 是 他 喜 欢 倚老 卖 老 ， 贪 小 便 宜 。 大 致 上 来 说 ， 他 是 一 位 认 真 工 作 的 人 ， 只 是 有 点 固 执 己 见 。长 久 以 来 ， 他 对 公 司 贡 献 颇 多 ， 所 以 如 今 仍 能 泰 然 自 处 。 个 人 背 景 资 料 介 绍欧 阳 德 你 苏 瑞 征范 姜 明邱 显 斌胡 文 钦简 良 贵 管 理 高 尔 夫 实 战 训 练范 姜 明是 一 位 急 性 子 ， 他 刚 结 婚 ， 前 途 被 看 好 。 他 今 年 二 十 七 岁 ， 在 公 司 的 两 年 里 头 ，才 华 渐 露 。 他 的 特

4、 征 是 思 考 敏 捷 、 工 作 认 真 、 积 极 上 进 。 事 实 上 ， 他 的 积 极 上进 偶 尔 也 会 令 你 望 而 生 畏 。 范 姜 明 似 乎 很 快 就 可 获 得 升 迁 。 你 上 任 的 第 一 天 ，他 就 问 你 有 关 他 未 来 的 机 会 。 他 对 每 一 个 机 会 都 很 在 意 ， 而 不 厌 其 烦 地 问 你 ： 他 何 时 才 能 得 到 那 个 职 位 ？ 如 何 才 能 得 到 ？ 有 时 候 ， 他 会 故 作 姿 态 地 闹 纠 纷 ， 同 事们 已 不 止 一 次 地 谴 责 他 爱 面 子 。 然 而 ， 一 般 人 对

5、他 办 事 的 印 象 ， 总 觉 得 他 是 未 经事 故 的 人 ； 假 如 加 重 他 的 责 任 ， 他 会 一 位 值 得 注 意 的 人 。邱 显 斌在 你 底 下 做 事 已 将 近 十 个 月 了 ！ 。 他 今 年 三 十 出 头 、 已 婚 、 有 两 个 孩 子 。 他 是 被特 别 推 荐 而 到 你 的 部 门 来 ， 但 你 还 没 有 用 到 他 的 潜 力 。 事 实 上 ， 他 的 工 作 在 最 近几 个 月 内 ， 已 每 况 愈 下 。 他 开 始 时 非 常 地 用 心 ， 但 几 个 月 后 ， 他 所 作 的 事 就 变 了质 。 据 你 所 知

6、， 他 主 要 的 问 题 是 出 在 粗 心 。 他 常 因 做 事 匆 忙 而 显 得 草 率 而 错 误 百 出 。 他 聪 明 得 能 举 一 反 三 ， 但 却 常 犯 相 同 错 误 。 他 刚 愎 自 用 、 拒 绝 认 错 。 当 他 犯错 时 ， 他 就 推 诿 责 任 、 怪 罪 他 人 或 将 其 掩 饰 。 所 幸 者 ， 至 今 他 所 犯 的 错 还 没 有 情节 重 大 者 ， 但 是 你 仍 然 为 他 操 心 着 。 。 邱 显 斌 个 性 孤 独 ， 他 不 信 任 别 人 也 不 结 交朋 友 。 他 企 图 亲 近 你 ， 因 为 你 是 部 门 内 唯

7、 一 跟 他 较 有 话 说 的 人 。 你 感 觉 到 ： 当 他蓄 意 推 诿 责 任 时 ， 若 你 同 意 他 的 做 法 ， 他 就 感 到 自 豪 。 个 人 背 景 资 料 介 绍 管 理 高 尔 夫 实 战 训 练胡 文 钦是 白 手 起 家 的 ， 他 待 在 公 司 已 有 十 二 年 了 ！ 他 在 部 门 内 颇 受 大 家 尊 敬 ， 这 是 由 于他 的 自 主 性 与 人 格 的 关 系 。 胡 文 钦 早 年 在 公 司 里 利 用 晚 间 完 成 大 学 学 业 ， 他 与 他高 中 同 学 结 婚 ， 目 前 已 有 五 个 小 孩 。 他 现 在 快 四

8、十 岁 了 ， 还 在 外 边 进 行 自 我 教 育 ，而 且 不 断 地 帮 助 同 事 。 胡 文 钦 是 位 全 能 的 足 球 队 员 ， 重 视 团 队 精 神 ， 因 此 他 深 得 众 望 ， 可 能 是 最 受 欢 迎 的 一 位 。 胡 文 钦 也 喜 欢 搞 政 治 ， 你 觉 得 他 化 费 太 多 时间 于 闲 聊 。 如 果 他 能 更 专 心 地 从 事 工 作 ， 不 再 荒 废 时 间 于 足 球 场 、 公 司 的 保 龄 球社 及 开 玩 笑 ， 那 么 他 的 工 作 效 率 将 大 有 改 进 。 撇 开 这 些 无 关 紧 要 的 问 题 不 谈 ，

9、 胡文 钦 的 未 来 仍 然 是 大 有 可 为 的 。简 良 贵是 一 位 令 人 厌 烦 而 讲 话 单 调 的 人 ， 他 除 了 适 合 他 所 做 的 工 作 外 ， 乏 善 可 陈 。 他 最显 著 的 特 性 是 沉 着 ， 他 独 自 缓 慢 但 不 休 息 地 工 作 ， 此 种 特 性 虽 然 可 靠 ， 但 并不 聪 颖 。 他 喜 欢 依 赖 你 来 做 些 他 真 正 想 做 的 事 。 因 此 ， 他 需 要 就 近 地 加 以 督 导 。 你 怀 疑 他 在 家 里 也 同 样 需 要 太 太 就 近 督 导 。 在 你 未 亲 自 和 他 太 太 会 面 前

10、， 你 已 听说 有 关 她 如 何 管 治 简 良 贵 的 传 闻 了 ！ 从 他 在 工 作 上 需 要 指 导 与 管 教 来 判 断 ， 这 些传 闻 可 能 是 真 的 。 简 良 贵 今 年 四 十 岁 ， 待 在 公 司 里 已 有 十 年 了 ！ 他 曾 经 采 取 过 一些 上 进 的 行 动 ， 不 过 大 部 分 是 走 门 路 的 。 他 似 乎 已 承 认 他 自 己 能 力 限 度 ； 同 时 ，他 满 足 当 今 所 为 的 一 切 努 力 。 简 良 贵 有 四 个 孩 子 ， 老 大 已 结 婚 ， 老 二 在 大 学 读 书 ，另 外 两 个 孩 子 分 别

11、 是 四 岁 与 六 岁 。 个 人 背 景 资 料 介 绍 管 理 高 尔 夫 实 战 训 练 向 下 管 理 教 战 守 策1、 主 管 应 如 何 处 理 环 绕 自 己 周 围 的 耳 语 是 非 ？2、 主 管 应 如 何 处 理 部 属 的 过 失 行 为 ？3、 主 管 应 如 何 处 理 部 属 的 特 别 请 求 ？4、 主 管 应 如 何 处 理 部 属 请 调 其 他 部 门 ,及 士 气 低 落 的 问 题 ？5、 主 管 应 如 何 执 行 一 项 新 政 策 ？ 6、 主 管 应 如 何 赞 美 部 属 或 处 理 其 他 部 属 的 情 绪 问 题 ？7、 主 管

12、 应 如 何 处 理 员 工 出 勤 不 良 的 情 形 ？8、 主 管 应 如 何 处 理 部 属 扭 曲 政 策 ,滥 用 德 意 的 行 为 ？9、 主 管 应 如 何 处 理 严 重 问 题 员 工 ？10、 主 管 应 如 何 处 理 上 司 对 自 己 单 位 人 事 安 排 的 要 求 ？A 管 理 高 尔 夫 实 战 训 练 向 下 管 理 教 战 守 策1、 主 管 应 如 何 辅 导 新 进 人 员 并 协 调 新 旧 人 员 的 冲 突 ？2、 主 管 应 如 何 处 理 部 属 热 心 其 他 活 动 而 忽 略 工 作 的 情 形 ？3、 主 管 应 如 何 运 用

13、绩 效 评 估 ,处 理 部 属 消 极 ,不 合 作 的 情 况 ？4、 主 管 应 如 何 处 理 部 属 的 加 班 情 行 ？5、 主 管 应 如 何 处 理 部 属 不 愿 加 班 情 形 ？ 6、 主 管 应 如 何 处 理 部 属 公 出 时 的 职 务 代 理 问 题 ？7、 主 管 应 如 何 面 对 固 执 己 见 的 部 属 ？8、 主 管 应 如 何 处 理 上 司 调 派 自 己 部 属 工 作 的 情 况 ？9、 主 管 应 如 何 处 理 个 性 刚 烈 的 部 属 ？10、 主 管 应 如 何 处 理 单 位 绩 优 的 选 拔 事 宜 ？B 一 、 面 对 打

14、 小 报 告 ,说 你 是 非 的 部 属1、 以 不 听 来 听 ,不 察 来 察 。2、 好 的 部 属 “ 死 谏 ” 绝 不 只 一 次 。3、 不 好 的 部 属 为 你 塑 造 远 君 子 ,亲 小 人 的 形 象 。4、 对 你 有 利 的 ， 利 用 小 报 告 。5、 对 你 不 利 的 ， 阻 止 小 报 告 。6、 先 不 露 声 色 ， 以 免 上 当 。7、 明 察 秋 毫 ， 以 免 伤 及 无 辜 。8、 最 后 再 感 谢 好 意 也 不 迟 。二 、 如 何 处 理 部 属 过 失 行 为 1、 让 部 属 自 己 说 清 楚 。2、 不 贰 过 原 因 最

15、重 要 。3、 斥 责 ， 怒 骂 要 在 部 属 认 错 之 后 。4、 避 免 自 己 先 动 怒 。5、 避 免 扯 旧 帐 ， 对 事 不 对 人 。6、 与 部 属 一 起 设 法 弥 补 过 失 有 过 一 起 扛 。7、 给 部 属 良 性 的 教 训 与 惩 罚 。8、 保 持 部 属 的 自 尊 。三 、 如 何 应 付 部 属 特 别 请 求 ?1、 所 请 求 的 事 情 是 部 属 自 己 无 法 解 决 的 吗 ? 2、 如 果 其 他 同 事 都 同 意 ， 你 可 以 考 虑 同 意 。3、 下 不 为 例 的 事 情 经 常 屡 见 不 爽 。4、 强 调 所

16、请 求 的 事 你 很 重 视 也 了 解 ， 但 不 一 定 同 意 。5、 就 算 你 能 有 权 决 定 ,也 不 能 太 过 明 确 ， 爽 快 。6、 不 要 做 一 个 天 塌 下 来 ,有 我 顶 的 主 管 。 四 、 如 何 面 对 部 属 请 调 其 他 部 门 ?1、 让 部 属 分 析 清 楚 ， 并 了 解 原 因 。2、 部 属 如 果 去 意 已 明 ， 让 他 去 ， 不 必 刁 难 。3、 就 算 让 他 去 ， 也 不 能 造 成 有 没 有 你 也 无 所 谓 的 感 觉 。4、 留 不 留 的 住 ， 全 在 部 属 的 心 。5、 站 在 朋 友 的

17、立 场 做 两 面 的 分 析 。6、 留 人 不 在 此 时 ， 而 在 平 时 。五 、 如 何 执 行 不 受 欢 迎 的 政 策 ?1、 你 不 是 传 声 筒 ， 也 不 是 应 声 虫 。 2、 不 必 假 装 非 常 乐 意 ， 适 当 表 达 个 人 感 受 。3、 个 人 与 工 作 角 色 分 清 楚 。4、 因 为 不 受 员 工 欢 迎 ， 才 让 你 执 行 。5、 说 明 公 司 政 策 的 出 发 点 与 考 虑 面 。6、 有 技 巧 地 传 达 上 、 下 的 意 见 。7、 透 过 你 至 少 不 满 意 但 可 接 受 :不 透 过 你 可 能 不 满 意

18、 且 不 接受 。 所 以 ， 你 的 圆 通 换 取 了 圆 满 。六 、 如 何 赞 美 部 属 好 的 工 作 表 现 ?1、 公 布 栏 是 最 例 行 公 事 的 地 方 。 2、 好 的 激 励 是 给 部 属 所 需 要 的 激 励 。3、 不 要 有 下 切 式 的 赞 美 。4、 精 神 与 实 质 并 重 。5、 赞 美 要 具 体 ， 不 要 泛 泛 论 。6、 一 分 钟 经 理 人 ， 九 九 秒 员 工 。 十 、 如 何 处 理 上 司 对 自 己 单 位 的 人 员 晋 升 要 求 ?1、 乐 见 其 成 ， 顺 水 推 舟 。2、 人 手 不 足 或 其 他

19、不 相 干 的 理 由 ， 只 能 造 成 上 司 不 满 。3、 在 未 定 案 前 ， 适 当 表 示 看 法 。4、 在 已 定 案 后 心 存 感 激 。5、 不 要 埋 葬 了 培 育 部 属 发 展 的 好 机 会 。十 一 、 如 何 处 理 新 旧 员 工 之 间 问 题 ?1、 了 解 主 要 症 结 所 在 。2、 加 强 新 人 辅 导 。 3、 注 意 老 人 心 态 。4、 凸 显 资 深 员 工 的 贡 献 。5、 使 资 深 员 工 参 与 新 人 辅 导 。6、 不 要 喜 新 厌 旧 。十 二 、 如 何 处 理 员 工 热 衷 社 团 而 忽 略 工 作 ?

20、1、 以 工 作 成 果 为 观 点 。2、 与 员 工 共 同 寻 求 解 决 方 案 。3、 厘 定 做 事 分 寸 与 原 则 。 4、 关 心 员 工 的 嗜 好 。5、 同 理 心 对 待 。 十 三 、 如 何 透 过 绩 效 面 谈 ,改 善 与 部 属 关 系 ?1、 不 预 存 任 何 成 见 或 想 法 。2、 态 度 诚 恳 ， 以 倾 听 的 方 式 面 对 。3、 征 询 员 工 的 看 法 。4、 肯 定 对 方 的 贡 献 。5、 如 果 自 己 有 不 对 ， 先 说 出 来 ， 以 表 现 风 度 。6、 握 手 释 前 嫌 。7、 多 说 我 们 ， 少 说

21、 你 ， 我 。8、 在 评 语 字 眼 上 ， 避 免 四 字 诀 ， 也 不 必 吝 啬 赞 赏 与 认 可 。十 四 、 如 何 面 对 不 必 要 的 加 班 ? 1、 让 部 属 了 解 加 班 的 标 准 与 必 要 的 程 序 。2、 奖 励 部 属 改 善 工 作 方 法 。3、 该 不 该 加 班 由 谁 决 定 ?4、 强 调 效 能 ， 做 这 些 工 作 有 什 么 用 ?十 五 、 如 何 处 理 部 属 不 愿 加 班 的 情 形 ?1、 勿 以 好 逸 恶 劳 面 对 拒 绝 加 班 者 。2、 长 期 加 班 是 管 理 者 的 问 题 ， 非 关 系 于 工

22、作 愿 意 。3、 正 常 工 时 内 绩 效 改 善 才 是 首 要 之 课 题 。 4、 勿 因 要 求 加 班 而 任 意 妥 协 ， 破 坏 原 则 。5、 要 求 加 班 ， 无 法 强 制 ， 靠 魅 力 ;非 权 力 ,靠 情 理 。 十 六 、 如 何 处 理 职 务 代 理 人 ?1、 能 了 解 被 指 定 职 务 代 理 人 的 意 愿 。2、 最 好 让 当 事 人 自 己 找 。3、 法 定 职 务 代 理 人 是 不 代 理 要 紧 事 。4、 当 事 人 对 职 务 代 理 人 应 有 的 感 激 态 度 。十 七 、 如 何 面 对 固 执 己 见 的 部 属

23、?1、 要 充 分 掌 握 死 鸭 子 硬 嘴 巴 的 心 理 ,如 果 失 败 的 代 价 可 以 接 受 的话 ， 让 他 尝 试 以 下 。 2、 人 往 往 有 反 弹 之 心 理 ， 有 时 可 正 面 运 用 。3、 只 要 理 直 而 不 气 壮 ， 坚 持 或 许 可 择 善 。4、 让 部 属 在 错 误 中 自 我 学 习 ， 比 别 人 教 他 千 百 回 还 来 得 管 用5、 顽 固 的 人 会 点 头 ， 不 一 定 是 心 服 口 服 。十 八 、 如 何 处 理 上 司 调 派 自 己 部 属 工 作 ?1、 如 果 上 司 只 是 问 你 看 法 ， 并 未

24、有 明 显 的 主 张 时 *. 了 解 上 司 的 用 意 *. 表 达 自 己 的 看 法 *. 让 上 司 做 决 定2、 如 果 上 司 已 经 有 腹 案 ， 以 上 司 为 依 归 ， 自 己 的 任 何 问 题 自 行 解决 。 十 九 、 如 何 处 理 个 性 刚 烈 的 部 属 ?1、 个 性 刚 烈 ， 直 来 直 往 ， 最 易 现 冰 山 效 应 。2、 倾 听 是 化 解 情 绪 的 唯 一 处 方 。3、 外 强 中 干 ， 外 方 内 圆 与 外 圆 内 方 ， 外 干 中 强 的 差 异 性 。4、 以 柔 克 刚 ， 水 刀 ， 雷 射 刀 是 最 犀 利

25、的 刀 。5、 个 性 难 改 ， 所 以 在 乎 于 如 何 因 人 而 异 之 调 适 而 已 。二 十 、 如 何 选 拔 单 位 绩 优 人 员 ?1、 必 须 有 具 体 的 事 迹 。 2、 兼 顾 人 际 关 系 。3、 先 放 出 风 声 。4、 秘 密 投 票 。5、 不 要 造 成 排 排 队 。6、 推 荐 愈 多 ， 当 选 愈 多 的 要 领 。7、 教 当 选 员 工 如 何 表 示 : *. 不 居 功 ， 代 表 部 门 *. 感 谢 同 事 *. 感 谢 上 司 *. 如 果 有 实 质 的 奖 励 ， 大 家 多 少 分 享 些 十 九 、 如 何 处 理

26、个 性 刚 烈 的 部 属 ?1、 个 性 刚 烈 ， 直 来 直 往 ， 最 易 现 冰 山 效 应 。2、 倾 听 是 化 解 情 绪 的 唯 一 处 方 。3、 外 强 中 干 ， 外 方 内 圆 与 外 圆 内 方 ， 外 干 中 强 的 差 异 性 。4、 以 柔 克 刚 ， 水 刀 ， 雷 射 刀 是 最 犀 利 的 刀 。5、 个 性 难 改 ， 所 以 在 乎 于 如 何 因 人 而 异 之 调 适 而 已 。二 十 、 如 何 选 拔 单 位 绩 优 人 员 ?1、 必 须 有 具 体 的 事 迹 。 2、 兼 顾 人 际 关 系 。3、 先 放 出 风 声 。4、 秘 密

27、投 票 。5、 不 要 造 成 排 排 队 。6、 推 荐 愈 多 ， 当 选 愈 多 的 要 领 。7、 教 当 选 员 工 如 何 表 示 : *. 不 居 功 ， 代 表 部 门 *. 感 谢 同 事 *. 感 谢 上 司 *. 如 果 有 实 质 的 奖 励 ， 大 家 多 少 分 享 些 管 理 高 尔 夫 实 战 训 练 向 上 管 理 教 战 守 策1、 主 管 应 如 何 面 对 越 级 指 挥 的 上 司 ？2、 主 管 应 如 何 在 上 司 发 言 后 补 充 意 见 ？3、 主 管 应 如 何 面 对 上 司 与 上 司 的 上 司 之 间 的 冲 突 ？4、 主 管

28、应 如 何 面 对 吹 毛 求 疵 的 上 司 ？5、 主 管 应 如 何 面 对 外 行 领 导 的 上 司 ？ 6、 主 管 应 如 何 面 对 与 上 司 意 见 冲 突 ？7、 主 管 应 如 何 代 理 上 司 的 职 务 ？8、 主 管 应 如 何 给 上 司 建 议 案 或 报 告 书 ？9、 主 管 应 如 何 面 对 好 大 喜 功 的 上 司 ？10、 主 管 应 如 何 面 对 上 司 决 策 错 误 而 导 致 损 失 ？ 一 、 面 对 越 级 指 挥 的 上 司1、 不 必 急 于 询 问 部 署 上 司 交 待 的 事 项 。2、 一 切 以 上 司 无 心 为

29、着 眼 。3、 不 明 言 ， 静 观 其 变 为 上 策 。4、 上 司 绝 对 有 权 如 此 ， 只 要 不 是 不 信 任 就 好 。5、 用 亲 民 来 代 替 越 级 指 挥 的 说 法 。二 、 如 何 在 上 司 发 言 后 补 充 意 见1、 用 延 伸 来 代 替 补 充 的 说 词 。 2、 延 伸 是 指 发 扬 光 大 ； 补 充 是 指 弥 补 不 足 。3、 完 全 不 讲 不 妥 ， 讲 的 太 多 又 让 上 司 失 光 彩 ， 所 以 讲 到 恰 到 好 处 。4、 要 暗 中 盘 算 上 司 讲 话 的 内 容 、 时 间 、 针 对 重 点 ， 以 少

30、于 上 司 所 用 的 扼 要 说 明 。5、 补 充 愈 精 彩 ， 上 司 愈 赞 美 ， 愈 要 小 心 功 高 震 主 。三 、 如 何 面 对 上 司 与 上 司 的 上 司 之 间 的 冲 突1、 保 持 中 立 ， 避 免 介 入 。 以 免 凶 多 吉 少 ， 两 面 不 是 人 。2、 对 上 司 的 上 司 所 交 办 事 项 ， 上 司 如 有 不 知 ， 要 立 刻 汇 报 。 3、 永 远 在 上 司 的 上 司 目 前 ， 诚 心 地 赞 美 上 司 。4、 除 非 上 司 有 徇 私 舞 弊 不 法 之 事 ， 才 能 越 级 报 告 。5、 与 上 司 愈 熟

31、， 做 下 属 的 应 自 知 分 寸 ， 权 责 观 念 清 楚 。 四 、 如 何 面 对 吹 毛 求 疵 的 上 司1、 不 能 应 声 虫 ， 一 味 地 服 从 。2、 上 司 的 观 点 不 一 定 与 部 属 相 同 。3、 学 习 从 上 司 的 观 点 着 手 任 何 事 情 。4、 与 上 司 亦 能 始 终 参 与 、 了 解 全 貌 。5、 不 必 在 芝 麻 小 事 上 坚 持 ， 但 大 事 须 合 理 坚 持 。五 、 如 何 面 对 外 行 领 导 的 上 司1、 利 用 上 司 不 懂 ， 拒 绝 他 介 入 ， 是 一 手 遮 天 的 蠢 事 。 2、 愈

32、高 阶 的 主 管 ， 愈 大 智 若 愚 是 常 理 。 若 愚 非 真 愚 。3、 上 司 愈 外 行 ， 你 愈 要 协 助 他 了 解 ， 对 你 才 有 利 。4、 信 任 是 取 得 外 行 上 司 的 赏 识 之 道 ， 而 非 能 力 。5、 彼 得 升 迁 定 律 ： 一 个 人 会 一 直 升 到 足 以 显 示 无 能 为 力 的 职 位 为 止 。六 、 如 何 面 对 与 上 司 看 法 的 冲 突1、 合 理 的 坚 持 ， 而 不 是 一 味 地 坚 持 。2、 间 接 地 沟 通 比 直 接 沟 通 有 效 。3、 为 上 司 制 造 面 子 ， 不 能 里 子

33、 、 面 子 尽 失 。 4、 工 作 冲 突 与 感 情 冲 突 回 然 不 同 。5、 善 用 肢 体 语 言 ， 避 免 口 角 。 七 、 如 何 代 理 上 司 的 职 务1、 聪 明 的 上 司 利 用 职 务 代 理 观 察 部 属 。2、 任 何 决 策 问 题 解 决 均 需 事 后 立 即 禀 告 上 司 。3、 代 理 职 务 是 代 理 上 司 的 责 任 ， 而 不 是 权 力 。4、 萧 规 曹 随 是 代 理 上 司 职 务 的 做 事 原 则 。5、 职 务 代 理 过 与 不 及 ， 均 属 不 当 ； 分 寸 拿 捏 ， 全 赖 与 上 司 默 契 。八 、

34、 如 何 给 上 司 建 议 案 或 报 告 书1、 首 先 应 分 辨 上 司 是 听 众 型 或 是 阅 读 型 。 2、 考 虑 上 司 关 切 的 重 点 ， 站 在 上 司 的 角 度 。3、 事 先 沟 通 胜 于 事 后 沟 通 。4、 事 缓 则 圆 ， 急 于 说 服 上 司 反 而 一 事 无 成 、 徒 劳 无 功 。5、 备 而 不 用 、 藏 而 非 弃 是 司 空 见 惯 的 现 象 。九 、 如 何 面 对 好 大 喜 功 的 上 司1、 心 中 无 我 ， 上 司 领 导 有 方 ， 部 属 自 动 自 发 。2、 功 劳 不 是 抢 来 的 ， 是 用 让 来

35、 的 。3、 考 绩 明 的 是 考 苦 劳 ， 暗 的 是 考 功 劳 。 4、 面 子 做 给 上 司 ， 里 子 你 才 全 拥 有 。5、 功 劳 独 吞 而 不 知 分 享 的 上 司 ， 设 法 离 开 他 。 十 、 如 何 面 对 上 司 决 策 有 误 而 你 卷 入 其 中1、 要 有 为 上 司 扛 过 的 决 心 弃 车 保 帅 的 念 头 。2、 上 司 永 远 为 部 属 负 连 带 责 任 ， 而 不 是 全 部 责 任 。3、 有 唯 命 是 从 的 部 属 ， 才 造 成 盲 目 地 执 行 错 误 决 策 。4、 聪 明 的 上 司 不 喜 欢 乖 乖 牌

36、部 属 传 声 筒 与 应 声 虫 。5、 代 罪 的 羔 羊 绝 对 要 心 甘 情 愿 ， 而 非 委 屈 求 全 、 无 可 奈 何 。 步 骤 1.1 打 小 报 告A、 告 诉 邱 显 斌 ， 他 不 该 道 人 长 短 。 但 私 下 你 要 观 察 这 件事 。 B、 告 诉 邱 显 斌 ， 他 不 该 道 人 长 短 。 但 之 后 ， 你 私 下 询 问胡 文 钦 有 关 这 方 面 的 情 形 。C、 谢 谢 邱 显 斌 的 帮 忙 ， 并 向 其 他 职 员 打 听 ， 看 看 这 件 事是 否 真 实 。D、 谢 谢 邱 显 斌 的 帮 忙 ， 并 私 下 向 胡 文

37、钦 询 问 这 件 事 。 邱 显 斌 向 你 打 小 报 告 ， 并 且 说 是 为 了 你 自 己 的 利益 而 来 告 知 的 。 他 说 ， 胡 文 钦 正 企 图 离 间 你 及 其 他 的 职 员 ，其 指 证 确 凿 。 此 时 ， 你 应 该 ： 向 下 管 理 上 集 步 骤 1.3 强 烈 反 击A、 把 邱 显 斌 叫 进 来 ， 让 他 与 胡 文 钦 当 面 对 质 。B、 为 你 的 行 为 而 向 他 道 歉 。 C、 询 问 胡 文 钦 ， 他 对 邱 显 斌 做 人 处 事 方 面 的 评 价 。D、 询 问 胡 文 钦 ， 有 关 他 最 近 与 邱 显 斌

38、 相 处 的 情 形 。 由 于 你 错 把 胡 文 钦 当 做 离 间 的 人 ， 所 以 在 与 他 讨论 时 ， 他 表 现 得 非 常 不 耐 烦 ， 而 且 采 取 一 种 攻 击 性 姿 态 ，谴 责 你 强 加 罪 名 于 其 身 。 你 应 该 ： 向 下 管 理 上 集 步 骤 2.1 重 大 过 失A、 与 他 约 谈 ， 以 使 邱 显 斌 了 解 自 己 该 负 的 赔 偿 责 任 。B、 当 你 情 绪 冷 静 之 后 ， 私 下 严 厉 警 告 他 的 错 误 。 C、 与 他 约 谈 ， 以 查 明 其 造 成 错 误 的 原 因 。D、 与 他 约 谈 ， 分

39、析 邱 显 斌 这 项 错 误 对 你 所 造 成 不 利 的 影响 。 邱 显 斌 犯 了 一 件 很 严 重 的 错 误 ， 这 件 事 可 能 要 公司 化 费 数 十 万 才 能 弥 补 他 的 愚 行 。 当 你 发 现 他 的 错 误 时 ，你 应 该 ： 向 下 管 理 上 集 步 骤 2.2 屡 劝 不 听A、 与 邱 显 斌 摊 牌 ， 将 问 题 说 清 楚 ， 以 令 其 知 道 问 题 的 严重 性 。 B、 开 始 时 ， 以 范 姜 明 将 会 怎 样 处 理 类 似 问 题 为 例 ， 暗 示邱 显 斌 应 该 如 何 处 理 才 是 准 确 的 。C、 开 头

40、先 赞 美 他 ， 使 他 能 放 松 心 情 ， 再 将 话 题 引 入 正 题 。D、 开 始 时 ， 展 现 他 以 前 错 误 累 累 的 记 录 ， 令 他 无 法 辩 解 。 邱 显 斌 屡 犯 错 误 ， 你 百 般 的 劝 导 总 是 无 效 。 所 以你 决 定 约 邱 显 斌 谈 谈 。 你 应 该 如 何 开 始 呢 ？ 向 下 管 理 上 集 步 骤 2.3 对 症 下 药A、 给 邱 显 斌 一 个 严 重 的 警 告 ， 并 指 出 他 的 后 果 。B、 让 邱 显 斌 知 道 ， 如 果 再 屡 次 犯 错 下 去 ， 他 会 因 过 失 而 减 少 升 迁 发

41、 展 的 机 会 。C、 对 邱 显 斌 实 施 一 套 管 制 工 作 绩 效 的 计 划 。D、 调 整 邱 显 斌 的 工 作 ， 以 避 免 再 发 生 错 误 。 你 与 邱 显 斌 约 谈 的 目 的 之 一 ， 是 想 知 道 有 关 他 屡次 犯 错 的 真 正 原 因 。 但 很 不 幸 ， 你 一 无 所 获 。 可 是 ， 你 仍然 需 要 对 他 的 问 题 有 所 解 决 。 你 应 该 ： 向 下 管 理 上 集 步 骤 3.1 特 别 请 求A、 批 准 他 ， 不 过 须 在 其 他 职 员 没 有 异 议 的 情 况 下 。B、 委 婉 地 驳 回 他 的 请

42、 求 。 C、 跟 他 商 量 。 假 使 他 能 在 准 备 提 早 下 班 的 那 天 ， 也 能 提早 十 五 分 钟 上 班 ， 那 你 就 可 特 地 准 许 他 。D、 原 则 同 意 ， 不 过 是 要 在 比 较 重 要 的 比 赛 情 况 下 。 苏 瑞 征 最 近 向 你 请 求 ， 他 希 望 在 下 两 个 月 中 每 星期 四 ， 提 早 十 五 分 钟 下 班 ， 以 便 他 观 赏 他 那 独 生 孙 子 打 少棒 。 你 应 该 ： 向 下 管 理 上 集 步 骤 3.2 随 后 跟 进 A、 驳 回 他 ， 并 向 他 说 明 苏 瑞 征 情 况 的 特 殊

43、性 。B、 驳 回 他 ， 同 时 终 止 对 苏 瑞 征 特 别 的 请 求 。C、 建 议 他 先 另 做 安 排 ， 如 果 行 不 通 ， 你 会 进 一 步 与 他 研究 可 行 的 方 法 。D、 原 则 同 意 ， 不 过 最 多 以 十 五 分 钟 为 限 。 简 良 贵 已 经 知 道 苏 瑞 征 提 早 十 五 分 钟 下 班 的 异 常举 动 。 他 也 向 你 提 出 一 个 请 求 :希 望 你 能 把 他 的 工 作 时 间从 上 午 九 点 到 下 午 五 点 ， 调 至 上 午 九 点 半 到 下 午 五 点 半 。如 此 一 来 ， 他 每 天 就 可 以 载

44、 他 妻 子 往 返 上 下 班 。 处 理 这 个问 题 最 好 的 方 法 是 : 向 下 管 理 上 集 步 骤 3.3 群 起 效 法A、 承 认 你 以 前 准 许 某 些 请 求 所 造 成 的 错 误 ， 但 为 了 公 平起 见 ， 你 断 然 拒 绝 今 后 有 关 上 下 班 时 间 的 特 别 请 求 。 B、 向 职 员 们 说 明 公 司 政 策 中 有 关 工 作 时 间 的 规 定 。C、 向 职 员 们 说 明 ， 弹 性 上 下 班 不 适 合 此 时 机 实 施 的 理 由 。D、 说 明 你 准 许 苏 瑞 征 ， 简 良 贵 的 特 殊 理 由 ， 并

45、表 示 不 再破 例 的 决 心 。 继 苏 瑞 征 ， 简 良 贵 之 后 ， 其 他 的 职 员 都 纷 纷 地 向 你 提出 特 别 的 请 求 (希 望 依 个 人 的 方 便 ， 各 自 订 定 上 下 班 的 时刻 ) ， 这 下 你 可 给 缠 住 了 !在 你 未 予 承 诺 之 前 ， 最 好 先 发 制人 。 当 务 之 急 是 召 开 职 员 会 议 ， 在 会 议 中 你 应 该 ： 向 下 管 理 上 集 步 骤 4.1 请 调 部 门A、 就 让 他 走 吧 ！ 但 是 应 该 在 你 确 定 他 是 真 心 诚 意 的 ， 有资 格 担 任 新 职 务 ， 同 时

46、 有 很 好 的 机 会 存 在 之 后 。 B、 尝 试 着 改 变 他 的 主 意 ， 使 他 接 收 你 的 部 门 的 机 会 ， 并分 析 离 开 你 部 门 对 其 有 所 损 失 的 机 会 。C、 强 调 他 对 部 门 的 重 要 性 ， 及 另 交 付 他 一 项 重 要 的 任 务 ，请 他 完 成 后 再 考 虑 调 部 门 之 事 。D、 批 准 他 ！ 因 为 象 胡 文 钦 这 样 喜 欢 搞 政 治 的 员 工 ， 对 部门 的 绩 效 也 会 有 不 利 的 影 响 。 胡 文 钦 突 然 向 你 请 求 调 部 门 ， 他 觉 得 这 样 对 他 来说 ，

47、是 一 个 很 好 的 机 会 。 你 最 好 是 ： 向 下 管 理 上 集 步 骤 4.2 工 作 低 落A、 告 诉 他 ： 如 果 他 的 工 作 态 度 良 好 ， 产 量 也 有 所 改 进 时 ，你 就 允 许 他 调 换 部 门 。 B、 旧 事 重 提 ， 询 问 他 真 正 要 调 换 部 门 的 原 因 何 在 。C、 向 胡 文 钦 分 析 ， 他 如 此 反 应 是 不 智 的 举 动 。D、 只 询 问 他 何 以 工 作 一 落 千 丈 ？ 而 不 提 调 部 门 之 事 。 胡 文 钦 向 你 请 调 部 门 未 获 准 之 后 ， 他 的 工 作 情 绪与 产

48、 量 都 显 著 地 减 少 。 此 时 ， 你 最 好 是 ： 向 下 管 理 上 集 步 骤 4.3 上 司 垂 问A、 告 诉 他 ： 事 情 已 被 控 制 下 来 ， 同 时 ， 当 你 解 决 事 情 之后 ， 你 会 禀 告 他 。 B、 将 事 情 发 生 的 来 龙 去 脉 据 实 以 告 。C、 询 问 他 的 意 见 及 建 议 他 找 胡 文 钦 谈 谈 。D、 告 诉 他 ， 你 不 能 接 受 胡 文 钦 反 应 的 态 度 。 今 天 早 上 ， 你 从 顶 头 上 司 欧 阳 德 那 里 ， 接 到 一 通关 于 胡 文 钦 的 电 话 。 他 已 察 觉 到

49、胡 文 钦 在 工 作 态 度 上 的 变异 ， 他 要 知 道 究 竟 发 生 什 么 事 。 你 应 该 ： 向 下 管 理 上 集 步 骤 5.1 烫 手 山 芋 A、 表 示 你 乐 于 接 受 ， 因 为 你 正 巧 苦 无 他 法 可 戒 烟 ， 并 说 服 抽 烟的 职 员 也 接 受 它 。B、 说 明 你 了 解 抽 烟 职 员 们 会 不 同 意 之 处 (因 为 你 也 是 一 位 烟枪 ) ， 但 将 遵 守 此 一 新 颁 发 的 政 策 。C、 以 书 面 通 知 大 家 :那 是 公 司 觉 得 最 好 的 办 法 ， 表 示 你 将 配 合执 行 。D、 说 明

50、 你 了 解 抽 烟 职 员 们 会 不 同 意 的 地 方 ， 将 设 法 建 议 公 司 改变 作 法 。 公 司 已 交 付 一 项 新 的 政 策 :除 在 制 定 的 吸 烟 地 区 (休 息室 )外 ， 禁 止 任 何 人 在 工 作 时 抽 烟 。 公 司 抽 烟 人 口 众 多 ， 你的 部 门 也 不 例 外 :这 项 政 策 必 然 是 不 受 抽 烟 的 职 员 欢 迎 (你也 是 烟 枪 )， 为 此 ， 你 召 开 一 次 职 员 会 议 ， 将 他 宣 布 。 你 应该 使 用 何 种 方 式 表 达 ， 才 能 为 大 家 所 乐 意 接 受 ： 向 下 管 理

51、上 集 步 骤 5.2 钻 营 漏 洞A、 将 他 依 法 处 理 。B、 加 强 对 他 工 作 严 密 的 督 导 ， 偶 尔 劝 他 少 抽 几 根 烟 为 妙 。C、 与 他 讲 道 理 ， 并 指 出 你 不 能 为 他 做 例 外 的 事 ， 因 为 这 样 对 他 的 职 员 是 不 公 平 的 。D、 不 管 他 ， 因 为 于 法 无 据 。 邱 显 斌 已 暗 地 里 在 钻 新 政 策 的 漏 洞 ， 他 常 常 把 工 作 停下 来 ， 到 休 息 室 去 抽 烟 。 你 应 该 : 向 下 管 理 上 集 步 骤 6.1 赞 美 部 属A、 写 一 封 赞 赏 的 短

52、 简 ， 将 它 贴 在 布 告 栏 上 。B、 写 一 封 赞 赏 的 短 简 给 胡 文 钦 本 人 。 C、 等 这 星 期 的 职 员 会 议 上 ， 再 给 予 表 扬 。D、 把 胡 文 钦 叫 到 办 公 室 来 ， 亲 自 嘉 奖 其 表 现 。 胡 文 钦 最 近 工 作 上 的 表 现 、 贡 献 良 多 ， 你 想 赞 美他 。 你 最 好 是 ： 向 下 管 理 上 集 步 骤 6.2 自 认 有 功A、 明 确 地 指 出 胡 文 钦 所 做 的 贡 献 。B、 请 邱 显 斌 详 细 地 说 明 他 对 工 作 的 贡 献 ， 并 指 出 邱 显 斌 的 不 对 。

53、C、 只 是 倾 听 ， 了 解 他 的 感 受 。D、 请 邱 显 斌 说 明 他 对 工 作 的 贡 献 ， 并 证 明 胡 文 钦 表 现 超过 他 之 处 。 邱 显 斌 为 了 你 要 赞 美 胡 文 钦 的 事 ， 大 为 不 满 。 他向 你 述 说 ： 奖 励 胡 文 钦 是 毫 无 根 据 的 。 他 自 以 为 对 工 作 的投 入 、 贡 献 良 多 。 事 实 上 ， 你 知 道 邱 显 斌 哪 有 什 么 贡 献 可言 。 你 应 该 ： 向 下 管 理 上 集 步 骤 8.1 滥 用 德 意A、 倾 听 范 姜 明 的 陈 述 。B、 向 范 姜 明 指 出 何 者

54、 重 要 ， 何 者 不 重 要 。 C、 全 面 改 变 政 策 （ 因 为 它 并 非 百 分 之 百 的 有 效 ） 。D、 向 所 有 同 仁 强 调 ， 门 户 开 放 不 可 作 为 自 我 炫 耀 的 台 阶 。 去 年 ， 你 尝 试 着 要 与 部 属 们 建 立 门 户 开 放 政 策 。可 是 ， 最 近 范 姜 明 去 滥 用 它 。 他 根 本 就 是 把 这 项 政 策 ， 当做 是 光 耀 其 门 面 与 提 升 他 自 己 能 力 的 台 阶 。 你 最 好 是 ： 向 下 管 理 上 集 步 骤 8.2 态 度 异 常A、 把 范 姜 明 叫 进 你 的 办

55、公 室 ， 询 问 他 工 作 品 质 下 降 的 原因 。 B、 指 出 他 滥 用 门 户 开 放 政 策 的 不 妥 之 处 ， 及 以 工 作 低 落反 弹 更 是 不 智 之 举 。C、 不 干 涉 他 。 人 们 最 大 的 发 展 是 自 我 发 展 ， 如 果 他 想 以后 成 为 主 管 人 员 ， 那 他 最 好 学 习 解 决 他 自 己 的 问 题 。D、 不 干 涉 他 ， 但 用 你 的 表 情 让 范 姜 明 知 道 你 的 不 满 ， 直到 他 改 善 为 止 。 你 已 经 注 意 到 ： 范 姜 明 最 近 的 举 止 有 些 改 变 。 他有 点 疏 远

56、你 、 消 极 对 抗 ， 而 且 他 的 工 作 品 质 每 况 愈 下 。 碰到 这 种 状 况 ， 你 应 该 ： 向 下 管 理 上 集 步 骤 8.3 越 级 报 告 你 从 顶 头 上 司 欧 阳 德 那 儿 ， 获 知 范 姜 明 的 越 级 报告 。 前 几 天 你 因 病 休 假 ， 范 姜 明 直 接 去 找 欧 阳 德 做 一 个 决定 ， 而 这 个 决 定 是 可 以 等 你 销 假 回 来 再 办 的 。 欧 阳 德 自 然是 支 持 你 ， 他 当 面 告 诉 范 姜 明 不 该 越 级 报 告 。 欧 阳 德 嘱 咐你 注 意 这 件 事 的 发 展 ， 而 此

57、 情 况 在 过 去 很 少 发 现 ， 你 应 该 ： A、 告 诉 范 姜 明 ， 你 与 欧 阳 德 都 认 为 他 这 项 举 措 的 不 当 ，希 望 能 够 改 进 。B、 告 诉 范 姜 明 ， 这 个 决 定 应 该 等 你 销 假 回 来 再 办 。C、 告 诉 范 姜 明 ， 这 些 情 况 下 你 可 以 允 许 他 去 找 欧 阳 德 ，不 必 透 过 你 。D、 不 要 泄 露 你 已 经 知 道 他 的 行 动 ， 但 继 续 暗 自 观 察 。 向 下 管 理 上 集 步 骤 9.1 事 态 严 重A、 取 消 年 度 的 加 薪 来 警 告 他 ， 然 后 做

58、最 后 的 冲 刺 ， 全 心 全 力 去 拯 救 他 。B、 请 求 你 的 顶 头 上 司 欧 阳 德 ， 与 他 开 诚 布 公 地 谈 谈 。欧 阳 德 在 五 年 前 雇 用 邱 显 斌 ， 与 他 总 是 有 一 份 交 情存 在 。C、 向 你 的 顶 头 上 司 欧 阳 德 提 出 资 遣 他 的 主 张 。D、 向 你 的 顶 头 上 司 欧 阳 德 提 出 将 邱 显 斌 调 走 的 主 张 。 邱 显 斌 除 了 制 造 职 员 间 的 问 题 外 ， 最 近 他 的 工 作 情 况已 面 临 日 趋 恶 化 ， 无 药 可 救 的 地 步 。 你 已 经 决 定 采 取

59、 一 些强 有 力 的 措 施 ， 你 的 最 佳 抉 择 是 ： 向 下 管 理 上 集 步 骤 2.2 相 互 谅 解 A、 与 胡 文 钦 协 定 ， 一 旦 足 球 社 成 立 ， 就 应 恢 复 原 先 工 作水 准 。B、 向 他 表 明 ， 你 能 容 忍 他 的 行 为 最 低 的 限 度 ， 并 期 望 能互 相 谅 解 。C、 针 对 耽 误 的 事 项 ， 与 胡 文 钦 寻 求 解 决 之 道 。D、 设 法 派 人 协 助 胡 文 钦 ， 分 担 足 球 社 筹 组 的 工 作 。 假 如 你 已 找 过 胡 文 钦 表 明 你 的 态 度 ， 胡 文 钦 回 答 说

60、 ： 足 球 是 公 司 同 仁 最 热 衷 的 运 动 ， 你 看 已 经 有 1/3以 上 的 同仁 表 示 参 加 足 球 社 ， 成 立 这 个 社 团 可 以 带 动 士 气 、 增 进 情 感； 不 但 是 公 事 ， 也 算 我 们 部 门 对 组 织 的 贡 献 ， 希 望 你 能 谅解 。 此 时 ， 你 应 该 ： 向 下 管 理 下 集 步 骤 2.3 变 本 加 厉A、 重 新 调 整 工 作 ， 使 胡 文 钦 不 致 耽 误 工 作 。B、 暂 不 采 取 如 何 行 动 ， 使 胡 文 钦 自 行 调 整 分 寸 。 C、 召 开 部 门 会 议 ， 重 申 公

61、务 为 先 的 原 则 。D、 警 告 胡 文 钦 ， 再 如 此 下 去 ， 今 年 考 绩 必 受 影 响 。 足 球 社 已 经 成 立 ， 在 成 立 过 程 你 也 有 所 协 助 。然 而 ， 由 于 胡 文 钦 热 心 的 态 度 ， 社 员 们 推 举 他 为 社 长 ， 胡文 钦 更 比 以 往 常 常 耽 误 工 作 。 此 时 ， 你 应 该 如 何 处 理 ？ 向 下 管 理 下 集 步 骤 4.1 绩 效 评 估A、 拒 绝 他 的 加 班 申 请 ， 同 时 向 他 说 明 你 的 看 法 。 B、 批 准 他 的 加 班 申 请 ， 同 时 请 他 以 后 有 加

62、 班 事 先 提 出 。C、 批 准 他 的 加 班 申 请 ， 并 请 他 设 法 改 进 工 作 效 率 。D、 批 准 他 的 加 班 申 请 ， 同 时 向 他 说 明 你 的 看 法 。 简 良 贵 前 阵 子 经 常 下 班 后 留 下 来 。 你 正 在 呐 闷 着 ： 他 们到 底 在 忙 些 什 么 事 ？ 此 时 ， 简 良 贵 持 着 加 班 单 向 你 说 明 加班 处 理 的 事 项 ， 并 请 求 批 准 加 班 费 。 依 你 的 判 断 ， 那 些 事 务 并非 得 加 班 处 理 ， 如 果 有 延 迟 的 话 ， 也 无 大 碍 。 此 时 ， 你 应 该

63、如何 ？ 向 下 管 理 下 集 步 骤 4.2 亦 步 亦 趋A、 批 准 他 ， 但 召 开 会 议 ， 宣 布 加 班 申 请 标 准 。B、 批 准 他 ， 但 表 明 以 后 不 再 开 例 之 决 心 。 C、 拒 绝 他 ， 并 发 出 备 忘 录 ， 重 申 加 班 申 请 标 准 。D、 拒 绝 他 ， 召 开 会 议 ， 说 明 前 次 简 良 贵 加 班 申 请 的 特 殊理 由 。 由 于 你 批 准 简 良 贵 的 加 班 费 ， 于 是 ， 胡 文 钦 也 利 用下 班 后 处 理 一 些 白 天 没 完 成 的 事 务 ， 他 向 你 事 先 提 出 申 请 加班

64、 ， 依 你 的 研 判 ， 这 些 事 项 并 非 得 加 班 不 可 。 此 时 ， 你 应 该 ： 向 下 管 理 下 集 步 骤 5.1 要 求 加 班A、 向 简 良 贵 表 示 ， 如 果 他 可 以 配 合 ， 你 会 与 他 太 太 协 商 此 事 。B、 向 简 良 贵 表 示 ， 如 果 他 无 法 配 合 ， 将 对 单 位 工 作 绩 效影 响 的 程 度 。C、 向 简 良 贵 表 示 ， 如 果 他 可 以 配 合 ， 你 会 协 助 照 顾 他 小孩 。D、 向 简 良 贵 表 示 ， 如 果 他 无 法 配 合 ， 对 他 的 绩 效 有 不 好的 影 响 。

65、最 近 由 于 工 作 量 激 增 ， 你 必 须 设 法 要 求 所 有 部 属 连 续 三天 加 班 赶 工 完 成 工 作 ， 简 良 贵 却 向 你 表 示 ， 他 无 法 配 合 ， 因 为这 三 天 他 太 太 出 差 ， 必 须 赶 回 家 照 顾 小 孩 。 此 时 你 会 如 何 处 理 ？ 向 下 管 理 下 集 步 骤 5.2 家 有 急 事A、 告 知 简 良 贵 ， 你 将 立 刻 赶 去 他 家 ， 协 助 他 处 理 。B、 与 简 良 贵 商 量 ， 有 关 家 事 与 加 班 两 者 兼 顾 的 方 式 。 C、 建 议 简 良 贵 ， 加 班 后 再 去 处

66、 理 。D、 询 问 简 良 贵 ， 家 中 发 生 急 事 的 情 形 。 简 良 贵 勉 为 其 难 地 答 应 你 有 关 加 班 之 事 ， 不 料 今 天大 伙 儿 吃 过 晚 餐 正 准 备 加 班 之 际 ， 你 却 突 然 接 到 简 良 贵 从 外面 打 电 话 ， 告 知 你 ， 家 中 临 时 有 急 事 ， 他 无 法 配 合 加 班 。 此时 ， 你 如 何 处 理 ？ 向 下 管 理 下 集 步 骤 5.3 连 续 请 假A、 向 简 良 贵 表 示 ， 你 无 法 认 同 部 属 不 遵 守 信 用 的 行 为 。B、 向 简 良 贵 询 问 ， 家 里 的 急 事 处 理 过 程 及 结 果 。 C、 向 简 良 贵 查 证 ， 是 否 与 前 次 加 班 申 请 被 拒 绝 有 关 。D、 向 简 良 贵 表 明 ， 以 后 在 大 的 工 作 量 ， 也 不 会 要 求 他 配合 加 班 。 简 良 贵 一 连 三 天 都 请 事 假 ， 处 理 私 事 ， 他 突 然 其 来的 请 假 ， 不 只 无 法 加 班 ， 也 让 别 人 又 额 外 分