麻醉科护理服务文化建设.ppt

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1、 麻 醉 科 护 理 服 务 文 化 建 设 昆 明 市 中 医 医 院 云 南 中 医 学 院 第 三 附 属 医 院 麻 醉 科 岳 俊 林 什 么 是 文 化 ? 文 化 就 像 是 风 ， 你 能 感 觉 到 ， 但 你 看 不 见 。 一 、 医 文 化三 、 医 院 护 理 文 化四 、 麻 醉 科 的 护 理 文 化二 、 医 院 文 化 上 古 神 农 ， 勇 尝 百 草 ， 救 人 水 火医 圣 仲 景 ， 辩 证 施 治 ， 德 艺 双 馨三 国 董 奉 ， 杏 林 春 暖 ， 悬 壶 济 世大 唐 药 王 ， 人 命 至 重 ， 大 医 精 诚明 李 时 珍 ， 历 经

2、艰 辛 ， 终 成 本 草 以 人 为 本 黄 帝 内 经 中 有 许 多 论 述 提 及 了 以 人 为 本 的 治疗 思 想 。 黄 帝 内 经 重 自 然 ， 重 社 会 ， 重 人身 ， 认 为 天 、 地 、 人 三 者 之 间 密 切 相 关 ， 相 通相 应 。 黄 帝 内 经 论 医 患 关 系 ， 明 确 指 出 “病 为 本 ， 工 为 标 ” ， 即 以 病 人 及 病 情 为 本 ， 医生 及 技 术 为 标 ， 医 疗 服 务 要 围 绕 病 人 这 个 核 心。 医 乃 仁 术 孟 子 曰 ： 君 子 所 以异 于 人 者 ， 以 其 存 心也 。 君 子 以 仁

3、存 心 ，以 礼 存 心 。 仁 者 爱 人 ，有 礼 者 敬 人 。 爱 人 者 ，人 恒 爱 之 ； 敬 人 者 ，人 恒 敬 之 。 大 医 精 诚 唐 .孙 思 邈 . 千 金 要 方 凡 大 医 治 病 ， 必 当 安 神 定 志 ， 无 欲 无 求 ，先 发 大 慈 恻 隐 之 心 ， 誓 愿 普 救 含 灵 之 苦 。若 有 疾 厄 来 求 救 者 ， 不 得 问 其 贵 贱 贫 富 ，长 幼 妍 蚩 ， 怨 亲 善 友 ， 华 夷 愚 智 ， 普 同 一等 ， 皆 如 至 亲 之 想 。 亦 不 得 瞻 前 顾 后 ， 自虑 吉 凶 ， 护 借 身 命 。 见 彼 苦 恼 ，

4、若 已 有 之 ，深 心 凄 怆 ， 勿 避 险 恶 ， 昼 夜 寒 暑 ， 饥 渴 疲劳 ， 一 心 赴 救 ， 无 作 功 夫 形 迹 之 心 。人 命 至 重 ， 有 贵 千 金 ， 一 方 济 之 ， 德 逾 于 此 治 未 病 上 医 医 未 病 之 病 ， 中医 医 欲 起 之 病 ， 下 医医 已 病 之 病 ” 扁 鹊 三 兄 弟 比 医 术 ： 大 哥 最 好 ， 医 在 病情 发 作 之 前 ， 病 人 未 觉 其 病 已 除 去 病根 ； 二 哥 次 之 ， 医 在 病 初 起 之 时 ， 症状 刚 显 已 药 到 病 除 ； 他 最 差 ， 医 在 病 情 已 很 严

5、重 之 时 ， 不 仅 病 人 痛 苦 ， 且下 大 力 才 得 病 除 。 白 求 恩 ， 毫 不 利 己 ， 一 心 专 门 利 人华 益 慰 ， 淡 泊 名 利 ， 病 患 性 命 相 托林 巧 稚 ， 大 爱 如 天 ， 奉 为 万 婴 之 母裘 法 祖 ， 善 待 病 人 ， 堪 称 医 德 楷 模钟 南 山 ， 大 难 突 现 ， 彰 显 英 雄 本 色 视 病 人 如 亲 人“ 我 们 医 护 工 作 者 在给 病 人 看 病 、 治 病的 时 候 ， 在 思 想 上应 该 形 成 这 样 一 个概 念 ： 把 坐 在 或 躺在 你 面 前 的 病 人 想象 成 是 你 的 亲

6、人 ，你 的 朋 友 ！ ” 裘 法 祖外 科 学 家 ， 科 学 院 资 深 院 士 付 出 足 够 的 爱“ 一 个 医 生 在 患 者 心 中的 分 量 ， 不 是 看 这 个 医生 发 表 了 多 少 论 文 ， 做了 多 少 高 难 手 术 ， 是 在于 这 个 医 生 有 没 有 对 患者 付 出 足 够 的 爱 ” 。 吴 英 恺胸 心 外 科 专 家 ， 科 学 院 院 士 看 病 先 看 人“ 病 人 ” 二 字 是 由“ 病 ” 和 “ 人 ”组 成 ， 首 先 是 人 ，其 次 才 是 病 。 只看 到 病 或 只 看 到人 都 是 片 面 的 ，都 不 利 于 对 病

7、人的 治 疗 。 吴 蔚 然著 名 外 科 专 家 先 进 技 术 装 备 的 现 代 医 学 恶 果1.医 生 开 始 离 开 病 床 边 ， 其 精 力 花 在 技 术 上 ，技 术 成 为 主 体 ， 医 患 关 系 变 成 了 医 技 关 系 。2.医 生 的 兴 奋 点 转 向 尖 端 技 术 的 探 索 ， 病 人 生命 安 危 的 理 念 在 他 们 心 中 悄 悄 地 淡 漠 了 。3.由 于 对 技 术 的 崇 拜 进 而 无 限 制 地 对 人 体 进 行技 术 干 预 。 （ 人 兽 混 合 胚 胎 、 克 隆 自 我 、 工具 胚 胎 、 人 造 生 命 ）4.视 人

8、的 碎 片 化 为 最 大 成 就 ， 医 学 人 性 消 失 。资 本 进 入 医 学 而 变 得 更 加 严 峻 起 来 。 博 学 而 后 成 医 ， 厚 德 而 后 为 医 ， 谨 慎 而 后 行医 ！ 医 生 ： 世 界 上 最 艰 难 的 职 业 医 生 ： 神 圣 而 不 是 神 的 职 业 医 生 ： 付 出 很 多 ， 伤 心 很 多 的 职 业 医 生 ： 与 危 险 和 压 力 相 伴 的 职 业 医 生 ： 怒 其 不 争 、 哀 其 不 幸 的 职 业 医 院 文 化 概 念 ： 社 会 文 化 中 的 亚 文 化 ， 随 企 业 文 化 兴 起 而被 医 学 界 提

9、 出 ， 带 有 鲜 明 行 业 特 色 。 处 于 一 定 经 济 社 会 背 景 下 的 医 院 ， 在 长 期 医 疗服 务 过 程 中 逐 步 形 成 和 发 育 起 来 的 日 趋 稳 定 的 独特 的 价 值 观 和 医 院 精 神 ， 以 及 以 此 为 核 心 而 生 产的 道 德 规 范 、 行 为 准 则 、 医 院 传 统 等 ， 并 在 此基 础 上 生 成 的 医 院 服 务 意 识 、 服 务 理 念 、 经 营 战 略 等 。二 、 医 院 文 化 医 院 形 象 （ hospital identity） 医 院 通 过 自 身 存 在 的 现 实 和 行 为 向

10、 公 众 展示 的 本 质 特 征 ， 进 而 给 公 众 留 下 的 关 于 医院 的 整 体 性 的 印 象 和 评 价 。医 院 形 象 人 是 医 院 文 化 的 核 心 要 素（ 体 现 者 、 塑 造 者 ）表 现 形 式 医 院 文 化内 在 基 础教 育 人提 高 人 的 素 质提 高 人 的 形 象 二 、 医 院 文 化 三 百 年 同 仁 堂 以 “ 仁 ” 为 核 心 的 价 值 观 一 条 企 业 精 神 ： “ 同 修 仁 德 ， 济 世 养 生 ” 。 二 点 制 药 古 训 ： “ 炮 制 虽 繁 必 不 敢 省 人 工 ， 品味 虽 贵 必 不 敢 减 物 力

11、 ” “ 修 和 无 人 见 ， 存 心 有天 知 ” 。 三 字 企 业 真 经 ： 德 、 诚 、 信 以 义 为 上 ， 义 利 共 生 的 诚 信 文 化 。 以 质 为 先 ， 质 、 量 共 存 的 品 质 文 化 以 人 为 本 ， 人 业 共 兴 的 和 谐 文 化 。 中 国 人 民 解 放 军 总 医 院 （ 301医 院 ） 创 建 于 1953年 ， 是 集 医疗 、 保 健 、 教 学 、 科 研 于 一 体 的 大 型 现 代 化 综 合 性 医 院 。 中国 工 程 院 院 士 5名 ， 技 术 三 级 以 上 专 家 150名 ， 博 士 生 导 师184名 ，

12、 硕 士 生 导 师 293名 ， 有 92人 次 担 任 全 国 各 专 业 委 员 会正 、 副 主 任 委 员 。 医 院 秉 承 “ 允 忠 允 诚 、 至 精 至 爱 ” 的 价 值追 求 ， 医 院 全 面 贯 彻 落 实 科 学 发 展 观 ， 坚 持 “ 好 ” 字 当 头 、“ 准 ” 字 为 先 的 优 质 发 展 战 略 ， 推 行 规 范 医 疗 、 安 全 医 疗 、集 成 医 疗 、 温 馨 医 疗 ， 努 力 打 造 全 面 建 设 现 代 化 、 科 学 管 理标 准 化 、 全 程 导 控 信 息 化 、 机 制 运 行 规 范 化 、 发 展 途 径 低 碳

13、化 、 服 务 模 式 人 性 化 的 一 流 现 代 化 研 究 型 医 院 。 我 们 的 医 院 文 化1956年 建 院 （ 建 院 59周 年 ）院 训 ： 究 艺 术 之 精 谋 大 医 之 德使 命 : 汇 名 医 精 粹 兼 中 西 所 长 扬 国 医 名 威愿 景 ： 秉 仁 术 仁 心 承 厚 德 厚 爱 塑 名 医 名 院核 心 价 值 观 ： 敬 畏 生 命 心 怀 仁 爱管 理 理 念 ： 大 医 为 本 大 院 为 局 大 爱 治 家服 务 理 念 ： 用 心 沟 通 精 心 治 疗 爱 心 呵 护医 院 标 识 ： 谋 病 者 之 福 利余 谨 以 至 诚 ， 于

14、 上 帝 及 会众 面 前 宣 誓 ： 终 身 纯 洁 ，忠 贞 职 守 ， 尽 力 提 高 护 理之 标 准 ； 勿 为 有 损 之 事 ，勿 取 服 或 故 用 有 害 之 药 ；慎 守 病 人 家 务 及 秘 密 ， 竭诚 协 助 医 生 之 诊 治 ， 务 谋病 者 之 福 利 。 谨 誓 。 提 灯 女 神弗 洛 伦 斯 南 丁 格 尔三 、 医 院 护 理 文 化 三 、 医 院 护 理 文 化一 个 中 心二 个 护 理 重 点三 个 全 面四 个 第 一五 个 主 动六 个 沟 通七 个 一 句八 个 意 识九 个 一 点十 心 一 个 中 心以 病 人 为 中 心二 个 护

15、理 重 点以 护 理 质 量 、 安 全 为 重 点三 个 全 面全 面 落 实 基 础 护 理 、 全 面 进 行 健 康 教 育 、 全 面 覆 盖 优 质 护 理服 务四 个 第 一第 一 热 情 接 待 、 第 一 次 娴 熟 技 术 、 第 一 口 热 饭 菜 、 第 一 次 健康 教 育 三 、 医 院 护 理 文 化 五 个 主 动 主 动 迎 接 、 主 动 问 候 、 主 动 介 绍 、 主 动 巡 视 、 主 动 观 察六 个 沟 通与 病 人 沟 通 、 与 家 属 沟 通 、 与 医 生 沟 通 、 与 护 士 沟 通 、 与 友邻 科 室 沟 通 、 与 上 下 级

16、沟 通七 个 句入 院 时 多 介 绍 一 句 、 操 作 时 多 解 释 一 句 、 手 术 前 多 告 知 一 句、 手 术 后 多 安 慰 一 句 、 基 础 护 理 时 多 问 候 一 句 、 巡 视 病 房时 多 沟 通 一 句 、 出 院 时 多 关 照 一 句三 、 医 院 护 理 文 化 三 、 医 院 护 理 文 化八 个 意 识团 队 意 识 、 合 作 意 识 、 专 业 意 识 、 钻 研 意 识 、 学 习 意 识 、 竞争 意 识 、 创 新 意 识 、 改 革 意 识九 个 一 点微 笑 多 一 点 、 仪 表 美 一 点 、 语 言 甜 一 点 、 操 作 稳

17、一 点 、 关 爱多 一 点 、 照 顾 全 一 点 、 服 务 诚 一 点 、 效 率 高 一 点 、 要 求 严一 点十 心真 诚 心 、 爱 护 心 、 同 情 心 、 关 怀 心 、 忍 耐 心 、 责 任 心 、 精 细心 、 自 信 心 、 热 情 心 、 专 注 心 我 们 是 什 么 ？ 我 们 做 什 么 ？ 我 们 为 谁 做 ？ 我 们 如 何 做 ? 我 们 做 到 多 大 、 多 好 、 多 强 ？ 如 何 体 现 我 们 的 成 功 ？ 您 是 否 引 医 院 为 自 豪 ？四 、 麻 醉 科 的 护 理 文 化 （ 一 ） 、 护 理 文 化 的 功 能 、 特

18、点（ 三 ） 、 麻 醉 科 护 理 文 化 内 容（ 四 ） 、 麻 醉 科 护 理 文 化 建 设四 、 麻 醉 科 的 护 理 文 化（ 二 ） 、 麻 醉 科 护 理 文 化 理 念 凝 聚 功 能 激 励 功 能辐 射 功 能导 向 功 能 协 调 功 能 约 束 功 能保 障 功 能（ 一 ） 、 护 理 文 化 的 功 能 、 特 点 （ 一 ） 、 护 理 文 化 的 功 能 、 特 点 护 理 文 化 理 念 ， 又 称 护 理 人 员 的 共 同 价 值 观 。 它 是 组 织 全体 成 员 在 长 期 的 实 践 活 动 中 形 成 ， 并 内 化 通 过 实 际 行 动

19、 表现 出 来 的 共 同 信 仰 的 价 值 体 系 ， 属 于 护 理 文 化 建 设 的 最 高层 次 。 正 因 为 护 理 文 化 理 念 强 调 一 定 是 为 全 体 成 员 内 化 了价 值 体 系 ， 所 以 它 有 着 强 大 的 导 向 和 激 励 作 用 ， 能 使 组 织获 得 巨 大 的 精 神 动 力 和 内 在 活 力 ， 是 护 理 文 化 建 设 的 核 心。 （ 二 ） 、 麻 醉 科 护 理 文 化 理 念 麻 醉 科 于 1991年 建 科 （ 二 ） 、 麻 醉 科 护 理 文 化 理 念 我 们 科 一 直 奉 行 “ 以 病人 为 中 心 ， 手

20、 术 配 合 娴 熟 认真 ， 绿 色 通 道 畅 通 无 阻 ” 的护 理 理 念 。 在 护 理 理 念 的 指导 下 ， 使 麻 醉 科 护 理 工 作 目标 明 确 一 致 ， 让 护 理 理 念 深入 到 每 个 护 理 人 员 的 心 目 之中 。 文 化 结 构 物 质 层行 为 层制 度 层精 神 层 显 性 文 化 。 各 种 物 质 条 件 要 素 构 成 。医 疗 设 备 、 医 院 建 筑 、 医 疗 技 术 、医 院 环 境 、 科 室 环 境 。 精 神 文 化 的基 础 和 载 体 。 深 层 精 神 文 化中 层 制 度 文 化浅 层 行 为 文 化表 层 物

21、质 文 化 实 践 文 化 。 实 践 过 程 中 产 生 的 活 动文 化 。 是 精 神 风 貌 ， 医 院 形 象 和 人 际关 系 的 体 现 。 医 院 精 神 和 价 值 观 的 折射方 式 文 化 。 以 各 种 规 章 制 度 、 规 范 和管 理 、 行 为 准 则 表 现 。 领 导 体 质 、 组织 机 构 、 管 理 制 度 等 。思 想 意 识 形 态 。 以 护 士 的 观 念 和 行 为 直 接表 现 出 来 的 。 护 士 的 文 化 心 理 、 道 德 规 范 、习 惯 风 俗 、 医 院 经 营 哲 学 、 精 神 、 风 貌 、价 值 观 。 状 态 稳

22、定 ， 是 文 化 的 核 心 和 灵 魂 （ 三 ） 、 麻 醉 科 护 理 文 化 的 内 容 物 质 文 化 ： 各 种 物 质 条 件 要 素 构 成 。 反 映 医 疗 服务 能 力 的 和 物 质 发 展 的 基 础 ， 管 理 水 平 的 高 低 。 环 境 文 化 设 施 文 化着力改善就医环境努力提高服务质量 行 为 文 化 ： 实 践 文 化 ， 现 象 文 化 ， 活 动 文 化 。 包 括 服 务 态 度 、服 务 技 术 、 服 务 风 尚 及 医 院 宣 传 、 群 体 活 动 、 文 化 活 动 中 产 生 的文 化 现 象 。 是 科 室 精 神 风 貌 、 医

23、 院 现 象 和 人 际 关 系 的 体 现 ， 医 院(科 室 ） 精 神 医 院 价 值 观 的 折 射 。 制 度 文 化 ： 方 式 文 化 ， 各 种 规 章 制 度 、规 范 和 管 理 ， 行 为 准 则 表 现 。 要 与 时 俱进 、 不 断 完 善 ， 体 现 持 续 改 进 ， 最 终 把科 学 管 理 内 化 为 护 士 的 自 觉 行 动 。 2021-6-3 精 神 文 化 ： 思 想 意 识 形 态 ， 以 医 院 护 士 的 观 念 和 行 为 直 接表 现 出 来 。 是 医 院 文 化 的 最 深 层 次 ， 是 在 长 期 实 践 中 逐 渐提 炼 升 华

24、 形 成 的 全 员 认 同 的 价 值 观 、 信 仰 、 道 德 规 范 、 优良 传 统 等 群 体 意 识 。 是 医 院 文 化 的 核 心 和 灵 魂 。 物 质 文 化 建 设 ： （ 医 院 的 大 环 境 、 科 室 的 现 状 ） 根 据 病 人 的 需 求 ， 通 过 手 术 前 一 天 对 手 术 病 人 术 前访 视 ， 手 术 中 为 其 播 放 轻 柔 而 舒 缓 的 背 景 音 乐 ， 从 而 避 免了 由 于 陌 生 而 又 严 肃 的 环 境 给 患 者 心 理 造 成 的 负 面 影 响 。建 立 舒 适 的 家 属 休 息 室 和 信 息 发 布 窗 口

25、 ， 让 病 人 家 属 及 时了 解 手 术 进 展 情 况 ， 让 良 好 的 护 患 关 系 延 伸 至 病 人 家 属 。（ 呈 贡 ） （ 仪 器 设 备 ） （ 四 ） 、 麻 醉 科 护 理 文 化 建 设 提 高 内 部 服 务 意 识 ， 从 根 本 上 提 高 护 理服 务 质 量 加 强 科 室 专 业 文 化 建 设 ， 满 足 病 人 需 要 学 习 医 德 医 风 护 士 礼 仪 ， 树 立 良 好 形 重视 象 （ 四 ） 、 麻 醉 科 护 理 文 化 建 设行 为 文 化 建 设 提 高 内 部 服 务 意 识 为 培 养 护 士 高 尚 的 职 业 情 操

26、， 我 们 展 开 了 “ 以 病 人 为 中心 的 优 质 护 理 服 务 ” ， 在 手 术 后 访 视 病 人 新 增 了 麻 醉 科 护 理工 作 满 意 度 调 查 表 ， 让 手 术 病 人 及 手 术 医 生 对 我 们 的 服 务 提出 意 见 和 建 议 ， 以 便 我 们 在 以 后 的 工 作 中 加 以 改 进 ， 让 手 术病 人 手 术 医 生 对 我 们 的 工 作 更 满 意 。 提 高 内 部 服 务 意 识 “ 假 如 我 是 一 位 手 术 患 者 ”的 活 动 ， 通 过 角 色 换 位 ， 让 大 家充 分 认 识 到 护 理 服 务 的 任 务 和

27、内涵 ， 把 工 作 从 “ 以 病 人 为 中 心 ”转 移 到 “ 以 人 为 中 心 ” 上 ， 真 正把 病 人 当 作 自 己 的 亲 人 ， 才 能 在工 作 中 更 加 尊 重 、 服 务 于 病 人 。 提 高 内 部 服 务 意 识 例 如 在 查 对 患 者 姓 名 时 ， 我 们 不 再 用 生 硬 的 一 问 一 答式 去 核 对 病 人 ， 而 是 面 带 微 笑 ， 开 展 “ 亲 情 式 ” 的 称 谓 服务 。 一 声 亲 切 的 、 家 庭 式 的 称 谓 ， 缩 短 了 护 患 距 离 ， 让 患者 产 生 信 任 感 、 安 全 感 ;清 醒 病 人 术

28、中 可 用 语 言 和 轻 抚 病 人面 颊 以 鼓 励 他 们 。 提 高 内 部 服 务 意 识 保 护 病 人 隐 私 ， 让 术 中 关 爱 无 处 不在 。 在 病 人 皮 肤 消 毒 时 将 室 温 调 节 适 宜， 并 进 行 必 要 的 遮 盖 ， 充 分 尊 重 病 人 的隐 私 ;病 人 导 尿 都 在 麻 醉 后 进 行 ， 减 轻病 人 痛 苦 ， 并 尽 量 做 到 同 性 导 尿 ， 减 少在 场 人 员 ， 避 免 手 术 病 人 尴 尬 不 适 。 提 高 内 部 服 务 意 识 为 了 更 好 地 与 医 生 配 合 手 术 ， 并 能 与 每 位 医 生 都

29、 能 达 到默 契 ， 体 现 手 术 室 的 人 文 护 理 理 念 。 我 们 下 一 步 根 据 每 位 手术 医 生 的 习 惯 制 定 了 “ 医 师 喜 好 卡 ” ， “ 医 师 喜 好 卡 ” 是 手术 室 护 士 术 前 准 备 和 术 中 配 合 的 依 据 。 例 如 :根 据 手 术 医 生 的不 同 习 惯 准 备 不 同 的 器 械 和 物 品 ;为 爱 出 汗 的 医 师 提 前 打 开 空调 ， 调 节 室 温 ， 预 备 擦 汗 的 工 作 等 ， 从 细 微 的 小 事 让 医 生 感到 更 多 的 体 贴 和 关 怀 ， 为 顺 利 完 成 手 术 创 造

30、 了 良 好 的 人 文 环境 。 加 强 科 室 专 业 文 化 建 设 只 有 具 备 了 较 好 的 理 论 水 平 ， 娴 熟 的 护 理 操 作 技 能 及 差错 事 故 防 范 意 识 ， 才 能 高 质 量 地 护 理 病 人 。 护 士 长 在 保 证 护理 工 作 正 常 运 行 的 情 况 下 ， 鼓 励 护 士 参 加 院 内 外 有 关 业 务 知识 讲 座 。 在 本 科 室 内 实 行 各 专 科 业 务 小 讲 课 ， 选 派 业 务 骨 干外 出 学 习 、 专 科 培 训 ， 进 修 人 员 回 科 后 ， 举 办 系 列 新 知 识 、新 技 能 讲 座 ；

31、 同 时 鼓 励 并 创 造 条 件 让 护 士 参 加 自 考 、 函 授 等， 强 化 继 续 教 育 。 加 强 科 室 专 业 文 化 建 设 对 于 新 开 展 的 手 术 邀 请 相 关 医 生 来 讲 课 ， 不 仅 能 快 速 掌握 新 手 术 配 合 ， 对 新 手 术 器 械 的 使 用 和 保 养 也 能 熟 练 握 。 在本 科 室 内 实 行 各 专 科 业 务 小 讲 课 ， 使 人 人 业 务 全 面 发 展 提 高， 更 有 利 于 适 应 手 术 排 班 和 应 急 需 要 。 为 护 士 创 建 读 书 学 习的 良 好 氛 围 ， 陶 冶 了 情 操 ，提

32、 高 了 护 士 的 自 身 素 质 。 学 习 医 德 医 风 护 士 礼 仪 ， 树 立 良 好 形 象 护 理 队 伍 要 树 立 自 己 良 好 的 服 务 形 象 ， 必 须 在 外 在 形 象上 有 一 个 根 本 的 变 化 。 为 此 ， 护 理 部 对 全 体 护 理 人 员 进 行 了仪 容 、 仪 表 、 仪 态 的 规 范 化 培 训 。 手 术 室 护 理 人 员 专 门 定 制美 观 大 方 的 工 作 服 ， 展 示 了 手 术 室 护 士 团 结 协 作 、 积 极 向 上的 精 神 风 貌 。 由 医 院 护 理 的 组 织管 理 形 式 和 各 项 规章 制

33、 度 组 成 ， 是 护理 文 化 的 核 心 ， 如各 项 护 理 操 作 规 范、 工 作 制 度 等 。制 度 文 化 建 设 制 度 文 化 建 设 制 度 和 人 谁 重 要 ？ 制 度 比 人 可 靠 ， 人 比 制 度重 要 ！ 可 以 选 择 和 改 进 的 是 制 度 ， 不 可 选 择 、 难以 改 变 的 是 人 性 ， 要 将 所 有 的 工 作 尽 可 能 流 程 化、 标 准 化 、 简 单 化 、 傻 瓜 化 ， 并 常 态 地 坚 持 下 去， 这 样 才 能 做 到 领 导 在 与 不 在 一 个 样 。 自 开 展 术 前 访 视 以 来 ， 借 助 (图

34、文 并 茂 )宣 传 资 料 ， 重 点 介 绍 术 前 注 意事 项 、 手 术 经 过 ， 术 中 配 合 及 术 中 可 能 出 现 的 常规 症 状 、 并 发 症 及 预 防 措 施 。 消 除 病 人 紧 张 心 理， 提 高 病 人 对 手 术 的 信 心 。 术 后 随 访 有 助 于 护 士评 估 手 术 中 的 护 理 效 果 ， 当 病 人 知 道 手 术 室 护 士仍 然 关 心 他 的 术 后 恢 复 ， 会 很 愉 快 ， 这 种 愉 快 的 情 绪 能 促 使 病 人 早 日 康 复 。 此 项 工 作 的 开 展 ，使 手 术 患 者 的 满 意 度 极 大 提

35、 高 ， 让 麻 醉 科 护 士走 进 病 房 ， 真 正 实 现 了 护 患 关 系 “ 零 距 离 ” 。 术 前 访 视 制 度 术 后 回 视 制 度 随 科 主 任 查 房 制 度 物 品 清 点 制 度 所 谓 精 神 文 化 是 存 在 于 人 自身 的 思 想 、 观 念 、 言 论 、 行为 、 生 活 习 惯 中 的 文 化 。 精神 文 化 是 开 展 工 作 的 动 力 和纽 带 。 为 此 ， 我 们 重 点 运 用“ 以 人 为 本 ” 的 管 理 思 想 来开 展 工 作 。 精 神 文 化 的 建 设 以 人 为 中 心 的 建 设 是 护 理 文 化 建 设

36、的 关 键 ， 人 是 护 理 文 化发 展 和 变 革 的 主 体 。 建 设 护 理 文 化 的 关 键 就 是 以 人 为 中 心 ， 在护 理 组 织 内 推 行 人 本 管 理 ， 尊 重 人 、 关 心 人 、 激 励 人 、 培 养 人 ，以 及 注 重 目 标 、 信 念 、 文 化 、 价 值 观 等 软 性 因 素 的 管 理 。 以 人为 本 强 调 护 士 的 主 体 地 位 和 主 人 翁 精 神 ;把 护 士 当 作 “ 社 会 人 ”和 “ 决 策 人 ” ， 最 大 限 度 地 发 挥 护 士 的 潜 力 ， 调 动 她 （ 他 ） 们工 作 的 积 极 性 、

37、 主 动 性 和 创 造 性 。 以 人 为 本 的 文 化 建 设 是 最 高 层 次 的 文 化 建 设 。 文 化 、 观念 、 信 念 的 培 养 是 在 长 期 的 管 理 过 程 中 在 对 事 物 的 认 识 中 培 养起 来 的 所 以 护 理 文 化 建 设 是 一 个 长 期 的 工 作 管 理 过 程 ， 必 须 与文 化 的 主 体 人 的 管 理 相 结 合 ， 从 而 提 高 护 理 群 体 的 整 体 素质 ， 使 护 理 文 化 建 设 持 续 性 推 行 和 创 造 ， 克 服 形 式 主 义 和 短 期行 为 。 管 理 工 作 中 的 人 文 关 怀 手

38、术 室 护 理工 作 具 有 高 风 险 、 高 劳 动 强 度 的 性 质 ， 尤 其在 手 术 量 大 、 人 员 相 对 缺 编 的 情 况 下 ， 护 士们 加 班 加 点 ， 即 便 是 休 息 ， 也 是 24h待 命 ， 随叫 随 到 ， 其 心 理 压 力 可 想 而 知 。 这 就 要 求 护理 管 理 者 应 体 现 出 对 护 士 的 人 文 关 怀 ， 在 严格 管 理 的 同 时 ， 要 多 尊 重 、 关 心 、 体 贴 她 们 。 在 手 术 相 对 少 时 ， 面 对 护 士 的 休 息 换 班 要求 ， 在 不 影 响 手 术 安 排 和 人 员 搭 配 的

39、情 况 下 ，尽 可 能 满 足 ； 工 作 之 余 组 织 户 外 活 动 ， 放 松 身心 ， 融 洽 科 室 内 部 关 系 ;关 心 护 士 生 活 ， 鼓 励 支持 有 困 难 者 ， 避 免 其 把 不 良 情 绪 带 到 工 作 中 来 ，使 人 文 关 怀 在 管 理 者 与 被 管 理 者 之 间 良 性 互 动 ，树 立 积 极 向 上 、 密 切 协 作 的 团 队 精 神 。 激 励 机 制 是 以 人 为 本 的 具 体 体现 。 科 室 充 分 利 用 报 酬 激 励 调 动 护士 的 工 作 热 情 ， 激 发 护 士 的 主 观 能动 性 。 例 如 通 过 工

40、 作 数 量 和 工 作 质量 来 考 核 发 放 激 效 工 资 ， 凡 带 教 老师 ， 在 奖 金 分 配 上 都 有 加 分 ， 真 正体 现 了 “ 多 劳 多 得 ” “ 以 人 为 本 ”的 管 理 理 念 。 情 感 动 力 物 质 激 励 能 起 到 激 励 人 的 作 用 ， 但 人 更 需 要的 是 精 神 上 的 鼓 励 。 护 士 长 对 于 工 作 中 出 现 的 问 题 ， 做 到 责 任到 人 ， 以 表 扬 为 主 ， 密 切 观 察 思 想 动 态 ， 有 的 放 矢 做 好 思 想 工作 ， 对 当 事 人 避 免 单 纯 的 批 评 责 备 ， 而 应 采 取 “ 治 病 救 人 ” 的教 育 方 法 ， 总 结 经 验 、 吸 取 教 训 、 杜 绝 重 犯 ； 对 于 思 想 松 懈 ，明 知 故 犯 的 护 士 实 行 “ 零 宽 容 ” 在 科 室 内 营 造 比 学 赶 帮 积 极 向上 的 良 好 风 气 ， 培 养 一 丝 不 苟 的 工 作 精 神 ， 并 将 “ 慎 独 ” 贯 穿于 各 项 工 作 中 。 “ 以 病 人 为 中 心 ，手 术 配 合 娴 熟 认 真 ，绿 色 通 道 畅 通 无 阻 ” 谢 谢 ！