供应商选择评估及全面管理

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1、 供應商選擇供 应 商 寻 找 、 评 估 与 管 理 新 供 应 商 选 择 产 品 认 证 供 应 商 调 查 分 析 、 现 场 审 核 供 应 商 管 理 、 绩 效 与 配 额 战 略 供 应 商 关 系 供 应 商 寻 找 从 哪 里 去 找 合 适 的 供 应 商 互 联 网 专 业 杂 志 专 业 采 购 工 程 师 广 告 相 关 的 采 购 记 录 供應商選擇 供 应 商 选 择 -开 发 供 应 商 需 考 虑 的 问 题 ？ 硬 件 环 境 、 安 全 持 续 改 进 财 务 与 管 理 的 稳 定 性 工 程 与 制 造 优 势 厂 房 、 生 产 检 验 设 施 软

2、 件 企 业 文 化 、 管 理 理 念 的 一 致 性 （ 对 客 户 满 意 的 理 解 ） 管 理 流 程 、 质 量 体 系 、 质 量 观 念 员 工 参 与 供 应 商 关 系 业 务 人 员 的 相 容 性供應商選擇 供 应 商 选 择 -开 发 供 应 商 需 考 虑 的 问 题 ？ 关 键 问 题 能 合 作 愉 快 吗 ？ 能 相 互 尊 重 吗 ？ 能 相 互 信 任 吗 ？ 能 相 互 喜 欢 吗 ？供應商選擇 供 应 商 选 择 -基 本 信 息 调 查 公 司 资 料 法 人 代 表 ， 地 址 ， 公 司 商 业 证 书 公 司 规 模 ， 人 员 ， 注 册 资

3、 金 ， 净 资 产 等 。 供 应 商 商 业 资 料 主 要 产 品 主 要 客 户 主 要 供 应 商 销 售 额 业 务 及 质 量 工 厂 产 品 标 准 生 产 设 备 质 量 控 制供應商選擇 案 例 一 、 某 加 工 企 业 商 务 调 查 问 卷 某 通 信 设 备 公 司 供 应 商 调 查 问 卷 及评 分 表 商 务 质 量 体 系 技 术 能 力 资 质 文 件供 应 商 选 择 案 例 -调 查 分 析 工 具供應商選擇 调查/ 问卷2 获得公司的一些基本的资料，管理团队/员工及工厂/认证/顾客 /文件 /品质系统2 对供应商进行初步的评估（打分） 2 给供应商一

4、个机会进行自我评估，为正式的稽核做好准备。 問卷調查 调查/ 问卷 基本观念4公司信息名称/ 地址 & 位置联系方法主要部门和附属组织 业务和产品 投资和年收入 4管理团队董事长和总经理 制造部经理和品质经理 业务经理 财务经理 問卷調查 4员工和工厂 员工总数/品管人员数量/轮班和工作时间 / 工厂的大小/扩充计划 当前产能/扩充计划 分承包商及其分布位置 主要产品和检验设备4认证ISO9000ISO14000UL/ CE其它调查/ 问卷 基本观念問卷調查 4主要的客户公司名称 提供的产品 联系方法 4文件 品质手册 支持的程序 组织图 产品规格书/作业指导书 调查/ 问卷 基本观念問卷調查

5、 4品质系统品质管理- 教育训练,内部稽核,管理评审,不良分析/改善措施,持续改善产品控制 - 蓝图/规格书的控制，ECN的控制 制程的控制- 关键参数，作业指导书,设备保养,可追溯性,SPC 检验/测试 - IQC,分承包商管理,检验指导书/放置位置,仪校,信耐性测试包装/发送 -标签,包装/存储/搬运调查/ 问卷 基本观念問卷調查 4后勤 运输,JIT,仓储管理物料需求计划系统灾难的应变计划4其它财务技术 调查/ 问卷 基本观念問卷調查 供 应 商 选 择 必 须 关 注 的 问 题 如 何 根 据 公 司 发 展 、 销 售 目 标 制 定 供 应商 需 求 体 系 商 业 体 系 ，

6、质 量 体 系 的 构 建 供 应 商 职 业 操 守 审 核 供 应 商 能 力 产 品 认 证供應商選擇 如 何 根 据 公 司 发 展 、 销 售 目标 制 定 供 应 商 需 求 体 系 高 科 技 、 高 技 术 产 品 的 采 购 关 注 技 术 、 研 发 ， 科 技 创 新 ， 培 训 ， 产 品 可 靠 性 售 后 服 务 ， 原 材 料 来 源 ， 品 牌 ， 专 利 消 费 品 产 品 的 采 购 价 格 、 质 量 、 供 应 链 系 统 （ 付 款 方 式 、 运 输 方 式 、 库 存 、电 子 商 务 ） 招 投 标 ， 策 略 性 减 少 供 应 商 数 量 ，

7、 减 少 物 流 环 节 成 本 低 附 加 值 、 劳 动 密 集 型 产 品 的 采 购 批 量 生 产 ， 严 格 控 制 成 本 员 工 培 训 ， 管 理 严 谨现 场 审 核 时 重 点 看 什 么 ？供應商選擇 供 应 商 选 择 -供 应 商 商 业 体 系 构 建 报 价 流 程 市 场 、 销 售 和 技 术 支 持 计 划 体 系 、 产 能 计 划 和 在 制 品 追 踪 技 术 发 展 工 厂 内 部 物 流 管 理 财 务 状 况 及 管 理 数 据 交 换 支 援 系 统供應商選擇 供 应 商 选 择 -如 何 评 估 供 应 商 的 质 量 能 力 ？ 生 产

8、设 备 质 量 体 系 的 完 善 程 度 质 量 控 制 和 产 品 的 质 量 水 平 工 厂 产 品 标 准 化 的 程 度 质 量 要 求 的 可 检 验 性 失 效 的 后 果 特 殊 及 关 键 工 序 的 控 制 质 量 历 史供應商選擇 供 应 商 选 择 -供 应 商 职 业 操 守 审 核 合 法 性 用 工 制 度 是 否 在 法 律 法 规 行 业 要 求 规 定 的 范 围 内 营业 道 德 操 守 对 环 境 的 维 护 ， 对 社 会 的 承 诺供應商選擇 供 应 商 选 择 -供 应 商 能 力 供 应 商 管 理 团 队 公 司 理 念 ， 对 客 户 的 营

9、 销 哲 学 管 理 风 格 ， 与 客 户 的 关 系 如 何 面 对 不 同 国 度 和 地 区 的 企 业 ？ 北 美 企 业 ： 体 制 特 点 、 管 理 人 员 特 点 欧 洲 企 业 台 湾 企 业 香 港 企 业供應商選擇 供 应 商 选 择 -供 应 商 能 力 供 应 商 能 力 /产 能 评 估 设 备 生 产 能 力 ， 产 能 供 应 商 技 术 能 力 研 发 能 力 、 生 产 技 术 供 应 商 处 理 技 术 质 量 的 能 力 供 应 商 质 量 保 证 能 力 质 量 体 系 认 证 合 格 的 检 验 设 备 过 程 控 制 状 态供應商選擇 供 应 商

10、 选 择 -供 应 商 能 力 资 源 配 置是 否 有 合 适 的 资 源 支 持 供 应 系 统 供 应 商 成 本 分 析 供 应 商 的 物 流 组 织 供 应 商 的 管 理 风 险供應商選擇 供 应 商 选 择 -供 应 商 能 力 财 务 状 况三 大 报 表 财 务 稳 定 性财 务 政 策财 务 增 长 的 稳 定 性供應商選擇 供 应 商 选 择 -供 应 商 认 可 /优 化 技 术 品 质 体 系 产 品 认 证 ： 符 合 或 超 出 质 量 目 标 产 品 规 格 ， 图 样 ， 技 术 指 标 等 送 样 检 查 ， 考 察 产 品 质 量 稳 定 性 价 格 优

11、 势 供 应 商 三 方 价 格 比 较 价 格 分 析 服 务 体 系 与 商 业 系 统 完 善 的 售 后 服 务 （ 保 修 、 及 时 反 馈 、 投 诉 处 理 ） 简 洁 快 速 顺 畅 的 物 流 系 统供應商選擇 供 应 商 选 择 -产 品 认 证 样 品 检 验 ： 检 测 哪 些 性 能 ？ 给 出 哪 些 结 论 ？ 外 观 电 参 数 机 械 参 数 第 三 方 测 试 外 部 指 定 实 验 室 双 方 认 可 产 品 可 靠 性 ， 安 全 性 可 靠 性 实 验 安 全 性 测 试 ， 指 标 （ UL,CSA)供應商選擇 供 应 商 选 择 -产 品 认 证

12、 首 样 试 运 行 检 查 与 设 备 的 吻 合 ， 适 应 性 小 批 量 试 运 行 检 查 连 续 提 供 合 格 产 品 的 能 力 产 品 满 足 公 司 的 所 有 以 上 要 求 供 应 商 的 产 品 可 以 使 用案 例 二 、 新 材 料 评 估 程 序供應商選擇 主要的供應商評價標准1成本和價格2質量3交付4服務供應商管理能力全體員工能力成本結構全面質量積效體系和理念工藝和技朮能力包括供應商的設計能力符合環境規章財務能力和穩定性生產計划和控制體系包括供應商的交付積效 信息體系能力（EDI條碼ERPCAD/CAM等）供應商資源戰略策略和技朮更長期的潛在關系評鑒標准 供應

13、商管理能力經營管理層如何實現長期規划管理層保証質量管理以及持續完善嗎管理人員的變動率高嗎管理層的職業經驗有什么有多少專業人士被授予采購經理公司未來方向的前景如何管理人員/工人關系的歷史是什么管理人員正在做出對維持和發展業務必需的投資決策嗎管理人員做出了迎接未來競爭性挑戰的准備了嗎這包括為員工提供培訓和發展機會。 管理人員了解戰略資源的重要性嗎評鑒標准 員工能力員工支持和保証及持續完善質量的程度勞動力的全面技朮和能力（特別是教育和培訓）員工和管理人員關系的狀況勞動力彈性員工道德勞動力的人世變動率員工為提高供應商的業績做貢獻的機會和意愿評鑒標准 成本結構直接人工成本間接人工成本物料成本制造和工藝運

14、營成本總的制造費用成本評鑒標准 全面質量積效體系和理念對供應商的質量要求管理質量測度安全培訓以及設備評鑒標准 工藝和技朮能力工藝流程由用來生產產品和交付服務的技朮設計方法和設備組成關注供應商未來的工藝和技朮能力需評估供應商的資金設備規划和戰略需對供應商的設計能力進行評估。一個減少開發產品所需時間的方法是利用能夠完成產品設計活動的合格供應商例福特現在要求几乎所有的供應商具備生產和設計能力評鑒標准 符合環境規章前10位環境積效標准環境記錄的公開二級供應商環境評價危險廢棄物管理有毒廢棄物污染管理EPA17種危險物料名錄ISO 14000認証回收物流計划環境產品包裝 破壞臭氧層的物質危險氣體排放管理評

15、鑒標准 財務能力和穩定性供應商破產的危險財務狀況是否缺乏對工廠和機器設備的投資也無法進行提高技朮和改進其它積效所需要的研究供應商資金方面過分依賴買方出現資金問題需評估原因 質量不佳 積效低下 管理人員鋪張浪費 供應商過多的債務評鑒標准 生產計划和控制體系供應商利用MRP體系確保所需零部件的可得性供應商追蹤物料和生產周期時間并將之與積效目標或標准相比較?供應商生產計划體系支持買方的及時需求供應商生產計划和控制體系需要多長的前置時間供應商及時交付積效的歷史如何基准點供應商是否擁有一流的物料需求計划體系ERP計划提供聯系會計運營采購物流財務市場和銷售的單獨 的信息體系評鑒標准 電子商務能力EDI數據

16、交換供應商具備CADCAM能力供應商有基于網頁的供應商測度體系條碼技朮用在適合的地方供應商能夠發送先進的運送通告(ASN)或接受電子資金轉移支付供應商能通過Email交流經理層在整個公司通過網絡工作証據表明供應商使用這些技朮的情況能夠充分保証供應商與新的電子商務技朮同步。評鑒標准 供應商資源戰略策略和技朮最初的采購公司A第一層供應商第二層供應商第二層供應商第二層供應商第三層供應商第三層供應商第三層供應商第三層供應商第三層供應商第三層供應商信息交換評鑒標准 更長期的潛在關系供應商表達出對安排發展長期合作關系的意愿和保証供應商愿意保証哪些不能或將不用于其它關系的資源供應商愿意或能夠何時參加產品設計

17、供應商給雙方的合作關系帶來了什么如果出現問題供應商愿意進行談判供應商是否真正有興趣共同解決問題供應商的高級管理人員是否保証這個過程是戰略的一部分兩公司之間是否自由公開地交換信息供應商在多達程度是愿意共享未來規划 是否有迫切的需要信息的機密條款雙方共同的互助水平是什么評鑒標准 更長期的潛在關系供應商對我們的產業和業務了解得如何供應商共享成本資料嗎供應商愿意首先與我們商談革新嗎供應商愿意保証我們需求的獨家能力嗎供應商對理解我們的難處和關心問題的保証將是什么對供應商來說我們是特殊用戶還是僅僅是一般用戶評鑒標准 采 购 与 供 应 商 管 理 流 程 流 程 的 重 要 意 义 ： 实 体 法 和 程

18、 序 法 孙 子 兵 法 ： 道 、 天 、 地 、 将 、 法 要 求 明 确 新 材 料 评 估 验 收 及 供 应 商 的开 发 、 认 证 、 绩 效 评 估 、 信 息 维 护 及 供 货比 率 管 理 的 流 程 ， 以 使 公 司 在 供 应 链 上 获得 最 优 的 供 应 商 和 公 平 价 值 ， 促 进 供 应 商持 续 改 进 ， 优 化 供 应 链 ， 从 而 提 高 产 品 的市 场 竞 争 力 。管理流程 跨 国 公 司 的 战 略 采 购 流 程 供 应 商 候 选 ， 潜 在 供 应 商 列 表 供 应 商 信 息 调 查 （ RFI） 供 应 商 走 访 （

19、 硬 件 、 软 件 ） 询 价 （ RFQ） 谈 判 多 轮 最 终 确 定 供 应 商 ， 详 细 需 求 发 出管理流程 华 为 的 供 应 商 管 理 流 程管理流程 供应商调查 供应商评鉴 达成品质协议 确定供应商 品质管理计划 (Dell 和供应商) 新产品导入的检讨 管理 / 监控 季度检讨会 供应商的改善措施 持续改善 设计的检讨(Dell 和供应商） 选择供应商的战略 供应商品质状况工程变更 供应商改善 及 再评鉴 稽核和追踪 戴爾供應商管理流程管理流程 识别 潜在的 供应商 表明Share 对品质 的期望 制定 品质协议 共同设定 品质目标 稽核 制造工厂 导入 纠正措施

20、确定 改善的方向 检讨所有 厂商的表现 评估 客户满意度 监控Dell 生产线和市场 状况 新产品 导入检讨 制定品质 管理计划 检讨设计 及经验教训 监控 供应商产线状况 季度检讨 总结 经验教训 关系 流程 表现 改善 现有的供应商 和 技术 新供应商 和 新技术 管理流程 某 通 信 公 司 的 供 应 商 管 理 流 程供 应 商 需 求 计 划供 应 商 搜 索 、 评 估样 品 确 认小 批 量 生 产供 应 商 质 量 体 系 工 艺 技 术 认 怔 批 量 生 产 供 货绩 效 考 核管理流程 跨 国 公 司 的 供 应 商 综 合 评 价选 择 流 程 步 骤 1： 分 析

21、市 场 竞 争 环 境 （ 需 求 、 必 要 性 ） 步 骤 2： 建 立 供 应 商 选 择 目 标 步 骤 3： 建 立 供 应 商 评 价 标 准 步 骤 4： 建 立 评 价 小 组 步 骤 5： 供 应 商 参 与 步 骤 6： 评 价 供 应 商 步 骤 7： 实 施 供 应 链 合 作 关 系 管理流程 供 应 商 现 场 审 核 审 核 要 求 公 司 标 准 行 业 标 准 国 际 通 用 标 准 （ ISO9000, QS9000) 审 核 实 施 技 术 参 与 质 量 参 与 财 务 参 与 （ 必 要 时 ）現場審核 供 应 商 现 场 审 核 -审 核 范 围 客

22、 户 提 供 图 纸 、 技 术 文 件 的 管 理 与 控 制 公 司 （ 厂 ） 质 量 管 理 体 系 质 量 管 理 体 系 来 料 质 量 控 制 文 件 和 记 录 控 制 制 造 过 程 控 制 资 源 配 置 及 员 工 培 训 标 识 、 包 装 、 储 存 和 防 护 合 同 评 审 与 顾 客 沟 通 生 产 、 检 验 与 检 测 设 备 控 制 设 计 与 开 发 不 合 格 品 控 制 与 顾 客 投 诉 处 理 采 购 和 供 应 商 管 理 质 量 统 计 、 分 析 与 改 进現場審核 供 应 商 现 场 审 核 -审 核 范 围 公 司 （ 厂 ） 技 术

23、保 证 能 力 设 计 开 发 能 力 专 业 化 生 产 技 术 专 业 化 检 验 控 制 能 力 公 司 信 誉 评 审 代 理 资 格 技 术 支 持 、 服 务 能 力 合 同 评 审 及 履 行 保 障 公 司 管 理 制 度 文 件 针 对 特 殊 问 题 的 评 审 评 估 的 地 点 范 围 、 组 织 机 构 范 围現場審核 供 应 商 现 场 审 核 -流 程 现 场 审 核 时 机 、 现 场 审 核 计 划 制 定 审 核 准 备 相 关 资 料 、 审 核 清 单 、 审 核 分 工 供 应 商 联 络 :现 场 审 核 通 知 现 场 审 核 、 审 核 报 告

24、及 整 改 跟 进 案 例 三 、 供 应 商 现 场 审 核 程 序現場審核 供 应 商 现 场 审 核 -安 排現場審核 供 应 商 现 场 审 核 -评 估 期 间 主 要 工 作 現場審核 供 应 商 现 场 审 核 -评 估 期 间 主 要 工 作現場審核 供 应 商 现 场 审 核 -评 审 结 果 审 核 报 告 及 整 改 跟 进 SCAR： 不 合 格 项 纠 正 要 求 不 合 格 项 描 述 时 间 要 求 供 应 商 确 认 纠 正 措 施 验 证 供 应 商 体 系 认 证 结 束 可 以 接 受 有 条 件 接 受 临 时 接 受 不 能 接 受現場審核 供 应 商

25、 对 产 品 生 命 周 期 各 阶段 的 影 响 及 管 理研究及发展制造运作客户研发策略(引进)合同运用供应商监控(*)产品策略供应商管理(*)产品可靠性(*)供应商选择(*)物流管理 供应商评审(量化)階段管理 研 究 及 发 展 阶 段 -供 应 与 技 术 分 析 NPI分 析 关 键 环 节 ， 部 件 分 析 比 较 制 造 和 购 买 的 机 会 成 本 分 析 器 件 供 应 分 析 是 否 有 可 靠 的 供 应 商 提 供 部 件 部 件 的 采 购 价 格 ， 关 税 ， 运 输 等 运 作 成 本 （ 采 购 成 本 ， 维 修 ， 库 存 ， 保 修 等 ） 风 险

26、 分 析 新 产 品 市 场 环 境 ， 价 格 走 向 ， 竞 争 供 应 商 的 支 持 （ 质 量 ， 财 务 ， 价 格 降 低 ， 承 诺 ）研發階段 与 供 应 商 的 共 同 合 作 跨 越 影 响 信 息 流 的 界 限合 作 包 括 信 息 共 享 和 库 存 的 共 同 管 理需求可见性 & 库存信息流提供支持& 能力，能力信息流在供应链中用信息代替库存生产能力交货周期制造瓶颈包装&物流 原材料供应商制造中心分销中心仓储/商店客户产品、订单、服务需求季节性/需求推广真实需求的影响研發階段 研 究 及 发 展 阶 段 -早 期 市 场 介 入 供 应 商 参 与 产 品 开

27、发 目 的 产 品 制 造 由 客 户 推 动 :快 速 设 计 改 善 不 断 的 根 据 客 户 的 需 要 改 善 产 品 质 量 与 性 能 产 品 功 能 分 析 产 品 故 障 模 态 分 析 可 靠 性 预 测 模 型 分 析監控階段 质 量 设 计 ： 关 键 部 件 供 应 商 的 质 量 先 期 控 制 质 量 商 业 计 划 产 品 规 格 与 要 求 （ 初 步 技 术 分 析 、 主 要 参 数 ） 隐 含 的 功 能 要 求 零 件 的 工 作 环 境 零 件 维 修 性 零 件 加 工 性 和 装 配 性 标 识 、 包 装 和 运 输 条 件 质 量 保 证 计

28、 划 产 品 评 估 计 划 制 造 过 程 能 力 评 审 计 划 产 品 可 靠 性 计 划 監控階段 供 应 商 产 品 质 量 计 划a) 适 用 的 产 品 或 项 目 ； b) 质 量 目 标 ；c) 相 关 部 门 及 人 员 的 职 责 ；d) 完 成 该 项 任 务 的 步 骤 或 流 程 ；e) 各 工 作 阶 段 应 采 用 的 控 制 程 序 、 工 作 指 导 书 等相 关 文 件 ；f) 在 适 当 阶 段 进 行 验 证 或 评 审 的 安 排 ；g) 须 采 取 的 其 他 特 定 措 施 和 安 排 ；h) 所 需 特 定 的 质 量 记 录 。i) 质 量

29、计 划 的 有 效 期監控階段 研 究 及 发 展 阶 段 -产 品 工 艺 评 估工 艺 评 估 的 时 机 ： 新 的 供 应 商 新 的 产 品 或 新 的 生 产 埸 地 工 艺 发 生 重 大 更 改 停 产 六 个 月 以 上 重 新 供 货 新 的 模 具 新 的 供 货 目 标 地 点監控階段 供 应 商 现 场 审 核 -工 艺 评 估 步 骤 供 应 商 参 与 产 品 开 发 初 步 技 术 分 析 制 定 技 术 及 工 艺 开 发 计 划 产 品 的 工 业 化 工 艺 审 核 、 认 可監控階段 制 造 运 作 阶 段 -工 艺 认 可 的 前 提 条 件 制 造

30、工 艺 文 件 完 成 进 行 工 艺 FMEA,明 确 行 动 计 划 ； 关 键 工 位 及 关 键 控 制 点 已 经 锁 定 ； 工 序 能 力 指 数 已 经 足 够 ； 制 定 质 量 监 控 计 划 并 原 则 上 通 过 ； 工 艺 评 审 获 得 肯 定 结 果 ； 工 业 化 实 验 取 得 满 意 结 果 。監控階段 AVL供 应 商 管 理 -总 体 采 购 协 议 双 方 同 意 合 同 年 内 的 商 业 合 作 合 同 内 表 明 采 购 方 的 基 本 要 求 合 同 年 内 的 采 购 份 额 供 应 商 的 生 产 周 期 产 品 保 证 期監控階段 AVL

31、供 应 商 管 理 -成 本 目 标 协 议 价 格 下 调 频 率 （ 季 度 ， 半 年 ， 采 购 份 额 的增 长 ） 库 存 管 理 供 应 商 处 库 存 量 （ 月 、 日 ） 供 应 商 管 理 库 存 （ VMI) 付 款 方 式 的 改 进 L/C30-T/T30-60-75 运 输 方 式 FOB, CIF, DDP, DDU(DELIVERED DUTY UNPAID) 監控階段 AVL供 应 商 管 理 -其 他 协 议 技 术 质 量 协 议 产 品 标 准 ， IQC接 受 标 准 （ PPM, AQL) 提 供 可 靠 性 实 验 数 据 工 艺 控 制 标 准

32、 （ SPC） 原 材 料 来 源 及 要 求 电 子 商 务 协 议 ： EDI方 式 保 密 协 议 书監控階段 AVL供 应 商 管 理 -制 造 生 产 运 作 进 料 检 验 （ 批 检 ， 免 检 ， 等 ） 根 据 进 料 的 频 率 ， 特 性 设 定 来 料 检 查 方 案 在 供 应 商 处 进 行 处 货 检 查 供 应 商 生 产 现 场 进 行 定 期 审 核 考 察 产 品 生 产 能 力 ， 生 产 的 稳 定 性 ， 库 存 等 检 查 供 应 商 控 制 质 量 的 管 理 能 力 ， 原 材 料 的 进 厂 情 况 等 考 核 供 应 商 绩 效 定 期 与

33、 供 应 商 回 顾 以 往 状 况 ， 促 使 供 应 商 改 进 年 度 全 面 考 核 供 应 商 业 绩 ， 对 供 应 商 进 行 分 类監控階段 AVL供 应 商 管 理 -来 料 质 量 控 制 来 料 检 验 供 应 商 SCAR 质 量 成 本 免 检 安 全 产 品 关 键 产 品 非 关 键 产 品 通 用 产 品 通 用 件監控階段 AVL供 应 商 管 理 -现 场 定 期 审 核 质 量 问 题 解 决 供 应 商 工 厂 质 量 审 核 在 出 现 重 大 质 量 事故 时 ， 可 随 时 进 行 工 厂 质 量 审 核 供 应 商 商 业 审 核 供 应 链 的

34、 环 节 出 现 问 题不 能 得 到 及 时 解 决 ， 可 实 行 供 应 商 其 他 评估 与 供 应 商 的 业 绩 回 顾 质 量 ， 服 务 ， 价 格 ，交 货 ， 增 强 沟 通監控階段 供 应 商 监 控建 立 供 应 商 业 绩 评 分 系 统 目 的 ： 使 用 评 估 /测 量 工 具 来 监 控 和 提 高 供 应商 的 表 现 业 绩 根 据 企 业 的 实 际 状 况 （ 优 先 次 序 设 立 ） ， 例 ： 商 业 条 款 30 产 品 质 量 30 服 务 30 不 断 提 高 10監控階段 供 应 商 绩 效 评 分 的 五 项 指 标 质 量 （ 产 品

35、 一 致 性 、 质 量 体 系 ） 交 货 期 服 务 价 格 技 术 创 新 （ 产 品 、 工 艺 ） 以 上 要 求 构 成 一 个 完 整 的 采 购 价 值 体系 。 監控階段 五 项 指 标 -产 品 表 现 要 求 最 终 的 使 用 包 装 ， 储 存 制 造 过 程 使 用 其 它 商 业 考 虑監控階段 五 项 指 标 -交 货 、 服 务 、 技 术 表 现 要 求 交 货 期 可 达 到 的 合 时 的 响 应 的 可 信 赖 的 认 知 客 户 的 满 意 要 求 价 值 （ 值 得 购 买 ） 支 持 跟 进 专 业 性 （ 特 性 、 方 法 等 ） 知 识 技

36、 能 准 确 态 度 可 靠 性監控階段 五 项 指 标 -成 本 目 标 要 求 直 接 成 本 采 购 合 同 价 格 ， 运 输 ， 税 ， 库 存 ， 定 单 执 行 过 程 成本 ， 质 量 成 本 运 作 成 本 不 能 交 货 维 修 /维 护 工 具 /安 装 /培 训 策 略 成 本 R&D 环 境 影 响 監控階段 供 应 商 监 控 -绩 效 评 分 系 统 建 立 供 应 商 业 绩 评 分 系 统 案 例 ： NOKIA1、 准 时 交 货 率 30%2、 质 量 30%3、 服 务 /反 应 10%4、 成 本 15%5、 技 术 15%产 品 的 理 解 、 共

37、同 设 计 、 新 品 试 制 周 期 结 果 ： A-最 优 、 B-优 秀 、 C-推 荐 、 D-合 格 、E-不 合 格 供 应 商監控階段 供 应 商 监 控 -绩 效 评 分 系 统 案 例 ： 某 通 信 技 术 公 司 绩 效 评 分 系 统 季 度 绩 效 考 核 得 分 ： S=K1*X+K2*Y 变 量 ： X 准 时 交 货 率 得 分 ； Y 质 量 得 分 。 自 定 义 参 数 ： K1准 时 交 货 率 权 重 ， K1=0.4； K2质 量 权 重 ， K2=0.6。 監控階段 理解供应商分级管理系统便于针对供应商质量等级的不同和提供服务性质的差异，对其表现进

38、行评估，以确定该供应商的优劣，为供应商的取舍提供数据支持有利于在供应商之间提倡公平竞争，使其不断提高服务质量减少资源的浪费质量类- 初始样品资料和产品的符合性及交付期- 供应商质量体系评估- 供应商产品质量PPM- 供应商质量缺陷扣分- 供应商重大质量事故扣分 - 供应商质量培训时数 供应商绩效评估監控階段 ABC法则 ( Activity Based Costing )ABC法则是意大利经济学家Mr.Frederigo Samazo总结的。其目的是在于将所有的项目或信息按重要性分成ABC三类：- 列出清单- 重要性按递减顺序排列- 算出各个重要性所占的比例，进而算出累积比例- 以项目数累积比

39、例为X轴，重要性累积比例为Y轴- 定出对应于Y轴上80%、95%和100%的三点，分出ABC三区供应商绩效评估監控階段 ABC法则 计算案例A区：20%的物资占采购总金 额的80%B区：30%的物资占总采购金 额的15%C区：50%的物资占总采购金 额的5%结论：A B C20% 50%80%95%100%供应商绩效评估監控階段 商务类交货类- 价格是否具有竞争性- 价格分解和分摊的合理性- 供应商对报价的反馈速度- 供应商合作的诚意或意愿- 准时交付率- 供货数量差异百分比- 售后服务响应延迟百分比- 是否预备最低的产品库存- 供应商的客户群 - 订单完成百分率 供应商绩效评估監控階段 -

40、根据产品性质设置评分权数- 设置不同的供应商等级- 确定不同等级供应商的质量监控方法- 决定供应商的取舍方案- 供应商设计开发能力- 修改工艺，参与成本降低的能力及成本降低百分比- 供应商提供PPAP文件准确率- 持续改进的能力- 人均培训时数（特指产品及技术培训）技术类总体评分类供应商绩效评估監控階段 每 个 供 应 商每 个 零 件 或 材 料的 质 量 记 录双 方 验 证改 进的 有 效 性 有 效 (连 续 五 批 未 出 现 同 类 问 题 ）无 效供 应 商 质 量月 度 汇 总报 告 PPM质 量 事 故 交 货 不 及 时 反 应 速 度各 个 供 应 商 的 PPM分 析

41、， 各 个 不 符合 项 占 PPM的 供 应 商 运 用质 量 工 具分 析 原 因供 应 商 制定 改 进计 划供 应 商执 行 改 进计 划 供 应 商质 量 表 现分 析 改 进措 施文 件 化 供 应 商CIP流程監控階段 供 应 商 监 控 -供 应 商 绩 效 认 可 奖 励 如 何 根 据 业 绩 评 分 结 果 对 供 应 商 实 施 奖 惩 ？ 在 公 开 场 合 （ 如 供 应 商 年 会 等 ， 有 供 应 商竞 争 者 或 其 他 供 应 商 参 加 ） 对 业 绩 优 秀 的供 应 商 奖 励 ， 不 仅 是 一 种 鼓 励 ， 更 是 一 种推 动 力 。 对 供

42、 应 商 供 货 绩 效 进 行 季 度 和 年 度 考 核 ，实 施 供 货 比 例 分 配 。監控階段 供 应 商 关 系 的 核 心 价 值 与 供 应 商 关 系 策 略 推 动 供 应 商 改 善 以 满 足 公 司 需 求 监 控 供 应 商 日 常 运 作 不 满 意 在 技 术 、 价 格 、 质 量 、 交 付 、 反 应 、速 度 和 创 新 方 面 失 去 优 势 不 断 增 加 及 保 持 公 司 价 值 具 有 紧 迫 感 ， 致 力 于 采 购 作 业 的 连 续 改 善 寻 找 理 解 沟 通 的 平 台 发 展 长 期 有 效 的 协 作 关 系 建 立 双 赢

43、 的 供 应 链 关 系監控階段 供 应 商 关 系 策 略 竞 争 还 是 合 作 ？ 蝴 蝶 与 钻 石 产 品 技 术 （ 材 料 、 结 构 等 ） 、 工 艺 、 品 质将 直 接 影 响 产 品 的 技 术 竞 争 力 ， 必 须 一 方面 是 不 断 地 积 极 搜 寻 、 开 发 适 宜 的 新 的 材料 供 应 商 ， 搜 寻 更 多 的 新 材 料 /器 件 ； 另一 方 面 是 持 续 改 善 现 有 供 应 商 的 管 理 ， 使之 符 合 公 司 的 质 量 要 求 ， 从 而 建 立 起 材 料集 成 的 战 略 伙 伴 关 系 。 監控階段 供 应 商 关 系 战

44、 术 供 应 商 ( Tactical Supplier) 交 易 关 系 具 有 一 定 的 商 业 优 势 （ 能 提 供 相 关 的 采 购 服 务 和 竞 争 性的 价 格 ， 产 品 表 现 等 ） 综 合 供 应 商 ( Integrated Supplier) 商 业 运 作 关 系 较 密 切 愿 意 提 供 信 息 交 流 ， 改 善 流 程 来 达 到 双 方 满 意 策 略 供 应 商 ( Stratigy Supplier) 在 运 作 与 管 理 层 面 密 切 的 关 系 （ 分 享 远 景 ） 相 互 依 赖 ， 共 担 风 险 ， 共 享 利 益監控階段 供 应

45、 链 合 作 伙 伴 与 战 略 联 盟发 展 路 线 供 应 商 质 量 评 价 （ 潜 在 ） 供 应 商 改 进 （ 最 低 标 准 关 于 质 量 ， 数 量 ， 交 付 ，价 格 ， 服 务 ， 柔 性 ， 供 应 保 证 ） 供 应 商 合 理 化 （ 减 少 供 应 商 数 目 ， 增 加 单 个 供 应商 的 收 益 供 应 商 结 盟 （ 系 统 配 合 ， 沟 通 ， 中 期 承 诺 ） 供 应 商 合 作 伙 伴 （ 战 略 配 合 -互 相 支 持 ， 持 续 改进 ， 长 期 承 诺 ）監控階段 供 应 商 管 理 部 的 主 要 职 责 新 供 应 商 认 定 及

46、开 发 供 应 商 管 理 建 立 及 维 护 经 公 司 认 证 可 提 供 使 用 的物 料 数 据 库 接 受 及 处 理 涉 及 供 应 商 的 质 量 投 诉 及MRP评 审監控階段 談判 商 务 谈 判 -采 购 谈 判 与 技 巧 采 购 谈 判 采 购 谈 判 共 同 目 标 -双 赢 原 则 采 购 方 优 势 劣 势 分 析 双 方 在 价 格 谈 判 时 应 考 虑 的 问 题 谈 判 技 巧 谈 判 的 准 备 工 作 五 个 法 宝 谈 判 的 几 个 阶 段 成 功 的 设 计 ， 谈 判 中 的 心 理 采 购 谈 判 采 购 谈 判 共 同 目 标 采 购 方

47、优 势 劣 势 分 析 双 方 在 价 格 谈 判 时 应 考 虑 的 问 题 談判 采 购 谈 判采 购 工 作 的 一 个 重 要 方 面 是 就 支 付 给 供 应 商的 价 格 进 行 谈 判 。 需 要 谈 判 的 情 况 ： 不 可 能 确 切 估 计 成 本 价 格 并 不 是 唯 一 重 要 的 采 购 方 预 期 会 改 变 说 明 或 合 同 成 本 的 主 要 因 素 是 专 用 工 夹 具 或 安 装 采 购 谈 判 ： 以 自 己 满 意 的 质 量 、 交 货 期 、服 务 条 件 获 得 商 品 、 服 务 和 及 时 持 续 的 外部 供 应 。 談判 采 购

48、谈 判 采 购 谈 判 共 同 目 标 获 得 规 定 的 质 量 获 得 公 平 合 理 的 价 格 确 保 供 应 上 及 时 履 行 合 同 履 行 合 同 方 式 上 加 一 些 控 制 说 服 供 应 商 给 予 最 大 合 作 与 有 实 力 的 供 应 商 发 展 持 久 稳 固 的 关 系 与 高 水 平 的 供 应 商 建 立 战 略 伙 伴 关 系 談判 采 购 方 优 势 劣 势 分 析 哪 些 因 素 促 使 采 购 方 强 势 采 购 数 量 、 价 格 、 合 同 期 限 多 个 供 应 商 、 替 代 品 开 发 库 存 水 平 、 降 低 成 本 计 划 、 运

49、 输 不 同 态 势 时 的 谈 判 采 购 势 力 强 双 方 势 力 均 衡 销 售 势 力 强 談判 供 应 商 在 价 格 谈 判 时 应 考 虑 的 问 题 市 场 地 位 产 品 的 需 求 弹 性 市 场 可 以 承 受 的 价 格 价 格 是 竞 争 产 生 的 ， 索 取 更 高 价 格 的 依 据 ？ 供 应 方 总 需 要 生 意 可 做 客 户 的 长 期 价 值 ： 连 续 不 断 的 订 单 ， 付 款 信誉 该 产 品 属 于 “ 标 准 ” 产 品 还 是 “ 特 殊 ” 产 品 订 单 数 量 产 品 在 自 己 生 命 周 期 中 所 出 处 的 阶 段 談

50、判 采 购 方 在 价 格 谈 判 时 应 考 虑 的 问 题采 购 和 定 价 方 式 具 有 的 风 险采 购 方 的 市 场 地 位市 场 中 产 品 供 应 商 的 多 少 ， 替 代 品竞 争 对 手 的 买 价学 习 曲 线 是 否 适 用 于 所 考 虑 的 产 品价 格 的 时 效以 成 本 分 析 得 出 的 合 理 价 格 是 多 少多 少 时 间 内 需 要 多 少 数 量 的 产 品双 方 认 为 的 “ 公 平 价 格 ” 是 多 少 談判 谈 判 技 巧 谈 判 的 准 备 工 作 五 个 法 宝 谈 判 的 几 个 阶 段 成 功 的 设 计 谈 判 中 的 心

51、理 談判 谈 判 技 巧 谈 判 的 定 义 ： 双 方 相 互 影 响 、 关 系 确认 、 合 作 平 台 建 立 的 博 弈 过 程 。 是 合作 、 冲 突 的 对 立 统 一 。 谈 判 的 原 则 ： 双 赢 （ 不 要 剥 夺 卖 方合 理 的 利 润 ） 、 自 愿 、 平 等 、 合 作 、合 法 、 社 会 效 益 。 談判 谈 判 技 巧 谈 判 的 准 备 工 作 ： 了 解 产 品 和 服 务 买 方 /卖 方 讨 价 还 价 实 力 行 情 报 价 分 析 、 底 线 定 位 与 点 心 ； 了 解 对 手 ： 目 标 、 利 益 要 求 ， 资 源 与 权限 文

52、化 差 异 法 宝 ： BATNA、 议 程 地 点 、 模 拟 谈 判 、对 照 表 、 起 草 协 议 书 談判 谈 判 技 巧 几 个 阶 段 ： 介 绍 阶 段 ： 认 知 ， 营 造 积 极 的 气 氛 ， 显 示 共同 点 。 冲 突 阶 段 ： 控 制 情 绪 ， 区 别 人 为 行 为 和 问 题的 实 质 ， 避 免 做 实 质 性 的 让 步 。 综 合 阶 段 ： 缓 和 期 ， 时 间 心 理 的 把 握 ， 改 变级 别 ， 聚 焦 对 方 的 合 作 成 员 。 决 定 阶 段 ： 清 楚 地 总 结 协 议 ， 不 利 时 由 对 方草 拟 。 談判 谈 判 技

53、巧 双 赢 原 则 ： 争 取 对 方 授 权 范 围 内 的 让 步 让 步 后 的 回 报 “ 如 果 -那 么 -”句 式 談判 谈 判 技 巧 成 功 的 设 计 BATNA（ 最 好 的 谈 判 协 议 方 案 ） 信 用 礼 貌 谈 判 中 的 心 理 目 光 战 略 ： 评 估 对 方 承 受 能 力 战 术 ： 时 间 、 冷 静 、 沉 默 打 破 僵 局 的 方 法 談判 谈 判 技 巧 人 的 问 题 /人 的 方 法 ： 原 则 性 、 软 硬 式 处 理 视 角 问 题 ： 中 心 议 题 、 重 点 统 一 、 谈判 卡 处 理 感 情 问 题 ： 成 本 分 析

54、回 避 、 授 权 、 跨部 门 、 招 标 有 效 沟 通 ： 聆 听 技 巧 、 理 解 确 认 、 双 向 交流 、 双 赢 氛 围 非 文 字 语 言 ： 接 触 、 接 待 、 身 体 语 言 阐 释 ： 时 间 控 制 、 清 晰 明 了 談判 国 际 谈 判 七 大 忌 沟 通 ， 并 不 是 增 进 了 解 ； 而 是 减 少 误 解 ！ 国 际 谈 判 ， 尤 重 沟 通 与 互 相 了 解 ！ 不 要 掉 入 赢 了 面 子 ， 输 了 里 子 的 陷 阱 迷 思 不 可 忽 视 文 化 差 异 造 成 不 同 的 价 值 观 多 事 先 了 解 谈 判 对 手 国 家 文

55、 化 及 其 对 谈 判 认 知 的 障 碍或 忌 讳 不 要 总 是 太 过 匆 忙 ， 没 有 充 裕 的 时 间 做 好 准 备 应 多 仔 细 聆 听 对 方 所 传 达 的 真 正 意 思 ， 以 免 造 成 沟 通的 障 碍 不 要 因 自 己 的 疏 忽 ， 而 无 法 适 切 的 反 应 并 尊 重 关 系 及情 绪 带 来 的 影 响 不 要 经 常 使 用 对 方 难 以 了 解 的 语 言 談判 国 际 谈 判 -文 化 的 影 响 文 化 与 行 为 模 式 ： 价 值 取 向 和 社 会 交 往 准 则 文 化 与 谈 判 策 略 ： 沟 通 中 相 连 含 义 的 深 浅 ，平 等 主 义 和 等 级 主 义 ， 个 人 主 义 和 集 体 主 义 争 端 解 决 沟 通 与 对 抗 谈 判 目 的 和 动 机 姿 态 的 影 响 ： BATNA和 公 平 标 准 信 息 談判 谈 判 技 巧 -如 何 达 成 协 议 、 化 解 冲 突 以 他 们 能 接 受 的 方 式 提 议 行 动 共 同 的 基 础 你 要 什 么 ？ 他 们 要 什 么 ？ 正 确 知 道 你 要 什 么 ？ 了 解 他 们 要 什 么 并 倾 听 他 们 的 想 法 ？ 談判